(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại nha trang của khách du lịch nội địa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC À R V NG TÀU  - I TH HIỀ GHI ỨU H TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾN Ý Đ NH QUAY TRỞ LẠI NHA TRANG CỦA KHÁCH DU L CH NỘI Đ A LUẬ VĂ THẠ SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Mã số sinh viên: 18110128 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUY N TH PHƯ NG THẢO - u Luan van i ỜI ĐO T i t n l M i Thị L Hi n - học viên cao học ngành quản trị kinh doanh - Trường đại học Bà Rịa-Vũng T u T i xin c m đo n luận văn n y cơng trình nghiên cứu củ th n t i Kết nghiên cứu trung thực minh bạch, trích dẫn nguồn rõ ràng, cụ thể./ Bà R a - u y thá Người thực hi n M i Thị L Hi n Luan van ii ỜI Ả Để hoàn thành luận văn n y, t i xin ch n thành bày tỏ lòng biết ơn s u sắc đến TS Nguy n Thị Phương Thảo đ trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn; đồng thời tơi xin trân trọng cảm ơn n giám hi u nh trường, Phòng đ o tạo s u Đại học tồn thể thầy giáo, bạn bè trường Đại học Bà Rịa-Vũng T u đ hết lòng truy n đạt kiến thức vô quý giá, giúp đỡ tơi q trình học tập T i xin ch n th nh cảm ơn đến L nh đạo Chi cục Thuế, đồng nghi p đ ng c ng tác Chi cục Thuế Nha Trang đ giúp đỡ, tạo u ki n cho thời gian thực hi n luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gi đình, bạn bè đ lu n bên khuyến khích, động viên tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận văn Mặc dù th n đ cố gắng luận văn khơng tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết nên tơi mong nhận góp ý chân thành quý Thầy, quý C v đồng nghi p để luận văn hoàn thi n / Trân trọng! Bà R a- u y thá Người thực hi n M i Thị L Hi n Luan van iii LỜI C M ĐO N i LỜI CẢM N ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi CHƯ NG 1: T NG QU N NGHI N C U 1.1 Lý hình th nh đ tài 1.2 Mục tiêu đ tài 1.3 Đối tượng v phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghi n cứu 1.5 Thiết kế nghiên cứu 1.6 Ý nghĩ thực ti n củ đ tài 1.7 Kết cấu đ tài CHƯ NG 2: C SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Một số khái ni m liên quan: 2.2 Ý định quay trở lại du khách 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước v ý định quay trở lại du khách 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách 18 2.4.1 Các điểm th m qu n văn hó - lịch sử - ngh thuật 18 2.4.2 Ẩm thực đị phương 19 2.4.3 An toàn An ninh 20 2.4.4 M i trường tự nhiên- xã hội 21 2.4.5 Hình ảnh điểm đến 22 2.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại thành phố Nha Trang du khách nội địa 24 KẾT LUẬN CHƯ NG 25 CHƯ NG 3: PHƯ NG PHÁP NGHI N C U 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Thiết kế nghiên cứu 26 3.3 Phương pháp nghi n cứu 27 3.4 Thiết kế mẫu 28 Luan van iv 3.5 Công cụ nghiên cứu 28 3.5.1 Đánh giá độ tin cậy v độ giá trị củ th ng đo 29 3.5.2 Kiểm định mơ hình lý thuyết 30 3.6 Th ng đo 30 KẾT LUẬN CHƯ NG 32 CHƯ NG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN C U 33 4.1 Thống kê mô tả mẫu 33 4.2 Kiểm tr độ phù hợp củ th ng đo 37 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy củ th ng đo h số tin cậy Cronbach Alpha 37 4.2.2 Đánh giá độ giá trị củ th ng đo phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 42 4.3.1 Ph n tích tương qu n 43 4.3.2 Phân tích hồi quy 44 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 45 4.3.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 47 4.4 Kết phân tích khác bi t nhóm 49 4.4.1 Kiểm định khác bi t v ý định quay trở lại nhóm giới tính 49 4.4.2 Kiểm định khác bi t v ý định quay trở lại nhóm tuổi 50 4.4.3 Kiểm định khác bi t v mức độ hài lịng nhóm học vấn 50 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 52 KẾT LUẬN CHƯ NG 54 CHƯ NG 5: KẾT LUẬN 55 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 55 5.2 Hàm ý quản trị 56 5.2.1 Hàm ý v hình ảnh điểm đến 56 5.2.2 An toàn An ninh 57 5.2.3 M i trường tự nhiên – xã hội 58 5.2.4 Văn hó – Lịch sử - Ngh thuật 60 5.2.5 Ẩm thực đị phương 61 5.3 Hạn chế củ đ tài v hướng nghiên cứu 63 PHỤ LỤC i Luan van v D H BẢ G Bảng 1: M hó th ng đo 31 Bảng 1: Đặc điểm củ đối tượng nghiên cứu 33 Bảng 2: H số cronbach alpha thành phần th ng đo 39 Bảng 3: Kết efa cuối củ th ng đo th nh phần độc lập 41 Bảng 4: Kết phân tích efa yếu tố ý định quay trở lại 42 Bảng 5: Ma trận h số tương qu n biến nghiên cứu 43 Bảng 6: Chỉ ti u đánh giá m hình hồi quy 44 Bảng 7: Phân tích anova mơ hình hồi quy 44 Bảng 8: H số hồi quy chuẩn hó v chư chuẩn hóa 45 Bảng 9: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 46 Bảng 10: Kiểm định t-test nam nữ 49 Bảng 11: Kiểm định phương s i đồng nhóm tuổi (levene test) 50 Bảng 12: Kiểm định anova nhóm tuổi 50 Bảng 13: Kiểm định phương s i nhóm học vấn (levene test) 50 Bảng 14: Kiểm định anova nhóm học vấn 51 Bảng 15: Kiểm định phương sai nhóm (levene test) 51 Bảng 16: Kiểm định anova nhóm 51 Bảng 1: Thống kê mơ tả hình ảnh điểm đến 56 Bảng 2: Thống kê mơ tả an tồn & an ninh 58 Bảng 3: Thống kê mô tả m i trường tự nhiên – xã hội 59 Bảng 4: Thống kê mô tả văn hó – lịch sử - ngh thuật 61 Bảng 5: Thống kê mô tả ẩm thực đị phương 62 Luan van vi D H HÌ H Hình 1: Mơ hình thuyết TPB Hình 2: Mơ hình nghiên cứu kim an (2013) 10 Hình 3: Mơ hình giải thích h i lòng v ý định quay lại du khách tựu cẩm (2012) 11 Hình 4: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại vũng t u (2015) 12 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu Xiaoli Zhang (2012) 15 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu nhu CTG (2014) 15 Hình 7: M hình nghi n cứu 24 Hình 1: Quy trình nghiên cứu củ đ tài 26 Hình 1: Tỷ l v giới tính du khách 34 Hình 2: Tỷ l v tuổi du khách 35 Hình 3: Tỷ l v trình độ học vấn du khách 36 Hình 4: Mục đích chuyến du lịch bạn 37 Hình 5: Đồ Thị phân tán phần dư 47 Hình 6: Biểu đồ tần số histogram 48 Hình 7: Phân phối chuẩn phần dư qu n sát 48 Luan van HƯ G 1: TỔ G QU GHI ỨU Chương n y giới thi u: Lý hình th nh đ tài, mục ti u đ t i, đối tượng phạm vi nghiên cứu, ý nghĩ thực ti n củ đ tài ý hình thành đề tài 1.1 Du lịch ngành cơng nghi p khơng khói ngồi vi c đóng góp nh thu vào n n kinh tế nói chung, du lịch cịn mang lại vi c l m cho người dân, phương ti n quảng bá hình ảnh đất nước cách thuyết phục bạn bè quốc tế Trong năm qu lượng khách du lịch đến với Vi t N m ng y c ng tăng đ m ng đến ti m to lớn để phát triển ng nh du lịch củ nước Trong bối cảnh đó, để ngành dịch vụ du lịch đáp ứng tốt nhu cầu du khách nghỉ dưỡng tham quan vi c làm cấp thiết ngành Bởi l kh ng đáp ứng nhu cầu củ du khách dẫn đến tỷ l khách du lịch quay lại thấp, đ y l hạn chế lớn củ ng nh đ nh quản lý n u r Để giải vấn đ cần tìm yếu tố nâng cao Sự hài lịng củ du khách để từ du khách chia s giới thi u cho người thân v dịch vụ m đ sử dụng v có ý định quay trở lại Vi t Nam nói chung Nha Trang nói riêng họ có nhu cầu du lịch Vi t N m đ đư du lịch vào ngành kinh tế mũi nhọn để đầu tư v phát triển định hướng phát triển củ đất nước Trong có th nh phố Nh Tr ng đầu tư trọng điểm, với doanh thu từ hoạt động du lịch năm 2019 thành phố Nha Trang khoảng gần 30 nghìn tỷ đồng, lượng khách du lịch đến tham quan nghỉ dưỡng Nha Trang - đạt gần tri u lượt khách, nửa số l du khách quốc tế (Nguồn: áo cáo tổng kết củ Sở du lịch – Khánh hị ) Trong chương trình định hướng phát triển ngành du lịch Tổng