(Tiểu luận) nhập môn digital marketing suntory pepsico vietnam beverage

NHẬP MƠN DIGITAL MARKETING Lớp: DOM101.1 GVHD: Nguyễn Danh Đơng NHĨM 5: Ngơ Hồng Anh – PH44065 Trần Thị Miền – PH44064 Trần Cao Lương – PH44068 Nguyễn Anh Thư – PH44075 Hoàng Điền Thành – PH44077 Trần Anh Tuấn – PH44078 0 Tieu luan Chương I: Phân tích chung Giới thiệu chung - Tên đầy đủ: Suntory PepsiCo Vietnam Beverage - Trụ sở chính: Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Thành lập: tháng năm 2013 - Loại hình: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân - Ngành nghề: Kinh doanh thực phẩm - Sản phẩm: Pepsi, Sting , Aquafina, Lipton …… -Thị trường khách hàng mục tiêu 0 Tieu luan   Chuỗi nhà hàng(Taco Bell, gà rán hiệu KFC, pizza Hut) Đồ ăn nhẹ( snack food Frito-Lay) -Khách hàng mục tiêu: Hướng đến người, đặc biệt giới trẻ, học sinh sinh viên -Đặc điểm: Trẻ trung, động, đại Độ tuổi: 15 – 35 tuổi a Lịch sử hình thành: 24/12/1991 – Cơng ty Nước giải khát Quốc tế (IBC) thành lập liên doanh SP Co Marcondray - Singapore với tỷ lệ vốn góp 50% - 50% 1992 – Xây dựng khánh thành nhà máy Hóc Mơn 1994 – PepsiCo thức gia nhập thị trường Việt Nam liên doanh với công ty Nước giải khát Quốc tế IBC với đời hai sản phẩm Pepsi 7Up từ ngày đầu Mỹ bỏ cấm vận với Việt Nam năm 1994 1998 - 1999 – Thời điểm lúc cấu trúc vốn thay đổi với sở hữu 100% thuộc PepsiCo 2004 – thông qua việc mua bán, sáp nhập nhà máy Điện Bàn, công ty mở rộng sản xuất kinh doanh Quảng Nam 2005 – Chính thức trở thành công ty nước giải khát lớn Việt Nam 2006 – công ty mở rộng sản xuất kinh doanh thêm thực phẩm với sản phẩm snack Poca người tiêu dùng, giới trẻ ưa chuộng 2007 – Phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành 2008-2009, sau khánh thành thêm nhà máy thực phẩm Bình Dương, (sau tách riêng thành Công ty Thực phẩm Pepsico Việt Nam), công ty mở rộng thêm vùng nguyên liệu Lâm Đồng Nhiều sản phẩm thuộc mảng nước giải khát đời như: 7Up Revive, Trà xanh Lipton; Twister dứa 2010 – đánh dấu cột mốc quan trọng PepsiCo Việt Nam thông qua việc PepsiCo tuyên bố tiếp tục đầu tư vào Việt Nam 250 triệu USD cho ba năm 2/2010, nhà máy Cần Thơ thức vào hoạt động 2012 – năm xảy kiện mua bán sáp nhập nhà máy San Miguel Đồng Nai vào tháng năm 2012 nhà máy PepsiCo có quy mô lớn khu vực 4/2013 – liên minh nước giải khát chiến lược Suntory PepsiCo Việt Nam thành lập Suntory Holdings Limited PepsiCo, Inc Suntory chiếm 0 Tieu luan 51% PepsiCo chiếm 49% với mắt sản phẩm trà Olong Tea+ Plus Moutain Dew b Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược -Tầm nhìn:  Tiếp tục cải thiện vị Pepsico Việt Nam  Tạo điều kiện tốt cho Suntory thâm nhập vào thị trường tăng trưởng ưu tiên  Phát triển thêm mối quan hệ đối tác toàn cầu thành cơng Suntory Pepsico  Tầm nhìn chiến lược giúp cho Pepsi biết cân lợi ịch cơng ty với lợi ích người lao động cộng đồng, hướng tới phát triển bền vững lâu dài 0 Tieu luan -Sứ mệnh:  “cung cấp hàng trăm nước sản phẩm nước giải khát thực phẩm mang tới vui thích cho người tiêu dùng khắp giới”  Ln tìm kiếm tạo hiệu tài lành mạnh cho nhà đầu tư, tạo hội phát triển đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho nhân viên, đối tác kinh doanh cộng đồng  Trở thành công ty hàng đầu sản xuất tiêu dùng, tập trung chủ yếu vào thực phẩm tiện dụng nước giải khát -Mục tiêu chiến lược  Mục tiêu cốt lõi +Đem lại tiện lợi cho tất người Các sản phẩm đóng gói tiện lợi hệ thống phân phối rộng khắp, Pepsi thành cơng việc đem lại hài lịng mức độ thuận tiện cho khách hàng + Các công ty, chi nhánh, sở sản xuất nhiều khu vực tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động, nhà đầu tư, đối tác… hợp tác, mua bán, phát triển kinh tế nước sở  Hình dung tương lai + Là doanh nghiệp hàng đầu thê giới lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dung, tập trung chủ yếu vào thực phẩm tiện dụng nước giải khát + Pepsi trở nên trẻ trung hơn, khác lạ phù hợp với khách hàng Thương hiệu pepsi bước khác biệt hóa trẻ trung, khác lạ , phù hợp với đối tượng khách hàng giới trẻ  Lợi cạnh tranh 0 Tieu luan + Pepsi thiết lập việc bán hàng, thiết lập chuẩn mực cảm xúc khách hàng ngành công nghiệp nước giải khát qua việc quảng cáo, phân phối, marketing để mở rộng hoạt động Chiến lược: +Pepsi sử dụng chiến lược quan trọng để tăng doanh số bán hàng     Một chương trình quảng cáo tiếng chiến dịch “Pepsi – hệ mới” Tập trung mạnh vào sản phẩm Pepsi dành cho người ăn kiêng với tên gọi Diet Pepsi, tập trung mở rộng thị trường nước giải khát dành cho người ăn kiêng Mở rộng thị trường cho sản phẩm Mountain Dew, nhãn hiệu nước giải khát lớn thứ Mỹ Trong thập kỷ, Pepsi trọng đến việc phát triển mùi vị hình ảnh cho sản phẩm Mở rộng việc bán hàng thông qua việc phát triển sản phẩm dịch vụ chăm sóc nhóm khách hàng khác Các sản phẩm kể đến Diet Pepsi, Diet Mountain Dew, H2oh!, Pepsi-AM Mountain Dew Sport Pepsi-Cola có mạng lưới phân phối rộng cho sản phẩm nước giải khát với 900 công ty vận hành nhà máy nhượng quyền thương mại đóng chai giới Pepsi củng cố hệ thống phân phối để nâng cao hiệu hoạt động đáp ứng tốt cho người bán lẻ nước giải khát Hơn nữa, việc mở rộng mạng lưới phân phối tạo lợi cạnh tranh việc đưa sản phẩm nhanh chóng thị trường Để nâng cao hiệu hoạt động, Pepsi phát triển mối quan hệ dài hạn với nhà cung cấp, đưa vào hoạt động nhà máy sản xuất kỹ thuật kho hàng để tiết kiệm chi phí (khoảng 25 nghìn USD) Năm 1989, Pepsi-Cola phân chia nhà máy sản xuất nước giải khát Mỹ theo khu vực địa Trên giới PepsiCola phân chia làm khu vực để nâng cao, phát triển thêm hội khu vực Sản phẩm Pepsico nhãn hiệu nước giải khát tiếng toàn cầu đứng thứ hai sau Coca-cola bao gồm: 0 Tieu luan           Pepsi Cola: Pet 330ml, Pet 390ml, RGB 300ml, Pet 1,5L 7-UP: Pet 500ml, Pet 1,2L, Pet 1500ml, Can 330ml, RGB 207ml & 285ml, RGB 350ml 7-UP Revive: Pet 500ml, Can 300ml Mirinda: Pet 390 ml, Pet 