(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách marketing – mix đối với dịch vụ cho thuê mặt bằng tại trung tâm thương mại trường tiền plaza

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MINH HÙNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MINH HÙNG HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ HUẾ, 2018 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Phó giáo sư, Tiến sĩ Bùi Dũng Thể - Trưởng Phòng Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Minh Hùng i Luan van LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phịng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Phó giáo sư, Tiến sĩ Bùi Dũng Thể - Trưởng Phòng Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty cổ phần Đầu tư Bắc Trường Tiền Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học trình thu thập liệu cho luận văn Xin cảm ơn người vợ thân yêu gánh vác cơng việc gia đình, tạo điều kiện để tơi đủ thời gian n tâm lo hồn tất chương trình học Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình thực luận văn Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Minh Hùng ii Luan van TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN MINH HÙNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA Tính cấp thiết đề tài Với tác động yếu tố vĩ mô kinh tế, Trung tâm thương mại nói chung TTTM Trường Tiền Plaza nói riêng gặp phải khó khăn kể đến định hướng phát triển dài hạn với độ xác ổn định cao liên quan tới sách ngành chưa cụ thể hóa Khó khăn tiếp cận sách ưu đãi có, nguyên nhân xuất phát từ rắc rối thủ tục hay không thống văn hướng dẫn thi hành Không đạt mục tiêu tăng trưởng đề mặt doanh thu lẫn hình ảnh xây dựng, thể bế tắc kế hoạch marketing cụ thể Giảm tỷ lệ lấp đầy khách thuê gặp khó khăn kinh doanh; Mất khách hàng quen thuộc; Sức ép lớn cạnh tranh để tồn tại…Trước bối cảnh đó, vấn đề cấp thiết TTTM Trường Tiền Plaza đẩy mạnh hoạt động marketing tăng cường xúc tiến thực sách marketing - mix, từ làm tảng để TTTM Trường Tiền Plaza hoạt động ổn định phát triển tương lai Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp xử lý số liệu; phương pháp phân tích số liệu nhằm giải mục tiêu nghiên cứu Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết nghiên cứu luận văn góp phần Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn marketing sách marketing - mix doanh nghiệp Đánh giá thực trạng sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt TTTM Trường Tiền Plaza qua năm 2015-2017 Đề xuất giải pháp hoàn thiện sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza thời gian tới iii Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Giải thích DVPPBL : Dịch vụ phân phối bán lẻ ĐVT : Đơn vị tính GDP : Tổng sản phẩm quốc dân QĐ : Quyết định TTH : Thừa Thiên Huế TTTM : Trung tâm thương mại WTO : Tổ chức thương mại giới iv Luan van MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp .4 4.1.2 Đối với số liệu sơ cấp .4 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp .5 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp .5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG KINH DOANH v Luan van 1.1 Tổng quan cho thuê mặt kinh doanh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh cho thuê mặt 1.2 Khái niệm vai trò Marketing doanh nghiệp 10 1.2.1 Khái niệm Marketing .10 1.2.2 Marketing mix 11 1.2.3 Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp .11 1.3 Các hoạt động marketing doanh nghiệp 12 1.3.1 Nghiên cứu marketing 12 1.3.1.1 Môi trường marketing 12 1.