Document Title Báo cáo kỹ thuật Hỗ trợ quản lý điểm đến – An Giang, Kiên Giang và Cần Thơ ROBERT TRAVERS, ĐỖ ĐÌNH CƢƠNG VÀ HÀ THANH HẢI CHUYÊN GIA QUẢN LÝ, PHÁT TRIỂN ĐIỂM ĐẾN VÀ NGUỒN NHÂN LỰC 18/2/2[.]
Báo cáo kỹ thuật Hỗ trợ quản lý điểm đến – An Giang, Kiên Giang Cần Thơ ROBERT TRAVERS, ĐỖ ĐÌNH CƢƠNG VÀ HÀ THANH HẢI CHUYÊN GIA QUẢN LÝ, PHÁT TRIỂN ĐIỂM ĐẾN VÀ NGUỒN NHÂN LỰC 18/2/2015 Chương trình số DCI-ASIE/2010/21662 Tóm tắt 5 Xuất xứ 10 1.1 Quản lý điểm đến 10 1.2 Nhiệm vụ phủ quản lý điểm đến khu vực 10 1.3 Chiến lược du lịch Đồng sông Cửu Long 12 1.4 Rà soát đề án phát triển du lịch marketing 19 1.4.1 Chiến lược phát triển du lịch tỉnh An Giang 19 1.4.2 Chiến lược phát triển du lịch Thành phố Cần Thơ 22 1.4.3 Chiến lược phát triển du lịch tỉnh Kiên Giang 24 1.5 Chương trình Phát triển lực Du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội (Dự án EU) 27 Thực trạng Du lịch khu vực 28 2.1 Phân tích thực trạng du lịch 28 2.2 Quản lý điểm đến 34 2.3 Marketing điểm đến 34 2.4 Vấn đề nguồn nhân lực 35 2.4.1 Giới thiệu 35 2.4.2 Kết luận 39 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 42 3.1 Điểm mạnh 42 3.2 Điểm yếu phải giải 43 3.3 Cơ hội cần nắm 46 3.4 Thách thức 50 3.5 Tóm tắt đề xuất hướng phát triển 50 Chiến lƣợc quản lý điểm đến đến năm 2020 52 4.1 Tầm nhìn chiến lược chung 52 4.2 Mục tiêu phát triển 53 4.3 Áp dụng quản trị công tốt 54 4.4 Thúc đẩy doanh nghiệp du lịch cạnh tranh thị trường bền vững 56 4.5 Sử dụng du lịch cho phát triển kinh tế xã hội 57 4.6 Xây dựng nhận thức hiểu biết du lịch có trách nhiệm 57 4.7 Phát triển lực lượng lao động du lịch có tay nghề với điều kiện làm việc bền vững 57 4.8 Bảo vệ, phát huy di sản thiên nhiên văn hóa cách thận trọng 57 Kế hoạch hành động phát triển sản phẩm marketing 59 5.1 Mục tiêu phát triển 59 page ii 5.2 Marketing 62 5.3 Hỗ trợ Dự án EU 64 Kế hoạch hành động Chất lƣợng đến năm 2020 65 6.1 Mục tiêu chất lượng 65 6.2 Tăng cường chất lượng chung khu vực 66 6.3 Hỗ trợ Dự án EU 67 Kế hoạch hành động quản lý điểm đến 68 7.1 Kế hoạch hành động cấp tỉnh 68 7.2 Kế hoạch hành động cấp tỉnh 68 7.3 Hỗ trợ Dự án EU 68 Tài liệu tham khảo 69 8.1 Nguồn tài liệu in 69 8.2 Nguồn tài liệu điện tử 69 Phụ lục 70 Phụ lục Tham vấn 70 Phụ lục Nghiên cứu thực địa 72 Phụ lục Bản ghi nhớ quản lý điểm đến chung 74 Lưu ý: Những quan điểm nêu báo cáo quan điểm chuyên gia không phản ánh quan điểm Liên hiệp Châu Âu page iii Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Các từ viết tắt CBT Du lịch dựa vào cộng đồng DMO Tổ chức quản lý điểm đến ESRT Dự án Chương trình Phát triển lực Du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội (Dự án EU) EU Liên hiệp Châu Âu GIZ Deutsche Gesellschaft für Quốc tếe Zusammena HCMC Thành phố Hồ Chí Minh ITDR Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch LCC Hãng hàng khơng giá rẻ MCST Bộ Văn Hóa Thể thao Du lịch MDTA Hiệp hội Du lịch Đồng sông Cửu Long MICE Họp, ưu đãi, hội nghị triển lãm NGO Tổ chức phi phủ SWOT Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức UNESCO Tổ chức Giáo dục, Văn Hóa Khoa học Liên Hợp Quốc UNWTO Tổ chức Du lịch Thế giới Liên Hợp quốc USP Điểm bán hàng độc đáo VITOS Tiêu chuẩn Nghiệp vụ Du lịch Việt Nam VND Tiền Đồng Việt Nam TCDL Tổng cục Du lịch Việt Nam VTCB Hội đồng Cấp Chứng Nghiệp vụ du lịch Việt Nam Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Tóm tắt Tháng 1, 2015 Đồng sơng Cửu Long tạp chí lữ hành quốc tế Rough Guides đánh giá điểm đến thứ giá trị tốt giới, tính xác thực trải nghiệm dễ dàng tương tác với văn hóa sống hàng ngày địa phương Theo số liệu Tổng cục du lịch Việt Nam, đa số sở lưu trú du lịch Đồng sông Cửu Long nằm ba tỉnh An Giang, Cần Thơ Kiên Giang Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang, Cần Thơ Kiên Giang ký Bản thỏa thuận hợp tác vào ngày 18/10/2014 Để hỗ trợ triển khai Thỏa thuận hợp tác, nhóm chuyên gia kỹ thuật Dự án EU tiến hành nghiên cứu đánh giá vào tháng 1/2015 với mục đích sau đây: Xác định phương pháp tiếp cận thực tế tối ưu cho quản lý điểm đến thông qua thảo luận bàn trịn ba tỉnh Rà sốt đề án phát triển marketing du lịch Xác định chủ đề làm cho Đồng sơng Cửu Long trở thành điểm đến du lịch độc đáo Việt Nam Phác thảo kế hoạch hành động để giải vấn đề quan trọng, đặc biệt làm tăng lợi ích kinh tế, xã hội môi trường Xác định phương pháp tiếp cận thực tế tối ưu quản lý điểm đến Tổ chức hội thảo để trình bày phát khuyến nghị Như nêu Điều kiện tham chiếu, ba tỉnh phần quan trọng Đồng sông Cửu Long, vùng đầm lấy lớn nước Việt Nam, đa dạng môi trường sống bao gồm vùng đầm lầy nội địa đất ngập ven biển, rừng ngập mặn môi trường biển Ba tỉnh vùng văn hóa sống với di sản độc đáo đa dạng thể qua lễ hội, đền miếu, nghề thủ công, cơng trình tưởng niệm lịch sử văn hóa Những tài