HƯỚNG DẪN CAM KẾT THI ĐUA “Đ I M I PHONG CÁCH, THÁI Đ PH C V Ổ Ớ Ộ Ụ Ụ C A CÁN B Y T H NG T I S HÀI LÒNG Ủ Ộ Ế ƯỚ Ớ Ự C A NG I B NH”Ủ ƯỜ Ệ (Quy t đ nh s 2151/QĐ BYT ngày 04/6/2015)ế ị ố Trình bày TS P[.]
“ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH” (Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015) Trình bày: TS Phạm Văn Tác, Ủy viên BCSĐ Vụ trưởng vụ Tổ chức cán Nội dung kế hoạch Bảy nội dung kế hoạch: Tập huấn nâng cao kỹ giao tiếp cho cán y tế; Triển khai nhiệm vụ công tác xã hội bệnh viện (chăm sóc “khách hàng”); Quy định trang phục cán y tế; Tiếp tục thực “đường dây nóng”; Duy trì, củng cố hịm thư góp ý; Triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh BV”; Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, khơng có tiêu cực Nội dung kế hoạch Bảy nhiệm vụ tổ chức thực hiện: Thành lập BCĐ cấp từ Trung ương đến sở; Xây dựng kế hoạch, triển khai thực kế hoạch; Tuyên truyền vận động cán y tế nhân dân; Tổ chức ký cam kết thực 3-4 cấp; Thực công tác thi đua KT, xử lý vi phạm; Triển khai công tác kiểm tra, giám sát; Công tác thống kê, báo cáo; sơ kết, tổng kết Kết bước đầu đạt Thành lập BCĐ, ký cam kết thực 3-4 cấp: - BCĐ BYT: Tổ chức HN trực tuyến, hội nghị miền, ký cam kết mẫu - Có 63/63 tỉnh/TP thành lập BCĐ (48 BCĐ UBND tỉnh thành lập) - 100% sở KCB trực thuộc Bộ thành lập BCĐ, xây dựng KH thực Hội nghị phía Bắc Hội nghị phía Nam Kết bước đầu đạt Thành lập BCĐ, ký cam kết thực 3-4 cấp: - Tổ chức Hội nghị miền, ký cam kết mẫu - 63/63 tỉnh tổ chức ký cam kết thực Nhiều tỉnh Sở Y tế ký với UBND tỉnh/TP - 100% đơn vị trực thuộc Bộ ký cam kết (cả khối trường) Sở Y tế Bắc Ninh ký cam kết Sở Y tế Đồng Nai ký cam kết Kết bước đầu đạt Triển khai Cơ quan Bộ Y tế: - BCSĐ, Đảng ủy BYT triển khai tới Vụ/Cục/TC/VPB/TTR.B - Cơ quan Bộ Y tế tổ chức Hội thi Công chức lịch quan Bộ Y tế lần thứ năm 2016; - Cơ quan Bộ Y tế tiếp tục tổ chức Tọa đàm “Văn hóa ứng xử, văn minh công sở” Kết bước đầu đạt Tập huấn kỹ giao tiếp: Đây nội dung quan trọng - Bộ Y tế tổ chức lớp cho khoảng 1600 báo cáo viên; trực tiếp tập huấn cho nhiều đơn vị có nhu cầu (trên 20 đơn vị với khoảng 3000 cán y tế dự) - Cơng đồn y tế VN tổ chức 06 lớp với 1350 cán đồn viên cơng đoàn y tế ; Bộ Y tế tổ chức lớp tập huấn báo cáo viên Kết bước đầu đạt Tập huấn kỹ giao tiếp: - Các địa phương, đơn vị báo cáo tập huấn cho đối tượng (bảo vệ, hành chính, thu ngân ), phù hợp thực tiễn - Đơn vị triển khai tốt: Viện Huyết học Truyền máu Trung ương, Bệnh viện Chợ Rẫy, Nhi đồng I, Nhi đồng II (Thành phố Hồ Chí Minh), Bệnh viện Đa khoa Phố Nối (Hưng Yên), Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất (Đồng Nai), SYT Hải Phòng… Các địa phương tổ chức tập huấn Kết bước đầu đạt Phối hợp báo đài truyền thông - Đến 11/7/2016, Bộ Y tế tham gia đối thoại, vấn, trực tuyến 15 với báo đài VTV1, Truyền hình thơng tấn, Truyền hình quốc hội, truyền hình nhân dân, Truyền hình thơng tấn, báo người lao động, báo Sài gịn giải phóng, báo vnexpress, báo Vietnamnet, Đài tiếng nói việt Nam (VOV1, VOV2 ) - Có 22 báo đưa tin nội dung liên quan đến QĐ 2151 Kết bước