Mô phỏng câu chuyện xảy ra tại UBND xã: Bà Mai: Bước vào nhìn quanh rồi bước tới bàn cán bộ tư pháp, hỏi cô cán bộ tư pháp. Cô ơi cô làm cho tôi tờ khai sinh. Cô Cán bộ Tư pháp: Bà có giấy tờ gì không ? Bà Mai: Tôi không có giấy tờ gì hết, đi làm CMND Công an họ bảo tôi về làm giấy khai sinh ở xã. Cô Cán bộ Tư pháp: ( Vẻ mặt không bằng lòng) Chứ lâu nay Bà không có CMND hả? Bà Mai: Có rồi nhưng con tôi bảo phải đổi lại, nhưng khi lên công an Huyện thì họ bảo về xã làm giấy khai sinh, trời ơi lớn rồi gần có cháu rồi mà bảo tôi phải làm khai sinh, tôi không biết phải làm sao đây. Trong lúc đó thì bà Tuyết bước vào đến bàn cán bộ TBXH, vẽ mặt nông nóng hỏi, chú ơi cấp cho con tôi thẻ BHYT để cháu đi khám bệnh Cán bộ TBXH: Cô ở đâu và Con cô tên gì làm sao chưa có thẻ BHYT. Bà Tuyết: Thì con tôi tên là Dương Anh Vũ. ở thôn 3. Cán bộ TBXH: Bà xem lại đi tất cả mọi người trong xã đã được cấp thẻ BHYT rồi. Bà tuyết: ( lớn tiếng) Anh nói hay dữ, hiện con tôi không có thể BHYT thì tôi mới ra đây xin các Anh cấp thể cho con chứ. Cán bộ TBXH: Bà bình tỉnh để tôi xem lại trường hợp con của cô đã được chưa Bà Tuyết: ( la lớn) tôi đã nói là con tôi chưa có thẻ BHYT anh không tin hả? Bây giờ tôi hỏi Anh có cấp thẻ BHYT cho con không? ( Vẽ mặt hung tợn ). Lúc bấy giờ ông Chủ tịch UBND xã đi vào và lên tiếng
Kịch bản: Đến Lịch - Văn Minh, Đón ân cần – Chuẩn mực Phân vai: Anh : …………………………… vai Nhân Cán TB&XH Chị : …………………………… vai Hồng cán tư pháp Anh : ……………………………… vai chủ tịch UBND Chị : ………………………………… vai bà Mai Chị: ………………………………… vai bà Tuyết Trong khu cửa cấp xã, 02 cán địa Tư Pháp trò chuyện vui vẻ Bà Mai: Bước vào nhìn quanh bước tới bàn cán tư pháp, hỏi cô cán tư pháp Cô cô làm cho tờ khai sinh Cô Cán Tư pháp: Bà có giấy tờ khơng ? Bà Mai: Tơi khơng có giấy tờ hết, làm CMND Công an họ bảo làm giấy khai sinh xã Cô Cán Tư pháp: ( Vẻ mặt khơng lịng) Chứ lâu Bà khơng có CMND hả? Bà Mai: Có tơi bảo phải đổi lại, lên cơng an Huyện họ bảo xã làm giấy khai sinh, trời lớn gần có cháu mà bảo tơi phải làm khai sinh, phải Trong lúc bà Tuyết bước vào đến bàn cán TB&XH, vẽ mặt nơng nóng hỏi, cấp cho thẻ BHYT để cháu khám bệnh! Cán TB&XH: Cô đâu Con cô tên chưa có thẻ BHYT Bà Tuyết: Thì tên Dương Anh Vũ thôn Cán TB&XH: Bà xem lại tất người xã cấp thẻ BHYT Bà tuyết: ( lớn tiếng) Anh nói hay dữ, tơi khơng BHYT tơi xin Anh cấp thể cho Cán TB&XH: Bà bình tỉnh để tơi xem lại trường hợp cô chưa! Bà Tuyết: ( la lớn) tơi nói tơi chưa có thẻ BHYT anh không tin hả? Bây hỏi Anh có cấp thẻ BHYT cho khơng? ( Vẽ mặt tợn ) Lúc ông Chủ tịch UBND xã vào lên tiếng! Có chuyện mà cô la lớn vậy? Bà Tuyết: (quay sang ông Chủ tịch nói) tơi đến để xin thẻ BHYT cho tơi, sốt chuẩn bị đưa viện để khám điều trị, ngặt lại khơng có thẻ BHYT Cán TB&XH: Tơi nói với bà để tơi xem lại bà chưa có thẻ, lập hồ sơ để làm, cịn phải làm đơn để làm lại cho cháu Bà Tuyết: ( nhìn ơng Chủ tịch nói) Bởi tơi đề nghị Anh làm gấp cho để chữa bệnh đỡ tốn mà anh cán hỏi đủ thứ Anh xem có khơng? Làm cán mà gây khó khăn cho dân Bà Mai: ( xen vào nói với ông Chủ tịch) Đúng làm lại CMND ông Công an bảo xã làm giấy khai sinh, tơi đến ( vào Cán tư pháp) gây khó khăn Cơ Cán Tư pháp: ( lại nói) tơi nói với bà nhà lấy giấy tờ Sổ hộ khẩu, giấy CMND mang hướng dẫn cho Bà, có khó khăn đâu! Ơng Chủ tịch: ( giơ tay dấu cho người im lặng nói) Thơi thơi ( nhìn Bà Mai Bà Tuyết) chị ( quay sang cán bộ) anh chị nửa người bình tỉnh, việc giải Bà Tuyết: ( giơ tay xin nói trước) tơi sốt khơng có thẻ BHYT, ơng tơi nơng nóng q Bà Mai: Cịn tơi, cần làm lại CMND để quê làm thủ tục ủy quyền bán đất cho ông Anh ruột tôi, anh Công an bảo tơi xã xin giấy khai sinh, ơng? Ơng Chủ tịch: À chuyện vậy, Bây tơi xin trình bày với Cơ Chị ( nhìn Bà Mai Bà Tuyết) công dân Việt Nam không phân biệt giàu nghèo, Dân tộc, Tôn giáo đến quan Nhà nước để làm thủ tục hành cho người thân, khơng có men rượu, khơng la lớn trật tự quan, ăn mặc gọn gàng, thể Văn minh ( nhìn bà Tuyết ) Việc Cô, đề nghị anh Nhân ( Cán TB&XH) có trách nhiệm từ tốn trả lời rõ ràng cho Cô Tuyết Cán TB&XH: ( nhìn Bà Tuyết) thưa gia đình làm thẻ BHYT, cháu sinh khơng 30 ngày người nhà phải đến UBND xã, phường để đăng ký khai sinh, theo quy định cấp giấy khai sinh đồng thời cấp thẻ BHYT cho trẻ Hiện gia đình khơng có thẻ, đăng ký xã để làm lại cho cháu, trường hợp gia đình cần gấp quan tạo điều kiện cho trực tiếp lên Phịng BHXH huyện làm có thẻ ngày Bà Tuyết: À rõ, xin cám ơn ông chủ tịch xã, tơi nơng nóng q nên to tiếng mong ơng thơng cảm Ơng Chủ tịch: Cịn Hồng việc Ba Mai đề nghị cô trả lời cụ thể cho bà rõ ràng, làm phải hướng dẫn cụ thể để Bà làm, khơng giải thích lý rõ ràng, để công dân thỏa mãn Cô Cán Tư pháp: ( nhìn bà Mai) thưa bà theo quy định cơng dân phải có giấy khai sinh, bà lớn tuổi nên việc làm khai sinh bà cần địa phương củ để xác minh, nhiên bà địa phương nơi bà khơng cịn lưu trữ hồ sơ trước năm 1975, nên bà làm khai sinh địa phương thường trú, không chứng minh có giấy tờ bà, bà có giấy CMND củ sổ hộ ghi năm sinh, khơng có ngày tháng sinh Vậy làm khai sinh lại cho bà phải chọn ngày 01 tháng 01 bà đồng ý cháu thực cho bà Chứ cháu có khó khăn đâu Bà Tuyết: ( vẽ mặt vui mừng) Tôi già làm lại khai sinh tơi thấy sao đâu, có việc nên phải làm, nghe giải thích tơi rõ rồi, thơi tơi nhờ làm giúp cho tôi, xin cám ơn ông Chủ tịch cô, lúc rỗi mời ông cô vào nhà chơi Ơng Chủ tịch: thơi thơi Bà Cơ hiểu rồi, việc phải bình tỉnh khơng nên vội vàng kết luận quyền gây khó khăn, đến quan Nhà nước khơng nên la lớn, gây ảnh hưởng trật tự nơi công cộng, cơng việc cịn khó khăn bế tắc, cịn cán Nhà nước ( ông quay sang cán ) cần phải từ tốn ân cần với công dân họ đến quan, họ cần giúp cho họ hồ sơ cần thiết, cán công chức phục vụ tốt cho dân, làm cho tin tưởng Chủ trương, Chính sách Nhà nước có hồn thành xuất sắc nhiệm vụ nhân dân tin yêu, (Ơng nói chậm to) Bởi tơi đề nghị người cần thực “đến phải lịch văn minh, đón ân cần chuẩn mực” có việc giải nhanh chóng, thể nếp sống văn minh Mọi người có đồng ý không ( Mọi người đứng hàng gang) hô to Đồng ý ạ! Hết