(Luận văn thạc sĩ) giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG Hà Nội - 2017 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng – Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Hương Giang Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Bình Dương Hà Nội - 2017 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa cơng bố nghiên cứu khác Học viên Nguyễn Thị Hương Giang Luan van LỜI CẢM ƠN Luận văn thực trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Trước tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Quý thầy cô trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu giúp tác giả lĩnh hội tự tin để làm tốt cơng việc hồn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Bình Dương, người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu, nhờ có hướng dẫn mà tác giả có khả tổng hợp kiến thức thực tiễn làm việc cách khoa học để hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh Thẻ - Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Kỹ Thương Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người thân gia đình, bạn học viên lớp Cao học Tài - Ngân hàng - Khóa 22A ln khuyến khích, quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng song hạn chế thời gian kiến thức hiểu biết chưa sâu rộng nên luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Với tinh thần cầu thị, tác giả mong nhận góp ý, bảo Quý thầy cô chuyên gia lĩnh vực thẻ để luận văn hoàn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn! Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng: 1.1.1 Khái niệm thẻ: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển thẻ 1.1.3 Phân loại thẻ .9 1.1.4 Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng 12 1.1.5 Vai trò sản phẩm thẻ 14 1.2 Tổng quan phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại .18 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại .24 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số nước tiên tiến giới học cho Việt Nam 28 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số nước tiên tiến giới Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc: 28 1.3.2 Bài học cho Việt Nam .31 Luan van CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 33 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 33 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 33 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Techcombank: .33 2.1.3 Những giai đoạn phát triển Techcombank 34 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 36 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 38 2.2.1 Sơ lược trình phát triển sản phẩm thẻ Techcombank 38 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 54 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 54 3.1.1 Định hướng chung: 54 3.1.2 Tiềm thị trường thẻ Việt Nam: 59 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 60 3.2.1 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.2 Tăng cường cơng tác quản lý phịng ngừa rủi ro .62 3.2.3 Hoàn thiện mặt công nghệ, kỹ thuật 64 3.2.4 Chính sách khuyếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu: 64 3.2.5 Mở rộng mạng lưới dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ .65 3.2.6 Nâng cao tiện ích thẻ tín dụng Techcombank phát hành 66 3.2.7 Nghiên cứu phân tích thị trường: .66 3.2.8 Có sách phí hợp lý để thu hút khách hàng 67 Luan van 3.2.9 Chính sách khách hàng: 67 3.3 Một số kiến nghị để hỗ trợ ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng .68 3.3.1 Kiến nghị hiệp hội thẻ Việt Nam 68 3.