đầu đạt Phối hợp báo đài truyền thông Kết bước đầu đạt Ban hành thực Thông tư: - Thông tư số 25/2015/TT-BYT ngày 01/10/2015 quy định hịm thư góp ý sở y tế - Thông tư số 43/2015/TT-BYT ngày 26/11/2015 quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ công tác xã hội BV - Thông tư số 45/2015/TT-BYT ngày 30/11/2015 quy định trang phục y tế (có hiệu lực từ ngày 01/02/2016) Kết bước đầu đạt Hoạt động đường dây nóng nhất: 1900.9095 Số gọi phản ánh phạm vi Số gọi phản ánh không phạm vi Tổng số Tỷ lệ Sở Y tế bệnh viện thuộc Sở 8.747 3.921 12.668 33 Bệnh viện trực thuộc Bộ y tế ngành 2.552 6.026 8.578 23 6.407 10.400 16.807 44 17.706 20.347 38.053 100 STT Kênh tiếp nhận (%) Tổng đài Viettel Cộng Nguồn: Văn phòng Bộ Y tế, số liệu năm 2015 Kết bước đầu đạt Thực đường dây nóng nhất: 1900.9095 - Số gọi giảm 60% (từ 98.760 xuống 38.053 cuộc) - Tỷ lệ gọi không giảm (từ 62% xuống 47%) - tháng đầu năm 2016: 11.869 gọi, có 4.074 gọi phản ánh phạm vi (34%), không phạm vi 7.795 gọi (66%) - Trong số 4.074 cuộc: Cơ sở vật chất (40%), quy trình chun mơn (28%), tinh thần trách nhiệm (14%), viện phí, thủ tục BHYT (12%), vịi vĩnh, phiền hà (2%) khen gợi, biểu dương CBYT (1%) Nguồn: Văn phòng Bộ Y tế, số liệu năm 2015 Kết bước đầu đạt Đề án “Tiếp sức người bệnh bệnh viện”: - Hội Thầy thuốc trẻ VN phối hợp với BV triển khai Đề án, tập huấn triển khai Chương trình “Tiếp sức người bệnh” 36 bệnh viện tỉnh thành phố lớn là: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Huế Cần Thơ Bộ Y tế phối hợp Hội TT trẻ VN tổ chức Lễ quân Kết bước đầu đạt Đề án “Tiếp sức người bệnh bệnh viện”: - Hà Nội: Triển khai 10 bệnh viện - TP Hồ Chí Minh: Triển khai bệnh viện - Ngồi cịn triển khai bệnh viện địa bàn TP Đà Nẵng, Huế, Bắc Tải FULL (36 trang): https://bit.ly/3ruq09Y Ninh, Bắc Giang, Cần Thơ - Ngày 26/5/2016, Sở Y tế Hải phịng xây dựng KH, tổ chức thí điểm quân “Đội tiếp sức người bệnh” với 212 tình nguyện viên, thực bệnh viện Hình ảnh hoạt động đội tình nguyện tiếp sức người bệnh Kết bước đầu đạt Công tác kiểm tra: - Bộ Y tế thành lập đoàn KT: Đã xây dựng Kế hoạch, triển khai thực - Kiểm tra đột xuất 04 đợt, 12 đơn vị Tải FULL (36 trang): https://bit.ly/3ruq09Y Bộ trưởng kiểm tra đột xuất sở BV K BV PSTW Kết bước đầu đạt Công tác kiểm tra: - Các địa phương, đơn vị có xây dựng kế hoạch kiểm tra; - Kết Đoàn KT: 35/86 Xuất sắc, 35/86 xếp loại Tốt, 12/86 hoàn thành nhiệm vụ 04/86 Khơng hồn thành nhiệm vụ Đồn KT số kiểm Hà Nội TP HCM 4035434 ... quan Bộ Y tế: - BCSĐ, Đảng ? ?y BYT triển khai tới Vụ/ Cục/TC/VPB/TTR.B - Cơ quan Bộ Y tế tổ chức Hội thi Công chức lịch quan Bộ Y tế lần thứ năm 2016; - Cơ quan Bộ Y tế tiếp tục tổ chức Tọa đàm... nóng”; Duy trì, củng cố hịm thư góp ý; Triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh BV”; X? ?y dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, khơng có tiêu cực Nội dung kế hoạch B? ?y nhiệm vụ tổ... B? ?y nội dung kế hoạch: Tập huấn nâng cao kỹ giao tiếp cho cán y tế; Triển khai nhiệm vụ cơng tác xã hội bệnh viện (chăm sóc “khách hàng”); Quy định trang phục cán y tế; Tiếp tục thực “đường dây