(Luận văn thạc sĩ) năng lực thực thi công vụ của công chức sở tài nguyên và môi trường tỉnh bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VŨ NGUYỄN THÙY LINH NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƢỜNG TỈNH BỈNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VŨ NGUYỄN THÙY LINH NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƢỜNG TỈNH BỈNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Trí Trinh TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 Luan van LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cơ giáo tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Học viện Hành Quốc gia Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Trí Trinh, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Sở công chức Sở Tài nguyên Môi trường nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin, số liệu, thực phiếu khảo sát tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu thực tiễn quan Trân trọng cám ơn thành viên Hội đồng khoa học nghiên cứu, đánh giá Luận văn học viên Học viên Vũ Nguyễn Thùy Linh Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Năng lực thực thi công vụ công chức Sở Tài ngun Mơi trường tỉnh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Học viên Vũ Nguyễn Thùy Linh Luan van DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Cụm từ viết tắt UBND Ủy ban nhân dân CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Luan van Cụm từ đầy đủ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng cơng chức theo vị trí việc làm Bảng 2.2: Số lượng cơng chức theo giới tính Bảng 2.3: Số lượng công chức theo độ tuổi Bảng 2.4: Số lượng công chức theo thâm niên công tác Bảng 2.5: Số lượng cơng chức theo trình độ chun mơn Bảng 2.6: Số lượng cơng chức theo trình độ lý luận trị Bảng 2.7: Số lượng cơng chức theo trình độ quản lý nhà nước Bảng 2.8: Số lượng công chức theo trình độ ngoại ngữ, tin học Bảng 2.9: Kết khảo sát kỹ công chức lãnh đạo, quản lý Bảng 2.10: Kết khảo sát kỹ công chức không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý Bảng 2.11: Thái độ công chức Sở Tài nguyên Môi trường giải công việc cho tổ chức, cơng dân Bảng 2.12: Tình hình giải công việc công chức Sở Tài nguyên Môi trường Bảng 2.13: Kết giải công việc công chức Sở Tài nguyên Môi trường Bảng 2.14: Kết khảo sát thái độ công vụ giao công chức Sở Tài nguyên Môi trường công chức giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý đánh giá Bảng 2.15: Kết khảo sát thái độ công chức Sở Tài nguyên Môi trường công chức giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý đánh giá Bảng 2.16: Kết tự đánh giá thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường Bảng 2.17: Kết đánh giá thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường năm 2018 Luan van DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Số lượng công chức theo giới tính Biểu đồ 2.2: Số lượng cơng chức theo độ tuổi Biểu đồ 2.3: Số lượng công chức theo thâm niên Biểu đồ 2.4: Số lượng cơng chức theo trình độ chuyên môn Biểu đồ 2.5: Số lượng công chức theo trình độ lý luận trị Biểu đồ 2.6: Số lượng cơng chức theo trình độ quản lý nhà nước Biểu đồ 2.7: Các kỹ công chức lãnh đạo, quản lý tự đánh giá Biểu đồ 