(TIỂU LUẬN) nhập môn digital marketing PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING của DOANH NGHIỆP KFC VIỆT NAM

Trường - cao đẳng -  thực hành FPT Nhập môn Digital Marketing Giảng viên : Lớp Nhóm : Trần Vân Anh EC17344 Nguyễn Thành Phúc Vũ Hoàng Thượng Nguyễn Phương Anh Nguyễn Thị Cẩm Vân Lê Thị1 Thu Hằng Mục Lục CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Tên doanh nghiệp 1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu Phân tích 4P 2.1 Chiến lược sản phẩm 2.2 Chiến lược giá 10 2.3 Chiến lược phân phối .12 2.4 Chiến lược xúc tiến 13 Đối thủ cạnh tranh 19 3.1 Đối thủ trực tiếp: 19 3.2 Đối thủ gián tiếp .22 Khách hàng mục tiêu 22 4.1 Nhân học: 22 4.2 Sở thích nhu cầu: 23 4.3 Hành vi online: 23 Phân tích Swot 23 5.1 Điểm mạnh 23 5.2 Điểm yếu: 23 5.3 Cơ hội: 24 5.4 Thách thức: 24 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KFC VIỆT NAM 25 Phân tích mơ hình Paid – Owned – Earned 25 Phân tích cơng cụ digital marketing: .28 2.1 Social media .28 2.2 Email marketing: 34 2.3 Mobile marketing: 36 2.4 SEO, SEM: .40 2.4Content marketing 41 -Mơ hình 5W1H: 41 2.6PR Online: 45 CHƯƠNG III: LANDING PAGE 49 3.1 Xây dựng landing page: 49 3.2 Các trang Landing pages mà kfc sử dụng : 50 3.3 Vai trò landing page đới với kfc : 53 3.4 Hoạt động thương mại điện tử: 54 CHƯƠNG IV: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KFC 57 4.1 Mơ hình P-O-E: .57 4.2 Social media: 58 4.3 Content marketing: .59 4.4 Landing page: 59 4.5 Mobile marketing: 60 4.6 SEO, SEM: .61 4.7 Email marketing: 61 4.8 PR Online .61 CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu chung doanh nghiệp 1 Tên doanh nghiệp - KFC cụm từ viết tắt KENTUCKY FRIED CHICHKEN -Thịt gà rán Kentucky, sản phẩm Tập đoàn Yum Restaurant Internation (Hoa Kỳ) Đây ăn nhanh trở nên thơng dụng với người dân nhiều nước giới Hiện Restaurant có 34.000 nhà hàng tồn cầu Thị trường Châu Á thị trường tiềm phát đạt Restaurant (kfcvietnam.com.vn) Ông chủ KFC - KFC hệ thống nhà hàng phục vụ gà rán lớn tiếng giới với 30.000 nhà hàng 100 quốc gia, tạo việc làm cho 200.000 người giới KFC tiếng giới với công thức chế biến gà rán truyền thống Original Recipe, tạo công thức pha trộn bí mật 11 loại thảo mộc gia vị khác Đại tá Harland Sanderssáng tạo Sau thành công Trung Quốc thương hiệu gà rán KFC tiếp tục mở rộng phát triển thị trường nhiều nước Châu Á, có Việt Nam (kfcvietnam.com.vn) 1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp - KFC bắt đầu xuất thị trường Việt Nam vào năm 1997 trung tâm thương mại Sài Gòn Super Bowl TP.HCM KFC biết đến Việt Nam với tên gọi thân quen khác Gà Rán Kentucky-chuỗi nhà hàng thưc ăn nhanh chuyên nghiệp, phục vụ ăn làm từ gà, bơ-gơ tiềng Gà rán Kentucky ơng đại tá thiện chí Harland Sanders sáng chế (kfcvietnam.com.vn) - Các cột mốc phát triển: + Tháng 12/1997 khai trương nhà hành TP.HCM + Tháng 6/ 2006, Khai trương nhà hàng Hà Nội + Tháng 08/ 2006, Khai trương nhà hàng Hải Phòng, Cần Thơ + Tháng 07/ 2007, Khai trương nhà hàng Đồng Nai- Biên Hòa + Tháng 01/ 2008, Khai trương nhà hàng Vũng Tàu + Tháng 05/ 2008, Khai trương nhà hàng Huế + Tháng 12/ 2008, Khai trương nhà hàng Buôn Ma Thuật + Tháng 11/ 2009, Khai trương nhà hàng Đà Nẵng + Tháng 4/ 2010, Khai trương nhà hàng Bình Dương + Tháng 11/ 2010, Khai trương nhà hàng TP Vinh, Nghệ An + Tháng 5/ 2011, Khai trương nhà hàng tạiTP.Nha Trang- Khánh Hòa + Tháng 6/ 2011, Khai trương nhà hàng Long Xuyên- An Giang + Tháng 8/ 2011, Khai trương nhà hàng Quy Nhơn & Rạch Giá + Tháng 9/ 2011, Khai trương nhà hàng Phan Thiết + Tháng 12/ 2011, Khai trương nhà hàng Hải Dương + Tháng 2/ 2013, Khai trương nhà hàng Hạ Long + Tháng 11/ 2016, Khai trương nhà hàng Thanh Hóa + Tháng 9/ 2017, Khai trương nhà hàng Bến Tre + Tháng 11/ 2017, Khai trương nhà hàng Nam Định + Tháng 12/ 2018, Khai trương nhà hàng Gia Lai, Phú Thọ + Tháng 1/ 2019, Khai trương nhà hàng Đà Lạt- Lâm Đồng + Tháng 9/ 2019, Khai trương nhà hàng Cà Mau & Ninh Bình + Tháng 10/ 2019, Khai trương nhà hàng Phú Yên + Tháng 11/ 2019, Khai trương nhà hàng Bắc Ninh & Lạng Sơn + Tháng 1/ 2020, Khai trương nhà hàng Hưng Yên & Tây Ninh + Tháng 5/ 2020, Khai trương nhà hàng Quảng Ngãi + Tháng 5/ 2021, Khai trương nhà hàng Thái Nguyên + Tháng 10/ 2021, Khai trương nhà hàng Bắc Giang + Tháng 12/ 2021, Khai trương nhà hàng Thái Bình - Đến nay, hệ thống nhà hàng KFC phát triển tới 153 nhà hàng, có mặt 36 tỉnh/thành phố lớn nước, sử dụng 3.000 lao động đồng thời tạo thêm nhiều việc làm ngành công nghiệp bổ trợ Việt Nam 1.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu - KFC tiếng với lĩnh vực đồ ăn nhanh, đặc biệt sản phẩm làm từ gà gà rán gà nướng, với ăn kèm theo loại sandwiches chế biến từ thịt gà tươi - Sản phẩm chủ yếu KFC : GÀ RÁN & GÀ QUAY CƠM BURGER THỨC ĂN NHẸ Phân tích 4P 2.1 Chiến lược sản phẩm 2.1.1 Tên đặc điểm sản phẩm KFC - Tên sản phẩm: sản phẩm chủ yếu KFC gà rán - Bao bì sản phẩm: thấm mỡ, không độc hại môi trường, đa dạng chủng loạ, có thay đổi Bao bì KFC 2.1.2 Định vị sản phẩm  Định vị sản phẩm đặc điểm sản phẩm: - KFC tiếng giới với công thức chế biến gà rán truyền thống Original Recipe, tạo công thức pha trộn bí mật 11 loại thảo mộc gia vị khác - KFC thực chiến dịch đến đâu hài lịng đến nên KFC đem sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với vị giác người Việt - “Ngon đậm đà thơm đặc sắc” - “Hương vị nâng tầm ngon không cưỡng lại” sản phẩm KFC  Đị n h vị sản phẩm lợi ích sản phẩm - Các sản phẩm KFC sử dụng dầu đậu nành tốt cho sức khỏe, tạo axit béo - Dịch vụ giao hàng “ghét trễ”, nhân viên nhiệt tình - Slogan “Nobody does chicken like KFC”: có nghĩa khơng có làm gà giống KFC - Những hiệu vừa mang giá trị mời gọi khách hàng vừa khẳng định chất lượng sản phẩm đồng thời níu chân khách hàng đến với “xơ” gà rán thường xuyên (https://timviec365.vn/blog/kfc-la-gi-new4069.html) 2.1.3 Sơ đồ định vị Nhận dạng cao Giá thấp Giá cao Nhận dạng thấp 2.1.4 Phân loại sản phẩm - Lĩnh vực hoạt động KFC đồ ăn nhanh nên sản phẩm thuộc hàng hóa tiện lợi 2.1.5 Dịng sản phẩm - Gà rán – quay - Cơm – burger - Thức ăn nhẹ - Tráng miệng 2.1.6 Chu kì sống - KFC giai đoạn đầu trưởng thành chu kì sống, người biết đến thức ăn nhanh nhiều lên đối thủ cạnh tranh KFC nhiều, doanh nghiệp phải đa dạng hóa dịng sản phẩm để giữ chân khách hàng 2.2 Chiến lược giá 2.2.1 Phương pháp định giá sản phẩm Định giá theo chi phí - Bao gồm nhiều chi phí chi phí nguyên vật liệu chi phí marketing, chi phí sản xuất nhiều chí phí khác Định giá theo nhu cầu - Hiện ai bận rộn với cơng việc sống mình, nên có nhu cầu tìm đến đồ ăn nhanh khơng thời gian đảm bảo chất lượng chính, KFC hướng tới khu vực khách hàng có cơng việc bận rộn khơng có thời gian nấu nướng với giá phù hợp với thu nhập khách hàng 2.2.2 Chiến lược định giá Chiến lược định giá theo dòng sản phẩm - Mỗi dòng sản phẩm KFC có giá khác 68.000đ 17.000đ 41.000đ 36.000đ/miếng 29.000đ Chiến lược định giá gia nhập thị trường - Khi gia nhập thị trường mà người chưa biết đến với đồ ăn nhanh KFC sửa dụng chiến lược giá gia nhập thị trường để làm quen với khách hàng tìm kiếm nhiều khách hành tiềm cho mình, chịu thua lỗ gần 10 năm 10 2.6 PR Online: - Một số hoạt động pr online KFC như: 2.6.1 PR qua mạng xã hội: Tham gia trang mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, đưa thông tin đến người dùng, KFC tham gia tảng mạng xã hội Facebook (với 57 triệu người theo dõi) Đặc biệt Instagram nước lại có trang Instagram Việt Nam có 260 nghìn người theo dõi Đây nơi để KFC thực hoạt động maketing đón nhận phản hồi từ khách hàng Tham gia tảng youtube với video viral với nội dung phong phú thu hút hàng trăm ngàn lượt xem Qua doanh nghiệp lan truyền đến khắp giới nội dung muốn truyền tải video hình ảnh sống động 42 2.6.2 Báo điện tử diễn đàn xã hội: Người dùng tìm hiểu trao đổi sản phẩm nơi để doanh nghiệp thực hoạt động quảng cáo 2.6.3 PR qua KOL: Sơn Tùng, Diệu Nhi, người có ảnh hưởng lan tỏa thông điệp doanh nghiệp KFC đến người dùng 43 *Ưu điểm: - Đáng tin cậy - Tránh rắc rối: thông điệp từ PR công chúng đón nhận tin tức k phải quảng cáo - Hướng đến nhóm đối tượng cụ thể :Hình ảnh doanh nghiệp, cơng tác xây dựng hiệu giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty công chúng *Nhược điểm: - Các thông điệp truyền tải khơng thống - Tính xác: thơng tin bị thất lạc k xác q trình thực cơng tác PR CHƯƠNG III: LANDING PAGE 3.1 Xây dựng landing page: 44 - Để phát triển trang web doanh nghiệp cách rộng hơn, việc sử dụng landing page ngày đóng vai trò quan trọng việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ , chiến dịch truyền thông bán hàng online Landing page công cụ online mang lại kết kinh doanh vượt trội, đồng thời giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, tiết kiệm khơng chi phí marketing so với công cụ khác - KFC sử dụng hình thức để thu hút thêm khách hàng mục tiêu Khi có sản phẩm, chiến dịch mới, KFC sử dụng landing page công cụ để tiếp cận tới khách hàng, gây ý để khách hàng tìm hiểu sản phẩm, chiến dịch 3.2 Các trang Landing page mà KFC sử dụng :  Landing page phễu thu thập thông tin khách hàng (Lead generation page) 45 - Mục tiêu: Thu thập thông tin khách hàng tiềm (như họ tên, email, số điện thoại) để sử dụng cho hoạt động marketing sau - Đặc điểm : Thu thập thông tin biểu mẫu đăng kí ln kèm với lợi ích trao đổi với khách hàng ebook tư vấn miễn phí quà tặng mã giảm giá - Dưới KFC sử dụng biểu mẫu để thu thập email khách hàng tiềm để tương tác, truyền đạt trực tiếp chương trình khuyến hay giới thiệu sản phẩm đến họ - Ngồi KFC cịn sử dụng trang landing page xuất dạng khung Popup quảng cáo, với đặc điểm trang thường cửa sổ mở người dùng truy cập vào trang chủ website với yêu cầu nhập thông tin cá nhân, vùng miền hay cung cấp mã code khuyến có cập nhật tin tức từ doanh nghiệp - Khi khách hàng nhấp vào website KFC bảng để khách hàng lựa chọn vùng miền , điều giúp cho KFC phân luồng khách hàng vùng miền tiện cho việc đưa sản đến với họ 46  Landing page bán hàng ( SALE PAGE) - Mục tiêu : thuyết phục khách hàng đưa định mua hàng landing page - Đặc điểm: trang KFC cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm dịch vụ sản phẩm ưu đãi thời gian ưu đãi bao lâu, sản phẩm gồm có gì, cung cấp thêm giá cũ sản phẩm giá sau giảm để khuyến khích khách hàng thực hành động mua - Khi khách hàng thực hành động mua ta có thông tin khách hàng sdt địa email đồng thời sản phẩm mà khách hàng quan tâm, thông tin quan trọng để kfc thực chiến dịch  Landing Page chuyển đổi trung gian (CLICK-THROUGH PAGE) - Mục tiêu: dẫn dắt người đọc chuyển hướng tới trang chuyển đổi - Đặc điểm : Landing Page trung gian chuyển đổi sử dụng nút kêu gọi hành động để chuyển hướng tới trang khác, không sử 47 dụng biểu mẫu đăng ký nút lệnh tùy chỉnh sản phẩm đặt hàng ngay, xem - Trang Landing Page trung gian cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dẫn khách hàng trang giỏ hàng website 3.3 Vai trị Landing Page đới với KFC :  Thu thập data khách hàng tiềm năng: - KFC sử dụng landing page với hình thức, biểu mẫu, đăng ký ngay, với trao đổi hấp dẫn mã giảm giá, quà tặng, Landing Page giúp KFC thu thập thông tin khách hàng tiềm từ họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, cách đơn giản - Việc sử dụng Landing Page giúp KFC bớt công đoạn sàng lọc khách hàng, quan tâm họ để lại thơng tin mình, data giúp nhiều cho chiến dịch KFC sau  Nghiên cứu thị hiếu khách hàng tiềm năng: - Mỗi landing page kfc mang nội dung sản phẩm khác nhau, cách giúp KFC phân luồng tối ưu đối tượng khách hàng tốt  Xây dựng thương hiệu lòng người đọc: - Các thông tin thương hiệu gắn liền với sản phẩm, tạo bật Landing Page, với lan truyền mạnh mẽ sản phẩm, thương hiệu KFC tiếp cận với khách hàng nhanh  Tăng lượng tiếp cận trang chủ: - KFC sử dụng Landing Page liên kết đến trang chủ với nút kêu 48 gọi hành động hấp dẫn để làm tăng lượng tiếp cận khách hàng đến với trang web nhanh hiệu 3.4 Hoạt động thương mại điện tử: - Website KFC www.kfcvietnam.com.vn - Website kfc.com với lượng người ghé thăm truy cập 9/2021 6.830.895 đem lại giá trị khoảng 2,459,122 $ lượng người truy cập PC khoảng 1.435.359 truy cập qua mobile khoảng 5.396.080 - Mơ hình kinh doanh website KFC mơ hình B2C( Business to customer) hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, cơng ty đến khách hàng, khách hàng khách hàng cá nhân mua sản phẩm dịch vụ để tiêu dùng bình thường mà khơng phát sinh thêm giao dịch có giá trị khác - Ngồi đối tượng khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn với mục đích kinh doanh lại thực thêm giao dịch có giá trị doanh nghiệp mua sỉ đối tượng khách hàng mơ hình B2B, tất các dao dịch diễn qua internet website 49 - Đánh giá website KFC - Website doanh nghiệp KFC website lớn vận hành cách hoàn chỉnh PC Mobile tốc độ tải trang web, tối ưu cơng cụ tìm kiếm SEO, với top từ tìm kiếm “KFC” 50 - Với số lượng người truy cập tháng cao nội dung sản phẩm dịch vụ đa dạng cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng giúp website KFC trội hẳn so với đối thủ cạnh tranh khác - Giao diện trang chủ website thân thiện dù sản ăn nhanh nhiều dầu mỡ KFC tích giới thiệu sản phẩm Healthy website để lấy thiện cảm khách hàng 51 CHƯƠNG IV: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KFC 4.1 Mơ hình P-O-E: - Trong thời đại 4.0 ngày hoạt động Digital Marketing kinh doanh, bán hàng ưu tiên cao xu hướng dịch chuyển từ marketing truyền thống qua digital marketing ngày mạnh KFC đương nhiên digital marketing phương pháp hoạt động mạnh nên KFC áp dụng mơ hình, cơng cụ, chiến dịch, … digital marketing cách thường xuyên để đem lại hiệu cao  Nhận xét, đánh giá Mơ hình P-O-E: Ưu điểm: - KFC làm tốt mơ hình Earned xuất với hướng tích cực - Thành cơng việc tạo độ phủ sóng thị trường giành quan tâm khách hàng - Rất nhiều page, group, diễn đàn lập để nói sản phẩm, cách mua sản phẩm Nhược điểm: - Nội dung Earned khơng thể kiểm sốt - Dạo gần Earned KFC theo hướng xấu chất lượng sản phẩm cách phục vụ không tốt Giải pháp: - Nâng cao đô tin cây, cẩn trọng thái độ phục vụ khách hàng chất lượng hàng hóa vi du: + Nhăc nhơ nhân viên co thai đô phuc vu tôt + Lưa chon san phâm đam bao chât lương 4.2 Social media: 52  Nhận xét: Ưu điểm: - Các tảng social media mà KFC thực có khả lan truyền thơng tin nhanh chóng - Những video ngắn gọn, dễ hiểu, hình ảnh chân thực, bắt mắt, nội dung viết có sức hấp dẫn, hướng quảng cáo giới thiệu sản phẩm qua câu chuyện - Thời gian đăng viết, hình ảnh hay nội dung hợp lý, gần với thời gian khách hàng nghỉ ngơi, có nhu cầu, tần xuất đăng ko cách xa hay gần làm cho khách hàng cảm thấy bị tải thơng tin  Nhược điểm: - Đơi có viết chứa nhiều nội dung hay video mang tính quảng cáo cao, thiếu thú vị, hài hước nên lượt tương tác không cao - Hợp tác với KOL hay Influential (Diệu Nhi)  Đề xuất: - Xây dựng content video, viết có tính hài hước để khách hàng đọc câu chuyện doanh nghiệp góc độ khác, họ ko cảm thấy khó chịu phải đọc mẩu chuyện mang đầy tính quảng cáo - Hợp tác với KOL, Influential (bếp trưởng review, tiểu thầu, Hari won, …) có sức ảnh hưởng tới đối tượng khách hàng khác để thu hút nhiều khách hàng hơn, đạt hiệu phát triển doanh nghiệp 4.3 Content marketing:  Nhận xét Ưu điểm: - KFC sử dụng content hay video quảng cáo hài hước, câu slogan ngắn gọn, ấn tượng thu hút khách hàng - Nội dung video hay giúp doanh nghiệp tạo sức hút mạng xã hội - Những content hay giúp tăng nhận diện thương hiệu giúp thương hiệp trở nên đáng tin cậy Nhược điểm: 53 Trong thời gian gần lại cảm thấy video quảng cáo chưa thực gây ấn tượng lắm, chưa gây tiếng vang video lần trước - Giải pháp: Các đăng mạng xã hội nên có thêm video thay đoạn text dài - Ln phải sáng tạo, đón đầu xu hướng để tạo video quảng cáo viral thu hút khách hàng - 4.4 Landing page:  Nhận xét Ưu điểm: - Nhiều landing page với nhiều chương trình hấp dẫn khách hàng - Nội dung ngắn gọn thu hút - Dễ dẫn đến hành động mua hàng Nhược điểm: - Có nhiều landing page nên khách hàng nhàm chán Giải pháp: - Giảm bớt lượng trang landing page chương trình nhỏ, tập trung vào chương trình lớn 4.5 Mobile marketing:  Nhận xét Ưu điểm: - Là kênh giao tiếp thân thiết nhất, cá nhân khách hàng -Tiếp cận xác khách hàng mục tiêu mong muốn - Là kênh truyền tải thông tin trực tiếp Đạt giá trị truyền tải thông tin cao Thời gian triển khai ngắn, nhanh, gọn, không công sức thời gian để đầu tư cho chiến dịch - Cho phép người nhận lưu trữ, chuyển tiếp, phản hồi, lan toả,… thơng tin nhanh chóng - 54 - website tương thích với điện thoại di động Nhược điểm: - Quảng cáo hiển thị nhiều gây nhiền phức cho khách hàng -Không thể sử dụng internet Khách hàng khó khăn việc lựa chọn tải ứng dụng hay khơng tốn dung lượng - Giải pháp: - Tối ưu giao diện dung lượng - Quảng cáo hiển thị lúc, phân khúc khách hàng tránh gây ức chế,… 4.6 SEO, SEM:  Nhận xét Ưu điểm: - KFC thực hiên SEO tốt nên tiết kiệm chi phí cho SEM - Ln xuất trang đầu tìm kiếm google với từ khóa như: gà rán, … KFC cho thấy việc thực thành công chiến dịch SEO đạt hiệu cao - Nhờ hiệu SEO KFC thu hút lượng khách hàng ổn định, bền vững Nhược điểm: - Mức độ cạnh tranh gay gắt 4.7 Email marketing:  Nhận xét Ưu điểm: - mail giúp cho KFC tiết kiệm chi phí - Giúp cho KFC tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng - Giúp cho KFC đo lường kết chiến dịch thông qua email gửi đi, số người mở, số lương phản hồi Nhược điểm: - Dễ bị cho vào spam - Tần xuất gửi email cao gây ức chế Giải pháp: 55 - Đặt tiêu đề Email có sức thu hút sản phẩm mà khách hàng quan tâm 4.8 PR Online  Nhận xét Ưu điểm: - Đáng tin cậy - Tránh rắc rối, thông điệp từ PR cơng chúng đón nhận tin tức k phải quảng cáo - Hướng đến nhóm đối tượng cụ thể:Hình ảnh doanh nghiệp, cơng tác xây dựng hiệu giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty công chúng Nhược điểm: - Gân hoat đông PR mang xa hôi kem dân đên thương hiệu hình ảnh cơng ty bi giảm sút lịng cơng chúng Giải pháp: - Đẩy mạnh pr trang mang xã hội để tăng tương tác với khách hàng nâng cao thương hiệu, lòng tin mắt khách hàng 56 ... CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KFC VIỆT NAM Phân tích mơ hình Paid – Owned – Earned - Paid (Kênh truyền thơng trả phí): + Quảng cáo online: Hình: Quảng cáo KFC +... MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KFC VIỆT NAM 25 Phân tích mơ hình Paid – Owned – Earned 25 Phân tích cơng cụ digital marketing: .28 2.1 Social media .28 2.2 Email marketing: ... CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Tên doanh nghiệp 1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.3 Lĩnh vực hoạt động sản