NGHIÊN cứu NHU cầu của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ bộ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU của CÔNG TY cổ PHẦN TRUYỀN THÔNG EAGLE

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ho ̣c K in h tê ́H uê - ĐỀ TÀI: Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG EAGLE Tr ươ ̀n g BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Ngô Hữu Nhật Th.S Trần Đức Trí K49C-KDTM Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 12 năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí LỜI CẢM ƠN Được phân cơng q thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “ Nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thơng Eagle” ́ Để hồn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có ́H hướng dẫn tận tình thầy cô, cô chú, anh chị doanh nghiệp tê Em chân thành cảm ơn thầy giáo – ThS Trần Đức Trí, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù thầy bận rộn dành thời gian in h quý báu không ngần ngại dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt ̣c K nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, cơng ty giúp đỡ, dìu dắt ho em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt Cơng ty Cơng Ty Cổ Phần Truyền Thông Eagle, số lượng công việc công ại ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Đ Tuy nhiên kiến thức chuyên mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh g nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em ươ ̀n mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Tr Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, tháng năm 2019 SVTH: Ngô Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu đề tài Đối tượng chủ thể nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ́ uê 5.1 Nghiên cứu định tính 5.2 Nghiên cứu định lượng ́H Quá trình nghiên cứu: 10 tê Kết cấu đề tài: 11 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 12 in h CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 ̣c K 1.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 12 1.1.1 Lý thuyết dịch vụ 12 1.1.2 Nhu cầu gì? 13 ho 1.1.2.1 Khái niệm nhu cầu 13 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu Maslow 17 ại 1.1.2.3 Nhu cầu doanh nghiệp 19 Đ 1.1.2.4 Những yếu tố ảnh hướng đến nhu cầu doanh nghiệp 21 g 1.1.3 Khái niệm khách hàng 23 ươ ̀n 1.2 Tổng quan nhận diện thương hiệu 24 1.2.1 Lý thuyết nhận diện thương hiệu 24 Tr 1.2.2 Thương hiệu doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Mơ hình nghiên cứu tham khảo đề xuất 34 1.3.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 34 1.3.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu 36 1.3.5 Thiết kế thang đo 37 1.4 Cơ sở thực tiễn 38 1.4.1 Đặc điểm nhận diện thương hiệu Việt Nam .38 1.4.2 Đặc điểm nhận diện thương hiệu thành phố Huế nói riêng Tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung 39 SVTH: Ngô Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐẠI BÀNG 42 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần truyền thông Eagle 42 2.1.1 Khái quát công ty 42 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 46 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 47 2.1.4 Đặc điểm máy tổ chức công ty 48 ́ uê 2.1.5 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty: .51 ́H 2.2 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Eagle 53 tê 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Ealge 53 in h 2.2.1.1 Khách hàng tiềm 53 2.2.1.2 Các gói sản phẩm 54 ̣c K 2.2.1.3 Hợp đồng dịch vụ 55 2.2.1.4 Chính sách bảo hành chăm sóc khách hàng: 55 ho 2.2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Eagle 57 ại 2.2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: 57 Đ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 80 g 3.1 Định hướng Công ty Eagle Media .80 ươ ̀n 3.2 Giải pháp Công ty Eagle Media 82 PHẦN III: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 85 Tr Kết Luận 85 1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu .85 1.2 Những hạn chế đóng góp đề tài 86 Kiến Nghị 87 Phụ Lục:… 90 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thang đo đề xuất .37 Bảng 2: Tình hình lao động cơng ty Eagle Media năm 2018 50 SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Bảng 3: Bảng giá chi phí dịch vụ nhận diện thương hiệu 54 Bảng 4: Bảng thống kê nhận biết nhận diện thương hiệu .57 Bảng 5: Bảng thống kế lĩnh vực kinh doanh 58 Bảng 6: Bảng mô tả hành vi sản sàng đăng ký dịch vụ nhận diện thương hiệu .59 Bảng 7:Thống kê nhận biết nhận diện thương hiệu Eagle Media .59 Bảng 8:Bảng thống kê kênh thông tin 60 Bảng 9:Thống kê sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu Eagle Media 61 Bảng 10: Bảng Cronbach’s Alpha thang đo 62 Bảng 11: bảng Cronbach’s Alpha thang đo nhu cầu sử dụng 65 Bảng 12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 65 Bảng 13:Ma trận xoay nhân tố 66 Bảng 14: Tỷ lệ giải thích nhân tố yếu tố ảnh hưởng nhu cầu sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu .68 Bảng 15:Kết phân tích nhân tố khám phá đánh giá chung khách hàng 70 Bảng 16:Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ 71 Bảng 17: Phân tích ANOVA nhân tố ảnh hưởng .71 Bảng 18: Hệ số tương quan nhân tố 72 Bảng 19: Giá trị kiểm định One Sample T – Test mong đợi dịch vụ .75 Bảng 20: Giá trị kiểm định One Sample T – Test động thúc đẩy 76 Bảng 21: Giá trị kiểm định One Sample T – Test yếu tố cản trở 78 SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu 10 Sơ đồ 2: Đề xuất mơ hình nghiên cứu 37 Sơ đồ 3: Cơ cấu máy công ty cổ phần truyền thông quản cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng.44 Sơ đồ 4: Cơ cấu máy Công ty Eagle Media 48 ́ uê Sơ đồ 5: Báo cáo tài năm 2016 2017 52 ́H Sơ đồ 6: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 73 h tê DANH MỤC HÌNH in Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow 18 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Hình 2: Những sản phẩm nhận diện thương hiệu 32 SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Với xu tất yếu q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề cạnh tranh đặt quan trọng hầu hết lĩnh vực kinh tế nước ta, bên cạnh lĩnh vực truyền thông nhận diện thương hiệu năm gần phát triển, tốc độ bùng nổ Internet ngày cao khiến cho việc kinh doanh ́ uê dần thay đổi từ truyền thống sang kinh doanh đại kinh doanh online Cùng với phát triển kinh tế làm cho ngày phát triển nhiều ́H thương hiệu khác mang tính cạnh tranh ngày cao, địi hỏi hồn thiện tê công tác tổ chức quảng bá định vị thương hiệu doanh nghiệp lòng khách h hàng, theo số liệu thống kê đầu năm 2018, trung bình ngày có 300 doanh nghiệp in thành lập nước, với số lượng công ty nhiều thương hiệu đối thủ cạnh tranh khác ̣c K trở thành công cụ tất yếu để khách hàng nhận sản phẩm công ty ho Trong thời đại nay, với môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc chiếm thị trường cho doanh nghiệp đặt toán vơ nan giải cho nhóm lãnh ại đạo doanh nghiệp, để đặt thương hiệu lòng khách hàng tạo Đ điểm nhấn mạnh mang tính đột phá đến người tiêu dùng thương hiệu sản phẩm g yếu tố then chốt Thương hiệu giúp doanh nghiệp giải nhiều vấn đề liên ươ ̀n quan đến cạnh tranh bảo vệ quyền sản phẩm doanh nghiệp, đem đến lợi cạnh tranh cao thị trường, thúc đẩy nhận diện thương hiệu lòng khách Tr hàng, nâng cao độ uy tín doanh nghiệp, tạo khích lệ niềm tự hào cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất làm việc Đứng trước tình hình đó, dịch vụ nhận diện thương hiệu ngày phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhiều nhu cầu ngành nghề kinh doanh, phát triển mạnh marketing truyền thông điệp đến khách hàng dịch vụ mà cung cấp, để bắt kịp với phát triển công nghệ phát triển phương thức marketing việc nhận diện thương hiệu điều vô cần thiết quan trọng để phát triển ngày SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Cơng ty cổ phần truyền thông Eagle công ty với ngành nghề kinh doanh chuyên mảng dịch vụ truyền thông Với phát triền ngày lớn mạnh thị trường Thừa Thiên Huế tỉnh miền trung lân cận sản phẩm dịch vụ nhận diện thương hiệu cơng ty đem lại góp phần khơng nhỏ vào doanh thu khách hàng nhận nhiều quan tâm Do vậy, với mong muốn góp phần nhỏ vào hoạt động phát triển cơng ty, cho phát triển ngày mạnh mẽ Eagle Media, định chọn đề tài:“ Nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ ́ uê nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông Eagle” để nghiên cứu ́H khoa học làm đề tài thời gian thực tập tốt nghiệp công ty tê Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung: in h Thơng qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu xác định nhu cầu khách hàng việc sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu, phân tích rõ ràng ̣c K yếu tố tác động đến nhu cầu khách từ đề xuất phương hướng giải đề chiến lược bán hàng cụ thể để đáp ứng nhu cầu