sản độc đáo chủ yếu chưa khai thác cho du lịch khu vực Đồng sông Cửu Long chia thành đơn vị trị nhỏ lẻ khơng có chiến lược phát triển sắc sản phẩm du lịch chung sở đặc điểm độc đáo Cần tập hợp tỉnh lại để làm việc việc kết hợp ba tỉnh thành nhóm hợp tác bước quan trọng tiến tới hợp tác rộng Để cạnh tranh hiệu quả, điểm đến phải tạo cho du khách trải nghiệm tuyệt vời giá trị xuất sắc Quản lý điểm đến địi hỏi liên kết nhóm lợi ích khác để hướng tới mục đích chung nhằm đảm bảo bền vững toàn vẹn điểm đến cho tương lai Đây thách thức chủ yếu Đồng sông Cửu Long, nơi marketing cho khu vực cịn chưa có phối hợp Hầu hết doanh nghiệp du lịch (trừ doanh nghiệp Phú Quốc) thu hút du lịch nghỉ dưỡng hạn chế thời gian lại trung bình khách ngắn, có nhiều đặc điểm du lịch lý thú cung cấp cho du khách khu vực Nhóm chun gia xác định hội phát triển du lịch sau đây: Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Du lịch sông nước để du khách dễ dàng khám phá khu vực thuyền Đặc biệt thị trường giới phát triển nhanh cho du thuyền sơng có chất lượng Hệ sinh thái vùng đầm lấy rừng ngập mặn tài sản du lịch độc chống lại mực nước biển dâng cao cần bảo tồn Tăng cường sản phẩm du lịch tâm linh khu vực, đặc biệt thông qua việc cải thiện quản lý du khách tu bảo dưỡng điểm du lịch, cung cấp sở vật chất tiêu chuẩn tốt Tiềm du lịch đảo nhỏ có bãi biển, hệ sinh thái biển lối sống dân cư đảo Tuy nhiên, hệ sinh thái mong manh cần phải tránh nguy phát triển du lịch mức Có tiềm phát triển du lịch nông thôn khu vực bao gồm homestay chất lượng tốt, miệt vườn trải nghiệm ẩm thực lối sống người dân vùng Đồng sông Cửu Long Ngồi chợ nổi, nghề nơng gặt lúa nước trở thành trải nghiệm phải xem du khách đến Việt Nam Cần khuyến khích du lịch ba lơ để mở rộng điểm đến làm cho điều trở thành trào lưu Có tiềm rộng lớn cho du lịch văn hóa lịch sử, từ điểm du lịch tâm linh đến văn minh Phu Nam (Óc Eo) cổ, đến phát triển kênh rạch định cư người Việt người Khơ me, người Chăm người Hoa, truyền thống cách mạng khu vực Những tài nguyên tiềm này, không phân bổ đều, phổ biến hầu hết ba tỉnh, chúng cần tăng cường bổ sung cho để sản phẩm du lịch chung có chất lượng, khác biệt độc đáo phát triển Trong khứ, tỉnh tập trung nỗ lực phát triển điểm khác biệt họ Hiện tỉnh cần phải tập trung tăng cường phát triển điểm chung, tạo điểm nhấn độc đáo Đồng sơng Cửu Long nói chung Điều tạo điều kiện cho tỉnh lợi dụng Điểm bán hàng độc đáo (USP) khu vực làm cho Đồng sông Cửu Long trở thành điểm đến với nhiều du khách đến thăm Có tiềm đặc biệt để thu hút khách lại dài ngày hơn, khách quay trở lại thăm Việt nam lần thứ hai để khám phá nhiều mảnh đất hấp dẫn Thành phố Cần Thơ có vị trí thành phố tồn vùng Đồng sơng Cửu long Đây trung tâm giao thông đường bộ, đường hàng không đường sông TP Cần Thơ cửa ngõ vào Đồng sông Cửu Long đặc biệt ba tỉnh Đề nghị triệt để lợi dụng mạnh Ví dụ, sân bay quốc tế thành phố đổi tên thành Sân bay quốc tế Đồng sơng Cửu Long Khuyến khích phát triển nhiều chuyến bay đến sân bay để biến thành sân bay “quốc tế” thực cần phải ưu tiên phát triển du lịch Cũng cần phải giải thích rõ phương án mạng giao thông đường thủy tuyến du lịch đường sông, biến chúng trở thành tuyến du lịch đường sông thân thiện với du khách giống thành phố Venice Ngoài tiềm kinh doanh du lịch phát triển khách sạn, TP Cần Thơ có tiềm phát triển thành trung tâm chuyến du lịch qua đêm sông khám phá du lịch nông nghiệp, thăm quan miệt vườn trải nghiệm lối sống người nông dân sinh thái vùng đồng Hiện sản phẩm du lịch Đồng sơng Cửu Long cịn hạn chế Tỉnh An Giang có lợi riêng với đền, miếu núi thiêng mọc lên cánh đồng lúa trù phú vùng Đồng sông Cửu Long An Giang có khu di tích lịch sử cách mạng, kênh rạch lịch sử thị trấn chợ hấp dẫn Tỉnh tiếp giáp với Campuchia, du khách thường có xu hướng qua tỉnh Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ nhanh Tuy nhiên có nhiều điều hấp dẫn du khách chờ khám phá Bước phải cải thiện sản phẩm cho thị trường khách nội địa để họ lại lâu khuyến khích khách du lịch ba lơ, người khám phá điểm đến mới, làm cho tỉnh trở thành địa điểm trào lưu cho du lịch, giống nơi khác Mai Châu Miền núi phía bắc, Châu Đốc Long Xuyên trung tâm du lịch tiềm thiếu doanh nghiệp nhỏ kể điều hành tour, cửa hàng thủ công mỹ nghệ, khách sạn mini quán bar nhà hàng mang phong cách du lịch ba lô, điều cần thiết để tăng khách du lịch quốc tế đến Cả hai thành phố cần xây dựng thêm khu phao neo thuyền để trở thành điểm dừng chân hấp dẫn cho khách du thuyền dừng nghỉ qua đêm Tỉnh Kiên Giang có hai khu bảo tồn sinh UNESCO xây dựng Chiến lược Phát triển du lịch chi tiết (2013) nhấn mạnh đến tiềm thiên nhiên, biển đảo văn hóa Chiến lược cần thực Hiện du lịch tập trung chủ yếu đảo Phú Quốc (nơi lên vấn đề du lịch có trách nhiệm quan trọng) với giao điểm Hà Tiên Tuy nhiên Rạch Giá có khả trở thành trung tâm du lịch nghỉ dưỡng, với tiềm cho chuyến thăm quan Hòn Đất khu bảo tồn sinh Sản phẩm homestay thiếu cần phải phát triển với cảm giác Đồng sông Cửu Long Bảo tàng Rạch Giá mang phong cách thuộc địa hấp dẫn phát triển thành điểm nhấn với Văn hóa Ĩc Eo nơi đầu tái sinh thành phố cổ trở thành khu du lịch Về mặt marketing du lịch, ba tỉnh điểm đến tự nhiên từ quan điểm khách du lịch nội địa quốc tế: Khách nội địa nghĩ tỉnh (với Phú Quốc coi điểm đến riêng); khách quốc tế nghĩ Đồng sơng Cửu long Phú Quốc Có số hội khuyến khích du khách đến ba tỉnh tăng cường hiểu biết họ sản phẩm đây, nhiên, lôgic điểm đến du lịch giới hạn ba tỉnh dựa ranh giới trị vấn đề Cách tiếp cận điểm đến nêu Chiến lược Phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, Tầm nhìn 2030 coi Đồng sơng Cửu Long điểm đến có ý nghĩa từ quan điểm marketing Vì khu vực có tỷ lệ lớn sở lưu trú Đồng sông Cửu Long sân bay trung tâm toàn vùng nên đề nghị khu vực cần đầu trải nghiệm Đồng sơng Cửu Long chất lượng cao có sắc Đồng sông Cửu long mạnh mẽ Về vấn đề này, vai trò Hiệp hội Du lịch đồng sông Cửu Long -MDTA (đại diện cho khu vực doanh nghiệp) cần tăng cường để cuối dẫn đến marketing cho tồn vùng Đồng sơng Cửu Long Về mặt chủ đề marketing để làm cho khu vực Đồng sông Cửu Long trở thành điểm đến du lịch độc đáo Việt Nam, nhóm hội xác định: Du thuyền qua đêm Đồng sông Cửu Long (có tiềm mở rộng cải thiện chất lượng) Khám phá Đồng sông Cửu long từ thị trấn khu vực Homestay Đồng sông Cửu long Các điểm du lịch tâm linh Ẩm thực, nông nghiệp chợ Rừng Thăm đảo du thuyền (sông biển) Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Du lịch ba lô khám phá Đồng sông Cửu Long Phƣơng pháp tiếp cận quản lý điểm đến tỉnh ba tỉnh cần tập trung vào điểm sau: Mỗi tỉnh, sở tiềm cần phát triển cho mạng lƣới sản phẩm dịch vụ du lịch Mêkơng hồn chỉnh để đảm bảo du khách lại tỉnh dài ngày hơn, tiếp tục phát triển sản phẩm độc đáo khác biệt nơi Điều có nghĩa tỉnh, mức độ đó, phát triển sản phẩm giống với sản phẩm tỉnh khác (nhiều chợ tiếp cận dễ dàng [Cái Răng, Phong Điền, Long Xuyên, v.v.], nhiều homestay chất lượng hơn, nhiều chuyến du thuyền sông thăm miệt vườn hơn) Điều làm cho du khách có nhiều lựa chọn buộc điểm du lịch phải cạnh tranh với để dẫn đến chất lượng dịch vụ tốt Đồng thời tạo cho vùng có mạng sản phẩm mạnh cho Đồng sơng Cửu Long nói chung, tạo Điểm bán hàng độc đáo (USP) chất lượng quốc tế Tăng cường cải thiện sản phẩm dịch vụ có đáp ứng tiêu chuẩn chung để thị trấn thành phố ba tỉnh phát triển thành trung tâm du lịch có khả cung cấp trải nghiệm chất lượng Đồng sông Cửu long Mỗi tỉnh cần khuyến khích phát triển sản phẩm theo chủ đề Đồng sông Cửu Long: ven bờ, sông xung quanh điểm đến hấp dẫn khác điểm di tích cách mạng Hòn Đất, gần rừng, làng chài đảo Mỗi tỉnh cần khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp thành lập nhiều đại lý lữ hành địa phương khu vực để có thêm nhiều gói du lịch địa phương sáng tạo phụ thuộc vào điều hành tour TP Hồ Chí Minh thường dẫn khách đến nơi theo ý họ Ba tỉnh phối hợp đào tạo quản lý chất lượng cho sản phẩm chủ yếu chung, ví dụ tiêu chuẩn khách sạn (VTOS), homestay, an tồn sơng nước, hướng dẫn du lịch, điều hành tour, v.v Nhóm chuyên gia xác định tiềm để khu vực doanh nghiệp nhà đầu tư quốc tế phát triển khách sạn ven sông nhà nghỉ sinh thái (ecolodges) với cảm giác độc đáo Đồng sông Cửu Long; tàu khách sạn cung cấp chuyến tham quan du lịch qua đêm sông dọc Sông Mêkong, vùng Đồng sông Cửu Long sang Campuchia Cần có phương pháp tiếp cận phối hợp quan vận tải Đồng sông Cửu Long tỉnh khác để khai thác tiềm sản phẩm hàng đầu hình tượng Đồng sơng Cửu long cho Việt Nam, hấp dẫn ngang với khác với Vịnh Hạ Long Khuyến nghị cần tăng cường đào tạo du lịch làm cho vùng đặc biệt sau: Tại cấp khu vực ba tỉnh cần hợp tác với khu vực doanh nghiệp sở đào tạo để xây dựng khóa đào tạo chung thông tin du lịch vùng cho hướng dẫn viên du lịch, cán trung tâm thông tin du lịch chăm sóc khách hàng Cần tổ chức khóa đào tạo quản lý khách sạn nhỏ dịch vụ an toàn tàu thuyền Cần tổ chức hội thảo tập huấn cho cán quản lý bãi biển, khu du lịch, trung tâm vui chơi giải trí cho tổ cứu hộ, cơng an, lái xe taxi, v.v Các tỉnh cần sử dụng trường đại học cao đẳng nghề hiệu thơng qua việc thúc đẩy vai trị tham gia họ vào quy hoạch du lịch, nghiên cứu Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ phát triển vùng (sản phẩm du lịch, số liệu thống kê du lịch, khảo sát khách v.v.) khuyến khích đào tạo ngoại ngữ nhiều cho khu vực Tại cấp ngành (các hiệp hội du lịch/khách sạn): cần có hợp tác nhiều câu lạc nghề nghiệp ba tỉnh Khuyến khích thành lập thêm nhiều câu lạc chuyên dịch vụ du lịch Tại cấp sở đào tạo (các trường đại học/cao đẳng dạy nghề du lịch): chương trình trao đổi, tài liệu giảng dạy khóa đào tạo du lịch khách sạn cần sát thực xây dựng tài liệu đào tạo du lịch cụ thể cho vùng đồng sơng Cửu Long (tính bền vững, du lịch sông nước, lịch sử địa phương, v.v.) Khuyến khích trao đổi học tập trao đổi giảng viên, hỗ trợ lẫn thông qua chia sẻ nguồn lực, dự án hợp tác đào tạo liên hệ với ngành du lịch Các trường du lịch cần chủ động xây dựng mối liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp cho sinh viên thực tập nắm bắt yêu cầu thực doanh nghiệp để điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp Tại cấp tỉnh: Sở VHTTDL cần hỗ trợ điều phối liên kết trường doanh nghiệp Các trường cao đẳng du lịch/các trường dạy nghề du lịch cần cải thiện chất lượng giảng dạy, chương trình đào tạo sáng tạo, tăng cường dạy ngoại ngữ kỹ thực hành giảm lý thuyết Cần đầu tư cho sở vật chất thực hành nghề chuẩn trường cao đẳng cần cố gắng tiếp cận với sở (các quán ăn, nhà ăn, nhà khách khách sạn sẵn sàng cung cấp sở vật chất phục vụ cho việc thực hành đào tạo nghề) Các doanh nghiệp du lịch cần phối hợp với trường việc đánh giá kỹ nghề cho nhân viên xây dựng kế hoạch định hướng đào tạo phù hợp Các doanh nghiệp cần giới thiệu cán quản lý có trình độ giúp giảng dạy hướng dẫn chuyên môn cho trường Khách sạn Du lịch Tất doanh nghiệp du lịch cần có kế hoạch đào tạo kể ngân sách đào tạo thành lập nhóm chuyên gia doanh nghiệp để hỗ trợ đào tạo chỗ Nhóm chuyên gia kết luận quản lý điểm đến ba tỉnh thực hiệu cấp tỉnh (đây cấp có quyền lực trị chịu trách nhiệm ngân sách), có phạm vi để xây dựng phương pháp tiếp cận rộng phát triển sản phẩm đào tạo, tính đến tiềm hình ảnh quốc tế tồn vùng Đồng sơng Cửu Long Có thể cần phương pháp tiếp cận quản lý điểm đến riêng cho đảo Phú Quốc, nơi chưa nhóm chuyên gia khảo sát kỹ chuyến cơng tác Vai trị tiềm Hiệp hội Du lịch đồng sông Cửu Long khơng nên bỏ qua Hiệp hội đại diện cho khu vực doanh nghiệp có vai trị marketing cho vùng Đồng sơng Cửu Long Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Xuất xứ 1.1 Quản lý điểm đến Tổ chức Du lịch Thế giới Liên Hợp quốc (UNWTO) nhấn mạnh tầm quan trọng công tác quản lý điểm đến sau: Để cạnh tranh hiệu quả, điểm đến phải cung cấp trải nghiệm tuyệt vời giá trị xuất sắc cho du khách Kinh doanh du lịch phức tạp manh mún từ lúc khách đặt chân đến điểm đến đến họ rời đi, chất lượng trải nghiệm họ bị ảnh hưởng nhiều dịch vụ trải nghiệm; từ dịch vụ công dịch vụ tư nhân, đến tương tác với cộng đồng, môi trường khách sạn Việc cung cấp giá trị xuất sắc phụ thuộc vào nhiều tổ chức làm việc với cách đồng Quản lý điểm đến địi hỏi liên minh nhóm lợi ích khác làm việc hướng tới mục đích chung đảm bảo tính bền vững tồn vẹn điểm đến cho hôm cho mai sau Chương trình Phát triển lực Du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội (Dự án EU) đề xuất hoạt động đánh giá với Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL) để hỗ trợ cho tỉnh An Giang, Kiên Giang thành phố Cần Thơ với lưu ý Điều quan trọng có cấu trúc quản trị hiệu cho du lịch địa phương Chính cấp điểm đến địa phương nhiều dịch vụ sống cho du lịch cung cấp nơi tác động tốt xấu đến kinh tế, xã hội môi trường du lịch thấy rõ, địi hỏi phải có quy hoạch quản lý tốt địa phương Tại nhiều quốc gia, có xu hướng thực quản trị du lịch địa phương sở hợp tác, đối tác công tư đa bên, đơi hình thức Tổ chức quản lý điểm đến (DMOs) Tầm quan trọng việc lôi kéo tham gia doanh nghiệp cộng đồng địa phương vào công tác quy hoạch phát triển du lịch khu vực cơng nhận rộng rãi Đánh giá góp phần tăng cường hoạt động du lịch hiệu cao đáp ứng nhu cầu cấp điểm đến với việc xây dựng tầm nhìn chiến lược cho phát triển du lịch, gồm tăng cường lực thực kết giám sát 1.2 Nhiệm vụ phủ quản lý điểm đến khu vực Một Thỏa thuận hợp tác phát triển du lịch chung Ủy ban Nhân dân tỉnh An Giang, Cần Thơ Kiên Giang ký kết vào ngày 18/10/2014 Ủy ban Nhân dân tỉnh cam kết hợp tác để phát triển du lịch nhằm khai thác hợp lý tiềm du lịch tỉnh thúc đẩy phát triển du lịch khu vực cách bền vững thơng qua chương trình kế hoạch phát triển du lịch Hợp tác nhằm thống đường lối, sách nội dung hợp tác lớn, với phần nguồn tài đóng góp phù hợp tỉnh, phần lại ngành kinh tế có đủ lực tài thực địa phương UNWTO (2007) Sổ tay thực hành Quản lý điểm đến du lịch Madrid Dự án EU (2014) Điều kiện tham chiếu “Xây dựng kế hoạch toàn diện tiếp cận thách thức hiệu việc lồng ghép nguyên tắc du lịch có trách nhiệm vào phát triển, marketing quản lý điểm đến thí điểm Dự án EU” 10 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ - Cồn Tân Lộc: Đề xuất đầu tư phát triển du lịch sinh thái miệt vườn dựa vào cộng đồng Cồn Tân Lộc, Huyện Thốt Nốt Xây dựng đường tạo điều kiện cho phát triển Khu thị Ơ Mơn trung tâm Huyện Thốt Nốt (với Cồn Tân Lộc) Các khu du lịch khu vực liệt kê Cồn Tân Lộc, Vườn cò Bằng Lăng, Viện lúa Đồng Sông cửu Long, Nông trường Sông Hậu, Cờ Đỏ, làng làm lợp Thới Long, làng làm bánh tráng, Đền thờ Châu Văn Liêm, Khu di tích Cờ Đỏ Chi An Nam Cộng sản Đảng Kế hoạch đề xuất phát triển lĩnh vực sau đây: Du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng du lịch đường thủy (Cồn Tân Lộc); Du lịch nông nghiệp (Viện lúa Đồng Sông cửu Long, Nông trường Sông Hậu); Du lịch làng nghề (Thốt Nốt) MICE (ở Khu thị Ơ Môn) Kế hoạch tập trung xác định hội đầu tư, đặc biệt cho khu đất Công ty Du lịch Cần Thơ Các mục tiêu cụ thể đầu tư phát triển du lịch Cần Thơ từ đến năm 2030 là: - Phát triển Cần Thơ thành Trung tâm du lịch khu vực quốc gia thực - Tập trung vào phát triển du lịch thương mại đô thị, kinh doanh du lịch - Tăng cường liên kết trung tâm vận tải liên khu vực - Cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch nhà vườn, làng du lịch, chợ - Phát triển du lịch đường thủy du lịch sinh thái cồn dọc Sông Hậu - Phát triển du lịch văn hóa lịch sử, làng nghề - Đa dạng loại hình du lịch khu nghỉ dữơng mở rộng du lịch sinh thái du lịch đường thủy - Phát triển cải thiện chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn, nhà hàng, dịch vụ giải trí thành phố Các dự án đầu tư ưu tiên đề xuất là: Về mặt số lượng: Phát triển đủ sở lưu trú theo dự báo quy hoạch điều chỉnh cho giai đoạn khác Về mặt chất lượng: cần đầu tư xây dựng khách sạn phát triển hệ thốngkhách sạn 3-4 để đáp ứng nhu cầu khách chi tiêu cao, đặc biệt doanh nhân du lịch MICE 23 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Đa dạng loại hình sản phẩm du lịch Cần Thơ, cách ưu tiên dự án đầu tư vào khu liên hợp thể thao, hội chợ, triển lãm cấp khu vực Một trung tâm dịch vụ du lịch đô thị tập trung đề xuất Khu liên hợp du lịch xây Bến Ninh Kiều với hệ thống nhà hàng, quán bar sở dịch vụ du lịch khác Cần đầu tư phát triển sở giải trí Cần Thơ gồm: Phát triển hình thức giải trí cổ truyền kết hợp với hình thức đại nội đô trung tâm đô thị lớn có cơng viên, điểm khu du lịch Phát triển hình thức giải trí dựa vào thiên nhiên hoạt động trời thể thao nước Phát triển hoạt động giải trí cao cấp Phát triển điểm khu du lịch: phát triển kỳ nghỉ thành phố, Kế hoạch nêu rõ Cần Thơ cần trọng phát triển điểm khu du lịch sở nguồn tài nguyên du lịch có 1.4.3 Chiến lƣợc phát triển du lịch tỉnh Kiên Giang Kế hoạch tổng thể Phát triển sản phẩm du lịch Kiên Giang 2020, Tầm nhìn 2030 phê duyệt tháng 12, 2013 Chiến lược đề xuất nhiều hội du lịch tỉnh: Chiến lược gồm 11 “chiến lược thâm nhập thị trường”, 10 chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược phát triển thị trường chiến lược đa dạng sản phẩm du lịch Quy hoạch bao gồm khu vực đất liền đảo Phú Quốc, đưa 30 sản phẩm mà tỉnh bán, sản phẩm (2015) du khách tiếp cận dễ dàng, đặc biệt đất liền Hiện Viện Nghiên cứu phát triển du lịch tiến hành nghiên cứu Đảo Phú Quốc với hỗ trợ Cơ quan Phát triển Quốc tế Nhật Bản (JICA) Cơ quan Phát triển Đức Deutsche Gesellschaft für internationale Zusammena (GIZ) hỗ trợ Khu bảo tồn sinh Kiên Giang10 gồm hai phần, phần Đồng phần Đảo Phú Quốc Thông qua tài trợ Australian GIZ, Kiên Giang hỗ trợ xây dựng Hướng dẫn Phát triển Du lịch Tỉnh Kiên Giang, đặc biệt khu vực Hà Tiên-Đông Hồ (2012) nghiên cứu khác tiềm du lịch Các báo cáo đưa khuyến nghị tuyệt vời phát triển du lịch cách bền vững đâu Thị trường khách du lịch nội địa: xác định tập trung Sản phẩm nghỉ dưỡng, giải trí, nghỉ cuối tuần, mua sắm tour gia đình: 10 Có khu bảo tồn sinh UNESCO Việt Nam, ba số vùng Đồng sông Cửu Long Khu bảo tồn sinh khu có hệ sinh thái mặt đất ven biển thúc đẩy giải pháp kết hợp bảo tồn đa dạng sinh học với sử dụng bền vững (kể sử dụng du lịch) Các khu có vùng lõi với hệ sinh thái bảo vệ nghiêm ngặt, vùng đệm nơi cho phép hoạt động hạn chế người vùng chuyển tiếp nơi cho phép hoạt động rộng 24 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Nghỉ dưỡng bao gồm kỳ nghỉ vào mùa hè, nghỉ lễ nghỉ hè; Khách lễ hội, tâm linh; Nghỉ cuối tuần, mua sắm; Nghỉ dưỡng nhân viên (Staff retreats) Kết hợp công vụ, và; Các tour đặc biệt khác: Tương tác với môi trường thiên nhiên, mạo hiểm, thể thao, y tế, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp Đối với thị trường khách du lịch nước ngoài: tỉnh tập trung vào thị trường gần châu Á: Đông Bắc Á (Nhật Bản, Trung Quốc Hàn Quốc); Tây Nam Á (Singapore, Malaysia, Indonesia Thái Lan) khai thác thị trường cao cấp khác từ Tây Âu Chiến lược tỉnh Kiên Giang liệt kê phát triển loại sản phẩm đa dạng, chia thành loại sau: Các sản phẩm du lịch đặc biệt: Khu nghỉ mát sang trọng biển Hội nghị cấp cao Tham quan học tập hoạt động du lịch sinh thái rừng nhiệt đới đảo Tham quan học tập nghiên cứu cá nược, cá heo rùa môi trường tự nhiên Thăm khu bảo tồn động vật hoang dã đảo Thăm hệ sinh thái núi đá vôi xen đồng biển Thăm quan mua sắm trang trại nuôi bán ngọc trai Thăm quan trại ni chó lơng xốy Phú Quốc đua chó Các sản phẩm du lịch chính: Các khu nghỉ mát biển cấp trung Các khu nghỉ mát biển thông dụng Du lịch hội nghị Du lịch cửa Du lịch trung chuyển 25 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Du lịch tín ngưỡng tâm linh Du lịch thể thao biển Du lịch thể thao nguy hiểm Thăm quan Nhà tù Phú Quốc Du lịch vườn chim Câu cá câu mực Thăm quan làng chài làng nghề truyền thống khác với đặc điểm độc đáo làm mắm, đồ gốm, trồng tiêu, đan bàng… Thăm quan khu di tích lịch sử Hịn Đất Mộ bà Sứ; Khu di tích lịch sử Rừng U Minh Thượng Lặn quan sát san hô sinh vật biển Các sản phẩm du lịch khác: Thăm quan nghiên cứu khoa học hệ sinh thái rừng ngập mặn ven biển Các hoạt động du lịch sinh thái liên quan đến rừng ngập mặn ven biển Du lịch trăng mật Spa Thăm quan tắm nước khoáng Thăm quan di tích phong cảnh Du lịch xe đạp Du lịch xe Jeep Du lịch ẩm thực Du lịch mua sắm Thăm quan đảo cồn Du thuyền sông Thăm quan trang trại Thăm quan trang trại nuôi cá Tham gia vào hoạt động du lịch nông nghiệp với nông dân địa phương Thăm khu làm mắm 26 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Thăm làng nghề thủ công Thăm chợ cá sáng sớm Thăm chợ đêm Kiên Giang, giống An Giang Cần Thơ đầu tư nhiều thời gian vào quy hoạch điểm đến Thách thức tỉnh việc thực quy hoạch giới thiệu cho doanh nghiệp, nhà đầu tư tiềm doanh nhân biết rõ quy hoạch Khu vực khơng có văn phịng du lịch cơng ty điều hành tour (và đặc biệt công ty điều hành tour địa phương) Việc phát triển ngành du lịch bền vững đòi hỏi phát triển tăng lực cho khu vực doanh nghiệp bền vững để thực kế hoạch 1.5 Chƣơng trình Phát triển lực Du lịch có trách nhiệm với mơi trƣờng xã hội (Dự án EU) Mục đích chung Dự án EU tăng cường lực thể chế nhân lực nhằm thực đầy đủ lợi ích phát triển kinh tế xã hội quan trọng có ngành du lịch bảo vệ phát huy nguồn lực (tự nhiên văn hóa) mà ngành phụ thuộc Dự án nhằm lồng ghép nguyên tắc du lịch có trách nhiệm vào ngành du lịch Việt Nam để tăng cường khả cạnh tranh góp phần thực Kế hoạch Phát triển kinh tế xã hội Mục đích dự án Thúc đẩy cung cấp dịch vụ du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội phần Chiến lược du lịch Việt Nam Du lịch có trách nhiệm mục đích trung tâm Dự án EU Du lịch có trách nhiệm rõ du lịch phải quản lý hiệu để giảm thiểu tác động tiêu cực đến kinh tế, xã hội hay mơi trường Nó kêu gọi tất bên có trách nhiệm quản lý du lịch (Chính phủ khu vức tư nhân, cộng đồng chủ nhà khách du lịch), thiết lập chế hiệu để thực Dự án EU phát hành tài liệu “Bộ công cụ du lịch có trách nhiệm Việt Nam” để hỗ trợ nâng cao lực du lịch có trách nhiệm Việt Nam 27 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Thực trạng Du lịch khu vực 2.1 Phân tích thực trạng du lịch Ba tỉnh An Giang, Cần Thơ Kiên Giang có tăng trưởng tốt du lịch quốc tế năm gần (biểu đồ 7) Tăng trưởng nhanh Tỉnh Kiên Giang (Đảo Phú Quốc) Thành phố Cần Thơ Ngược lại chưa có thay đổi lớn tỉnh An Giang tỉnh có phong cảnh đẹp gần với tuyến du lịch Biểu đồ Khách quốc tế đến tỉnh Đồng Sông Cửu Long 2008-2014 Số lượt Lƣợng khách quốc tế đến tỉnh Đồng sông Cửu Long Giai đoạn 2008 - 2014 Nguồn: MDTA Tăng trưởng du lịch nội địa chí cịn mạnh (biểu đồ 8) chiếm đa số chuyến du lịch Điều cho thấy An Giang với số khách du lịch nội địa cao (hầu hết du lịch tâm linh), Kiên Giang với tăng trưởng nhanh nhất, tiếp cận đường không đường biển đến đảo Phú Quốc tăng lên năm 2013 28 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Biểu đồ Khách nội địa đến tỉnh Đồng Sông Cửu Long 2008-2014 Khách nội địa đến tỉnh Đồng sông Cửu Long, 2008 - 2014 Số lượt Nguồn: MDTA TCDL Cần Thơ chiếm tỷ lệ lớn khách du lịch quốc tế theo số liệu MDTA (biểu đồ 9), Kiên Giang không cách xa Biểu đồ Khách quốc tế đến tỉnh năm 2014 Khách quốc tế đến tỉnh Đồng sông Cửu Long năm 2014 Nguồn: MDTA 29 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Ngược lại, tỷ lệ khách du lịch nội địa Cần Thơ nhỏ (biểu đồ 10) Tuy nhiên số liệu cần phải xử lý thận trọng không thống cách tính khách du lịch nội địa tỉnh Biểu đồ 10 Khách du lịch nội địa đến tỉnh Đồng Sông Cửu Long năm 2014 Khách nội địa đến tỉnh Đồng sông Cửu Long năm 2014 Nguồn: MDTA Tuy nhiên doanh thu du lịch, Kiên Giang trội hẳn với tăng trưởng nhanh nhất, thể tầm quan trọng Đảo Phú Quốc Cần Thơ có doanh thu du lịch lớn, phản ánh chủ yếu từ kinh doanh du lịch Doanh thu Du lịch thấp An Giang, thể chi tiêu thấp truyền thống khách du lịch tín ngưỡng, nhiên số liệu chưa đầy đủ Tuy nhiên điều quan trọng cần lưu ý tỷ lệ tăng trưởng chi tiêu (biểu đồ 11), chí từ Phú Quốc, thấp đáng kể so với vùng ven biển Miền trung Việt Nam, nơi doanh thu du lịch tăng gấp đôi từ 2010 đến 2013 30 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Biểu đồ 11 Doanh thu du lịch tỉnh Đồng Sông Cửu Long 2012-1014 Doanh thu Du lịch tỉnh Đồng sông Cửu Long 2012 - 2014 Tỷ đồng Nguồn: MDTA TCDL Biểu đồ 12 minh họa cung lưu trú năm 2012 theo báo cáo thức Tổng cục Du lịch Tuy nhiên tỷ lệ tăng trưởng chậm đáng kể so với tỉnh ven biển Miền trung Biểu đồ 12 Số phòng lƣu trú tỉnh, 2008-2012 Số phòng lƣu trú tỉnh từ 2008 - 2012 Phòng Nguồn: TCDL Tuy nhiên tỷ lệ sử dụng phịng khơng theo kịp tốc độ tăng trưởng nguồn cung lưu trú, điều đáng quan tâm Biểu đồ 13 minh họa điều này, cho thấy nguồn cung lưu trú 31 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ mức đầu năm 2012 Qua tham khảo ý kiến cho thấy r tỷ lệ sử dụng phịng năm 2014 có khả thấp Biểu đồ 13 Tỷ lệ sử dụng phịng tỉnh Đồng Sơng Cửu Long, 2008-2012 Tỷ lệ sử dụng phòng tỉnh Đồng sông Cửu Long, 2008 - 2012 Nguồn: TCDL Biểu đồ 14 vẽ đồ thị nguồn cung lưu trú so với tỷ lệ sử dụng phòng cho thấy năm 2012 nguồn cung tỷ lệ sử dụng phòng Cần Thơ phát triển song song, Kiên Giang thấy rõ nguồn cung lưu trú mức Nếu không giải cách tăng marketing và/hoặc giảm mở rộng sở lưu trú, tình trạng dẫn đến giảm tỷ lệ sử dụng phòng tỷ lệ hoàn vốn kém, đặc biệt Phú Quốc nơi hầu hết tăng trường diễn 32 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Biểu đồ 14 Số phòng so với tỷ lệ sử dụng phịng tỉnh Đồng Sơng Cửu Long, 2008-2012 Phòng Số lƣợng phòng so với tỷ lệ sử dụng phịng ba tỉnh Đồng sơng Cửu Long, 2008 - 2012 Cần Thơ An Giang Kiên Giang Tỷ lệ sử dụng phòng Cần Thơ Trong trường hợp tỉnh muốn hướng đầu tư nhiều vào khách sạn khu nghỉ dưỡng, cần lưu ý hầu hết nhà đầu tư quốc tế mong muốn thấy tỷ lệ sử dụng phòng hàng năm vùng 70% trước xem xét có đáng mạo hiểm đầu tư vào việc mở rộng khách sạn hay khơng: Thêm vào thách thức ngày tăng phá hủy môi trường phát triển mức, điều phá hoại tiềm du lịch lâu dài điểm đến Biểu đồ 15 minh họa áp đảo khách sạn hạng thấp ba tỉnh năm 2012, tình trạng phần thay đổi với số sở xuất Kiên Giang (Phú Quốc) Cần Thơ.11 Mở rộng nguồn cung lưu trú diễn Rạch Giá Hà Tiên (cả Tỉnh Kiên Giang) Số lượng khách sạn phân loại cần xử lý thận trọng có nhiều khách sạn hạng cao vùng chưa Tổng cục Du lịch phân loại khơng thể số liệu Đồng thời số sở kinh doanh “bao gồm tất cả”, cách tiếp cận thường không liên quan đến du lịch cao cấp 11 33 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Biểu đồ 15 Số phòng theo hạng tỉnh Đồng Sông Cửu Long năm 2012 Số phòng theo hạng tỉnh Đồng Sơng Cửu Long năm 2012 Phịng Nguồn: TCDL 2.2 Quản lý điểm đến Quản lý điểm đến chủ yếu trách nhiệm Sở VHTTDL báo cáo lên Ủy ban Nhân dân lên Tổng cục Du lịch Bộ VHTTDL Viện nghiên cứu phát triển du lịch nằm Tổng cục Du lịch hỗ trợ tỉnh lập quy hoạch du lịch, xây dựng quy hoạch cho vùng Đồng Sông Cửu Long An Giang Kiên Giang nhận hỗ trợ quy hoạch du lịch từ Tổ chức phi phủ (NGO) quốc tế hoạt động tích cực du lịch Ngồi Ủy ban Nhân dân có trách nhiệm quản trị chung, khơng có cấu có trách nhiệm chung du lịch thu hút quan Chính phủ có tác động đến du lịch, Sở VHTTDL khu vực doanh nghiệp tỉnh Kiên Giang An Giang thành lập Ban đạo du lịch tỉnh Cần Thơ có Ban đạo du lịch tỉnh Hiệp hội Du lịch Đồng Sông Cửu Long (MDTA) đóng đây, nhiên hiệp hội du lịch Việt Nam (đồng thời đối tác thụ hưởng Dự án EU) cần củng cố muốn quản lý điểm đến (trách nhiệm chung) cải thiện Tại cấp khu vực theo Bản Thỏa thuận hợp tác 2014 ba tỉnh Ban đạo vùng khu vực thành lập kết hợp Sở VHTTDL ba tỉnh 2.3 Marketing điểm đến Marketing điểm đến chủ yếu giới hạn việc tham gia số quảng bá khách nội địa hỗ trợ Tổng cục Du lịch Nguồn tài cho marketing hạn hẹp lúc 34 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ minh bạch: ví dụ, khơng thể dự tốn chi phí cho hoạt động marketing tách riêng chung theo tỉnh Sở VHTTDL vùng khơng có lịch sử chia sẻ chi phí quảng bá, đơi thay chi cho kiện Hỗ trợ marketing đối tác khu vực doanh nghiệp lựa chọn trợ giúp dịp đặc biệt 2.4 Vấn đề nguồn nhân lực Tải FULL (78 trang): https://bit.ly/3K2Jniy 2.4.1 Giới thiệu Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Theo Chiến lược Phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020,Tầm nhìn 2030 Chính phủ phê duyệt, Đồng sơng Cửu Long vùng phát triển du lịch then chốt: An Giang, Cần Thơ Kiên Giang đóng vai trị quan trọng vùng Như lưu ý trên, ba tỉnh gần trí hợp tác, kể hợp tác đào tạo nguồn nhân lực Nguồn nhân lực ngành du lịch An Giang, Cần Thơ Kiên Giang bao gồm cán làm việc quan Sở VHTTDL, Trung tâm xúc tiến du lịch, cán phụ trách du lịch từ cấp tỉnh đến huyện phường xã; người lao động làm việc cho doanh nghiệp du lịch, kể cán quản lý nhân viên phục vụ khách sạn, nhà hàng, khu du lịch đại lý lữ hành tàu thuyền du lịch; tổ chức cá nhân liên quan đến hoạt động du lịch sở đào tạo du lịch Theo số liệu Sở VHTTDL cung cấp, ngành du lịch ba tỉnh có 13.736 phòng khách sạn: hầu hết khách sạn nhỏ (dưới 20 phịng) Đại lý lữ hành có quy mơ nhỏ Ước lượng có khoảng 15.624 lao động ngành du lịch, theo nguồn tin tỉnh Ngành du lịch giai đoạn đầu phát triển, với số vấn đề nguồn nhân lực lên cần giải quyết: bao gồm thiếu nhân lực đào tạo có tay nghề Số lượng chất lượng lao động du lịch nhìn chung cịn thấp khơng đáp ứng u cầu chí thị trường có khu vực Đánh giá kết luận thiếu nguồn nhân lực du lịch có tay nghề báo cáo kết 20 ngày nghiên cứu thực địa Dự án EU Nhóm chuyên gia khảo sát số lượng lớn doanh nghiệp khách sạn, điều hành tour, khu du lịch khu giải trí, trường sở đào tạo du lịch ba tỉnh, gồm vấn trao đổi với cán quản lý doanh nghiệp, hiệu trưởng trường đào tạo quan sát tham dự Việc thiếu nguồn nhân lực chất lượng tóm tắt sau: Kỹ nghề Chất lượng nguồn nhân lực không đồng đều, kỹ nghề kỹ ngoại ngữ không tương xứng với Theo số cán quản lý khách sạn điều hành tour, sinh viên tốt nghiệp trường du lịch làm việc thiếu kỹ nghề (ngoại trừ nấu ăn phục vụ buồng), kinh nghiệm làm việc ngoại ngữ Kết sau tuyển dụng nhân viên, doanh nghiệp phải đào tạo lại chỗ cho họ dạy kèm thời gian từ đến tháng Có thái độ khác sinh viên tốt nghiệp tường du lịch Trong số khách sạn kêu ca chất lượng giáo dục sinh viên tốt nghiệp tường khách sạn, số khách sạn mở lại hợp tác tích cực với trường tỉnh để cung 35 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ cấp nguồn nhân lực tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên họ đào tạo thêm kỹ cho sinh viên Một số khách sạn lớn12 có ngân sách đào tạo chương trình đào tạo chỗ có hệ thống có ban quản lý đào tạo chuyên Tải FULL (78 trang): https://bit.ly/3K2Jniy trách Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Trong số chuyên ngành đào tạo trường cao đẳng dạy nghề trung cấp nghề, sinh viên tốt nghiệp nấu ăn phục vụ buồng có nhiều khả xin việc làm Sinh viên khoa khác lễ tân quản lý cấp thấp (giám sát viên, trợ lý giám đốc) với hạn chế kỹ giao tiếp ngoại ngữ kinh nghiệm làm việc hai năm, gặp khó khăn thị trường lao động Mặt khác nhân viên phục vụ buồng thường tuyển dụng từ người khơng có tay nghề muốn có việc làm với khóa đào tạo ngắn hạn Điều hành tour muốn tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học chuyên ngữ trường cao đẳng du lịch, kết việc thiếu lực đào tạo ngoại ngữ trường cao đẳng du lịch Lưu ý cần phải nhiều năm nhân viên giỏi ngoại ngữ, trí thức trẻ tốt nghiệp trường đại học chuyên ngữ cần đào tạo kỹ nghề 3-6 tháng Để có chứng nhận hướng dẫn viên du lịch cho khách nội địa quốc tế, sinh viên cần qua khóa đào tạo ngắn hạn trường cao đẳng du lịch Tổng cục Du lịch định Tiếng Anh ngơn ngữ phổ biến có nhiều người học Các thứ tiếng khác, Nga, Pháp, Đức, Trung cần, nhiên, chưa tính đến quy hoạch giáo dục, thực tế số lượng khách du lịch từ Nga Đức tăng lên năm gần Ngoài ra, hội du lịch chưa tính đến Tất trường du lịch khách sạn khu vực tổ chức đào tạo ngành truyền thống Các ngành nghề khác cần đào tạo dịch vụ khách hàng, kỹ kỹ thuật giao tiếp kể spa sức khỏe (wellness); quản lý tu bãi biển, quản lý khu du lịch, chăm sóc khu tượng đài, quản lý bảo tàng; dịch vụ tàu thuyền; giải trí, đào tạo bảo vệ, cấp cứu, đào tạo lái xe taxi, v.v Những khía cạnh du lịch dịch vụ khách hàng bỏ ngỏ khơng có nơi đào tạo khơng cấp quyền địa phương trường ý Biểu đồ 16 minh họa thiếu hụt lớn hướng dẫn viên du lịch quốc tế tỉnh Kiên Giang (kể Phú Quốc), ngược lại nguồn cung hướng dẫn viên du lịch nội địa chí cịn nhiều (biểu đồ 17): 12 Khách sạn Saigon Phu Quoc, Vinpearl Luxury Phu Quoc 36 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Biểu đồ 16 Hƣớng dẫn viên du lịch quốc tế đƣợc địa phƣơng cấp thẻ đến cuối năm 2012 Hƣớng dẫn viên du lịch quốc tế đƣợc địa phƣơng cấp thẻ đến cuối năm 2012 Nguồn: TCDL Biểu đồ 17 Hƣớng dẫn viên du lịch nội địa đƣợc địa phƣơng cấp thẻ đến cuối năm 2012 Hƣớng dẫn viên du lịch nội địa đƣợc địa phƣơng cấp thẻ đến cuối năm 2012 Nguồn: TCDL 37 6586034 ... quản lý điểm đến chung 74 Lưu ý: Những quan điểm nêu báo cáo quan điểm chuyên gia không phản ánh quan điểm Liên hiệp Châu Âu page iii Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần. .. tỉnh An Giang, Cần Thơ Kiên Giang Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang, Cần Thơ Kiên Giang ký Bản thỏa thuận hợp tác vào ngày 18/10/2014 Để hỗ trợ triển khai Thỏa thuận hợp tác, nhóm chuyên gia kỹ thuật. .. hỗ trợ nâng cao lực du lịch có trách nhiệm Việt Nam 27 Hỗ trợ Quản lý điểm đến cho An Giang, Kiên Giang Cần Thơ Thực trạng Du lịch khu vực 2.1 Phân tích thực trạng du lịch Ba tỉnh An Giang, Cần