Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ Đ ại INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN NGUYỄN THỊ ÁNH NGUYỆT Tr ươ ̀n g THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ NIÊN KHÓA: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN Đ ại THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: TH.S VÕ PHAN NHẬT PHƯƠNG NGUYỄN THỊ ÁNH NGUYỆT Lớp: K50B KDTM Niên khóa: 2016 - 2020 Tr ươ ̀n g Giáo viên hướng dẫn: HUẾ, 12/2019 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ to lớn từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi uê ́ nhánh Huế gia đình ́H Trước tiên, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản trị Kinh Doanh toàn thể giảng viên trường Đại tê học Kinh Tế - Đại học Huế truyền đạt cho em kiến thức chuyên môn vô quý báu h Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn nhân viên Công in ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế giúp đỡ cách nhiệt tình, gian em thực tập Cơng ty ̣c K tạo điều kiện cho em cung cấp tài liệu cần thiết thời Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Võ Phan ho Nhật Phương hết lòng giúp đỡ, bảo tận tình, dành nhiều thời gian cơng sức việc hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đ ại Và cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên để em có tinh thần nghị lực tốt Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu kiến thức g chun mơn nên q trình thực khóa luận em khơng thể khơng ươ ̀n tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy giáo đóng góp ý kiến để đề tài ngày hồn Tr thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ánh Nguyệt i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ Fiber To The Home uê ́ FTTH Mạng viễn thông băng rộng cáp quang Doanh nghiệp KH Khách hàng DNCCDV Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng LTCT Lợi cạnh tranh EFA Exploratory Factor Analysis in h tê ́H DN ̣c K Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin ho Chỉ số phân tích nhân tố SPSS Statistical Product and Services Solutions NLCT ADSL Đ ại Phần mềm thống kê phân tích liệu Asymmetric Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao kỹ thuật số bất đối xứng Analysis of variance Kiểm định phương sai Tr ươ ̀n g ANOVA Năng lực cạnh tranh SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC Lời cảm ơn i Danh mục từ viết tắt ii uê ́ Mục lục iii Danh mục bảng .vi ́H Danh mục hình, sơ đồ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h Câu hỏi nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 ho CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY .8 Đ ại 1.1 Tổng quan cạnh tranh công ty .8 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh g 1.1.3 Vai trò cạnh tranh 10 ươ ̀n 1.1.4 Các loại hình cạnh tranh 13 1.1.5 Các công cụ cạnh tranh thị trường 14 1.2 Tổng quan lực cạnh tranh 18 Tr 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 18 1.2.2 Tầm quan trọng lực cạnh tranh 19 1.2.3 Các cấp độ lực cạnh tranh .19 1.3 Tổng quan ngành dịch vụ viễn thông 20 1.3.1 Một số khái niệm 20 1.3.2 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông 21 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.4.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 28 1.5 Bối cảnh thị trường Internet cáp quang Việt Nam địa bàn Thành phố Huế 33 1.5.1 Thị trường Internet cáp quang Việt Nam 33 uê ́ 1.5.2 Bối cảnh Huế .34 ́H 1.6 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 35 1.7 Xây dựng điều chỉnh thang đo 41 tê Tóm tắt chương .44 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH h TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN in THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 45 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 45 ̣c K 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 45 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh FPT Telecom Huế 47 ho 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 51 2.1.4 Cơ cấu lao động .53 2.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với FPT địa bàn thành phố Huế cung Đ ại ứng dịch vụ Internet cáp quang .54 2.2.1 Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel 54 2.2.2 Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT 55 g 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phẩn Viễn thông FPT chi nhánh ươ ̀n Huế địa bàn Thành phố Huế 56 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 56 Tr 2.3.2 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom Huế dựa vào mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 59 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom Huế thông qua khảo sát khách hàng 62 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 62 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra 64 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 2.4.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom Huế .72 2.4.6 Đánh giá khách hàng NLCT dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom Huế số yếu tố kiểm định One - sample T-Test 77 uê ́ 2.4.7 Phân tích ma trận SWOT 84 ́H 2.4.8 Đánh giá chung lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom Huế 86 tê Tóm tắt chương .87 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH h TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT TELECOM HUẾ 88 in 3.1 Định hướng phát triển FPT Telecom Huế .88 3.1.1 Định hướng FPT Telecom Huế 88 ̣c K 3.1.2 Định hướng phát triển Internet cáp quang FPT Telecom Huế 88 3.2 Giải pháp .88 ho 3.2.1 Giải pháp nâng cao Danh tiếng, uy tín thương hiệu 89 3.2.2 Giải pháp Năng lực Marketing 89 3.2.3 Giải pháp Giá cước 89 Đ ại 3.2.4 Giải pháp Chất lượng dịch vụ .90 3.2.5 Giải pháp Chăm sóc khách hàng 90 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 g DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Tr ươ ̀n PHỤ LỤC .97 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC BẢNG Tình hình nguồn vốn tài sản FPT Telecom Huế qua năm 2016-2018 .47 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom Huế qua năm 2016-2018 49 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn lao động FPT Telecom Huế qua năm 2016-2018 .53 Bảng 2.4 Số lượng thuê bao Internet cáp quang giai đoạn 2016-2018 .57 Bảng 2.5 Bảng giá Internet cáp quang hộ gia đình FPT Telecom Huế vào tháng ́H uê ́ Bảng 2.1 11/2019 57 Bảng giá Internet cáp quang doanh nghiệp FPT Telecom Huế vào tê Bảng 2.6 tháng 11/2019 58 Cơ cấu mẫu điều tra 63 Bảng 2.8 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo 65 Bảng 2.9 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần thang đo lực cạnh tranh 67 ̣c K in h Bảng 2.7 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Barlett EFA .68 Bảng 2.11 Ma trận xoay nhân tố 69 ho Bảng 2.12 Kiểm định KMO Barlett’s EFA nhóm biến lực cạnh tranh 71 Bảng 2.13 Ma trận tương quan biến .72 Đ ại Bảng 2.14 Mơ hình hồi quy tóm tắt 73 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy đa biến .74 Bảng 2.16 Kiểm định phân phối chuẩn .77 Bảng 2.17 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Danh tiếng, uy tín g thương hiệu 78 ươ ̀n Bảng 2.18 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Năng lực Marketing 79 Bảng 2.19 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Giá cước 80 Tr Bảng 2.20 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Chất lượng dịch vụ 82 Bảng 2.21 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Chăm sóc khách hàng 83 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình: Các khối tổng thể lợi cạnh tranh 10 Hình Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp .16 Hình 3: Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 Hình 4: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter .30 Hình Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ́H uê ́ Hình Hình tê Internet cáp quang (FTTH) FPT khách hàng cá nhân Thành phố Huế 35 Mơ hình nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang h Fiber VNN VNPT Thừa Thiên Huế” .36 Năng lực cạnh tranh FPT .37 Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 37 Hình Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 46 ̣c K in Hình Hình 10 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 51 ho Hình 11 Logo Cơng ty Viễn thơng Viettel Telecom 54 Hình 12 Logo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT 55 Đ ại Hình 13 Thị phần Internet cáp quang FPT Telecom Huế địa bàn tỉnh 59 Hình 13 Biểu đồ Histogram .76 g Sơ đồ: Nghiên cứu sơ ươ ̀n Sơ đồ Nghiên cứu thức Tr Sơ đồ SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong sống đại ngày nay, với xu toàn cầu hóa chuyển đổi uê ́ khoa học công nghệ ngày phát triển mạnh mẽ dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày cao Cạnh tranh tạo sức ép yếu tố kích thích sản xuất kinh doanh, môi ́H trường động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng suất lao động tạo đà cho phát triển xã hội kinh tế thị trường tê Mặt khác xu hướng dịch chuyển từ cáp đồng sang cáp quang điều mà nhà mạng lớn dự liệu từ trước xu chung tồn cầu Được biết, cuối năm h 2015 đánh dấu cột mốc lịch sử với tăng trưởng nhanh chóng dịch vụ in Internet cáp quang (FTTH) Số thuê bao FTTH vượt Internet cáp đồng (ADSL) lên tới ̣c K 300-400%/năm sau hai năm kể từ năm 2013 Theo số liệu thống kê, từ Cục Viễn thơng tính tới hết tháng 4/2016, Việt Nam có 4,6 triệu thuê bao Internet cáp quang, gấp 1,6 lần lượng thuê bao Internet cáp đồng Trong tháng đầu năm, nước có thêm ho 940.000 thuê bao mới, tăng 26% so với cuối năm 2015 Độ phủ (số đường băng rộng/hộ gia đình) Việt Nam đạt 37%, tức hộ gia đình có hộ sử Đ ại dụng băng thông cố định Trong tháng đầu năm 2016, FTTH tăng 30% so với cuối năm 2015, có gần 600.000 khách hàng ADSL rời mạng Đón đầu xu thế, vài năm gần đây, nhà cung cấp dịch vụ chủ động chuyển đổi hạ tầng từ cáp đồng sang cáp quang thành phố lớn nhằm cung cấp cho khách hàng lựa chọn g tốt thời kì bùng nổ thiết bị truy cập Internet ươ ̀n Có thể nói, thị trường Internet chiến công nghệ FTTH nhà cung cấp Thị phần thị trường Internet nằm tay nhà cung cấp lớn Viettel, VNPT FPT Ở phân khúc này, cạnh tranh diễn vô khốc liệt Tr Hiện dẫn đầu thị phần Internet cáp quang VNPT chiếm 44,8%, Viettel với 35,7% lại FPT với 1,22% (Theo số liệu Cục viễn thông, Bộ Thông tin truyền thông, 2016) Tuy nhiên, vị trí thị phần thường xuyên thay đổi liên tục qua năm Từ thấy thị trường cáp quang biến động không ngừng ln ln có cạnh tranh nhà cung cấp thị phần Chính vậy, lực cạnh tranh đóng vai trị quan trọng tồn SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt ... đến lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế? - Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn uê ́ thông FPT chi nhánh Huế. .. trạng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp Tr quang Công ty Cổ phần Viễn thông. .. trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phẩn Viễn thông FPT chi nhánh ươ ̀n Huế địa bàn Thành phố Huế 56 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh