Đề tài (dt5) phương pháp 5s và thực tiễn triển khai phương pháp 5s tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín sacombank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH TIỂU LUẬN Môn QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài (DT5) PHƯƠNG PHÁP 5S VÀ THỰC TIỄN TRIỂN KHAI PHƯƠNG PHÁP 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK Sinh[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH TIỂU LUẬN Môn: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài (DT5): PHƯƠNG PHÁP 5S VÀ THỰC TIỄN TRIỂN KHAI PHƯƠNG PHÁP 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK Sinh viên : MSSV : Lớp học phần : Lớp : GVHD : Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 Tieu luan MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP 5S 1.1 Khái niệm 1.2 Thành phần .1 1.3 Mục tiêu phương pháp 5S 1.4 Lợi ích áp dụng phương pháp 5S .2 CHƯƠNG 2:“MƠ HÌNH ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP 5S VÀO DOANH NGHIỆP 2.1 Các bước triển khai phương pháp 5S .4 2.2 Mối quan hệ nội 5S .6 2.3 Thực trạng áp dụng phương pháp 5S Việt Nam CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI PHƯƠNG PHÁP 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK 3.1 Giới thiệu SACOMBANK 3.2 Áp dụng phương pháp 5S Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Sacombank 3.2.1 Seiri (Shifting – Sàng lọc): 3.2.2 Seiton (Sorting – Sắp xếp): .9 3.2.3 Seiso (Shine – Sạch sẽ): 10 3.2.4 Seiketsu (Set in order – Săn sóc): 10 3.2.5 Shitsuke (Sustain – Sẵn sàng): 10 3.3 Đánh giá đề xuất 11 3.3.1 Đánh giá chung .11 3.3.2 Mặt hạn chế .11 3.3.3 Biện pháp khắc phục .11 KẾT LUẬN 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 Tieu luan Tieu luan MỞ ĐẦU “Trong xu phát triển chung toàn kinh tế nước ta nay, doanh nghiệp ngày trở nên thích nghi với sơi động kinh tế thị trường Đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO kèm theo suy thoái trầm trọng kinh tế giới cạnh tranh đào thải trở nên liệt Mỗi doanh nghiệp muốn nâng cao khả cạnh tranh thị trường phải chọn cho hướng riêng kinh doanh cách quản lý Thông qua việc xâydựng, áp dụng biện pháp hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp để thỏa mãn yêu cầu khách hàng thị trường Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh, đầu tư nữa, người yếu tố quan trọng định thành công cho doanh nghiệp Từ lâu, Nhật Bản xuất phong trào 5S Với triết lý người trung tâm phát triển: Nếu làm việc môi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần người lao động thoải mái hơn,năng suất điều kiện lao động cao Hiện số nước áp dụng mơ hình có doanh nghiệpViệt Nam ứng dụng mơ hình 5S vào cơng ty mang lại mơi trường làm việc hiệu Nhận thấy tầm quan trọng nên em xin làm rõ mơ hình 5S này” NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP 5S 3.3.1 Khái niệm 5S tên phương pháp quản lý xếp nơi làm việc đến từ Nhật Bản Nó viết tắt từ chữ tiếng Nhật bao gồm: Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn sóc), Shitsuke (Sẵn sàng) 3.3.2 Thành phần Seiri (Sort: Sàng lọc): Tách yếu tố cần thiết khỏi vật phẩm không quan trọng, loại bỏ vật dụng thừa thãi làm cho khơng gian phịng thoáng đãng hơn, rộng rãi Tieu luan Seiton (Set in order: Sắp xếp): Sắp xếp vật liệu thiết yếu thứ có vị trí từ cao đến thấp từ thấp đến cao, theo trình tự định giúp dễ dàng xác định vị trí vật dụng Seiso (Standardize: Sạch sẽ): Làm khu vực làm việc Điều có ý nghĩa quan trọng thiết yếu Đơn giản khơng gian sẽ, lành giúp tinh thần làm việc người thoải mái hơn, bớt áp lực Từ đó, cơng việc đạt kết tốt hơn, suất làm việc cao Seiketsu (Sustain: Săn sóc): Thiết lập hệ thống để trì biến 5S thành thói quen Nghĩa có quy định, hình thức áp dụng mơ hình Nói đơn giản thưởng phạt, vừa động lực giúp tuân thủ phương pháp này, vừa giúp vào nề nếp, xây dựng khơng gian làm việc tích cực Shitsuke (Self – Discipline: Sẵn sàng): Thiết lập môi trường làm việc an toàn vệ sinh (An toàn) Đồng thời, tự giác tuân thủ quy định trên, từ cá nhân đến đội nhóm, từ nhân viên phòng ban 3.3.3 Mục tiêu phương pháp 5S “Giúp cải thiện môi trường làm việc, nâng cao ý thức tuân thủ quy định nâng cao tinh thần làm việc Cải thiện suất làm việc, tăng cường khả kinh doanh cách ổn định rút ngắn thời gian sản xuất theo quy trình Góp phần lớn việc tạo hình ảnh đẹp, có thẩm mỹ với khách hàng, đối tác bên liên quan (mỹ quan nơi làm việc) Từ đó, thiết lập gắn chặt mối quan hệ lại với Xây dựng tinh thần đồng đội cho tất thành viên nơi làm việc (từ cá nhân, phịng ban đến tồn thể cơng ty) 3.3.4 Lợi ích áp dụng phương pháp 5S 5S công cụquản lý chất lượng hiệu việc tạo mơitrường làm việc sẽ, an tồn tiện lợi người lao động Đối với thực trạng cơng ty, áp dụng 5S làm cho hiệu công việc tốt hơn, thuận tiện người thấy thoải mái đến nơi làmviệc Áp dụng 5S cấu lại số bất hợp lý việc xếp vật dụng mặt tổ chức công ty 5S hạn chế vật dụng không cần thiết tồn phòng ban chức Tieu luan Lợi ích thực 5S làm rõ vấn đề Có nhiều vấn đề khó phát lưu nhiều vật dụng mà khơng có chọn lọc Tuy nhiên, nhờ S1 (Seiri) thứ không/ chưa liên quan, không/ chưa cần thiết cho hoạt động khu vực phải tách biệt khỏi thứ cần thiết sau loại bỏ hay đem khỏi nơi sản xuất Chỉ có đồ vật cần thiết để nơi làm việc S1 thường tiến hành theo tần suất định kì Lợi ích thứ hai phương pháp 5S giảm lãng phí Đó lãng phí phát sinh từ việc tìm kiếm, đặt, vận chuyển, thay máy móc, trang thiết bị Giúp giảm chi phí lưu kho, khoảng khơng, vật dụng – tài nguyên lỗi thời, vật dụng hết giá trị Áp dụng phương pháp 5S, máy móc, trang thiết bị kiểm tra, lau chùi, bảo dưỡng hàng ngày; phịng ngừa việc hỏng hóc thiết bị; nâng cao hiệu suất sử dụng máy móc Nhờ vấn đề an tồn lao động nâng cao Việc thường xuyên áp dụng phương pháp 5S, giúp tất nhân viên tham gia hoạt động, tạo hoà đồng nâng cao tinh thần tập thể Qua người làm việc có thái độ tích cực, có trách nhiệm ý thức cơng việc; từ suất chất lượng cơng việc doanh nghiệp gia tăng đáng kể Một nơi làm việc sẽ, gọn gàng, an toàn cho sức khoẻ; khơng khí làm việc tập thể cởi mở; tinh thần làm việc hăng say mà 5S đem lại Triết lý 5S đơn giản, khơng địi hỏi phải biết thuật ngữ khó Mặt khác, chất người thích thoải mái, an tồn nơi làm việc Vì vậy, để nâng cao suất chất lượng, rèn luyện 5S ngày Tóm lại lợi ích 5S là: Nâng cao suất (P – Productivity) Nâng cao chất lượng (Q – Quality) Giảm chi phí (C – Cost) Giao hàng hạn (D – Delivery) Đảm bảo an toàn (S – Safety) Nâng cao tinh thần (M – Morale) Tieu luan CHƯƠNG 2:MƠ HÌNH ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP 5S VÀO DOANH NGHIỆP 3.3.5 Các bước triển khai phương pháp 5S “Cũng giống hệ thống quản lý khác, cần tuân thủ theo chu trình Plan – Do – Check – Action (PDCA) Việc thực hiên 5S tiến hành theo giai đoạn bao gồm sáu bước Giai đoạn chuẩn bị, thứ triển khai thứ kiểm tra đánh giá  Bước 1: Chuẩn bị Bước chuẩn bị quan trọng việc thực dự án cải tiến Nếu khơng chuẩn bị tốt thất bại điều hiển nhiên Quá trình chuẩn bị gồm có: + cán lãnh đạo phải hiểu rỏ ngun lý lợi ích 5S + tìm hiểu kinh nghiệm áp dụng hoạt động 5S + cam kết thực 5S + thành lập ban đạo thực 5S + định người có trách nhiệm hoạt động 5S + đào tạo người có trách nhiệm thành viên hướng dẫn thực + chuẩn bị kế hoạch thực 5S ( thời gian, nội dung công việc, trách nhiệm người hay đơn vị thực hiện…) Nội dung tổ chức máy thực 5S lập kế hoạch Bộ máy cần có tham gia lãnh đạo đại diện tất phận có liên quan Một yếu tố quan trọng giúp dự án thành công cam kết lãnh đạo – giúp đảm bảo nguồn lực suốt trình thực  Bước 2: Thơng báo thức lãnh đạo Đây hoạt động nhằm thức khởi động chương trình 5S, thể cam kết lãnh đạo cho người thấy quan trọng hoạt động Nội dung chính: + thơng báo thức chương trình 5S + trình bày mục tiêu chương trình 5S (quan trọng) + cơng bố thành lập ban đạo thực hiện, phương hướng triển khai, phân cơng nhóm / cá nhân chịu trách nhiệm khu vực cụ thể + lập công cụ tuyên truyền, quảng bá biểu ngữ, áp phích, tin, + tổ chức đào tạo nội dung 5S cho người  Bước 3: toàn nhân viên thực tổng vệ sinh Thông thường, hoạt động diễn sau lãnh đạo cao tuyên bố việc thực 5S nội dung liên quan: + tổ chức ngày tổng vệ sinh – vừa thực 5S vừa giúp người gần Tieu luan + chia vùng, phân cơng nhóm tổ chức – tất người phải tham gia lãnh đạo + cung cấp đầy đủ dụng cụ thiết bị cần thiết + sàng lọc thứ không cần thiết + trì lần năm  Bước 4: Thực Seiri Cố gắng loại bỏ thứ khơng cần thiết phịng ngừa lãng phí tích lũy thứ khơng cần thiết Lãnh đạo chuyên gia đánh giá 5S cần xem xét xung quanh chỗ làm việc đưa lời dẫn cần thiết để loại bỏ thứ khơng cần thiết Đồng thời cần tìm yếu tố gây xuất chúng để từ có biện pháp kế hoạch ngăn ngừa tái diễn Nguyên nhân xuất thứ không cần thiết: + thay đổi kế hoạch sản xuất kinh doanh + đặt số lượng lớn nguyên vật liệu + tích trữ nguyên vật liệu lâu + vị trí lưu kho khơng thích hợp phương pháp lưu kho khơng hiệu + đặt hàng chồng chéo + hư hỏng xếp dỡ khơng + máy móc thiết bị lạc hậu …  Bước 5: Thực Seiri, Seiton Seiso hàng ngày Hãy thực công việc hàng ngày nhằm tận dụng chỗ làm việc hiệu Ln tìm cách thực cải tiến địa điểm phương pháp lưu trữ để giảm thiểu thời gian tìm kiếm lấy Lập thời khóa biểu thực vệ sinh hàng ngày để tạo mội trường thoải mái, đảm bảo sức khỏe Seiton việc bố trí đồ vật cần thiết cách gọn cho dễ lấy Các nguyên tắc Seiton: + tuân thủ phương pháp vào trước, trước để lưu kho đồ vật (FIFO) + đồ vật bố trí chỗ riêng + tất đồ vật vị trí chúng nên thể cách ghi nhãn có hệ thống + đặt đồ vật cho dễ nhìn để giảm thiểu thời gian tìm kiếm + đặt đồ vật cho chúng xử lý vận chuyển dễ dàng Những điều cần lưu ý thực Seiso: Tieu luan + xác định đối tượng Seiso (vệ sinh gì?) + trách nhiệm thuộc ai? + trang thiết bị cần thiết cho việc vệ sinh + phương pháp làm vệ sinh + tiến hành thực Thực Seiri – Seiton – Seiso làm cho nơi làm việc ngăn nắp sẽ, điều gọi Seiketsu Cuối thực Shitsuke: tạo cho người thói quen tuân thủ quy định nơi làm việc tính tự giác cao tham gia hoạt động 5S Khi người thực thường xuyên Seiri, Seiton, Seiso Seiketsu, họ hình thành thói quen trở thành phần thiếu công việc thường ngày họ  Bước 6: Đánh giá định kỳ 5S 5S hoạt động lâu dài, cần trì thường xuyên nâng cao việc đánh giá định kỳ vơ cần thiết Nội dung chính: + lập kế hoạch đánh giá khích lệ 5S + cán đánh giá thường xuyên đánh giá hoạt động 5S + phát động phong trào thi đua phịng ban + trao thưởng định kỳ cho nhóm cá nhân thực tốt 5S + tổ chức tham quan tìm hiểu việc thực 5S đơn vị khác 3.3.6 Mối quan hệ nội 5S Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke có mối quan hệ mật thiết với Khi thực chương trình 5S trước tiên ta phải thực Seiri để loại bỏ vật không cần thiết di dời vật không cần thiết tần suất sử dụng không cao Thực hiệu việc Seiri cơng việc sau Seiton thuận lợi hiệu Seiton thực Seire thực xong Seiton thực xếp việc sau sáng lọc kĩ Việc xếp gọn gàng lại sở cho việc giữ gìn vệ sinh cơng ty Việc giữ gìn vệ sinh việc xếp gọn gàng thực song song gọn gàng sữ giúp cho việc giữ gìn vệ sinh thuận tiện hiệu Sau thực xong công việc 3S đầu tiên, cần phải thực công việc sàng lọc, săn sóc, mức cao hiệu hơn, phải thực cải tiến 3S đầu, muốn thực phải tiến hành Seiketsu Tieu luan Kết hợp với thực Shiketsuke thực Seiketsu cho cơng ty nhằm tạo thói quen 5S cơng ty liên tục cải tiến để dần đưa 5S thực mức cao 3.3.7 Thực trạng áp dụng phương pháp 5S Việt Nam Mơ hình 5S thực tế áp dụng Việt Nam lần vào năm 1993 công ty Nhật (Vyniko) Hiện nay, ngày có nhiều cơng ty sản xuất Nhật đầu tư vào Việt Nam nên 5S ngày phổ biến Và không công ty Nhật mà công ty, nhà máy Việt Nam bắt đầu hoạt động 5S nhằm cải thiện môi trường làm việc, nâng cao ý thức cho nhân viên Đặc biệt, quan đoàn thể liên quan đến nhà nước Bệnh Viện, quan công sở Việt Nam … áp dụng chương trình 5S vào phong trào quan Tuy nhiên, có số điểm khác đặc trưng doanh nghiệp làm 5S, có số đơn vị làm thành cơng, bên cạnh có khơng doanh nghiệp chưa làm tốt, chưa phát huy hiệu 5S Công ty 100% Nhật Bản Đây công ty người Nhật đầu tư phát triển mới, hay công ty mà công ty mẹ Nhật có trụ sở Việt Nam Đặc trưng 5S công ty công ty mẹ/quản lý người Nhật hiểu cần thiết 5S có sẵn tiêu chuẩn 5S Họ tự xây dựng tiêu chuẩn đó, nhân viên người Việt tuân theo tiêu chuẩn để thực Tuy nhiên, việc triển khai 5S có nhiều khó khăn thay đổi mơi trường sản xuất Nguyên nhân quy chuẩn 5S doanh nghiệp Nhật chưa có điều chỉnh phù hợp Việt Nam, người quản lý Việt Nam chưa biết cách truyền tải thúc đẩy 5S tồn diện Vì vậy, doanh nghiệp đơi phải nhờ đến tư vấn cơng ty tư vấn 5S Cơng ty Việt Nam có liên quan đến Nhật Đây công ty liên doanh với Nhật, công ty mà khách hàng trực tiếp doanh nghiệp Nhật Để đảm bảo chất lượng sản phẩm hay tiêu chí khác phù hợp với đối tác, họ đối tác yêu cầu làm 5S (đôi tự nhận thấy quan trọng 5S tự tiến hành) Đặc trưng hoạt động 5S doanh nghiệp thực yêu cầu từ đối tác nên tinh thần tự giác chưa cao mức độ ưu tiên cho hoạt động 5S thấp Tất nhiên hoạt động 5S thực dựa đạo phía đối tác, đơi họ nhờ đơn vị tư vấn 5S khác đến hỗ trợ Công ty 100% Việt Nam Tieu luan Đây công ty hoàn toàn chưa biết 5S chưa có hội hợp tác với doanh nghiệp Nhật Tuy nhiên, qua tìm hiểu, thơng tin, họ tiếp xúc với 5S, nhận thấy ưu điểm 5S nên muốn áp dụng vào cơng ty Đặc trưng cơng ty có nhiệt tình thực hiện, nhiên chưa hiểu rõ 5S nên triển khai gặp nhiều vướng mắc Các doanh nghiệp thường cần đến tư vấn chuyên gia Một lợi ích thường bị bỏ qua triển khai 5S doanh nghiệp Chuẩn hóa Duy trì tương ứng với S4 S5, bắt buộc tổ chức áp dụng ngun tắc cơng việc chuẩn hóa kèm theo mức độ kỷ luật tính tuân thủ cao để thực 5S thành công Song hầu hết tiêu chuẩn thao tác/làm việc doanh nghiệp chưa chuẩn hóa chuẩn hóa chưa đầy đủ Vì 5S tiêu chuẩn hóa công việc/thao tác tách rời, tiêu chuẩn hóa sản phẩm q trình thực 5S CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI PHƯƠNG PHÁP 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK 3.3.8 Giới thiệu SACOMBANK Sacombank – Ngân hàng Thương mại Sài Gòn Thương Tín thành lập vào ngày 22/12/1991 Trong năm đầu thành lập, vốn điều lệ vỏn vẹn tỷ đồng Sau 15 năm phát triển Sacombank trở thành ngân hàng thương mại dẫn đầu nước nhiều mặt, chẳng hạn như: vốn điều lệ 2.000 tỷ đồng, mạng lưới hoạt động gồm 163 chi nhánh phòng giao dịch, quan hệ với gần 8.000 đại lý thuộc 202 ngân hàng 82 quốc gia giới, số lượng cổ đông gần 11.000 người, văn phòng Hội sở trụ sở chi nhánh kiên cố bề thế, đội ngũ cán nhân viên động trẻ trung gần 4.000 người Hiện nay, Sacombank kinh doanh lĩnh vực: huy động vốn, tiếp nhận vốn vay nước; cho vay, hùn vốn liên doanh, làm dịch vụ toán khách hàng; Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tổ chức, dân cư hình thức gửi tiền có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, chứng tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư phát triển tổ chức nước, vay vốn tổ chức tín dụng khác, cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tổ chức cá nhân, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá, hùn vốn liên doanh theo pháp luật; Làm dịch vụ toán khách hàng; Kinh doanh vàng bạc, ngoại tệ, tốn quốc tế; Huy động vốn từ nước ngồi dịch vụ ngân hàng khác mối quan hệ với nước Ngân hàng Nhà nước cho phép Tieu luan Sacombank ngân hàng tiêu biểu cho ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Ngân hàng mong muốn nổ lực không ngừng để trở thành ngân hàng bán lẻ đa Việt Nam Trải qua 30 năm phát triển ngân hàng Sacombank khẳng định vị lịng khách hàng 3.3.9 Áp dụng phương pháp 5S Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank 3.3.10 Seiri (Shifting – Sàng lọc): Khu vực chung:  Đối với MMTB dùng chung bị hư hỏng/ năm không sử dụng: giao trả cho Phịng Hành Chánh  Vật trang trí dùng chung hư hỏng cũ: lý/ hủy bỏ  Sách báo cũ hư hỏng: lý/ hủy bỏ Khu vực cá nhân: vật dụng cỡ/ không dùng: lý/ hủy bỏ  Đối với hồ sơ, tài liệu, sách báo:  sách báo, hồ sơ, tài liệu lỗi thời: tiêu hủy/ lưu kho  thường xuyên sàng lọc, phân loại hồ sơ/ tài liệu  lập phân loại loại hồ sơ/tài liệu: theo nghiệp vụ; thời gian; tần suất sử dụng; tính chất, 3.3.11 Seiton (Sorting – Sắp xếp):  Khu vực chung:  Được bố trí hợp lý, gọn, đẹp, tận dụng tối đa không gian  Để riêng vật dụng cá nhân dùng chung cho đơn vị  Sách báo: xếp gọn gàng riêng nơi  Phòng họp: vật dụng, trang thiết bị vị trí  Bàn ghế ngồi dành cho khách hàng: xếp ngắn  Bồn hoa/chậu hoa: sử dụng hoa tươi nơi giao tiếp khách hàng  Bảng thông báo lãi suất, tỷ giá hối đối: thơng tin xác, rõ ràng, không bị mờ  Bảng thể lệ, bảng quảng cáo: tầm nhìn khách hàng khơng gây mỹ quan chung, thơng tin cập nhật đầy đủ, xác máy lấy số thứ tự: đặt nơi dễ thấy, gần cửa Tieu luan  Khu vực làm việc cá nhân:  Giữ gìn vệ sinh xung quanh khu vực làm việc  Sàn nhà: không rác, không giấy, không đọng nước  Bàn/ghế/tủ/kệ/tài liệu/hồ sơ sẽ, không bụi bẩn  Thùng rác sẽ, gọn gàng 3.3.12 Seiso (Shine – Sạch sẽ):  Khu vực chung:  Bên ngoài/bên đơn vị:  Bảng hiệu, logo: sẽ, không bị phai màu, lem chữ, chữ  Cửa chính, kính: sẽ, khơng bụi bẩn, khơng có vết dơ  Bàn ghi thông tin/bảng thông báo: sẽ, không bụi bẩn  Bàn ghế ngồi dành cho khách hàng: sẽ, khơng bụi bẩn  Máy móc thiết bị dùng chung: sẽ, không bụi bẩn  Quầy giao dịch: sẽ, gọn gàng khơng có bụi bẩn  Bút viết khách hàng: sử dụng tốt, cắm ngắn  Máy móc thiết bị dùng chung: ln sẽ, không bụi bẩn  Khu vực làm việc cá nhân:  Giữ gìn vệ sinh xung quanh khu vực làm việc  Sàn nhà: không rác, không giấy, không đọng nước  Bàn/ghế/tủ/kệ/tài liệu/hồ sơ sẽ, không bụi bẩn  Thùng rác sẽ, gọn gàng 3.3.13 Seiketsu (Set in order – Săn sóc): Khu vực làm việc cá nhân:  Quy định đồng phục: sẽ, không nhăn nhúm, ngã màu  Bảng tên, huy hiệu: đeo làm  Dành – 10 phút/ngày để vệ sinh khu vực làm việc  Thường xuyên loại bỏ vật dụng, hồ sơ, tài liệu khơng cần thiết  Quy định tóc:  nữ: cắt gọn, đẹp, khơng kiểu cách, tóc mái kẹp gọn gàng/cắt ngắn cao chân mày Nếu tóc dài búi tóc gọn gàng 10 Tieu luan  nam: chải gọn thành mái hớt cao (3-10) cm  Quy định giầy, dép:  nữ: giầy đen trơn/có gân, bít mũi gót chân, chiều cao - cm  nam: giầy tây màu đen, sẽ, có đánh bóng 3.3.14 Shitsuke (Sustain – Sẵn sàng):  Thực 3S (sàng lọc, xếp, sẽ) tự giác  Ln tìm cách cải tiến địa điểm, phương pháp lưu giữ để giảm thiểu thời gian tìm kiếm  Tổ chức ngày Tổng vệ sinh trước ngày lễ lớn ngày tết nguyên đán, 30/04, 01/05, ngày thành lập 3.3.15 Đánh giá đề xuất 3.3.16 Đánh giá chung Nhìn chung, đơn vị có nhận thức cao việc thực 5S, điểm trung bình đơn vị đợt tương đối cao, đạt 95.21% 10.21% so với chuẩn 85% Nhưng số đơn vị chưa trọng việc trì kết 5S khiến điểm 5S lần thấp lần 1.Điều cho thấy đơn vị bắt đầu quan tâm đến vệ sinh chung đơn vị, thường xuyên nhắc nhở nhân viên việc tuân thủ quy định đồng phục, xếp khu vực làm việc gọn gàng, ngăn nắp, bố trí vật dụng làm việc hợp lý nhằm tăng nâng suất làm việc nhân viên số đơn vị chưa đạt chuẩn 85% 3.3.17 Mặt hạn chế  Trưởng Đơn vị chưa coi trọng ý nghĩa chương trình  Đa số nhân viên thực mang tính đối phó  Thiếu đánh giá viên thực chương trình  Chất lượng phục vụ khách hàng chưa cải thiện không đáng kể 3.3.18 Biện pháp khắc phục Cần tăng cường tuyên truyền phổ cập kiến thức 5S để nhân viên tiếp cận hiểu lợi ích phương pháp cách thức triển khai vào cơng việc Thơng qua đó, việc đào tạo dễ dàng dẫn đến tốn thời gian chi phí 11 Tieu luan  Bộ phận thực chưa tốt học tập phận thực tốt, tiến hành đào tạo them cho phận thực chưa tốt  Làm cho người thấu hiểu nội dung quy định cách tốt nhìn hiểu  Thực thị quy định  Thay đổi thói quen cũ chưa tốt thói quen tốt  Thực liên tục tạo thành thói quen KẾT LUẬN Qua vấn đề phân tích trên, thấy việc áp dụng 5S vào doanh nghiệp quan trọng để phát triển doanh nghiệp Ngân hàng Sacombank ngân hàng bước thực qui trình 5S thành cơng việc áp dụng 5S để phát triển ngân hàng Có thể tương lai ngân hàng đạt nhiều thành công nửa từ việc áp dụng 5S Đồng thời, ngân hàng doanh nghiệp khác học hỏi, tìm hiểu phương pháp 5S áp dụng vào việc quản lí, phát triển để giúp doanh nghiệp phát triển theo xu thời đại tiến bộ, kinh tế thị trường ngày nay.” Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn kiến thức mà giảng viên cung cấp trình học tập vừa qua để làm sở cho nghiên cứu phân tích đề tài tiểu luận kể Đây đúc kết quan trọng có giá trị cho thân em tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Admin (2019, 11 6) 5S lý nên thực 5S doanh nghiệp Retrieved from giaiphaptinhhoa.com: https://giaiphaptinhhoa.com/5s-la-gi/ [2] Admin (n.d.) Quy trình 5S gì? Ứng dụng thực tế doanh nghiệp Retrieved from ITD Viet Nam: https://vncmd.com/chuyen-de/lanh-dao/quy-trinh-5s/ [3] Sơn, H (2020, 3) Phương pháp 5S giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm lực cạnh tranh thời dịch Covid-19 Retrieved from Tạp chí Tài chính: https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/phuong-phap-5s-giup-doanh-nghiepnang-cao-chat-luong-san-pham-va-nang-luc-canh-tranh-thoi-dich-covid19321065.html [4] Giáo trình mơn học Quản trị chất lượng – Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 12 Tieu luan ... trình thực 5S CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI PHƯƠNG PHÁP 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK 3.3.8 Giới thiệu SACOMBANK Sacombank – Ngân hàng Thương mại Sài Gịn Thương Tín thành lập vào... KHAI PHƯƠNG PHÁP 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - SACOMBANK 3.1 Giới thiệu SACOMBANK 3.2 Áp dụng phương pháp 5S Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Sacombank ... PHƯƠNG PHÁP 5S VÀO DOANH NGHIỆP 2.1 Các bước triển khai phương pháp 5S .4 2.2 Mối quan hệ nội 5S .6 2.3 Thực trạng áp dụng phương pháp 5S Việt Nam CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI PHƯƠNG