(Tiểu luận) kỹ năng đàm phán trong du lịch đề tài kỹ năng đàm phán với đối tác hợp chúng quốc hoa kỳ

Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC   BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ 2 HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH Đề tài KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC HỢ[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC  BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH Đề tài: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Hữu Giang Nhóm thực hiện: Họ tên thành viên nhóm: Phạm Thị Kim Chi MSSV: 2024290008 Phạm Tấn Tài MSSV: 2024190472 Nguyễn Thúy Linh MSSV: 2024190726 Võ Trí Ân MSSV: 2024190302 Dương Thị Mỹ Duyên MSSV: 2024190027 Nguyễn Tấn Lộc MSSV: 2024190399 Huỳnh Hửu Trọng MSSV: 2024190541 TP Hồ Chí Mình, tháng năm 2021 0 Tieu luan TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC  BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH Đề tài: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Hữu Giang Nhóm thực hiện: Họ tên thành viên nhóm: Phạm Thị Kim Chi MSSV: 2024290008 Phạm Tấn Tài MSSV: 2024190472 Nguyễn Thúy Linh MSSV: 2024190726 Võ Trí Ân MSSV: 2024190302 Dương Thị Mỹ Duyên MSSV: 2024190027 Nguyễn Tấn Lộc MSSV: 2024190399 Huỳnh Hửu Trọng MSSV: 2024190541 TP Hồ Chí Mình, tháng năm 2021 0 Tieu luan LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho chúng em thực tiểu luận để hồn thành mơn học theo tiến độ Chúng em chân thành cảm ơn thầy Đặng Hữu Giang hướng dẫn tận tình để nhóm chúng em hồn thành tiểu luận Thơng qua nỗ lực tìm hiểu thành viên, nhóm chúng em biết kỹ cần có đàm phán với đối tác du lịch nói chung đối tác Hợp Chúng Quốc Hoa kỳ Do điều kiện kiến thức có khác biệt nên nhóm chúng em mong q thầy góp ý cho nhóm chúng em hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng năm 2021 0 Tieu luan BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM ST T HỌ VÀ TÊN MÃ SỐ SV Phạm Thị Kim Chi 202429000 Phạm Tấn Tài 202419047 Nguyễn Thúy Linh 202419072 Võ Trí Ân 202419030 Dương Thị Mỹ Duyên Nguyễn Tấn Lộc Huỳnh Hửu Trọng 202419002 202419039 202419054 NỘI DUNG PHỤ TRÁCH Đặc điểm tính cách người, tổng hợp Bài học kinh nghiệm rút qua đàm phán du lịch Những điểm cần lưu ý đàm phán Khái quát văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể đất nước Quá trình đàm phán Mở đầu kết luận, điều chỉnh hình thức word Khái quát đất nước, người, điều kiện địa lí Tieu luan MỨC ĐỘ HỒN THÀN H XÁC NHẬN 10/10 Hoàn thành 10/10 Hoàn thành 10/10 Hoàn thành 10/10 Hoàn thành 10/10 10/10 10/10 Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Phạm Thị Kim Chi MSSV: 2024290008 Phạm Tấn Tài MSSV: 2024190472 Nguyễn Thúy Linh MSSV: 2024190726 Võ Trí Ân MSSV: 2024190302 Dương Thị Mỹ Duyên MSSV: 2024190027 Nguyễn Tấn Lộc MSSV: 2024190399 Huỳnh Hửu Trọng MSSV: 2024190541 TP HCM, ngày … tháng … năm 2021 (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC 0 Tieu luan MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Giới thiệu đất nước người 1.1 Địa lí nước Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ 1.2 Khái quát nước Hoa Kỳ 1.3 Lịch sử hình thành 1.4 Kinh tế đất nước 1.5 Giới thiệu người II Khái quát văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể đất nước 2.1 Khái quát văn hóa hợp chủng quốc Hoa Kỳ: .3 2.2 Tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể hợp chủng quốc Hoa Kỳ III Tính cách người Mỹ 3.1 Đề cao tính cá nhân 3.2 Độc lập 3.3 Thẳng thắn .5 3.4 Thể thân 3.5 Đúng 3.6 Coi trọng thành tựu 3.7 Đối xử bình đẳng với phụ nữ 3.8 Đối xử bình đẳng với người khác chủng tộc .7 3.9 Không câu nệ nghi lễ xã giao IV Quá trình đàm phán 4.1 Chuẩn bị đàm phán 4.2 Giai đoạn đàm phán .9 V Những điểm cần lưu ý đàm phán .10 VI Bài học kinh nghiệm rút qua đàm phán du lịch 11 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 0 Tieu luan 0 Tieu luan MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế phát triển hình thức kinh doanh nói chung kinh doanh du lịch nói riêng đa dạng phong phú quy mô lẫn hình thức kinh doanh, để tồn phát triển ngành du lịch thời đại cơng ty du lịch khơng cần có nguồn lực bên mà cịn phải có mối quan hệ tốt với đối tác, khách hàng để có chỗ đứng vững chắc, để thuận lợi thương lượng với đối tác, khách hàng điều khoảng có lợi cho cơng ty cần phải nắm vững kỹ đàm phán kinh doanh Hiện du lịch phát triển mạnh mẽ không thị trường nước mà kể quốc tế, thị trường tiềm mà công ty du lịch củng muốn hướng đến thị trường Mỹ, muốn đàm phán với người Mỹ cần phải nắm bắt kỹ năng, hiểu rõ đặc tính, tâm lý người Mỹ cách rõ ràng lý để nhóm chúng em thực đề tài nghiên cứu Để thực đề tài nghiên cứu này, nhóm chúng em sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Tham khảo nguyên tắc đàm phán, giai đoạn đàm phán, nghiên cứu tổng hợp kiến thức lý thuyết đặc tính, tính cách người Mỹ,…; thu thập liệu qua nguồn tài liệu, giáo trình, sách, báo, thơng tin internet… Đề tài chia thành phần: - Phần 1: Khái quát đất nước, người, điều kiện địa lí Hợp Chúng Quốc Hoa Kỳ - Phần 2: Khái quát văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể - Phần 3: Đặc điểm tính cách người - Phần 4: Qúa trình đàm phán - Phần 5: Những điểm lưu ý đàm phán - Phần 6: Bài học kinh nghiệm rút qua đàm phán du lịch Nhóm chúng em mong nhận góp ý đề tài để nhóm chúng em ngày hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! 0 Tieu luan NỘI DUNG I Giới thiệu đất nước người 1.1 Địa lí nước Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ Hoa Kỳ gồm phận lãnh thổ Bộ phận lớn gồm 48 bang, nằm lục địa Bắc Mỹ: Bắc giáp Canada, Nam giáp Mexico Vịnh Mexico, Tây giáp Thái Bình Dương Đơng giáp Đại Tây Dương Bộ phận thứ hai bang Alaska nằm Tây Bắc lục địa Bắc Mỹ: Đông giáp Canada, Bắc giáp biển Beaufort Nam giáp biển Bering Bộ phận thứ ba quần đảo Hawaii (bang Hawaii) nằm Thái Bình Dương cách thành phố San Francisco khoảng 3.900km.