1,5 L, Can 330 ml, RGB 300 ml Tropicana Twister: RGB 240ml, Can 320ml, Pet 350ml, Pet 455ml Sting: Pet 330ml, Can 330ml, Can 250ml, RGB 240ml Aquafina: Pet 500ml, 355ml, 1,5L & 5L Lipton: Pet 455ml, Can 350ml Moutain Dew: Pet 500ml, Can 330ml Tea Plus: Pet 455ml & 350ml Phân tích đối thủ STT Đối thủ cạnh tranh Đặc điểm  Địa Website :https://www.cocacolavietnam.com/  Coca-Cola thành lập đặt trụ sở Atlanta, bang Georgia, tập đồn Coca-Cola hoạt động 200 nước khắp giới  Hơn 25 triệu lượt xem video, tính 0 Tieu luan phiên mobile phiên laptop  Có thêm 1.220 người “đăng ký” kênh sau chiến dịch  Coca Cola thương hiệu nhắc đến nhiều thứ hai suốt kỳ Thế Vận Hội  Đạt 242 triệu lượt impression social website  39 triệu lượt impression Facebook,, 546.000 lượt impression Youtube Beat TV  Coca Cola nhận thêm 1.5 triệu Fans Facebook thêm 21.000 Followers Twitter  Chiến dịch đạt 245 triệu lượt search impression, 461.000 lượt Click CTR 0.2%  Thương hiệu Coca-Cola thương hiệu nước bán chạy hàng đầu tất người giới yêu thích Coca-Cola loại nước uống hấp dẫn khác tập đoàn  Một chiến dịch Digital Marketing đáng ý Coca Cola phải kể đến “Share A Coke” Ý tưởng đơn giản mang lại hiệu ứng tuyệt vời ngờ Chiến dịch lan truyền khắp giới có Việt Nam  Cũng khơng cạnh Pepsi ,Coca- 0 Tieu luan Cola sử dụng chiến dịch Marketing để quảng cáo sử dụng cầu thủ đội bóng chày tiếng  Với chiến lược định giá hoàn hảo kế hoạch Marketing Mix, Coca Cola đạt tỷ suất lợi nhuận cao 27% Biểu đồ cho thấy doanh thu toàn cầu Coca Cola từ năm 2009 đến năm 2020:  Địa Website: https://redbull.com.vn/  Red Bull xuất từ năm 1987, xuất phát từ ý tưởng lần công tác Thái Lan nhân viên tiếp thị người Áo đến Thái Lan tình cờ thưởng thức nước bổ sung lượng từ Chaleo Yoovidhya  Đối tượng khách hàng Red Bull nhắm tới nằm độ tuổi 18-35 tuổi Red Bull định sử dụng chiến lược đánh thẳng vào người tiêu dùng  Lượt subcrise trênYoutube: triệu người  Lượt follow Facebook: 48 triệu người 0 Tieu luan  Năm 1994, Red Bull thực chương trình tài trợ globa Cơng ty ký hợp đồng với thể thao toàn cầu là, Naish Dunkerbeck, hai đội lướt ván buồm quốc tế  Năm 1998 doanh số Red Bull lên tới 300 triệu lon, năm sau hãng tuyên bố doanh số đạt tỷ USD toàn cầu  Năm 2000, đua Soapbox Red Bull tài trợ tổ chức  Red Bull chiếm ưu tuyệt đối thị trường giới với 43% thị phần năm 2015  Tính đến 2017, Red Bull thu gần 7.4 tỷ USD doanh thu, gồng gánh đội ngũ nhân viên 11.886 người 4.Phân tích khách hàng mục tiêu 4.1 Nhân học a.Nhóm tuổi Độ tuổi nhóm khách hang chủ yếu Pepsi người từ 15-45 tuổi,được thể rõ qua cách thức quảng cáo Pepsi, nhãn hang đẩy mạnh chạy quảng cáo mạng xã hội nhằm đến mục tiêu thiếu niên b.Mức thu nhập Mức thu nhập nhóm khách hàng mục tiêu Pepsi trải dài ba nhóm: Trung bình, trung bình tầng lớp có thu nhạp cao 0 Tieu luan Thiếu hành vi online quan trọng học mơn digital marketing Mơ hình Swot Điểm mạnh -Là thương hiệu tiếng:  Pepsi thương hiệu tồn lâu gần 50 năm  Không đến thương hiệu Pepsi  Pepsi có số lượng lớn khách hàng trung thành toàn giới -Danh mục sản phẩm da dạng:  Danh mục sản phẩm Pepsi đa dạng, phong phú so với Coca-Cola  Công ty sản xuất bán loại trà cà phê uống liền qua liên doanh với Điểm yếu -Bất lợi người đến sau:  Trong chiến với CocaCola, Pepsi bất lợi kẻ đến sau  Để giành giật lại thị phần Pepsi phải nỗ lực nhiều, phải đầu tư nhiều để tạo khác biệt hóa -Sản phẩm chưa đảm bảo dinh dưỡng:  Sản phẩm Pepsi nhiều đường, chất béo,… .ít hoa quả, rau … => Điều gây mối lo ngại Tieu luan Lipton Starbucks  Các sản phẩm Pepsi bán tồn cầu cịn có Pepsi Max, Mirinda 7-Up vấn đề sức khỏe với người tiêu dùng Cơ hội Thách thức -Rủi thị trường: -Mở rộng phân khúc thị trường thực +) Pepsi phải đối mặt phẩm: với loại rủi ro chính:  Ngành cơng nghiệp thức ăn nhanh thực phẩm đảm  Giá nguyên vật liệu có xu bảo cho sức khỏe, dịch vụ tốt hướng tăng, ảnh hưởng đến phát triển chi phí nguyên vật liệu => Cơ hội cho Pepsi mở rộng phát lượng triển sang phân khúc thực phẩm  Tại Mỹ số thị trường  Ảnh hưởng tỷ giá khác nhà khoa học  Ảnh hưởng lãi xuất ngày đưa nhận xét việc uống nước giải khát - Rào cản thích nghi với có ga ảnh hưởng đến sức khỏe nước giải khát không tiêu chuẩn thị trường nội địa ga lại lên => Cơ hội để Pepsi đầu tư phát triển thêm  Pepsi có quy mô lớn, vào mặt hàng nước giải khát không ga địi hỏi cơng ty phải có sách -Thị hiếu xu hướng marketing, giải pháp người tiêu dung ngày thích hợp để ứng phó với đa dạng: điều kiện, quy định  Cơ hội giúp Pepsi tận dụng Chính phủ nước khả linh hoạt, óc sáng tạo việc sản xuất sản phẩm đáp - Thông tin báo chí, truyền thơng tiêu ứng nhanh với thị hiếu nhu cực cầu khách hàng =>Giúp Pepsi tập trung vào mặt -Khách hàng thay đổi nhìn thương hiệu, doanh nghiệp hàng có l i thếế ợ d ự a trến nhu cầầu ngườ i tếu dùng 0 Tieu luan CHƯƠNG II: Phân tích hoạt động Digital Marketing Mơ hình P – O – E 1.1.Paind media  Quảng cáo TV Một chiến dịch quảng cáo TV thành công Pepsi kể đến chiến dịch “Pepsi mang Tết nhà” kết thúc năm 2021 0 Tieu luan Câu chuyện trở nhà ngày Tết vốn Insight mà hầu hết thương hiệu tận dụng cho chiến dịch vào dịp Tết Nguyên Đán Tuy nhiên Pepsi, khơng chiến dịch đơn giản với mục đích truyền thơng, mà đằng sau hành động thực tế, trải nghiệm đầy xúc động với chuyến bay ba màu số hiệu đặc biệt “Mang Tết nhà” Với chiến dịch này, có 1.000 vé máy bay 2.000 vé xe ô tô phần quà ý nghĩa khác trao cho 3.000 đối tượng sinh viên, công nhân, người lao động làm việc xa nhà có hồn cảnh khó khăn, khơng có đủ điều kiện q đón Tết gia đình Bằng chiến dịch vô ý nghĩa, Pepsi thành công việc làm cho khách hàng tin tưởng thương hiệu biến khách hàng trở thành người ủng hộ lâu dài thương hiệu  Hợp tác với nhiều người tiếng 0 Tieu luan -Ngày 12-9-2020, BlackPink, nhóm nhạc hàng đầu châu Á, thức trở thành đại diện phát ngôn Pepsi Bốn thành viên đồng hành Pepsi, hệ Pepsi Cola mới, Khơng Calo lan tỏa tiếng nói giới trẻ – “Dám Nói Khơng”, khuyến khích hệ “gen Z” vượt qua giới hạn, truyền cảm hứng sống cho đam mê sống thật với thân Đây chiến dịch dùng KOLs để quảng cáo PR cho thương hiệu cực mạnh Pepsi Bên cạnh đó, Pepsi đơn vị tài trợ cho Rap Việt – Chương trình ca nhạc hot Thơng qua chương trình, Pepsi thành công việc cải thiện độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng 0 Tieu luan 1.2 Owend media Pepsi có nhiều cơng cụ truyền thơng sở hữu nên hội mở rộng diện digital marketing lớn, kể đến Fanpage Facebook, Youtube, Website,Instagram……Các cơng cụ khơng tập trung vào khía cạnh sản phẩm hay dịch vụ mà phát triển theo nhiều hướng khác, giúp doanh nghiệp chạy quảng cáo để tăng khả tiếp cận với khách hàng 0 Tieu luan Fanpage Pepsi Facebook Bằng nội dung thú vị, lơi hình ảnh thiết kế bắt mắt, fanpage Pepsi Việt Nam thu hút 37 triệu lượt thích theo dõi trang Fanpage kênh mà Pepsi quảng cáo sản phẩm, giới thiệu chương trình chiết khấu bán hàng hấp dẫn tương tác với khách hàng cách nhanh chóng, hiệu Trang chủ Pepsi Youtobe Trang chủ Pepsi Instar 1.3 Earned media 0 Tieu luan Trong Earned media Pepsi áp dụng thành công tạo fans thương hiệu.Kênh kết phối hợp ăn ý đơi kênh Paid media (trả phí) Owned media (sở hữu) Từ kênh truyền thông này, đối tượng chiến dịch marketing biết tới khách hàng tự tạo thảo luận nó, earned media hình thành.Ví dụ kinh điển chiến dịch quảng cáo rầm rộ với người tiếng hàng loạt ưu đãi người trải nhiệm tạo group blog để chia sẻ trao đổi với hành động Một số group Pepsi 0 Tieu luan Một số group Pepsi có hàng chục đến hàng trăm nghìn người lập Facebook nhằm truyền lại cho người mua, người bán kinh nghiệm bán hàng mua hàng 20 thông qua sàn thương mại điện tử Pepsi Nhờ group mà Pepsi không cần bỏ vốn nhân lực để PR quảng cáo cho thương hiệu hướng dẫn cho người dùng.Mà người dùng tự bày lại cho nhau, group lập lên ngày nhiều chứng tỏ Pepsi ngày lớn mạnh đổ phủ sóng thị trường ngày cao Tuy nhiên đâycũng dao hai lưỡi quật lại Pepsi lúc dịch vụ chấtlượng sản phẩm Pepsi có vấn đề Kênh truyền thơng khơng sở hữu hay trả phí gây ảnh hưởng lớn tới khách hàng Đây kênh kênh truyền thơng mà hồn tồn khơng nằm phạm vi kiểm sốt thương hiệu Hiệu mang lại cao, nhiên có nhiều rủi ro khơng thể kiểm sốt Phân tích công cụ Pepsico 2.1 Social Media - YOUTUBE So với chiến dịch trước đây, thương hiệu cố gắng đầu tư nhiều vào youtube Đặc biệt khoảng thời gian Tết nguyên đán, khả tiếp cận Social Media dịp vượt trội hẳn so với TV Quảng cáo Youtube Pepsi bao gồm 30s giới thiệu TV Đặc biệt với quảng cáo trang đầu tùy chỉnh video dài gần 1:52s với rapper tiếng karik, Suboi, Lăng LD Dựa kết quả, thấy mức độ hiệu quảng cáo kĩ thuật số, đặc biệt “ Youtube” tiếp cận người tiêu dùng trẻ 0 Tieu luan Lượt subscribers: 277k https://www.youtube.com/watch?v=AszDed_77A4 - Pepsi ăn mở - Pepsi ăn ngon 0 Tieu luan - Trải nghiệm pepsi khơng calo - Cùng chung tay góp triệu bữa cơm - Rước lân đón lộc - Tết đậm đà - Thơng qua KOL review - Chương trình khuyến Lượt view: 20,975,004 views Lượt like: 30,184 likes Lượt comment: 1,497 comments Chính điều mà Multiscreen Marketing khiến cho Pepsi sử dụng Youtube nhiều giúp hãng tăng 34% tác động chiến dịch lên nhận thức, 20%tác động liên quan đến Tết 13% tác động động lực mua hàng khách hàng - FACEBOOK https://www.facebook.com/Pepsivietnam 0 Tieu luan - Viết hành trình giúp đỡ người: cụ thể chiến dịch mang tết nhà giúp đỡ hàng ngàn người sum họp với gia đình - Các chương trình khuyến đổi quà - Kết hợp với KOL, influencer nhằm tạo lòng tin cho khách hàng, tăng mức độ lan truyền Lượt like page: 37,158,379 lượt Lượt follow page: 37,160,019 lượt - INSTAGRAM 0 Tieu luan https://www.instagram.com/pepsi/ - Quảng cáo qua hình ảnh hấp dẫn kết hợp với video ngắn gọn - Kết hợp với nhiều ăn Lượt follow: 1,7 triệu người dùng +Ưu điểm: Instagram cho phép người dùng chủ động trực dõi tài khoản u thích Mặt khác, thay chờ khách hàng like trang bán hàng Facebook, chủ cửa hàng trực tiếp follow lại khách hàng để thu hút ý Tính bảo mật cao, giao diện hấp dẫn +Nhược điểm: Phụ thuộc vào hình ảnh Instagram thành lập trang web thiên khía cạnh chia sẻ ảnh nhiều Hạn chế mặt kỹ thuật, hình ảnh khơng tối ưu hóa Facebook 0 Tieu luan 2.2 Email Marketing Một bảng mẫu thu thập thông tin liệu khách hàng Shopee Pepsico tiến hành tạo danh sách khách hàng tiềm chiến lược marketing, Pepsico thu thập thông tin số điện thoại, địa email khách hàng tiềm năng, chủ động gửi thông tin, khuyến mãi, sụ kiện… đến email khách hàng 0 Tieu luan  Qua số liệu thống kê ta thấy lượng truy cập shopee có 3.48% đóng góp email marketing Từ email marketing đem lại nhiều lợi ích cho shopee nên họ đan xen thực  Ưu điểm: - Đem lại lợi nhuận việc bán hang - Thu hút khách hàng khẳng định có mặt thị trường email marketing - Đáp ứng nhu cầu thị yếu người tiêu dung - Tạo lợi cạnh tranh với sản phẩm khác thị trường  - Nhược Điểm: Việc sử dụng làm quảng cáo đem lại nhiều bất lợi cho người tiêu dung Mục tiêu quảng cáo nhắm vào giới trẻ Không đáp ứng kịp thời theo xu hướng giới trẻ Phương tiện quảng cáo nhiều bất lợi sai sót  Một số giải pháp Pepsico cải thiện thêm: + Phân loại tìm hiểu nhu cầu khách hàng + Tạo tiêu đề hấp dẫn hơn, lôi cuốn,bắt mắt người xem + Nội dung phù hợp thời gian hợp lý 0 Tieu luan ... nhà máy PepsiCo có quy mơ lớn khu vực 4/2013 – liên minh nước giải khát chiến lược Suntory PepsiCo Việt Nam thành lập Suntory Holdings Limited PepsiCo, Inc Suntory chiếm 0 Tieu luan 51% PepsiCo. .. tục cải thiện vị Pepsico Việt Nam  Tạo điều kiện tốt cho Suntory thâm nhập vào thị trường tăng trưởng ưu tiên  Phát triển thêm mối quan hệ đối tác tồn cầu thành cơng Suntory Pepsico  Tầm nhìn...Chương I: Phân tích chung Giới thiệu chung - Tên đầy đủ: Suntory PepsiCo Vietnam Beverage - Trụ sở chính: Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố