Độc quyền tại Photo Lộc Hải Hotline 0868 11 88 45 NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP HỌC PHẦN HƯỚNG DẪN DU LỊCH NHÓM CÂU HỎI 1 1 trình bày khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên du lịch? nêu ý ng[.]
Độc quyền Photo Lộc Hải Hotline: 0868 11 88 45 NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP HỌC PHẦN: HƯỚNG DẪN DU LỊCH NHĨM CÂU HỎI 1.trình bày khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên du lịch? nêu ý nghĩa hoạt động hướng dẫn du lịch vai trò hướng dẫn viên du lịch? 2.nêu đặc điểm hoạt động hướng dẫn du lịch? liên hệ thực tế hoạt động hướng dẫn du lịch số công ty lữ hành? 3.trình bày điều kiện để trở thành hướng dẫn viên du lịch, tiêu chí phân loại hướng dẫn viên du lịch? khác hướng dẫn viên du lịch quốc tế hướng dẫn viên du lịch nội địa; hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp hướng dẫn viên du lịch không chuyên? 4.nêu hoạt động chủ yếu hoạt động hướng dẫn du lịch? liên hệ thực tế hoạt động hướng dẫn tham quan du lịch? 11 5.trình bày ý nghĩa đối tượng tham quan du lịch? lấy ví dụ số đối tượng tham quan du lịch? 14 nêu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động hướng dẫn du lịch? liên hệ thực tế? .16 7.nêu yếu tố lập lên tuyến du lịch? phân tích tuyến điểm du lịch có chặng đường dài? lưu ý hướng dẫn viên du lịch thực hành trình tuyến điểm du lịch có chặng đường dài? .18 nêu đặc điểm lao động hướng dẫn viên du lịch? đặc điểm lao động hướng dẫn viên du lịch có tác động đến việc lựa chọn nghề hướng dẫn du lịch? .19 9.trình bày yêu cầu cần thiết hướng dẫn viên du lịch, kỹ cần có hướng dẫn viên du lịch? liên hệ thực tế 21 10 nêu bước hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch? phân tích cơng việc “chuẩn bị trước chuyến đi” hướng dẫn viên du lịch? liên hệ thực tế 25 11 trình bày việc cần làm “tổ chức hoạt động đón khách” hướng dẫn viên du lịch? để làm hài lòng khách du lịch, hướng dẫn viên du lịch cần lưu ý vấn đề gì? 29 Độc quyền Photo Lộc Hải Hotline: 0868 11 88 45 12 khái niệm tham quan du lịch phân tích phương pháp hướng dẫn tham quan phương tiện vận chuyển, theo chuyên đề, điểm tham quan du lịch? liên hệ thực tế với phương pháp hướng dẫn tham quan? 31 13 phân tích nội dung tổ chức phục vụ khách du lịch khách sạn hướng dẫn viên du lịch? liên hệ thực tế 37 14 nêu nội dung hoạt động chuyến đi? nội dung này, hướng dẫn viên du lịch cần thực tốt cơng việc gì? liên hệ thực tế .40 15 trình bày bước trình chuẩn bị hướng dẫn tham quan nội dung hướng dẫn tham quan du lịch lưu ý quan trọng nội dung hướng dẫn tham quan du lịch? .43 NHÓM CÂU HỎI 2 Quá trình TNDLNV tác động đến khách du lịch: 49 3.Một số di sản văn hóa giới VN 49 4.Các tiêu chí cơng nhận tài nguyên tự nhiên trở thành di sản giới 51 5.Tài nguyên du lịch địa hình vùng trung du miền núi phía bắc 51 6.Tài nguyên biển đảo vùng duyên hải nam trung 52 7.Ảnh hưởng tài nguyên khí hậu đến hoạt động kinh doanh du lịch 52 8.Các dạng hình thức tài nguyên khí hậu: 53 9.Đặc điểm tài nguyên nước ngầm nước khoáng 54 10.Một số vườn quốc gia 55 11.Những loại di tích lịch sử thủ nội 55 12.Tiêu chí cơng nhận TNDLNV trở thành di sản giới 55 14.Một số trò chơi dân gian lễ hội truyền thống 56 17.Hệ thống phân vị vùng du ljch 56 18.Một số di tích quốc gia đặc biệt 56 19.Các địa phuong điểm vùng du lịch việt nam 57 20.Các sản phẩm du lịch đặc trưng vùng .59 21.CÁc yếu tố ảnh hưởng đến mức độ khai thác TNDl 63 22.Hoạt động kinh doanh dl tác động đến tài nguyên tự nhiên 65 23 Tác động đến tài nguyên du lịch nhăn văn 67 24.Các giải pháp bảo TNDL 68 Độc quyền Photo Lộc Hải Hotline: 0868 11 88 45 NHĨM CÂU HỎI 1.trình bày khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên du lịch? nêu ý nghĩa hoạt động hướng dẫn du lịch vai trò hướng dẫn viên du lịch? - Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch: hoạt động tổ chức kinh doanh DL( công ty lữ hành đơn vị có chức kinh doanh lữ hành) thực chủ yếu thông qua HDV nhằm đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn, giúp đỡ khách DL giải toàn vấn đè phát sinh trình DL, đảm bảo thực mong muốn, nguyện vọng họ theo chương trình DL cá nhân tự chọn tập thể hoạch định trước sở thỏa thuận hợp đồng đc kí kết - Khái niệm HDV DL: * Khái niệm trường Đại học British Columbia Canada HDV DL cá nhân làm việc tuyến du lịch, trực tiếp kèm di chuyển với cá nhân đoàn khách theo chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực lịch trình theo kế hoạch, cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch * Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam HDV DL cán chuyên môn, làm việc cho doanh nghiệp lữ hành ( bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành), nhằm thực nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch kí kết Ý nghĩa hoạt động HDDL: - HDDL hoạt động đặc trưng - HDDL nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng hiểu biết du khách cách trực tiếp, đa dạng sinh động - HDDL nhằm giải vấn đề phát sinh trình du lịch khách - HDDL góp phần nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh du lịch - HDDL góp phần đa dạng hóa hoạt động kinh doanh du lịch Độc quyền Photo Lộc Hải Hotline: 0868 11 88 45 Vai trò HDV DL: - Đối với đất nước: + Là người chủ nhà, đại diện cho quốc gia, dân tộc (vai trò sứ giả) : + Là nhà ngoại giao + Là người bảo vệ an ninh quốc gia, an tồn du lịch - Đối với cơng ty du lịch, công ty lữ hành: + Là người đại diện cho công ty phục vụ du khách + Là nhà tiếp thị (marketing) kinh doanh : Thông qua công việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch cho cơng ty, quốc gia nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu du lịch cho doanh nghiệp quốc gia trường quốc tế +Là người bán sản phẩm dịch vụ bổ sung gia tăng cho công ty Là người bán sản phẩm dịch vụ cho công ty trình thực dịch vụ sau đó, Uy tín tăng làm doanh thu doanh nghiệp lữ hành tăng lên + Là người giám sát tham mưu chất lượng sản phẩm - Đối với khách DL: + Là người phục vụ + Người hướng dẫn cung cấp thông tin + Là người tổ chức chương trình, nghệ sĩ biểu diễn + Là người bạn đồng hành bảo vệ du khách 2.nêu đặc điểm hoạt động hướng dẫn du lịch? liên hệ thực tế hoạt động hướng dẫn du lịch số công ty lữ hành? Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch: hoạt động tổ chức kinh doanh DL( công ty lữ hành đơn vị có chức kinh doanh lữ hành) thực chủ yếu thông qua HDV nhằm đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn, giúp đỡ khách DL giải toàn vấn đè phát sinh trình DL, đảm bảo thực mong muốn, nguyện vọng họ theo chương trình DL cá nhân tự chọn tập thể hoạch định trước sở thỏa thuận hợp đồng đc kí kết Đặc điểm hoạt động HDDL: Hướng dẫn du lịch hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu định du khách trình thực hiện chuyến du lịch, hoạt động các tổ chức kinh doanh du lịch, đảm bảo cho việc phục vụ du khách chu đáo, có tổ chức Độc quyền Photo Lộc Hải Hotline: 0868 11 88 45 Hoạt động cung cấp kiến thức thơng tin cần thiết cho du khách có liên quan đến mục đích của chuyến du lịch mà khách du lịch chọn Hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động phức tạp bao gồm mặt như: cung cấp thơng tin quảng cáo, tiếp thị du lịch, đón tiếp du khách, phục vụ du khách,…và giải vấn đề phát sinh trước, sau chuyến du lịch của khách Hoạt động du lịch loại dịch vụ đặc trưng hoạt động du lịch nói chung các tổ chức du lịch tiến hành, hoạt động hướng dẫn, cáctổ chức kinh doanh du lịch sau có hợp đồng, thỏa thuận đảm bảo phục vụ khách du lịch thỏa mãn nhu cầu theo chương trình cụ thể Hoạt động hút phận chức năng, nghiệp vụ có liên quan tới mặt cơng tác khác nhau, chủ yếu thông qua hướng dẫn viên du lịch Đa phần hoạt động hướng dẫn du lịch thực bởi hướng dẫn viên, chất lượng phục vụ hướng dẫn du lịch cho khách phụ thuộc chủ yếu vào khả năng, nghiệp vụ, kiến thức phẩm hạnh người hướng dẫn Tuy nhiên, có hướng dẫn viên khơng thể thực nhiều việc liên quan đến hoạt động hướng dẫn du lịch, cần có phối hợp tổ chức hướng dẫn viên để thu thập thông tin xây dựng chương trình hướng dẫn, chuẩn bị điều kiện cho hoạt động hướng dẫn, giải vấn đề phát sinh trình thực hướng dẫn du lịch Đặc điểm: LIÊN HỆ: Liên hệ công ty Saigon Tourist: Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội thành lập vào tháng năm 2003 UBND Thành phố Hồ Chí Minh, sau chi nhánh Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn Hà Nội số ví dụ thực chương trình cơng ty: Khi đón khách hướng dẫn phải thu vé máy bay (nếu vé hàng không Việt Nam) photocopie (hàng không nước ngồi) gửi cho phịng Vé máy bay để xác nhận Ngoài làm việc, đặc biệt vào ngày thứ 7, chủ nhật ngày lễ hướng dẫn giao cho Bảo vệ có xác nhận hai bên Trường hợp hướng dẫn khách tự làm phải báo lại cho phòng vé máy bay biết Hướng dẫn phải lấy lại vé máy bay trước tiễn hai ngày để kiểm tra lại giao cho khách Độc quyền Photo Lộc Hải Hotline: 0868 11 88 45 Các đoàn tầu hoả tuyến Hà Nội - Lào Cai ngược lại (kể hướng dẫn không khách) xe đưa đón khách ga Lê Duẩn, hướng dẫn phải giải thích rõ cho khách biết trường hợp hướng dẫn khơng khách Phịng nội địa phương dành cho hướng dẫn Hướng dẫn nhớ mang theo tờ xác nhận đặt phòng nội địa phương để đối chiếu với khách sạn Trường hợp phịng hướng dẫn báo Điều hành có ý kiến chuyển khách sạn khác Khi hướng dẫn đổi đồn cho phải báo lại cho phịng biết đồng ý đổi để điều hành tiếp Đồng thời, hướng dẫn phải bàn giao tình hình đồn cho giải thích cho khách rõ lý thay đổi hướng dẫn Ai không thực trừ 10% lương Trường hợp khơng thấy có khách chuyến bay, hướng dẫn phải kiểm tra danh sách khách thương vụ sân bay báo cho công ty xin ý kiến trước Hà Nội Khi tiễn khách Quốc tế, hướng dẫn phải hẹn đón khách khách sạn trước máy bay cất cánh nội địa Khi tiễn mà Saigontourist phải trả lệ phí sân bay quốc tế (14$/khách) cho khách, hướng dẫn phải mang theo Giấy xác nhận (mẫu in sẵn) đưa tiền cho khách (có chữ ký khách) để tốn kết thúc đồn Trong chương trình khách có ăn nhà hàng ngồi (hay dọc đường) hướng dẫn phải giới thiệu cho khách Phở/Cháo/Chả cá/Cơm/Bún để khách lựa chọn kí xác nhận vào chương trình Trường hợp phải toán trực tiếp tiền mặt hướng dẫn phải nghiên cứu kĩ qui định về: + Nếu nhà hàng có hóa đơn giá trị gia tăng: hướng dẫn giữ nguyên tiêu chuẩn ăn theo chương trình + Nếu nhà hàng khơng có hố đơn giá trị gia tăng, hướng dẫn trừ 10% tiêu chuẩn Các đoàn Hạ Long máy bay trực thăng yêu cầu hướng dẫn phải đến cất cánh Ai đến muộn bị phạt chịu trách nhiệm việc khách không bay Độc quyền Photo Lộc Hải Hotline: 0868 11 88 45 Các đồn tham quan Cát Bà mà khơng ghi “thăm rừng” hướng dẫn khơng cho khách mà thăm phố huyện Nếu khách có nhu cầu thăm rừng khách phải tự trả phí vận chuyển tham quan Các đoàn tầu Phú Thượng Cát Bà nhà chủ phải trả tiền xe ơm cho khách từ Bến Bèo khách sạn Ngược lại, từ khách sạn Bến Bèo hướng dẫn phải thuê xe cho khách, Liên hệ công ty du lịch Khoa Việt: Hoạt động hướng dẫn thực tế công ty gần với lý thuyết, việc chuẩn bị đón khách cơng tác sau tiễn khách Công ty TNHH Khoa Việt công ty kinh doanh lữ hành nhận khách, tour chủ yếu dài ngày, yêu cầu HDV cao, đòi hỏi HDV phải chịu áp lực công việc, thân thiện, vui vẻ với khách nhằm truyền đạt cho khách thơng tin có giá trị suốt chuyến HDV cơng ty có hiểu biết phong tục lối sống người dân địa nơi khách đến du lịch, biết tổ chức chương trình cho khách Như tour Hà Nội- Cúc Phương- Mai Châu tới Hòa Bình theo lịch trình chiều thời gian tự khách Cùng thời điểm gần khách sạn có tình nguyện viên sửa nhà tình nghĩa cho bà mẹ Việt Nam anh hùng, HDV công ty liên hệ vị khách để làm Điều làm cho vị khách đánh giá cao hành động HDV thơng qua cơng việc tình nguyện họ hiểu người Việt Nam 3.trình bày điều kiện để trở thành hướng dẫn viên du lịch, tiêu chí phân loại hướng dẫn viên du lịch? khác hướng dẫn viên du lịch quốc tế hướng dẫn viên du lịch nội địa; hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp hướng dẫn viên du lịch không chuyên? - Khái niệm HDV DL: * Khái niệm trường Đại học British Columbia Canada HDV DL cá nhân làm việc tuyến du lịch, trực tiếp kèm di chuyển với cá nhân đồn khách theo chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực lịch trình theo kế hoạch, cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch * Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam Độc quyền Photo Lộc Hải Hotline: 0868 11 88 45 HDV DL cán chuyên môn, làm việc cho doanh nghiệp lữ hành ( bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành), nhằm thực nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch kí kết ĐIỀU KIỆN TRỞ THÀNH HDV DL: Những quy định, điều kiện để người cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch Pháp lệnh Du lịch - 1999 Quy định điều kiện người cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch điều 32 chương V: • Là cơng dân Việt Nam • Có phẩm chất đạo đức, tư cách tốt • Có sức khoẻ phù hợp • Sử dụng thành thạo ngoại ngữ • Có tốt nghiệp đại học chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn du lịch có tốt nghiệp đại học chuyên ngành khác có chứng đào tạo, bồi dưỡng hướng dẫn du lịch sở đào tạo có thẩm quyền cấp Điều 59 điều kiện cấp thẻ hướng dẫn du lịch 1 Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa bao gồm: a) Có quốc tịch Việt Nam, thường trú Việt Nam; b) Có lực hành vi dân đầy đủ; c) Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất ma túy; d) Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế bao gồm: a) Điều kiện quy định điểm a, b c khoản Điều này; b) Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải có chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế; c) Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đăng ký hành nghề Độc quyền Photo Lộc Hải Hotline: 0868 11 88 45 Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch điểm bao gồm: a) Điều kiện quy định điểm a, b c khoản Điều này; b) Đạt yêu cầu kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch điểm quan chuyên môn du lịch cấp tỉnh tổ chức CÁC TIÊU CHÍ PHÂN LOẠI HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH: có tiêu chí: - Theo tính chất công việc: + HDV chuyên nghiệp (Tour Guide): người hướng dẫn đồn khách thực chương trình thăm quan du lịch thoả thuận tổ chức kinh doanh du lịch, cấp thẻ hành nghề + HDV điểm: nhân viên phạm vi điểm du lịch làm công việc thuyết minh, hướng dẫn du khách Phạm vi điểm du lịch bao gồm di tích, khu phong cảnh, khu bảo tồn thiên nhiên, bảo tàng, cửa hàng lưu niệm, khu lưu niệm danh nhân, cơng trình kiến trúc tiếng + HDV thành phố: Những hướng dẫn viên du lịch thực cơng việc hướng dẫn khách vào thành phố địa phương mình, giúp họ làm thủ tục hải quan, hướng dẫn cách thức chuyển đổi tiền tệ, xếp hành lý, đưa họ tới nơi lưu trú Sắp xếp chuyến tham quan, ngắm cảnh thành phố Giải thích cho khách khía cạnh: lịch sử, văn hố, kinh tế, dân số dịch vụ, đối tượng tham quan, vấn đề liên quan tới khách du lịch vấn đề khác liên quan du lịch thành phố + HDV k chuyên: thật cộng tác viên hướng dẫn du lịch mà tổ chức kinh doanh du lịch thuê theo hợp đồng để hướng dẫn cho khách du lịch Họ nhà khoa học, giáo viên ngoại ngữ, nhà văn… có ngành nghề nhờ có trình độ ngoại ngữ, am hiểu kiến thức tổng hợp, kiến thức chuyên ngành, nắm tuyến, điểm tham quan, có phương pháp hướng dẫn khách hãng du lịch thuê họ theo hợp đồng Đa số hướng dẫn viên du lịch thường làm tự theo mùa đảm đương chức hướng dẫn viên Công ty du lịch dùng hướng dẫn viên du lịch tạm thời để giải thời kỳ cao điểm du lịch, phục vụ cho loại hình du lịch k địi hỏi chun mơn, tri thức sâu Độc quyền Photo Lộc Hải Hotline: 0868 11 88 45 - Theo thời gian: + HDV suốt tuyến: nhân viên điều động công ty du lịch, đại diện tổ chức đoàn du lịch, phối hợp phận điều hành hướng dẫn viên địa phương thực kế hoạch tiếp đón, cung cấp phục vụ tồn lộ trình cho đồn du lịch Cơng ty tổ chức du lịch công ty du lịch ký kết trực tiếp với công ty du lịch gửi khách, đồng thời cung cấp phục vụ hấp dẫn tồn lộ trình + HDV địa phương: nhân viên điều động công ty du lịch, đại diện cho công ty thực kế hoạch tiếp đón, cung cấp dịch vụ xếp hoạt động du lịch địa phương, thuyết minh, phiên dịch Công ty du lịch công ty du lịch nhận uỷ thác cơng ty tổ chức đồn du lịch, theo kế hoạch tiếp đón, điều động hướng dẫn viên địa phương phụ trách tổ chức hoạt động tham quan du lịch cho du khách địa phương SỰ KHÁC NHAU GIỮA HDV DL QUỐC TẾ VÀ HDV DL NỘI ĐỊA: Điều 72,73 Luật Du lịch - Chương VII: - Điều kiện hành nghề HDV DL nội địa: Quốc tịch Việt Nam, thường trú Việt Nam Hành vi dân đầy đủ Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất gây nghiện Có trình độ Trung cấp chuyên nghiệp chuyên ngành hướng dẫn du lịch trở nên Nếu tốt nghiệp chun ngành khác phải có chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch sở đào tạo có thẩm quyền cấp - Điều kiện hành nghề HDV DL quốc tế: Quốc tịch Việt Nam, thường trú Việt Nam Hành vi dân đầy đủ Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất gây nghiện Có trình độ cử nhân chuyên ngành hướng dẫn du lịch trở lên, tốt nghiệp đại học chun ngành khác phải có chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch sở đào tạo có thẩm quyền cấp Có thể thấy, khác biệt HDV DL nội đại quốc tế trình độ HDV DL nội địa cần trình độ Trung cấp chuyên nghiệp chuyên ngành hướng dẫn du lịch 10 ... thành hướng dẫn viên du lịch, tiêu chí phân loại hướng dẫn viên du lịch? khác hướng dẫn viên du lịch quốc tế hướng dẫn viên du lịch nội địa; hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp hướng dẫn viên du. .. phương pháp hướng dẫn khách hãng du lịch thuê họ theo hợp đồng Đa số hướng dẫn viên du lịch thường làm tự theo mùa đảm đương chức hướng dẫn viên Công ty du lịch dùng hướng dẫn viên du lịch tạm... phương pháp hướng dẫn khách hãng du lịch thuê họ theo hợp đồng Đa số hướng dẫn viên du lịch thường làm tự theo mùa đảm đương chức hướng dẫn viên Công ty du lịch dùng hướng dẫn viên du lịch tạm