2.8: Các kỹ công chức không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý đánh giá Biểu đồ 2.9: Các kỹ công chức không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý tự đánh giá Biểu đồ 2.10: Các kỹ công chức giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý đánh giá Biểu đồ 2.11: Thái độ công chức Sở Tài nguyên Môi trường giải công việc cho tổ chức, công dân Biểu đồ 2.12: Kết giải công việc công chức Sở Tài nguyên Môi trường Biểu đồ 2.13: Kết tự đánh giá thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường Biểu đồ 2.14: Kết đánh giá thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường năm 2018 Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích .7 3.2 Nhiệm vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .7 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận 5.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC SỞ TÀI NGUN VÀ MƠI TRƢỜNG 10 1.1 Cơng chức Sở Tài nguyên Môi trường 10 1.1.1 Khái niệm công chức Sở Tài nguyên Môi trường 10 1.1.2 Vị trí, vai trị cơng chức Sở Tài ngun Môi trường 13 1.1.3 Nhiệm vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường 15 1.2 Năng lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường 18 1.2.1 Khái niệm yếu tố cấu thành lực thực thi công vụ 18 1.2.2 Các yêu cầu lực công chức Sở Tài nguyên Môi trường thực thi công vụ 24 Luan van 1.2.3 Tiêu chí đánh giá lực thực thi cơng vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường 29 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường 42 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường 47 1.3.1 Xuất phát từ yêu cầu phát triển kinh tế thị trường 47 1.3.2 Xuất phát từ yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước 48 1.3.3 Xuất phát từ yêu cầu cải cách hành nhà nước 49 1.3.4 Xuất phát từ yêu cầu hội nhập quốc tế 50 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường số địa phương 51 1.4.1 Kinh nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 51 1.4.2 Kinh nghiệm tỉnh Đồng Nai 53 1.4.3 Bài học kinh nghiệm vận dụng Sở Tài nguyên Mơi trường tỉnh Bình Dương 54 Tiểu kết Chương 56 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC SỞ TÀI NGUN VÀ MƠI TRƢỜNG TỈNH BÌNH DƢƠNG 57 2.1 Thực trạng đội ngũ công chức Sở Tài ngun Mơi trường tỉnh Bình Dương .57 2.1.1 Khái quát Sở Tài nguyên Mơi trường tỉnh Bình Dương 57 2.1.2 Đội ngũ cơng chức Sở Tài ngun Mơi trường tỉnh Bình Dương 58 2.2 Khảo sát lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Bình Dương 63 2.2.1 Khảo sát theo yếu tố cấu thành lực thực thi công vụ 63 Luan van 2.2.2 Khảo sát lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường thông qua kết đánh giá thực thi công vụ .82 2.3 Đánh giá chung lực thực thi công vụ cơng chức Sở Tài ngun Mơi trường tỉnh Bình Dương 84 2.3.1 Những ưu điểm 84 2.3.2 Những hạn chế 86 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 88 Tiểu kết Chương 91 CHƢƠNG 3: QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC SỞ TÀI NGUN VÀ MƠI TRƢỜNG TỈNH BÌNH DƢƠNG 92 3.1 Quan điểm, mục tiêu nâng cao lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường .92 3.2 Giải pháp nâng cao lực thực thi công vụ cơng chức Sở Tài ngun Mơi trường tỉnh Bình Dương 94 3.2.1 Nâng cao nhận thức công chức 94 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng 96 3.2.3 Đổi hình thức tuyển dụng, bổ nhiệm cơng chức 98 3.2.4 Thực tốt công tác đánh giá công chức 101 3.2.5 Tạo động lực làm việc cho công chức 105 3.2.6 Thường xuyên tổ chức giáo dục đạo đức công vụ……………… 107 3.2.7 Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động thực thi công vụ công chức …109 Tiểu kết Chương 111 KẾT LUẬN 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 Luan van PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH CƠNG CHỨC SỞ TNMT (Dùng cho tổ chức, cá nhân) Thưa Ông/Bà Hiện thực đề tài “Năng lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Mơi trường” Để có sở nhận xét cách khách quan đội ngũ công chức cấp xã, xin ông bà điền giúp số thông tin vào phiếu khảo sát (theo mẫu) Trân trọng cám ơn giúp đỡ nhiệt tình q báu ơng/bà ! Hƣớng dẫn Ơng/Bà đánh dấu X vào vng cho phần chọn Một số câu hỏi có nhiều đáp án, Ơng/Bà chọn tất đáp án phù hợp với Đối với câu hỏi mà phần trả lời để trống (……….) Ơng/Bà vui lịng điền vào I Thơng tin thân - Năm sinh Nghề nghiệp - Nơi nay: II Các câu hỏi Ông/bà đánh chiều hướng cung cấp dịch vụ công Sở Không tốt, khơng cải tiến Có thể chấp nhận được: Được cải tiến tiến độ chậm Chiều hướng tốt, hài lịng Nhìn chung, cơng chức Sở Tài ngun Mơi trường có vui v , ân cần giải công việc cho người dân: Ân cần Chưa ân cần Bình thường Ơng/ Bà có hài lịng cách giao tiếp, ứng xử cơng Sở TNMT Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Khi giải cơng việc cho người dân, cơng chức có giải thời Luan van gian không? Đúng hẹn Thỉnh thoảng chưa hẹn Thường xun khơng hẹn Có thư xin lỗi Khơng có thư xin lỗi - Nếu chưa hẹn, ơng/ bà vui lòng cho biết lý do: Công chức linh hoạt đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tháo gỡ đẩy nhanh tiến độ giải hồ sơ Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt Việc chấp hành giấc làm việc công chức: Đúng Thường đến quan trễ Thường sớm Công chức gây khó dễ phân biệt đối xử giải cơng việc Thường xun Thỉnh thoảng Ít Khơng Ơng/ Bà có hài lịng kết giải công việc công chức: Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Về tinh thần trách nhiệm giải công việc cơng chức: Tận tụy, nhiệt tình Thờ ơ, Thiếu trách nhiệm Trách nhiệm cao Bình thường 10 Ơng/ Bà có đồng ý (hoặc khơng đồng ý) với tiêu chí đánh giá lực thực thi công vụ cơng chức Sở TNMT khơng : Có Khơng - Ý thức tuân thủ pháp luật thi hành công vụ - Kỹ nghề nghiệp - Kỹ giao tiếp ứng xử thi hành công vụ - Ý thức trách nhiệm xử lý công việc - Kết giải công việc giao - Kỹ sử dụng trang thiết bị văn phòng để xử lý công việc - Tinh thần phối hợp để thực nhiệm vụ giao Luan van - Ý kiến khác: 11 Theo ông/ bà công chức Sở TNMT cần phải hoàn thiện thêm: Về kỹ giao tiếp, ứng xử Về kiến thức pháp luật Về chuyên môn nghiệp vụ Về ý thức kỷ luật Ý kiến khác: Xin chân thành cám ơn Ông/ Bà! Luan van Phụ lục: Nội dung vấn công chức Sở Tài nguyên Môi trƣờng Anh/ chị đảm nhận nhiệm vụ cơng chức năm? Có thuận lợi khó khăn cơng việc? Lương chế độ anh/ chị sao? Anh/ chị nhận định tình hình đội ngũ cơng chức Sở TNMT nay? (Về trình độ/ lực/ thái độ….) Theo anh/chị có cần thiết nâng cao lực thực thi công vụ cho đội ngũ công chức Sở TNMT hay khơng? Nếu có, theo anh/chị cần tập trung vào lực nào? Muốn thực thi công vụ tốt, theo anh/ chị cần phải làm gì? Anh/chị đánh việc tham mưu, tổ chức thực văn quy phạm pháp luật lĩnh vực tài ngun mơi trường vào q trình thực thi công vụ công chức Sở TNMT? Anh/ chị có đánh kỹ (chuyên môn, giao tiếp, sử dụng thiết bị văn phịng,…) cơng chức Sở TNMT nay? Anh/ chị có nhận xét phối hợp công chức Sở TNMT thực thi cơng vụ? Anh/ chị có đề xuất (giải pháp) để việc nâng cao lực thực thi công vụ cơng chức Sở TNMT Bình Dương nói riêng nước nói chung để đạt hiệu cao? Xin cảm ơn anh/ chị dành thời gian cho buổi trao đổi Luan van PHỤ LỤC: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT I Kết khảo sát tình hình cơng chức dùng cho cơng chức Sở Tài nguyên Môi trƣờng Số phiếu phát ra: 83 ( 21 CC giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý; 52 CC không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý) Số phiếu thu về: 83 Về trình độ chun mơn Nội dung Trung cấp Đại học Thạc sỹ Tiến sỹ Không trả lời Tổng số Số phiếu/ tổng số 01/83 59/83 22/83 01/83 0/83 83/83 Tỉ lệ (%) 1.2 71.1 26.5 1.2 100 Về trình độ lý luận trị Nội dung Sơ cấp Trung cấp Cao cấp Cử nhân Tổng số Số phiếu/ tổng số 39/83 28/83 15/83 01/83 83/83 Tỉ lệ (%) 47 33.8 18 1.2 100 Về thời gian công tác Nội dung Dưới năm Từ đến năm Từ năm đến năm Trên năm Tổng số Số phiếu/ tổng số 0/83 0/83 6/83 77/83 83/83 Tỉ lệ (%) 0 7.2 92.8 100 Về tham gia khóa học đào tạo, bồi dưỡng Nội dung Có Không Số phiếu/ tổng số 80/83 3/83 Luan van Tỉ lệ (%) 96.4 3.6 Không trả lời Tổng số 0/83 83/83 100 Được tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng Nội dung Số phiếu/ tổng số 40 21 66 10 Lý luận trị Chuyên môn nghiệp vụ Quản lý nhà nước Ngoại ngữ Tin học Khác Không trả lời Tỉ lệ (%) 50.6 26.5 83.5 8.8 7.6 12.6 Các lớp cử đào tạo Nội dung Phù hợp với công việc đảm nhiệm Giúp cho việc xử lý công việc tốt Không với công việc đảm nhiệm Nội dung chương trình chưa thiết thực Khơng trả lời Tổng số Số phiếu/ tổng số 56/83 18/83 3/83 Tỉ lệ (%) 67.5 21.7 3.6 6/83 0/83 83/83 7.2 100 Sự hỗ trợ gặp khó khăn trình làm việc Nội dung Số phiếu/ tổng số Đồng nghiệp 40/83 Lãnh đạo trực tiếp 37/83 Lãnh đạo cấp 6/83 Không trả lời 0/83 Tổng số 83/83 Tỉ lệ (%) 48.2 44.6 7.2 100 Lĩnh vực cần trang bị để giải công việc hiệu Nội dung Kiến thức chuyên môn Kiến thức pháp luật Khác Tổng số Số phiếu/ tổng số 65/83 12/83 6/83 83/83 Luan van Tỉ lệ (%) 78.3 14.5 7.2 100 Tiêu chí đánh giá lực thực thi công vụ Nội dung Ý thức tuân thủ pháp luật thi hành công vụ Kỹ nghề nghiệp Kỹ giao tiếp, ứng xử thi hành công vụ Ý thức trách nhiệm xử lí cơng việc Kết giải công việc giao Kỹ sử dụng trang thiết bị văn phòng để xử lý công việc Tinh thần phối hợp để thực tốt nhiệm vụ giao Số phiếu/ tổng số 83/83 83/83 73/83 80/83 80/83 Tỉ lệ (%) 69/83 83.1 53/83 63.8 100 100 88 96.4 96.4 10 Thường xuyên cập nhật văn pháp luật liên quan đến công việc Nội dung Liên tục cập nhật Thường xuyên cập nhật Chưa thường xuyên cập nhật Rất cập nhật Không trả lời Tổng số Số phiếu/ tổng số 26/83 46/83 6/83 5/83 0/83 83/83 Tỉ lệ (%) 31.3 55.4 7.3 100 11 Về tuân thủ pháp luật thi hành công vụ Nội dung Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Tổng số Số phiếu/ tổng số 31/83 47/83 5/83 0/83 83/83 Tỉ lệ (%) 37.4 56.6 100 12 Vượt khó để hồn thành nhiệm vụ giao Nội dung Rất cố gắng Cố gắng Bình thường Khơng cần cố gắng Tổng số Số phiếu/ tổng số 31/83 47/83 5/83 0/83 83/83 Luan van Tỉ lệ (%) 37.4 56.6 100 13 Ln tìm tịi giải pháp cải tiến cơng việc Nội dung Rất cố gắng Cố gắng Bình thường Khơng cần cố gắng Tổng số Số phiếu/ tổng số 32/83 42/83 9/83 0/83 83/83 Tỉ lệ (%) 38.6 50.6 10.8 100 14 Ý thức trách nhiệm xử lý công việc Nội dung Đơi lúc chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt Tổng số Số phiếu/ tổng số 6/83 8/83 51/83 18/83 83/83 Tỉ lệ (%) 7.2 9.6 61.4 21.8 100 15 Tinh thần phối hợp giải công việc Nội dung Tự giải công việc Phối hợp cần Phối hợp tốt Phối hợp tốt Tổng số Số phiếu/ tổng số 4/83 10/83 52/83 17/83 83/83 Tỉ lệ (%) 4.8 12 62.7 20.5 100 16 Để nâng cao lực thực thi công vụ công chức Sở TNMT Nội dung Số phiếu/ tổng số Được bồi dưỡng kỹ giao tiếp, tin 26/83 học, ngoại ngữ Được học tập nâng cao trình độ chuyên 76/83 môn Được tập huấn kiến thức pháp luật 73/83 Được học tập, trao đổi kinh nghiệm th ực tế 67/83 Tỉ lệ (%) 31.3 91.6 88 80.7 17.Mức lương công chức Nội dung Phù hợp Luan van Số phiếu/ tổng số 0/83 Tỷ lệ (%) Chưa phù hợp Tổng số 83/83 83/83 100 100 18 Kết xếp loại công chức năm vừa Nội dung Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hồn thành nhiệm vụ Khơng trả lời Tổng số Số phiếu/ tổng số Tỷ lệ (%) 49/83 59 34/83 0/83 0/83 83/83 41 0 100 20 Sự phù hợp tiêu chí đánh giá, xếp loại công chức Nội dung Phù hợp Chưa phù hợp Tiêu chí khác Tổng số Số phiếu/ tổng số 51/83 18/83 14/83 79/79 Tỷ lệ (%) 61.4 21.7 16.9 100 21 Kỹ công chức tự đánh giá q trình thực thi cơng vụ * Công chức lãnh đạo, quản lý ST T Kỹ thực thi công vụ Kỹ tư duy, nhận thức Kỹ quan hệ người Kỹ khai thác hoạt động quan Kỹ giải vấn đề Kỹ định quản lý hành nhà nước Thành thạo CCC Chƣa thành thạo Không CC CC thể thực không không CC giữ giữ chức chức vụ giữ chức vụ vụ CCC CC giữ chức vụ 20 59 17 47 15 15 44 18 16 46 16 16 55 0 Kỹ gây ảnh hưởng 15 41 22 Kỹ quản lý phát 15 41 22 Luan van triển nhân Kỹ giao tiếp quan hệ với công chúng Kỹ tổ chức điều hành họp 17 51 11 21 60 * Công chức không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý Thành thạo Chƣa thành thạo CCC CCC Không CC thể thực không giữ chức vụ CC giữ chức vụ CC không giữ chức vụ CC giữ chức vụ Kỹ cập nhật áp dụng pháp luật công tác 16 49 13 Kỹ tham mưu 13 39 23 15 45 17 14 39 23 19 58 Stt Kỹ thực thi công vụ Kỹ giao tiếp hành Kỹ thu thập xử lý thông tin Kỹ soạn thảo văn 22 Thái độ công chức Sở TNMT công vụ giao q trình thực thi cơng vụ quan (Nội dung dành riêng cho công chức lãnh đạo, quản lý) Số phiếu Stt Nội dung Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Phối hợp, thực tốt nhiệm vụ 17 Tích cực nghiên cứu, tham mưu 20 Hồn thành cơng việc tiến độ 20 23 Thái độ công chức Sở TNMT lãnh đạo đồng nghiệp q trình thực thi cơng vụ quan (Nội dung dành riêng cho công chức lãnh đạo, quản lý) Luan van Số phiếu Stt Nội dung Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Lắng nghe, góp ý, phê bình CBCC 21 0 Hỗ trợ, động viên, chia s công việc 19 Tuân thủ phục tùng mệnh lệnh lãnh đạo 20 0 II Kết khảo sát tình hình cơng chức dùng cho tổ chức, cá nhân đến liên hệ công tác Sở TNMT Số phiếu phát ra: 120 Số phiếu thu vào: 100 Đánh giá chiều hướng cung cấp dịch vụ công Sở Số phiếu/ Nội dung Tỷ lệ (%) tổng số Không tốt, không cải tiến 0/100 Được cải tiến tiến độ cịn chậm 38/100 38 Có thể chấp nhận 0/100 Chiều hướng tốt, hài lòng 52/100 52 Tổng 100/100 100 Đánh giá thái độ công chức Sở Số phiếu/ tổng số 69/100 28/100 3/100 100/100 Nội dung Ân cần Bình thường Chưa ân cần Tổng Tỷ lệ (%) 69 28 100 Mức độ hài lòng hài lòng cách giao tiếp, ứng xử công Sở TNMT Số phiếu/ tổng số 34/100 48/100 18/100 0/100 100/100 Nội dung Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Tổng Luan van Tỷ lệ (%) 34 48 18 100 Công chức giải công việc cho người dân Nội dung Đúng hẹn Thỉnh thoảng chưa hẹn Thường xuyên không hẹn Có thư xin lỗi Khơng có thư xin lỗi Số phiếu/ tổng số 98/100 2/100 0/100 2/100 0/100 Tỷ lệ (%) 98 2 Công chức linh hoạt đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tháo gỡ đẩy nhanh tiến độ giải hồ sơ Nội dung Chưa tốt Tốt Bình thường Rất tốt Tổng Số phiếu/ tổng số 4/100 43/100 35/100 18/100 100/100 Tỷ lệ (%) 43 35 18 100 Việc chấp hành giấc làm việc công chức Nội dung Đúng Thường xuyên sớm Thường đến quan trễ Tổng Số phiếu/ tổng số 96/100 0/100 4/100 100/100 Tỷ lệ (%) 96 100 Cơng chức gây khó dễ phân biệt đối xử giải công việc Nội dung Ít Khơng Thỉnh thoảng Thường xun Tổng Số phiếu/ tổng số 9/100 76/100 4/100 11/100 100/100 Hài lịng kết giải cơng việc công chức Luan van Tỷ lệ (%) 76 11 100 Số phiếu/ tổng số 24/100 51/100 25/100 0/100 100/100 Nội dung Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Tổng Tỷ lệ (%) 24 51 25 100 Tinh thần trách nhiệm giải công việc công chức Nội dung Tận tụy, nhiệt tình Trách nhiệm cao Bình thường Thờ ơ, thiếu trách nhiệm Tổng Số phiếu/ tổng số 33/100 48/100 19/100 0/100 100/100 Tỷ lệ (%) 33 48 19 100 10 Tiêu chí đánh giá lực thực thi cơng vụ Nội dung Ý thức tuân thủ pháp luật thi hành công vụ Kỹ nghề nghiệp Kỹ giao tiếp, ứng xử thi hành công vụ Ý thức trách nhiệm xử lí cơng việc Kết giải công việc giao Kỹ sử dụng trang thiết bị văn phịng để xử lý cơng việc Tinh thần phối hợp để thực tốt nhiệm vụ giao Số phiếu/ tổng số 100/100 81/100 Tỷ lệ (%) 100 81 70/100 70 79/100 95/100 79 95 68/100 100 65/100 100 11 Công chức Sở TNMT cần phải hoàn thiện thêm Nội dung Về kỹ giao tiếp, ứng xử Về kiến thức pháp luật Về chuyên môn nghiệp vụ Về ý thức kỷ luật Luan van Số phiếu/ tổng số 68/100 57/100 76/100 11/100 Tỷ lệ (%) 68 57 76 11 Luan van Luan van ... sát lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường thông qua kết đánh giá thực thi công vụ .82 2.3 Đánh giá chung lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Mơi trường tỉnh Bình. .. việc người có lực thực thi công vụ 1.2.2 Các yêu cầu lực công chức Sở Tài nguyên Môi trường thực thi công vụ 1.2.2.1 Khái niệm lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường Từ khái... chương: Chương 1: Cơ sở lý luận lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường Chương 2: Thực trạng lực thực thi công vụ công chức Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Bình Dương Chương 3: