BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************* PHẠM THỊ HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO THƢƠNG HIỆU TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************* PHẠM THỊ HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO THƢƠNG HIỆU TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************* PHẠM THỊ HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO THƢƠNG HIỆU TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS THÁI TRÍ DŨNG TP.Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao thương hiệu tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Thái Trí Dũng Các thơng tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Phạm Thị Hằng năm 2019 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU TĨM TẮT ABSTRACT CHƢƠNG XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xuất Khẩu Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành .1 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chức năng, nhiệm vụ 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.1.4 Sản phẩm Ngân hàng Eximbank 1.1.5 Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng Eximbank 1.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 1.2 Xác định vấn đề 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Phương pháp nghiên cứu 12 1.6 Bố cục đề tài .12 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU TUYỂN DỤNG 14 2.1 Định nghĩa, vai trò thương hiệu tuyển dụng 14 2.1.1 Thương hiệu tuyển dụng 14 2.1.2 Vai trò thương hiệu tuyển dụng 15 2.2 Lược khảo nghiên cứu liên quan 15 2.2.1 Nghiên cứu Berthon cộng (2005) 15 2.2.2 Nghiên cứu Gordhan K Saini (2013) 16 2.2.3 Nghiên cứu Germano Glufke Reis Beatriz Maria Braga (2016).16 2.2.4 Nghiên cứu Ruchika Sharma Asha Prasad (2018) 17 2.2.5 Nghiên cứu Yoonkyung (2012) 17 2.2.6 Nghiên cứu Chi-Cheng Lee, Rui-Hsin Kao Chia-Jung Lin (2018) 17 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu tuyển dụng Eximbank 18 2.3.1 Giá trị yêu thích .19 2.3.2 Giá trị kinh tế 20 2.3.3 Giá trị phát triển .20 2.3.4 Hoạt động tuyển dụng .21 2.3.5 Giá trị ứng dụng 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG THƢƠNG HIỆU TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM .22 3.1 Giới thiệu mẫu khảo sát .22 3.2 Thực trạng thương hiệu tuyển dụng 22 3.3 Phân tích thực trạng yếu tố tác động đến thương hiệu tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 27 3.3.1 Giá trị phát triển .27 3.3.2 Giá trị kinh tế 30 3.3.3 Hoạt động tuyển dụng .37 3.3.4 Giá trị yêu thích .41 3.3.5 Khả ứng dụng 43 3.4 Đánh giá chung 46 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO THƢƠNG HIỆU TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆC NAM 49 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 49 4.1.1 Định hướng .49 4.1.2 Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu tuyển dụng 50 4.2 Giải pháp cách thức thực .51 4.2.1 Giải pháp nâng cao thương hiệu tuyển dụng hoạt động tuyển dụng 51 4.2.2 Giải pháp nâng cao thương hiệu tuyển dụng giá trị kinh tế 57 4.2.3 Giải pháp nâng cao thương hiệu tuyển dụng giá trị phát triển .57 4.2.4 Giải pháp nâng cao thương hiệu tuyển dụng giá trị ứng dụng 63 4.2.5 Giải pháp nâng cao thương hiệu tuyển dụng giá trị yêu thích 64 4.3 Kiến nghị 68 4.3.1 Đối với Phòng Quản lý nhân Eximbank .68 4.3.2 Đối với lãnh đạo cấp Eximbank 69 4.3.3 Đối với nhân viên Eximbank 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Từ viết tắt Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (EIB) WTO Tổ chức thương mại giới Hiệp định Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương CPTPP HSC SWIFT CV KPIs Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh Hiệp hội viễn thơng liên ngân hàng tài quốc tế (Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication) Bảng tóm tắt chi tiết cá nhân dùng để ứng tuyển (Curriculum Vitae) Chỉ số đo lường hiệu công việc (Key Performance Indicator) DANH MỤC HÌNH Hình Tên hình Trang 1.1 Logo Ngân hàng Eximbank 1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Eximbank 2.1 Mơ hình nghiên cứu 19 3.1 Kết kinh doanh Ngân hàng Eximbank 29 3.2 Giao diện website tuyển dụng Eximbank 39 4.1 Tuyên bố chiến lược ngân hàng Eximbank giai đoạn 2018 - 49 2022 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang 1.1 Các số nhân Ngân hàng Eximbank 1.2 Kết kinh doanh Ngân hàng Eximbank 1.3 Tình hình tuyển dụng nhân qua năm Eximbank 1.4 Thu nhập bình quân nhân viên năm 2018 1.5 Tỷ lệ nhân có mức lương khơng thay đổi vịng năm gần 1.6 Thống kê số buổi chia thực đơn vị 1.7 Thống kê số chương trình quảng bá thương hiệu trường 10 10 đại học Eximbank 3.1 Thống kê liệu khảo sát 22 3.2 Kết xử lý đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 23 3.3 Đánh giá ứng viên thương hiệu tuyển dụng 24 3.4 Thống kê tình hình thu hút ứng viên Eximbank 26 3.5 Đánh giá ứng viên giá trị phát triển 28 3.6 Đánh giá ứng viên giá trị Kinh tế 29 3.7 Lương nhân viên Eximbank 31 3.8 So sánh thu nhập nhân viên Eximbank số ngân hàng khác 33 3.9 Thống kê ứng viên đạt có kinh nghiệm Eximbank 34 3.10 Chi phí điều kiện cơng tác 35 3.11 Nguồn thu nhập không thường xuyên nhân Eximbank 36 3.12 Đánh giá ứng viên hoạt động tuyển dụng 37 3.13 Chi phí toán cho đối tác tuyển dụng Eximbank 38 3.14 Số chương trình tuyển dụng trường Eximbank 41 3.15 Đánh giá ứng viên giá trị yêu thích 42 3.16 Chi phí hỗ trợ Team building giai đoạn 2014 - 2018 43 3.17 Đánh giá ứng viên giá trị ứng dụng 44 3.18 Tỉ lệ hoàn thành tiêu đào tạo quản lý nhân viên tiêu 44 biểu 3.19 Các đối tác tốn điện tử có liên kết với Eximbank 46 4.1 Bảng phân tích hồi qui 51 4.2 Kế hoạch lựa chọn hợp tác với đối tác tuyển dụng 53 34 niên thay khả năng, thành tích hay khả nhân sự, Tuy mức lương ngang tầm với thị trường, việc xem xét nâng lương sau năm, nhiều ngân hàng khác có thời hạn nâng lương từ tháng đến năm khiến nhiều ứng viên nản lòng khơng muốn gắn bó, từ chối ứng tuyển nhận việc Eximbank Thể tỉ lệ nhân sư không tăng lương sau năm cao khiến mức tổng thu nhập không hấp dẫn (bảng 1.5, chương 1) Ngồi khơng có quy định rõ ràng cho việc ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực gì, năm, có kỹ năng, thành tích đề xuất mức lương tương ứng Việc nhân có kỹ cao, tích lũy kinh nghiệm nhiều năm có mức lương cao, mong muốn chuyển việc họ tập trung vào thu nhập, vị trí, địa điểm làm việc,…Vậy với mức lương sinh viên trường, chưa có kinh nghiệm khó lịng thu hút ứng viên giỏi, có kinh nghiệm lực phù hợp Vì sách khơng rõ ràng dẫn đến đơn vị thường thỏa thuận mức lương khởi điểm để khơng phải vướng bận cơng tác giải trình, thời gian trình hồ sơ lâu, khiến thu nhập cho ứng viên có kinh nghiệm khơng cao thị trường làm cho ứng viên không mặn mà với Eximbank Bảng 3.9: Thống kê ứng viên đạt có kinh nghiệm Eximbank Năm 2014 2015 2016 2017 2018 881 1385 592 1031 1090 Ứng viên đạt có kinh nghiệm ngân hàng 325 332 206 213 198 Ứng viên có kinh nghiệm ngân hàng có mức lương cao mức khởi điểm 112 110 132 149 Ứng viên đạt 107 (Nguồn: Bộ phận hỗ trợ) Theo bảng 3.9 cho thấy số ứng viên tuyển được, số ứng viên có kinh nghiệm, có kiến thức rõ ràng thị trường ngân hàng giảm dần qua năm Đồng thời số lượng ứng viên có mức lương cao mức khởi điểm họ có kinh nghiệm cịn Điều cho thấy bất cập việc chi trả lương cho nhân có kinh nghiệm, khiến giá trị kinh tế đối tượng ứng tuyển, làm 35 việc bị giảm xuống nghiêm trọng * Vê mức thu nhập không thƣờng xuyên: - Cơng tác phí: Chính sách áp dụng cho nhân cơng tác bao gồm chi phí di duyển, qua đêm, cơng tác phí Tuy nhiên sách xây dựng, áp dụng từ năm 2011 nên có số nội dung bất cập, tất chi phí nhân ứng trước, sau ngân hàng toán lại đủ giấy tờ hợp lệ Trường hợp nhân muốn ứng trước chi phí áp dụng cho nội dung quan trọng, có kinh phí lớn, có phê duyệt cấp lãnh đạo, việc thời gian gây khó khăn cho nhân cần cơng tác gấp Về phí di chuyển máy bay, xe khách hỗ trợ thông qua phịng Hành quản trị với điều kiện bảng 3.10 Về chi phí di chuyển ngắn địa bàng công tác, Eximbank yêu cầu lựa chọn phương tiện giá thấp nhất, có văn bảng giấy tờ xác nhận phức tạp nên khiến nhân bỏ tiền túi để chi cho khoản Về công tác phí, có mức cơng tác phí thấp, 70.000 vnd/ngày không đủ chi tiêu ăn uống Bảng 3.10 Chi phí điều kiện cơng tác Điều kiện/chế độ Hạn mục Di chuyển Bằng máy bay >300km, ngược lại di chuyển xe khách - Sử dụng đoạn đường ngắn Điều kiện toán chi - Sử dụng phương tiện cơng cộng với chi phí thấp phí di chuyển điểm (xe buýt), sử dụng phương tiện khác cần có lý cơng tác giải trình - Có xuất trình hóa đơn/phiếu thu hợp lệ Cơng tác phí 70.000 vnd/ngày (Nguồn: Phịng Quản lý nhân sự) - Chính sách phúc lợi: Ở giai đoạn nghiên cứu, tình hình kinh doanh Eximbank khơng cịn tốt, lợi nhuận thu khơng đủ để chi thêm khoản 36 thưởng vào dịp đặc biệt ngày lễ, sinh nhật ngân hàng, sinh nhật cán nhân viên, Hầu hết thu nhập đến từ lương bản, lương kinh doanh thưởng tết, tháng 13 Từ dẫn đến việc so với thời kỳ trước, so với ngân hàng khác mức tổng thu nhập Eximbank thấp, đặc biệt ngân hàng có lợi nhuận tốt Bảng 3.11 Nguồn thu nhập không thƣờng xuyên nhân Eximbank Năm 2014 Tết dương lịch x Tết âm lịch x 30/04&01/05 x 2015 2016 2017 2018 x x x x x x x x 02/09 Lương tháng 13 x x Sinh nhật x x (Ngn: Phịng Quản lý nhân sự) - Chính sách khen thưởng: Giai đoạn Eximbank gặp khó khăn tình hình kinh doanh, nên sách khen thưởng bị cắt giảm, giữ lại chương trình cho lực lượng bán hàng, bao gồm thưởng doanh số cao vùng, hệ thống theo quý, theo năm Các vị trí khác khơng áp dụng gây khó khăn cho việc thúc đẩy suất làm việc nhân Biến quan sát "Bạn bảo đảm công việc EIB" đánh giá cao yếu tố giá trị kinh tế năm gần Eximbank gặp khó khăn việc tuyển dụng nhân sự, lượng nhân viên tuyển không đáp ứng đủ nhu cầu Hơn nữa, Eximbank khơng có chủ trương thay đổi nhân nên việc cho nhân viên nghỉ khơng có, đa phần nhân viên nghỉ việc năm gần áp lực công việc lý cá nhân 37 3.3.3 Hoạt động tuyển dụng Kết hồi quy phụ lục cho thấy tác động yếu tố tuyển dung đến thương hiệu tuyển dụng Eximbank 0,393, xếp vị trí thứ 1, tác động mạnh đến thương hiệu tuyển dụng Eximbank Hoạt động tuyển dụng đo lường qua biến quan sát Kết đánh giá ứng viên (bảng 3.12) cho thấy ứng viên chưa hài lòng hoạt động tuyển dụng Eximbank Bảng 3.12: Đánh giá ứng viên hoạt động tuyển dụng Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn TD1 EIB sử dụng chế độ quảng cáo phù hợp để thu hút ứng viên 3,19 1,180 TD2 EIB cho phép người lao động giới thiệu ứng viên 3,19 1,136 TD3 Q trình tuyển dụng tiến hành cơng TD4 EIB có khả thu hút ứng viên tài 3,17 3,16 1,255 1,133 Mã hóa TD Biến quan sát Hoạt động tuyển dụng 3,17 1,145 (Nguồn: Kết xử lý từ liệu điều tra tác giả) Trong giai đoạn năm 2014 - 2018, tình hình nhân Khối Nguồn nhân lực Eximbank nói chung phận Tuyển dụng Eximbank nói riêng có nhiều biến động Chỉ vịng năm thay lần Tổng Giám đốc/Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối Nguồn nhân lực, lần thay Giám đốc nhân sự, lần thay Trưởng Ban Tuyển dụng, thay máu toàn nhân Bộ phận Tuyển dụng Eximbank Với định biên hoạt động nhân sự, nhiên năm có đến 19 nhân Ban Tuyển dụng điều chuyển sang phận khác nghỉ việc, có thời gian Ban Tuyển dụng trì số lượng người vòng tháng để hỗ trợ cho toàn hệ thống 5000 người Với biến động mạnh mẽ khiến cho chiến lược tuyển dụng Eximbank giai đoạn có nhiều gián đoạn: Thứ 1: Gián đoạn việc hợp tác với đối tác tuyển dụng Vietnamworks, timviecnhanh, careerbuilder, Ngày phương tiện truyền thông phát triển mạnh mẽ, tảng hỗ trợ 38 tìm việc tuyển dụng nhiều, đặc biệt công cụ quảng cáo google Ứng viên muốn tìm việc cần lên google, gõ từ khóa vị trí mong muốn, google hiển thị hàng loạt vị trí tuyển dụng doanh nghiệp, tin đăng trả phí nhiều nhóm tìm kím đẩy lên hiển thị nhóm tin đăng gây ý tạo cảm giác thuận tiện ứng tuyển Các doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ đối tác tuyển dụng có hỗ trợ quyền lợi tùy theo hạn mức sử dụng mà đối tác quy định sẵn Đồng thời Eximbank, việc ký kết hợp tác với đối tác cần có tìm hiểu hiệu quả, chi phí, so sách bên để đề xuất phương án tốt nhất, giải trình thực nhiều giấy tờ liên quan để hồn thành việc ký kết tốn chi phí theo quy định Tuy nhiên thời gian này, Eximbank vừa gặp khó khăn việc thiếu hụt nhân phụ trách để theo dõi thường xuyên, vừa gặp khó khăn tài để phê duyệt khoản chi phí trăm triệu đồng Từ lý trên, Eximbank ngừng ký kết với đối tác tuyển dụng khiến cho nguồn ứng viên giảm sút, khả tìm thơng tin tuyển dụng, thương hiệu tuyển dụng Eximbank bị giảm đáng kể Bảng 3.13 thể việc giảm chi phí cho gói dịch vụ với đối tác, số đối tác liên kết giảm giai đoạn 2014 -2018 Bảng 3.13: Chi phí tốn cho đối tác tuyển dụng Eximbank Đơn vị: Triệu đồng Năm 2014 2015 2016 2017 Vietnamworks x x x x Jobstreet x x Timviecnhanh Careerbuider Chi phí 2018 x x x x 879 565 482 476 80 (Nguồn: Bộ phận hỗ trợ) Ở doanh nghiệp, tổ chức lớn, việc hỗ trợ từ đối tác tuyển dụng hết 39 sức cần thiết Thứ nhất, quy mơ nhân lớn, thời gian ngắn phát sinh nhiều nhu cầu tuyển dụng, yêu cầu giao dịch khách hàng cần phải bổ sung nhân Thứ hai, đội ngũ tuyển dụng cố định, tăng giảm thường xuyên theo thời kỳ bất định để đáp ứng tất yêu cầu tuyển dụng bất thường Các đối tác giúp đưa thương hiệu đến với ứng viên nhanh, linh động hơn, vậy, có đối tác tạo nguồn quan trọng Thứ 2: Giao diện lỗi thời, không đồng thường xuyên lỗi trang điện tử thống Eximbank (Eximbank.com.vn) Gián đoạn thay đổi liên tục cách thể hiện, cấu trúc tin đăng tuyển Đồng thời việc thay đổi nhân liên tục khiến cho việc hướng dẫn cách thức thao tác với hệ thống chưa đầy đủ, rõ ràng, xác nên hệ thống thường xuyên bị treo, hình thức thể tin đăng thiếu chuyên nghiệp; Đồng thời ngân hàng thành lập lâu đời, trang điện tử Eximbank trang thành lập từ lâu, gam màu, bố cục cũ trình bày khơng khoa học gây khó khăn cho người tìm việc tìm thơng tin cần tìm, việc tạo hồ sơ trang web chậm không gửi hồ sơ trực tuyển Hình 3.2 thể giao diện tuyển dụng Eximbank, vị trí vùng chưa phân biệt rõ, đăng nhiều font chữ khác nhau, dịng đè dịng dưới, khơng thể tính chun nghiệp ngân hàng lớn Hình 3.2: Giao diện website tuyển dụng Eximbank (Nguồn website Eximbank) 40 Thứ 3: Chưa có sách giới thiệu ứng viên Trong ngân hàng khác thực từ lâu đạt hiệu tuyển dụng cao từ sách giới thiệu ứng viên Eximbank khơng có người theo sát để xây dựng chương trình hay chương trình tương tự, việc khơng có sách khuyến khích nhân viên giới thiệu nhân khơng tạo tích cực cho nhân viên việc giới thiệu nhân cho Eximbank, gây lãng phí nguồn ứng viên chất lượng nhân nội giới thiệu dẫn đến biến quan sát "EIB cho phép người lao động giới thiệu ứng viên" chưa ứng viên đánh giá cao Thứ 4: Chưa thể quảng bá thương hiệu tuyển dụng mạng xã hội (Zalo, facebook, Likedin, ) Giới trẻ tiếp cận công nghệ từ sớm dành nhiều thời gian cho trang mạng xã hội, lẽ kênh quảng bá thương hiệu tuyển dụng thu hút ứng viên hiệu Tuy nhiên giai đoạn khác với ngân hàng khác, Eximbank không đầu tư xây dựng tài khoản thống trang mạng để tăng tương tác với ứng viên Đồng thời, trang facebook Eximbank thời điểm Phòng Marketing phụ trách, chuyên truyền tải thông tin thương hiệu Eximbank, sản phẩm dịch vụ, chưa có quy trình cho việc hỗ trợ lên tin tuyển dụng nhanh, tương tác với ứng viên tức thì, xây dựng lộ trình quảng bá vị trí tuyển phù hợp cho mùa tuyển dụng,…; Việc cắt giảm chi phí quảng cáo với đơn vị tuyển dụng kênh tự chủ lại chưa tốt nên ứng viên khó biết đến thông tin tuyển dụng Eximbank dẫn đến biến quan sát "EIB sử dụng chế độ quảng cáo phù hợp để thu hút ứng viên" chưa đánh giá cao Thứ 5: Tuyển dụng trường bị giảm sút Tham gia chương trình tài trợ, ngày hội việc làm, hội để doanh nghiệp tiếp xúc ứng viên ứng viên tương lai, nhiên biến động nhân nên khơng có nhân chun trách thực giữ mối liên hệ với nhà trường, đồng thời sách cắt giảm chi phí hoạt động kinh doanh hệ thống Eximbank giảm sút khiến chương trình khơng tiếp tục 41 Bảng 3.14: Số chƣơng trình tuyển dụng trƣờng Eximbank Năm 2014 2015 2016 2017 2018 Số chương trình 18 11 Tổng chi phí (triệu đồng) 78 20 15 22 10 (Nguồn: Bộ phận hỗ trợ) Trong năm 2009-2012, trung bình năm chương trình hợp tác, tham dự, tài trợ Eximbank với trường cao đẳng, đại học 30 chương trình, tổng chi phí 300 triệu đồng Tuy nhiên đến giai đoạn 2014-2018 số giảm đáng kể, cụ thể bảng 3.14 Chính lý nêu nên hoạt động tuyển dụng Eximbank chưa đem lại hiệu mong muốn lý mà biến quan sát "EIB có khả thu hút ứng viên tài năng" chưa ứng viên đánh giá cao 3.3.4 Giá trị yêu thích Giá trị yêu thích yếu tố giúp đánh giá thương đặc điểm môi trường, sản phẩm dịch vụ, thương hiệu tuyển dụng,… có tạo hứng thú, u thích ứng viên hay khơng Điều quan trọng để ứng viên định có ứng tuyển vào đơn vị hay khơng, q trình làm việc, mơi trường khiến nhân u thích, say mê, tự hào giúp họ có động lực làm việc, muốn gắng bó hay khơng, từ tác động mạnh mẽ đến khả ứng tuyển hay không ứng tuyển họ tổ chức Kết hồi quy phụ lục cho thấy tác động yếu tố giá trị yêu thích đến thương hiệu tuyển dụng Eximbank xếp vị trí cuối Yếu tố giá trị u thích đo lường thơng qua biến quan sát, bảng 3.15 cho thấy yếu tố đánh giá cao yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu tuyển dụng Eximbank, nhiên dù vậy, yếu tố chưa ứng viên đánh giá cao 42 Bảng 3.15: Đánh giá ứng viên giá trị yêu thích Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn YT1 Bạn thấy làm việc EIB làm việc môi trường thú vị 3,13 1,205 YT2 Nhà tuyển dụng EIB sáng tạo - truyền tải thông tin công việc lạ/tư tiến 3,19 1,136 YT3 EIB ứng dụng sáng tạo bạn 3,33 1,255 YT4 EIB cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng 3,21 1,133 YT5 EIB cung cấp sản phẩm dịch vụ sáng tạo cho khách hàng 3,13 1,233 YT 3,20 1,188 Mã hóa Biến quan sát Giá trị yêu thích (Nguồn: Kết xử lý từ liệu điều tra tác giả) Ở thời điểm tác giả thực nghiên cứu thời điểm Eximbank nỗ lực khắc phục suy thoái, chuẩn bị cho việc tái cấu, có nhiều vấn đề chưa kiểm sốt chặt chẽ việc quản lý nguồn nhân lực, đánh giá hiệu suất hoạt động, xây dựng văn hóa, chương trình khuyến khích sáng tạo, cải tiến cơng việc, mà người hoạt động mức hoàn thành cơng việc Vì vậy, thời điểm mơi trường làm việc Eximbank chưa thể thú vị, sáng tạo Các hoạt động văn hóa, tinh thần bị cắt giảm gần hết như: Teambuilding hàng năm, chương trình tạo phong trào, tinh thần đồn kết vào ngày lễ 8/3, 20/10, Đương cử hoạt động teambuilding, hoạt động tạo phong trào, mang lại mẽ, trải nghiệm cho nhân viên, giúp nhân viên, phòng ban kết nối với Tuy nhiên theo thống kê từ năm 2014 đến năm 2018, chi phí hỗ trợ teambuilding bị cắt giảm, hai năm 2015, 2016 ngừng hỗ trợ, có nhóm, đơn vị tự xây dựng phong trào, tự tổ chức để xốc lại tinh thần cho nhân viên Thời điểm để phát triển doanh số, Eximbank có 43 quan tâm cải tiến nội dung sản phẩm, trình bày phần trước nên sản phẩm cung cấp thị trường có chất lượng sáng tạo chưa hồn hảo phần hình thức nên chưa thật trọn vẹn Chính biến quan sát "Bạn thấy làm việc EIB làm việc môi trường thú vị" biến quan sát "EIB cung cấp sản phẩm dịch vụ sáng tạo cho khách hàng" ứng viên đánh giá với điểm trung bình 3,13, thấp yếu tố giá trị yêu thích Bảng 3.16: Chi phí hỗ trợ Team building giai đoạn 2014 - 2018 Năm Chi phí hỗ trợ (triệu đồng/người) 2014 2015 2016 2017 2018 2,5 0 2,5 (Nguồn: Phịng kế tốn tài chính) Các sản phẩm Eximbank cung cấp cho thị khách hàng cấp có thẩm quyền xét duyệt kỹ lưỡng, người xét duyệt cấp bậc trưởng phịng trở lên, người có chun mơn cao, kinh nghiệm nhiều công việc nên việc xét duyệt xảy sơ sót Eximbank tuân thủ nghiêm ngặt quy định nhà nước tỷ lệ trữ bắt buộc tài khoản tiền gởi khoản tiền gởi đóng bảo hiểm đủ Chính biến quan sát "EIB cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng" đánh giá tốt với điểm trung bình 3,21 Ban lãnh đạo Eximbank ln khuyến khích nhân viên sáng tạo cơng việc, ý kiến sáng tạo đề xuất xem xét tính khả thi hiệu đem lại, đặt yêu cầu áp dụng người đề xuất ý tưởng tuyên dương toàn hệ thống, đăng tập san nội nhận phần thưởng khích lệ tiền mặt Do đó, biến quan sát "EIB ứng dụng sáng tạo bạn" đánh giá cao yếu tố điều dễ hiểu 3.3.5 Giá trị ứng dụng Kết hồi quy phụ lục cho thấy tác động yếu tố ứng dụng đến thương hiệu tuyển dụng xếp vị trí thứ Yếu tố ứng dụng đo lường qua biến quan sát, kết khảo sát cho thấy ứng viên chưa hài lòng giá trị ứng dụng 44 mà Eximbank mang lại Bảng 3.17: Đánh giá ứng viên giá trị ứng dụng Mã Biến quan sát hóa UD1 Bạn có hội để áp dụng học Giá trị trung bình 3,19 Độ lệch chuẩn 1,254 3,20 1,136 3,32 1,255 UD2 Bạn có hội để dạy người khác bạn học UD3 EIB tổ chức theo định hướng khách hàng (Nguồn: Kết xử lý từ liệu điều tra tác giả) Biến quan sát "Bạn có hội để áp dụng học được" đánh giá mức điểm trung bình 3,19 cho thấy ứng viên cho họ chưa có đầy đủ hội để phát huy kiến thức Nguyên nhân thực tế yêu cầu tuyển dụng Eximbank nêu rõ ứng viên cần tốt nghiệp chuyên ngành ngân hàng chuyên ngành có liên quan vị trí ứng tuyển để giảm thiểu thời gian đào tạo ứng viên nhận việc nhiên chuyên ngành để làm tốt cơng việc nhân cịn cần kỹ khác kinh nghiệm, quan hệ công việc lại chưa thấy đề cập yêu cầu tuyển dụng Bảng 3.18: Tỉ lệ hoàn thành tiêu đào tạo quản lý nhân viên tiêu biểu Đơn vị: % Năm 2014 2015 2016 2017 2018 25 20 21 15 16 35 38 29 46 36 Tỉ lệ hồn thành tiêu đào tạo nhóm nhân viên hạng A, A+ cho tất nhân (16h/năm) Tỉ lệ hoàn thnh tiêu đào tạo nhóm quản lý cho tất nhân (32h/năm) (Nguồn: Bộ phận hỗ trợ) Biến quan sát "Bạn có hội để dạy người khác bạn học" ứng viên đanh giá với điểm trung bình 3,20, cao hội ứng dụng kiến thức học chưa thể rõ hài lòng ứng viên Nguyên nhân 45 văn hóa Eximbank văn hóa mở thành viên Eximbank thường xuyên chia sẻ, hỗ trợ lẫn nhau, môi trường tốt để nhân viên truyền tải kiến thức, kinh nghiệm cho người khác Tuy nhiên, việc chia kiến thức dừng lại mức độ tự phát, cá nhân đến cá nhân, chưa có sân chơi, chương trình nhân viên ưu tú, có kiến thức, phương pháp cải tiến, vượt trội chia cho nhiều người hơn, giúp người tiếp cận, ứng dụng phương pháp, kiến thức hiệu hơn, lan tỏa giá trị với quy mơ rộng lớn hơn, chưa có quy định tiêu đào tạo cho nhân hệ thống đo lường đề xuất thực theo tiêu để tăng khả trao đổi chia sẻ đội ngũ, giúp cải thiện quy cách làm việc Hơn nữa, nhân phần lớn tải, nhân viên làm nghiệp vụ ngân hàng nên mức độ thực đơn vị thấp, thể cụ thể bảng 3.18 Eximbank tổ chức kinh tế, tài với sản phẩm tài đa dạng, nơi cho ứng viên có chuyên ngành kinh tế vận dụng kiến thức mà họ học ghế nhà trường, từ xã hội từ công việc liên quan đến định hướng họ ứng tuyển vào Eximbank Bảng 3.19: Các đối tác tốn điện tử có liên kết với Eximbank Stt Đối tác Công ty CP DV Di Động trực tuyến (M_service) Công ty CP Airpay Ứng dụng Thời gian MOMO 11/2016 Airpay 05/2018 VNPT Pay 09/2019 Samsung Pay Đang đàm phán Tổng công ty Truyền thông (VNPT Media) Công ty TNHH Samsung Việt Nam Công ty TNHH Zion (Zion) Zalo Pay Đang đàm phán Công ty Cổ phần Công nghệ Dịch vụ Moca MOCA Đang đàm phán (Nguồn: Phòng hỗ trợ kinh doanh) Cũng ngân hàng thương mại khác, sản phẩm cung cấp dạng dịch vụ nên Eximbank hoạt động theo định hướng khách hàng biến quan 46 sát "EIB tổ chức theo định hướng khách hàng" đánh giá cao yếu tố giá trị ứng dụng điều dễ hiểu Về Giá trị ứng dụng ngân hàng Eximbank, giai đoạn để phát triển kinh doanh, Eximbank tìm hiểu thị trường phát triển sản phẩm phù hợp với khách hàng Cùng với phát triển khoa học công nghệ, điện thoại thông minh mạng di động tốc độ cao sử dụng rộng rãi kéo mở hội kinh doanh tảng di động, đặc biệt toán di động, nhiều ứng dụng toán di động phát triển Việt Nam, bao gồm ứng dụng doanh nghiệp tài chính, doanh nghiệp trung gian lẫn nhà mạng, nhận điều Eximbank nỗ lực tận dụng hội này, Eximbank hợp tác với nhiều đối tác bảng 3.19 để liên kết với ví điện tử MOMO, AIR PAY, VNPT PAY đàm phán với SAMSUNG PAY, MOCA hay ZALO PAY để mở rộng đối tác Bên cạnh việc liên kết với ví điện tử Eximbank phát triển ứng dụng Eximbank Mobile Banking tảng hệ điều hành android IOS dành cho động để ứng dụng cho hoạt động giao dịch toán di động Tải FULL (115 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phịng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Tuy nhiên, chưa có đủ kinh phí dàn trải nhiều lĩnh vực nên ngân hàng chưa thật có nhiều cải tiến bật, có thể bên ngồi để theo định hướng khách hàng chưa phát triển ứng dụng điện tử với giao diện bắt mắt, thân thiện cho người dùng, chưa cải tiến quy trình khiến quy trình cịn phức tạp, sở hạ tầng xuống cấp không đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng vấn đề hình thức, tốc độ xử lý vụ, 3.4 Đánh giá chung 3.4.1 Ưu điểm Qua việc phân tích thực trạng Ngân hàng Eximbank, thấy Eximbank có ưu điểm sau đây: - Đối với yếu tố giá trị phát triển: Eximbank trọng vào việc đảm bảo đào tạo nhân để đáp ứng cơng việc, chưa có chương trình đào tạo tân tuyển đơn vị chủ động cử nhân đào tạo kèm Đồng thời đảm bảo đào tạo sản phẩm để nhân viên nắm bắt quy trình, quy định tránh sai phạm 47 - Đối với yếu tố giá trị kinh tế: Ban lãnh đạo Eximbank trọng trì phát triển nguồn nhân lực nên công việc nhân viên đảm bảo lâu dài - Đối với yếu tố hoạt động tuyển dụng: Eximbank đăng thông tin tuyển dụng nhiều kênh đồng thời khuyến khích nhân viên giới thiệu ứng viên, q trình tuyển dụng cơng khai minh bạch - Đối với yếu tố giá trị u thích: Eximbank ln khuyến khích nhân viên sáng tạo công việc, ý tưởng sáng tạo nhân viên có tính khả thi áp dụng, sản phẩm Eximbank bảo hiểm đầy đủ kiểm tra kỹ lưỡng nên mức độ an toàn cao - Đối với yếu tố giá trị ứng dụng: Là ngân hàng thương mại nên hoạt động Eximbank mang tính định hướng khách hàng cao 3.4.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm, Ngân hàng Eximbank tồn nhược điểm sau: Tải FULL (115 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ - Đối với yếu tố giá trị phát triển: Chính sách đào tạo nhân chưa bản, chi phí khen thưởng số chi phí lao động khác bị cắt giảm cộng với xếp hạng thương hiệu uy tín Eximbank suy giảm ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý ứng viên lựa chọn Eximbank làm nơi làm việc - Đối với yếu tố giá trị kinh tế: Lương thấp tính theo mức tối thiểu vùng, Eximbank xét tăng lương năm lần không 10% lần nên mức thu nhập không tạo hấp dẫn ứng viên, vị trí quản lý có nhân phụ trách Eximbank gần không mở thêm chi nhánh từ năm 2015 đến 2018 nên hội thăng tiến nhân không cao - Đối với yếu tố hoạt động tuyển dụng: Eximbank ngừng đăng tuyển số kênh việc làm phổ biến cắt giảm chi phí chưa có sách khuyến khích, khen thưởng nhân viên giới thiệu ứng viên cho ngân hàng kênh tự chủ Eximbank chưa cho thấy hiệu nên khó thu hút nhiều ứng viên phù hợp - Đối với yếu tố giá trị yêu thích: Các sản phẩm mơi trường làm việc 48 Eximbank chưa có độc đáo, khác biệt so với đối thủ chưa truyền tải tư sáng tạo, tiến đến nhân viên nên chưa tạo yêu thích nhân viên - Đối với yếu tố giá trị ứng dụng: Eximbank chưa tạo điều kiện cho nhân tốt thể hiện, chia kiến thức, kỹ cho nhiều người Tóm tắt chƣơng Trong chương 3, tác giả tổng hợp số liệu thứ cấp nhân để đánh giá tình hình nhân sự, tuyển dụng năm liên tiếp từ năm 2014 đến 2018, đánh giá mức độ tăng giảm nhu cầu nhân sự, lượng ứng viên ứng tuyển, khả đáp ứng nhân sự, từ đưa nhận xét ảnh hưởng tình hình nhân đến khả đáp ứng công việc ngân hàng Eximbank Đồng thời, vào chi tiết việc phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút ứng viên ngân hàng Eximbank Đây sở để đưa giải pháp cải thiện thương hiệu tuyển dụng ngân hàng 6676176 ... nguyên nhân đưa giải pháp nâng cao thương hiệu tuyển dụng cho ngân hàng Eximbank Với lý đó, chọn đề tài "Giải pháp nâng cao thương hiệu tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam" làm đề tài... thương hiệu tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chương 2: Cơ sở lý thuyết thương hiệu tuyển dụng Chương 3: Phân tích thực trạng thương hiệu tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu. .. Việt Nam Chương 4: Giảm pháp nâng cao thương hiệu tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Tóm tắt chƣơng Ở chương 1, tác giả trình bày tổng quan Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam