Luận văn Hoàn thông công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Xăng dầu khu vực V trình bày những vấn đề lý luận chung về quản trị quan hệ khách hàng; phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng; định hướng phát triển của Công ty Xăng dầu khu vực V và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng nhằm nâng cao năng lực phục vụ và duy trì lòng trung thành của khách hàng công ty.