Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm nội thất tại công ty TNHH nội thất song nguyễn,huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế -  - họ c KHÓA LUẬN CUỐI KHĨA ại PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM Đ NỘI THẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM Tr ườ ng HỮU HẠN NỘI THẤT SONG NGUYỄN NGUYỄN THỊ THU HÀ Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế -  - Ki KHĨA LUẬN CUỐI KHĨA họ c PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM NỘI THẤT TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM ng Đ ại HỮU HẠN NỘI THẤT SONG NGUYỄN Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thu Hà ThS Bùi Thị Thanh Nga Tr ườ Sinh viên thực Lớp K51B KDTM Mã SV: 17K4041017 Huế, 01/ 2021 Lời Cảm Ơn Thực tế ln cho thấy, khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ giúp đỡ người xung quanh, giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu làm khóa luận đến nay, em nhận nhiều quan tâm, bảo, giúp đỡ quý thầy cô anh chị sở uế thực tập H Với lịng biết ơn vơ sâu sắc, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý tế thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt cho chúng em vốn kiến thức nh quý báu suốt thời gian học tập trường Ki Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn Cô giáo Bùi Thị Thanh Nga tận tâm bảo, hướng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận Nhờ có hướng dẫn đó, họ c luận văn em hồn thiện Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị làm việc công ại ty trách nhiệm hữu hạn Nội Thất Song Nguyễn nhiệt tình dẫn hỗ trợ em Đ suốt thời gian em thực tập doanh nghiệp Khóa luận thực thời gian tháng, bước đầu vào thực tế em ng nhiều bỡ ngỡ Đồng thời, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn ườ hạn chế Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để kiến thức em lĩnh vực Tr hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! i MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i MỤC LỤC ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 uế Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu H 2.1 Mục tiêu chung tế 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 nh Phương pháp nghiên cứu .3 Ki 4.1 Thiết kế qui trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu họ c 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp .4 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp ại 4.3 Phương pháp xử lý số liệu 4.3.1 Số liệu thứ cấp .5 Đ 4.3.2 Số liệu sơ cấp .6 ng Kết cấu đề tài .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ườ CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tr 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm với doanh nghiệp 10 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.4.1 Các nhân tố vĩ mô 11 1.1.4.2 Các nhân tố vi mô 13 1.1.5 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 15 ii 1.1.6 Hệ thống tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm .21 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1.1 Tình hình cung cầu thị trường nội thất Việt Nam 23 1.2.1.2 Tình hình thị trường nội thất tỉnh Thừa Thiên Huế .24 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan .25 CHƯƠNG TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH NỘI uế THẤT SONG NGUYỄN .28 2.1 Tổng quan công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 28 H 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 28 tế 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty máy quản lý tổ chức 30 nh 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 30 Ki 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ vủa phịng ban cơng ty .31 2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty năm 2017 - 2019 32 họ c 2.2.1 Tình hình lao động công ty năm 2017 – 2019 32 2.2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 35 ại 2.2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 37 Đ 2.2.4 Hệ thống tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm công ng ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 39 2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ Công ty TNHH Nội Thất Song ườ Nguyễn 41 Tr 2.2.5.1 Môi trường vĩ mô 41 2.2.5.2 Môi trường vi mô 43 2.3 Chính sách tiêu thụ sản phẩm nội thất công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn45 2.3.1 Hệ thống kênh phân phối 45 2.3.2 Quản lý kênh phân phối 46 2.3.3 Chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 46 2.3.4 Thị trường mục tiêu .47 2.4 Đánh giá tình hình tiêu thụ cơng ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 50 iii 2.4.1 Kết nghiên cứu định tính 50 2.4.2 Đặc trưng chung mẫu khảo sát .51 2.4.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 57 2.4.4 Phân tích ý kiến khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 60 2.4.4.1 Đánh giá khách hàng yếu tố “Giá sản phẩm” 60 uế 2.4.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố “Phân phối” .61 2.4.4.3 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chính sách xúc tiến” .62 H 2.4.4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố “Nhân viên bán hàng” 64 tế 2.4.4.5 Yếu tố mẫu mã chất lượng sản phẩm .65 2.5 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ cơng ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 66 nh 2.5.1 Kết đạt 66 Ki 2.5.2 Hạn chế doanh nghiệp 67 2.5.2 Những thuận lợi khó khăn công ty 67 họ c 2.5.2.1 Thuận lợi 67 2.5.2.2 Khó khăn 68 ại 2.4.5 Định hướng giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty tnhh nội thất song nguyễn .69 Đ 2.4.5.1 Định hướng phát triển dịch vụ nội thất nâng cao hiệu tiêu thụ công ng ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 69 2.4.5.2 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty 69 ườ 2.4.5.2.1 Giải pháp “Giá sản phẩm” 70 Tr 2.4.5.2.2 Giải pháp ”Hoạt động phân phối” 71 2.4.5.2.3 Giải pháp “Chính sách xúc tiến” 71 2.4.5.2.4 Giải pháp “Đội ngũ nhân viên” 72 2.4.5.2.5 Giải pháp “Mẫu mã chất lượng sản phẩm” 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết Luận 75 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 2.1 Hạn chế đề tài 76 iv Kiến nghị 77 3.1 Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế 77 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 32 năm (2017-2019) .32 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn qua năm (2017-2019) 35 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm (2017-2019) .37 uế Bảng 2.5 Tình hình biến động doanh thu theo khu vực cơng ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn qua năm (2017 – 2019) 47 H Bảng 2.6 Các mặt hàng kinh doanh công ty 48 tế Bảng 2.7 Thống kê kênh tiếp cận khách hàng 51 Bảng 2.8 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho biến“Đánh giá hiệu tiêu nh thụ sản phẩm” 57 Ki Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T-test biến quan sát biến 60 “Giá sản phẩm” 60 c Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T-test biến quan sát biến 61 họ “Hoạt động phân phối” 61 ại Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T-test biến quan sát biến 63 “Chính sách xúc tiến” 63 Đ Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T-test biến quan sát biến 64 ng “Nhân viên bán hàng” 64 Bảng 14: Kiểm định One Sample T-test biến quan sát biến .65 Tr ườ “Mẫu mã chất lượng sản phẩm” .65 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn năm 2017 – 2019 .39 DANH MỤC HÌNH Hình 1:Quy trình nghiên cứu uế Hình 1.1: Mơ hình tổ chức trình tiêu thụ sản phẩm 15 Hình 1.2: Kênh tiêu thụ trực tiếp 18 H Hình 1.3: Kênh tiêu thụ gián tiếp 19 tế Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 30 Hình 2.2 Mơ hình kênh phân phối cơng ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 45 nh Hình 2.3 Giao diện website công ty 49 Ki Hình 2.4 Thống kê giới tính 53 Hình 2.5 Thống kê độ tuổi 53 họ c Hình 2.6 Thống kê thu nhập 54 Hình 2.7 Thống kê kênh tiếp cận 55 ại Hình 2.8 Thống kê lý lựa chọn sản phẩm .55 Tr ườ ng Đ Hình 2.9 Thống kê số lần mua hàng 56 vii KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạng lưới viễn thông công nghệ mang đến hiểu biết, thông tin kiến thức với hiệu ứng gia tăng cho người tiêu dùng Bằng việc cá nhân hóa khách hàng, doanh nghiệp bước chinh phục khách uế hàng khó tính Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp sản xuất, thương mại tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hàng hóa, đáp ứng H nhu cầu khách hàng tế Với thu nhập ngày nâng lên, việc tiêu dùng sản phẩm trở nên nh thường xuyên Mức chi trả khách ngày cao, nhu cầu xây dựng nhà tăng cao, thiết kế bố cục nhà, nội thất trọng nhiều Đây Ki hội tăng trưởng cho thị trường nội thất nước nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng, địi hỏi doanh nghiệp trọng vấn đề xác định thị trường tiêu thụ họ c có phương án tiếp cận với khách hàng, xây dựng phương hướng, sâu sát mục tiêu phát triển doanh nghiệp Hiện nội thất mặt hàng đạt ại tăng trưởng nhanh năm gần đây, với kì vọng mẫu mã, Đ chất lượng yếu tố khác khách hàng trở nên khó tính hơn, địi hỏi cơng tác nghiên cứu thị trường diễn thường xuyên để thấu hiểu tình hình tiêu ng thụ sản phẩm ườ Khái niệm tiêu thụ khơng cịn vấn đề mẻ doanh nghiệp Tuy nhiên bối cảnh cạnh tranh ngày liệt đòi hỏi biện pháp quản trị Tr sát hơn, tổ chức hoạt động doanh nghiệp phù hợp Với vị trí mấu chốt việc kết thúc chu kì kinh doanh, quay vịng dịng tiền, tạo động lực để tiến hành hoạt động kinh doanh thời gian Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp làm tốt cơng tác tiêu thụ, với tình hình cạnh tranh khốc liệt Ra đời từ năm 2017, Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn công ty nội thất khách hàng biết nhiều Thành phố Huế theo Toplist.vn đưa tin SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga I NỘI DUNG CHÍNH Xin quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu bảng sách tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Nội H uế Thất Song Nguyễn với mức độ sau: Tiêu chí đánh giá tế STT nh GIÁ CẢ SẢN PHẨM Công khai bảng giá sản phẩm cho khách hàng Giá đáp ứng kỳ vọng sản phẩm c Ki họ khách hàng Giá sản phẩm cạnh tranh với công ty khác Giá thay đổi linh hoạt theo biến đổi thị ng trường Đ ại Có phân biệt rõ ràng theo chủng loại hàng hóa ườ Xử lý lý đơn hàng nhanh chóng, xác Tr HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA yêu cầu khách hàng Có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển hàng cho khách hàng Giao hàng hẹn lắp ráp cẩn thận cho khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 81 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Có nhiều phương thức tốn cho phép khách hàng lựa chọn 10 Chất lượng sản phẩm đảm bảo thời gian giao hàng 11 Có sách đổi trả sản phẩm không đáp ứng uế với yêu cầu khách 12 H CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN SẢN PHẨM Thường xun có chương trình khuyến cho tế sản phẩm Có áp dụng mức chiết khấu cao cho đơn hàng lớn 14 Có ưu đãi riêng khuyến cho khách hàng Ki nh 13 lần đầu sử dụng sản phẩm công ty c Thông tin ưu đãi, khuyến công bố rộng rãi đến khách hàng Có chương trình tri ân khách hàng Đ quen thuộc ại 16 họ 15 17 ng ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Nhân viên bán hàng có thái độ vui vẻ, tư vấn tận tình ườ cho khách hàng Nhân viên thi cơng chịu khó lắng nghe khách hàng, Tr 18 lắp đặt thiết bị cách hoàn chỉnh 19 Đội ngũ nhân viên có nhiều kiến thức mặt hàng, bố cục sản phầm cho nhà khách hàng 20 Khi có vấn đề phát sinh, nhân viên chủ động giải cho khách SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 82 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA 21 GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Nhân viên có thái độ tốt chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm 22 Mẫu mã sản phẩm đa dạng phong phú 23 Sản phẩm có độ cứng sức chịu đựng cao với điều kiện thời tiết Màu sắc sản phầm đa dạng có độ bền bám màu H 24 nh Kích thước sản phẩm có đồng kích cỡ phù hợp với nhiều khơng gian khác Chất lượng sản phẩm đáp ứng kì vọng mong Ki 26 tế theo thời gian 25 uế 5.MẪU MÃ VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM muốn khách hàng 27 họ c HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Anh/ chị cảm thấy hài lòng sách tiêu Anh/ chị tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty Đ 28 ại thụ sản phẩm Công ty 29 ng thời gian tới Anh/ chị giới thiệu sản phẩm công ty đến với ườ bạn bè người thân THÔNG TIN CÁ NHÂN Tr II Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi  Từ 25 28 tuổi  Từ 36 đến 55 tuổi  Từ 28 đến 35 tuổi  Trên 55 tuổi SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 83 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Nghề nghiệp  Kinh doanh buôn bán  Hành văn phịng  Cán bộ, cơng nhân viên chức  Hưu trí  Nghề nghiệp khác  Từ đến triệu  Từ đến 12 triệu  Trên 12 triệu H  Dưới triệu uế Thu nhập hàng tháng tế Ý kiến đóng góp khác quý khách hàng nhân tố ảnh hưởng tới hiệu tiêu thụ Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn (nếu có) nh Ki c Theo anh/chị cơng ty nên làm để nâng cao hiệu tiêu thụ? họ ại Tr ườ ng Đ - SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 84 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PHỤ LỤC XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 20  Thống kê mô tả  Kênh tiếp cận Kênh tiếp cận Cumulative 22.8 35.0 Website 35 19.0 29.2 Bạn bè người thân 43 23.4 35.8 120 65.2 64 34.8 184 100.0 System Total 35.0 64.2 100.0 100.0 Ki  Lý lựa chọn sản phẩm uế 42 Percent tế Facebook Total Missing Valid Percent nh Valid Percent H Frequency Lý lựa chọn sản phẩm công ty Percent Valid Mẫu mã đẹp Thương hiệu 22.8 35.0 35.0 25 13.6 20.8 55.8 1.6 2.5 58.3 2.2 3.3 61.7 46 25.0 38.3 100.0 120 65.2 100.0 64 34.8 184 100.0 Đ Nhân viên tận tình Chương trình khuyến Missing ng Total System ườ Total Percent 42 ại Giá phải Valid Percent họ c Frequency Cumulative Tr  Số lần sử dụng sản phẩm Số lần sử dụng sản phẩm công ty Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent 61 33.2 50.8 50.8 Từ lần trở lên 59 32.1 49.2 100.0 120 65.2 100.0 64 34.8 184 100.0 Total Missing Percent System Total SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 85 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga  Giới tính Giới tính Cumulative Frequency Percent Nam 93 50.5 77.5 77.5 Nữ 27 14.7 22.5 100.0 120 65.2 100.0 64 34.8 184 100.0 Total Missing Valid Percent System H Total uế Valid Percent tế  Độ tuổi Độ tuổi 35 19.0 Từ 28 - 35 33 17.9 Từ 36 - 55 26 Trên 55 26 Total Missing 29.2 27.5 56.7 14.1 21.7 78.3 14.1 21.7 100.0 120 65.2 100.0 64 34.8 184 100.0 System Đ ại Total Percent 29.2 Ki Từ 25 - 28 Valid Percent họ Valid Percent c Frequency nh Cumulative ườ ng  Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Percent 34 18.5 28.3 28.3 Hành văn phịng 28 15.2 23.3 51.7 Cán bộ, công nhân viên chức 27 14.7 22.5 74.2 Hưu trí 31 16.8 25.8 100.0 120 65.2 100.0 64 34.8 184 100.0 Total Missing Cumulative Kinh doanh buôn bán Tr Valid Nghề nghiệp System Total SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 86 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga  Thu nhập Thu nhập Cumulative Frequency Percent 33 17.9 27.5 27.5 Từ đến triệu 29 15.8 24.2 51.7 Từ đến 12 triệu 33 17.9 27.5 79.2 Trên 12 triệu 25 13.6 20.8 120 65.2 100.0 64 34.8 184 100.0 Total nh  Cronbach’s Alpha  Giá Ki Reliability Statistics N of Items họ 806 c Cronbach's Alpha 100.0 H System uế Dưới triệu Total Missing Valid Percent tế Valid Percent Item-Total Statistics ại Scale Mean if Item Deleted Đ PP1.Công ty xử lý đơn hàng nhanh chóng, xác hàng Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18.71 9.385 651 817 18.47 10.184 788 779 18.23 11.256 626 813 18.20 11.489 579 822 18.13 12.083 546 828 ng yêu cầu khách Scale Variance if ườ PP2.Cơng ty có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển hàng cho khách hàng Tr PP3.Công ty giao hàng hẹn lắp ráp cẩn thận cho khách hàng PP4.Cơng ty có nhiều phương thức toán cho phép khách hàng lựa chọn PP5.Chất lượng sản phẩm đảm bảo thời gian giao hàng SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 87 KHÓA LUẬN CUỐI KHĨA GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PP6.Cơng ty có sách đổi trả sản phẩm khơng đáp 18.18 ứng với yêu cầu 12.011 578 823 khách uế  Phân phối Reliability Statistics N of Items tế 840 H Cronbach's Alpha Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.710 801 712 15.46 6.032 779 701 ại 15.75 Ki Scale Mean if GC1.Công ty công khai bảng 15.17 8.560 500 796 15.02 8.571 572 785 15.11 8.702 479 801 c giá sản phẩm cho khách hàng họ GC2.Giá đáp ứng kỳ vọng sản phẩm khách hàng GC3.Giá sản phẩm cạnh tranh với Đ cơng ty khác nh Item-Total Statistics GC4.Giá thay đổi linh hoạt ng theo biến đổi thị trường GC5.Có phân biệt rõ ràng Tr ườ theo chủng loại hàng hóa  Xúc tiến Biến xúc tiến gồm có quan sát, nhiên giá trị Cronbach’s Alpha