cục du lịch Vi t N m phủ phê t, Nh Tr ng xác định trung t m du lịch qu n trọng củ mi n trung v nước o đó, vi c phát triển ngành du lịch m ng ý nghĩ qu n trọng cho vi c phát triển kinh tế củ Nh Tr ng – Khánh Hòa Nha Trang điểm đến du lịch tiếng Vi t N m với b i biển t đ p, h thống khách sạn v dịch vụ đồng Luan van Bên cạnh ti m bật Nha Trang cịn tồn hạn chế định trình phát triển thương mại dịch vụ du lịch theo hướng b n vững Để góp phần thực hi n tốt chiến lược phát triển du lịch quốc gi đến năm 2020 tầm nhìn 2030 định hướng du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn củ đất nước, đặc bi t để thực hi n tốt chiến lược phát triển b n vững thành phố thời đại tồn cầu hóa, thành phố cần có hoạt động tích cực để thu hút khách đến với thành phố ngày tăng, vừa tạo động lực sở cho phát triển kinh tế thành phố, địi hỏi phải có đóng góp chung tay nhi u b n ng nh, đo n thể, doanh nghi p, cá nhân, cộng đồng v ngo i nước Vi c phát triển du lịch không dừng lại vi c tập trung, thu hút du khách, mà cần trọng vào vi c l m cho khách có ý định quay trở lại Nha Trang có nhu cầu du lịch Đặc bi t với tình hình đại dịch Covid-19 đ ng di n biến phức tạp, lượng khách du lịch đến Nh Tr ng – Khánh Hò giảm mạnh Theo báo cáo củ Sở u lịch Khánh Hò , tháng đầu năm 2020, tổng lượt khách lưu trú du lịch đến Khánh Hò đạt 710 ngàn lượt với 2,453 tri u ngày khách, giảm 68% 72% so với kỳ Trong khách quốc tế ước đạt 415 ng n lượt với 1,8 tri u ngày khách giảm 87% 85% so với kỳ Cơng suất sử dụng phịng bình quân tháng đầu năm 2020 đạt 13% Tổng thu từ khách du lịch ước 4.751 tỷ đồng, đạt 24% so với kỳ Như thấy với tình hình dịch b nh đ ng di n biến phức tạp hi n n y tr n giới Vi t N m vi c thu hút th m lượng khách quốc tế l khó khăn Chính lẽ đó, vi c thu hút qu y trở lại củ khách du lịch nội đị l lợi m Nh Tr ng cần hướng đến o vậy, vi c xác định v đo lường yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại Nha Trang du khách nội đị để l m sở đ xuất giải pháp nhằm tăng số lượng du khách nội địa quay trở lại Nha Trang nhi u o vậy, đ t i ―Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Nha Trang khách du lịch nội địa‖ l vi c nghiên cứu cần thiết v có ý nghĩ qu n trọng gi i đoạn hi n 1.2 ục tiêu đề tài Nghi n cứu thực hi n mục ti u cụ thể sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định qu y trở lại Th nh phố Luan van Nha Trang củ khách du lịch nội đị - Xác định mức độ ảnh hưởng củ yếu tố ý định qu y trở lại củ khách du lịch nội đị - ự v o kết nghi n cứu thực nghi m củ đ t i, để đư r h m ý sách v gợi ý giúp ng nh du lịch củ Nh Tr ng th y đổi v tăng số lượng du khách nội đị qu y trở lại 1.3 Đối tư ng phạm vi nghiên cứu - Đối tư ng nghiên cứu: - Đối tượng nghi n cứu: Đ t i n y tập trung v o giải thích yếu tố tác động tới ý định qu y trở lại th nh phố Nh Tr ng củ khách du lịch nội đị - Đối tượng khảo sát: Để ph n tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định qu y trở lại th nh phố Nh Tr ng củ khách du lịch nội đị , đ t i tập trung khảo sát đối tượng l du khách nội đị đ trải nghi m th nh phố Nh Tr ng - Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghi n cứu thực hi n th ng qu đánh giá củ khách du lịch nội đị đến th nh phố Nha Trang - Về thời gian: Ngi n cứu thực hi n Nh Tr ng th ng qu số li u thu thập khoảng thời gi n từ tháng 08/2020 tới tháng 10/2020 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đ t i thực hi n phương pháp định lượng thực hi n cách thu thập li u thực tế th ng qu kỹ thuật khảo sát bảng hỏi gởi trực tiếp tới du khách nội đị Nh Tr ng ữ li u xử lý phần m m SPSS với kỹ thuật thống k sử dụng ph n tích nh n tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), đánh giá độ tin cậy củ biến với h số Cronb ch lph , v ph n tích hồi qui đ biến (Multiple Regression Analysis) 1.5 Thiết kế nghiên cứu Đ t i nghi n cứu thiết kế để trả lời b c u hỏi chính; 1) Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định qu y trở lại Nh Tr ng củ khách du lịch nội đị ? 2) Mức Luan van xl Component Transformation Matrix Component 689 354 446 321 312 -.608 483 -.072 448 437 dimension0 -.110 -.634 257 708 -.136 -.165 -.416 381 -.401 703 341 -.260 -.764 184 446 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis: Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Luan van 598 306.836 000 xli Communalities Initial Extraction yd1 1.000 839 yd2 1.000 633 yd3 1.000 624 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 2.096 69.876 69.876 dimension0 635 21.182 91.058 268 8.942 100.000 Total 2.096 % of Variance 69.876 Cumulative % 69.876 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component yd1 916 yd2 796 yd3 790 Extraction Method: Principal Component Analysis Luan van xlii Component Matrixa Component yd1 916 yd2 796 yd3 790 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Luan van xliii PH L C 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Regression Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed factor6, factor1, factor4, factor2, factor3a Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: dependent Model Summaryb Model R 734a R Square Adjusted R Square 538 530 Std Error of the Estimate 43824 a Predictors: (Constant), factor6, factor1, factor4, factor2, factor3 b Dependent Variable: dependent Luan van Durbin-Watson 2.126 xliv ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 66.021 13.204 Residual 56.655 295 192 122.676 300 Total F Sig 68.753 000a a Predictors: (Constant), factor6, factor1, factor4, factor2, factor3 b Dependent Variable: dependent Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 357 190 1.883 061 factor1 229 042 275 5.502 000 626 1.596 factor2 130 033 183 3.950 000 727 1.375 factor3 150 042 188 3.600 000 571 1.750 factor4 128 040 147 3.236 001 764 1.310 factor6 264 051 240 5.121 000 715 1.399 a Dependent Variable: dependent Luan van xlv Collinearity Diagnosticsa Mode Dimension l Variance Proportions Eigenvalu Conditio (Constan factor factor factor factor factor e n Index t) dimension 1 5.875 1.000 00 00 00 00 00 00 042 11.759 00 17 38 18 03 01 031 13.810 08 05 56 05 28 03 023 16.116 20 03 01 16 58 12 018 17.860 00 65 01 55 10 12 011 23.175 73 10 05 07 01 73 a Dependent Variable: dependent Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.5522 4.6887 3.6401 46912 301 -1.31751 1.42068 00000 43457 301 Std Predicted Value -2.319 2.235 000 1.000 301 Std Residual -3.006 3.242 000 992 301 Residual a Dependent Variable: dependent Luan van xlvi Charts Luan van xlvii Luan van xlviii Luan van xlix PH L C 6: KIỂ Đ H ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN T-Test Group Statistics Giới tính dependent N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 135 3.6889 64928 05588 Nữ 166 3.6004 63056 04894 dimension1 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F dependent Equal variances assumed Sig .399 t df 528 1.195 Equal variances not assumed Sig (2tailed) 299 233 1.191 283.125 235 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Std Error Difference Lower Upper dependent Equal variances assumed 08849 07406 -.05725 23423 Equal variances not assumed 08849 07428 -.05773 23470 ONEWAY dependent BY tuoi Luan van l Test of Homogeneity of Variances dependent Levene Statistic df1 df2 392 Sig 296 814 ANOVA dependent Sum of Squares Between Groups df Mean Square 271 068 Within Groups 122.405 296 414 Total 122.676 300 F Sig .164 956 Post Hoc Tests Multiple Comparisons dependent LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Lower Upper Error Sig Bound Bound tu 26-35 -.01698 19282 930 -.3965 3625 tu 36-45 -.02939 19094 878 -.4051 3464 từ 46 - 55 04789 19466 806 -.3352 4310 56 01757 19867 930 -.3734 4085 25 01698 19282 930 -.3625 3965 tu 36-45 -.01240 10008 901 -.2094 1846 25 dimension3 dimension2 tu 2635 dimension3 Luan van li tu 3645 từ 46 - 55 06487 10701 545 -.1457 2755 56 03455 11414 762 -.1901 2592 25 02939 19094 878 -.3464 4051 tu 26-35 01240 10008 901 -.1846 2094 từ 46 - 55 07727 10357 456 -.1266 2811 56 04696 11093 672 -.1713 2653 25 -.04789 19466 806 -.4310 3352 tu 26-35 -.06487 10701 545 -.2755 1457 tu 36-45 -.07727 10357 456 -.2811 1266 56 -.03032 11721 796 -.2610 2004 25 -.01757 19867 930 -.4085 3734 tu 26-35 -.03455 11414 762 -.2592 1901 tu 36-45 -.04696 11093 672 -.2653 1713 từ 46 - 55 03032 11721 796 -.2004 2610 dimension3 từ 46 55 dimension3 56 dimension3 Luan van lii ONEWAY dependent BY hocvan Descriptives dependent 95% Confidence Interval for Mean N sau dai hoc Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound 4.0000 105 3.6952 68268 06662 3.5631 3.8274 cao dang/trung cap 94 3.6667 60858 06277 3.5420 3.7913 thong 93 3.5484 60721 06297 3.4233 3.6734 thap hon 3.6250 80549 28478 2.9516 4.2984 301 3.6401 63947 03686 3.5676 3.7126 dai hoc Total Test of Homogeneity of Variances dependent Levene Statistic df1 399a df2 Sig 296 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for dependent Luan van 754 liii ANOVA dependent Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.299 325 Within Groups 121.377 296 410 Total 122.676 300 Sig .792 531 ONEWAY dependent BY mucdich Descriptives dependent 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Công tác 51 3.6993 69043 09668 3.5052 3.8935 nghĩ ngơi 170 3.6608 63688 04885 3.5644 3.7572 thăm bạn bè, người thân 67 3.5622 62552 07642 3.4096 3.7148 khác 13 3.5385 55341 15349 3.2040 3.8729 Total 301 3.6401 63947 03686 3.5676 3.7126 Test of Homogeneity of Variances dependent Levene Statistic df1 413 Luan van df2 Sig 297 744 liv ANOVA dependent Sum of Squares df Between Groups Within Groups 793 121.884 297 Total 122.676 300 Mean Square 264 410 F 644 Sig .587 Post Hoc Tests Multiple Comparisons dependent LSD (I) mục đích chuyến Công tác nghỉ ngơi thăm bạn bè, người thân (J) mục đích chuyến Std Error Sig Lower Bound Upper Bound nghỉ ngơi 03856 10228 706 -.1627 2398 thăm bạn bè, người thân 13716 11905 250 -.0971 3714 khác 16088 19903 420 -.2308 5526 -.03856 10228 706 -.2398 1627 thăm bạn bè, người thân 09860 09241 287 -.0833 2805 khác 12232 18434 507 -.2405 4851 Công tác -.13716 11905 250 -.3714 0971 nghỉ ngơi -.09860 09241 287 -.2805 0833 02373 19415 903 -.3584 4058 Công tác -.16088 19903 420 -.5526 2308 nghỉ ngơi -.12232 18434 507 -.4851 2405 thăm bạn bè, người thân -.02373 19415 903 -.4058 3584 Công tác khác khác Mean Difference (IJ) 95% Confidence Interval Luan van ... chính: 1) Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Thành phố Nha Trang khách du lịch nội địa ? 2) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định quay trở lại Nha Trang khách du lịch nội đị nào? 3) Những... Nha Trang du khách nội đị để l m sở đ xuất giải pháp nhằm tăng số lượng du khách nội địa quay trở lại Nha Trang nhi u o vậy, đ t i ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Nha Trang khách du. .. lại du lịch củ khách du lịch nội đị v đ tổng kết,h thống lại m hình lý thuyết ý định qu y lại củ du khách v yếu tố ảnh hưởng đến ý định qu y trở lại củ du khách Đồng thời, giới thi u nghi n cứu