Factors affecting purchase intention in the paid music streaming services in ho chi minh city

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING STATE BANK OF VIETNAM HO CHI MINH UNIVERSITY OF BANKING PHAM LE QUYNH HOA FACTORS AFFECTING THE CUSTOMER’S PURCHASE INTENTION IN THE PAID MUSIC STREAMING SERVICES IN HO CHI MINH CITY GRADUATION THESIS Major: BUSINESS ADMINISTRATION Code: 34 01 01 HO CHI MINH CITY - 2022 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING STATE BANK OF VIETNAM HO CHI MINH UNIVERSITY OF BANKING Student's name: PHAM LE QUYNH HOA Student’s ID: 050606180118 Class: HQ6-GE08 FACTORS AFFECTING THE CUSTOMER’S PURCHASE INTENTION IN THE PAID MUSIC STREAMING SERVICES IN HO CHI MINH CITY GRADUATION THESIS MAJOR: BUSINESS ADMINISTRATION CODE: 34 01 01 Instructor: PhD PHAM THI HOA HO CHI MINH CITY - 2022 TÓM TẮT Dưới phát triển không ngừng kinh tế, hội việc làm ngày mở rộng, việc lựa chọn công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo đề tài thu hút quan tâm sinh viên tốt nghiệp nói riêng xã hội nói chung Trong trình lựa chọn ứng dụng để nghe nhạc, khách hàng quan tâm đến nhiều yếu tố Ngoài quan tâm ứng dụng phải đáp ứng nhu cầu nghe nhạc thư giãn, khách hàng quan tâm đến nhiều yếu tố giá cả, tính năng, độ bảo mật thơng tin khách hàng Do vậy, tổ chức doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh nhằm tác động, thúc đẩy đến ý định mua dịch vụ khách hàng Tác giả thực đề tài “Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nhạc trực tuyến có trả phí khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” nhằm mục tiêu: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nhạc trực tuyến có trả phí khách hàng thành phố Hồ Chí Minh; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nhạc trực tuyến có trả phí khách hàng thành phố Hồ Chí Minh; (3) Đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp có định hướng phù hợp trình lên kế hoạch tuyển dụng nhằm thức đẩy tỷ lệ khách trả tiền cho dịch vụ nghe nhạc trực tuyến Trong trình nghiên cứu để đạt kết này, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất phát triển dựa tổng quan tài liệu kế thừa mơ hình TPB đồng thời hiệu chỉnh số yếu tố cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu người tiêu dùng Việt Nam Quy trình nghiên cứu thực qua ba bước: xây dựng biến, hai đánh giá sơ ba đánh giá thức Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố như: Intrinsic Rewards, Extrinsic Rewards, Identity Sailience, Psychology Ownership có tác động thuận chiều đến ý định mua khách hàng yếu tố mang tính rủi ro Finance Risk, Product Risk, Security Risk, Time Risk tác động ngược chiều đến ý định mua dịch vụ khách hàng ABSTRACT Modern society is developing day by day, people's needs are increasing day by day Besides basic needs such as eating, drinking, working, etc., entertainment needs are also an essential thing in people's daily lives And music is also one of them, today's music has become an important part of daily life and listening to music online is an inevitable trend in the age of technology In the process of choosing an application to listen to music, customers pay attention to many factors In addition to the application concerns that must meet the basic needs of listening to music and relaxing, customers are also interested in more factors such as price, features, customer information security Therefore, business organizations always come up with business strategies to influence and promote customers' intention to buy services The author conducts the topic " Factors Affecting The Customer‘s Purchase Intention In The Paid Music Streaming Services In Ho Chi Minh City" with the aim of: (1) Determining the factors affecting the intention to buy paid music streaming services by customers in Ho Chi Minh City; (2) Measuring the influence of factors affecting the intention to buy paid music streaming services by customers in Ho Chi Minh City; (3) Proposing some managerial implications for businesses to help businesses have appropriate orientation in the recruitment planning process in order to promote the rate of paying customers for online music services In the research process to achieve this result, the author has come up with a proposed research model developed based on the literature review and inherited the TPB model and adjusted some factors accordingly research context and consumers in Vietnam The research process is carried out through three steps: one is the construction of the variable, the second is the preliminary assessment and the third is the formal assessment Research results show that factors such as Intrinsic Rewards, Extrinsic Rewards, Identity Sailience, Psychology Ownership have a positive impact on customers' purchase intention and risk factors such as Finance Risk, Product Risk, Security Risk, Time Risk have negative effects on customers' intention to buy services The research process is carried out through three steps: one is the construction of the variable, the second is the preliminary assessment and the third is the formal assessment Next, individual in-depth interviews and group interviews were conducted to explore and develop observed variables used in the measurement of research concepts and to build theoretical models for research Information collection is done through discussion between selected subjects and researchers, based on the outline outlined in advance This study is based on the application of techniques such as Crobach‘s Alpha reliability factor testing, EFA discovery factor analysis, SEM linear structure model and Bartlett's test Information was collected by questionnaires to survey the opinions of customer in Ho Chi Minh City According to the results of this study, personal opinion is measured by observed variables (or criteria) Social support is measured by observed variables Academic achievement is measured by observed variables Internship experience is measured by observed variables Financial expectations are measured by four observed variables Organizational brand is measured by observed variables And finally, the student's intention to apply is measured by observed variables The results of the measurement models show that, after adding and adjusting, the scales achieve reliability and allowable value There are three main limitations in this study First, this essay was only done at the Banking University of Ho Chi Minh City Secondly, This study only considers influencing factors, but there are many other factors that can affect customers' intention to purchase MAAS Lastly, when responding to a survey, the respondents may answer honestly or lack interest, leading to a big impact on the research results DECLARATION My name is Pham Le Quynh Hoa, a student in class HQ6-GE08, majoring in Business Administration with high quality training, Banking University of Ho Chi Minh City Ho Chi Minh I declare: ―This thesis has not been submitted for a degree at any university This thesis is the author's own research work under the guidance of lecturers, the research results are honest, in which there are no previously published contents or contents made by others except for citations that are fully cited in the thesis.‖ Ho Chi Minh City, November 22nd, 2022 Thesis‘s Author Pham Le Quynh Hoa ACKNOWLEDGEMENT First and foremost, I would like to express my heartfelt gratitude to my supervisor, Dr Pham Thi Hoa, for providing me with important information as well as good recommendations for my bachelor's thesis, as well as for his patience, enthusiasm, and inspiration Furthermore, I am grateful to not just the professors and lecturers from Ho Chi Minh University of Banking who supplied me with vital information and skills throughout my time there Last but not least, I also want to thank the examiners for devoting their significant time to reviewing my thesis TABLE OF CONTENTS CHAPTER INTRODUCTION 1.1 Background of the study 1.2 Research Objectives and Research Questions 1.1 1.1.1 Research Subjects and The Scope of Research Research Subjects 1.3 Research Methodology .5 1.4 The practical significance of the thesis .5 1.5 Thesis structure CHAPTER LITERATURE REVIEW 2.1 Previous Empirical Studies .8 2.2 Theoretical Background and Hypothesis Development .14 CHAPTER METHODOLOGY 30 3.1 Research Process 30 3.2 Survey Design 32 3.3 Data Analysis Methods 35 CHAPTER RESEARCH RESULTS AND DISCUSSION 39 CHAPTER CONCLUSION 46 5.1 Conclusion 46 5.2 Implication 47 5.3 RESEARCH LIMITATIONS 48 5.4 FURTHER RESEARCH DIRECTIONS .48 REFERENCES 50 APPENDIX 53 LIST OF FIGURES Figure - Proposed Conceptual Model by Vafa Saboori-Deilami and Chang Seob Yeo (2019) Figure - Conceptual Model by J Y Chai, L K K Ken, K H Chan, S X Wan1 and T T Ting (2021) 11 Figure - Conceptual Model by Mariana Lopes Barata and Pedro Simoes Coelho (2021) 12 Figure - Conceptual Model of Thomas M Wagner and Thomas Hess (2013) 14 Figure - Conceptual Model 21 Figure - Research process 30 Figure - Hypothesis Testing 44  Second, further research should expand the research model in a new direction and add new factors to get more comprehensive factors 49 REFERENCES Aapeli Helkkula (2016) Consumers' Intentions to Subscribe to Music Streaming Services Master‘s Degree, Aalto University Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211 Bender, M T., & Wang, Y (2009) The impact of digital piracy on music sales: A cross-country analysis International Social Science Review, 84(3/4), 157-170 Bhattacharjee, S., Gopal, R D., & Sanders, G L (2003) Digital music and online sharing: software piracy 2.0? Communications of the ACM, 46(7), 107111 Bhattacharjee, S., Gopal, R D., Lertwachara, K., & Marsden, J R (2006) Consumer search and retailer strategies in the presence of online music sharing Journal of Management Information Systems, 23(1), 129-159 Charlie C Chen,Steven Leon,Makoto Nakayama (2018) Converting music streaming free users to paid subscribers: social influence or hedonic performance International Journal of Electronic Business 2018, 128-145 Cesareo, L., & Pastore, A 2014 Consumers‘ attitude and behavior towards online music piracy and subscription-based services Journal of Consumer Marketing, 31(6/7), 515-525 Chen, K Y., & Chang, M L 2013 User acceptance of ‗near field communication‘mobile phone service: an investigation based on the ‗unified theory of acceptance and use of technology‘model The Service Industries Journal, 33(6), 609-623 Chu, C W., & Lu, H P (2007) Factors influencing online music purchase intention in Taiwan: An empirical study based on the value-intention framework.Internet Research, 17(2), 139-155 50 10 Claire Carter (2020) How Streaming Services Changed the Way We Listen to and Pay for Music Honors Theses, University of Mississippi 11 Cronan, T P., & Al-Rafee, S (2008) Factors that influence the intention to pirate software and media Journal of Business Ethics, 78(4), 527-545 12 D rr, J., Wagner, D V T., Benlian, A., & Hess, T (2013) Music as a Service as an Alternative to Music Piracy? Business & Information Systems Engineering, 5(6), 383-396 13 Gopal, R D., Sanders, G L., Bhattacharjee, S., Agrawal, M., & Wagner, S C (2004) A behavioral model of digital music piracy Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 14(2), 89-105 14 Gary Sinclair, Julie Tinson (2016) Psychological ownership and music streaming consumption Journal of Business Research 2017, 1-9 15 IFPI (2022) IFPI Global Music Report 2012 16 J Y Chai, L K K Ken, K H Chan, S X Wan1 and T T Ting (2021) Digital Music: A Study Of Factors In Influencing Online Music Streaming Service Purchase Intention, International Conference On Digital Transformation And Applications (ICDXA) 2021, 168-175 17 Koen Pauwels & Allen Weiss (2008) Moving from Free to Fee: How Online Firms Market to Change their Business Model Successfully Journal of Marketing Vol 72 (May 2008), 14-31 18 Kwong, S W., & Park, J (2008) Digital music services: consumer intention and adoption The service industries journal, 28(10), 1463-1481 19 Mariana Lopes Barata, Pedro Simoes Coelho (2021) Music streaming services: understanding the drivers of customer purchase and intention to recommend Heliyon, 2021 51 20 Nils Wl mert, Dominik Papies 2015) On-demand streaming services and music industry revenues — Insights from Spotify's market entry International Journal of Research in Marketing 2016, 314-327 21 Styvén, M E 2010 The need to touch: Exploring the link between music involvement and tangibility preference Journal of Business Research, 63(9), 1088-1094 22 Vafa Saboori-Deilami, Chang Seob Yeo (2019) Paid Music Streaming: What Drives Customers‘ Choice? Journal of Supply Chain and Operations Management 2019, 29-46 23 Venkatesh, V., & Davis, F D (2000) A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies Management science, 46(2), 186-204 24 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS quarterly, 425-478 25 Venkatesh, V., Thong, J Y., & Xu, X (2012) Consumer acceptance and use of information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology MIS quarterly, 36(1), 157-178 26 Wagner, T M., & Hess, T (2013) What Drives Users to Pay for Freemium Services? Examining People‘s Willingness to Pay for Music Services 27 Wang, C C., Chen, C T., Yang, S C., & Farn, C K (2009) Pirate or buy? The moderating effect of idolatry Journal of Business Ethics, 90(1), 81-93 52 APPENDIX Appendix 1: Items Code Items IR Phần thưởng nội Intrinsic Rewards Tôi sử dụng dịch vụ phát nhạc trực I used Music Streaming Services IR1 tuyến MSS tơi thấy thú vị (MSS) because I found it enjoyable Tôi sử dụng MSS tơi thấy I used Music Streaming Services IR2 dễ chịu (MSS) because Music Streaming Services (MSS) is pleasant Tôi thấy hạnh phúc sử dụng I used Music Streaming Services IR3 MSS (MSS) because Music Streaming Services (MSS) makes me happy Tôi thấy hào hứng sử dụng I used Music Streaming Services IR4 MSS (MSS) because Music Streaming Services (MSS) is exciting ER ER1 ER2 ER3 Phần thưởng ngoại sinh Extrinsic Rewards Chất lượng âm lý khiến Sound quality is the reason I used tơi sử dụng MSS MSS Tính tối ưu lý khiến Ultimate features are the reason sử dụng MSS why I used MSS Tôi sử dụng MSS tơi muốn tiết I used MSS because I wanted to kiệm thời gian save time Tơi thu thập thông tin âm I can acquire music information ER4 nhạc dễ dàng thông qua more easily through paid music dịch vụ phát nhạc trực tuyến có trả streaming services phí SC Chi phí chuyển đổi Switching Costs 53 Tôi nhiều thời gian để It would take me a lot of time to SC1 chuyển từ MSS trả phí sang MSS switch from paid MSS to free miễn phí MSS Tơi tốn nhiều tiền để chuyển It would cost me a lot of money to SC2 từ MSS trả phí sang MSS miễn phí switch from paid MSS to free MSS Tơi nhiều công sức để It would take me a lot of effort to SC3 chuyển từ MSS trả phí sang MSS switch from paid MSS to free miễn phí MSS Tơi cảm thấy khơng chắn I will feel uncertain if I have to SC4 FR FR1 FR2 tơi phải chọn MSS miễn phí choose free MSS instead of paid thay MSS trả phí MSS Rủi ro tài Finance Risk Tơi có xu hướng chi tiêu mức I tend to over spend for paid cho dịch vụ nghe nhạc có trả phí music Streaming Services Tơi bị tính phí q cao cho I might get overcharged for paid dịch vụ nghe nhạc có trả phí music Streaming Services Dịch vụ khơng xứng đáng Paid music Streaming Services FR3 với số tiền bỏ mua may not be worth the money I spent TR TR1 TR2 PR Rủi ro thời gian Time Risk MSS trả phí làm thời Paid MSS can waste my time gian tơi Tơi khó tìm MSS trả phí phù I have a hard time finding paid hợp với MSS that works for me Rủi ro sản phẩm Product Risk Tôi không tin tưởng công ty cung I not trust the online company PR1 cấp dịch vụ nghe nhạc trực tuyến có providing Paid MSS trả phí 54 Tơi khơng thể tìm thấy sản phẩm I am unable to find the desired PR2 nghe nhạc có trả phí mà tơi mong product of Paid MSS muốn Tơi khơng nhận chất I might not get the right quality PR3 lượng với số tiền mà bỏ for my money for Paid MSS cho dịch vụ nghe nhạc có trả phí SR Rủi ro bảo mật Security Risk Tôi cảm thấy thông tin tài I feel that my Paid MSS account SR1 khoản tốn ứng dụng MSS information is insecure trả phí không bảo mật SR2 SR3 Trang web khơng an tồn The website may be insecure Các cơng ty cung cấp MSS trả phí Companies that provide Paid MSS tiết lộ thơng tin may disclose my information Thông tin công ty cung cấp MSS Information about the company SR4 trả phí khơng đủ providing the Paid MSS may not be sufficient PO Tâm lý sở hữu Psychological ownership Tôi cảm thấy MSS trả tiền I sense that paid MSS is MINE Tôi nhận thấy mức độ sở hữu I feel a very high degree of cao cho dịch vụ nghe nhạc trả personal ownership for paid MSS phí Tơi nhận thấy mức độ sở hữu I feel a very high degree of cao cho dịch vụ nghe nhạc mà personal ownership for the paid mua MSS that I bought Dịch vụ nghe nhạc trả phí mà tơi The paid MSS I bought is MINE mua IS Khả nhận dạng Identity salience 55 IS1 IS2 Sử dụng MSS trả phí phần Using paid MSS is an important quan trọng part of who I am Việc sử dụng MSS trả phí coi It is considered prestigious in my có uy tín cộng đồng community to use paid MSS Sử dụng MSS trả phí cải thiện uy Using paid MSS improves my IS3 tín tơi người credibility among social quen biết mạng xã hội IS4 SV SV1 SV2 SV3 acquaintances Mọi người cộng đồng People in my community are tự hào sử dụng MSS trả phí proud to use paid MSS Giá trị xã hội Social Value Tôi đánh giá cao dịch vụ phát I value paid music streaming trực tuyến nhạc có trả phí chúng services because they enhance my nâng cao vị ngang hàng peer status Tôi đánh giá cao việc sử dụng I value paid music streaming dịch vụ phát nhạc trực tuyến có trả services because they help phí chúng giúp tăng kết nối increase my connections on social mạng xã hội media Tôi đánh giá cao việc sử dụng I value paid music streaming dịch vụ phát trực tuyến âm nhạc có services because they are popular trả phí chúng phổ biến số among my peers dịch vụ phát trực tuyến SV4 Int Int1 Tôi đánh giá cao dịch vụ phát I value paid music streaming trực tuyến nhạc có trả phí chúng services because they improve my cải thiện hình ảnh tơi bạn image among my friends and bè gia đình family Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Usage Continuance Intention nghe nhạc có trả phí toward paid MSS Tơi định tiếp tục sử dụng MSS có I intend to continue to use paid trả phí MSS 56 Int2 Int3 Tơi nghĩ sử dụng MSS I think I am going to use paid có trả phí vịng sáu tháng MSS within six months Tôi nghĩ sử dụng MSS I think I am going to use paid có trả phí vịng năm MSS within one year Appendix 2: QUESTIONNAIRE SURVEY Chào anh/ chị, Tôi Phạm Lê Quỳnh Hoa, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, hệ đào tạo Chất lượng cao, trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Hiện thực khóa luận tốt nghiệp đề tài “Khảo sát nhân tố tác động tới định mua dịch vụ nghe nhạc có trả phí khách hàng Hồ Chí Minh” Các nội dung đề cập bảng câu hỏi liên quan đến đánh giá, quan điểm việc mua sử dụng dịch vụ ứng dụng nghe nhạc trực tuyến Rất mong nhận ý kiến đóng góp anh chị Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến đóng góp chân thành anh/ chị có ích hỗ trợ nhiều vào mục đích nghiên cứu Tơi xin cam đoan thơng tin thu thập bảo mật tuyệt đối sử dụng khuôn khổ đề tài nghiên cứu PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Từ 18-22 tuổi  Từ 22-26 tuổi  Từ 26-30 tuổi  Trên 30 tuổi Thu nhập hàng tháng:  Dưới triệu  5-10 triệu  10-20 triệu 57  Trên 20 triệu Trình độ học vấn:  12/12  Đại học  Thạc Sĩ  Cao học  Khác: Nghề nghiệp:  Học sinh  Sinh viên  Nhân viên văn phòng  Nhân viên ngân hàng  Khác:… 58 PHẦN II: NỘI DUNG CHÍNH Dưới bảng khảo sát mức độ tác động nhân tố đến định mua sử dụng dịch vụ ứng dụng nghe nhạc trực tuyến: Anh chị có sử dụng tảng nghe nhạc trực tuyến không?  Zing MP3  NCT  Spotify  Itunes  Apple Music  SoundCloud  Khơng sử dụng  Khác: Anh chị có trả tiền cho dịch vụ phát trực tuyến nhạc khơng?  Có  Khơng Nếu có trả phí cho dịch vụ nghe nhạc, ứng dụng nào? Nếu anh chị khơng trả phí cho dịch vụ nghe nhạc, phiền anh chị cho biết lý do? IR IR1 IR2 IR3 IR4 Phần thưởng nội Tôi sử dụng dịch vụ phát nhạc trực tuyến MSS tơi thấy thú vị Tơi sử dụng MSS tơi thấy dễ chịu Tơi thấy hạnh phúc sử dụng MSS Tôi thấy hào hứng sử dụng MSS � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ER Phần thưởng ngoại sinh ER1 Chất lượng âm lý khiến � � � � � � � 59 sử dụng MSS ER2 ER3 Tính tối ưu lý khiến sử dụng MSS Tôi sử dụng MSS tơi muốn tiết kiệm thời gian � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Tơi thu thập thơng tin âm ER4 nhạc dễ dàng thông qua dịch vụ phát nhạc trực tuyến có trả phí SC Chi phí chuyển đổi Tôi nhiều thời gian để SC1 chuyển từ MSS trả phí sang MSS miễn phí SC2 Tôi tốn nhiều tiền để chuyển từ MSS trả phí sang MSS miễn phí Tơi nhiều cơng sức để SC3 chuyển từ MSS trả phí sang MSS miễn phí Tơi cảm thấy khơng chắn SC4 tơi phải chọn MSS miễn phí thay MSS trả phí FR FR1 FR2 FR3 Rủi ro tài Tơi có xu hướng chi tiêu q mức cho dịch vụ nghe nhạc có trả phí Tơi bị tính phí cao cho dịch vụ nghe nhạc có trả phí Dịch vụ khơng xứng đáng với số tiền bỏ mua 60 TR TR1 TR2 PR Rủi ro thời gian MSS trả phí làm thời gian tơi Tơi khó tìm MSS trả phí phù hợp với Rủi ro sản phẩm � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Tôi không tin tưởng công ty cung PR1 cấp dịch vụ nghe nhạc trực tuyến có trả phí Tơi khơng thể tìm thấy sản phẩm PR2 nghe nhạc có trả phí mà tơi mong muốn Tơi khơng nhận chất PR3 lượng với số tiền mà bỏ cho dịch vụ nghe nhạc có trả phí SR Rủi ro bảo mật Tôi cảm thấy thông tin tài SR1 khoản tốn ứng dụng MSS trả phí không bảo mật SR2 SR3 SR4 PO Trang web khơng an tồn Các cơng ty cung cấp MSS trả phí tiết lộ thơng tin Thông tin công ty cung cấp MSS trả phí khơng đủ Tâm lý sở hữu Tôi cảm thấy MSS trả tiền Tôi nhận thấy mức độ sở hữu 61 cao cho dịch vụ nghe nhạc trả phí Tơi nhận thấy mức độ sở hữu cao cho dịch vụ nghe nhạc mà � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � mua Dịch vụ nghe nhạc trả phí mà mua IS IS1 IS2 Nổi bật nhận dạng Sử dụng MSS trả phí phần quan trọng Việc sử dụng MSS trả phí coi có uy tín cộng đồng tơi Sử dụng MSS trả phí cải thiện uy IS3 tín tơi người quen biết mạng xã hội IS4 SV Mọi người cộng đồng tự hào sử dụng MSS trả phí Giá trị xã hội Tơi đánh giá cao dịch vụ phát SV1 trực tuyến nhạc có trả phí chúng nâng cao vị ngang hàng tơi Tôi đánh giá cao việc sử dụng SV2 dịch vụ phát nhạc trực tuyến có trả phí chúng giúp tăng kết nối mạng xã hội Tôi đánh giá cao việc sử dụng SV3 dịch vụ phát trực tuyến âm nhạc có trả phí chúng phổ biến số dịch vụ phát trực tuyến 62 Tôi đánh giá cao dịch vụ phát SV4 trực tuyến nhạc có trả phí chúng cải thiện hình ảnh tơi bạn � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � bè gia đình Int Int1 Int2 Int3 Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ nghe nhạc có trả phí Tơi định tiếp tục sử dụng MSS có trả phí Tơi nghĩ tơi sử dụng MSS có trả phí vịng sáu tháng Tơi nghĩ tơi sử dụng MSS có trả phí vịng năm 63 ... Minh City" with the aim of: (1) Determining the factors affecting the intention to buy paid music streaming services by customers in Ho Chi Minh City; (2) Measuring the influence of factors affecting. .. CUSTOMER’S PURCHASE INTENTION IN THE PAID MUSIC STREAMING SERVICES IN HO CHI MINH CITY GRADUATION THESIS MAJOR: BUSINESS ADMINISTRATION CODE: 34 01 01 Instructor: PhD PHAM THI HOA HO CHI MINH CITY. .. influence and promote customers'' intention to buy services The author conducts the topic " Factors Affecting The Customer‘s Purchase Intention In The Paid Music Streaming Services In Ho Chi Minh