(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh

(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnhv(Luận văn thạc sĩ) Ứng dụng Marketing điện tử trong quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN THỊ HẢI ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN CHIẾN THẮNG HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung Luận văn thân thực hướng dẫn PGS TS Nguyễn Chiến Thắng Mọi tài liệu tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng 08 năm 2018 Người thực Trần Thị Hải MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG 1.1 Khái niệm, loại hình đặc điểm Marketing điện tử 1.2 Xu hướng ứng dụng Marketing điện tử hoạt động du lịch quản lý phát triển du lịch 15 1.3 Các nhân tố tác động đến ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch địa phương .20 1.4 Một số kinh nghiệm quốc tế ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH 32 2.1 Tổng quan tiềm du lịch tỉnh Hà Tĩnh 32 2.2 Tổng quan tình hình hoạt động doanh nghiệp du lịch Hà Tĩnh thời gian qua .35 2.3 Chính sách ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh 48 2.4 Thực trạng ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh 50 2.5 Đánh giá chung 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TĨNH 68 3.1 Bối cảnh quốc tế nước tác động đến du lịch Hà Tĩnh 68 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh 72 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Nội dung đầy đủ Chữ viết tắt APEC Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á, Thái Bình Dương ASEAN Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á CNTT Công nghệ thông tin DL Du lịch DNDL Doanh nghiệp du lịch GDP Tổng sản phẩm nội địa HĐND Hội đồng nhân dân NQ Nghị SEO Tối ưu hóa máy tìm kiếm TMĐT Thương mại điện tử TV Ti vi UBND Ủy ban nhân dân VH - TT - DL Văn hóa - Thể thao - Du lịch VITA Hiệp hội du lịch Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng lượt khách du lịch giai đoạn 2013 - 2017 37 Bảng 2.2: Các khách sạn bật Hà Tĩnh 40 Bảng 2.3: Trang chủ số doanh nghiệp du lịch tiêu biểu 42 Bảng 2.4: Khách quốc tế đến Hà Tĩnh năm 2013 - 2017 44 Bảng 2.5: Doanh thu du lịch dịch vụ giai đoạn 2013 - 2017 .48 Sơ đồ 2.1: Mơ hình website doanh nghiệp du lịch Hà Tĩnh 53 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, từ sau Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại giới WTO, hình thức doanh nghiệp, tiếp thị tất ngành nghề nước ta ngày trở nên đa dạng phong phú Cùng với đó, từ đời mạng Internet thể ưu điểm nhanh, gọn, dễ dàng phục vụ 24/24 Sự bùng nổ mạnh mẽ internet ứng dụng công nghệ thông tin đem lại thay đổi chưa có lĩnh vực công nghiệp du lịch Thông tin trực tuyến yếu tố có ảnh hưởng hàng đầu định du khách Sự xuất Thương mại điện tử coi hệ lớn cách mạng công nghệ thơng tin tác động vào kinh tế tồn cầu, kết hợp hai số phát minh lớn kỷ XX - máy tính Internet Tuy hình thành vào thập niên cuối kỷ hai mươi, phát triển mạnh mẽ vài năm trở lại đây, thương mại điện tử thâm nhập sâu vào tất lĩnh vực kinh tế xã hội, ảnh hưởng đến tất hoạt động người, tượng kinh tế thời, mà xu tất yếu đảo ngược Hoạt động Marketing không nằm ngồi ảnh hưởng Những hình thức Marketing thơng qua Internet dần xuất trở thành công cụ hữu hiệu giúp nhà kinh doanh tìm hiểu thị trường Hoạt động Marketing điện tử ứng dụng hầu hết ngành nghề kinh doanh từ kinh doanh sản phẩm hàng hố hữu hình đến sản phẩm hàng hố vơ hình - dịch vụ Các đại lý lữ hành, công ty du lịch bỏ qua cách thức Marketing hiệu đến Sự kết hợp phương pháp Marketing, tiếp thị truyền thống với việc sử dụng Internet làm công cụ ngày trở nên phổ biến Ngày nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng, doanh nghiệp sử dụng Marketing điện tử cơng cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm tới cư dân ngồi biên giới khơng cịn điều xa lạ, chí cịn hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn với chi phí thấp hiệu cao, đặc biệt ngành cần thiết quảng bá ngành du lịch Hà Tĩnh Chính vậy, việc tìm hướng đi, ứng dụng, giải pháp nhằm nâng cao lực ứng dụng Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh vô cần thiết doanh nghiệp du lịch Hà Tĩnh Trên thực tế cho thấy, Hà Tĩnh có tiềm triển vọng phát triển ngành dịch vụ này, đặc biệt loại hình du lịch văn hố, sinh thái số loại hình du lịch: Vui chơi giải trí, kỳ nghỉ, thể thao Hơn người sinh lớn lên vùng đất này, cảm thấy tự hào Từ điều kiện thuận lợi, tỉnh Hà Tĩnh xác định: Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn với tỷ trọng du lịch ngày cao cấu kinh tế tỉnh theo hướng chuyên nghiệp, đại, có trọng tâm, trọng điểm, ưu tiên khai thác thị trường nội địa; phát triển du lịch bền vững, gắn với việc bảo tồn phát huy giá trị văn hóa dân tộc, bảo vệ mơi trường, bảo đảm quốc phịng - an ninh; đồng thời phải kết hợp hài hòa, hợp lý khu vực tỉnh, trọng khai thác giá trị di sản văn hóa, du lịch sinh thái, tâm linh; đẩy mạnh xã hội hóa phát triển du lịch; tăng cường liên kết hoạt động du lịch, điểm du lịch tỉnh với tỉnh Tuy nhiên, việc khai thác phát triển du lịch Hà Tĩnh nhiều bất cập hạn chế nên đến chưa thật đạt mục tiêu mong muốn Thực trạng tình hình du lịch nói chung du lịch Hà Tĩnh nói riêng cịn nhiều hạn chế cần có giải pháp khắc phục chưa khai thác cách triệt để tiềm sẵn có Chính để du lịch Hà Tĩnh phát triển cách bền vững, cần nghiên cứu sâu kỹ hơn, ứng dụng thêm học thuyết Marketing điện tử, marketing dịch vụ vào trình triển khai thực Luận văn thực xây dựng chiến lược, đưa giải pháp dựa góc độ Marketing điện tử bao gồm việc phân tích mạnh, hạn chế, đồng thời nhận diện giá trị cốt lõi, từ xây dựng phương hướng phù hợp cho phát triển du lịch tỉnh Với lý trên, chọn đề tài nghiên cứu “Ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh” làm đề tài nghiên cứu khoa học Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Hiện có nhiều nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Trong đó, số cơng trình nghiên cứu có liên quan trực tiếp đến nội dung luận văn sau: 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Vận dụng nguyên lý marketing để phát triển địa phương có tác giả tiêu biểu Philip Kotler (1993), Marketing Places; Matlovicova, K (2008), Place marketing process - theoretical aspects of realization; Rainisto, Seppo K (2003), Success factors of place marketing: a study of place marketing practices in Northern Europe and the United States Các nghiên cứu thành phần Marketing điện tử gồm chủ thể thực marketing, yếu tố Marketing để tạo sản phẩm có giá trị cung ứng, khách hàng mục tiêu; qui trình thực Marketing; nhân tố ảnh hưởng đến thành công Marketing Các phương pháp nghiên cứu sử dụng tổng hợp lý thuyết thực tiễn, hệ thống hoá, Mặc dù nghiên cứu đề cập tới việc thu hút thị trường nhà kinh doanh, nhà đầu tư, khách DL dân cư để phát triển địa phương, nội dung MKTĐT chưa đề cập cách rõ nét Ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch có nghiên cứu tiêu biểu Xavier Font and Benjamin Carey (2005), Marketing sustainable tourism products; Victor T.C Middleton (1998), Sustainable tourism - a Marketing perspective; Youcheng Wang, Abraham Pizam (2011), Destination Marketing and Management: Theories and Applications; Gregory Ashworth, Brian Goodall (2012), Marketing Tourism Places; Alan Pomering (2009), Sustainable tourism marketing: what should be in the mix, Ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Sirubari – Nepal, Ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Huay Hee - Thái Lan Các tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp lý thuyết thực tiễn, hệ thống hoá, trừu tượng hoá để vận dụng marketing cho điểm đến, bước marketing cho SP DL; phân tích cơng cụ marketing hỗn hợp cho DL Mặc dù vậy, tác giả chưa làm rõ vai trị quan trọng quyền địa phương việc sử dụng công cụ marketing điện tử, chưa vai trò nhiệm vụ cụ thể cộng đồng DN dân cư địa phương qui trình ứng dụng MKTĐT quản lý phát triển du lịch 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Nghiên cứu marketing điện tử có tác giả tiêu biểu Hồ Đức Hùng (2005), ứng dụng Marketing điện tử Thành phố Hồ Chí Minh; Nguyễn Hải Hà (2011), Ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Lào Cai Vũ Trí Dũng (2015), Ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Đà Nẵng; Nguyễn Hoàng Việt (2014), Ứng dụng Marketing điện tử với thu hút đầu tư vào khu du lịch sinh thái Việt Nam Các tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp lý thuyết thực tiễn, điều tra khảo sát qua bảng hỏi, vấn chuyên gia, thảo luận nhóm, thống kê mơ tả Các nghiên cứu đưa sở lý luận, nguyên lý bản, qui trình, chiến lược, công cụ Marketing điện tử phương diện tổng thể Đa phần tác giả tập trung nghiên cứu ứng dụng MKTĐT vào lĩnh vực quản lý phát triển du lịch vào địa phương Việt Nam Tuy nhiên, nghiên cứu chưa đề cập sâu rõ nét việc ứng dụng MKTĐT lĩnh vực quản lý phát triển du lịch Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh bối cảnh hội nhập quốc tế Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết về: Marketing điện tử, yếu tố Marketing điện tử; ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh Thực trạng ảnh hưởng yếu tố bên ngoài, bên việc ứng dụng Marketing điên tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh; Qua phân tích việc làm làm chưa làm được, nguyên nhân tồn Đưa giải pháp cụ thể ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Một là, Hệ thống hóa sở khoa học ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch địa phương Hai là, Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh, điểm tích cực, hạn chế nguyên nhân hạn chế Ba là, Đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh bối cảnh hội nhập quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu nội dung, công cụ, phương pháp thực marketing điện tử; tiêu chí đánh giá hiệu suất marketing điện tử; yếu tố ảnh hưởng đến marketing điện tử với quản lý phát triển du lịch tỉnh Hà Tĩnh Về không gian: Marketing điện tử với quản lý phát triển du lịch tỉnh Hà Tĩnh, tập trung nghiên cứu quản lý bộ, ban ngành, sở Văn hóa thể theo du lịch ứng dụng Marketing điện tử Về thời gian: Các liệu, số liệu phân tích luận án tập trung chủ yếu giai đoạn 2010 đến 2017; giải pháp đề xuất có phạm vi áp dụng đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 ... .35 2.3 Chính sách ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh 48 2.4 Thực trạng ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh 50... lịch Hà Tĩnh Chương Một số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN... tích thực trạng ứng dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh Thực trạng ảnh hưởng yếu tố bên ngoài, bên việc ứng dụng Marketing điên tử quản lý phát triển du lịch Hà Tĩnh; Qua phân