ĐỀ CƯƠNG BÁO CÁO TỔNG HỢP 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Hà Nội, Năm 2021 Sinh viên thực[.]
0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Sinh viên thực hiện: Hoàng Thùy Linh Mã SV: 18D100024 Lớp: K54A1 Hà Nội, Năm 2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .4 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp .5 1.4 Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp .8 1.5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần (2018 – 2020) 10 Vị trí thực tập doanh nghiệp .11 2.1 Vị trí thực tập 11 2.2 Công việc nhiệm vụ 11 Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh doanh nghiệp 14 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 15 3.1.1 Môi trường trị pháp luật 15 3.1.2 Môi trường Khoa học - Công nghệ 15 3.1.3 Môi trường kinh tế .15 3.1.4 Môi trường văn hoá xã hội 16 3.2 Tình hình thực chức quản trị 16 3.2.1 Chức hoạch định .16 3.2.2 Chức tổ chức .17 3.2.3 Chức lãnh đạo 17 3.2.4 Chức kiểm soát 18 3.2.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị 18 3.3 Văn hóa doanh nghiệp 19 3.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 19 3.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 21 3.5.1 Tình mơi trường chiến lược 21 3.5.2 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh 23 3.5.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường công ty .25 3.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 26 3.6.1 Quản trị mua hàng .26 3.6.2 Quản trị bán hàng 26 3.6.3 Quản trị sản xuất 27 3.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 27 Đề xuất hướng đề tài khóa luận .27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TVCN Tư vấn công nghệ ĐVTV Đơn vị thành viên SXKD Sản xuất kinh doanh CBCNV Cán công nhân viên XDCB Xây dựng cán KPI Chỉ số đo lường hiệu suất VNĐ Việt Nam Đồng TNDN Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Dịch vụ di động Thế Hệ Mới Bảng 1.1: Biến động số lượng chất lượng lao động Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Bảng 1.2: Diễn biến lao động theo độ tuổi công ty Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Bảng 1.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh doanh 10 nghiệp năm gần ( 2018 – 2020 ) Bảng 2.1: Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh Công ty 11 Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Bảng 2.2: Bảng kế hoạch hoạt động nhân viên kinh doanh 12 LỜI CẢM ƠN Sau đến Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, qua q trình thực tập cơng ty, giúp đỡ thầy cô giáo anh chị cơng ty giúp em hồn thành xong báo cáo thực tập Trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Thương mại lời cảm ơn chân thành Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng kế tốn Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng 10 năm 2021 Sinh viên Linh Hoàng Thùy Linh Khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ di động hệ thành viên Tập đồn Viễn thơng Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation – HTC) hoạt động lĩnh vực cung cấp giải pháp th ngồi cơng nghệ thơng tin nước Được thành lập vào ngày 19/5/2009, NMS bắt đầu ngày đầu hoạt động từ Trung tâm Chăm sóc Khách Hàng nhỏ Hà Nội với gần 50 nhân viên Trong 12 năm xây dựng trưởng thành, NMS phát triển thành công ty với quy mô 400 CBCNV sở hạ tầng viễn thông thiết lập phạm vi tồn quốc Tên doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) Tên giao dịch: Next Generation Mobile Services JSC Trụ sở chính: Tầng 3A Mỹ Đình Plaza, số 138 Trần Bình, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Người đại diện pháp lý: Nguyễn Công Toàn Mã số thuế: 0103841974 Điện thoại: 024 7300 8555 / 0922 99 1234 Email: customercare@nms.com.vn Website: https://nms.com.vn/ Chi nhánh NMS Hao Lạc: Tầng 8, Tịa nhà HTC Phú Cát, Khu cơng nghệ cao – Hòa Lạc, Thạch Thất, Hà Nội; Chi nhánh NMS TP HCM: Lầu – 385C – Nguyễn Trãi Quận – TP HCM Chi nhánh Nhật Bản: 3F Hoshino Building, Nishi Shinjuku, Shinjuku, Tokyo 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn, đào tạo lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin Dịch vụ chăm sóc khách hàng chỗ từ xa qua mạng cố định di động, Internet Dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông, cung cấp nội dung hình ảnh âm mạng cố định di động Dịch vụ nghiên cứu phát triển khoa học công nghệ Tư vấn chuyển giao công nghệ lĩnh vực điện tử, tin học, viễn thông Quảng cáo thương mại In ấn, chế thiết kế Tư vấn Marketing (Khơng bao gồm tư vấn pháp luật, tài chính) Sản xuất, mua bán, cho thuê, lắp đặt, sửa chữa bảo hành thiết bị tin học, viễn thông phần mềm, thiết bị văn phòng, thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia dụng Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Phịng Hành Nhân Sự Phịng Kỹ thuật Cơng nghệ Phó Tổng Giám Đốc Phịng Marketing Phịng Tài Chính Kế Tốn Điều hành kinh doanh dịch vụ Phịng Kinh Doanh Điều hành kinh doanh dự án tài Tổng đài Chăm Sóc Khách hàng (Nguồn: Phịng Hành – Nhân Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Dịch vụ di động Thế Hệ Mới Cơ cấu tổ chức cơng ty chia thành nhiều phận, phịng ban khác Ở cơng ty, Tổng Giám Đốc có nhiệm vụ giám sát tất hoạt động kinh doanh, người hoạt động hợp tác doanh nghiệp Đặc biệt với anh Nguyễn Cơng Tồn ngồi hồn thành xuất sắc nhiệm vụ cơng ty giao cho anh quan tâm đến việc quản lý nhân viên cách chu đáo, tận tình Phó Tổng Giám Đốc chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp hoạt động Công ty Chi nhánh Công ty Chi nhánh TP.HCM, Chi nhánh Hà Nội, Văn phịng cơng ty Nhật Bản Cơng ty ngày phát triển, cơng việc cơng ty ngày phân cơng chi tiết Phịng điều hành kinh doanh dịch vụ dường cánh tay trái công ty có phân tích kịp thời tham mưu cho lãnh đạo cấp Cơng ty cịn chia thành nhiều phòng ban khác như: Phòng Kế tốn – Tài chính, Phịng Hành – Nhân sự, Phịng Marketing, Phịng Kinh Doanh, Phịng Kỹ thuật, cơng nghệ Phịng kế tốn - tài chính: ngồi Hạch tốn nghiệp vụ kinh tế phát sinh đơn vị cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Phịng kế tốn tài cịn có vai trị lập kế hoạch kinh doanh kế hoạch tài cho cơng ty Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị đạo thực kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài - kế tốn Nhà nước nội đơn vị Với nhân có trách nhiệm cao công việc thơng tin tài cơng ty ln nhân viên thông báo kịp thời Đây điểm mạnh nhân cơng ty Phịng hành nhân sự: bao qt tồn tình hình hoạt động nhân công ty Là công ty th ngồi nhiều lĩnh vực Do vậy, cơng ty phải có đội ngũ nhân viên giỏi hiểu biết nhiều mặt phận tuyển dụng làm việc chăm để có đội ngũ tốt Và khả phòng chứng minh qua thành tích mà nhân viên đạt tuyệt vời Phịng marketing cầu nối cơng ty thị trường bên ngồi, dịch vụ mà NMS cung cấp nhu cầu thị trường Phòng ban điều hành tốt nắm bắt thị yếu thị trường, làm cho hình ảnh cơng ty xuất rộng rãi lại tiết kiệm chi phí cho cơng ty Phịng kinh doanh phận quan trọng, thiếu công ty Đây phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc vấn đề liên quan đến việc bán dịch vụ công ty thị trường; tư vấn việc nghiên cứu phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng Để có nms ngày hơm điều kiện thị trường liên tục thay đổi, phận làm việc cơng cụ phân tích trợ thủ giỏi cho phận quản lí cơng ty Phịng kỹ thuật cơng nghệ: cơng ty th ngồi lĩnh vực cơng nghệ thông tin viễn thông Bộ phận học hỏi phát triển theo phát triển công nghệ ngày nay, đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng tạo lượi không nhỏ cho cơng ty với đối thủ cạnh tranh Phịng điều hành kinh doanh dự án: thực dự án công ty cách suôn sẻ nhận nhiều phản hồi tốt từ đối tác, phịng ban trẻ có nhiều đóng góp lớn cho cơng ty Tổng đài chăm sóc khách hàng: phịng ban có tuổi đời lâu từ công ty bắt đầu hoạt động kinh nghiệm phòng ban thật phong phú, ngồi làm tốt cơng việc phịng ban cịn trao đổi với phòng ban khác vấn đề khách hàng hay phản hồi khách hàng Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp Bảng 1.1: Biến động số lượng chất lượng lao động Công ty Cổ 1.4 phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Năm 2018 Trình độ Năm 2019 Năm 2020 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ (người) (%) (người) (%) (người) (%) Sau đại học 63 14,78 67 15,06 70 15,18 Đại học/ cao đẳng 95 22,30 100 22,47 104 22,56 Trung cấp/ trung cấp 110 25,83 118 26,52 120 26,03 Lao động phổ thông 158 37,09 160 35,95 167 36,23 Tổng số lao động 426 100 445 100 461 100 nghề (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới) - Từ bảng 1.1 ta thấy Cơng ty TNHH Bích Thủy có thay đổi đáng kể chất lượng nguồn lao động Trình độ lao động ngày cải thiện, giàu kĩ năng, kinh nghiệm chuyên môn hiệu suất cơng việc cao Tỷ lệ lao động có trình độ sau đại học; đại học, cao đẳng; trung cấp có xu hướng tăng dần theo năm Tỷ lệ lao động phổ thơng cơng ty có giảm nhẹ, năm 2020 giảm 0,86% so với năm 2018 Thành phần lãnh đạo cơng ty có trình độ từ đại học, cao đẳng đến sau đại học, đáp ứng đầy đủ kỹ chuyên môn để phục vụ công tác quản trị điều hành doanh nghiệp - Sở dĩ có thay đổi số lượng chất lượng lẽ công ty hoạt động giai đoạn kinh tế ngày trở nên khó khăn hơn, mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt địi hỏi cơng ty cần có biện pháp nâng cao chất lượng lao động để giữ chân khách hàng cho công ty sản phẩm, dịch vụ chất lượng với giá cạnh tranh Bảng 1.2: Diễn biến lao động theo độ tuổi công ty Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 2018 STT 2019 2020 Phân công lao động LĐ 30 tuổi LĐ từ 30 - 50 tuổi LĐ 50 tuổi Tổng lao động Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ (người) (%) (người) (%) (người) (%) 275 64,55 284 63,82 297 64,43 129 30,28 139 31,24 142 30,80 22 5,17 22 4,94 22 4,77 426 100 445 100 461 100 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới) Từ bảng số liệu ta thấy cấu lao động Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020 có xu hướng tăng nhẹ Nhìn chung cấu độ tuổi qua năm (2018-2020) có chút biến động cơng ty trì tốt hoạt động kinh doanh Số lao động có độ tuổi 30 tuổi ba năm qua chiếm số lượng lớn (> 60%) Số lao động có độ tuổi từ 30 50 chiếm tỷ lệ cao thứ 2, số lao động 50 tuổi chiếm tỉ lệ thấp lao động chuẩn bị hưu Do đặc thù ngành nghề cơng ty địi hỏi lao động chủ lực lao động trẻ, có sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, linh hoạt với thay đổi môi trường kinh doanh song cần có nhân viên có tuổi có kinh nghiệm nghề Bên cạnh đó, chi phí cho lao động trẻ thường thấp có kinh nghiệm làm việc lao động lớn tuổi việc sử dụng lao động trẻ cho phép công ty tiết kiệm mức chi phí định Đây điều cần thiết cho doanh nghiệp bối cảnh kinh tế khó khăn 14 bán số lượng sản phẩm lớn Tuần (11/10/2020 15/10/2020) – Trong tuần thứ thực tập Công ty, cơng việc học tập nắm chắn sản phẩm bán triển khai được, theo anh chị để hiểu thêm công ty sản phẩm Số lượng công việc Công ty nhiều nên ngồi việc bán hàng thân cịn học thêm để hồn thiện kiến thức Nhu cầu khách hàng khơng nằm nên em ln cố gắng học thêm kiến thức hồn thiện kỹ Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh doanh nghiệp Trong q trình phát triển, cơng ty phải đối mặt với nhiều thách thức hạn chế Có hạn chế khắc phục nguồn lực cơng ty có hạn chế khó khắc phục sớm chiều Sau số hạn chế chủ yếu hoạt động quản trị kinh doanh công ty Lực lượng trẻ có nhiều ưu điểm có nhiều hạn chế kinh nghiệm quản lý, cần phải có thời gian để khắc phục Nhiều cán lần đảm nhiệm vị trí quan trọng trưởng, phó phận, cần có thêm thới gian để tích luỹ kinh nghiệm quản lý, lãnh đạo Do hạn chế nguồn vốn: NMS đơn vị trực thuộc tập đồn viễn thơng Hà Nội nên có ràng buộc nguồn vốn, nguồn vốn thực tế chưa đáp ứng hết yêu cầu kinh doanh, ảnh hưởng đến chiến lược mở rộng kinh doanh Công ty tương lai Do chất lượng đường truyền mạng lưới nên hạn chế vận hành nên việc cung cấp dịch vụ cao cấp cịn gặp nhiều khó khăn 15 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.1 Mơi trường trị pháp luật Mơi trường trị ổn định Việt Nam đánh giá cao hoạt động kinh doanh hoạt động thu hút vốn đâu tư, liên doanh, liên kết Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp dịch vụ th ngồi nói riêng tiến hành hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Không doanh nghiệp muốn kinh doanh mơi trường trị bất ổn, pháp luật không minh bạch Khi lựa chọn đối tác để tiến hành hợp tác kinh doanh yếu tố trị pháp luật nhà đầu tư quan tâm Sự ổn định trị xác định tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Lưu ý tới yếu tố mơi trường trị pháp luật: ổn định trị, đường lối ngoại giao, chiến lược phát triển ngành Nhà Nước, quy định Chính Phủ cạnh tranh, chống độc quyền, quy định quảng cáo, khuyến mại… 3.1.2 Môi trường Khoa học - Công nghệ Vấn đề công nghệ yếu tố quan trọng Với phát triển khoa học công nghệ nói chung cơng nghệ Viễn thơng di động nói riêng Thế giới có ảnh hường mạnh mẽ đến kinh tế phát triển hội nhập Việt Nam Các nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam đẩy nhanh việc xin cấp giấy phép sử dụng công nghệ 5G, công nghệ đại băng thông rộng, tốc độ truy cập cao cho phép triển khai nhiều dịch vụ giá trị gia tăng vốn Thế giới áp dụng khả tạo dịch vụ tiện ích cho người sử dụng cung cấp dịch vụ giải trí, tin tức, hình ảnh, âm nhạc, trị chơi điện tử, tốn, lướt web, thư điện tử…và chương trình tương tác với truyền hình phát thanh… Vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải đầu tư đổi công nghệ Nhưng điều kiện lại trở thành vấn đề nan giải công ty, vốn để lần đầu tư cho cơng nghệ lớn, địi hỏi cơng ty phải có khả huy động vốn tốt 3.1.3 Mơi trường kinh tế Đối với doanh nghiệp nói chung doanh nghiêp thuê kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng nói riêng, phát triển kinh tế kinh tế tác động trực tiếp đến việc 16 sản xuất tiêu thụ sản phẩm Nhu cầu sử dụng thông tin di động tăng cao năm gần có nguyên nhân từ phát triển kinh tế Trước đây, kinh tế nghèo nàn lạc hậu, dịch vụ thông tin di động xa xỉ với người dân Khi kinh tế phát triển, thu nhập bình quân đầu người tăng lên cho phép doanh nghiệp Viễn thông di động khối lượng khách hàng, mở rộng vùng phủ sóng Những chí phí để sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng ngày giảm tiện ích mà đem lại ngày lớn nên ngày thu hút khách hàng sử dụng Đây dường thị trường béo bở cho công ty khác nhảy vào, làm tăng cạnh tranh ngành Điều tránh khỏi công ty phải có chiến lược đắn để vươn lên 3.1.4 Mơi trường văn hố xã hội Trình độ dân trí ngày cao, khách hàng nhu cầu cụ thể yếu tố quan trọng phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Cần phải phân đoạn thị trường nhu cầu đoạn thị trường Cân nhắc với mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra, lựa chọn khách hàng mục tiêu cho dịch vụ mà doanh nghiệp triển khai, nghiên cứu hành vi, lối sống, thị hiếu khách hàng để đưa chiến lược Marketing phù hợp nhằm đạt hiệu cao kinh doanh So với nước khu vực, thu nhập người dân Việt Nam lại có xu hướng sử dụng sản phẩm đắt tiền, có chất lượng đáp ứng đầy đủ dịch vụ giá trị gia tăng Đối với số trường hợp học sinh, sinh viên người có mức thu nhập thấp phải phụ thuộc nhu cầu giao tiếp cao, trao đổi thông tin nhiều Việc đáp ứng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng ảnh hường lớn, ảnh hưởng nhiểu giá dịch vụ 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Chức hoạch định Với mục tiêu chiến lược năm tới trở thành công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến dịch vụ thuê hỗ trợ giải đáp khách hàng với chất lượng hàng đầu Việt Nam Công tác hoạch định thực ban quản trị công ty Tổng Giám Đốc trưởng phận tham gia họp bàn định kỳ theo tuần, tháng, quý để đưa 17 chiến lược mục tiêu dài hạn phương án kế hoạch nhằm giúp cho doanh nghiệp có hoạt động cụ thể Từ mục tiêu dài hạn, ban lãnh đạo tiếp tục đề mục tiêu ngắn hạn nhằm thực hóa mục tiêu dài hạn Mục tiêu ngắn hạn chia nhỏ năm cần đạt mục tiêu Sau đó, phận phòng ban lập kế hoạch chi tiết cho mục tiêu triển khai thực mục tiêu nhằm tạo linh hoạt hoạch định Hạn chế: Công tác hoạch định công ty chưa hồn thiện chưa có phối hợp ý kiến thực phịng ban phía dưới, phối hợp ý kiến mang tính hình thức chủ yếu sách, mục tiêu Ban quản trị tự định 3.2.2 Chức tổ chức Qua khảo sát thực tế nhận thấy máy quản trị công ty phân cấp khả rõ ràng Cấp quản trị đề chiến lược, mục tiêu chung mục tiêu cụ thể sau nhà quản trị giao cho phận, nhân viên cách rõ ràng có văn kèm theo, tiếp đến phận nhân viên sau tiếp nhận nghiên cứu thị tiến hành đưa ý kiến điều chỉnh tập hợp gửi lên cấp lãnh đạo để xem xét điều chỉnh cho phù hợp Chính nhờ áp dụng hỗn hợp phương pháp tiếp cận từ xuống từ lên tạo hiệu không nhỏ công tác tổ chức Các nhân viên hiểu rõ công việc mục tiêu Hạn chế: Tuy nhiên phối hợp phòng ban găp trục trặc nên tiến độ độ có bị ảnh hưởng, Chế độ trách nhiệm khơng rõ ràng đơi dẫn tới trì trệ Các phòng ban tập trung vào mục tiêu phòng không quan tâm tới mục tiêu tổ chức Do thông tin chuyền theo chiều nhân viên phải nghe theo mệnh lệnh giám đốc nên dẫn tới không phát huy hết khả tinh thần sáng tạo người lao động đồng thời khiến người lao động khơng thoải mái q trình làm việc làm cho suất công việc không cao 3.2.3 Chức lãnh đạo Sự phân chia trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực, trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực trước hết thuộc người quản lý cấp lãnh đạo dù hoạt động lĩnh vực nào, đảm nhiệm vị trí cơng ty phải trực tiếp giải vấn đề nguồn nhân lực vấn đề cốt lõi người quản lý 18 Công ty thực công tác thành công phân quyền rõ ràng giúp nhà quản trị thuận lợi việc tạo động lực gây ảnh hưởng đến nhân viên tiến trình thực cơng việc Luôn quan tâm yếu tố người nhân viên mắt xích quan trọng phát triển công ty, tôn trọng, lắng nghe chia sẻ Tạo môi trường thoải mái, thân thiện, hịa đồng với nhân viên cơng ty 3.2.4 Chức kiểm sốt Đây cơng tác mà doanh nghiệp làm tốt, dựa tiêu chuẩn phù hợp với tính chất đặc điểm sản phẩm dịch vụ lĩnh vực công nghệ thông tin phù hợp với yêu cầu khách hàng giúp NMS nâng cao chất lượng sản phẩm Tại cơng ty, việc kiểm sốt hoạt động sản xuất kinh doanh diễn thường xuyên để đảm bảo dịch vụ chất lượng gửi đến khách hàng cơng việc phịng ban diễn quy trình đề phịng trường hợp khơng đáng có xảy Ngồi ra, cơng ty trọng đến việc giữ mối quan hệ với khách hàng, tránh để lịng khác bị cơng ty đối thủ chiếm khách hàng cơng ty Đồng thời cấp quản trị ln địi hỏi phải nắm bắt thông tin cập nhật thông tin nhân cơng việc thuộc trách nhiệm quản lý sau đưa điều chỉnh hợp lý nên giảm thiểu nhiều sai sót khơng đáng có q trình thực công việc nhân viên 3.2.5 Vấn đề thu thập thơng tin định quản trị Để có định quản trị xác, kịp thời ban giám đốc cần thu thập thơng tin bên nội doanh nghiệp thơng tin bên ngồi doanh nghiệp Hiện cơng ty thu thập thông tin thị trường chủ yếu dựa vào phận kinh doanh mà chưa có phận nghiên cứu thị trường, thường xuyên xảy tải phận kinh doanh gây chậm trễ cho trình quản trị, định, hội kinh doanh công ty Ngồi nhiều nguồn thu thập thơng tin khơng đáng tin cậy ảnh hưởng lớn đến định chiến lược cơng ty 19 3.3 Văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Một doanh nghiệp phát triển với lịch sử 12 năm Công ty cổ phần dịch vụ di động hệ mới, khơng ngoại lệ, xây dựng hình thành văn hóa riêng với điểm nhấn xoay quanh tôn “Cam kết -Tôn trọng - Đổi mới” NMS nói chung Tại cơng ty, cẩn trọng, kiên nhẫn, xử lý bình tĩnh, linh hoạt làm việc với khách hàng; môi trường làm việc chuẩn hóa tạo phối hợp nhịp nhàng với thước đo đánh giá nhân hiệu quả; mục tiêu kinh doanh đa dạng trọng bền vững nét bật văn hóa cơng ty Trải qua chặng đường 12 năm hình thành phát triển, giá trị văn hóa giữ nguyên sắc lớp nhân viên trì, hồn thiện phát huy để góp phần hồn thành thắng lợi mục tiêu Cơng ty Song song với hạn chế văn hóa cơng ty, khơng thể nói cơng ty khơng có điểm xấu kèm với văn hóa tốt phát sinh hạn chế mà công ty phải chấp nhận Qua số hạn chế công ty: Nghẹt thở đổi mới: Về chất, đổi phá vỡ thực tập thể, đổi q trình xã hội địi hỏi tư khác biệt đối thoại can đảm Và nét văn hóa “tử tế” doanh nghiệp lại rào cản cho đổi Những định thường đưa với tốc độ chậm: Trong văn hóa tốt đẹp, hịa hợp ln áp lực điều khiến việc thảo luận phân tích cần thiết để định trở nên chậm chạp thấu đáo 3.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy đạt kết cao hoạt động kinh doanh, đứng vững khẳng định vị môi trường cạnh tranh, thực giải pháp tăng cường lực cạnh tranh, NMS khơng tránh khỏi hạn chế bất cập là: Năng lực triển khai đầu tư, đổi công nghệ chậm, e dè chờ đợi chế sách cho phép Nhà nước nên việc triển khai kế hoạch nâng cấp, mở rộng lực mạng lưới chưa đáp ứng tiến độ dự kiến ... trí thực tập doanh nghiệp 2.1 Vị trí thực tập Bộ phận thực tập: Phịng kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Chức vụ: Nhân viên kinh doanh Công việc nhiệm vụ: Khi chấp nhận thực tập. .. ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, qua trình thực tập công ty, giúp đỡ thầy cô giáo anh chị công ty giúp em hoàn thành xong báo cáo thực tập Trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa... đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em