Giới thiệu về hoạt động của orion và xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu

lOMoARcPSD|11424851 Giảng viên: Phùng Thị Quỳnh Trang ASSIGNMENT Thành viên nhóm:  Đỗ Quang Hiếu Nhóm Nguyễn Thị Hậu  Phạm Minh Quang  Nguyễn Ánh Dương  Phạm Hồng Phúc  Khuất Thị Mai Phương lOMoARcPSD|11424851 Mục Lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA ORION VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn Orion 1.2 Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu .3 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu .4 1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.3.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn dạng liệu 2.1.1 Dạng liệu 2.1.2 Nguồn liệu 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI .9 3.1 Xác định loại thang đo lường đánh giá .9 3.2 Thiết kế bảng hỏi CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 14 4.1 Chọn mẫu 14 4.2 Xử lý phân tích kết 14 4.3 Đề xuất giải pháp 25 lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA ORION VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn Orion - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thực phẩm Orion Vina - Tên quốc tế: ORION FOOD VINA CO., LTD - Ngày hoạt động: 22-09-2005 - Trụ sở chính: Lơ E-13-CN Đường NA3 - KCN Mỹ Phước - Phường Mỹ Phước - Thị xã Bến Cát - Tỉnh Bình Dương - Số điện thoại: 02743553700 - Website: https://orion.vn - Lĩnh vực hoạt động: sản xuất buôn bán sản phẩm bánh kẹo - Tầm nhìn sứ mệnh:  Tầm nhìn: Orion đặt mục tiêu trở thành nhà sản xuất bánh kẹo Số Việt Nam Hơn nữa, cơng ty cố gắng chuyển theo hướng doanh nghiệp phát triển bền vững thông qua việc minh bạch sản xuất báo cáo kinh doanh, tích cực tham gia vào hoạt động bảo vệ môi trường cách giảm màu in bao bì, hạn chế chi phí quảng cáo thay vào đó, lOMoARcPSD|11424851 sức nghiên cứu cải tiến sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng, đồng thời thực hoạt động trách nhiệm xã hội  Sứ mệnh: Orion đặc biệt ghi nhớ ngành công nghiệp thực phẩm ngành công nghiệp lương tâm Bởi bánh kẹo thứ vào thể người phát triển sản phẩm nào, Orion nhắc nhớ thứ mà em ăn Sứ mệnh Orion sản xuất thực phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm với chất lượng tốt cho người tiêu dùng - Lịch sử hình thành phát triển: Vào thập niên 1990, Tập đoàn bánh kẹo hàng đầu Hàn Quốc – Orion thành lập văn phòng đại diện TP HCM bắt đầu đưa sản phẩm vào thị trường Việt Nam Đến năm 2005, Orion thức mở chi nhánh Việt Nam, thành lập công ty TNHH Orion Food Vina với 100% vốn từ tập đồn mẹ Orion Cơng ty TNHH Thực phẩm Orion Vina đánh giá công ty sản xuất sản phẩm bánh kẹo hàng đầu Việt Nam Các sản phẩm Orion xuất phân phối 65 quốc gia toàn giới Các sản phẩm tiếng Orion Việt Nam bao gồm Chocopie, Custas khẳng định thương hiệu chất lượng thị trường nước quốc tế  Năm 2007, Công ty thành lập Chi nhánh công ty TNHH thực phẩm Orion Vina Bắc Ninh nhằm đẩy mạnh sản xuất nâng lOMoARcPSD|11424851 cao doanh thu lợi nhuận công ty  Orion có nhà máy KCN Mỹ Phước, TP HCM nhà máy KCN Yên Phong, Bắc Ninh, nhà máy hoạt động với suất cao, cung cấp đủ bánh kẹo, snack cho thị trường miền Bắc, Trung, Nam xuất qua nhiều quốc gia khác  Năm 2009 Orion Vina xây dựng nhà máy thứ Yên Phong, Bắc Ninh, điểm chiến lực với việc xuất 60 quốc gia toàn giới  Doanh thu năm 2014 Orion Food Vina đạt số khổng lồ 3.200 tỷ đồng với mức biên lợi nhuận gộp khoảng 44% Con số lợi nhuận khủng ngang ngửa với tập đồn vốn giữ vị trí số mảng bánh kẹo Việt Nam Kinh Đô Nguồn ảnh: Google.com 1.2 Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu Hiện nay, thương hiệu Orion cho đời nhiều dòng sản phẩm khác Các dòng sản phẩm phổ biến thương hiệu kể tới:  Các loại bánh: bánh ChocoPie, bánh quy, bánh lan… Bánh ChocoPie Bánh quy Gouté lOMoARcPSD|11424851 Bánh lan  Các loại Snack Bánh gạo nướng An Bánh Snack Toonies Bánh Cá Marine Boy Bánh Snack O’Star 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Bánh Snack khoai tây Tayo 1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu  Xác định vấn đề nghiên cứu cụ thể: - Thị trường bánh kẹo nước ta có cạnh tranh liệt Bên cạnh 30 nhà máy sản xuất banh kẹo có quy mơ vừa lớn hàng trăm sở sản xuất nhỏ lOMoARcPSD|11424851 - Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, kinh tế Việt Nam có nhiều chuyển biến mạnh mẽ, thu nhập bình quân đầu người Việt Nam tăng lên, mức sống ngày cải thiện nâng cao Khách hàng ngày trở nên khó tính việc lựa chọn sản phẩm vừa ngon mẫu mã đẹp dùng làm quà tặng sản phẩm tốt cho sức khỏe - Tuổi tác khác có sở thích khác Những khách hàng trẻ yêu thích sản phẩm màu sắc bắt mắt thích thử nghiệm lạ, nhóm khách hàng lớn tuổi khơng thích cầu kì màu sắc Ngược lại, họ thích đơn giản bị thuyết phục mua hàng hình thức khuyến - Mức thu nhập khác phụ thuộc vào nhóm nghề nghiệp ảnh hưởng đến lựa chọn giá sản phẩm  Vì vậy, nhóm định chọn đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm bánh Chocopie Nhằm đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng phát triển điểm mạnh khác phục điểm yếu sản phẩm  Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu Lựa chọn phương pháp hình phễu để nghiên cứu vấn đề marketing cho dòng sản phẩm bánh Chocopie  Giúp nghiên cứu vấn đề cách chi tiết vào vấn đề cụ thể  Giúp loại trừ yếu tố vấn đề  Giới hạn phạm vi nghiên cứu  Được sử dụng phổ biến việc lựa chọn vấn đề nghiên cứu Marketing 1.3.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu tổng thể Đo lường, đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm bánh Chocopie  Mục tiêu nghiên cứu chi tiết lOMoARcPSD|11424851 - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng với thương hiệu, lợi ích, bao bì, hương vị, thành phần sản phẩm - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng với giá sản phẩm - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng kênh phân phối sản phẩm - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng xúc tiến sản phẩm Từ đưa giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng mong muốn khách hàng lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn dạng liệu 2.1.1 Dạng liệu Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thơng tin bên bên ngồi doanh nghiệp với hai dạng liệu thứ cấp sơ cấp Và thơng tin mà nhóm cần lấy là:  Thơng tin đánh giá sản phẩm: thương hiệu, lợi ích, bao bì, hương vị, thành phần  Thông tin giá sản phẩm  Thông tin kênh phân phối sản phẩm  Thông tin xúc tiến sản phẩm  Nguồn bên trong: - Thông tin tổng quan công ty TNHH Thực phẩm Orion Vina - Lấy từ website công ty - Các cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm công ty - Báo cáo nghiên cứu trước doanh nghiệp (nếu có)  Nguồn bên ngoài: - Đánh giá, nhận xét người tiêu dùng, khách hàng, người xem website, video, viết… sản phẩm Orion - Nguồn thông tin từ hiệp hội thương mại, tổ chức nghiên cứu Markting - Nguần thông tin từ trang thương mại điện tử: Lazada, shoppe,… lOMoARcPSD|11424851 - Nguồn từ phương pháp thu thập thông tin khách hàng qua việc thăm dò, gửi phiếu khảo sát tới email khách hàng 2.1.2 Nguồn liệu  Dữ liệu thứ cấp: - Các liệu có sẵn internet công ty TNHH Thực phẩm Orion Vina - Đánh giá nhận xét khách hàng sản phẩm Orion - Tài liệu công ty, thơng tin khai thác từ internet, báo chí… - Những thông tin đến từ tổ chức nghiên cứu Marketing  Dữ liệu sơ cấp: Do nhóm nghiên cứu tiến hành thu thập điều tra thông tin 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu bàn” để thu thập thông tin cần thiết mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Orion qua phương tiện thơng tin đại chúng báo chí, truyền hình trang mạng xã hội, web… 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Sử dụng phương pháp thu thập thông tin sơ cấp là: điều tra vấn trực tiếp cá nhân Bước 1:xác định mục tiêu vấn đề nghiên cứu thiết kế mẫu câu hỏi -mục tiêu cụ thể vấn đề nghiên cứu định tính Bước 2: Thực điều tra vấn tiến hành vấn, điều tra câu hỏi để thu thập liệu Bước 3: Tổng hợp kết phân tích liệu thu thập lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Chọn mẫu Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng khu vực Hà Nội bánh Chocopie Mục tiêu nghiên cứu chi tiết  Đo lường mức độ hài lòng khách hàng với thương hiệu, lợi ích, bao bì, hương vị, thành phần sản phẩm  Đo lường mức độ hài lòng khách hàng với giá sản phẩm  Đo lường mức độ hài lòng khách hàng kênh phân phối sản phẩm  Đo lường mức độ hài lòng khách hàng xúc tiến sản phẩm - Mẫu tổng thể: khách hàng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm bánh Chocopie - Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu phi xác suất - lấy mẫu tiện lợi:  Là phương pháp lấy mẫu mà thành viên mẫu chọn cách tiện lợi kinh tế  Ưu điểm nhược điểm phương pháp: + Ưu điểm: Chọn mẫu dựa thuận tiện, dễ tiếp cận, dễ lấy thông tin + Nhược điểm: Khó đánh gía đầy đủ tính đại diện mẫu chọn  Xác định kích thước mẫu: + Kích thước mẫu: 51 người 4.2 Xử lý phân tích kết 14 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 4.2.1 Chuẩn bị liệu Câu hỏi Độ tuổi anh chị ? Nghề nghiệp anh chị ? Thu nhập tháng anh chị ? Mức độ hài lịng khơng hài lịng anh chị uy tín thương hiệu ? Mức độ hài lịng khơng hài lịng anh chị giá trị dinh dưỡng ? Mức độ hài lòng khơng hài lịng anh chị hương vị ? Mức độ hài lịng khơng hài lịng anh chị mẫu mã đóng gói ? Mức độ hài lịng khơng hài lịng anh chị giá ? Mức độ hài lịng khơng hài lòng anh chị chất lượng sản phẩm ? Tơi hài lịng giá bán bánh Chocopie tương xứng với chất lượng sản phẩm ? Tơi hài lịng giá bán bán bánh Chocopie phù hợp với thu nhập khả mua sắm tơi Tơi hài lịng giá bán bánh Chocopie cạnh tranh so với đối thủ thị trường ? Tơi hài lịng dễ dàng tìm kiếm/mua bánh Chocopie ? Tơi hài lịng cơng ty có nhiều chương trình khuyến mại mua bánh Chocopie ? Tơi hài lịng quảng cáo bánh Chocopie hấp dẫn ? Tơi hài lịng hệ thống phân phối có giá bán đồng ? Bánh Chocopie lựa chọn hàng đầu ? Tôi tiếp tục sử dụng bánh Chocopie tương lai? Tôi giới thiệu bánh Chocopie tới người khác? Mã hóa Do_Tuoi Nghe_Nghiep Thu_Nhap Uy_Tin Gia_Tri_Dinh_Duong 4.2.2 Phân tích liệu PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Độ tuổi Độ tuổi anh chị ? 15 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) Huong_Vi Mau_Ma Gia_Ca Chat_Luong GC1 GC2 GC3 PPXT1 PPXT2 PPXT3 PPXT4 QD1 QD2 QD3 lOMoARcPSD|11424851 Frequency Valid Dưới 18 tuổi Từ 18 tuổi đến 25 tuổi Từ 26 tuổi đến 35 tuổi Trên 36 tuổi Total 26 16 51 Percent (%) 3.9 51.0 13.7 31.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.9 3.9 51.0 54.9 13.7 68.6 31.4 100.0 100.0  Nhận xét: Khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm bánh Chocopie thường nằm độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi, chiếm tới 51% độ tuổi nhu cầu ăn vặt, sử dụng loại bánh kẹo cao Tiếp theo độ tuổi 36 tuổi chiếm 31,4%, độ tuổi từ 26 đến 35 tuổi 18 tuổi chiếm ít, chiếm 13,7% 3,9% Nghề nghiệp Nghề nghiệp anh chị ? Frequency Valid Nội trợ Học sinh, sinh viên Kinh doanh tự Nhân viên văn phòng Khác Total 27 11 51 Percent (%) 3.9 52.9 21.6 17.6 3.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.9 3.9 52.9 56.9 21.6 78.4 17.6 96.1 3.9 100.0 100.0  Nhận xét: Khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm bánh Chocopie phần lớn học sinh, sinh viên, chiếm tỉ lệ 52.9% Nội trợ nghành khác ( cơng nhân bác sĩ) chiếm tỉ lệ chiếm 3,9% Thu nhập: Thu nhập tháng anh chị ? Valid Dưới triệu đồng Từ triệu đồng đến triệu đồng Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent 24 47.1 47.1 47.1 17.6 17.6 64.7 16 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Từ triệu đồng đến 12 triệu đồng Từ 12 triệu đồng trở lên Total 10 19.6 19.6 84.3 51 15.7 100.0 15.7 100.0 100.0  Nhận xét: Do tỷ lệ dùng sản phẩm bánh Chocopie chủ yếu học sinh, sinh viên nên mức thu nhập họ phần lớn dao động triệu đồng, chiếm 47,1% Nhóm đối tượng từ 12 triệu đồng trở lên chiếm 15,7% PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu Một số câu hỏi liên quan đến mức độ hài lịng/khơng hài lòng sản phẩm bánh Chocopie 1.1 Sự uy tín thương hiệu: Mức độ hài lịng khơng hài lịng anh chị uy tín thương hiệu ? Valid Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hoàn tồn khơng hài lịng 7.8 7.8 7.8 Khơng hài lòng 3.9 3.9 11.8 Phân vân 7.8 7.8 19.6 Hài Lịng 26 51.0 51.0 70.6 Hồn tồn hài lòng 15 29.4 29.4 100.0 Total 51 100.0 100.0  Nhận xét: Trong tổng số 51 phiếu khảo sát có tổng 41 người hài lịng hồn tồn hài lịng với uy tín thương hiệu bánh Chocopie, chiếm tới 80,4% Bên cạnh có 11,7% khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lòng, lại 7,8% phân vân 1.2 Giá trị dinh dưỡng: Mức độ hài lịng khơng hài lòng anh chị giá trị dinh dưỡng ? Valid Khơng hài lịng Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent 10 19.6 19.6 19.6 17 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Phân vân Hài Lịng Hồn tồn hài lịng Total 25 51 13.7 49.0 17.6 100.0 13.7 49.0 17.6 100.0 33.3 82.4 100.0  Nhận xét: Từ bảng số liệu ta thấy, có tới 66,6% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lòng giá trị dinh dưỡng bánh Chocopie Tuy nhiên cịn có tỷ lệ tương đối cao vân khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng, chiếm tới 33,3% 1.3 Hương vị: Mức độ hài lịng khơng hài lịng anh chị hương vị ? Valid Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng 5.9 5.9 7.8 Phân vân 13.7 13.7 21.6 Hài Lòng 29 56.9 56.9 78.4 Hồn tồn hài lịng 11 21.6 21.6 100.0 Total 51 100.0 100.0  Nhận xét: Dựa vào kết khảo sát ta thấy tỷ lệ khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng với hương vị bánh Chocopie cao, chiếm 78,5% Bên cạnh có 7.9% khách hàng cảm thấy khơng hài lịng họ cảm thấy bánh Chocopie có hương vị có vị 1.4 Mẫu mã đóng gói: Mức độ hài lịng khơng hài lịng anh chị mẫu mã đóng gói ? Valid Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hồn tồn khơng hài lịng 5.9 5.9 5.9 Khơng hài lịng 5.9 5.9 11.8 Phân vân 5.9 5.9 17.6 Hài Lịng 29 56.9 56.9 74.5 Hồn tồn hài lịng 13 25.5 25.5 100.0 Total 51 100.0 100.0 18 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Nhận xét: Dựa vào bảng kết khảo sát ta thấy, có 82,4% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng mẫu mã đóng gói sản phẩm bánh Chocopie Bên cạnh cịn 11,8% khách hàng cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng họ cảm thấy mẫu mã bánh Chocopie xấu cần sửa đổi 5,9% khách hàng cảm thấy phân vân 1.5 Giá cả: Mức độ hài lòng khơng hài lịng anh chị giá ? Valid Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hoàn tồn khơng hài lịng 2.0 2.0 2.0 Khơng hài lòng 7.8 7.8 9.8 Phân vân 10 19.6 19.6 29.4 Hài Lịng 26 51.0 51.0 80.4 Hồn tồn hài lòng 10 19.6 19.6 100.0 Total 51 100.0 100.0  Nhận xét: Dựa vào kết khảo sát ta thấy có tới 70,6% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng với giá bánh Chocopie Tuy nhiên cịn 9.8% khách hàng cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng với giá bánh Chocopie họ cảm thấy giá cao họ muốn giám giá 19,6% khách hàng phân vân Câu Mức độ hài lịng/khơng hài lịng anh/chị chất lượng sản phẩm bánh Chocopie? Mức độ hài lịng khơng hài lịng anh chị chất lượng sản phẩm ? Valid Khơng hài lịng Phân vân Hài Lịng Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent 2.0 2.0 2.0 7.8 7.8 9.8 33 64.7 64.7 74.5 19 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Hồn tồn hài lịng Total 13 51 25.5 100.0 25.5 100.0 100.0  Nhận xét: Từ kết kháo sát ta thấy tỷ lệ khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng với chất lượng sản phẩm bánh Chocopie cao, chiếm tới 90,2% Có 7,8% khách hàng cảm thấy phân vân có 2,0% khách hàng cảm thấy khơng hài lòng Câu Một số câu hỏi liên quan đến mức độ hài lịng/khơng hài lịng sản phẩm bánh Chocopie 3.1 Tơi hài lịng giá bán bánh Chocopie tương xứng với chất lượng sản phẩm Tôi hài lịng giá bán bánh Chocopie tương xứng với chất lượng sản phẩm ? Valid Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hồn tồn khơng hài lịng 5.9 5.9 5.9 Khơng hài lịng 9.8 9.8 15.7 Phân vân 11.8 11.8 27.5 Hài Lòng 29 56.9 56.9 84.3 Hồn tồn hài lịng 15.7 15.7 100.0 Total 51 100.0 100.0  Nhận xét: Từ kết khảo sát ta thấy có tới 72,6% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng với giá bánh Chocopie tương xứng với chất lượng sản phẩm Bên cạnh vần cịn có tới 15,7% khơng đồng ý hồn tồn khơng đồng ý họ cảm thấy giá đăng đắt với chất lượng mà sản phẩm mang lại Có 11.8% khách hàng cịn phân vân 3.2 Tơi hài lịng giá bán bán bánh Chocopie phù hợp với thu nhập khả mua sắm tơi Tơi hài lịng giá bán bán bánh Chocopie phù hợp với thu nhập khả mua sắm Valid Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hồn tồn khơng hài lịng 2.0 2.0 2.0 20 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Khơng hài lịng Phân vân Hài Lịng Hồn tồn hài lòng Total 7 27 51 13.7 13.7 52.9 17.6 100.0 13.7 13.7 52.9 17.6 100.0 15.7 29.4 82.4 100.0  Nhận xét: Từ kết khảo sát ta thấy có tới 70,5% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng giá bán bánh Chocopie phù hợp với thu nhập khả mua sắm Tuy nhiên tới 15,7% khách hàng cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng họ cịn cảm thấy giá bán bánh Chocopie cịn cao 13,7% khách hàng cịn phân vân 3.3 Tơi hài lịng giá bán bánh Chocopie cạnh tranh so với đối thủ thị trường Tơi hài lịng giá bán bánh Chocopie cạnh tranh so với đối thủ thị trường Valid Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hoàn toàn khơng hài lịng 2.0 2.0 2.0 Khơng hài lịng 5.9 5.9 7.8 Phân vân 15 29.4 29.4 37.3 Hài Lịng 24 47.1 47.1 84.3 Hồn tồn hài lịng 15.7 15.7 100.0 Total 51 100.0 100.0  Nhận xét: Từ kết khảo sát ta thấy có 62,8% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng giá bán bánh Chocopie cạnh tranh so với đối thủ thị trường Tuy nhiên tỷ lệ rât lớn khách hàng cảm thấy phân vân có khách hàng cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng, chiếm 7,9% Câu Một số câu hỏi liên quan đến mức độ đồng ý/không đồng ý phân phối, xúc tiến sản phẩm bánh Chocopie 4.1 Tơi hài lịng dễ dàng tìm kiếm/mua bánh Chocopie 21 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Tơi hài lịng dễ dàng tìm kiếm/mua bánh Chocopie Valid  Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hồn tồn khơng hài lịng 3.9 3.9 3.9 Khơng hài lịng 5.9 5.9 9.8 Phân vân 7.8 7.8 17.6 Hài Lòng 27 52.9 52.9 70.6 Hồn tồn hài lịng 15 29.4 29.4 100.0 Total 51 100.0 100.0 Nhận xét: Từ kết khảo sát ta thấy tỷ lệ khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng họ dễ dàng tìm kiếm/ mua bánh Chocopie cao, chiếm 82,3% Tuy nhiên có số khách hàng cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng họ cảm thấy khó tìm/ mua bánh Chocopie Và có 7.8% khách hàng cịn phân vân 4.2 Tơi hài lịng cơng ty có nhiều chương trình khuyến mại mua bánh Chocopie Tơi hài lịng cơng ty có nhiều chương trình khuyến mại mua bánh Chocopie Valid  Khơng hài lịng Phân vân Hài Lịng Hồn tồn hài lịng Total Frequency 23 12 51 Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent 13.7 13.7 13.7 17.6 17.6 31.4 45.1 45.1 76.5 23.5 23.5 100.0 100.0 100.0 Nhận xét: Từ kết khảo sát ta thấy có 68,6% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng cơng ty có nhiều chương trình khuyến mại mua bánh Chocopie, Tuy nhiên có tới 13,7% khách hàng cảm thấy khơng hài lịng họ thấy họ rât khuyến mại mua sản phẩm bánh Chocopie, họ muốn cơng ty nên có nhiều chương trình khuyến mại Có 17,6% khách hàng cảm thấy phân vân 22 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 4.3 Tôi hài lịng quảng cáo bánh Chocopie hấp dẫn Tơi hài lịng quảng cáo bánh Chocopie hấp dẫn Valid Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng 3.9 3.9 5.9 Phân vân 10 19.6 19.6 25.5 Hài Lòng 28 54.9 54.9 80.4 Hồn tồn hài lịng 10 19.6 19.6 100.0 Total 51 100.0 100.0  Nhận xét: Từ kết khảo sát ta thấ có 74,5% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng quảng cáo bánh Chocopie hấp dẫn Bên cạnh tỉ lệ nhỏ khách hàng cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng họ cảm thấy quảng cáo bánh Chocopie khơng hấp dẫn cho Và có tới 19,6% khách hàng cảm thấy phân vân 4.4 Tôi hài lịng hệ thống phân phối có giá bán đồng Tơi hài lịng hệ thống phân phối có giá bán đồng Valid  Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hồn tồn khơng hài lịng 2.0 2.0 2.0 Khơng hài lịng 5.9 5.9 7.8 Phân vân 13.7 13.7 21.6 Hài Lòng 28 54.9 54.9 76.5 Hồn tồn hài lịng 12 23.5 23.5 100.0 Total 51 100.0 100.0 Nhận xét: Từ kết khảo sát ta thấy có tới 78.4% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng hệ thống phân phối có giá bán đồng Tuy nhiên cịn có khách hàng cảm khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng Và có 13,7% khách hàng cịn phân vân Câu 5: Quan điểm khách hàng 5.1 Bánh Chocopie lựa chọn hàng đầu 23 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Bánh Chocopie lựa chọn hàng đầu Valid  Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hồn tồn khơng hài lịng 13.7 13.7 13.7 Khơng hài lịng 13.7 13.7 27.5 Phân vân 15.7 15.7 43.1 Hài Lòng 21 41.2 41.2 84.3 Hồn tồn hài lịng 15.7 15.7 100.0 Total 51 100.0 100.0 Nhận xét: Từ kết khảo sát ta thấy có tới 56,9% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng với quan điểm bánh Chocopie lựa chọn hàng đầu họ Tuy nhiên có ty lệ cao khách hàng cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng, chiếm tới 27,4% Và có 15,7% cịn phân vân 5.2 Tơi tiếp tục sử dụng bánh Chocopie tương lai Tôi tiếp tục sử dụng bánh Chocopie tương lai Valid  Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hồn tồn khơng hài lịng 3.9 3.9 3.9 Khơng hài lịng 9.8 9.8 13.7 Phân vân 7.8 7.8 21.6 Hài Lịng 25 49.0 49.0 70.6 Hồn tồn hài lịng 15 29.4 29.4 100.0 Total 51 100.0 100.0 Nhận xét: Từ kết khảo sát ta thấy có tới 78,4% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lòng tiếp tục sử dụng bánh Chocopie tương lai Bên cạnh cịn có số khách hàng cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng, chiếm 13,7% Và có 7,8% cịn phân vân 5.3 Tơi giới thiệu bánh Chocopie tới người khác 24 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Tôi giới thiệu bánh Chocopie tới người khác? Valid Frequency Percent Valid Cumulative (%) Percent Percent Hoàn toàn khơng hài lịng 3.9 3.9 3.9 Khơng hài lịng 5.9 5.9 9.8 Phân vân 17.6 17.6 27.5 Hài Lịng 27 52.9 52.9 80.4 Hồn tồn hài lịng 10 19.6 19.6 100.0 Total 51 100.0 100.0  Nhận xét: Nhận xét: Từ kết khảo sát ta thấy có tới 72,5% khách hàng cảm thấy hài lịng hồn tồn hài lịng họ giới thiệu bánh Chocopie tới người khác Bên cạnh cịn có số khách hàng cảm thấy khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng, chiếm 9,8 % Và có tới 17,6 % cịn phân vân 4.3 Đề xuất giải pháp 4.3.1 Thảo luận kết nghiên cứu Descriptive Statistics N Mean 51 51 51 51 51 51 51 51 51 51 51 51 51 51 51 51 Uy_Tin Gia_Tri_Dinh_Duong Huong_Vi Mau_Ma Gia_Ca Chat_Luong GC1 GC2 GC3 PPXT1 PPXT2 PPXT3 PPXT4 QD1 QD2 QD3 25 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) 3.90 3.65 3.90 3.90 3.78 4.14 3.67 3.71 3.69 3.98 3.78 3.86 3.92 3.31 3.90 3.80 lOMoARcPSD|11424851 51 TBC 3.80 Nhìn chung, đối tượng khách hàng bánh Chocopie học sinh, sinh viên, người nằm độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi có thu nhập triệu đồng Hầu hết khách hàng hài lòng sản phẩm bánh Chocopie Khách hàng hài lòng sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến bánh Chocopie (3.8/5) Tuy nhiên bên cạnh có nhiều vấn đề chưa tốt mà khách hàng muốn cải thiện có nêu ý kiến cải thiện là: độ ngọt, giá cả… 4.3.2 Đề xuất giải pháp - Về sản phẩm: Công ty nên cho mắt loại bánh Chocopie mới, sản phẩm bánh Chocopie vị truyền thống Bên cạnh công ty nên cho mắt thêm nhiều hương vị để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng - Về giá cả: Mức giá sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh có chênh lệch nên điều chỉnh bảng giá cho phù hợp với khách hàng mục tiêu mà thương hiệu hướng đến - Phân phối xúc tiến: nên đẩy mạnh thêm chương trình khuyến mãi, khuyến mại đẩy mạnh hoạt động quảng cáo CHƯƠNG 5: PHỤ LỤC 5.1 Mã hóa liệu 26 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 5.2 Bảng liệu 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 28 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... .3 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu .4 1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.3.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG...lOMoARcPSD|11424851 Mục Lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA ORION VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn Orion 1.2 Sản phẩm hay... Cá Marine Boy Bánh Snack O’Star 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Bánh Snack khoai tây Tayo 1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu  Xác định vấn đề nghiên cứu cụ thể: - Thị trường bánh kẹo nước