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước .69 3.3.3 Đề xuất phối hợp số Bộ ngành có liên quan: 72 3.3.4 Kiến nghị với Chính phủ 72 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu ATM Máy rút tiền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHTM Ngân hàng thương mại TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TCTTT Tổ chức toán thẻ Nguyên nghĩa Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Nội dung Số lượng Chi nhánh/ Phòng giao dịch NHTM Trang 52 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Trang 37 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Nội dung Mơ hình tổ chức trung tâm vận hành thẻ Techcombank Mơ hình tổ chức trung tâm kinh doanh thẻ Techcombank Luan van Trang 40 41 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Thị trường thẻ tín dụng Việt Nam cịn non trẻ song đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy tốn không dùng tiền mặt Các ngân hàng dần nhận tiềm phát triển lĩnh vực thẻ tín dụng ngày trọng phát triển dịch vụ Ngày nay, việc phát hành toán thẻ tín dụng nghiệp vụ kinh doanh khơng thể thiếu ngân hàng đại, nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận, thu hút khách hàng nâng cao tính cạnh tranh với ngân hàng khác Trên sở đó, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam” Trong luận văn mình, tác giả đưa số khái niệm thẻ tín dụng, phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp định lượng, định tính, thu thập liệu, phân tích, so sánh số phương pháp khác để tiến hành nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) giai đoạn 2011-2015 Để đánh giá cách khách quan thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank, luận văn tiến hành so sánh phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Techcombank với số ngân hàng khác dựa tiêu chí định lượng như: số lượng thẻ, số lượng máy ATM/POS, doanh số sử dụng thẻ…và tiêu chí định tính như: đa dạng dịng sản phẩm thẻ, tính bảo mật, an tồn, sách giá…Qua đó, tác giả nêu kêt đạt tính bảo mật cao, sản phẩm đa dạng, sách sau bán thu hút tương đối cạnh tranh so với ngân hàng khác mặt hạn chế mạng lưới ATM/đơn vị chấp nhận thẻ mỏng, chưa kết nối với nhiều đối tác tiềm năng…cũng nêu nguyên nhân hạn chế Từ việc đánh giá thực trạng, luận văn đưa số giải pháp, kiến nghị, đề xuất với Techcombank quan nhà nước Chính phủ nhằm hồn thiện phát triển dịch vụ thẻ tín dụng thời gian tới Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Quang Tiên, Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam, năm 2013, địa http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/giai-phap- phat-trien-thi-truong-the-viet-nam-giai-doan-20132014-25571.html, truy cập ngày 24/03/2017 Đặng Cơng Hồn, Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, nhìn từ sở thực tiễn, Tạp chí ngân hàng, số 17/2011, tr.26-tr.33 IFAD, Các tiêu chí phân tích bền vững ngân hàng thương mại, Kỷ yếu hội thảo khoa học, Vụ chiến lược phát triển ngân hàng, Ngân hàng nhà nước, Hà Nội 2006 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, Thông tin sản phẩm, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, địa chỉ: http://www.techcombank.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.agribank.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.vietinbank.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://bidv.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.vietcombank.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Ngân hàng TMCP Á Châu, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://acb.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 10 Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://eximbank.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 11 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.vpbank.com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 Luan van 12 Ngân hàng TMCP Sài Gịn, Thơng tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.sacombank com.vn/, truy cập ngày 24/03/2017 13 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015, Hà Nội 2015 14 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Báo cáo tài giai đoạn 2011-2015, Hà Nội 2015 15 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm từ 2011 đến 2015, Hà Nội 2015 16 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, Quy trình, văn bản, chế độ sách Techcombank ban hành, Hà Nội 2016 17 Nguyễn Văn Tiến, Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 2015 18 Phạm Hà Nguyên, Thanh tốn thẻ vướng dịch vụ cơng, năm 2014, địa http://thoibaonganhang.vn/thanh-toan-the-vuong-o-dich-vu-cong-4565.html, truy cập ngày 24/03/2017 19 Phùng Tiến Đạt, Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Agribank Chi nhánh Long Thành, Luận văn thạc sỹ, Đại học Lạc Hồng, Đồng Nai năm 2015 20 Phương Linh, Thẻ tín dụng – Lợi hại, năm 2014, địa http://bizlive.vn/vang-tien/the-tin-dung-loi-va-hai-156455.html, truy cập ngày 24/03/2017 Luan van PHỤ LỤC I: Thông tin so sánh đối thủ cạnh tranh sản phẩm thẻ tín dụng Techcombank ACB Sacombank Vietcombank Vietinbank Thẻ tín dụng Thẻ tín dụng Các quốc loại Techcombank Thẻ tế Thẻ tín dụng dụng quốc quốc tế ACB tế thẻ tín Visa, Master, dụng JCB Techcombank tín Visa, Sacombank master,Visa, JCB JCB quốc tế Vietcombank Thẻ tín dụng American quốc tế Express, Visa, Vietinbank MasterCard, JCB, master, visa, Diners JCB Club, Discover UnionPay Lãi suất thẻ tín Từ dụng 24% đến Từ 36%/ năm 25.80%/ Từ 25.80%/ Từ năm trở lên năm trở lên 17%/năm Từ 20%/ năm trở lên trở lên (%/ năm) Hạn mức tín dụng 03 đến 05 lần thu nhập khách hàng 03 lần thu nhập khách hàng Phí phát nhập đánh giá khách đánh giá khách khách hàng hàng Phí phát So Phí phát hành sánh thẻ: nghìn đồng đến nghìn đồng đến 150 loại 500 nghìn đồng/ 500 nghìn đồng/ đồng phí thẻ (một Phí thường Phí thường đồng/ thẻ từ 03 lần thu Tùy thuộc vào Tùy thuộc vào hàng Phí phát Phí phát 200 hành thẻ: từ 150 hành thẻ: từ hành thẻ: từ hành thẻ: từ thẻ 550 nghìn 200 nghìn 200 nghìn đến đồng đến 500 đồng đến 500 nghìn nghìn Luan van thẻ đồng/ nghìn thẻ đồng/ số phí niên: từ 300 niên: từ 200 Phí Phí thường Phí thường nghìn đồng đến nghìn đồng đến thường niên: từ 300 niên: từ 300 950 nghìn đồng/ 1.2 triệu đồng/ niên: từ 299 nghìn thẻ tín thẻ dụng) thẻ đồng nghìn đồng đến nghìn đồng đến 1.2 triệu 1.2 triệu đồng/ 990 đồng/ thẻ thẻ Phí chậm trả: Phí chậm trả: đến 6% số tiền 24.8% số tiền nghìn đồng/ Phí chậm Phí chậm chậm chậm tốn thẻ trả: 50 nghìn trả: 6% số tiền tốn, tối thiểu 80 nghìn đồng + lãi suất chậm 150 nghìn vnd đồng + lãi (tùy theo thời tốn, tối thiểu suất (tùy điểm) 150 nghìn theo thời vnd điểm) So sánh điều kiện tham gia - Khách hàng từ - Khách hàng từ 18 - 60 tuổi 18 - 60 tuổi - Khách hàng có - Khách hàng có thu nhập tối thu thiểu từ 03 triệu nhập tối thiểu từ 05 triệu Khách hàng từ 18 - - Khách hàng - Khách hàng 60 - tuổi từ 18 - 60 tuổi từ 18 - 60 tuổi Khách - Khách hàng - Khách hàng hàng có thu có thu nhập tối có thu nhập tối nhập tối thiểu thiểu từ 03 triệu từ 03 thiểu từ 03 triệu triệu So Khách hàng có Khách hàng có Khách hàng Khách hàng có Khách hàng có sánh thể chứng minh thể chứng minh có quy thu nhập thu nhập chứng minh minh thu nhập minh thu nhập định cách: Nộp bảng 03 cách: Nộp thu chứng lương 03 tháng bảng lương 03 cách: Nộp minh gần hợp tháng gần Nộp nguồn đồng lao động hợp đồng lao lương thu để thời hạn, động thời tháng phát mở tài khoản hạn, mở thể thể nhập chứng thể chứng cách: cách: bảng Nộp bảng bảng lương 03 tháng lương 03 tháng 03 gần gần gần hợp đồng lao hợp đồng lao tài hợp động thời động thời Luan van hành gửi tiết khoản gửi đồng lao hạn hạn gửi tiết tiết kiệm ACB tối thiểu thời hạn, Vietinbank để để cầm cố phát 100 triệu vnd để mở tài cầm cố phát thẻ tín kiệm dụng Techcombank hành dụng thẻ kiệm tín cầm cố động phát khoản thẻ hành tín gửi dụng cầm kiệm cố chứng tiết hành thẻ dụng giấy Sacombank nhận để cầm cố quyền sử dụng phát đất đai/ nhà hành thẻ tín dụng Nguồn: Bộ phận marketing kinh doanh thẻ - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Luan van tín PHỤ LỤC II: Số lượng máy ATM máy POS tính đến hết 31/12/2015 STT Ngân hàng thành viên ATM POS 31/12/2015 31/12/2015 Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần NH Ngoại thương 2,346 13.9% 69,424 31.90% NH Nông nghiệp 2,500 14.8% 12,137 5.58% NH Đầu tư PT VN 1,823 10.8% 25,423 11.68% NH Công thương VN 1,893 11.2% 65,062 29.90% NH Sài Gòn thương tín 935 5.5% 5,886 2.71% NH Á Châu 561 3.3% 2,790 1.28% NH Quân đội 568 3.4% 1,279 0.59% NH Quốc tế 312 1.9% 685 0.31% NH Sài Gịn Cơng Thương 71 0.4% 119 0.05% 10 NH Xuất nhập 260 1.5% 6,840 3.14% 11 NH Sài Gòn 161 1.0% 556 0.26% 12 NH Việt Á 45 0.3% 0.000% 13 NH Hàng Hải 426 2.5% 86 0.04% 14 NH Sài Gòn - Hà Nội 198 1.2% 489 0.22% 15 NH Kỹ thương 1,210 7.2% 1,630 0.75% 16 NH Đông Á 1,089 6.5% 938 0.43% 17 NH An Bình 167 1.0% 982 0.45% Luan van STT Ngân hàng thành viên ATM POS 31/12/2015 31/12/2015 Số Thị phần lượng 18 NH Phương Đông 19 NH VN Thịnh Vượng 20 NH Xăng dầu 21 NH Đông Nam Á 22 NH Indovina 23 Số lượng Thị phần 58 0.3% 0.00% 400 2.4% 215 0.10% 85 0.5% 4,299 1.98% 330 2.0% 423 0.19% 43 0.3% 99 0.05% NH United Overseas 0.0% 1,418 0.65% 24 NH Dầu khí tồn cầu 22 0.1% 66 0.03% 25 NH LD Việt Nga 17 0.1% 586 0.27% 26 NH Đại dương 149 0.9% 8,545 3.93% 27 NH Xây dựng VN 44 0.3% 120 0.06% 28 NH Bảo Việt 40 0.2% 36 0.02% 29 NH PT TP.HCM 204 1.2% 86 0.04% 30 NH Tiên Phong 59 0.4% 5,854 2.69% 31 NH Nam Á 40 0.2% 182 0.08% 32 NH Quố c Dân 47 0.3% 62 0.03% 33 NH Bản Việt 40 0.2% 0.00% 34 NH Bắc Á 35 0.2% 160 0.07% 35 NH BĐ Liên Việt 93 0.6% 896 0.41% 36 NH Kiên Long 94 0.6% 96 0.04% Luan van STT Ngân hàng thành viên ATM POS 31/12/2015 31/12/2015 Số Thị phần lượng 37 NH Shinhan VN 38 NH Đa ̣i Chúng VN 39 Cty TC JACCS Tổng thành viên Hội Thẻ Đơn vị khác Tổng thị trường Số lượng Thị phần 94 0.6% 0.00% 114 0.7% 0.00% 0.0% 0.00% 16,573 98.3% 217,470 99.942% 282 1.7% 126 0.06% 16,855 100.0% 217,596 100% Nguồn: Báo cáo Hiệp hội thẻ NHNN Luan van Phụ lục III: Số lượng thẻ toàn thị trường Việt Nam (tính đến hết 31/12/2015) STT Ngân hàng thành viên Tổng số thẻ Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần NH Ngoại thương 14,580,924 16.81% 12,729,498 16.00% 1,138,065 29.25% 713,361 21.4% NH Nông nghiệp 17,312,515 19.95% 17,110,694 21.51% 160,127 4.12% 41,694 1.3% NH Đầu tư PT VN 8,654,807 9.98% 8,245,048 10.37% 279,184 7.18% 130,575 3.9% NH Công thương VN 19,139,375 22.06% 17,972,408 22.59% 204,583 5.259% 962,384 28.9% NH Sài Gịn thương tín 2,893,924 3.34% 2,330,233 2.93% 400,896 10.31% 162,795 4.9% NH Á Châu 1,356,364 1.56% 945,180 1.19% 270,507 6.95% 140,677 4.2% NH Quân đội 1,280,453 1.48% 1,231,920 1.55% 26,473 0.68% 22,060 0.7% NH Quốc tế 1,188,419 1.37% 1,050,947 1.32% 92,170 2.37% 45,302 1.4% 320,956 0.37% 320,956 0.40% 0.00% 0.0% NH Sài Gịn Cơng thương 10 NH Xuất nhập 1,092,380 1.26% 896,678 1.13% 128,441 3.30% 67,261 2.0% 11 NH Sài Gòn 255,263 0.29% 226,081 0.28% 0.00% 29,182 0.9% Luan van STT Tổng số thẻ Ngân hàng thành viên Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần 12 NH Việt Á 117,628 0.14% 117,268 0.15% 0.00% 360 0.01% 13 NH Hàng Hải 535,645 0.62% 437,600 0.55% 75,547 1.94% 22,498 0.7% 14 NH Sài Gòn - Hà Nội 458,957 0.53% 426,909 0.54% 16,343 0.42% 15,705 0.5% 15 NH Kỹ thương 2,050,534 2.36% 1,410,300 1.77% 411,399 10.58% 228,835 6.9% 16 NH Đông Á 8,858,741 10.21% 8,816,420 11.08% 0.00% 42,321 1.3% 17 NH An Bình 454,859 0.52% 411,635 0.52% 27,239 0.70% 15,985 0.48% 18 NH Phương Đông 198,246 0.23% 190,702 0.24% 5,035 0.1294% 2,509 0.08% 19 NH VN Thịnh Vượng 1,034,115 1.19% 843,367 1.06% 49,458 1.27% 141,290 4.2% 20 NH Xăng dầu 172,567 0.20% 166,400 0.21% 0.00% 6,167 0.2% 21 NH Đông Nam Á 444,039 0.51% 404,493 0.51% 31,540 0.81% 8,006 0.24% 22 NH Indovina 95,519 0.11% 91,122 0.11% 2,439 0.06% 1,958 0.06% 23 NH United Overseas 0.00% 0.00% 0.00% 0.0% 24 NH Dầu khí tồn cầu 100,739 0.12% 2,665 0.00% 98,074 2.52% 0.0% Luan van STT Ngân hàng thành viên Tổng số thẻ Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần 25 NH LD Việt Nga 49,709 0.06% 43,409 0.05% 2,765 0.07% 3,535 0.1% 26 NH Đại dương 736,955 0.85% 656,138 0.82% 56,685 1.46% 24,132 0.7% 27 NH Xây dựng VN 60,040 0.07% 57,718 0.07% 1,879 0.05% 443 0.013% 28 NH Bảo Việt 75,045 0.09% 74,386 0.09% 0.00% 659 0.0% 29 NH PT TP.HCM 933,173 1.08% 879,464 1.11% 41,701 1.07% 12,008 0.4% 30 NH Tiên Phong 271,141 0.31% 216,412 0.27% 24,705 0.64% 30,024 0.9% 31 NH Nam Á 79,176 0.09% 66,829 0.08% 953 0.02% 11,394 0.3% 32 NH Quố c Dân 104,328 0.12% 104,328 0.13% 0.00% 0.0% 33 NH Bản Việt 81,627 0.09% 81,519 0.10% 0.00% 108 0.0% 34 NH Bắc Á 57,953 0.07% 57,953 0.07% 0.00% 0.0% 35 NH BĐ Liên Việt 191,400 0.22% 186,107 0.23% 4,300 0.11% 993 0.0% 36 NH Kiên Long 178,366 0.21% 178,366 0.22% 0.00% 0.0% 37 NH Shinhan VN 554,870 0.64% 416,188 0.52% 73,499 1.89% 65,183 2.0% Luan van STT Tổng số thẻ Ngân hàng thành viên Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần Số lượng Thị phần 38 NH Đa ̣i Chúng VN 130,630 0.15% 130,552 0.16% 0.00% 78 0.0% 39 Cty TC JACCS 0.00% 0.00% 0.00% 0.0% Tổng thành viên Hội thẻ 86,101,382 99.24% 79,527,893 99.98% 3,624,007 93.16% 2,949,482 88.6% Đơn vị khác 659,887 0.76% 14,825 0.02% 266,217 6.84% 378,072 11.4% Tổng thị trường 86,761,269 100% 79,542,718 100% 3,890,224 100% 3,327,554 100% Nguồn: Báo cáo Hiệp hội thẻ NHNN Luan van Phụ lục IV: Doanh số sử dụng thẻ từ 01/01/2015 đến 31/12/2015 Tổng doanh số sử dụng Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ STT Ngân hàng thành thẻ loại viên Doanh số ghi nợ nội địa Thị phần Doanh số ghi nợ quốc tế Thị phần tín dụng quốc tế Doanh số Thị phần Doanh số Thị phần NH Ngoại thương 331,786,672 20.47% 297,032,755 20.37% 23,671,939 22.48% 10,920,229 18.97% NH Nông nghiệp 274,780,184 16.95% 269,368,951 18.48% 4,747,380 4.51% 663,853 1.15% NH Đầu tư PT VN 146,981,660 9.07% 134,128,030 9.20% 8,323,137 7.90% 4,530,493 7.87% NH Công thương VN 296,429,580 18.29% 281,310,680 19.30% 6,684,987 6.35% 8,433,913 14.65% NH Sài Gịn thương tín 127,088,372 7.84% 93,393,437 6.41% 27,527,379 26.14% 6,167,556 10.71% NH Á Châu 34,919,978 2.15% 27,187,287 1.86% 5,614,107 5.33% 2,118,584 3.68% NH Quân đội 32,664,592 2.02% 31,528,130 2.16% 436,115 0.41% 700,347 1.22% NH Quốc tế 7,539,687 0.47% 5,746,197 0.39% 1,263,550 1.20% 529,940 0.92% 2,236,703 0.14% 2,236,703 0.15% 0.00% 0.00% NH Sài Gịn Cơng thương 10 NH Xuất nhập 15,898,554 0.98% 12,599,659 0.86% 958,527 0.91% 2,340,368 4.07% 11 NH Sài Gòn 3,640,137 0.22% 2,711,749 0.19% 0.00% 928,388 1.61% 12 NH Việt Á 990,332 0.06% 981,354 0.07% 0.00% 8,978.32 0.02% Luan van Tổng doanh số sử dụng Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ STT Ngân hàng thành thẻ loại viên Doanh số ghi nợ nội địa Thị phần Doanh số ghi nợ quốc tế Thị phần tín dụng quốc tế Doanh số Thị phần Doanh số Thị phần 13 NH Hàng Hải 27,906,487 1.72% 22,620,044 1.55% 4,124,688 3.92% 1,161,756 2.02% 14 NH Sài Gòn - Hà Nội 3,754,745 0.23% 3,635,792 0.25% 76,377 0.07% 42,576 0.07% 15 NH Kỹ thương 75,708,003 4.67% 48,489,273 3.33% 19,186,114 18.22% 8,032,616 13.95% 16 NH Đông Á 166,228,452 10.26% 165,819,251 11.37% 0.00% 409,201 0.71% 17 NH An Bình 6,413,007 0.40% 6,117,490 0.42% 66,224 0.06% 229,293 0.40% 18 NH Phương Đông 1,532,782 0.09% 1,483,449 0.10% 21,257 0.02% 28,076 0.05% 19 NH VN Thịnh Vượng 9,374,415 0.58% 2,916,586 0.20% 700,981 0.67% 5,756,848 10.00% 20 NH Xăng dầu 3,116,692 0.19% 3,022,254 0.21% 0.00% 94,438 0.16% 21 NH Đông Nam Á 4,733,464 0.29% 4,325,004 0.30% 192,497 0.18% 215,963 0.38% 22 NH Indovina 2,387,991 0.15% 2,296,955 0.16% 13,449 0.01% 77,587 0.13% 23 NH United Overseas 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 24 NH Dầu khí tồn cầu 392,731 0.02% 391,231 0.03% 1,500 0.00% 0.00% 25 NH LD Việt Nga 669,556 0.04% 583,305 0.04% 32,969 0.03% 53,282 0.09% 26 NH Đại dương 2,275,132 0.14% 2,224,218 0.15% 22,993 0.02% 27,921 0.05% 27 NH Xây dựng VN 311,148 0.02% 309,515 0.02% 1,633 0.00% 0.000% Luan van Tổng doanh số sử dụng Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ STT Ngân hàng thành thẻ loại viên Doanh số ghi nợ nội địa Thị phần Doanh số ghi nợ quốc tế Thị phần tín dụng quốc tế Doanh số Thị phần Doanh số Thị phần 0.00% 14,860.25 0.03% 28 NH Bảo Việt 897,252 0.06% 882,391 0.06% 29 NH PT TP.HCM 9,394,776 0.58% 8,924,707 0.61% 114,910 0.11% 355,159 0.62% 30 NH Tiên Phong 9,483,893 0.59% 7,046,136 0.48% 859,225 0.82% 1,578,532 2.74% 31 NH Nam Á 1,048,312 0.06% 747,010 0.05% 6,227 0.006% 295,075 0.51% 32 NH Quố c Dân 733,825 0.05% 733,825 0.05% 0.00% 0.00% 33 NH Bản Việt 405,587 0.03% 405,026 0.03% 0.00% 561 0.00% 34 NH Bắc Á 725,772 0.04% 725,772 0.05% 0.00% 0.00% 35 NH BĐ Liên Việt 2,338,568 0.14% 2,326,542 0.16% 36 NH Kiên Long 1,663,302 0.10% 1,663,302 0.11% 37 NH Shinhan VN 13,140,225 0.81% 10,648,349 0.73% 38 NH Đa ̣i Chúng VN 1,342,248 0.08% 1,341,341 0.09% 0.00% 907 0.00% 39 Cty TC JACCS 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% Tổng thành viên Hội thẻ 1,620,934,815 100% 1,457,903,699 100% 105,303,011 100% 57,566,356 100% Tổng thị trường 1,620,934,815 100% 1,457,903,699 100% 105,303,011 100% 57,566,356 100% Nguồn: Báo cáo Hiệp hội thẻ NHNN Luan van 0.00% 0.00% 654,845 12,026 0.02% 0.62% 0.00% 1,837,031 3.19% ... dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 54 3.1... HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng – Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã... TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Luan van CHƯƠNG