Đánh giá công tác đào tạo đội ngũ bán hàng tại công ty TNHHTM carlsberg việt nam chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê -* - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại Đánh giá công tác đào tạo đội ngũ bán hàng công ty Tr ươ ̀n g TNHHTM Carlsberg Việt Nam chi nhánh Huế NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN Niên khoá: 2013 - 2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê -* - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ BÁN NAM CHI NHÁNH HUẾ Tr ươ ̀n g HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHTM CARLSBERG VIỆT Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Nguyễn Thị Mỹ Duyên Lớp: K47 QTNL Huế, 5/ 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh doanh – Trường Đại Học Kinh tế ,Đại học Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho ́ uê trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời ́H cách vững vàng tự tin Và thời gian thực tập Công Ty TNHHTM tê Carlsberg Việt Nam chi nhánh Huế em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm làm việc công ty in h Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, tận tâm hướng dẫn, bảo em suốt q trình viết khố ̣c K luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn GĐ nhân công ty TNHHTM Carlsberg cho ho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty anh chị phòng ại nhân nhiệt huyết tận tình dạy cho em kinh nghiệm thực tế hết Đ sức quý báu trình làm việc Trong trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, ươ ̀n g khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để em học thêm Tr nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Duyên SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN I KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH .vi DANH MỤC BẢNG vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Lí chọn đề tài .1 ́H Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 h 3.2 Đối tượng điều tra in 3.3 Phạm vi nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ho 4.2 Phương pháp điều tra xã hội học 4.3 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu ại PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC g TRONG DOANH NGHIỆP ươ ̀n 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Tr 1.1.2 Tổng quan đào tạo nguồn nhân lực doanh ngiệp 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .19 1.1.4 Chỉ số KPI đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực .22 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Thực trạng thị trường lao động Việt Nam 25 1.2.2 Các tài liệu nghiên cứu khoa học sử dụng đề tài 28 SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN II KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHTM CARLSBERG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 30 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam 30 2.1.1 Những thông tin chung 30 2.1.2 Lịch sử hình thành .31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty .32 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh hoạt động Công ty 33 ́ uê 2.1.5 Tổ chức máy quản lý Công ty 35 ́H 2.1.6 Thực trạng nguồn lao động công ty TNHHTM Carlsberg Huế .37 tê 2.2 Tình hình đội ngũ bán hàng cơng ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam 40 2.2.1 Cơ cấu đội ngũ bán hàng .40 in h 2.2.2 Tình hình lao động đội ngũ bán hàng chi nhánh Huế giai đoạn 2014-2016 45 ̣c K 2.3 Thực trạng công tác đào tạo đội ngũ bán hàng công ty TNHHTM Carlsberg thời gian qua .47 ho 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 48 ại 2.3.2 Lập kế hoạch đào tạo 49 Đ 2.3.3 Phê duyệt .53 2.3.4 Tổ chức đào tạo 54 ươ ̀n g 2.3.5 Đánh giá hiệu quả, chất lượng công tác đào tạo 54 2.3.6 Đánh giá hiệu đào tạo qua số KPI đào tạo .55 2.4 Đánh giá nhân viên đội ngũ bán hàng công tác đào tạo 58 Tr 2.4.1 Sơ lược mẫu điều tra .58 2.4.2 Kết đánh giá 62 2.5 Nhận xét chung công tác đào đào tạo đội ngũ bán hàng công ty TNHHTM Carlsberg 66 2.5.1 Những kết đạt 66 2.5.2 Những mặt hạn chế công tác đào tạo 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHHTM CARLSBERG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 69 SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN III KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC 3.1 Mục tiêu, phương hướng nâng cao hiệu công tác đào tạo công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam chi nhánh Huế 69 3.1.1 Mục tiêu, chiến lược nâng cao hiệu đào tạo đội ngũ bán hàng công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2020 tầm nhìn đến năm 2030 .69 3.1.2 Phương hướng .70 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo công ty TNHHTM Carlsberg Việt ́ uê Nam 71 ́H 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng 71 tê 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo 71 3.2.3 Kế hoạch đào tạo 72 in h 3.2.4 Chương trình đào tạo 72 3.2.5 Về đánh giá kết đào tạo 72 ̣c K 3.2.6 Bố trí sử dụng nhân cách hợp lý 73 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 ho Kết luận 74 ại Kiến nghị 75 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO viii Tr ươ ̀n g PHỤ LỤC .ix SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN IV KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HC Hành KT-TC Kế tốn-Tài KH Kế hoạch DOANH NGHIệP Doanh ngiệp SL Số lượng GĐ Gíam Đốc GĐNM Gíam Đốc Nhà Máy KPI Key Performance Indicator 10 ĐT Đào tạo 11 UBND Uỷ Ban Nhân Dân 12 NPP Nhà phân phối ́H Bộ phận ho 14 PX ại 15 LĐ g ươ ̀n 19 ASM Đ 16 BA 18 BAM tê h in ̣c K 13 BP 17 BAS ́ Trách nhiệm hữu hạn thương mại uê TNHHTM Phân xưởng Lao động Brand ambassador Brand ambassador supervise Brand ambassador manager Area sale manager Sale representative 21 SS Sale supervise 22 USD United States dollar 23 ĐVT Đơn vị tính 24 QĐ Quyết định Tr 20 SR SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN V KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Hình 2: Bộ máy quản lý Công ty 35 Hình 3: Sơ đồ máy quản lý bán hàng .41 Hình 4: Bộ máy quản lý nhân viên giới thiệu sản phẩm 44 Hình 5: Tình hình phân cơng quản lý khu vực BAM .44 Hình 6: Sơ đồ quy trình đào tạo đội ngũ bán hàng công ty TNHHTM Carlsberg ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Việt Nam 48 SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN VI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Đặc điểm sản phẩm Công ty Bia Carlsberg Việt Nam 34 Bảng 2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính trình độ chun mơn .38 Bảng 3: Tình hình đội ngũ bán hàng chi nhánh Huế giai đoạn 2014-2016 46 Bảng 4: Nhu cầu đào tạo đội ngủ bán hàng công ty .49 Bảng 5: Bảng mục tiêu đào tạo nhân viên đội ngũ bán hàng 50 Bảng 6: Kinh phí đào tạo giai đoạn 2014-2016 53 ́ uê Bảng 7: Chỉ số hoàn thành thời gian đào tạo .55 ́H Bảng 8: Thời gian đào tạo trung bình 55 tê Bảng 9: Chi phí đào tạo trung bình .57 Bảng 10: Tỷ lệ hoàn thành số lượng đào tạo, bồi dưỡng 57 in h Bảng 11: Hiệu công tác đào tạo .58 Bảng 12: Thông tin chung mẫu điều tra 59 ̣c K Bảng 13: Thơng tin khố đào tạo .61 Bảng 14: Đánh giá đội ngũ giảng viên phương pháp đào tạo 62 ho Bảng 15: Đánh giá cách thức tổ chức khóa học .63 ại Bảng 16: Đánh giá chương trình đào tạo 64 Đ Bảng 17: Đánh giá kết chương trình đào tạo .65 Tr ươ ̀n g Bảng 18: Đánh giá chung chương trình đào tạo bồi dưỡng 66 SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN VII KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong yếu tố thúc đẩy phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp nguồn nhân lực yếu tố quan trọng nhất, lẻ người có trình