Giải pháp marketing di động cho website tại công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS việt nam. TMĐT đang là xu hướng phát triển của thế giới. Ngày nay, con người hoàn toàn có thể ngồi tại nhà hay bất cứ nơi đâu để mua sắm mọi thứ theo ý muốn, cả người mua và người bán đều tiết kiệm được nhiều chi phí, thời gian. Để đón bắt được cơ hội kinh doanh, tăng lợi nhuận và phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng thì việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh đã, đang và sẽ là chiến lược tất yếu và quan trọng với tất cả các doanh nghiệp.
i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING DI ĐỘNG CHO WEBSITE GIAYTOT.COM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM Sinh viên thực : Phùng Thị Thùy Mã sinh viên : 10D140309 Lớp : K46I5 Hà Nội, 04/2014 Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING DI ĐỘNG CHO WEBSITE GIAYTOT.COM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Văn Minh Sinh viên thực : Phùng Thị Thùy Mã sinh viên : 10D140309 Lớp : K46I5 Hà Nội, 04/2014 Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 i LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hơm nay, em xin gửi l ời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết h ọc t ập tốt, đ ủ ều ki ện th ực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Văn Minh, ng ười tr ực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập th ể cán b ộ nhân viên Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam (www.giaytot.com) giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình ho ạt đ ộng c công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu h ơn v ề ho ạt đ ộng Marketing di đ ộng cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh kh ỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp Marketing di động cho Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 ii TÓM LƯỢC TMĐT xu hướng phát triển giới Ngày nay, người hồn tồn ngồi nhà hay nơi đâu để mua sắm m ọi th ứ theo ý mu ốn, c ả ng ười mua người bán tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian Để đón b đ ược c hội kinh doanh, tăng lợi nhuận phục vụ tốt nhu cầu khách hàng vi ệc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh đã, chi ến l ược t ất y ếu quan trọng với tất doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghi ệp ứng d ụng lo ại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Trong thời kỳ kinh tế thị trường khó khăn nay, việc doanh nghiệp đứng vững tiếp tục phát triển địi hỏi phải có chiến lược đắn Marketing di động Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam triển khai phát triển Vì mà tác giả chọn đề tài: “ Giải pháp Marketing di động cho website www.giaytot.com Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam ” Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận Marketing di động; từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tri ển khai ứng d ụng Marketing di động Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam đề xuất số giải pháp Marketing di động cho Giaytot Chương I đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài, lý lu ận v ề Marketing di động, đặc điểm, vai trị Marketing di động tình hình nghiên c ứu Marketing di động Việt Nam giới Trong chương II, việc khái quát trình hình thành, phát tri ển, linh vực hoạt động cơng ty tác gi ả đ ưa hệ th ống phương pháp nghiên cứu, dựa sở lý thuyết chương I liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập để tiến hành phân tích thực trạng triển khai ứng dụng Marketing t ại Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Từ làm ti ền đề cho gi ải pháp ch ương III Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 iii Trong chương III, phần đầu chương, tác giả tổng hợp lại vấn đề đưa kết luận thành cơng, hạn chế nguyên nhân h ạn ch ế hoạt động quảng bá th ương hiệu điện tử c Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Từ đưa giải pháp Marketing di động cho cơng ty Qua khóa luận tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm ki ến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu cịn có th ể đóng góp cho Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam nói riêng doanh nghi ệp nói chung v ấn đề gi ải pháp Marketing di động để có th ể ngày hồn thiện, phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường toàn cầu Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………… … i TÓM ….ii LƯỢC………………………………………………………………………… MỤC LỤC…………………………………………………………………………… iv DANH MỤC ……… vii TỪ VIẾT TẮT… …………………………………………… DANH MỤC BIỂU……………………………………………………… viii BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ………………………………………………………………… ix PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………………………….1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIỄN CỨU…………………………………….1 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ…………………………………… ………….2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU………………………………………………… ……… PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU………………………………………….….3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP……………………………………… …… CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DI ĐỘNG……… 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN………………………………………… …… 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử.………………………………… … 1.1.2 Khái niệm Thương mại di động ………………………………………………… 1.1.3 Khái niệm Marketing di động…………………………………………………… Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 v 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DI ĐỘNG ……………… …… 1.2.1 Đặc điểm Marketing di động………………………………………………… 1.2.2 Vai trò Marketing di động…………………………………………………… 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG………………………………………………… ………………………… 12 1.3.1 Tình hình nghiên cứu Marketing di động giới………………………… 12 1.3.1.1 Tình hình phát triển Marketing di động……………………………………… 12 1.3.1.2 Các cơng trình nghiên cứu, tài liệu cơng bố…………………… 13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu Marketing di động Việt Nam……………………… .15 1.3.2.1 Tình hình phát triển Marketing di động Việt Nam……………………… … 15 1.3.2.2 Các cơng trình nghiên cứu, tài liệu công bố……………………… 17 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CTCP BÁN LẺ TRỰC TUY ẾN OSS VI ỆT NAM……………………………………………………… …….…………………… 18 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ…………………………… ….18 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu……………………………………………… …….18 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp………………………………………… 18 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp……………………………………… … 18 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu………………………………………………… 19 2.1.2.1 Các phương pháp định lượng……………………………………………… ….19 2.1.2.2 Các phương pháp định tính…………………………………………………… 19 Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 vi 2.2 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG MARKETING DI Đ ỘNG C ỦA CTCP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT ……………… ……………………………… 19 2.2.1 Tổng quan CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam tình hình ứng dụng Markeitng di động………………………………………… …………………………… 19 2.2.1.1 Giới thiệu chung CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam………………… 19 2.2.1.2 Thực trạng ứng dụng Marketing di động Việt Nam………………………… 25 2.2.1.3.Thực trạng triển khai ứng dụng Marketing di động CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam………………………………………………………………………… 27 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động Mareting di động CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam………………………………………………………… 29 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động Mareting di động CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam………………………………………………………… 32 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU………………………………… 33 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp……….………………………… …….33 2.3.2 Kết phân tích xử lý liệu thứ cấp……………………………………… 35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING DI ĐỘNG CHO CTCP BÁN L Ẻ TR ỰC TUY ẾN OSS VI ỆT NAM 37 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU…… 37 3.1.1 Những kết đạt qua trình nghiên cứu……………………………… 37 3.1.2 Những tồn chưa giải quyết……………………………………………….….… 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn ………………………………………………………….39 Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 vii 3.1.4 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu…………………………………………… 39 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CTCP BÁN LẺ TR ỰC TUY ẾN OSS VIỆT NAM…………………………………………………………………………………… 39 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới…………………………………………… 39 3.2.1.1 Cơ hội tiềm phát triển………………………………………………… 39 3.2.1.2 Khó khăn thử thách………………………………………………………… 40 3.2.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới………………………….… 41 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKEITNG DI ĐỘNG CHO CTCP BÁN L Ẻ TR ỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM….……………………………… ………………………… 42 3.3.1 Giải pháp hoạt động Marketing di động cho CTCP bán l ẻ tr ực ến OSS Vi ệt Nam………………………………………………………………… ………………… 42 3.3.2 Một số kiến nghị………………………………………………………………….45 3.3.2.1 Kiến nghị với Doanh nghiệp…………………………………………………….45 3.3.2.2 Kiến nghị với quan nhà nước………………………………………………… 46 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… ……48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………….…………i PHỤ LỤC 1………………………………………………………………………… … ii PHỤ LỤC 2…………………………………………………………………………… iv PHỤ LỤC 3………………………………………………………………………….… viii Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Đầy đủ tiếng anh Đầy đủ tiếng Việt TMĐT E-commerce Thương mại điện tử ĐH University Đại học AMA American Marketing Association Hiệp hội Marketing Mỹ Facebook Quảng cáo mạng xã hội ads CTCP facebook.com Công ty cổ phần IDC International Data Corporation Công ty liệu quốc tế CNTT Information Technology Công nghệ thông tin WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại 10 VN 11 PR Public Relations Quan hệ công chúng 12 SE Search Engine Công cụ tìm kiếm 13 SMS, PSMS Short Message Services Tin nhắn văn 14 CPC Cost Per Click Trả tiền cho click 15 CPM Cost Per A Thousand Impression Trả tiền cho 1000 lượt giới Việt Nam 16 MMS Multimedia Message hiển thị Tin nhắn đa phương tiện 17 WAP Wireless Application Protocol Giao thức sử dụng mạng Personal Computer khơng dây Máy tính cá nhân 18 PC 19 Google Quảng cáo Google adwords DANH MỤC BẢNG BIỂU Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 ... đắn Marketing di động Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam triển khai phát triển Vì mà tác giả chọn đề tài: “ Giải pháp Marketing di động cho website www.giaytot.com Công ty cổ phần bán. .. Marketing di động Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam đề xuất số giải pháp Marketing di động cho Giaytot Chương I đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài, lý lu ận v ề Marketing di động, ... CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam? ??……………… 19 2.2.1.2 Thực trạng ứng dụng Marketing di động Việt Nam? ??……………………… 25 2.2.1.3.Thực trạng triển khai ứng dụng Marketing di động CTCP bán lẻ trực tuyến OSS