Đang tải... (xem toàn văn)
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TIẾP TỤC SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ MỘT NGHIÊN C[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TIẾP TỤC SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỚI SINH VIÊN TẠI TP HCM Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ NHƢ QUỲNH Lớp: DH32TM01 Khóa học: K32 Giảng viên hƣớng dẫn: ThS NGUYỄN DUY THANH Tp HCM, tháng 05 – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học với tên đề tài “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM” cơng trình nghiên cứu dƣới hƣớng dẫn ThS Nguyễn Duy Thanh Các số liệu thống kê trích dẫn khóa luận trung thực, đƣợc trích dẫn từ nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu khóa luận chƣa đƣợc cơng bố cơng trình thời điểm Tác giả Trần Thị Nhƣ Quỳnh iii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn bố mẹ, ngƣời ủng hộ sát cánh đƣờng học vấn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận mà cịn hành trang quý báu để bƣớc vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn anh/chị, bạn giúp đỡ thực đánh giá khảo sát Để hồn thành khố luận, tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Duy Thanh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình viết báo cáo khố luận Cuối cùng, tơi kính chúc q thầy, dồi sức khoẻ thành cơng nghiệp Đồng kính chúc anh, chị, bạn sức khỏe ngày phát triển nghiệp Xin chân thành cám ơn! Tác giả Trần Thị Nhƣ Quỳnh TÓM TẮT Hiện nay, toán điện tử xu hƣớng tốn mới, đại tận dụng đƣợc tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch Tuy nhiên, theo khảo lƣợc tác giả, có nghiên cứu việc tiếp tục sử dụng toán điện tử Trong khi, việc tiếp tục toán điện tử mang đến giá trị lâu dài tƣơng lai, ý định sử dụng hay sử dụng tốn điện tử Vì vậy, để nghiên cứu tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên - đối tƣợng sử dụng toán điện tử nhiều tƣơng lai, tác giả định nghiên cứu đề tài “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết, mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ nhƣ lý thuyết hành động hợp lý TRA, mơ hình chấp nhận công nghệ TAM, lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT, nhận thức tin tƣởng nhận thức bảo mật Tác giả khảo sát 210 sinh viên địa bàn TP HCM, thực phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Đề tài xác định đƣợc nhân tố thủ tục giao dịch, an tồn cơng nghệ, tun bố bảo mật, kinh nghiệm sử dụng sử dụng tác động lên nhận thức bảo mật nhận thức tin tƣởng Nhận thức bảo mật tác động tiêu cực, nhận thức tin tƣởng tác động tích cực đến việc tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên địa bàn TP HCM Trên sở đó, tác giả đƣa số kiến nghị để khuyến khích tiếp tục toán điện tử MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa lý thuyết 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu nghiên cứu 1.8 Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Cơ sở lý thuyết TTĐT 2.1.1 Khái niệm TTĐT 2.1.2 Lợi ích hạn chế TTĐT 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 2.2.3 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 10 2.2.4 Các nghiên cứu liên quan 10 2.3 Mơ hình nghiên cứu 13 2.3.1 An tồn cơng nghệ 13 2.3.2 Thủ tục giao dịch 14 2.3.3 Tuyên bố bảo mật 15 2.3.4 Kinh nghiệm sử dụng 15 2.3.5 Nhận thức bảo mật 16 2.3.6 Nhận thức tin tƣởng 16 2.4 Tóm tắt chƣơng 17 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.1.1 Nghiên cứu sơ 18 3.1.2 Nghiên cứu thức 18 3.2 Xây dựng thang đo câu hỏi 21 3.3 Kích thƣớc mẫu 22 3.4 Đối tƣợng lấy mẫu 22 3.5 Phƣơng pháp lấy mẫu 22 3.6 Tóm tắt chƣơng 22 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 4.1 Thống kê mô tả 23 4.2 Xử lý thang đo mơ hình 25 4.2.1 Nghiên cứu sơ 25 4.2.2 Nghiên cứu thức 27 4.2.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 27 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 31 4.2.2.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 33 4.2.3 Thảo luận kết 35 4.3 Tóm tắt chƣơng 38 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 39 5.1 Kết luận 39 5.2 Khuyến nghị 39 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 41 5.4 Tóm tắt chƣơng 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA HỖ TRỢ THAM VẤN CHUYÊN MÔN CHO NGHIÊN CỨU ix PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI x PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CỦA ONEY VÀ CỘNG SỰ (2017) xii PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở THANG ĐO CHÍNH THỨC xiii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ xvi PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH xviii PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH xix DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Thuật ngữ viết tắt Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam COD Trả tiền mặt lấy hàng HD bank Ngân hàng TMCP phát triển TP HCM Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ TMĐT Thƣơng mại điện tử TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTĐT Thanh tốn điện tử TRA Thuyết hành động hợp lý UTAUT Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ Vietcombank Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam Viettinbank Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.2: Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) Hình 2.3: ý thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 10 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT 13 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 19 Hình 4.1: Kết nghiên cứu 35 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các nghiên cứu liên quan 12 Bảng 3.1: Biến đo lƣờng mã biến 21 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 24 Bảng 4.2: Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu nội 26 Bảng 4.3: Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu thức 28 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 30 Bảng 4.5: Thang đo kết nghiên cứu 32 Bảng 4.6: Mơ tả liệu bình phƣơng hệ số tƣơng quan 33 Bảng 4.7: Các số SEM kết kiểm định giả thuyết 34 ... định sử dụng hay sử dụng toán điện tử Vì vậy, để nghiên cứu tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên - đối tƣợng sử dụng toán điện tử nhiều tƣơng lai, tác giả định nghiên cứu đề tài ? ?Tiếp tục sử dụng. .. tốn điện tử Vì lý nêu nên tác giả định thực đề tài: ? ?Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" nhằm nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM, tìm.. .Tp HCM, tháng 05 – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học với tên đề tài ? ?Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM” cơng trình nghiên