khách hàng ho Mục tiêu cụ thể: ại - Hệ thống hóa lại kiến thức nhu cầu khách hàng Đ - Xác định mong đợi khách hàng, động thức đẩy, yếu tố cản trở việc sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu ươ ̀n g - Dựa vào kết thu từ nghiên cứu, đưa giải pháp nhằm phù hợp với nhu cầu khách hàng từ đề chiến lược bán hàng cơng ty cổ phần truyền thông Eagle Tr Đối tượng chủ thể nghiên cứu - Đối tượng: Nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông Eagle - Khách thể: Khách hàng tiềm công ty cổ phần truyền thông Eagle Phạm vi nghiên cứu  Nội dung: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần truyền thông Eagle  Không gian:Tại địa bàn thành phố Huế SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí  Thời gian: từ ngày 1/10/2018 – 30/12/2018 Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Đề tài tiến hành thơng qua giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng câu hỏi thăm dị ý kiến khách hàng, (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu thăm dị kiểm định mơ hình nghiên cứu ́ 5.1 Nghiên cứu định tính ́H Mục đích nghiên cứu định tính tìm hiểu yếu tố có khả tác động tê đến nhu cầu khách hàng dịch vụ nhận diện thương hiệu Công ty cổ h phần truyền thông quảng cáo Eagle in Nghiên cứu áp dụng phương pháp vấn sâu đối tượng vấn để từ ̣c K phát thảo tiêu cần để xây dựng bảng hỏi, kết nghiên cứu sơ sở cần để thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức ho Dữ liệu phương pháp định tính thu thập thơng qua phương pháp ại vấn thảo luận nhóm Đ Dàn thảo luận nhằm thăm dò ý kiến đối tượng vấn gồm phần: Giới thiệu mục đích tính chất nghiên cứu Bằng phương thức tiếp ươ ̀n g cận trực tiếp khách hàng, giới thiệu sơ qua thân quan thực tập, giới thiệu rõ ràng mục tiêu tiếp cận khách hàng cho khách hàng hiểu rõ dành thời gian Tr cho nghiên cứu Gồm câu hỏi mở, nhằm thu thập nhiều ý kiến tốt yếu tố mà khách hàng quan tâm ý định sử dụng dịch vụ Sau khách hàng tiếp nhận sẳn sàng trả lời câu hỏi, đề câu hỏi mở dịch vụ nhận diện thương hiệu mà khách hàng sử dụng, sau đề cập tới dịch vụ nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần truyền thông Eagle, đề cập tới vấn đề ảnh hưởng tới nhu cầu khách hàng mong đợi dịch vụ, động thúc đẩy sử dụng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng dịch vụ, ngồi cịn câu hỏi để điều tra yếu SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tố phụ khác số lượng khơng nhiều bảng hỏi khơng đưa để khảo sát Ngoài ra, sử dụng phương pháp chuyên gia để tập hợp ý kiến người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Cụ thể đối tượng vấn nhân viên bán hàng công ty Eagle Đây người thường xuyên tiếp xúc, tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng nên họ hiểu rõ vấn đề mà khách hàng thường quan tâm họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ ́ uê Từ nguồn thông tin trên, đúc kết, loại trừ biến trùng lặp để đưa ́H yếu tố khách hàng quan tâm nhiều có ảnh hưởng lớn đến ý định lựa chọn sử dụng dịch thiết kế website nhận diện thương hiệu Kết nghiên cứu định tê tính sử dụng phần nghiên cứu định lượng in h 5.2 Nghiên cứu định lượng ̣c K 5.2.1 Thiết kế bảng hỏi Dựa vào kết thu từ nghiên cứu định tính, tiến hành thiết kế bảng câu ho hỏi để đo lường mức độ quan trọng yếu tố Các câu hỏi mang tính thống kê để xác định tối tượng vấn Đ ại nhóm kinh doanh xã hội Thang đo sử dụng thang đo Likert mức độ, từ điểm – thể mức độ ươ ̀n g hồn tồn khơng đồng ý - đến điểm – thể mức độ hoàn toàn đồng ý Khách hàng thể đánh giá mức độ đồng ý với yếu tố tác Tr động đến nhu cầu sử dụng họ Bảng câu hỏi sơ điều chỉnh thông qua vấn thử 10 khách hàng xem họ có hiểu từ ngữ, ý nghĩa mục đích câu hỏi khơng, họ có đồng ý cung cấp thơng tin hỏi hay khơng Sau tiến hành điều tra câu hỏi mở câu hỏi mang tính tham khảo ý kiến thu thập thông tin cần thiết Sau điều chỉnh bước này, bảng hỏi sử dụng cho cơng việc vấn thức 5.2.2 Chọn mẫu SVTH: Ngô Hữu Nhật ... thể nghiên cứu - Đối tượng: Nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông Eagle - Khách thể: Khách hàng tiềm công ty cổ phần truyền thông Eagle Phạm vi nghiên. .. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐẠI BÀNG 42 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần truyền thông Eagle ... doanh công ty: .51 ́H 2.2 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Eagle 53 tê 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ nhận diện thương