Luận văn các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần phương nam

I.1 Ngày nay, i u ki n kh c nghi t c a th nhân l c v n ng tr ng, c nh tranh v ngu n nóng b ng t i cơng ty Nhi u công ty ã nh n th c c t m quan tr ng c a ngu n nhân l c, h tài s n, huy t m ch c a cơng ty M t cơng ty có th có cơng ngh hi n i, ch t l ng d ch v t t, c s h t ng v ng chãi nh ng n u thi u l c l lao t i lâu dài t o d ng c l i th c nh tranh Làm th y ng làm vi c có hi u qu cơng ty khai thác t t ngu n l c ph c v phát tri n công ty c ng nh t n d ng t i a ngu n l c y xã h i m t v n t mang tính c p thi t nhà qu n tr nhân l c nói riêng phát tri n ng th i t o i u ki n phát tri n i v i nhà qu n lý nói chung qu n lý có hi u qu ngu n l c quan tr ng y i u u tiên ph i hi u hi u rõ v ng ng khó có th t n i, coi ng i y u t trung tâm c a s phát huy h t kh n ng ti m n i Có nh th s khơng b lãng phí ngu n l c t o ng l c thúc m i y hoàn thi n cá nhân phát tri n t ch c Vi c nghiên c u v nh ng nhân t viên ngân hàng có ý ngh a quan tr ng n ng l c làm vi c c a nhân y c s ng l c làm vi c cho nhân viên trì nhà qu n lý ng l c này, h n h t gi chân nhân viên tài n ng nhân viên I.2 c a nhân viên I.3 ? gân ? I.4 Nghiên nhân viên Ngân hàng TMCP P I.5 viên I.6 thân ngân hàng sách ngân hàng I.7 , m c tiêu nghiên c u, ph t ng pháp nghiên c u, it ng ph m vi nghiên c u, ý ngh a c a lu n v n Ch ng 2: C s lý thuy t Gi i thi u khái ni m v ,m ts nghiên c u tr c thuy t y v c a nhân viên a gi thuy t viên Ch ng Gi i thi u khái quát v l ch s hình thành phát tri n tr ng ngu n nhân l c, sách mà Ngân hàng ang áp d ng Ch ng Ch ng trình bày ph , th c n ng pháp nghiên c u bao g m: Xây d ng quy trình nghiên c u thi t k nghiên c u Nghiên c u th c: Trình bày ph cho b ng câu h i mã hoá thang o Ch ng 5: K t qu nghiên c u Ch ng trình bày n ng pháp ch n m u, thi t k thang o ph c v cho vi c x lý s li u : nh giá tin c y c a thang o thơng qua h s Cronbach alpha, phân tích nhân t cho bi n hình c l p, phân tích h i quy a bi n ki m i m Ch nh gi thuy t c a mô nh T-test phân tích ANOVA ng 6: K t lu n ki n ngh Nghiên c u v n ngân hàng có ý ngh a quan tr ng y c s ng l c làm vi c cho nhân viên trì ng l c làm vi c c a nhân viên nhà qu n lý ng l c này, h n h t gi chân nhân viên tài n ng nhân viên ngân hàng nói riêng, x khai thác t i làm vi c c ích C II.1 nhiên mà h ã theo góc nhìn Qn (2009, tr PGS.TS nh ngh a theo t i n ti ng Anh Longman: l c có ý th c hay vô th c kh i d y h ng hành (2009, trang 85) ng l c làm vi c m t ng vào vi c t ng cm tm c tiêu mong Ts.Mai Anh (2010) ã hành n II.2 , m tính cách cá nhân, II.3 II.3.1 aslow Hình 2.1_ (Nguồn: Howard Senter, NXB Trẻ, 2006, tr.18-20) Nhu cầu sinh lý: nh ng y u t thi t y u n c, qu n áo, ch trú ng t n t i nh th c n, khơng khí, y b c th p nh t mơ hình b c nhu c u c a Maslow Trong m t t ch c th hi n qua l ng c b n, nh ng v t d ng c b n m b o s ng Nhu c u an toàn: bao g m an ninh, nh ng lu t l r i ro Nh ng nhu c u không ch b o v , tránh c p v an tồn v th ch t mà cịn an toàn tinh th n, tránh nh ng t n th c nh ng c p n ng tình c m gây Trong m t t ch c, có th i u ki n làm vi c, h p ng làm vi c, sách v b o hi m xã h i, sách an tồn t i n i làm vi c, ch h u, sách y t c ng nh nh ng sách an toàn khác Nhu cầu xã hội: nh ng nhu c u có m i quan h t t v i nh ng ng quanh, c thành viên y m t nhóm, i xung c tin yêu Trong t ch c, nh ng nhu c u nghi p, c th hi n qua mong i có m i quan h t t Nhu cầu tôn trọng: nh ng mong nh ng ng t i ng c coi tr ng t t i xung quanh Nó bao g m nh ng nhu c u nh s khen th nh ng ph n th qu i v i c tham gia cơng vi c nhóm, có m i quan h tích c c v i c p ng c bi t, ng công vi c hay xã h i, s th ng ti n, quy n l c, nh ng thành c M t d ng th hi n nhu c u tham v ng hay hoài bão Nh ng nhu c u nh v y s ng viên kích thích cá nhân tìm ki m nh ng c h i kh n ng c a Nhu c u th ch a th a mãn ng không th th a mãn c nhu c u xã h i c m giác xã h i Không gi ng nh nh ng nhu c u tr c th hi n c n u cá nhân c ch p nh n b i vài nhóm c , nhu c u c tơn tr ng khơng ch s hài lịng bên trong, mà cịn ph thu c vào nh ng thơng tin ph n h i t bên Nh ng nhu c u khó ki n c a nh ng ng c th a mãn ph thu c nhi u vào không ch ý i xung quanh mà vào kh n ng truy n t nh ng ý ki n i v i nh ng n l c c a cá nhân th c hi n t t m t công vi c Nhu cầu tự hoàn thiện: y y nhu c u cao nh t khó th a mãn nh t thang b c nhu c u c a Maslow, bao g m c nhu c u hồn thi n M t cá nhân th a mãn nhu c u c phát tri n cá nhân t c tôn tr ng s c m th y mong mu n c th hi n s sáng t o c a cơng vi c, s phát tri n c a b n thân i phó v i nh ng thách th c Cá nhân c g ng tr nên t t h n, c c hồn thi n h n Nó bao g m bi t ch p nh n nh ng công vi c có r i ro thách th c, mong mu n c t ch , c t hành ng t cm c th a mãn nh ng nhu c u c n t o c h i cho m i ng t o, cung c p nh ng khóa hu n luy n h yêu c u công vi c nh ng thách th c m i II.3.2 công ch Trong t ch c, i phát tri n, n ng l c t tin c sáng i phó v i nh ng huy t hai nhân t c a F Herzberg có nh ng n ý quan tr i v i nhà qu n tr : Th nh t nh ng nhân t làm tho mãn ng t o s b t mãn Vì v y, nhà qu n tr khơng th ng b ng khác v i nhân t i s tho mãn c i lao n xoá b nguyên nhân gây s b t mãn Th hai vi ng vi òi h i ph i gi i quy t tho th i c hai nhóm nhân t trì nhân t ng viên Trách nhi m c ng n tr ph i lo i tr s b t mãn t o s tho mãn, không th tr ng m t nhóm c (Nguy n H u Lam, 1996, tr.124-126) II.3.3 - thành tích, thành tíchH c thuy t k v ng òi h i nhà qu n lý ph i hi u bi t nh ng mong ng i lao ng g n nh ng mong i v i nh ng m c tiêu c a t ch c Mu n v y nhà qu n tr nên: t o k t c c mà ng thi t th c hi n t m c tiêu t ch c, b o t t i, g n ch t k t qu mong th i v i nh ng mong công b ng II.3.4 i lao ng mong mu n, t o s c n mm c th c hi n mong mu n có i v i vi c th c hi n c n thi t, ánh giá tình th i khác nhau, b o i v i t t c m i ng ic a m ph n th ng s c h p d n c n thi t i (Nguy n H u Lam, 1996, tr.127-128) y Adam Theo nhâ 10 Coefficientsa Standardi zed Unstandardize Coefficie d Coefficients nts Model B (Constant) Std Error Beta -.487 265 Collinearity Statistics t Sig -1.837 068 Toleran ce VIF 231 059 223 3.920 000 572 1.749 332 068 292 4.865 000 513 1.951 082 059 069 1.390 166 743 1.347 286 069 236 4.169 000 576 1.736 -.090 -1.781 076 723 1.384 -.104 058 266 077 204 3.441 001 526 1.902 007 082 004 080 936 607 1.649 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Môi Conditi Mo Dime Eigen on (Constant g làm del nsion value Index ) 1 7.837 Phúc làm công 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 039 14.121 02 26 06 02 06 26 00 05 035 14.861 04 05 02 12 00 57 05 02 024 18.103 00 00 20 31 19 04 06 15 93 021 19.364 00 56 06 09 52 00 01 00 018 20.777 10 12 52 42 10 00 02 03 014 23.275 69 01 14 03 00 04 34 02 011 26.803 14 01 00 02 13 09 52 74 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 9986 -1.57087 -3.601 4.4263 1.51712 1.788 3.2891 00000 000 63600 53130 1.000 230 230 230 -2.911 2.812 000 985 230 94 95 96 Model Summary Model R 762a R Square 580 2: b Adjusted R Square Std Error of the Estimate 573 97 54178 ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 91.230 22.807 Residual 66.043 225 294 157.273 229 Total Sig 77.702 000a Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Model B (Constant) Std Error -.480 225 228 059 311 Beta Collinearity Statistics t Sig Toleran ce VIF -2.132 034 220 3.886 000 581 1.722 066 274 4.689 000 546 1.833 284 067 235 4.232 000 605 1.652 290 069 223 4.198 000 664 1.507 98 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Di me nsi Model on Eigenvalue Môi Condition Index Phúc (Constant) 4.916 1.000 00 00 00 00 00 029 12.961 29 46 06 00 10 020 15.555 00 01 45 73 04 020 15.706 20 52 36 27 00 015 18.140 51 01 12 00 86 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 1.1549 -1.60024 -3.381 4.3778 1.61433 1.725 3.2891 00000 000 63118 53703 1.000 230 230 230 -2.954 2.980 000 991 230 99 100 101 Group Statistics tính Nam N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.3295 80204 07647 120 3.2521 85411 07797 Independent Samples Test 102 Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Equal variances assumed 350 Equal variances not assumed Sig t Sig Std (2- Mean Error tailed Differe Differe ) nce nce Lower Upper df 555 707 228 480 07746 10951 -.13832 29325 709 227.8 63 479 07746 10921 -.13773 29266 10 Descriptives N Total Std Deviatio Std Mean n Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minim Maxim um um 29 3.6897 78107 14504 3.3926 3.9868 2.00 5.00 - 35 170 3.2279 82886 06357 3.1024 3.3534 1.00 5.00 - 45 24 3.3125 77757 15872 2.9842 3.6408 2.00 5.00 3.0357 230 3.2891 85912 32472 82872 05464 2.2412 3.1815 3.8303 3.3968 1.75 1.00 4.50 5.00 103 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 234 df2 Sig 226 872 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 5.751 151.521 157.273 Mean Square 226 229 1.917 670 F Sig 2.859 038 Phân tích sâu ANOVA Multiple Comparisons LSD Mean Difference (IJ) Std Error - 35 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound - 35 46171* 16451 005 1375 7859 - 45 37716 22595 096 -.0681 8224 65394 34481 059 -.0255 1.3334 -.46171* 16451 005 -.7859 -.1375 104 - 45 -.08456 17855 636 -.4364 2673 19223 31579 543 -.4300 8145 -.37716 22595 096 -.8224 0681 08456 17855 636 -.2673 4364 27679 35173 432 -.4163 9699 -.65394 34481 059 -1.3334 0255 - 35 -.19223 31579 543 -.8145 4300 - 45 -.27679 35173 432 -.9699 4163 - 45 - 35 * The mean difference is significant at the 0.05 level Group Statistics tác N Kinh doanh Mean Std Deviation Std Error Mean 105 3.3881 89199 08705 125 3.2060 76534 06845 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variance s t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference 105 F Sig Equal variances assumed t df 2.73 100 1.666 Equal variances not assumed Sig Std (2- Mean Error tailed Differ Differe Lowe ) ence nce r Upper 228 097 1821 10928 - 39743 0332 1.644 206.2 47 102 1821 11074 - 40043 0362 Descriptives N - 10 Std Deviati Std Mean on Error Lower Bound Upper Bound Minimu Maxim m um 58 3.2586 77370 10159 122 3.2295 90430 08187 3.0552 3.0674 3.4621 3.3916 1.75 1.00 4.75 5.00 41 3.4817 63095 09854 3.2826 3.6809 2.25 4.75 3.4167 87500 29167 230 3.2891 82872 05464 2.7441 3.1815 4.0893 3.3968 1.50 1.00 4.25 5.00 - 20 Total 95% Confidence Interval for Mean Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 2.445 df1 df2 226 Sig .065 106 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 2.155 155.118 157.273 df Mean Square 226 229 107 718 686 F 1.046 Sig .373 ... ng y c s ng l c làm vi c cho nhân viên trì ng l c làm vi c c a nhân viên nhà qu n lý ng l c này, h n h t gi chân nhân viên tài n ng nhân viên ngân hàng nói riêng, x khai thác t i làm vi c c ích... lu n g i nhân viên kinh doanh nhân viên k toán Ngân c am ts c m i tham gia th o lu n, 32 t c trình bày nh ng ý ki nhân viên, v y u t a v ng l c làm vi c c a ng l c làm vi c c a nhân viên N i... Các ng nghi ph i h p làm 698 vi c t t Dgkq1 Ngân hàng công tác 829 48 giá k t Dgkq2 Ngân hàng công tác qu 822 làm vi c Dgkq4 Ngân hàng công tác ghi nh n thành tích khích l r t k p th i Ngân hàng