Tối đa hóa năng lực nhân viên
William J Rothwell Tối đa hóa lực nhân viên T(E MANAGER’S GU)DE TO MAX)M)Z)NG EMPLOYEE POTENT)AL: Bản quyền tiếng Việt © Vũ Cẩm Thanh dịch Cơng ty Sách Alpha N(À XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ (ỘI Dự án ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô (ải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản Mục lục Tối đa hóa lực nhân viên Lời nói đầu (ướng dẫn đọc sách Tầm quan trọng quản lý nhân tài Xác định chuẩn bị người thay 15 Đánh giá lực cá nhân 28 Tuyển dụng lựa chọn nhân tài 34 Đào tạo bồi dưỡng nhân tài 51 Khuyến khích lập kế hoạch nghiệp tổ chức tư vấn hướng nghiệp 60 Huấn luyện kỹ làm việc phát triển 66 Đánh giá nhân viên cung cấp phản hồi hàng ngày 71 Quản lý nhân viên tiềm năng, nhân viên làm việc hiệu quả, nhân viên chuyên môn cao 80 10 Chuyển giao tri thức mối liên hệ công việc 89 11 Giữ chân nhân tài 101 Làm việc với nhiều loại người 106 (ành động hiệu chỉnh giảm biên chế 109 14 Tự thân phát triển 120 Phụ lục I: 125 Phụ lục II: 133 Lời nói đầu Là nhà quản lý, bạn phải làm để tuyển dụng, phát triển giữ chân nhân tài? Câu trả đơn giản: Bạn phải làm tất việc Quản lý nhân tài không cơng việc phịng nhân Mặc dù quản lý nhân góp phần việc quản lý nhân tài – CEO, nhà quản lý cấp cao, chí cá nhân – xây dựng đội ngũ nhân tài việc làm hàng ngày phòng nhân Đơn giản nhà quản lý gặp gỡ nhân viên suốt thời gian làm việc, cịn chun viên hành nhân tương tác với họ vài dịp Do việc phát triển nhân tài phát sinh chủ yếu trình làm việc, nhà quản lý gánh vác trách nhiệm lớn quản lý nhân tài Do đó, sách tập trung vào vấn đề mang tính chiến thuật, thay mang tính chiến lược, liên quan tới cách thức quản lý phát triển nhân tài Tất nhiên, nhiều nhà quản lý khẳng định họ bận rộn với công việc mình, nên khơng có đủ thời gian để tuyển dụng, phát triển giữ chân nhân tài Nhưng quản lý nhân tài việc họ nên làm hàng ngày, khơng nên coi nhiệm vụ ngồi luồng phiền tối Đó chất cơng việc quản lý Để làm điều này, nhà quản lý phải hồn thành cơng việc hàng ngày, đồng thời chuẩn bị nhân cho tương lai Điều đòi hỏi họ xếp khéo léo Cuốn sách gồm chương vai trò nhà quản lý việc quản lý nhân tài Với tựa đề Tầm quan trọng quản lý nhân tài , chương đưa định nghĩa quản lý nhân tài thuật ngữ liên quan, giải thích lý nhà quản lý nên quan tâm đến vấn đề này, cách thức thực mục tiêu, công việc quản lý nhân tài xứng đáng quan tâm, cách giải kỳ vọng người lao động Chương bàn việc chuẩn bị cho thay thế, chương thẳng vào chất quản lý nhân tài mô tả cách thức giúp nhà quản lý nhận tài tiềm ẩn nhân viên Chương tiếp tục bàn kỹ thuật tuyển dụng lựa chọn thực tế nhằm hỗ trợ việc quản lý nhân cho phận tổ chức bạn Chương thách thức quan điểm phổ biến trao đổi nhân phận cách tốt để phát triển họ Chương tập trung vào kế hoạch nghề nghiệp tư vấn hướng nghiệp; chương bàn tập huấn kỹ làm việc phát triển cá nhân; chương phân tích vai trò nhà quản lý việc đánh giá nhân viên đưa phản hồi lúc Các chương – Chương , – liên quan tới quản lý người lao động tiềm có trình độ chuyên môn cao, chuyển giao kiến thức mối quan hệ công việc, làm việc với nhiều người khác Ba chương cuối – Chương , mô tả cách nhà quản lý nên làm việc với người khác nhau, quản lý nhân viên có vấn đề giảm biên chế, đồng thời gương tự thân phát triển cho nhân viên Phần Phụ lục trả lời số câu hỏi thường gặp quản lý nhân tài đề xuất thực nhật biểu phục vụ việc lập kế hoạch quản lý phát triển nhân tài Hướng dẫn đọc sách Với tư cách nhà quản lý, bạn cần làm hàng ngày để góp phần quản lý nhân tài? Chỉ dẫn: (ãy sử dụng hướng dẫn để phản ánh mức độ bạn nhà quản lý khác tổ chức phát triển nhân tài hàng ngày Với hoạt động liệt kê cột bên trái, đánh giá tất nhà quản lý tổ chức cột (Nếu bạn thấy khó cho điểm mục nào, xem cột bên phải chương bàn đến vấn đề sách Kết thể phần cuối bảng hướng dẫn Sử dụng tiêu chí sau để định mức đánh giá cột giữa: = Các nhà quản lý tổ chức thực tốt = Các nhà quản lý tổ chức thực tốt = Các nhà quản lý tổ chức thực bình thường 2= Các nhà quản lý tổ chức thực = Các nhà quản lý tổ chức thực = Không áp dụng tổ chức Tổng điểm đánh giá: Tầm quan trọng quản lý nhân tài (àng ngày, bạn chơi trò tung hứng Trên thực tế, tung hứng phép ẩn dụ kinh doanh đại Đây cách khác để mô tả khái niệm đa nhiệm vụ Nó nghĩa bạn làm nhiều cơng việc lúc Ví dụ, bạn nói chuyện điện thoại viết thư điện tử Ngày nay, nhà quản lý thành công bậc thầy tung hứng, họ biết cách hoàn thành nhiều nhiệm vụ để tăng suất hàng ngày gấp đến lần người bình thường Nếu làm tốt, tung hứng trở thành phần hành động bạn, tự nhiên bạn chí khơng nghĩ đến Tung hứng phép ẩn dụ tốt dành cho hoạt động nhằm quản lý phát triển nhân tài Mặt khác, nhân viên bạn phải đáp ứng yêu cầu công việc hàng ngày (ơn nữa, bạn nên phát triển tài họ cho tương lai, có thể, cho mức trách nhiệm cao Bạn cần phải xem xét nhiều vấn đề Làm bạn đáp ứng kỳ vọng công việc đồng thời phát triển nhân tài? Quản lý nhân tài thuật ngữ liên quan đến bị nhầm lẫn với) quản lý nhân tài? Bạn quản lý nhân tài nào? Tại thực việc hàng ngày lại quan trọng? Bạn giải kỳ vọng sao? Các câu hỏi giải đáp chương K(Á) N)ỆM QUẢN L8 N(ÂN TÀ) VÀ CÁC T(UẬT NGỮ L)ÊN QUAN Quản lý nhân tài thuật ngữ cần thống mặt ngữ nghĩa Nó mang nhiều ý nghĩa khác khơng có định nghĩa chuẩn Tổng hợp lại, quản lý nhân tài hoạt động xử lý, hướng dẫn điều khiển nhân viên xuất sắc – người sở hữu khả năng khiếu bẩm sinh đặc biệt Trong giao tiếp hàng ngày, đa số nhà quản lý cho quản lý nhân tài phối hợp nỗ lực nhằm tuyển dụng, phát triển, giữ chân người giỏi tài Liệu nhà quản lý nên tập trung vào %-10% người làm việc hiệu có khả thăng tiến tổ chức hay tất người có khả cần phát phát triển? Thơng thường, người có trách nhiệm quản lý nhân tài coi việc quản lý nhân tài chiến lược đầu tư hoạch định nhằm tạo người giỏi – nghĩa họ quan tâm tới người đồng thời làm việc hiệu có khả thăng tiến Điểm tích cực quan điểm nhân viên tiềm tăng suất cao gấp 20 lần nhân viên bình thường Do đó, đầu tư vào phát triển họ đem lại phần thưởng xứng đáng cho tổ chức Không nên nhầm lẫn quản lý nhân tài với thuật ngữ liên quan, như: • Lập kế hoạch thay nhân sự: q trình xác định phương án dự phịng ngắn hạn dài hạn phòng trường hợp khẩn cấp • Lập kế hoạch kế nhiệm: trình xác định cá nhân để phát triển tổ chức • Quản lý kế nhiệm: trình hàng ngày nhằm chuẩn bị nhân có trách nhiệm lớn • Lập kế hoạch nhân sự: trình kiểm tra lại tất nhân viên tổ chức để xác định xem khả tổng thể họ có đủ để thực mục tiêu chiến lược tổ chức hay không QUẢN L8 N(ÂN TÀ) N(Ư T(Ế NÀO? Là nhà quản lý hay giám sát viên, bạn nên quản lý nhân viên tài cấp theo bước hàng ngày sau: • Xác định phương án dự phòng dài hạn ngắn hạn cho cơng việc • Đánh giá tiềm cá nhân • Tuyển dụng lựa chọn nhân tài • Đào tạo phát triển nhân tài • Khuyến khích lập kế hoạch nghề nghiệp tư vấn nghề nghiệp • Tiến hành tập huấn nâng cao chuyên môn phát triển lực • Đánh giá nhân viên cung cấp thơng tin phản hồi hàng ngày • Quản lý nhân viên có tiềm trình độ cao • Chuyển giao tri thức đầu mối liên lạc cơng việc • Giữ chân nhân tài • Làm việc với kiểu người khác • Sa thải người làm việc không hiệu sau nỗ lực • Trở thành gương tự phát triển (ãy xem xét mơ hình thể (ình -1 Bạn nên ghi nhớ danh sách Đó việc mà bạn nên tiến hành hàng ngày Nếu bạn bỏ qua nói: Ồ, tơi muốn làm vậy, lại khơng có thời gian! tơi cho bạn đưa lời bào chữa không thỏa đáng (ãy học cách làm việc thông minh nhàn nhã (ãy học cách thu hút, phát triển, quản lý giữ chân nhân tài, đồng thời tiến hành công việc bạn cần hàng ngày Từ kết suy giảm quy mô thay đổi nhân sự, thật nhiều nhà quản lý dành % quỹ thời gian giải vấn đề người dành khoảng 90% thời gian để phân tích tài liệu làm việc Nhưng bạn cần phải lập kế hoạch hành động, u cầu tính liên tục kinh doanh Khơng cấp độ chiến lược, mà có lẽ bạn cần thực điều hàng ngày, cấp độ chiến thuật TẠI SAO MỐ) QUAN TÂM (ÀNG NGÀY DÀN( C(O QUẢN L8 N(ÂN TÀ) CỦA N(À QUẢN L8 ĐĨNG VA) TRỊ QUAN TRỌNG? Điều bạn làm hàng ngày quan trọng công tác quản lý nhân tài Ngoài danh sách bước trên, cân nhắc bạn: • Là hình mẫu cho nhân viên hành vi thích hợp nhà quản lý • Khuyến khích – khơng khuyến khích – hành vi nhân viên việc bạn làm, điều bạn nói, vấn đề mà bạn quan tâm định lờ Điều có nghĩa nhà quản lý bị ám ảnh chi tiết có xu hướng chi phối nhân viên theo cách đó; nhà quản lý giàu trí tưởng tượng phát triển khả cho nhân viên • Cung cấp lời khuyên cho nhân viên cách thức chuẩn bị cho tương lai – nhớ rằng, họ khơng biết phải làm họ chưa làm việc bạn làm (ãy suy nghĩ chút việc bạn thực hoạt động tốt hàng ngày Sử dụng bảng chấm hình - để đánh giá mình, đồng thời cân nhắc cách thức để nâng cao khả tiến hành hoạt động liên quan tới quản lý nhân tài TRÁCH NHIỆM HÀNG NGÀY CỦA NHÀ QUẢN L8 ĐỐI VỚI CÁC K7 VỌNG CÁ NHÂN Bạn tác động tới nhân viên theo cách mà chí bạn chưa nhận Cách bạn đối xử với người – không điều bạn nói mà cịn ngơn ngữ thể – thể tôn trọng bạn họ Điều ảnh hưởng tới kết làm việc nhân viên Bạn nghe tới lời tiên đoán tự trở thành thực self-fulfilling prophecy) chưa? Đó niềm tin quan điểm khác biệt chưa chứng minh chí khơng trở thành thật tin điều Lời tiên đốn tự trở thành thực gần xuất hàng ngày Phố Wall Nếu nhà đầu tư khơng cịn tin tưởng vào ban quản lý công ty kinh tế, giá cổ phiếu tất công ty tụt giảm Một số người cho xác điều xảy Enron Những nhà nhân viên học hỏi từ người khác Một số khác tiếp cận theo cá nhân bao gồm huấn luyện học tập chỗ Bước 9: Giữ chân nhân viên có hệ thống, chuyển giao tri thức mối quan hệ xã hội Rất tổ chức có chương trình trì có hệ thống phục vụ việc giữ chân nhân viên giỏi Những vấn việc chưa đủ Việc giữ chân nhân viên xử lý theo tình thường xuyên Thật khơng may, phương pháp đặc biệt thường có kết việc đối xử khác biệt người với người kia, tạo tốc độ thay đổi nhân nhanh Điều cần thiết phương pháp tổ chức ổn định để trì sử dụng hiệu nhân viên làm việc tốt Các nhà lãnh đạo tổ chức nên tiến hành chuyển giao hiệu tri thức đặc biệt nhân viên có chun mơn cao – đơi gọi chuyên gia tổ chức nhân viên chuyên gia – họ người khơng đề bạt có lực chuyên môn đặc biệt để giải vấn đề khó khăn tổ chức Các chuyên gia người cố vấn hiệu họ sẵn lòng chuyển giao số kiến thức kinh nghiệm cho người khác Cuối cùng, nhà lãnh đạo tổ chức nên tiến hành chuyển giao mối quan hệ xã hội Đây thực thách thức lớn Rất nhiều người thiết lập mạng lưới xã hội rộng rãi giúp họ thực cơng việc Ví dụ, số nhân viên bán hàng thành công việc tìm người đưa định mua hàng tốt Khi nhân viên rời khỏi tổ chức nghỉ hưu, mối quan hệ xã hội Nhưng không đơn giản giới thiệu; cả, khách hàng người khác phải học cách tin tưởng người kế nhiệm Do đó, cần phải chuẩn bị cho người kế nhiệm thông qua hàng loạt dự án để khách hàng biết cách tin tưởng họ Tất nhiên, mối quan hệ xã hội tồn nhiều công việc khác việc bán hàng, chúng cần phải chuyển giao cho người kế nhiệm Bước : Đánh giá kết Đánh giá chương trình quản lý nhân tài vấn đề quan trọng Rất nhiều giám đốc điều hành nhân viên phòng nhân thắc mắc cách đánh giá chương trình nhân tài Tuy nhiên, chương trình quản lý nhân tài hiệu đánh giá hệ ràng buộc thiết lập từ mục tiêu chương trình Ví dụ, giả sử mục tiêu chương trình nhân tài chuẩn bị người kế nhiệm phịng trường hợp nhà quản lý cấp cao nghỉ hưu Theo đó, đánh giá phù hợp cho chương trình dựa số lượng người người đáp ứng tốt mục tiêu đến mức Công việc thực hàng năm Câu hỏi 4: Trong quản lý nhân tài, giám đốc điều hành, nhà quản lý cấp cao, quản lý cấp trung tuyến đầu, nhân viên phòng nhân sự, cá nhân tổ chức nên đảm nhiệm vai trò nào? Để đưa quản lý nhân tài tầm chiến lược định hướng cơng việc hàng ngày, cần làm rõ vai trị tất bên liên quan đồng thời xây dựng trách nhiệm giải trình vai trị Các CEO có vai trị quan trọng tổ chức Họ đấu tranh cho cần thiết quản lý nhân tài – khiến người có trách nhiệm với việc (ọ thực cách khen thưởng thành tích đạt mục tiêu nhân tài, trừng phạt nhóm thành tích kém, người làm tốt không công việc bồi dưỡng nhân tài Phụ lục II: Lịch quản lý nhân tài hàng ngày dành cho nhà quản lý (ướng dẫn: Dưới bắt đầu lịch hoạt động ngày để thu hút, phát triển giữ chân nhân tài Nó đề xuất việc bạn làm hàng ngày để thực công việc Sử dụng lịch áp dụng danh sách vào phận làm việc, phòng ban, đơn vị bạn Khơng có điều thực quan trọng danh sách (ãy nhớ bạn làm việc vào ngày cuối tuần – gửi email thư – để bạn thực việc hàng ngày (ãy sử dụng lịch để lên kế hoạch việc cụ thể phải làm hàng ngày để quản lý bồi dưỡng nhân tài (ãy xác định nhân viên cụ thể phạm vi trách nhiệm để bạn thực việc Bạn lặp lại hoạt động Rất nhiều nội dung bên lặp lại bạn bổ sung thêm cách khác để quản lý phát triển nhân tài hàng ngày với cá nhân nhóm Dự án ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô (ải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản