Untitled Lớp Kỹ năng giao tiế – Cô Nguyễn Thu Hà p Nhóm 4 Lớp DHMK18GTT 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ẢN TRỊ KINH DOANHQU MÔN HỌC Kỹ năng giao tiếp TIỂU LUẬN GIỮA KÌ 1 NĂ[.]
Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC : Kỹ giao tiếp - - TIỂU LUẬN GIỮA KÌ NĂM HỌC 2022-2023 ĐỀ TÀI: GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC Giảng viên hướng dẫn : Cô Nguyễn Thu Hà LỚP : DHMK18GTT MÃ HỌC PHẦN: 422000380343 NHÓM: SINH VIÊN : Nguyễn Gia Huy Nguyễn Đức Niên Phạm Thanh Nghĩa Đỗ Thị Thanh Thảo Lý Ngọc Hảo Lê Bình Lan Khuê TP HCM,THÁNG 11 NĂM 2022 Nhóm Lớp : DHMK18GTT Tieu luan Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà DANH SÁCH,NHIỆM VỤ PHÂN CƠNG VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN THEO NHĨM: STT Họ tên Mã số SV Nội dung Thái độ Kết phân công Điểm làm việc thực nhóm Nguyễn Gia Huy Lý Ngọc Hảo Lê Bình Lan Khuê Nguyễn Đức Niên Phạm Thanh Nghĩa Đỗ Thị Thanh Thảo Nhóm Lớp : DHMK18GTT Tieu luan Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà MỤC LỤC CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3.Phương pháp tiến hành .5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG II: NỘI DUNG 1.Cơ sở lí luận 1.1 Các khái niệm 1.2 Bản chất giao tiếp 1.3 Giao tiếp với đối tác 2.Những Nguyên tắc giao tiếp với đối tác 2.1 Trang phục lịch sự, chuẩn bị trước gặp mặt 2.2 Chào hỏi đối tác thái độ thân thiện 2.3 Sử dụng ngơn ngữ chuẩn mực xác 2.4 Quan sát giao tiếp 2.5 Đặt câu hỏi lắng nghe 2.6 Tôn trọng đối tác tơn trọng 2.7 Kiên định không bảo thủ 2.8 Biết làm chủ cảm xúc Các hành vi cần tránh gặp gỡ đối tác Ứng xử với đối tác – Các tình khó xử giải pháp CHƯƠNG III: KẾT LUẬN 10 Nhóm Lớp : DHMK18GTT Tieu luan Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong suốt chặng đường lịch sử, giao tiếp yếu tố quan trọng cần thiết định tồn vong phát triển xã hội Giao tiếp giúp người giao lưu, truyền đạt tiếp thu kiến thức từ lĩnh vực biến trở thành mình.Nếu khơng có giao tiếp, kiến thức khoa học khó truyền tải rộng rãi,xã hội khó phát triển nhiều Giao tiếp hoạt động mang tính tương tác diễn thường xuyên sống Mục đích chung giao tiếp xác lập mối quan hệ trao đổi thông tin Nhưng xét riêng khía cạnh giao tiếp kinh doanh nói hoạt động vơ phức tạp đầy rủi ro, điều dễ hiểu chất vốn có hoạt động kinh doanh Một giao tiếp kinh doanh coi thành công đạt đồng thuận đảm bảo lợi ích cho hai bên tham gia, nhiên để có kết khơng phải dễ hay khơng muốn nói khó Đề thành cơng giao tiếp kinh doanh cần nhiều yếu tố, phải kể đến vận dụng kỹ giao tiếp cách linh hoạt, khéo léo đặc biệt có sức thuyết phục cao.Những câu hỏi đặt tình là: “Làm để bên đối tác chấp nhận sản phẩm, dịch vụ mình, ngược lại vai trị người đàm phán với đối tác cần có kỹ gì, bí gì? Và liệu kỹ có thật đem lại thành cơng hay khơng, điề u chứng minh thực tế nào?” Xuất phát từ lí trên, chúng tơi lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Kỹ giao tiếp với đối tác” Nhóm 4 Lớp : DHMK18GTT Tieu luan Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu kỹ giao tiếp với đối tác, nguyên tắc ảnh hưởng đến kỹ trình giao tiếp với đối tác.Trên sở lí luận đưa số tình ứng xử giao tiếp với đối tác,đề xuất số giải pháp giúp rèn luyện kĩ giao tiếp,góp phần nâng cao hiệu giao tiếp Chúng mong rằng, thông qua đề tài nghiên cứu giúp ý thức tầm quan trọng kỹ giao tiếp, nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp doanh nghiệp đối tác 3.Phương pháp tiến hành -Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn vấn đề nghiên cứu - Tìm hiểu nguyên tắc đặc trưng giao tiếp với đối tác - Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng, đưa đề xuất giải pháp khắc phục vấn đề Hơn nữa, đề biện pháp để nâng cao hiệu giao tiếp với đối tác Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu luận: chủ yếu nghiên cứu tư liệu có sẵn để tổng hợp đưa nội dung lí luận làm sở cho đề tài nghiên cứu CHƯƠNG II: NỘI DUNG 1.Cơ sở lí luận 1.1 Các khái niệm - Giao tiếp q trình thiết lập mối quan hệ thơng qua hành động nhằm thiết lập vận hành mối quan hệ cá nhân Giữa người với nhóm người hay người với người nhằm xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Nhóm Lớp : DHMK18GTT Tieu luan Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà - Đặc trưng giao tiếp: cách cư xử giao tiếp khác áp dụng giao tiếp nhằm thúc đẩy làm đa dạng phong phú cho giao tiếp suy cho giao tiếp nhằm vào mục tiêu hiểu biết lẫn Tầm quan trọng giao tiếp Tonny Robin nói:” Cách giao tiếp với người khác với thân đến định chất lượng đời ta.” Giao tiếp giúp cho có thứ mà muốn, biết cách giao tiếp hiệu tốt bậc thầy giao tiếp dườngnhư bạn có tất bạn bè, tài sản, tình cảm Mọi thứ bạn bắt đầu bằngmột câu nói kết thúc câu nói Nên học cách giao tiếp rèn luyện đường ngắn giúp đến thành công 1.2 Bản chất giao tiếp Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người ngườ i người với yếu tố xã hội nhằm thảo mãm nhu cầu định đó.Từ chất chất có nhận định: Giao tiếp bao hàm nhiều yếu tố như: + Trao đổi thông tin đối tượng giao tiếp + Tự giác phối hợp tìm hiểu lẫn Nhờ ta biết mục đích dự định thơng tin họ tìmđến để thực giao tiếp 1.3 Giao tiếp với đối tác Giao tiếp với đối tác hoạt động cần thiết kỹ giao tiếp kinh doanh Giao tiếp cách kết nối liên hệ với người xung quanh, hoạt động thường xuyên làm hàng ngày Nhưng cơng việc Nhóm Lớp : DHMK18GTT Tieu luan Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà giao tiếp khơng cịn trị chuyện bình thường, cần phải vận dụng kỹ giao tiếp kinh doanh Ngoài ra, kỹ giao tiếp với đối tác kinh doanh cho khách hàng thấy bạn chuyên nghiệp, khéo léo có lực Từ góp phần tao nên ấn tượng tốt mắt họ bước đầu xây dựng mối quan hệ làm ăn hiệu lâu dài 2.Những Nguyên tắc giao tiếp với đối tác 2.1 Trang phục lịch sự, chuẩn bị trước gặp mặt Trang phục giao tiếp đóng vai trị vơ quan trọng Một trang phục phù hợp giúp bạn cảm thấy tự tin thân, thể bạn người lịch nghiêm túc giao tiếp Trong giao tiếp không tránh khỏi tránh khỏi trường hợp bất ngờ xảy Nhưng chuẩn bị đầy đủ giúp bạn tránh khỏi tình khơng tốt nói lắp bắp, diễn đạt dài dịng, lan man hay nói q cụt không đầy đủ thông tin,… Điều làm người đối diện khó chịu Kinh doanh cần phải thực chuẩn xác đảm bảo yếu tố thời gian hai bên Do đó, để gặp gỡ diễn suôn sẻ đạt mục tiêu đề bạn cần phải chuẩn bị đầy đủ nội dung định nói trước gặp 2.2 Chào hỏi đối tác thái độ thân thiện Lời chào thân thiện điểm cơng lớn khởi đầu nói chuyện Khiến đối tác hài lòng khiến trò chuyện diễn suôn sẻ Trong kỹ giao tiếp với đối tác, tạo thiện cảm với khách hàng động lực thúc đẩy dẫn đến kết thành công buổi thương lượng Thái độ thân mật, cởi mở tạo bầu khơng khí gần gũi, dễ chịu khiến hai bên dễ đưa định hợp tác vui vẻ 2.3 Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực xác Trước có gặp gỡ với đối tác, bạn cần tìm thơng tin liên quan đến họ, để biết họ ai? Nhu cầu họ sao? Mục đích mà họ hướng tới gì? Khi đó, bạn Nhóm Lớp : DHMK18GTT Tieu luan Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà điều chỉnh cách cư xử, ngôn từ sử dụng cho phù hợp Bạn khơng nên nói q nhiều, dài dịng, lan man, nói không ngôn từ nội dung cần trao đổi Người có kỹ giao tiếp khơn khéo ln biết cần nói gì, lúc cần nói lúc không Trong kinh doanh, ngôn ngữ cần phải lịch sự, thể tôn trọng đối phương Tất thông điệp mà bạn muốn truyền cần phải rõ ràng, rành mạch, nhấn trọng tâm Khi nói bạn nói vừa phải, đủ hiểu, khơng nói nhanh chậm, giọng điệu trầm, giữ thái độ nghiêm túc (tránh cười cợt) để nhận tin tưởng từ đối tác 2.4 Quan sát giao tiếp Bạn cần quan sát kỹ lưỡng cảm nhận tinh tế hàng động đố i tác để có phản ứng thích hợp 2.5 Đặt câu hỏi lắng nghe Bạn cần cân nhắc đưa câu hỏi, đặt câu hỏi trọng tâm vấn đề để thể tập trung lắng nghe đàm phán Trong kỹ giao tiếp, biết lắng nghe yếu tố mang lại thành cơng trị chuyện Lắng nghe để bạn thấu hiểu đối tác đồng thời quan tâm tơn trọng họ Do đó, để đưa đề nghị tốt cho việc làm ăn, bắt buộc bạn phải tâm vào lời nói đối tác 2.6 Tôn trọng đối tác tôn trọng Trong kinh doanh sống, bạn nên nhớ “ Ngàn người bạn cịn ít,một kẻ thù nhiều.” Để tạo tình bạn khơng gây thù giao tiếp tôn trọng phẩm giá đối tác 2.7 Kiên định không bảo thủ Trong đàm phán, tránh khỏi ý kiến trái chiều bạn đối tác Bảo thủ cố chấp hai cụm từ dẫn đến tranh luận khơng đáng có Trong trường hợp cần có nhẫn nhịn, nhún nhường đối tác để đạt lợi ích khác Nhún nhường khơng phải thay đổi kiến thân Nhóm Lớp : DHMK18GTT Tieu luan Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà mà cần thuyết phục đối tác nghe theo ý kiến Nghĩa là, nên ưu - nhược điểm, - mất, bất cập gặp phải vấn đề đối tác, từ đó, bạn đưa suy nghĩ, lời khuyên đắn để chinh phục họ Đối tác ln biết tìm đế n người kiên định, có kiến riêng khơng phải dễ dàng từ bỏ quan điểm thân 2.8 Biết làm chủ cảm xúc Cảm xúc ln thay đổi hồn cảnh khác nhau, người làm kinh doanh chuyên nghiệp nên biết điều chỉnh cảm xúc thân Khi làm việc với khách hàng, không nên để cảm xúc riêng chi phối, tự nhắc nhở cần hình dung cần phải làm Cảm xúc riêng tư phá hỏng đàm phán khiến thứ tồi tệ hơn, nằm ngồi khả kiểm sốt Các hành vi cần tránh gặp gỡ đối tác - Trễ hẹ n - Bắt tay hời hợt - Lờ i nói khiếm nhả bất lịch - Lớn tiếng, to tiếng, dùng từ ngữ không phù hợp - Liên tục xem điện thoại - Trang phục không chỉnh chu… Ứng xử với đối tác – Các tình khó xử giải pháp - Đối tượng: Chị A: Nữ trưởng phịng kinh doanh cty A Ơng B: Giám đốc cty B - Tình Huống: Nhóm Lớp : DHMK18GTT Tieu luan Lớp Kỹ giao tiếp – Cơ Nguyễn Thu Hà Vì lý dó công việc khiến Chị A thường xuyên phải tham gia buổi tiếp khách (nhậu nhẹt) Chị A không uống rượu Những lần Chị A đồng ý uống rượu với đối tác, công việc chạy tốt sức khỏe bị ảnh hưởng Nếu lần Chị A từ chối cơng việc thường bị ách tắc, chí bị thất bại đối tác cho Chị A khơng nhiệt tình Lần Chị A tiếp giám đốc đối tác (Ông B), chuẩn bị ký hợp đồng lớn mà công ty chị nhiều cơng sức theo đuổi, Ơng B nhiệt tình mời Chị A cụng ly 100% Biết Ông B bỏ hợp đồng lớn với đối tác khác cho họ coi thường ông ta -Cách giải quyết: Chị A nói với đối tác rằng: “Em muốn uống với anh hết ly Nhưng hôm vừa em khám sức khỏe, bác sĩ nói thời gian sức khỏe em không tốt, em phải kiêng bia rượu số chất kích thích khác Tuy nhiên, em trân trọng anh nên xin phép nhấp mơi chén rượu để thể tình cảm hợp tác cơng ty em với công ty anh” lần phải gặp gỡ ăn uống đối tác, Chị A đề nghị với cấp thay lựa chọn địa điểm ăn uống, đổi qua qn cà phê Vì mơi trường đó, khơng có đối tác ép Chị A uống rượu, bia CHƯƠNG III: KẾT LUẬN Trong kinh doanh, kỹ giao tiếp tốt giúp bạn có tay 50% khả thành cơng để bạn mở rộng quan hệ với đối tác Để hồn tồn đàm phán, tranh luận, đàm đạo, đế n ký kết hợp đồng kinh tế tài doanh nghiệp với cần có kỹ kiến thức giao tiếp tốt Giao tiếp giúp truyền đạt thông tin, thông tư, tín hiệu lệnh mà người truyền đạt muốn hướng tới Trên thương trường quy trình giao tiếp giúp người tìm hiểu khám phá, xem xét, đảm nhiệm nguồn thơng tin, từ đề định hành động đắn kịp thời cho hoạt động kinh doanh Biết nguyên tắc lưu ý giao tiếp với đối tác điều cần thiết Nếu có kỹ giao tiếp tốt giúp bạn Nhóm 10 0 Tieu luan Lớp : DHMK18GTT Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà truyền đạt thơng tin cách xác cụ thể đến người nghe hay đối tác mình, q trình giao tiếp bạn có lỡ đưa thơng tin sai chuyển hướng thơng tin xác cách linh hoạt khéo léo Kỹ giao tiếp kinh doanh cần thiết cho doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh diễn suôn sẻ đồng thời tăng trưởng doanh thu lợi nhuận tốt Chính lý đó, tìm hiểu nghiên cứu kỹ giao tiếp với đối tác việc đã, quan trọng cần thiết muốn người đàm phán thơng minh đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KH ẢO https://tuduy.edu.vn/top-6-ky-nang-giao-tiep-voi-doi-tac-antuong/?en=2.158.6598895.1.27.34.fuji+absolute+1.0 https://123job.vn/bai-viet/ren-luyen-ky-nang-giao-tiep-chuyen-nghiep-voi-khach-hang-trong-kinhdoanh-634.html https://123docz.net/trich-doan/300725-nhung-dac-tinh-va -nguyen-tac-cua-giao-tiep-trong-kinhdoanh.htm https://timviec365.vn/blog/vai-tro-cua-giao-tiep-trong-kinh-doanh-new5509.html Nhóm 11 0 Tieu luan Lớp : DHMK18GTT Lớp Kỹ giao tiếp – Cô Nguyễn Thu Hà Nhóm 12 0 Tieu luan Lớp : DHMK18GTT ... Kỹ giao tiếp – Cơ Nguyễn Thu Hà Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu kỹ giao tiếp với đối tác, nguyên tắc ảnh hưởng đến kỹ trình giao tiếp với đối tác. Trên sở lí luận đưa số tình ứng xử giao tiếp với. .. đổi thông tin đối tượng giao tiếp + Tự giác phối hợp tìm hiểu lẫn Nhờ ta biết mục đích dự định thơng tin họ tìmđến để thực giao tiếp 1.3 Giao tiếp với đối tác Giao tiếp với đối tác hoạt động... Bản chất giao tiếp 1.3 Giao tiếp với đối tác 2.Những Nguyên tắc giao tiếp với đối tác 2.1 Trang phục lịch sự, chuẩn bị trước gặp mặt 2.2 Chào hỏi đối tác thái