độ văn hố, kỹ thuật nghiệp vụ cao, có tay nghề vững yếu tố định sử dụng công nghệ đại, người người thực khơng sẳn có Việc đào tạo nguồn nhân lực không trang bị cho người lao động kỹ ́ uê nghề nghiệp mà đầu tư, tạo điều kiện để họ sát cánh với tổ chức ́H Đối với công ty bia bán hàng coi hoạt động đội ngũ bán tê hàng người trực tiếp tạo doanh thu Bên cạnh họ cịn người truyền tải hình ảnh mặt doanh nghiệp thông qua việc quãn bá sản in h phẩm thị trường, nói cách khác lực lượng nịng cốt khơng thể thiếu cần cho phát triển lâu dài bền vững Vậy nên việc đào tào nâng cao kĩ ̣c K tay nghề đội ngũ bán hàng yếu tố định thúc đẩy phát triển bền vững , chiến lược mang tính cạnh tranh ho Sau thời gian nghiên cứu thực trạng lao động công ty, định ại chọn đề tài “Đánh giá công tác đào tạo đội ngũ bán hàng công ty TNHHTM Đ Carlsberg Việt Nam chi nhánh Huế” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp với mục tiêu sở phân tích đánh giá có hiệu cơng tác đào tạo đội ngũ bán ươ ̀n g hàng công ty, luận văn đề giải pháp phù hợp giúp cơng ty có đội ngũ bán hàng có tản chuyên môn vững vàng, làm sở để mở rộng sản suất kinh doanh, giới thiệu cách mạnh mẽ đến công chúng, cạnh tranh cao với Tr công ty bia nước giới Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa số lý luận công tác đào tạo đội ngũ bán hàng công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam chi nhánh Huế - Đánh giá thực trạng, rút thành tựu hạn chế tồn công tác đào tạo đội ngũ bán hàng công ty TNHHTM Carlberg Việt Nam chi nhánh Huế - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ bán hàng công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam chi nhánh Huế SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIETNAM Tầng 8, Tòa nhà BIDV, 41 Hùng Vương, Thừa Thiên Huế, Việt Nam THƯ MỜI Kính gửi: Anh/Chị, Nhằm mục đích nâng cao kỹ bán hàng cho Đại điện bán hàng giao ́ uê dịch với khách hàng, đem lại hiệu tốt cho công việc bán hàng, Bộ phận Đào tạo ́H xin trân trọng thông báo tổ chức khóa học “6 bước bán hàng” “Các nhân tố thúc tê đẩy bán hàng” tháng 02/2017 Đà Nẵng Thông tin chi tiết sau: : Đại diện bán hàng (SR) Ngày : 20-21/02/2017 Thời lượng : 1.5 ngày Thời gian : Buổi 1: Chiều từ 13h30-17h00 ngày 20/02/2017 ̣c K in h Đối tượng ho  Buổi 2: Sáng từ 9h00-12h00 ngày 21/02/2017 ại  Buổi 3: Chiều từ 13h30-17h00 ngày 21/02/2017 Đ Địa điểm: Văn phòng Đà Nẵng – 25 Đường 2/9, Q.Hải Châu, Đà Nẵng Nội dung lớp “6 bước bán hàng”: ươ ̀n g  Nắm rõ vai trò, trách nhiệm công việc Đại diện bán hàng  Biết cách phân loại kênh phân phối Tr  Thực thành thạo bước bán hàng Nội dung lớp “Các nhân tố thúc đẩy bán hàng”:  Trang bị cho bạn nguyên tắc để thúc đẩy bán hàng  Hướng dẫn thực nhân tố thúc đẩy bán hàng điểm bán Tài liệu đính kèm: Danh sách học viên  Đề nghị anh/chị quản lý trực tiếp nhắc nhở CBCNV tham gia đào tạo đầy đủ SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN XV KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC  Trường hợp lý khách quan không tham dự được, anh/chị học viên vui lịng gửi Đơn xin nghỉ học có phê duyệt quản lý trực tiếp cho Bộ phận Đào tạo trước 17h00 ngày 16/02/2017 tới Ms Nguyễn Nguyệt Anh Hoàn theo địa Email hoan.na.nguyen@carlsberg.asia  Mọi trường hợp xin phép vắng (dù phê duyệt) sau thời gian ghi nhận vắng không phép  Trân trọng ́ uê Bộ phận Đào tạo tê ́H Phòng Nhân Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h -o0o Phụ lục 4: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA  Thông tin đối tượng điều tra SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN XVI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 27 26.7 26.7 26.7 Nu 74 73.3 73.3 100.0 Total 101 100.0 100.0 ́ uê Do tuoi Valid Percent Cumulative ́H Frequency Percent Percent 74.3 74.3