[6] 1.2 Khái quát nước Hoa Kỳ Mỹ cịn có tên gọi khác Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ quốc gia đa sắc tộc, người da trắng chiếm khoản 77 %, người da đen 13 %, người châu Á 4.5 %, lại thổ dân dân tộc khác Một điểm cần lưu ý có đến 30 % dân số Hoa Kỳ người nhập cư, tức 10 người có khoản người di dân từ khắp nơi chọn Hoa Kỳ quê hương thứ hai họ.[6] 1.3 Lịch sử hình thành Hoa Kỳ tách khỏi khối thuộc địa Anh năm 1776 công nhận quốc gia độc lập sau Anh Hoa Kỳ ký Hiệp ước Paris năm 1783 Khi thành lập, Hoa Kỳ có 13 bang Hiện nay, Hoa Kỳ có 50 bang khu hành trực thuộc gồm thủ đô Washington D.C., Samoa, Guam, Virgin Islands Puerto Rico Chính quốc kỳ Hoa Kỳ có 50 ngơi đại diện cho 50 bang 13 vạch trắng đỏ tượng trưng cho 13 thuộc địa Anh tuyên bố độc lập trở thành 13 bang nước này.[6] 1.4 Kinh tế đất nước Hoa Kỳ quốc gia có kinh tế hỗn hợp tư chủ nghĩa phát triển cao Đây kinh tế lớn giới tính theo mức tăng trưởng GDP lớn thứ hai giới tính theo ngang giá sức mua (PPP) Theo số liệu thống kê toàn quốc vào năm 2016, mức tổng GDP tồn nước 18,57 nghìn tỷ USD GDP bình quân đầu người 0 Tieu luan 57.466.79 USD Nền công nghiệp Mỹ phát triển dẫn đầu giới, cường quốc xuất số thị trường nhập lớn toàn cầu Kinh tế Hoa Kỳ phát triển nhờ vào nguồn tài nguyên thiên nhiên giàu có, hệ thống sở hạ tầng đồng suất lao động cao Nền kinh tế tăng trưởng nhanh tạo nguồn việc làm dồi dào, mà tỷ lệ thất nghiệp nước Mỹ thấp.[6] 1.5 Giới thiệu người Xã hội Hoa Kỳ vô đa dạng phức tạp, vùng địa lý khác nhau, nông thôn thành thị, tầng lớp xã hội khác lại có nét khác biệt lớn Hơn diện hang triệu người nhập cư vào Mỹ từ khắp nơi giới với văn hóa sắc riêng họ làm cho sống Mỹ trở nên phong phú đa dạng hơn.[6] II Khái quát văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể đất nước 2.1 Khái quát văn hóa hợp chủng quốc Hoa Kỳ: Văn hóa Hoa Kỳ có nguồn gốc hình thành lâu đời từ văn hóa phương Tây (đặc biệt châu Âu), phần lại bị ảnh hưởng đa văn hóa có người châu Phi, người Mỹ địa, người châu Á, người Mỹ Latinh người Polynesia Văn hóa hợp chủng quốc Hoa Kỳ có đặc điểm mang tính xã hội riêng biệt văn hóa nhân gian, thói quen, nghiệ thuật, phương ngữ, âm nhạc, ẩm thực nghệ thuật Hoa Kỳ quốc gia đa dạng chủng tộc hậu di cư quy mô lớn từ nhiều quốc gia suốt trình lịch sử Nhiều yếu tố văn hóa nước Mỹ, đặc biệt từ văn hóa đại chúng, lan rộng tồn giới thơng qua phương tiện truyền thông đại chúng 2.2 Tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể hợp chủng quốc Hoa Kỳ Số thứ tự tài nguyên du lịch vật thể Tài nguyên du lịch phi vật thể: Bảo tàng nghệ thuật Cleveland (bang Ohio) Ngày độc lập người Mỹ ngày tháng [1] Tòa nhà Empire State (bang New York) Lễ Memorial Day thứ hai cuối tuần năm nhằm tôn vinh người chết nghĩa vụ quân [1] 0 Tieu luan Mount Vernon (bang Washington) Ngày lao động ngày thứ hai tháng ngày kỷ niệm lực lượng lao động đất nước [1] Tượng Nữ thần Tự Do (bang New York) Lễ Tạ ơn kỳ nghỉ đặc