NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự THỎA mãn TRONG CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN KHÁCH sạn LA RESIDENCE SPA

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Đ ại NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tr ươ ̀n g KHÁCH SẠN LA RESIDENCE & SPA Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Nguyễn Hữu Thủy Nguyễn Quang Uyển Thư Lớp: K47B-QTKDTH MSSV: 13K4021438 Huế, Tháng 05/2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy LỜI CẢM ƠN ! ́ ́H uê Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy trường Đại học Kinh Tế Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, học kỳ này, khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ khóa luận em khó hồn thiện ̣c K in h tê Em xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường tạo điều kiện cho em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Và đặc biệt xin chân thành cám ơn Thầy Nguyễn Hữu Thủy nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận thực tập ho Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến khách sạn La Residence & Spa, đến quý anh chị khách sạn tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập khách sạn Tr ươ ̀n g Đ ại Trong trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong quý anh chị ngân hàng Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa ” thực nhằm nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa Thông qua việc vấn 160 nhân viên khách sạn bảng hỏi khảo sát xây dựng sẵn qua việc tham khảo mơ hình nghiên cứu, ́ uê vấn chuyên gia Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa bao gồm: Phúc lợi, ́H Thu nhập, Đào tạo thăng tiến, Điều kiện làm việc Căn vào kết nghiên cứu, đề tài tê đề xuất giải pháp giúp khách sạn La Residence & Spa nâng cao mức độ thỏa mãn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h nhân viên SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ! .i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lí chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 5.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp g 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ươ ̀n Phương pháp chọn mẫu .4 Phương pháp thiết kế mẫu Tr Phương pháp xử lý phân tích liệu .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 10 1.1 Khái quát thỏa mãn công việc 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 10 1.2 Một số nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn cơng việc nhân viên 16 1.3 Mơ hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố thỏa mãn cơng việc 17 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 18 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy 1.3.2 Định nghĩa nhân tố .19 1.3.3 Mô tả biến thang đo 21 1.4 Khái quát ngành khách sạn 22 1.4.1 Khách sạn: 22 1.4.2 Khái niệm kinh doanh khách sạn .23 1.4.3 Đặc điểm kinh doanh khách sạn 23 1.4.4 Thực trạng ngành khách sạn 25 ́ uê CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN LA RESIDENCE & SPA 28 ́H 2.1 Giới thiệu tổng quan khách sạn La Residence & Spa .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .28 tê 2.1.2 Số lượng phòng loại hình dịch vụ 30 h 2.1.3 Các thành tích đạt .31 ̣c K in 2.1.4 Chức nhiệm vụ, tình hình lao động cấu quản lý Cơng ty TNHH khách sạn Kinh Thành: 34 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 40 ho 2.1.6 Những sách nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa 41 ại 2.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa 43 Đ 2.2.1 Mô tả mẫu 43 g 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 47 ươ ̀n 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .50 2.2.4 Phân tích mơ hình hồi quy 58 Tr 2.2.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy: .61 2.2.6 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội: 61 2.2.7 Kiểm định thỏa mãn công việc tổng thể 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN LA RESIDENCE & SPA 69 3.1 Phúc lợi 69 3.2 Thu nhập .70 3.3 Đào tạo thăng tiến 70 3.4 Điều kiện làm việc 71 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận .72 Kiến nghị 73 Hạn chế 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC .76 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHTN : Bảo hiểm tai nạn BHYT : Bảo hiểm Y tế TT : Tổng Thống UBND : Ủy ban nhân dân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ANTQ : An ninh toàn quốc TTH : Thừa Thiên Huế EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) BP : Bộ phận DK : Điều kiện TN : Thu nhập DT : Đào tạo ại Đ : Cấp : Đồng nghiệp g DN ́H tê h : Giám đốc ho GĐ in : Significance (Mức ý nghĩa) ̣c K Sig CT ́ : Bảo hiểm xã hội uê BHXH : Công việc PL : Phúc lợi TM : Thỏa mãn Tr ươ ̀n CV SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Mô tả biến thang đo 21 Bảng 2.2: Tình hình lao động 34 Bảng 2.3: Bảng lương nhân viên phận Nhà hàng 36 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 -2016 41 Bảng 2.5: Kiểm định hệ số Cronbach's Alpha biến độc lập 47 ́ uê Bảng 2.6: Kiểm định hệ số Cronbach's Alpha biến phụ thuộc 50 Bảng 2.7: Kiểm định KMO & Barlett’s Test biến độc lập lần 51 ́H Bảng 2.8: Kiểm định KMO & Barlett’s Test biến độc lập lần 51 tê Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố 52 Bảng 2.10: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test biến phụ thuộc 54 in h Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 Bảng 2.12: Ma trận hệ số tương quan biến .58 ̣c K Bảng 2.13: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model Summaryb) 60 Bảng 2.14: Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 60 ho Bảng 2.15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy ANOVA 61 Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 61 ại Bảng 2.17: Independent sample T-test – Giới tính 63 Đ Bảng 2.18: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .64 g Bảng 2.19: ANOVA – Độ tuổi 64 ươ ̀n Bảng 2.20: Independent sample T-test – Vị trí làm việc .65 Bảng 2.21: Test of Homogeneity of Variances – Thời gian làm việc 65 Tr Bảng 2.22: Multiple Comparisons – Thời gian làm việc 66 Bảng 2.23: Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập 66 Bảng 2.24: Multiple Comparisonsc – Thu nhập 67 Bảng 2.25: Test of Homogeneity of Variances – Trình độ học vấn 68 Bảng 2.26: ANOVA - Trình độ học vấn 68 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 1.2: Phương pháp xử lý phân tích liệu Sơ đồ 2.1: Các nhu cầu cấp bậc tháp nhu cầu Maslow 12 Sơ đồ 2.2: Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) .15 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu .18 ́ uê Sơ đồ 2.3: Bộ máy quản lí .37 ́H BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính .43 tê Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 44 h Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo vị trí làm việc 44 in Biểu đồ 24: Cơ cấu mẫu theo thời gian làm việc 45 ̣c K Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 45 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn .46 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong giai đoạn nay, ngồi việc doanh nghiệp ln ln phải tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm hay đổi kinh doanh yếu tố đóng góp phần quan trọng khơng nguồn nhân lực Nếu doanh nghiệp có nguồn nhân lực với trình độ chun mơn cao điều giúp doanh nghiệp ngày phát triển Vì vậy, ngày doanh nghiệp ngày ́ uê trọng việc xây dựng nguồn nhân lực tuyển chọn nguồn nhân lực phù hợp với ́H doanh nghiệp quan trọng tìm cách giữ chân nhân viên Do đó, vấn doanh nghiệp trọng quan tâm giải tê đề giữ chân nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi, nắm vai trò chủ chốt in h Doanh nghiệp muốn hoạt động hiệu cần phải có nguồn nhân lực giỏi doanh nghiêp cần phải làm để tuyển chọn nhân viên ưu tú phù ̣c K hợp đặc biệt phải có sách nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn nhân viên công ty nhằm tạo ổn định trình hoạt động điều ho giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, cơng sức Từ đó, nhân viên ại cảm nhận doanh nghiệp nơi lý tưởng để phát huy lực, đóng góp khả Đ để làm việc cách hiệu sẵn sàng gắn bó lâu dài Quan trọng hơn, ổn định nhân giúp đảm bảo hiệu hoạt động, tạo tin cậy khách hàng đối ươ ̀n g với chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Cuộc sống đại kéo theo việc người ngày phải chịu áp lực từ sống công việc Đặc biệt ngành dịch vụ kinh doanh khách sạn Tr môi trường chịu áp lực tâm lí cao, nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Không ngành dịch vụ khác thời gian phục vụ ngành 24/24 Do nhân viên lúc phải thận trọng trì trạng thái hài lịng cao nơi khách hàng Vì vậy, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên vô cần thiết Nghiên cứu thực hiên nhằm tìm hiểu, đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên Từ đó, nghiên cứu góp phần hỗ trợ đề giải pháp giúp nâng cao thỏa mãn công việc nhân SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .808 Approx Chi-Square 406 Sig .000 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 2440.002 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy ́ Cumulative % Total % of Variance 7.218 24.888 24.888 7.218 24.888 3.483 12.009 36.897 3.483 12.009 2.829 9.755 46.652 2.829 1.911 6.591 53.243 1.911 1.820 6.274 59.517 1.820 1.504 5.185 64.702 1.244 4.289 68.991 911 3.140 72.131 762 2.629 74.760 10 662 2.283 77.043 11 611 2.106 79.149 12 578 1.994 13 539 1.858 14 524 1.808 84.809 15 499 1.719 86.529 16 459 1.581 88.110 17 411 1.418 89.528 18 398 1.371 90.899 19 347 1.196 92.094 20 319 1.100 93.195 Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 24.888 3.511 12.106 12.106 36.897 3.223 11.112 23.218 9.755 46.652 2.900 9.999 33.218 6.591 53.243 2.871 9.898 43.116 6.274 59.517 2.698 9.304 52.420 1.504 5.185 64.702 2.471 8.521 60.941 1.244 4.289 68.991 2.335 8.050 68.991 ại ho ̣c K h tê Đ % of Variance ươ Total Extraction Sums of Squared Loadings ́H Initial Eigenvalues in Component uê Total Variance Explained 81.143 Tr ̀ng 83.001 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 89 GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy 306 1.055 94.250 22 289 996 95.246 23 258 888 96.134 24 255 880 97.014 25 205 708 97.722 26 201 693 98.416 27 177 611 99.027 28 159 548 99.574 29 124 426 100.000 in h tê ́H ́ 21 uê Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Rotated Component Matrixa Component anh/chi khong gap kho khan viec giao tiep va trao doi voi cap 853 tren cap tren luon ghi nhan su dong 837 gop cua toi voi khach san cap tren luon dong vien ho tro cap tren luon doi xu cong bang voi ́ uê 826 nhan vien can thiet cap tren laf nguoi co nang luc tam ́H 823 nhan vien cap duoi tê 790 nhin va kha nang dieu hanh 887 in thuong thoa dang tu hieu qua lam viec cua minh ̣c K luong, thuong, tro cap duoc chi tra 848 cong bang anh/chi hai long voi muc luong 841 ho nhan duoc muc luong cua anh/chi phu hop 837 anh/chi vao khach san Đ cac chuong trinh dao tao o khach ại voi nang luc va dong gop cua san tuong doi tot h anh/chi nhan duoc cac khoan tien 827 g khach san luon tao dieu kien cho ươ ̀n anh/chi duoc hoc tap de nang cao 798 kien thuc ki nang làm viec khach san luon tao co hoi thang Tr tien cho nguoi co nang luc nhan vien duoc khach san dao tao day du ki nang nghiep vu dong nghiep cua anh/chi la nguoi dang tin cay anh/chi luon nhan duoc su ho tro tu dong nghiep dong nghiep luon tan tam cong viec moi quan he voi dong nghiep than thien hoa dong SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 771 651 842 791 778 776 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy anh/chi cam thay cac phuc loi khac 837 cua khach san tot khach san luon tao dieu dien nghi 805 phep nghi benh co nhu cau anh/chi duoc khach san dong 733 BHYT, BHXH, BHTN khach san co to chuc cac hoat dong du lich, nghi duong cho nhan 705 vien hang nam cong viec cua anh/chi co tam quan ́ 792 uê nhat dinh doi voi hoat dong cua khach san ́H anh/chi duoc quyen quyet dinh mot so van de cong viec nam tê nang luc cua minh anh/chi nhan duoc phan hoi va gop in viec anh/chi luon hieu ro cong viec 510 ̣c K 310 minh dang lam noi lam viec cua anh/chi dam bao 748 ho an tian thoai mai anh/chi thay thoi gian bat dau va 743 ại ket thuc cong viec hop li 714 Đ phuong tien may moc de lam viec 723 h y cua cap tren ve hieu qua cong anh/chi duoc cung cap day du 788 cong viec khong doi hoi thuong 613 g xuyen lam them gio ươ ̀n Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr a Rotation converged in iterations Tiến hành phân tích nhân tố EFA lần có kết sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 803 2384.465 df 378 Sig .000 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6.986 24.948 24.948 3.478 12.423 37.372 2.823 10.082 47.453 1.909 6.819 54.272 1.768 6.314 60.586 1.498 5.350 65.936 1.217 4.346 70.282 684 2.443 75.954 10 611 2.182 78.135 11 591 2.109 80.245 12 547 1.954 82.198 13 526 1.879 84.077 14 499 1.782 85.859 15 481 1.719 87.579 16 415 1.481 89.060 17 403 1.438 90.498 18 347 1.238 19 322 1.150 20 306 1.094 21 290 1.037 95.017 22 258 922 95.939 23 257 916 96.856 24 215 25 205 26 178 27 159 ho ̣c K in h tê ́H ́ Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.510 12.536 12.536 3.216 11.485 24.021 2.879 10.284 34.305 2.875 10.267 44.571 2.705 9.660 54.231 2.326 8.307 62.538 2.168 7.744 70.282 uê ại Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 24.948 24.948 12.423 37.372 10.082 47.453 6.819 54.272 6.314 60.586 5.350 65.936 4.346 70.282 3.229 73.511 Total 6.986 3.478 2.823 1.909 1.768 1.498 1.217 904 Đ Component 91.736 92.886 ươ ̀ng 93.980 97.624 731 98.355 635 98.990 Tr 769 568 99.558 28 124 442 Extraction Method: Principal Component Analysis 100.000 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Rotated Component Matrixa Component anh/chi khong gap kho khan viec 853 giao tiep va trao doi voi cap tren cap tren luon ghi nhan su dong gop cua 837 toi voi khach san cap tren luon dong vien ho tro nhan vien 826 can thiet cap tren luon doi xu cong bang voi nhan ́ cap tren laf nguoi co nang luc tam nhin anh/chi nhan duoc cac khoan tien thuong 851 in bang anh/chi hai long voi muc luong nhan ho san 841 ̣c K luc va dong gop cua anh/chi vao khach dong nghiep cua anh/chi la nguoi dang ại tin cay anh/chi luon nhan duoc su ho tro tu dong Đ nghiep 837 842 793 779 g dong nghiep luon tan tam cong h luong, thuong, tro cap duoc chi tra cong tê 887 thoa dang tu hieu qua lam viec cua minh muc luong cua anh/chi phu hop voi nang ́H 790 va kha nang dieu hanh duoc uê 823 vien cap duoi viec ươ ̀n moi quan he voi dong nghiep than thien hoa dong cac chuong trinh dao tao o khach san Tr tuong doi tot 777 830 khach san luon tao dieu kien cho anh/chi duoc hoc tap de nang cao kien thuc ki 807 nang làm viec khach san luon tao co hoi thang tien cho nguoi co nang luc nhan vien duoc khach san dao tao day du ki nang nghiep vu anh/chi cam thay cac phuc loi khac cua khach san tot SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 776 656 838 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy khach san luon tao dieu dien nghi phep 807 nghi benh co nhu cau anh/chi duoc khach san dong BHYT, 736 BHXH, BHTN khach san co to chuc cac hoat dong du 710 lich, nghi duong cho nhan vien hang nam noi lam viec cua anh/chi dam bao an tian 752 thoai mai anh/chi thay thoi gian bat dau va ket thuc 742 cong viec hop li ́ uê anh/chi duoc cung cap day du phuong 717 tien may moc de lam viec ́H cong viec khong doi hoi thuong xuyen lam them gio tê anh/chi duoc quyen quyet dinh mot so van de cong viec nam nang luc cua in cong viec cua anh/chi co tam quan cap tren ve hieu qua cong viec 787 738 ho anh/chi nhan duoc phan hoi va gop y cua ̣c K nhat dinh doi voi hoat dong cua khach san 792 h minh 608 Extraction Method: Principal Component Analysis ại Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr ươ ̀n g Đ a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc Thỏa mãn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .749 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 305.641 df Sig .000 Extraction viec tai khach san La Resisence ́H anh/chi co thoa man lam 1.000 864 1.000 anh chi muon gan bo lau dai ̣c K voi khach san La Residence & in san La Residence & Spa Spa 818 h nguoi den lam viec tai khach tê & Spa anh/chi se gioi thieu cho moi ́ Initial uê Communalities 1.000 836 ho Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues ại Component % of Variance Cumulative % 2.518 83.924 83.924 278 9.257 93.181 g Đ Total Extraction Sums of Squared Loadings 6.819 100.000 ươ ̀n 205 Total % of Variance 2.518 Cumulative % 83.924 83.924 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component anh/chi co thoa man lam viec tai khach san La Resisence & Spa 929 anh chi muon gan bo lau dai voi khach san La Residence & Spa 914 anh/chi se gioi thieu cho moi nguoi den lam viec tai khach san La Residence & Spa 904 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Bảng Chéo ́ Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 000 041 000 000 000 000 160 160 347** 160 -.005 160 093 160 320** 160 255** 160 623** 000 946 244 000 001 000 160 -.101 160 368** 160 303** 160 341** 160 545** 203 000 000 000 000 160 160 -.059 160 -.197* 160 -.103 160 -.151 456 013 194 057 160 160 305** 160 287** 160 233** 000 000 003 160 160 328** 160 498** 000 000 160 160 521** 160 -.005 041 946 160 403** 160 093 160 -.059 244 000 456 160 320** 160 303** 160 -.197* 160 305** 000 000 013 000 160 255** 160 341** 160 -.103 160 287** 160 328** 000 001 000 194 000 000 160 317** 160 623** 160 545** 160 -.151 160 233** 160 498** 160 521** 000 000 000 057 003 000 000 160 160 160 160 160 160 160 Đ ̀ng ươ Tr 203 160 368** 160 385** N * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 160 -.101 tê 000 160 -.162* 160 h 000 000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 160 347** ́H 021 160 466** 160 368** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation THOA MAN THOA MAN 317** 000 N Pearson Correlation PHUC LOI PHUC LOI 385** ̣c K Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DIEU KIEN DIEU KIEN 368** 021 N Pearson Correlation DONG NGHIEP DONG NGHIEP 403** ho Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CAP TREN CAP TREN -.162* 160 182* N Pearson Correlation DAO TAO DAO TAO 466** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation THU NHAP THU NHAP 182* ại CONG VIEC in CONG VIEC Pearson Correlation uê Correlations 000 160 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Phân tích hồi quy bội Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 796a 633 619 46884 1.896 a Predictors: (Constant), PHUC LOI, THU NHAP, DONG NGHIEP, DIEU KIEN, DAO TAO, CONG VIEC ́ ́H uê b Dependent Variable: THOA MAN ANOVAa Mean Square Regression 58.122 Residual 33.631 153 Total 91.753 9.687 Sig .000b 44.069 220 159 ̣c K a Dependent Variable: THOA MAN F tê df in Sum of Squares h Model ho b Predictors: (Constant), PHUC LOI, THU NHAP, DONG NGHIEP, DIEU KIEN, DAO TAO, CONG VIEC ại Coefficientsa Unstandardized Coefficients Đ Model B t Sig Collinearity Statistics Coefficients Std Error 334 CONG VIEC -.083 074 THU NHAP 346 DAO TAO Beta Tolerance VIF -1.672 097 -.068 -1.121 264 659 1.517 048 395 7.250 000 808 1.237 339 071 286 4.764 000 666 1.501 -.040 069 -.032 -.574 567 763 1.311 DIEU KIEN 254 063 227 4.029 000 754 1.326 PHUC LOI 348 068 283 5.083 000 770 1.298 g -.558 ươ ̀n (Constant) Standardized Tr DONG NGHIEP a Dependent Variable: THOA MAN SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Kiểm định khác biệt a Giới tính Group Statistics gioitinh THOA MAN N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 78 3.7949 80802 09149 nu 82 3.7642 71528 07899 ́ uê Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means Variances t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference tê Sig Difference assumed MAN Equal variances 2.286 133 158 800 254 153.499 800 Upper 03064 12050 -.20736 26865 03064 12087 -.20814 26943 ho not assumed 254 Interval of the Lower in THOA ̣c K Equal variances 95% Confidence Difference h F ́H for Equality of Đ ại b Tuổi Test of Homogeneity of Variances THOA MAN df1 df2 Sig 1.830 156 144 ươ ̀n g Levene Statistic ANOVA Tr THOA MAN Between Groups Sum of Squares df Mean Square 2.686 895 Within Groups 89.067 156 571 Total 91.753 159 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư F Sig 1.568 199 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy c Vị trí làm việc Group Statistics vitri THOA MAN N Mean nhan vien van phong nhan vien phuc vu Std Deviation Std Error Mean 27 3.9506 62500 12028 133 3.7444 78161 06777 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means ́ uê for Equality of Variances t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval tailed) Difference Difference of the Difference Equal 158 1.494 44.252 199 assumed 20626 Lower Upper 16002 -.10979 52230 13806 -.07194 48446 in MAN 032 1.289 Equal variances not 142 20626 ho assumed ̣c K THOA 4.703 h variances ́H Sig tê F ại d Thời gian làm việc Đ Test of Homogeneity of Variances THOA MAN 3.510 Tr ươ ̀n g Levene Statistic df1 df2 Sig 157 032 ANOVA THOA MAN Between Groups Sum of Squares df Mean Square 5.043 2.521 Within Groups 86.710 157 552 Total 91.753 159 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư F Sig 4.565 012 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Multiple Comparisons Dependent Variable: THOA MAN Tamhane (J) thoigianlam Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I-J) 035 -.6617 -.0181 -.43452 15332 019 -.8108 -.0582 duoi nam 33991 * 13294 035 0181 6617 tren 10 nam -.09461 14947 896 -.4617 2724 * 15332 019 0582 8108 09461 14947 896 -.2724 4617 duoi nam tren 10 nam 43452 tu den 10 nam ́ 13294 * tren 10 nam tu den 10 nam Upper Bound -.33991 tu den 10 nam duoi nam Lower Bound * uê (I) thoigianlam ́H * The mean difference is significant at the 0.05 level h tê e Thu nhập THOA MAN df1 ̣c K Levene Statistic in Test of Homogeneity of Variances Sig 156 004 ho 4.678 df2 ANOVA ại THOA MAN Within Groups df Mean Square 5.581 1.860 86.172 156 552 91.753 159 F Sig 3.368 020 Tr ươ ̀n Total g Between Groups Đ Sum of Squares SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Multiple Comparisons Dependent Variable: THOA MAN Tamhane (I) thunhap (J) thunhap Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference Lower Bound Upper Bound (I-J) -.30612 19977 602 -.8934 2811 tu den 7,5 trieu/thang -.60973 * 20253 041 -1.2021 -.0174 -.92857 * 18217 001 -1.4926 -.3646 30612 19977 602 -.30361 12065 077 * 08200 60973* 20253 30361 12065 -.31884 * 08850 92857 * 18217 tu 3,5 den trieu/thang 62245 * tu den 7,5 trieu/thang 31884* ́ tren 7,5 trieu/thang tu den 7,5 trieu/thang tu 3,5 den trieu/thang tren 7,5 trieu/thang tren 7,5 trieu/thang -.6266 0193 000 -.8427 -.4022 041 0174 1.2021 077 -.0193 6266 005 -.5624 -.0753 001 3646 1.4926 08200 000 4022 8427 08850 005 0753 5624 ̣c K duoi 3,5 trieu/thang 8934 ́H -.62245 duoi 3,5 trieu/thang -.2811 tê tren 7,5 trieu/thang h tu 3,5 den trieu/thang tu den 7,5 trieu/thang in duoi 3,5 trieu/thang uê duoi 3,5 trieu/thang tu 3,5 den trieu/thang ho * The mean difference is significant at the 0.05 level f Trình độ học vấn ại Test of Homogeneity of Variances THOA MAN df1 df2 Sig .827 155 510 ươ ̀n g Đ Levene Statistic ANOVA Tr THOA MAN Between Groups Sum of Squares df Mean Square 2.211 553 Within Groups 89.542 155 578 Total 91.753 159 SVTH: Nguyễn Quang Uyển Thư F Sig .957 433 102 ... ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa ” thực nhằm nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa. .. hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa ” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc ́ uê nhân viên khách sạn. .. nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa 41 ại 2.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khách sạn La Residence & Spa