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 14 1.3.2 Chiến lược marketing 17 1.3.3 Nội dung sách marketing - mix 18 1.3.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 18 1.3.3.2 Chính sách giá sản phẩm (Price) 23 1.3.3.3 Chính sách phân phối (Place) 25 1.3.3.4 Chính sách xúc tiến truyền thông marketing (promotion) 27 1.3.4 Tổ chức thực kiểm tra sách marketing - mix .30 1.3.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sách marketing - mix cho thuê mặt kinh doanh 31 1.3.5.1 Tỷ lệ lấp đầy mặt 31 1.3.5.2 Sự gia tăng doanh số .32 1.3.5.3 Số lượng khách hàng trung thành 32 1.3.5.4 Tỷ số doanh thu thu chi phí bỏ cho hoạt động marketing (PTT) 33 1.4 Kinh nghiệm thực sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại 33 1.4.1 Kinh nghiệm Tập đoàn AEON - Nhật Bản .33 1.4.2 Kinh nghiệm Trung tâm Thương mại Phong Phú - BigC Huế 34 vi Luan van 1.4.3 Bài học rút Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA 37 2.1 Tổng quan Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 37 2.1.1 Lịch sử đời Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 37 2.1.2 Năng lực Trung tâm Thương Mại Trường Tiền Plaza 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.4 Tình hình lao động 42 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Trung tâm 44 2.1.6 Kết kinh doanh Trung tâm 46 2.2 Đánh giá thực trạng sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 48 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh .48 2.2.2 Tổ chức công tác marketing Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza .52 2.2.3 Tình hình thực sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 54 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 54 2.2.3.2 Chính sách giá cho thuê mặt 62 2.2.3.3 Chính sách phân phối 66 2.2.3.4 Chính sách truyền thơng marketing 68 2.3 Đánh giá sách marketing mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza qua khảo sát 71 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 71 2.3.1.1 Đối tượng khách hàng thuê mặt kinh doanh Trung tâm Thương mại Trường Tiền Plaza 71 2.3.1.2 Đối tượng cán Trung tâm .73 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số cronbach½s alpha .74 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 76 vii Luan van 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 76 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .78 2.3.4 Đánh giá khách hàng sách marketing mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 78 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 78 2.3.4.2 Đánh giá khách hàng sách giá 79 2.3.4.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối .80 2.3.4.4 Đánh giá khách hàng sách truyền thơng marketing 81 2.3.5 Phân tích khác biệt đánh giá khách hàng nhân viên Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza .82 2.3.6 Phân tích hồi quy 85 2.3.6.1 Phân tích tương quan 85 2.3.6.2 Phân tích hồi quy 86 2.4 Đánh giá chung tình hình thực sách marketing mix dịch vụ cho thuê mặt TTTM Trường Tiền Plaza 89 2.4.1 Những kết đạt 89 2.4.2 Tồn nguyên nhân tồn 89 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA 91 3.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 91 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 91 3.1.2 Thị trường mục tiêu định hướng chiến lược 92 3.1.2.1 Thị trường mục tiêu .92 3.1.2.2 Các định hướng chiến lược dịch vụ cho thuê mặt 92 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing-mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 93 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm .93 viii Luan van Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP01 25,07 9,598 ,713 ,846 SP02 24,78 10,357 ,585 ,863 SP03 24,76 10,659 ,596 ,861 SP04 24,99 9,675 ,752 ,841 SP05 24,98 9,569 ,600 ,865 SP06 24,63 10,764 ,581 ,863 SP07 25,06 9,592 ,758 ,840 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,881 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC01 23,12 15,694 ,628 ,868 GC02 23,34 15,035 ,710 ,860 GC03 23,48 15,629 ,634 ,868 GC04 23,21 15,174 ,685 ,863 GC05 23,80 16,001 ,550 ,876 GC06 23,41 15,038 ,708 ,860 GC07 22,72 16,148 ,661 ,867 GC08 23,70 15,150 ,615 ,871 115 Luan van Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PP01 15,38 8,449 ,727 ,853 PP02 15,39 8,345 ,760 ,847 PP03 15,88 7,991 ,726 ,852 PP04 16,05 8,554 ,613 ,871 PP05 15,69 8,506 ,587 ,877 PP06 15,30 8,329 ,731 ,851 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT01 13,22 3,168 ,624 ,831 TT02 13,04 2,714 ,778 ,789 TT03 13,55 3,123 ,608 ,835 TT04 13,94 2,771 ,754 ,796 TT05 13,72 3,330 ,558 ,847 116 Luan van Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Y01 6,99 1,132 ,750 ,877 Y02 6,97 1,025 ,824 ,813 Y03 6,97 1,099 ,790 ,844 117 Luan van KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 325 Sig, ,000 Extraction SP01 1,000 ,729 SP02 1,000 ,466 SP03 1,000 ,474 SP04 1,000 ,741 SP05 1,000 ,519 SP06 1,000 ,468 SP07 1,000 ,697 GC01 1,000 ,599 GC02 1,000 ,643 GC03 1,000 ,563 GC04 1,000 ,641 GC05 1,000 ,442 GC06 1,000 ,643 GC07 1,000 ,597 GC08 1,000 ,559 PP01 1,000 ,690 PP02 1,000 ,729 PP03 1,000 ,683 PP04 1,000 ,569 PP05 1,000 ,513 PP06 1,000 ,702 TT01 1,000 ,584 TT02 1,000 ,758 TT03 1,000 ,555 TT04 1,000 ,732 TT05 1,000 ,475 2160,866 df Communalities Initial ,835 118 Luan van Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 7,058 4,058 3,059 1,595 ,994 27,147 15,607 11,766 6,136 3,822 27,147 42,755 54,521 60,657 64,479 ,874 3,363 67,842 ,800 3,076 70,918 ,731 2,813 73,731 ,671 2,583 76,313 10 ,656 2,523 78,837 11 ,622 2,392 81,229 12 ,582 2,237 83,466 13 ,508 1,953 85,419 14 ,468 1,801 87,220 15 ,442 1,698 88,919 16 ,418 1,606 90,525 17 ,354 1,360 91,885 18 ,344 1,323 93,208 19 ,326 1,254 94,461 20 ,293 1,127 95,589 21 ,259 ,996 96,585 22 ,233 ,897 97,482 23 ,209 ,804 98,286 24 ,172 ,662 98,948 25 ,147 ,564 99,512 26 ,127 ,488 100,000 Total % of Variance 7,058 4,058 3,059 1,595 119 Luan van 27,147 15,607 11,766 6,136 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 27,147 42,755 54,521 60,657 Total 4,463 4,187 3,865 3,256 % of Variance 17,165 16,104 14,864 12,524 Cumulative % 17,165 33,269 48,133 60,657 Rotated Component Matrix Component GC04 ,786 GC02 ,783 GC06 ,772 GC01 ,744 GC03 ,741 GC07 ,717 GC08 ,681 GC05 ,630 SP01 ,846 SP04 ,841 SP07 ,805 SP05 ,674 SP03 ,617 SP02 ,574 SP06 ,555 PP02 ,839 PP06 ,826 PP01 ,813 PP03 ,804 PP04 ,716 PP05 ,667 TT04 ,824 TT02 ,805 TT01 ,657 TT03 ,623 TT05 ,612 120 Luan van KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,737 Approx, Chi-Square 265,923 Bartlett's Test of Sphericity df Sig, ,000 Communalities Initial Extraction Y01 1,000 ,785 Y02 1,000 ,857 Y03 1,000 ,824 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,466 82,194 82,194 ,323 10,768 92,962 ,211 7,038 100,000 Component Matrix Component Y02 ,926 Y03 ,908 Y01 ,886 121 Luan van Total 2,466 % of Variance 82,194 Cumulative % 82,194 One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean SP01 152 3,98 ,732 ,059 SP02 152 4,26 ,678 ,055 SP03 152 4,28 ,603 ,049 SP04 152 4,05 ,689 ,056 SP05 152 4,07 ,835 ,068 SP06 152 4,41 ,592 ,048 SP07 152 3,99 ,700 ,057 GC01 152 3,57 ,734 ,060 GC02 152 3,34 ,773 ,063 GC03 152 3,20 ,740 ,060 GC04 152 3,47 ,772 ,063 GC05 152 2,88 ,754 ,061 GC06 152 3,28 ,774 ,063 GC07 152 3,96 ,629 ,051 GC08 152 2,98 ,842 ,068 PP01 152 3,36 ,675 ,055 PP02 152 3,35 ,674 ,055 PP03 152 2,86 ,772 ,063 PP04 152 2,68 ,741 ,060 PP05 152 3,05 ,775 ,063 PP06 152 3,44 ,698 ,057 TT01 152 3,64 ,507 ,041 TT02 152 3,83 ,584 ,047 TT03 152 3,32 ,533 ,043 TT04 152 2,93 ,577 ,047 TT05 152 3,15 ,485 ,039 122 Luan van One-Sample Test Test Value = t df Sig, (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SP01 -,332 151 ,000 -,020 -,14 ,10 SP02 4,783 151 ,000 ,263 ,15 ,37 SP03 5,788 151 ,000 ,283 ,19 ,38 SP04 ,942 151 ,000 ,053 -,06 ,16 SP05 ,971 151 ,000 ,066 -,07 ,20 SP06 8,634 151 ,000 ,414 ,32 ,51 SP07 -,232 151 ,000 -,013 -,13 ,10 GC01 -7,294 151 ,000 -,434 -,55 -,32 GC02 -10,494 151 ,000 -,658 -,78 -,53 GC03 -13,263 151 ,000 -,796 -,91 -,68 GC04 -8,410 151 ,000 -,526 -,65 -,40 GC05 -18,285 151 ,000 -1,118 -1,24 -1,00 GC06 -11,532 151 ,000 -,724 -,85 -,60 GC07 -,774 151 ,000 -,039 -,14 ,06 GC08 -14,939 151 ,000 -1,020 -1,15 -,88 PP01 -11,775 151 ,000 -,645 -,75 -,54 PP02 -11,920 151 ,000 -,651 -,76 -,54 PP03 -18,166 151 ,000 -1,138 -1,26 -1,01 PP04 -21,901 151 ,000 -1,316 -1,43 -1,20 PP05 -15,177 151 ,000 -,954 -1,08 -,83 PP06 -9,884 151 ,000 -,559 -,67 -,45 TT01 -8,639 151 ,000 -,355 -,44 -,27 TT02 -3,609 151 ,000 -,171 -,26 -,08 TT03 -15,837 151 ,000 -,684 -,77 -,60 TT04 -22,929 151 ,000 -1,072 -1,16 -,98 TT05 -21,574 151 ,000 -,849 -,93 -,77 123 Luan van Correlations GC Pearson Correlation GC SP PP TT Y SP Sig, (2-tailed) PP TT Y ,000 ,000 ,000 ,438 1,000 1,000 1,000 ,000 N 152 152 152 152 152 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,352 1,000 1,000 ,000 Sig, (2-tailed) 1,000 N 152 152 152 152 152 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,398 1,000 1,000 1,000 ,000 N 152 152 152 152 152 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,311 1,000 1,000 1,000 N 152 152 152 152 152 Pearson Correlation ,438 ,352 ,398 ,311 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 152 152 152 152 Sig, (2-tailed) Sig, (2-tailed) 124 Luan van ,000 152 Descriptive Statistics Mean Std, Deviation N Y 0E-7 1,00000000 152 GC 0E-7 1,00000000 152 SP 0E-7 1,00000000 152 PP 0E-7 1,00000000 152 TT 0E-7 1,00000000 152 Correlations Y Pearson Correlation Sig, (1-tailed) N GC SP PP TT Y 1,000 ,438 ,352 ,398 ,311 GC ,438 1,000 ,000 ,000 ,000 SP ,352 ,000 1,000 ,000 ,000 PP ,398 ,000 ,000 1,000 ,000 TT ,311 ,000 ,000 ,000 1,000 Y , ,000 ,000 ,000 ,000 GC ,000 , ,500 ,500 ,500 SP ,000 ,500 , ,500 ,500 PP ,000 ,500 ,500 , ,500 TT ,000 ,500 ,500 ,500 , Y 152 152 152 152 152 GC 152 152 152 152 152 SP 152 152 152 152 152 PP 152 152 152 152 152 TT 152 152 152 152 152 Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Method Removed TT, PP, SP, GC , Enter Model Summary Model R R Square ,756 ,572 Adjusted R Std, Error of the Square Estimate ,560 125 Luan van ,66336947 Durbin-Watson 1,814 ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 86,311 21,578 Residual 64,689 147 ,440 Total 151,000 151 F Sig, 49,034 ,000 Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std, Error 1,356E-016 ,054 GC ,438 ,054 SP ,352 PP TT t Sig, Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,000 1,000 ,438 8,116 ,000 1,000 1,000 ,054 ,352 6,521 ,000 1,000 1,000 ,398 ,054 ,398 7,381 ,000 1,000 1,000 ,311 ,054 ,311 5,767 ,000 1,000 1,000 126 Luan van Group Statistics Doituong SP01 SP02 SP03 SP04 SP05 SP06 SP07 GC01 GC02 GC03 GC04 GC05 GC06 GC07 GC08 PP01 PP02 PP03 PP04 PP05 PP06 TT01 TT02 TT03 TT04 TT05 N Mean Std, Deviation Std, Error Mean Khach hang 152 3,9803 ,73214 ,05938 Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang Can bo Khach hang 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 32 152 4,1563 4,2632 4,4063 4,2829 4,3438 4,0526 4,3125 4,0658 4,1563 4,4145 4,5000 3,9868 4,4063 3,5658 4,0938 3,3421 3,5313 3,2039 3,4063 3,4737 3,8125 2,8816 3,1875 3,2763 3,3438 3,9605 4,0313 2,9803 2,9688 3,3553 3,5938 3,3487 3,4688 2,8618 3,2188 2,6842 3,4688 3,0461 3,5625 3,4408 3,7188 3,6447 3,9063 3,8289 4,1250 3,3158 3,6250 2,9276 3,6563 3,1513 ,67725 ,67830 ,61484 ,60262 ,74528 ,68850 ,69270 ,83524 ,84660 ,59182 ,71842 ,69992 ,66524 ,73395 ,81752 ,77293 ,91526 ,73996 ,87471 ,77158 ,93109 ,75410 1,02980 ,77372 ,86544 ,62911 ,69488 ,84156 ,86077 ,67508 ,91084 ,67363 ,80259 ,77245 1,00753 ,74069 1,31944 ,77493 1,18967 ,69752 ,92403 ,50701 ,68906 ,58430 ,70711 ,53266 ,79312 ,57661 1,15310 ,48501 ,11972 ,05502 ,10869 ,04888 ,13175 ,05584 ,12245 ,06775 ,14966 ,04800 ,12700 ,05677 ,11760 ,05953 ,14452 ,06269 ,16180 ,06002 ,15463 ,06258 ,16460 ,06117 ,18204 ,06276 ,15299 ,05103 ,12284 ,06826 ,15216 ,05476 ,16102 ,05464 ,14188 ,06265 ,17811 ,06008 ,23325 ,06285 ,21031 ,05658 ,16335 ,04112 ,12181 ,04739 ,12500 ,04320 ,14020 ,04677 ,20384 ,03934 Can bo 32 3,6563 ,97085 ,17162 127 Luan van Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig, t-test for Equality of Means t df Sig, (2tailed) Mean Difference Std, Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SP01 SP02 SP03 SP04 SP05 SP06 SP07 GC01 GC02 GC03 GC04 GC05 GC06 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed ,225 ,636 ,007 ,935 2,909 ,090 1,930 ,166 ,116 ,734 1,268 ,262 1,769 ,185 ,379 ,539 2,606 ,108 2,610 ,108 2,175 ,142 6,118 ,041 ,372 ,543 Upper -1,251 182 ,212 -,17599 ,14064 -,45348 ,10150 -1,317 -1,101 -1,175 -,497 -,433 -1,939 -1,931 -,556 -,551 -,715 -,630 -3,107 -3,212 -3,625 -3,378 -1,217 -1,090 -1,360 -1,220 -2,175 -1,924 -1,947 -1,593 -,439 47,540 182 48,271 182 39,966 182 44,837 182 44,622 182 40,321 182 46,613 182 42,164 182 40,819 182 40,854 182 40,438 182 38,294 182 ,194 ,272 ,246 ,620 ,667 ,054 ,060 ,579 ,585 ,476 ,532 ,202 ,202 ,200 ,202 ,225 ,282 ,175 ,230 ,031 ,061 ,053 ,119 ,661 -,17599 -,14309 -,14309 -,06086 -,06086 -,25987 -,25987 -,09046 -,09046 -,08553 -,08553 -,41941 -,41941 -,52796 -,52796 -,18914 -,18914 -,20230 -,20230 -,33882 -,33882 -,30592 -,30592 -,06743 ,13364 ,12991 ,12182 ,12238 ,14052 ,13405 ,13459 ,16283 ,16428 ,11966 ,13577 ,13501 ,13058 ,14565 ,15630 ,15540 ,17352 ,14871 ,16587 ,15579 ,17609 ,15710 ,19205 ,15367 -,44476 -,39941 -,38799 -,30232 -,34487 -,52436 -,53097 -,41174 -,42141 -,32163 -,35986 -,68579 -,68217 -,81534 -,84335 -,49575 -,53962 -,49572 -,53732 -,64620 -,69459 -,61590 -,69460 -,37064 ,09278 ,11323 ,10181 ,18061 ,22316 ,00462 ,01123 ,23082 ,24049 ,15057 ,18881 -,15303 -,15665 -,24058 -,21257 ,11747 ,16133 ,09111 ,13271 -,03143 ,01696 ,00405 ,08276 ,23577 128 Luan van GC07 GC08 PP01 PP02 PP03 PP04 PP05 PP06 TT01 TT02 TT03 TT04 TT05 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed ,718 ,398 ,000 ,983 8,096 ,500 2,402 ,123 4,135 ,443 43,051 ,100 25,208 ,300 5,046 ,066 ,531 ,467 1,765 ,186 20,079 ,200 63,058 ,230 56,176 ,220 -,408 -,567 -,532 ,070 ,069 -1,701 -1,402 -,885 -,790 -2,245 -1,890 -4,652 -3,257 -3,088 -2,353 -1,929 -1,608 -2,479 -2,034 -2,508 -2,215 -2,716 -2,108 -5,286 -3,484 -4,353 42,066 182 42,363 182 44,363 182 38,479 182 40,693 182 39,024 182 35,218 182 36,725 182 38,769 182 38,367 182 40,382 182 37,098 182 34,330 182 ,685 ,571 ,598 ,944 ,945 ,091 ,169 ,377 ,434 ,026 ,066 ,000 ,202 ,002 ,224 ,055 ,116 ,014 ,049 ,013 ,032 ,007 ,042 ,000 ,001 ,000 -,06743 -,07072 -,07072 ,01151 ,01151 -,23849 -,23849 -,12007 -,12007 -,35691 -,35691 -,78454 -,78454 -,51645 -,51645 -,27796 -,27796 -,26151 -,26151 -,29605 -,29605 -,30921 -,30921 -,72862 -,72862 -,50493 ,16536 ,12463 ,13302 ,16432 ,16677 ,14018 ,17007 ,13562 ,15204 ,15896 ,18881 ,16863 ,24086 ,16723 ,21950 ,14412 ,17287 ,10549 ,12856 ,11805 ,13368 ,11383 ,14671 ,13785 ,20914 ,11600 -,40113 -,31663 -,33909 -,31271 -,32452 -,51506 -,58264 -,38765 -,42718 -,67055 -,73880 -1,11726 -1,27340 -,84641 -,96131 -,56233 -,62768 -,46965 -,52169 -,52899 -,56616 -,53381 -,60645 -1,00061 -1,15349 -,73381 ,26626 ,17519 ,19765 ,33574 ,34754 ,03809 ,10566 ,14752 ,18705 -,04327 ,02498 -,45182 -,29568 -,18648 -,07159 ,00641 ,07176 -,05338 -,00133 -,06312 -,02595 -,08461 -,01197 -,45663 -,30375 -,27606 -2,868 34,324 ,007 -,50493 ,17607 -,86263 -,14723 129 Luan van ... 1.4.3 Bài học rút Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA ... HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA Tính cấp thiết đề tài Với tác động yếu tố vĩ mô kinh tế, Trung tâm thương mại. .. mặt kinh doanh Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza - Đề xuất giải pháp hoàn thiện sách marketing - mix dịch vụ cho thuê mặt Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza thời gian tới Đối tượng phạm