biệt Mỹ, rơi vào ngày thứ năm lần thứ tư tháng 11, mừng thu hoạch mùa tạ ơn Chúa [1] Nhà Trắng (bang Washington) Ngày Tổng thống, đánh dấu ngày sinh nhật George Washington Abraham Lincoln, kỳ nghỉ liên bang diễn vào thứ hai tuần thứ ba tháng hai [1] Tượng đài Washington (bang Washington) Những đóng góp cựu chiến binh vinh dự Ngày Cựu chiến binh, tổ chức vào ngày 11 tháng 11 [1] Cầu Cổng Vàng (bang California) Sự đóng góp lãnh đạo dân quyền Martin Luther King Jr ghi nhớ vào ngày thứ hai tuần thứ ba Tháng Một [1] Đài tưởng niệm Franklin Delano Roosevelt (bang Washington) Người Mỹ lần gặp gỡ họ thường bắt tay để bày tỏ quen biết, trường hợp mối quan hệ giữahai người thân thiết bạn bè lâu ngày gặp nhau, người thân…thì gặp gỡ người Mỹ thường ôm [2] Núi Tổng Thống Mount Rushmore (bang Dakota) Khi giới thiệu, người Mỹ thường giới thiệu tên, trường hợp khách sáo trang trọng họ giới thiệu họ lẫn tên Hơn nữa, người Mỹ coi trọng học vị, học hàm, chức danh nên buổi gặp gỡ họ biết địa vị người khác họ trân trọng gọi Ví dụ giáo sư, bác sĩ, tiến sĩ… [2] 10 Đại lộ tự Freedom Trail (bang Massachusetts) Ở nhà hàng Mỹ thường chấp nhận tốn hóa đơn tiền mặt, thẻ khơng có nhà hàng chấp nhận tốn séc Các nhà hàng Mỹ có nhiều loại rượu từ loại rượu nhẹ đến loại rượu mạnh, nhiên người Mỹ thường khơng thích uống rượu manh cho Độ tuổi phép uống rượu Mỹ 21 Do trơng bạn trẻ chuẩn bị sẵn sàng giấy tờ giấy phép lái xe chứng minh thư để chứng minh cho họ bạn đủ tuổi để uống rượu.[2] 11 Bảo tàng nghệ thuật Metropolitan (bang New York) Tiền tip coi nét văn hóa người Mỹ, hầu hết ngành dịch vụ Mỹ hưởng 0 Tieu luan tiền tip từ khách Trong nhà hàng Mỹ khơng tính thêm tiền dịch vụ bạn tiền boa cho người phục vụ Ngồi nhà hàng dịch vụ taxi, hớt tóc, làm nail… Thơng thường luật 15% tổng số tiền toán hóa đơn Trong trường hợp khơng có hóa đơn, bạn boa cho họ tùy theo mình, từ đến đô la [2] 12 Nhà thờ Quốc gia Washington (bang Washington) Người Mỹ u nước ln tự hào mà đất nước họ có Họ tơn trọng người phục vụ lực lượng quân đất nước Người Mỹ thích hoạt động trời mà đặc biệt dịp tụ họp bạn bè người thân Mỹ náo nhiệt vào ngày cuối tuần, dịp lễ hay tháng lễ hội [2] III Tính cách người Mỹ 3.1 Đề cao tính cá nhân Người Mỹ thường có quan niệm “Nếu bạn muốn việc thực tốt, bạn phải tự tay làm việc đó” hay “Về lâu dài, người bạn trơng cậy bạn” quan niệm đề cao phong cách sống, tính cá nhân họ Vì nên người Mỹ thường mạnh dạn bày tỏ ý kiến, quan điểm mình, dù có khác biệt hoàn toàn với đại đa số Sự khác biệt, sáng tạo đánh giá cao đất nước Mỹ đất nước đề cao tự tiếng khắp giới 3.2 Độc lập Người Mỹ ln tự hào tính cá nhân khác biệt Mặc dù có quan hệ với gia đình cộng đồng chặt chẽ tính cá nhân nhân quyền điều quan trọng với họ Điều khiến người Mỹ biết tôn trọng cá nhân khác đảm bảo quyền bình đẳng người 3.3 Thẳng thắn Người Mỹ tích tính thật thà, thẳng thắn dễ hiểu Họ thẳng vào vấn đề Khi thảo luận họ ghét việc lòng vòng thời gian Khi làm việc người Mỹ khuyến khích quan điểm cá nhân, tự đưa ý kiến Vì thế, xảy bất đồng, mâu thuẫn họ trực tiếp làm sáng tỏ bất đồng, mâu thuẫn với đối phương mà không cần đến đối tượng trung gian Sự thẳng thắn phong cách người Mỹ khác biệt 0 Tieu luan hoàn toàn với thơ lỗ.Họ mong muốn tính trung thực, thẳng thắn công việc để hoạt động, công việc giải rõ ràng, minh bạch 3.4 Thể thân Người Mỹ tự tin giới thiệu, quảng bá hình ảnh cá nhân Trong văn hóa Mỹ có quan niệm yếu tố quan trọng để khẳng định khả thành cơng tương lai tự thể thân Người Mỹ khơng tích hạ mình, nhún nhường, khiêm tốn người châu Á Người có lực thường đề cao giá trị mình, họ thích cạnh tranh cơng bằng, lành mạnh Trong suy nghĩ người Mỹ, trước có ý định làm điều phải tin tưởng vào khả thân 3.5 Đúng Việc coi thời gian người Mỹ coi trọng Người Mỹ ln có kế hoạch ngắn hạn, dài hạn xếp theo thời gian biểu chi tiết cho công việc sống.Vì tác phong họ ln giờ, tránh lãng phí thời gian 3.6 Coi trọng thành tựu Người Mỹ coi trọng thành tích Họ thích thể kỹ với người Khi học người trọng vào thành đạt được, vào điểm số điểm trung bình học tập sinh viên Trong cơng việc thành tựu thể số, thành tích đạt Họ thường trưng bày số liệu, hình ảnh, huy chương thể thành tích nhà riêng 3.7 Đối xử bình đẳng với phụ nữ Có khoảng 60% phụ nữ Mỹ làm Phụ nữ Mỹ đảm nhiệm chức vụ quan trọng kinh doanh, hay trị, cịn Ở Mỹ vẫn có phân biệt đối xử nam nữ Tuy nhiên, so với nơi khác giới, phụ nữ Mỹ có nhiều quyền lợi phát triển Phụ nữ Mỹ khơng muốn bị coi đặc biệt hay không quan trọng Trong kinh doanh đối tác nữ, đối xử với họ đối xử với đối tác nam giới Trong kinh doanh, phụ nữ Mỹ nhanh nhạy,quyết đoán khơng nam giới 0 Tieu luan 3.8 Đối xử bình đẳng với người khác chủng tộc Mỹ nước đa chủng tộc Người nước đến Mỹ sinh sống làm ăn ngày nhiều Trên thực tế Mỹ phân biệt chủng tộc vẫncòn tồn Tuy nhiên, luật pháp Mỹ cấm hành động phân biệt chủng tộc Khi đến Mỹ kinh doanh cần tránh hành động, ngôn ngữ thể phân biệt chủng tộc Ví dụ thay nói “black American” (người Mỹ đen) người ta dùng từ khác lịch khơng mang tính phân biệt chủng tộc “African American” (người Mỹ gốc Phi) 3.9 Không câu nệ nghi lễ xã giao Đối với người Mỹ, nội dung công việc, hiệu công việc quan nghi lễ xã giao Họ họ để ý đến lực chuyên môn khả làm việc chức vụ hay tuổi tác đối tác Họ cử nhân viên trẻ đến gặp lãnh đạo cấp cao bên đối tác khơng phải coi thường đối tác mà nhân viên trẻ người có kiến thức chuyên môn vững vấn đề cần trao đổi Mặt khác, người Mỹ bực bên đối tác đại diện cấp thấp hơn, khơng phải lý họ bị coi thường mà lý đại diện bên đối tác khơng đủ thẩm quyền định vấn đề mà hai bên quan tâm IV Quá trình đàm phán 4.1 Chuẩn bị đàm phán - Thông tin, tài liệu:  Cần phải thu thập đầy đủ thông tin đất nước, người, luật pháp, qui định nước Mỹ nói chung, hàng hố đối tác dự định làm ăn nói riêng  Cần chuẩn bị chu đáo tài liệu giới thiệu sẵn sàng tiếng Anh với điều kiện mua bán thật rõ ràng tiếng Anh ngôn ngữ phổ biến Mỹ Những cần điều chỉnh cho phù hợp với nếp buồn bán Mỹ định phải thực trước.[3] - Lực lượng đàm phán: 0 Tieu luan  Cần chuẩn bị đội ngủ cán có lực, giỏi chuyên môn, thành thạo tiếng Anh, thông minh, nhanh nhạy, giỏi ứng phó, tốt có luật sư am hiểu luật pháp Mỹ luật pháp nước nhà - Địa điểm:  Lựa chọn địa điểm thích hợp Người Mỹ quan tâm đến hình thức phòng họp, phòng làm việc, cần bố trí, xắp xếp kiểu cách, sang trọng, sẽ…Vì vậy, vị trí chủ nhà đón khách cần phải chuẩn bị nơi hội họp nghiêm túc thông báo có thành phần họp có mặt với tài liệu cần thiết cho họp.[3] - Đến họp  Người Mỹ thường Sự chậm trễ hiểu quan tâm, coi thường đối tác cỏi xếp thời gian Ở thành phố lớn thường xảy tắt ngẽn giao thơng xin phép đến muộn đôi chút, không may muộn 10-15 phút nên gọi điện thoại báo trước, xin lỗi cho biết lý Nhiều thành phố Hoa Kỳ rộng, từ địa điểm đến địa điểm khác có nhiều thời gian Do vậy, xếp gặp phải tính trước thời gian lại trừ hao thời gian tắt nghẽn giao thơng Ngược lại, đến sớm sớm làm bên chủ bối rối chưa sẵn sàng tiếp đón hiểu sốt ruột khơng có việc tốt để làm Nói chung, nên đến vào thời gian ghi giấy mời hẹn  Khi hẹn gặp, nên xác nhận lại hẹn ngày trước khơng đến địa điểm họp mà không báo trước Doanh nhân Mỹ rời khỏi công ty để gặp đối tác, nên thường phải đến gặp họ công ty địa điểm mà họ lựa chọn - Sử dụng tiếng Anh:  Tiếng Anh ngơn ngữ phổ biến Mỹ Khi làm việc với doanh nhân Mỹ cần nói tiếng Anh rõ ràng xác Đặc biệt đàm phán nhạy cảm nên sử dụng thông dịch viên, thông dịch viên phải hiểu rõ ngôn ngữ văn hố nước nhận diện cảm xúc, ngữ điệu trọng hai ngôn ngữ đó.[3] 0 Tieu luan - Lịch gọn gàn:  Người Mỹ thích có lịch trình chương trình lịch gọn gàng họ khơng thích bất ngờ Tuy nhiên, họ thường không chuẩn bị kĩ lưỡng trước họp xem họp cợ hội để thảo luận - Giao tiếp:  Cách chào hỏi, đón tiếp ân cần nồng hậu thường biểu thiện chí đối thủ với khách Người Mỹ vui vẻ, cởi mở, giao dịch tiếp xúc không cần bắt tay nhiều lần, nên thẳng vào vấn đề, ý bắt tay người phụ sằn sàng, bạn chủ động chìa tay Là chủ nhà, cần chủ động giới thiệu trước với thái độ tươi cười xã giao  Khi giao tiếp không nên dùng “Miss” phụ mà dùng “Madam” dùng “Sir” nam giới Người Mỹ hay tự giới thiệu tên gọi, khó phát âm tên gọi người Mỹ bạn nên chủ động hỏi trực tiếp để tránh phát âm sai - Trang phục:  Tại Mỹ trang phục cơng sở coi trọng phản ánh mặt công ty Các doanh nhân Mỹ nhạy cảm với tiêu chuẩn ăn mặc Trong trao đổi kinh doanh thường sơ-mi đủ, chí khơng cần đến cravat Ngun tắc bất thành văn là: nam giới không thiết phải có cravat, phụ thiết khơng nên để hở hang Người Mỹ không tán thưởng mà chí cịn lấy làm khó chịu 4.2 Giai đoạn đàm phán - Bắt đầu cách giới thiệu thân cộng sự: Trong họp, người tham gia bắt tay nhau, giới thiệu thân cộng với số câu hỏi thăm xã giao lời chào gửi đến đối tác - Tiến hành nhanh thẳng vào vấn đề: Công việc khinh doanh tiến hành với tốc độ nhanh thẳng vào vấn đề, loại bỏ lời lẻ rườm Ngoài lí tiết kiệm thời gian, họ muốn nhanh chóng đạt thương vụ Nếu thấy khơng có khả bn bán với bạn họ gạt vấn đề bên để dành thời gian tiếp xúc 0 Tieu luan thương lượng với người khác Người ta nói người Mỹ người bn bán may mắn giới.[3] - Cách xưng hô thoải mái theo tên: Người Mỹ ưa cách xưng hô thoải mái theo tên để ý điệu gương mặt người đối thoại Cởi áo khoác, họ tìm cho tư ngồi thoải mái nhanh chống vào vấn đề câu chuyện - Thường nhấn mạnh khả vị thế: Nhiều người Mỹ tin rằng, đất nước họ kinh tế thành công thể chế dân chủ nhất, nên họ cho cách thức người Mỹ Trong đàm phán thương lượng, doanh nhân Mỹ thường nhấn mạnh vào khả tài vị Thơng thường có ưu thế, họ khơng ngần ngại sử dụng chúng tốn thời gian vào việc thoả thuận, nhân nhượng.[3] V Những điểm cần lưu ý đàm phán - Mỹ đất nước thích kiện tụng giới: Có luật sư chuyên ngành, lĩnh vực xã hội Thông thường, người Mỹ không dự nói khơng với đối tác Doanh nhân Mỹ thẳng thừng sai sót khơng dự bày tỏ thái độ bất đồng với bạn - Tham khảo ý kiến luật sư hợp đồng thoả thuận - Người Mỹ họ ưa mạo hiểm, doanh nhân Mỹ thường theo đuổi kế hoạch tài định sẵn Vào từ gặp đầu tiên, doanh nhân Mỹ tìm cách vạch kế hoạch thoả thuận miệng Người Mỹ thường khơng thích khoảng lặng q trình đàm phán, họ thường định nhanh đoán - Doanh nhân Mỹ thường họ kiên trì họ tin tưởng họ ln ln tìm hướng giải cơng việc Ngồi ra, họ tính đến nhiều khả đàm phán lâm vào bế tắc - Mức giá bắt đầu mức thương lượng, phía doanh nhân Mỹ chờ đợi vài lần chào hàng hoàn giá trước đạt giá thích hợp để thoả thuận - Nhất quán phẩm chất khác doanh nhân Mỹ họ trí hợp đồng đó, họ thay đổi 0 Tieu luan - Hãy kết thúc họp việc chủ động hẹn họp lần tiếp theo, không nên chờ đợi đối tác làm việc - Khơng hút thuốc phịng làm việc - Doanh nhân Mỹ không hay mời ăn uống chiêu đãi lẫn doanh nghiệp số nước Châu Á khác Nếu họ nói “mời ăn trưa cùng” thơng thường ăn người trả tiền Nếu họ mời: “Tôi mua bữa trưa mời bạn” có nghĩa họ trả tiền cho bạn - Doanh nhân Châu Á thường hay cố gắng làm thân, tạo mối quan hệ với để kinh doanh Cịn doanh nhân Mỹ - cơng ty lớn tách biệt khách cơng việc bạn bè - Vào ngày nghỉ lễ doanh nhân Mỹ muốn dành riêng cho nhu cầu cá nhân, gia đình, nên tránh giao dịch vào thời điểm này, giao dịch trước sau ngày - Không nên ghi thông tin điện thoại di động, nhà riêng vào danh thiếp mà ghi cho thật cần thiết [4] VI Bài học kinh nghiệm rút qua đàm phán du lịch  Trước đàm phán : - Ngôn ngữ thứ quan trọng đàm phán với người Mỹ Vì tiếng Anh ngơn ngữ phổ biến nên trước đàm phán,người đàm phán phải chuẩn bị cho kĩ nói tiếng Anh chuẩn Trên danh thiếp không thiết phải in học vị người đàm phán lên Người Mỹ bị thu hút với bạn bạn có tảng kiến thức lớn du lịch, thị trường du lịch có tìm hiểu sản phẩm công ty họ - Doanh nghiệp phải chuẩn bị họp đàm phán 4-6 tuần biết thông tin chi tiết đàm phán Doanh nghiệp phải đảm bảo tài liệu mà doanh nghiệp chuẩn bị phải đầy đủ thông tin giá tour, điều kiện toán hợp đồng tour, điều kiện nhận trả khách…và điều kiện ràng buộc khác trước bắt đầu  Quá trình đàm phán : - Ở Mỹ, việc trao danh thiếp cho đối tác thường không quan trọng văn hóa khác Nên việc tập trung vào danh thiếp ảnh hưởng nhiều tới trình đàm phán Thường người Mỹ sau nhận danh thiếp đối tác 0 Tieu luan bỏ vào ví, số người nhét vào túi quần Bạn nên hiểu hành động thuận tiện coi thường đối tác - Thông thường việc kinh doanh diễn với tốc độ chóng mặt, đòi hỏi người đàm phán doanh nghiệp bạn phải thích ứng với nhanh chóng này, làm việc với tác phong nhanh chóng, khơng làm thời gian họ Trong buổi đàm phán kinh doanh,doanh nghiệp nên thằng vào vấn đề, tránh nói vịng vo Nên nói chuyện với đối tác cách nhanh chóng phải logic - Người Mỹ có tính minh bạch, rõ ràng, thích xác đầy đủ Nếu báo cáo tài du lịch cơng ty bạn có vấn đề nên nhìn nhận thay chối quanh hay lờ họ cho việc “ thiếu trung thực, mập mờ” [5] - Khi làm việc với doanh nghiệp du lịch Mỹ bạn nên đưa định cuối đạt thỏa thuận tránh việc “ hỏi ý kiến cấp trên” Các công ty du lịch Mỹ nói riêng có cơng ty Mỹ nói chung thường khơng thích điều họ cho họ làm việc với người quyền định - Cơng ty nên tránh việc tạo dựng mối quan hệ với doanh nghiệp đối tác đường giải trí Vì người Mỹ thỏa thuận vấn đề kinh doanh bên ngồi phịng họp [5] - Người Mỹ coi trọng thời gian, có nhiều doanh nghiệp du lịch nước ta nguyên tắc này, đàm phán vịng vo gây thời gian họ, hậu hợp đồng khơng kí kết Vì doanh nghiệp nước ta, đặc biệt doanh nghiệp mảng du lịch nên vào trọng tâm vấn đề như, giá bán tour sao, hình thức du lịch, loại hình vận chuyển, điều khoản hợp đồng 0 Tieu luan KẾT LUẬN Người Mỹ đối tác tiềm năng, họ có kinh tế phát triển họ trọng đến tầm quan trọng việc đàm phán kinh doanh, họ có nguyên tắc riêng, tiêu chí riêng đối tác Để thuận lợi đàm phán với người Mỹ trước tiên cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin, địa điểm, đội ngũ, trang phục kỹ giao tiếp Cần phải hiểu rõ tâm lý người Mỹ q trình đàm phán, nhanh chóng thẳng vào vấn đề tránh dài dịng, cần ý thái độ họ đàm phán, bên cạnh củng cần phải có hiểu biết pháp luật, xem kỹ điều khoảng hợp đồng trước ký Do người Mỹ thẳng thắn khôn ngoan đàm phán kinh doanh nên phải chuẩn bị kỹ mặt, kiên đàm phán với họ 0 Tieu luan ... THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC  BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH Đề tài: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ Giảng viên hướng... tận tình để nhóm chúng em hồn thành tiểu luận Thơng qua nỗ lực tìm hiểu thành viên, nhóm chúng em biết kỹ cần có đàm phán với đối tác du lịch nói chung đối tác Hợp Chúng Quốc Hoa kỳ Do điều kiện... văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể đất nước 2.1 Khái quát văn hóa hợp chủng quốc Hoa Kỳ: .3 2.2 Tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể hợp chủng quốc Hoa Kỳ III