Thông tin tài liệu
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DT Dân tộc HDV Hướng dẫn viên LĐ Lãnh đạo MTV Một thành viên TM & DV Thương mại dịch vụ TNXH Trách nhiệm xã hội TNXHHH Trách nhiệm hữu hạn VHDN Văn hoá doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các loại hình Nghi lễ tổ chức 20 Bảng 2.1: Các giả thuyết nghiên cứu nhân tố tác động tới xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 61 Bảng 2.2: Thang đo nhân tố tác động tới xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 68 Bảng 3.1: Số lượng doanh nghiệp du lịch Việt Nam giai đoạn 2005-2018 80 Bảng 3.2: Quy định quy mô doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ vừa 81 Bảng 3.3: Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2008-2019 .83 Bảng 3.4: Quy mô công ty du lịch Việt Nam khảo sát .86 Bảng 3.5: Số năm hoạt động công ty khảo sát 86 Bảng 3.6: Đặc điểm nhân học lãnh đạo công ty tham gia khảo sát 87 Bảng 3.7: Thâm niên công tác lãnh đạo công ty tham gia khảo sát 88 Bảng 3.8: Đánh giá tầm quan trọng vai trò xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp .89 Bảng 3.9: Đánh giá mức độ hiểu biết xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 89 Bảng 3.10: Ngân sách đầu tư cho xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 91 Bảng 3.11: Mức độ đổi bổ sung trình xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp .91 Bảng 3.12: Thực trạng xây dựng phát triển thực thể hữu hình cơng ty du lịch Việt Nam .92 Bảng 3.13: Thực trạng xây dựng phát triển giá trị tuyên bố công ty du lịch Việt Nam 93 Bảng 3.14: Thực trạng xây dựng phát triển quan niệm tảng công ty du lịch Việt Nam 95 Bảng 3.15: Các bước cụ thể để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam thực 97 Bảng 3.16: Kết khảo sát thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 105 Bảng 3.17: Thống kê mô tả biến nhân tố tác động tới công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam .107 Bảng 3.18: Kết kiểm định độ tin cậy nhân tố tác động đến công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 109 Bảng 3.19: Hệ số KMO Bartlett's Test nhân tố tác động tới cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp .110 Bảng 3.20: Tổng phương sai trích 111 Bảng 3.21: Tương quan nhân tố độc lập biến phụ thuộc 113 Bảng 3.22: Tóm tắt mơ hình hồi quy 114 Bảng 3.23: ANOVA 115 Bảng 3.24: Kết hệ số hồi quy tương quan Beta 115 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình Văn hóa doanh nghiệp Schein .26 Hình 1.2: Mơ hình văn hố doanh nghiệp Hofstede 28 Hình 1.3: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Denison 28 Hình 1.4: Các loại hình văn hoá doanh nghiệp Trompenaars 31 Hình 2.1: Quy trình thực nghiên cứu 50 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu 60 Hình 2.3: Quy tắc kiểm định d Durbin-Watson 74 Hình 3.1: Tỷ lệ thực thể hữu hình xây dựng phát triển công ty du lịch Việt Nam .92 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khái niệm VHDN đời từ năm 70 kỷ XX, vòng ba mươi năm trở lại đây, VHDN trở thành đề tài nóng với nhiều nghiên cứu công bố, nhiên để lại nhiều tranh cãi Song, với tổ chức, hiểu VHDN giá trị, quan niệm, nguyên tắc hay hành vi chia sẻ bên tổ chức ấy, từ ảnh hưởng đến suy nghĩ hành động thành viên tổ chức Nếu nói quy trình, cấu, hệ thống tổ chức phần cứng VHDN phần mềm, thổi hồn cho tổ chức đó, làm cho tổ chức trở nên khác biệt Về mặt lý luận, có nhiều nghiên cứu tầm quan trọng cần thiết phải xây dựng phát triển VHDN giúp doanh nghiệp điều phối kiểm sốt hành vi thành viên tốt hơn, hình thành hệ thống kiểm sốt nội vơ hình; Văn hóa thúc đẩy thống nhận thức, biểu truyền thống tổ chức, tạo khuôn mẫu ứng xử cho tổ chức, thành viên chấp nhận tuân thủ Khi có văn hố mạnh tích cực, người hành động theo quy tắc định Thêm vào đó, nhờ tình cảm gắn kết với cơng ty xung đột xảy họ giải theo cách hợp tác VHDN giúp tạo tính thống cho doanh nghiệp (Goffee & John, 1996); giúp thu hút giữ chân thành viên doanh nghiệp (Greger, 1999) Vì vậy, VHDN cịn giúp tạo sắc riêng cho doanh nghiệp giúp nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp tăng hiệu kinh doanh (Kanter, 1983; Gordon, 1985; Schein, 1985; Barney, 1986; Denison, 1990, Calori & Samil, 1991; Kotter & Heskett, 1992; Gordon & DiTomaso, 1992; Denison & Neale, 1996) Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu đề cập đến cơng tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch công ty du lịch Việt Nam, chưa có nghiên cứu tổng hợp yếu tố tác động đến công tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Về mặt thực tiễn, thời đại ngày mà xu hướng tồn cầu hố ngày lan rộng, cạnh tranh ngày khốc liệt kinh tế tri thức tiến dần đến tầm cao văn hoá tổ chức quan tâm hết VHDN đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động, hướng tới phát triển bền vững Do đó, VHDN coi yếu tố then chốt làm nên thành công tổ chức Việc xây dựng phát triển VHDN phù hợp cần trọng Ở Việt Nam, năm gần đây, VHDN dành quan tâm từ nhà nghiên cứu doanh nghiệp Có nhiều doanh nghiệp biết đến với văn hoá mạnh, chẳng hạn kể đến FPT, Mai Linh, Vinamilk, Hãng hàng không Vietnam Airlines,… Những tổ chức có tầm nhìn dài hạn, sứ mệnh tốt đẹp, biết cân lợi ích tổ chức giá trị đem lại cho người tiêu dùng, xã hội, thể quan tâm, lắng nghe với nhân viên Những điều giúp cho tổ chức phát triển theo hướng bền vững, có niềm tin nhân viên, khách hàng xã hội, điều mà tổ chức mong muốn, công ty lĩnh vực du lịch mà tổ chức cung cấp loại hình dịch vụ cho khách hàng thường nhân tố tác động trực tiếp tới môi trường, xã hội Ngành du lịch nói ngành trọng điểm nước ta, với tốc độ phát triển tương đối ổn định, trở thành hội kinh doanh hấp dẫn khiến Công ty du lịch ngày phát triển số lượng lẫn chất lượng Vậy nên, để tạo lợi cạnh tranh, công ty du lịch cần xây dựng phát triển văn hoá mạnh, hướng tới phát triển bền vững Ngày có nhiều cơng ty du lịch nhận thức vấn đề này, nhiên số thực thành cơng Điều bắt nguồn từ số nguyên nhân sau: Thứ nhất, nhà quản trị có mức độ hiểu biết hạn chế hiểu biết chưa VHDN, sai lầm điều chỉnh sách nhằm xây dựng, phát triển VHDN Chẳng hạn, nhiều tổ chức xây dựng nhận diện thương hiệu, tổ chức chuyến tham quan, dã ngoại, hoạt động văn hoá, thể thao cho nhân viên cho điều xây dựng VHDN tốt, VHDN mạnh thực tạo nên suy nghĩ hành động cho toàn thành viên Thứ hai, doanh nghiệp nhận thức không tầm quan trọng việc xây dựng VHDN mạnh Thứ ba, doanh nghiệp tâm việc thay đổi để hình thành văn hố tổ chức Thứ tư, doanh nghiệp khơng tiến hành phương thức đánh giá, đo lường, kỷ luật để tăng cường hiệu xây dựng phát triển VHDN Để tránh tình trạng kể trên, toán đặt cho doanh nghiệp cần phải có nhận thức tình hình VHDN công ty du lịch để xây dựng văn hoá phù hợp phát triển xuyên suốt tổ chức Vậy nên, đề tài “Xây dựng phát triển VHDN Cơng ty du lịch Việt Nam” có ý nghĩa thiết thực lý luận thực tiễn Tình hình nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Về nội dung văn hóa doanh nghiệp Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu khác VHDN Do đó, có nhiều cách tiếp cận khác để định nghĩa VHDN, chẳng hạn Hofstede (1991), Trice & Beyer (1993), Schultz (1995), Deal & Kennedy (1999), Cameron & Quinn (1999), Ashkanasy, Wilderom & Peterson (2000), Martin (2002)… Gần có tác giả đưa cách định nghĩa VHDN Porter cộng (2016), Robbins Judge (2018), Rooji Fine (2018), Tahir cộng (2019),… Mỗi cách tiếp cận mang đặc trưng riêng để định nghĩa, giải thích khái niệm VHDN, dấu hiệu tốt việc nhìn nhận VHDN phạm trù, khái niệm khoa học Denison tác giả có nhiều cơng trình nghiên cứu đề tài này, cách nhìn nhận nội hàm VHDN yếu tố cần quan tâm nghiên cứu VHDN cơng trình Denison (1990), Fey Denison (2003), Denison cộng (2003), Denison cộng (2014),… Nhà nghiên cứu Schein (Organizational Culture and Leadership, 2004), tác giả chuyên nghiên cứu lĩnh vực văn hóa tổ chức VHDN phân tích vấn đề chung liên quan đến VHDN mối quan hệ chúng với lãnh đạo “VHDN lãnh đạo” Ngồi ra, cịn có nhiều nghiên cứu khác VHDN “Chinh phục sóng văn hóa” tác giả Trompenaars (1980), Các nghiên cứu khác biệt văn hóa phạm vi quốc tế “Năm chiều văn hóa” Hofstede (2010) Ở Việt Nam, vấn đề VHDN ngày quan tâm Tác giả Nguyễn Mạnh Quân (2012) viết giáo trình “Đạo đức Kinh doanh Văn hóa Cơng ty”, cung cấp lý thuyết, triết lý đạo đức kinh doanh, số lý thuyết xây dựng sắc riêng cho doanh nghiệp Tác giả Đỗ Thị Phi Hoài (2009), tác giả Nguyễn Đức Chinh (2015) với cơng trình nghiên cứu có tên “Văn hóa doanh nghiệp”, đưa lý thuyết VHDN bao gồm khái niệm, cấp độ VHDN, tác động VHDN đến hoạt động kinh doanh Tác giả Dương Thị Liễu (2012) chủ biên giáo trình “Văn hố kinh doanh”, kế thừa cơng trình nghiên cứu trước đây, cung cấp lý thuyết khái quát văn hóa kinh doanh kỹ cần thiết để tổ chức ứng dụng phát triển kiến thức văn hóa kinh doanh hoạt động kinh tế, kinh doanh Trong báo khoa học có nhan đề “Đánh giá VHDN doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam” đăng Tạp chí Khoa học, Đại học Quốc Gia Hà Nội, tác giả Đỗ Tiến Long (2015) đưa nghiên cứu điển hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Đây nghiên cứu tảng để tác giả học hỏi, kế thừa tổng hợp khái niệm tổng quát VHDN luận án Luận án kế thừa nghiên cứu để tổng hợp nội dung VHDN từ nghiên cứu thực VHDN mà công ty du lịch Việt Nam xây dựng phát triển Các nội dung chi tiết trình bày chương luận án Về cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Khi nói cấu trúc VHDN xem xét nghiên cứu lý thuyết cấp độ VHDN, có ba lý thuyết mơ hình tảng băng Hall (1976), mơ hình Schein (1985, 2010) mơ hình Hofstede (1991, 2010) Mơ hình tảng băng xây dựng dựa mơ hình tảng băng văn hoá xã hội Hall (1976), xác định VHDN gồm phần chìm giống tảng băng – yếu tố hữu hình yếu tố vơ hình Mơ hình cấp độ VHDN Schein đưa sách có tên “Tái cấu văn hoá tổ chức” Schein (2010) chia yếu tố VHDN thành nhóm: (1) nhóm giá trị văn hóa hữu hình, (2) giá trị cơng bố (3) nhóm giá trị ngầm định Sau đó, Hogan Coote (2014) có nghiên cứu để sử dụng đánh giá độ tin cậy mơ hình Cùng thời gian Schein đưa mơ hình cấp độ VHDN Hofstede (2010) đưa mơ hình gồm lớp theo thứ tự từ vào Biểu tượng – Người hùng – Nghi thức – Các giá trị Nhìn chung, mơ hình có điểm chung VHDN bao gồm yếu tố hữu hình vơ hình Về phương pháp đo lường, đánh giá văn hóa doanh nghiệp Schein (1989) đề mơ hình tương tác - phương pháp vấn gồm 10 bước gọi “Khám phá phối hợp thông qua vấn tương tác” Sau vấn, ơng đưa cách phân tích liệu thu thập quan điểm ngầm định, giá trị tảng VHDN đánh giá phương diện: (1) Quan hệ tổ chức đến chất, (2) Bản chất thực tế tin tưởng, tảng cho việc định, (3) Bản chất người, (4) Bản chất hành động người, (5) Bản chất mối quan hệ người Với phương pháp nghiên cứu sử dụng bảng hỏi có câu hỏi đánh giá theo mức độ, có hai phương pháp sử dụng phổ biến phương pháp OCI (Organizational Culture Inventory) Cooke & Lafferty (1987), mơ hình DOC (Denison Organizational Culture) Denison (1990), O‟Reilly, Chatman Caldwell (1991) đưa phương pháp OCP (Organizational Culture Profile Phương pháp dựa bảng câu hỏi gồm 54 câu khẳng định nằm nhận định giá trị đặc điểm tổ chức Người tham gia vấn yêu cầu trả lời dựa thang điểm cụ thể Theo phương pháp này, VHDN chia thành phương diện: Đổi mới, Ổn định, Tôn trọng cá nhân, Định hướng kết quả, Định hướng chi tiết, Định hướng nhóm Tính cạnh tranh Phương pháp OCI cơng cụ phân tích đánh giá VHDN định lượng cho phép lượng hoá giá trị VHDN cách rõ ràng, xây dựng phát triển Cooke Lafferty (1987) Mô hình VHDN Denison Bảng hỏi sử dụng áp dụng mơ hình VHDN Denison gồm 12 khía cạnh, 12 khía cạnh tương ứng xếp vào nhóm Sứ mệnh, Khả thích ứng, Sự tham gia, Tính quán Trong luận án này, tác giả sử dụng mơ hình Denison (1990) đề nghiên cứu đánh giá VHDN cơng ty du lịch Việt Nam tính phổ biến, tin cậy mơ hình 2.2 Nghiên cứu xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Về nội dung xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Nhìn chung, xây dựng phát triển VHDN trình xác định giá trị doanh nghiệp chia sẻ rộng rãi để lan tỏa giá trị đến thành viên doanh nghiệp Hai từ thường song hành với doanh nghiệp xây dựng văn hóa chia sẻ, lan tỏa củng cố văn hóa để ngày mạnh có ảnh hưởng đến thành viên doanh nghiệp Đã có số nghiên cứu vấn đề như: Denison (1990), Kotter & Heskett (1992), Gordon & DiTomaso (1992), Fey & Denison (2003), Denison cộng (2014) Hay nói bước để xây dựng phát triển VHDN, tác giả Gostick Elton (2015) có cơng trình nghiên cứu “Xây dựng VHDN, bước dẫn đến thành công” Tại Việt Nam, sách “Đạo đức kinh doanh VHDN” Bùi Xuân Phong (2006) trình bày khái niệm, đặc điểm, biểu VHDN, nhân tố tạo lập VHDN; nguyên tắc xây dựng VHDN… Ngoài ra, cơng trình trình bày văn hóa hoạt động kinh doanh hoạt động marketing, văn hóa ứng xử, đàm phán thương lượng… Các nghiên cứu tảng việc xây dựng phát triển VHDN VHDN việc xây dựng phát triển VHDN đóng vai trò quan trọng việc tạo nên văn hóa mạnh phù hợp cho doanh nghiệp Đã có nhiều nghiên cứu tầm quan trọng VHDN với kết hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu (Gordon, 1985; Schein, 1985; Barney, 1986; Denison, 1990, Calori & Samil, 1991; Kotter & Heskett, 1992; Gordon & DiTomaso, 1992; Denison & Neale, 1996) Các tác giả Sadri & Lees (2001) cần thiết phải phát triển VHDN thông qua việc nghiên cứu trường hợp Wal-mart, Southwest Ailines HP Xây dựng phát triển văn hóa mạnh có ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tổ chức (Fey & Denison, 2003; Schein, 2010) Các nhà lãnh đạo phát triển văn hóa doanh nghiệp để từ nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp (Flamholtz & Randle, 2011; O‟Reilly Chatman, 1991) Đặc biệt, Denison & Neale (1996) tác động khía cạnh VHDN tác động đến tiêu chí hiệu hoạt động doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp lựa chọn phát triển khía cạnh VHDN (sứ mệnh, tham gia nhân viên, khả thích ứng, quán) để tăng hiệu hoạt động Để cải thiện phát triển khía cạnh VHDN, nhà lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng cơng cụ quản trị nguồn nhân lực để phát triển VHDN mình: tuyển mộ tuyển chọn nhân viên, đào tạo phát triển, đánh giá thành tích, khen thưởng đãi ngộ, hệ thống giao tiếp doanh nghiệp để qua chia sẻ, lan tỏa, củng cố giá trị VHDN tới thành viên (Guest, 1987; Keyton, 2005) Tại Việt Nam, tác giả Bùi Xuân Phong (2010) có công bố số đề tài nghiên cứu như: “Duy trì phát triển VHDN nhằm phát triển bền vững hội nhập quốc tế VNPT” (3/2010); “Bàn quy trình xây dựng VHDN” (4/2010); “Duy trì phát 165 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi phiếu khảo sát thực trạng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam Kính chào: Anh/Chị! Tơi Hồng Anh Duy, NCS Trường đại học Ngoại Thương thực đề tài “Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam” Bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Từ đề xuất giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác doanh nghiệp Rất mong hợp tác trả lời câu hỏi Anh/Chị Xin vui lòng xem qua hướng dẫn trước trả lời Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ Anh/Chị A THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Tên cơng ty (Vui lịng điền vào chỗ trống đây) Năm thành lập/hoạt động (Vui lòng điền vào chỗ trống đây) Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị thuộc độ tuổi (chọn phương án): oTừ 18 đến 25 tuổi oTừ 25 đến 35 tuổi oTừ 35 đến 50 tuổi oTừ 50 tuổi trở lên 166 Giới tính Anh/Chị (chọn phương án) oNam oNữ Trình độ học vấn Anh/Chị (chọn phương án) oTrung học phổ thông oCao đẳng oĐại học oSau Đại học Vị trí Anh/Chị cơng ty Thâm niên công tác công ty Anh/Chị (Vui lòng chọn phương án) o6 tháng – năm o1 năm – năm o3 năm – năm oTrên năm B PHẦN THÔNG TIN KHẢO SÁT Anh/Chị đánh giá tầm quan trọng vai trò việc xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam? (chọn phương án) oKhông cần thiết oChưa cần thiết oCần thiết oRất cần thiết Mức độ hiểu biết Anh/Chị xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp 167 cơng ty du lịch Việt Nam? (chọn phương án) oHoàn toàn oBiết chút oBiết oBiết rõ 10 Doanh nghiệp Anh/Chị đầu tư ngân sách cho xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp? (chọn phương án) oKhơng có ngân sách cố định o0-1% doanh thu o1-5% doanh thu o> 5% doanh thu 11 Doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng văn hố doanh nghiệp lý hay động lực gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 12 Văn hoá doanh nghiệp Doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng từ bao giờ? Ai người chịu trách nghiệm chính? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 13 Anh/Chị đánh giá mức độ đổi mới, bổ sung giá trị mới, phát triển giá trị cốt lõi phù hợp trình xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty anh chị? oKhông đổi mới, bổ sung thêm oĐổi mới, bổ sung ít, khơng nhiều oĐổi thường xun oĐổi liên tục 14 Các thực thể hữu hình mà doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng phát triển mức độ nào? (Ví dụ: Các kiến trúc đặc trưng doanh nghiệp: cách trí 168 văn phịng, màu sắc chủ đạo, cấu tổ chức phòng ban doanh nghiệp; Các nghi lễ lễ hội đặc trưng; Các biểu tượng, logo, hiệu) (chọn phương án) oHồn tồn khơng có oCó chút oĐã có oCó nhiều 15 Doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng phát triển thực thể hữu hình nào? (có thể chọn nhiều đáp án phù hợp) oCác kiến trúc đặc trưng doanh nghiệp: cách trí văn phịng, màu sắc chủ đạo, cấu tổ chức phòng ban doanh nghiệp oCác nghi lễ lễ hội đặc trưng oCác biểu tượng, logo, hiệu oNgôn ngữ, cách ăn mặc, hành vi ứng xử thường thấy thành viên, nhóm làm việc doanh nghiệp oNhững câu chuyện huyền thoại tổ chức oCác văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp oKhác: 16 Những giá trị tuyên bố (Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược, triết lý kinh doanh) mà doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng phát triển mức độ nào? (chọn phương án) oHồn tồn khơng có oCó chút oĐã có oCó nhiều 17 Doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng giá trị tuyên bố (Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược, triết lý kinh doanh) nào? (Vui lòng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 169 18 Các quan niệm, giả định tảng (Các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận doanh nghiệp) mà doanh nghiệp Anh/Chị xây dựng phát triển mức độ nào? (chọn phương án) oHoàn toàn chưa xây dựng oChưa xây dựng nhiều oĐã xây dựng oĐã xây dựng tốt 19 Các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận doanh nghiệp Anh/Chị gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 20 Doanh nghiệp Anh/Chị thực bước trình xây dựng văn hố doanh nghiệp theo mơ hình xây dựng văn hóa tổ chức gồm 11 bước cụ thể hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg? (Chọn câu trả lời đây, chọn nhiều đáp án phù hợp) oBước 1: Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai oBước 2: Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công oBước 3: Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới oBước 4: Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi oBước 5: Thu hẹp khoảng cách có muốn có oBước 6: Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa oBước 7: Lên kế hoạch hành động oBước 8: Tạo động lực cho thay đổi oBước 9: Khuyến khích động viên nhân viên trước lợi ích thay đổi 170 oBước 10: Thiết lập hệ thống khen thưởng phù hợp với văn hoá doanh nghiệp oBước 11: Đánh giá trì giá trị cốt lõi 21 Doanh nghiệp Anh/Chị có thực bước xây dựng khác ngồi 11 bước mơ hình hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất khơng? Nếu có, bước gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 22 Những thuận lợi trình xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Doanh nghiệp Anh/Chị gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 23 Những khó khăn lớn gặp phải q trình xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Doanh nghiệp Anh/Chị gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 24 Nguyên nhân dẫn đến khó khăn doanh nghiệp Anh/Chị gì? (Vui lịng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) 25 Doanh nghiệp anh chị có giải pháp để giải khó khăn trên? (Vui lòng viết câu trả lời vào chỗ trống đây) Xin chân thành cảm ơn! 171 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát thực trạng văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam Kính chào: Anh/Chị! Tơi Hồng Anh Duy, NCS Trường đại học Ngoại Thương Bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu thực trạng VHDN yếu tố tác động đến VHDN công ty du lịch Việt Nam, phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam” Từ đề xuất giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác doanh nghiệp Rất mong hợp tác trả lời câu hỏi Anh/Chị Xin vui lòng xem qua hướng dẫn trước trả lời Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ Anh/Chị Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lịng khoanh trịn vào số mà chọn từ đến câu hỏi Các số mức độ đồng ý Ý nghĩa thông tin số sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý PHẦN 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VHDN Đặc tính Biểu Sự tham Phân gia quyền Câu hỏi Các mức độ Các định thường đưa mức độ thơng tin có sẵn đầy đủ Thông tin chia sẻ rộng rãi để người nắm bắt cần Mọi người tin tạo tác động tích cực đến cơng ty Định Làm việc theo nhóm yêu cầu hướng làm việc công ty 172 nhóm Cơng ty dựa vào kiểm soát phối hợp theo chiều ngang để hồn thành cơng việc nhiều sử dụng hệ thống phân cấp Các nhóm nhỏ "viên gạch" xây dựng lên công ty Phát triển Công ty không ngừng cải tiến so với lực đối thủ cạnh tranh nhiều khía cạnh Công ty liên tục đầu tư để phát triển kỹ cho nhân viên Công ty đề cao nguồn nhân lực, khả người xem nguồn lợi cạnh tranh quan trọng Sự Giá quán cốt lõi trị 10 Các nhà lãnh đạo quản lý tuân theo dẫn mà họ đặt cho người cơng ty 11 Có giá trị rõ ràng quán công ty chi phối cách thức kinh doanh 12 Cơng ty có quy tắc đạo đức hướng dẫn hành vi nhân viên, hành vi hay sai Sự đồng 13 Khi xảy bất đồng, cố gắng để thuận đạt giải pháp có lợi cho hai bên tranh chấp 14 Chúng đồn kết trí đồng lịng gặp khó khăn 15 Chúng tơi khơng gặp khó khăn cần thống quan điểm vấn đề quan trọng công việc 173 Hợp tác 16 Mọi người từ đơn vị khác hội công ty, kể chi nhánh nước ngoài, nhập chia sẻ quan điểm chung tổ chức 17 Dễ dàng phối hợp dự án đơn vị chức cơng ty 18 Có liên kết tốt hệ thống mục tiêu cấp công ty Khả Sự đổi 19 Công ty nhạy bén sẵn sàng thay đổi thích 20 Cơng ty ln ứng phó tốt với đối thủ ứng cạnh tranh thay đổi khác thị trường 21 Công ty liên tục áp dụng cách thức cải tiến để hồn thành cơng việc Định 22 Nhận xét khuyến nghị khách hàng hướng thường dẫn đến thay đổi công ty khách 23 Ý kiến từ khách hàng trực tiếp tác động đến hàng định chúng tơi 24 Chúng tơi đề cao lợi ích khách hàng đưa định Tổ chức 25 Chúng xem thất bại hội để học hỏi học tập tiến 26 Công ty khuyến khích đề cao người sẵn sàng chấp nhận rủi ro 27 Chúng cố gắng phối hợp hành động nỗ lực đơn vị khác công ty 174 Sứ mệnh Định hướng & chiến lược 28 Cơng ty có mục đích định hướng lâu dài 29 Cơng ty có sứ mệnh rõ ràng mang lại ý nghĩa định hướng công việc cho nhân viên 30 Công ty xây dựng chiến lược rõ ràng cho tương lai Hệ thống 31 Có thống rộng rãi mục tiêu mục tiêu công ty 32 Ban lãnh đạo công ty đặt mục tiêu đầy tham vọng thực tế 33 Ban lãnh đạo nêu rõ mục tiêu mà cố gắng đạt Tầm nhìn 34 Chúng tơi có quan điểm, tầm nhìn chung cơng ty tương lai 35 Ban lãnh đạo cơng ty có định hướng dài hạn 36 Tầm nhìn cơng ty truyền cảm hứng động lực cho nhân viên 175 PHẦN 2: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Yếu tố Câu hỏi Lợi ích nhóm đặt lợi ích cá nhân, đề cao tính tập thể Văn hóa dân tộc Đặc điểm ngành du lịch Doanh nghiệp ưu tiên mối quan hệ gia đình, họ hàng việc tuyển dụng, thăng tiến Mọi người có xu hướng sử dụng cử chỉ, hành động, tình nhiều trực tiếp truyền đạt hàm ý từ ngữ Doanh nghiệp coi trọng thâm niên kinh nghiệm, tuổi tác; người lớn tuổi có ảnh hưởng lớn đến hệ sau Văn hố du nhập Điểm Nhân viên cơng ty dễ dàng đón nhận phong cách làm việc mới, tiến từ nước tổ chức khác Công ty sẵn sàng chấp nhận chào đón sắc văn hố khác từ nhân viên Hội nhập tồn cầu hố làm thay đổi định hướng, tầm nhìn, chiến lược văn hố cơng ty Giá trị hữu hình (trang phục, kiến trúc, logo, sản phẩm,…) công ty bị ảnh hưởng trào lưu xu hướng từ nước Nhân viên ngành du lịch có xu hướng tính cách hướng ngoại, trọng giao tiếp Đặc tính thời vụ, làm việc theo ca, yêu cầu dịch vụ 24/24h ảnh hưởng đến cách thức làm việc nhân viên Ngành du lịch có tiềm tốc độ tăng trưởng lớn, tỉ lệ đào thải nhân viên cao, nhân viên phải trọng ý thức thái độ làm việc Cơng việc địi hỏi tính chun mơn hố cao, nhân viên ln có tinh thần chủ động học hỏi, nâng cao trình độ kiến thức, góp phần thúc đẩy phát triển cơng ty Nhà sáng lập giúp cơng ty có định hướng, tầm nhìn, chiến lược nhiệm vụ rõ ràng Nhà sáng lập Nhà sáng lập đóng có vai trị ảnh hưởng lớn tới văn hoá doanh nghiệp Tính cách, kinh nghiệm văn hố nhà sáng lập ảnh hưởng đến trình chọn lọc, tuyển dụng nhân viên công ty Nhà sáng lập có ảnh hưởng tích cực đến nhân viên công ty 176 Quyết định phịng ban/ nhóm bạn gắn với giá trị mà nhà lãnh đạo đề cao Nhà lãnh đạo đóng vai trị giám sát, hỗ trợ thay định cơng việc chi tiết nhóm Nhà lãnh đạo Lãnh đạo cơng ty có định hướng qn xây dựng văn hoá doanh nghiệp Phong cách làm việc nhà lãnh đạo ảnh hưởng tích cực đến phong cách làm việc nhân viên Nhân viên hướng dẫn kỹ lưỡng cách thức nâng cao hiệu hoạt động suất làm việc Sự Giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh công ty trọng truyền đạt đến phòng truyền ban nhân viên đạt nội Nhân viên có quyền tự trao đổi ý kiến, đóng góp xây dựng cho doanh nghiệp Ứng dụng công nghệ mạng xã hội áp dụng linh hoạt để tăng tính tương tác nội cơng ty Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội (CSR) gắn liền với mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp Nhân viên có ý thức rõ triết lý đạo đức tảng doanh nghiệp Các hoạt động CSR giúp tăng nhận thức tác động tốt đến hình ảnh, uy tín cơng ty Nhân viên cấp cao, quản lý tình nguyện viên động lực thúc đẩy hoạt động CSR VHDN công ty Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thêm thơng tin Phịng ban:……………………………………… Vị trí:…………………………………………… Giới tính: …………………………………………… Độ tuổi: …………………………………………… Thu nhập: …………………………………………… Số năm/tháng làm việc đơn vị:………………………………… Xin chân thành cảm ơn trợ giúp Anh/Chị! Xin chân thành cảm ơn trợ giúp Anh/Chị! 177 Phụ lục 3: Mô tả mẫu nghiên cứu Phân bố mẫu theo giới tính Giới tính Số ngƣời Nam 188 Nữ 284 Tổng cộng 472 Phân bố mẫu theo nhóm tuổi Nhóm tuổi Số ngƣời Từ 18 - 25 tuổi 169 Từ 26 - 35 tuổi 174 Từ 36 - 50 tuổi 56 Trên 50 tuổi 73 Tổng cộng 472 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn Trình độ Số ngƣời Phổ thông 59 Trung cấp – Cao đẳng 175 Đại học 208 Sau Đại học 30 Tổng cộng 472 Phân bố mẫu theo chức danh công việc Chức danh Số ngƣời Ban Giám đốc Trưởng/phó phịng ban 148 tương đương Nhân viên phòng ban/các 316 phận Tổng cộng 472 Phân bố mẫu theo thu nhập Thu nhập Số ngƣời Dưới triệu đồng 17 Từ – 10 triệu đồng 178 Từ 11 – 20 triệu đồng 232 Trên 20 triệu đồng 45 Tổng cộng 472 Phân bố mẫu theo thời gian công tác Thời gian công tác Số ngƣời Dưới năm 216 Từ – năm 158 Trên năm 98 Tổng cộng 472 Phần trăm (%) 40% 60% 100% Phần trăm (%) 36% 37% 12% 15% 100% Phần trăm (%) 13% 37% 44% 6% 100% Phần trăm (%) 2% 31% 67% 100% Phần trăm (%) 4% 38% 49% 10% 100% Phần trăm (%) 46% 33% 21% 100% (Nguồn: Tác giả, 2020) 178 Phụ lục 4: Kết kiểm định độ tin cậy yếu tố văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Denison Trung bình Phương sai Hệ số tương Biến quan sát thang đo thang đo quan biếnnếu loại biến loại biến tổng Sự tham gia Cronbach's Alpha Phanquyen1 28.25 19.109 0.696 Phanquyen2 28.18 18.542 0.635 Phanquyen3 28.31 19.08 0.625 Nhom1 28.25 19.109 0.696 Nhom2 28.18 18.542 0.635 Nhom3 28.31 19.08 0.625 Nangluc1 28.44 20.162 0.349 Nangluc2 28.26 20.026 0.497 Nangluc3 28.32 19.856 0.411 Sự quán Cronbach's Alpha Giatri1 28.01 13.949 0.398 Giatri2 28.08 13.945 0.413 Giatri3 28.01 13.442 0.395 Dongthuan 28.16 13.452 0.398 Dongthuan 28.14 14.431 0.364 Dongthuan 28.09 12.823 0.604 Hoptac1 28.65 12.835 0.481 Hoptac2 27.93 13.725 0.334 Hoptac3 28.06 13.748 0.301 Đổi sáng tạo Cronbach's Alpha Doimoi1 26.81 18.742 0.489 Doimoi2 26.81 19.859 0.401 Doimoi3 26.8 20.103 0.374 Khachhang1 26.88 20.216 0.352 Khachhang2 26.75 18.156 0.717 Khachhang3 27.31 18.099 0.594 Hoctap1 27.13 19.129 0.436 Hoctap2 27.18 16.911 0.767 Hoctap3 26.74 18.461 0.512 Sứ mệnh, tầm nhìn Cronbach's Alpha Chienluoc1 26.95 18.847 0.46 Chienluoc2 26.88 18.409 0.416 Chienluoc3 27.01 18.497 0.461 Muctieu1 27.09 19.37 0.318 Muctieu2 26.96 17.281 0.694 Muctieu3 27.52 17.205 0.577 Tamnhin1 27.34 18.237 0.415 Tamnhin2 27.4 16.108 0.74 Tamnhin3 26.95 17.609 0.488 Cronbach Alpha loại biến 0.847 0.819 0.823 0.825 0.819 0.823 0.825 0.856 0.837 0.848 0.730 0.707 0.705 0.708 0.707 0.713 0.672 0.691 0.719 0.727 0.815 0.8 0.81 0.813 0.815 0.775 0.787 0.807 0.763 0.797 0.809 0.796 0.802 0.796 0.812 0.769 0.781 0.802 0.757 0.793 Kết Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Giữ Nguồn: Tác giả, 2020 179 Phụ lục 5: Ma trận xoay nhân tố Biến quan sát Nhân tố TNXH TNXH3 0.87 TNXH2 0.823 TNXH1 0.79 TNXH4 0.612 DT DT4 0.828 DT2 0.783 DT1 0.748 DN TD LD DL DT3 DN3 0.921 DN2 0.758 DN1 0.749 TD4 0.874 TD3 0.802 TD2 0.697 LD2 0.865 LD4 0.737 LD3 0.643 DL2 0.717 DL3 0.677 DL4 0.674 Nguồn: Tác giả, 2020 Chú thích: DT = Văn hóa dân tộc, DN = Văn hóa du nhập, DL = Đặc điểm ngành du lịch, LD = Nhà lãnh đạo, TD = Sự truyền đạt nội TNXH = Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ... 2.2 Nghiên cứu xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Về nội dung xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Nhìn chung, xây dựng phát triển VHDN trình xác định giá trị doanh nghiệp chia sẻ... cơng ty du lịch Việt Nam? - Có yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Việt Nam? - Các giải pháp giúp cơng ty du lịch Việt Nam hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển. .. Những nội dung xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Xây dựng phát triển văn hóa khái niệm đa nghĩa, bao gồm tạo thay đổi văn hóa theo
Ngày đăng: 15/01/2023, 14:52
Xem thêm:
