BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌC PHẦN KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Chủ đề Điều tra phản ứng của khách hàng về một sản phẩm cụ thể Nhóm JQK TEAM Thành viên tham gia 1 Trần Ngọc Li[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌC PHẦN KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Chủ đề: Điều tra phản ứng khách hàng sản phẩm cụ thể Nhóm: JQK TEAM Thành viên tham gia: Trần Ngọc Linh Vũ Thuỳ Linh Vũ Thị Thu Hiền Bùi Thị Phương Dung Đỗ Văn Bình Phạm Thị Tố Nga Lương Đức Thao Trần Hoàng Anh NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Mrs HỒNG THÁI HƯNG YÊN – THÁNG 12/2022 Tieu luan PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG A Giới thiệu chung nhóm 1, Tên nhóm: JQK Team Ý nghĩa: “J” (Jack) – mang ý đại diện cho tất thành viên nhóm “Q” (QL9A) – bao gồm bạn đến từ lớp QL9A “K” (KL9A) – bao gồm bạn đến từ lớp KL9A 2, Slogan: “Học không bạc.” 3, Mục tiêu nhóm - Xây dựng nhóm làm việc học tập khoa học, hiệu quả, đoàn kết - Phát triển thân cá nhân trình học tập làm việc chung nhóm - Giải vấn đề nhanh chóng - Bù trừ cho ưu khuyết điểm người nhằm đạt kết tốt 4, Ưu – Nhược điểm nhóm a, Ưu điểm - Cơng việc phân chia cho thành viên nên dễ thực hiện, giúp đạt kết tối ưu đạt hiệu suất cao Công việc phân rõ ràng giúp thành viên biết cách làm việc tập thể - Các bạn biết lắng nghe ý kiến nhau, tổng hợp ý kiến đưa ý kiến phù hợp, hợp lý - Ln tích cực trao đổi, thường xuyên họp nhóm để thảo luận đề tài - Khi gặp rắc rối cơng đoạn đó, nhóm kết hợp để tìm giải pháp phù hợp có hợp tác nhiều người vấn đề dễ tìm đáp án - Các thành viên nhóm có đồn kết, thân thiện với nhau, tạo nên mơi trường làm việc nhóm thân thiện, hịa đồng, giúp cá nhân phát triển thêm khả Tieu luan - Sự nhiệt tình, động, sáng tạo thành viên công việc - Khơng có tượng đùn đẩy cơng việc cho b, Nhược điểm - Các thành viên nhóm có thời gian biểu khác nên khó đưa lịch họp với đầy đủ thành viên - Một số thành viên e dè, ngại đưa ý kiến, kỹ giao tiếp chưa tốt, tương tác với thành viên hạn chế - Có lúc thành viên bị tập trung, cần phải nhắc nhở - Cơng việc cịn chưa hoàn thành hạn, cần nhắc nhở đốc thúc B Giới thiệu thành viên nhóm 1, Trần Ngọc Linh (Trưởng nhóm) – Hà Nội, lớp QL9A - Ưu điểm: Khả tổ chức, kết nối thành viên - Nhược điểm: Tính cách nhanh nhảu, nhanh nản chí 2, Vũ Thị Thu Hiền (Phó nhóm) – Thái Bình, lớp KL9A - Ưu điểm: Khả truyền tải thông tin tốt - Nhược điểm: Hay quên 3, Vũ Thuỳ Linh (Thư ký) – Yên Bái, lớp QL9A - Ưu điểm: Khả quản lý tổng hợp thông tin tốt - Nhược điểm: Lạnh lùng, kết nối với thành viên 4, Bùi Thị Phương Dung – Thái Bình, lớp KL9A - Ưu điểm: Đầu óc nhạy bén - Nhược điểm: Hướng nội, nói 5, Phạm Thị Tố Nga – Hưng Yên, lớp QL9A - Ưu điểm; Khả phân tích thơng tin tốt - Nhược điểm: Cách sống chậm so với người khác 6, Đỗ Văn Bình – Hưng Yên, lớp QL9A - Ưu điểm: Tư tài cao Tieu luan - Nhược điểm: Sắp xếp thời gian làm việc chưa hợp lý 7, Trần Hoàng Anh - Hưng Yên, lớp QL9A - Ưu điểm: Khả sáng tạo thiết kế tốt - Nhược điểm: Tính cách khác lạ, hướng nội 8, Lương Đức Thao – Thanh Hoá, lớp QL9A - Ưu điểm: Chơi mơn thể thao tốt, chăm - Nhược điểm: Ít nói, trầm tính, đóng góp ý kiến C Bảng phân công công việc STT Tên thành viên Trần Ngọc Linh Vũ Thuỳ Linh Vũ Thị Thu Hiền Bùi Thị Phương Dung Phạm Thị Tố Nga Đỗ Văn Bình Trần Hồng Anh Lương Đức Thao Nội dung công việc - Nghiên cứu xuất Coca thị trường - Thuyết trình - Lập bảng khảo sát phân tích đánh gia khách hàng Coca – cola - Thuyết trình - Tìm hiểu đối tượng khách hàng Coca-cola - Tổng hợp file Word, chỉnh sửa nội dung - Support thuyết trình - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Coca-cola - Chỉnh sửa Word - Tác dụng Coca-cola - Chỉnh sửa PowerPoint - Giới thiệu tổng quan Coca-cola - Tổng hợp Word - Thiết kế PowerPoint - Thuyết trình - Những mặt trái Coca-cola - Vấn đáp Tieu luan PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.Tổng quan Coca-cola Trụ sở công ty của Coca-Cola tại Atlanta, Hoa Kỳ Loại hình Cơng ty đại chúng Mã niêm yết NYSE: KO DJIA Component S&P 100 Component S&P 500 Component Ngành nghề Thức uống Thành lập 8 tháng năm 1886; 136 năm trước Atlanta, Georgia, Hoa Kỳ Người sáng lập John Pemberton với tên Coca-Cola Asa Griggs Candler với tên Công ty Coca-Cola Trụ sở One Coca-Cola Plaza, Tieu luan Atlanta, Georgia, Việt Nam Khu vực hoạt động Toàn cầu (trừ Cuba Triều Tiên) Thành viên chủ chốt Muhtar Kent (Chủ tịch) James Quincey (Chủ tịch CEO) Sản phẩm Danh sách sản phẩm Công ty Coca-Cola Doanh thu 35,410 tỷ đô la Mỹ Lợi nhuận kinh doanh 7,501 tỷ đô la Mỹ Lãi thực 1,248 tỷ đô la Mỹ Tổng tài sản 87,896 tỷ đô la Mỹ Tổng vốn 17,072 tỷ đô la Mỹ chủ sở hữu Số nhân viên 61.800 Công ty Danh sách công ty Công ty Coca-Cola Khẩu hiệu Taste The Feeling Website Coca-ColaCompany.com Cơng ty Coca-Cola (tiếng Anh: The Coca-Cola Company), có trụ sở tại Atlanta, Georgia, thành lập tại Wilmington, Delaware, là công ty đồ uống nhà sản xuất, bán lẻ, quảng bá đồ uống và siro không cồn đa quốc gia của Hoa Kỳ. Công ty biết đến nhiều với sản phẩm hàng đầu Coca-Cola, dược sĩ John Stith Pemberton phát minh năm 1886 tại Columbus, Georgia. Công thức thương hiệu Coca-Cola được Asa Griggs Candler (ngày 30 tháng 12 năm 1851 – ngày 12 tháng năm 1929) mua lại năm 1889, sau thành lập Công ty Coca-Cola năm 1892 Công ty điều hành hệ thống phân phối nhượng quyền kinh doanh kể từ năm 1889, Cơng ty Coca-Cola sản xuất nước xi-rơ đậm đặc, sau sản phẩm bán cho nhà đóng chai khác Tieu luan khắp giới, người nắm giữ độc quyền kinh doanh lãnh thổ Công ty Coca-Cola sở hữu cơng ty làm máy đóng chai Bắc Mỹ, tên là CocaCola Refreshments Coca-Cola (hay cịn gọi là Coca, Coke) thương hiệu nước có ga chứa nước cacbon dioxide bão hịa được sản xuất bởi Công ty Coca-Cola CocaCola điều chế dược sĩ John Pemberton vào cuối kỷ XIX với mục đích ban đầu trở thành loại biệt dược Tuy nhiên, doanh nhân người Mỹ Asa Griggs Candler sau mua lại cơng thức loại thuốc uống này, chiến thuật tiếp thị thông minh, ông đưa Coca-Cola trở thành sản phẩm dẫn đầu thị trường nước có ga trong thế kỷ XX Tên Coca-Cola bắt nguồn từ hai thành phần nguyên thức uống này: hạt côla (chứa nhiều caffein) lá cây côca Hiện nay, công thức Coca-Cola cịn bí mật thương mại, có số cơng nhân giấu tên biết Mặc dù vậy, nhiều công thức thử nghiệm khác công bố rộng rãi 2.Sự xuất Coca-cola thị trường Việt Nam - Xét thị trường mục tiêu Việt Nam, Coca Cola Việt Nam hướng đến tệp khách hàng rộng lớn trải dài từ khắp thành thị đến nông thôn, khu vực đồng phát triển đến tận vùng miền núi xa xơi Từ nam bắc khắp dải đất hình chữ S có xuất thương hiệu Bạn dễ dàng nhìn thấy lon hay chai coca cola khắp quán ăn, quán giải khát toàn lãnh thổ Việt Nam Với mục tiêu phủ rộng khắp thị trường, Coca mang tên tuổi đến với tất đường đất Việt Tuy nhiên, mục tiêu trọng nơi tập trung đông dân cư Với mục tiêu này, Coca Cola hướng nhiều đến khu vực thành phố lớn nước bao gồm: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng - Coca Cola phân phối hầu hết sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh Vì vậy, khách hàng tìm kiếm sản phẩm thương hiệu Tieu luan đâu Từ đại lý nhỏ lẻ đến hệ thống siêu thị lớn toàn quốc như: Big C, Lotte Mart, WinMart Hiện tại, Coca Cola có nhà máy TP HCM, Hà Nội Đà Nẵng với lực lượng lao động 1600 người Chính phủ Việt Nam đồng ý cho phép nhà máy đóng chai hợp theo chế quản lý tập trung Theo đó, nhà máy Tp HCM đóng vai trị chủ chốt Hai nhà máy đóng chai lại Hà Nội Đà Nẵng hoạt động chi nhánh Coca Cola Việt Nam trụ sở miền Bắc miền Trung - Tính đến tại, Coca Cola có 50 nhà phân phối Có 1500 nhân viên 300000 đại lý phân phối thị trường Việt Nam Coca Cola tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối đại lý, quán cà phê, nước giải khát nhà hàng - Coca-Cola Việt Nam vừa vinh danh top doanh nghiệp phát triển bền vững năm 2022 Diễn đàn Doanh nghiệp Phát triển bền vững Việt Nam, Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với Hội đồng Doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam (VBCSD) tổ chức -Ông Peeyush Sharma, Giám đốc điều hành, Công ty TNHH Nước giải khát CocaCola Việt Nam, chia sẻ: "Đế theo đuổi tầm nhìn "Vì giới khơng rác thải", chúng tơi tiếp tục triển khai thực chương trình phát triển bền vững, nhằm lan tỏa điều tích cực nâng cao chất lượng sống người dân Việt Nam" + Vào tháng năm 2022, Coca-Cola Việt Nam thực thêm bước quan trọng việc hỗ trợ phát triển mơ hình kinh tế tuần hoàn cách mắt sản phẩm làm từ 100% nhựa PET tái chế (rPET), trừ nắp nhãn chai, toàn quốc, giúp giảm sử dụng 2.000 nhựa Việt Nam hàng năm Công ty tận dụng sức mạnh thương hiệu để khuyến khích người tiêu dùng tái chế cách in thông điệp TÁI CHẾ TÔI bật tất bao bì sản phẩm Đối thủ cạnh tranh Coca-cola - Nói đến ngành cơng nghiệp nước uống có gas ơng lớn ngành PEPSI COCA-COLA từ lâu đối thủ cạnh tranh thương mại không đội trời chung Tieu luan với lần cạnh tranh không thương tiếc thị trường giải khát đặc biệt thị trường nước uống có gas Cả cạnh tranh kênh phân phối, có mạng lưới phân phối rộng lớn qua kênh từ doanh nghiệp bạn lẻ phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng cuối Bên cạnh ơng lớn sở hữu cho khả nhận diện thương hiệu cao tâm trí người tiêu dùng , PEPSI-COCA chi nhiều tiền để quảng cáo với hình ảnh định vị chống lại để tăng khả nhận diện thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Và nhóm khách hàng hai nhắm tới giới trẻ, điều khiến chơi trở nên cam go khốc liệt với chiến dịch quảng cáo, diện mạo cho sản phẩm trở nên hấp dẫn đầy tính sáng tạo - Tại thị trường Việt Nam khơng có đối thủ cạnh tranh trực tiếp PEPSI mà đối thủ cạnh tranh cấp COCA TÂN HIỆP PHÁT doanh nghiệp Việt Nam sản xuất thực phẩm nước uống giải khát Nếu COCA-PEPSI thống trị thị trường nước uống có ga Tân Hiệp Phát lại có phần chiếm ưu với sản phẩm khơng có gas Trà xanh, Trà bí đao, Trà ô long, Dr Thanh TÂN HIỆP PHÁT có kênh phân phối chính: nhà phân phối, chi nhánh, đại diện bán hàng, siêu thị bán buôn bán lẻ Tuy nhiên với mức độ nhận diện thương hiệu người tiêu dùng có xu hướng nhớ đến tên thương hiệu sản phẩm khách hàng biết phía sau sản phẩm sản phẩm Tân Hiệp Phát - Và tên khác chiếm phần thị trường nước giải khát Việt Nam RED BULL thương hiệu Áo với dịng sản phẩm tạo nên tên tuổi thương hiệu " Bị Húc" Cái tên thứ hai góp mặt tập đoàn NESTLE với tuổi đời 150 năm với sản phẩm tập trung vào khách hàng giới trẻ cà phê, nước khoáng Cuối tập đoàn TH TRUEMILK, sản xuất sản phẩm sữa tươi năm trở lại với phát triển nhanh chóng đầy tiềm ngành giải khát, có chiến lược sản phẩm cách đa dạng hóa danh mục sản phẩm phù hợp với nhu cầu người dùng đặc biệt giới trẻ Việt Nam phải kể đến sản phẩm nước tinh khiết, nước giải khát lên men tự Tieu luan nhiên loại sữa hoa doanh nghiệp có mức độ nhận diện thương hiệu tương đối cao sản phẩm doanh nghiệp gắn liền với tên doanh nghiệp dễ vào tâm trí khách hàng ngược lại mạng lưới phân phối ba doanh nghiệp có mạng lưới, độ phủ sóng có phần lép vế so với doanh nghiệp => Với tuổi đời dày dặn nắm bắt tốt nhu cầu người tiêu dùng, áp lực đến từ đối thủ cạnh tranh COCA mức vừa phải Đặc biệt với tiềm lực tài hùng mạnh, sở hữu lực lượng khách hàng trung thành lớn giúp COCA vượt qua đối thủ cạnh tranh Về tác dụng Coca - Nước giải khát Coca Cola giúp bạn nhanh chóng xua tan khát, giúp bù nước hoạt động hàng ngày, ngồi thích hợp sử dụng bữa ăn - Nước giải khát Coca Cola đóng lon tiện dụng, dễ bảo quản dùng lâu Bạn mang theo dễ dàng chuyến chơi, picnic để chia sẻ với người hay dành làm quà tặng cho bạn bè, người thân.sản phẩm biết đến chứa nhiều vitamin khoáng chất mang lại nguồn lượng giúp xua tan mệt mỏi giải khát cho thể - Caffeine sản phẩm chiết xuất hạt Guarana, loại trồng vùng Amazon, có nhiều lợi ích cho sức khoẻ giúp tăng cường lượng, đốt cháy mỡ thừa -Ngoài với nhiều công dụng khác coca-cola: +Chà vết hằn, làm sáng bóng sàn nhà Với vết bám bẩn sàn nhà, bàn, tường bếp, bạn pha Coca Cola với chất tẩy rửa thông thường chà +Xua đuổi côn trùng Côn trùng bị thu hút thức uống có đường.Vậy nên, để xua ong, muỗi khỏi ngơi nhà, bạn cho Coca Cola vào chén đặt sân sau Tieu luan +Loại bỏ vết dầu mỡ quần áo Coca Cola giúp hịa tan vết dầu mỡ, nên, vơ tình làm đổ nước thịt dầu quần áo, trộn chất tẩy rửa thông thường với lon Coca Cola để loại bỏ chúng +Loại bỏ vết gỉ sắt để loại bỏ cần tẩy rửa vài qua đêm Về tác hại Coca - Suy thận Nếu bạn nghĩ coca dành cho người ăn kiêng an tồn bạn nhầm Coca khơng đường khơng chứa chút đường chứa chất làm nhân tạo chất có hại cho thận, đặc biệt bạn uống hàng ngày - Nguy mắc bệnh ung thư: Sự diện phân tử benzene coca chai nhựa làm tăng nguy bị ung thư Do vậy, bác sĩ đề nghị uống lon coca/tuần để giảm nguy ung thư - Gây nên vấn đề tim: Khi bạn tăng lượng cholesterol xấu vào thể thông qua việc uống nhiều coca, bạn dễ bị bệnh tim Chỉ cần uống lon coca ngày, thể bắt đầu có nguy cao mắc bệnh huyết áp - Gây hại cho da: Uống Coca ngày có tác động lên da bạn khơng bạn hút thuốc Lượng đường cao coca dễ làm thể nước dẫn đến da khô, ngứa, viêm da, mụn lão hóa da diễn nhanh - Béo phì tiểu đường: Từ coca đời ngày phổ biến, bệnh béo phì tiểu đường theo tăng lên, trẻ em thiếu niên Nhiều nghiên cứu chứng minh rằng, béo phì nguyên nhân để kích hoạt tế bào ung thư Lượng đường dư thừa có coca uống vào làm tăng áp lực lên hệ thống miễn dịch, tim mạch hệ thống xương khớp vốn bị suy yếu thiếu canxi Tieu luan - Thiếu ngủ, lo lắng, căng thẳng: Cùng với việc thiếu ngủ, lo lắng tác dụng phụ việc tiêu thụ caffeine Mỗi loại Coca có chứa lượng caffeine giống tách cà phê mạnh Nó chứng minh có khả gây nghiện Vì bạn định uống coca đi, bạn gặp tượng đau đầu, khó chịu, mệt mỏi, chí trầm cảm - Hỏng men gây sâu răng: Axit thành phần có đường Coca-Cola làm hỏng men Nếu thể bị thiếu canxi thiếu vitamin, bị cơng vi khuẩn gây sâu -Thiếu vitamin: Axit photphoric có Coca với chất caffeine, làm “trôi” chất dinh dưỡng vitamin thể khoảng 60 phút sau uống Hãy tưởng tượng trình xảy ngày bạn uống coca Lâu dần khiến thể bị thiếu vitamin 6.Đối tượng khách hàng Thông qua việc xác định khách hàng tiềm Coca-Cola có nhiều sở liệu để xây dựng phương án kế hoạch phục vụ cho trình hoạt động Với 135 năm hình thành phát triển Coca-Cola ngày mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu có chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hiệu Thành công Coca-Cola bàn cãi, yếu tố giúp hình thành nên thành cơng việc ơng lớn luôn hướng tới mở rộng thị trường thông qua khách hàng tiềm 6.1 Chỉ tiêu khách hàng tiềm theo nhóm tuổi Phân khúc độ tuổi tiêu chí quan trọng để Coca-Cola xác định phân chia nhóm khách hàng mục tiêu Trước đây, Coca-Cola xác định nhóm khách hàng mục tiêu theo độ tuổi từ thiếu niên đến đầu trung niên Tuy nhiên, việc ngày phát triển nhìn thấy nhiều xu hướng tiêu Tieu luan dùng nên Coca-Cola phân chia đối tượng khách hàng theo độ tuổi thành phân khúc chính: 6.1.1 Nhóm độ tuổi khách hàng tiềm chủ lực - Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola xác định hướng tới đối tượng khách hàng tiềm với độ tuổi từ 10 đến 35 Những đối tượng người tiêu dùng trẻ phân khúc mà Coca-Cola hướng tới từ hình thành phát triển Những sản phẩm nước chủ lực ông lớn phù hợp với xu hướng tiêu dùng người trẻ Với phân bổ sản phẩm đa dạng, hợp vị giác nhóm đối tượng khách hàng trẻ dường Coca-Cola phần quan trọng sống người trẻ tuổi Đây nhóm khách hàng tiềm mà Coca-Cola đầu tư để xây dựng chiến lược thu hút theo trào lưu để khẳng định dù tồn lâu đời từ nhiều hệ Coca-Cola ln có sức sống bắt kịp xu hướng thời đại 6.1.2 Nhóm độ tuổi xu hướng - Đối với phân khúc khách hàng theo nhóm tuổi thứ 2, Coca-Cola nắm bắt khách hàng 40 tuổi thường có xu hướng quan tâm nhiều tới sức khỏe khơng thích hợp với sản phẩm nước có ga Do vậy, họ cho đời dòng sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng, nguyên chất để thu hút phân khúc khách hàng Đây phân khúc nhóm tuổi với xu hướng tiêu dùng lành mạnh mà Coca- Cola hướng tới Cũng nhờ ơng lớn thu hút nhiều phân khúc khách hàng đa dạng độ tuổi khách hàng tiềm có lối sống lành mạnh với xu hướng tiêu dùng tốt cho sức khỏe hướng tới ngày 6.2 Theo tiêu mức thu nhập - Những đối tượng khách hàng tiềm Coca-Cola theo mức thu nhập đa dạng bao trùm khách hàng có mức thu nhập trung bình, thấp cao: Tieu luan Coca-Cola cung cấp loại sản phẩm với nhiều kiểu dáng, kích cỡ bao bì khác với mức giá khác để phù hợp với nhiều khách hàng tiềm có mức thu nhập đa dạng Với kích cỡ sản phẩm khác sản phẩm giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn đa dạng hơn, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng theo mức thu nhập Hơn việc sản xuất sản phẩm theo lon hay chai nhựa theo giá tiền khác ảnh hưởng tới định tiêu dùng khách hàng 6.3 Dựa vào vị trí địa lý văn hóa - Coca-Cola mở rộng thị trường 200 quốc gia, quốc gia khác họ theo đuổi chiến lược khác Vì đối tượng khách hàng tiềm họ quốc gia khác bị yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, kinh tế, khí hậu tác động Ví dụ cụ thể thị trường Mỹ sản phẩm Coca-Cola gần phủ sóng khắp nơi thị trường Trung Quốc hay Nhật Bản Coca-Cola có tiềm tăng trưởng cao trình thu hút khách hàng tiềm Lý Nhật Trung quốc người tiêu dùng thường có xu hướng uống trà thay nước để thích ứng với thị trường Coca-Cola cần nghiên cứu thực nhiều chiến lược 6.4 Hành vi, phong cách sống - Như đề cập Coca-Cola chia khách hàng tiềm thành nhóm theo tiêu chí lối sống: + Việc mắt dòng sản phẩm tốt cho sức khỏe giúp thương hiệu thu hút nhiều đối tượng khách hàng tiềm với lối sống lành manh quan tâm nhiều tới sức khỏe + Và đương nhiên nhóm người tiêu dùng tiềm cịn lại người đề cao vị giác sở thích loại nước giải khát Đây đối tượng khách hàng tiềm mà Coca-Cola hướng tới trọng phát triển mối quan hệ Tieu luan 6.5 Khách hàng tiềm với tiêu chí khác - Tổng quan, Coca-Cola nhắm đến khách hàng nam nữ nhiên phân khúc đối tượng lại có vị sở thích khác Điển hình như, sản phẩm Coca Zero thương hiệu có hương vị mạnh nam giới ưa thích Coca Light lại phổ biến nữ giới - Bên cạnh đó, Coca-Cola thơng qua nhiều yếu tố khác để phân chia đối tượng khách hàng tiềm Họ xem xét nhiều yếu tố ví dụ nhu cầu tiêu dùng, sở thích, xu hướng tiêu dùng, cảm giác, lịch sử tiêu dùng, quy mô, đối tượng để phân chia xây dựng chiến lược cụ thể phù hợp cho đối tượng Coca-Cola quản trị mối quan hệ khách hàng tiềm sao? Thông qua việc xây dựng chiến lược cho đối tượng khách hàng mục tiêu Coca-Cola thể hiệu việc quản trị quan hệ khách hàng hoạt động doanh nghiệp mình.Coca-Cola kết nối với phân khúc khách hàng thông qua chiến dịch: Marketing, dịch vụ hậu để thu hút giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng Họ sử dụng phần mềm CRM để hỗ trợ hoạt động kết nối Những chiến dịch marketing bật Coca-Cola kể đến chiến dịch quảng cáo Úc “Share a coke” (2011), hướng tới người tiêu dùng trẻ tuổi, chiến dịch mang lại hiệu cao tạo hiệu ứng nâng cao nhận thức thương hiệu phân khúc người tiêu dùng trẻ Với biểu tượng tình bạn ln gắn kết người lại với “Share a coke” đơn giản hóa chiến lược cách đặt tên phổ biến nước Úc vỏ chai thiết kế thêm nắp vặn yêu cầu chai nước khác để mở Chiến lược mang đến trải nghiệm sáng tạo với người dùng lan rộng nhiều nước khác giới Hoặc đơn cử khác thị trường Việt Nam chiến dịch thu hút khách hàng hình ảnh, câu từ bắt trend bao bì sản phẩm tạo Tieu luan nên sốt gây ấn tượng với khách hàng tạo nên thành công lớn việc nhận diện thương hiệu Coca-Cola Khảo sát thị trường khách hàng Coca-cola 7.1, Mục tiêu nghiên cứu - Khảo sát phản ứng khách hàng sản phẩm Coca-Cola 7.2, Câu hỏi nghiên cứu bao gồm: - Anh/chị có hay uống nước giải khát khơng? - Anh/chị có thích uống Coca-Cola khơng? - Anh/chị chọn mua Coca-Cola với mục đích gì? - Anh/chị mua Coca-Cola đâu? - Anh/chị thường uống Coca-Cola vào dịp nào? - Anh/chị thường uống Coca-Cola với dung tích bao nhiêu? - Mức độ anh/chị quan tâm đến chất lượng, kiểu dáng, giá cả, khuyến mãi, thương hiệu, thuận tiện nơi mua? - Anh/chị đánh hương vị Coca-Cola? - Anh/chị biết đến Coca-Cala qua phương tiện nào? - Anh/chị có thích khuyến mãi? 7.3, Phạm vi nghiên cứu: - Trường Đại học Tài – QTKD 7.4, Đối tượng - Sinh viên trường Đại học Tài – QTKD 7.5, Số lượng mẫu: - 100 sinh viên 50 nam, 50 nữ Tieu luan 7.6, Kết tiến hành khảo sát thị hiếu khách hàng Coca-Cola ngẫu nhiên 100 SV trường ĐH Tài – QTKD: *Với tỉ lệ nam nữ nhau(50%) có: - “Anh/chị có hay uống nước giải khát khơng?” có : + 63% SV hay uống nước giải khát + 11% khơng thích + cịn lại bình thường - Trong 63% người thích uống nước giải khát có: + 41% người thích uống Coca-Cola + 7% người khơng thích - “Anh/chị chọn mua Coca-Cola với mục đích gì?” có: + 96% SV chọn mua Coca-Cola với mục đích để uống, + 1% bán + 2% biếu tặng + 1% biếu vào dịp tết uống ăn ăn liên hoan - ”Anh/chị mua Coca-Cola đâu?” + 42% SV chọn mua Coca-Cola canteen trường + 37% chọn mua tạp hoá + 14% chọn mua siêu thị + lại chọn mua chợ, quán ăn nhà hàng - “Anh/chị thường uống Coca-Cola vào dịp nào?” có: + 53% SV thường uống Coca-Cola vào dịp + 19% uống hàng ngày Tieu luan + 17% uống vào dịp lễ tết + 11% thường uống vào bữa tiệc - “Anh/chị thường uống Coca-Cola với dung tích bao nhiêu?” có: + 56% uống với dung tích lon 330ml + 24% uống với dung tích lon 550ml + 17% uống với dung tích chai 375ml + lại lựa chọn uống chai 1,5l, lon 100ml - Đối với câu hỏi “Mức độ anh/chị quan tâm đến chất lượng, kiểu dáng, giá cả, khuyến mãi, thương hiệu, thuận tiện nơi mua?” có : * Về chất lượng : + 39 người quan tâm, 27 người quan tâm, 26 người thường quan tâm, quan tâm người, cịn lại khơng quan tâm * Về kiểu dáng, màu sắc: + 39 người quan tâm, 22 người thường quan tâm, 16 người quan tâm, 12 người quan tâm, cịn lại khơng quan tâm * Về giá cả: + 45 người quan tâm, 32 người thường quan tâm, 13 người quan tâm, người quan tâm, cịn lại khơng quan tâm * Về khuyến + 34 người quan tâm, 25 người quan tâm, 20 người thường quan tâm, người quan tâm, cịn lại khơng quan tâm *Về thương hiệu + 38 người quan tâm, 29 người không quan tâm, 14 người thường quan tâm, người quan tâm, cịn lại khơng quan tâm Tieu luan * Về thuận tiện nơi mua + 42 người quan tâm, 22 người quan tâm, 18 người thường quan tâm, 12 người quan tâm, cịn lại khơng quan tâm - “Anh/chị đánh hương vị Coca-Cola?” có: + 47% đánh giá hương vị Coca-Cola đậm đà + 41% bình thường + 5% đậm đà + 5% tạm - “Anh/chị biết đến Coca-Cala qua phương tiện nào?” có: + 75% sv biết đến Coca-Cola qua người thân, bạn bè + 13% qua truyền hình + 9% qua internet + lại qua báo đài, qua tờ rơi - “Anh/chị có thích khuyến mãi?” có: + Có 97% SV mua Coca-Cola mua thích có khuyến Như thấy: Với 41% SV thích uống Coca-cola 7% SV khơng thích, Coca-Cola nhận phản ứng tốt độ tuổi sv đa số sinh viên quan tâm đến chất lượng, quan tâm đến kiểu dáng, màu sắc, giá cả, khuyến mại, thương hiệu thuận tiện nơi mua (chủ yếu mua canteen trường) Trong trình “Khảo sát phản ứng khách hàng nước giải khát Coca-Cola” chúng em nhận thấy sản phẩm chất lượng ngày người yêu thích tin dùng cịn số đánh giá khơng cao sản phẩm Coca-Cola thương hiệu nước giải khát hàng đầu Việt Tieu luan Nam Qua trình khảo sát Coca-Cola giúp đỡ nhiệt tình bạn sinh viên trường làm khảo sát thu kết đáng mong đợi PHẦN III: LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Tài – Quản trị kinh doanh đưa mơn học Kỹ làm việc nhóm vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – cô Lê Minh Hạnh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Kỹ làm việc nhóm cơ, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc, nhận quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết Mơn học Kỹ làm việc nhóm mơn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao, giúp sinh viên đầy đủ có kiến thức, kỹ Kiến thức vô hạn mà tiếp nhận kiến thức người tồn hạn chế định Trong q trình hồn thành tập lớn, nhóm chúng em khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp đến từ thầy để tập lớn hồn thiện Kính chúc thầy sức khỏe, hạnh phúc thành công đường nghiệp giảng dạy Xin chân thành cảm ơn! Tieu luan ... 2, Slogan: ? ?Học không bạc.” 3, Mục tiêu nhóm - Xây dựng nhóm làm việc học tập khoa học, hiệu quả, đoàn kết - Phát triển thân cá nhân trình học tập làm việc chung nhóm - Giải vấn đề nhanh chóng... tên thương hiệu sản phẩm khách hàng biết phía sau sản phẩm sản phẩm Tân Hiệp Phát - Và tên khác chiếm phần thị trường nước giải khát Việt Nam RED BULL thương hiệu Áo với dòng sản phẩm tạo nên tên... lớp học Kỹ làm việc nhóm cơ, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc, nhận quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết Mơn học Kỹ làm việc nhóm