UBND TỈNH GIA LAI

UBND TỈNH GIA LAI UBND ĐƠN VỊ PHIẾU KHẢO SÁT Mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả Nhằm xác định mức độ hài lòng của người dân, tổ chức[.]

UBND …………… ĐƠN VỊ PHIẾU KHẢO SÁT Mức độ hài lòng người dân, tổ chức chất lượng phục vụ Bộ phận Tiếp nhận trả kết Nhằm xác định mức độ hài lòng người dân, tổ chức để cải thiện chất lượng phục vụ Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị, .(tên đơn vị, địa phương) tổ chức “Khảo sát, lấy ý kiến đánh giá người dân, tổ chức chất lượng phục vụ Bộ phận tiếp nhận trả kết quả” Kính đề nghị Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến (đánh dấu X vào lựa chọn) theo nội dung Thông tin cung cấp hồn tồn giữ bí mật Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Ông/Bà! THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Người dân Đại diện tổ chức Xin vui lịng cho biết Ơng/Bà liên hệ để giải cơng việc gì? (tên thủ tục hành giải quyết)………………………………………………… CÂU HỎI CHÍNH (phục vụ cho việc chấm điểm tiêu chí 8.4 thuộc lĩnh vực Bộ Chỉ số cải cách hành chính) Câu hỏi 1: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá nơi đón tiếp Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị? (Diện tích làm việc tối thiểu Bộ phận tiếp nhận trả kết quan chuyên môn thuộc UBND cấp tỉnh: 40m2; UBND cấp huyện: 80m2 Trong đó, phải dành khoảng 50% diện tích để bố trí đủ ghế ngồi chờ, nước uống, quạt mát máy điều hòa nhiệt độ bàn để viết dành cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch) Chưa đáp ứng yêu cầu Đáp ứng u cầu Câu hỏi 2: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết đánh giá thái độ phục vụ, chất lượng hướng dẫn công chức Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị? Chưa tốt Tốt Câu hỏi 3: Đánh giá Ông/Bà thời gian giải thủ tục hành Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị? Trễ hạn Đúng hạn Trước hạn CÂU HỎI THÊM: - Để sở, ban, ngành cấp tỉnh UBND cấp huyện nắm bắt yêu cầu, mong muốn người dân, tổ chức qua đánh giá CBCCVC công tác đạo, điều hành lãnh đạo cơng tác cải cách hành quan, đơn vị, địa phương - Để Hội đồng thẩm định Chỉ số CCHC tỉnh nghiên cứu, đề xuất UBND tỉnh tiếp tục hoàn thiện Bộ Chỉ số CCHC năm Câu hỏi 1: Xin Ông/Bà vui lịng cho biết ý kiến đánh giá việc tìm hiểu thơng tin để giải hồ sơ, thủ tục hành đơn vị? Thuận lợi Chưa thật thuân lợi Không thuận lợi Câu hỏi 2: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến đánh giá mức độ cơng khai thủ tục hành đơn vị? Có cơng khai Khơng cơng khai thủ Đầy đủ, cụ thể chưa đầy đủ tục hành Cấu hỏi 3: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến đánh giá biểu mẫu, đơn để kê khai thực thủ tục hành đơn vị? Một số biểu mẫu khó u cầu nhiều biểu Đơn giản, dễ thực hiểu chưa có hướng mẫu, hồ sơ dẫn Câu hỏi 4: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nộp hồ sơ giải thủ tục hành có bị yêu cầu bổ sung thêm loại giấy tờ loại giấy tờ Nhà nước quy định không? Có bổ sung thêm ngồi giấy tờ Khơng bổ sung thêm giấy tờ quy định Câu hỏi 5: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nộp hồ sơ nhận kết giải thủ tục hành thời gian chờ đợi làm thủ tục Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị có nhanh khơng? Rất nhanh gọn Bình thường, thực theo thứ tự Chờ đợi lâu cơng chức xử lý chậm Cấu hỏi 6: Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết giải thủ tục hành có phải trả thêm khoản phí khác ngồi mức phí quy định phải nộp khơng? Khơng phải trả thêm Có trả thêm Có trả thêm cơng khoản phí khác tình nguyện chức gợi ý ép buộc Câu hỏi 7: Xin Ông/Bà vui lịng cho biết ý kiến đánh giá mức độ thành thạo công việc công chức Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị? Rất thành thạo, chuyên Chưa thành thạo, Xử lý công việc lúng nghiệp cao lúng túng túng, chậm Câu hỏi 8: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến đánh giá chung mức độ hài lòng trình giải hồ sơ, thủ tục hành mình? Hài lịng Rất hài lịng Khơng hài lòng ...Câu hỏi 3: Đánh giá Ông/Bà thời gian giải thủ tục hành Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị? Trễ hạn Đúng hạn Trước hạn CÂU HỎI THÊM: - Để sở, ban, ngành cấp tỉnh UBND cấp huyện nắm bắt yêu cầu,... công tác cải cách hành quan, đơn vị, địa phương - Để Hội đồng thẩm định Chỉ số CCHC tỉnh nghiên cứu, đề xuất UBND tỉnh tiếp tục hoàn thiện Bộ Chỉ số CCHC năm Câu hỏi 1: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết... giấy tờ quy định Câu hỏi 5: Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nộp hồ sơ nhận kết giải thủ tục hành thời gian chờ đợi làm thủ tục Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị có nhanh khơng? Rất nhanh gọn Bình thường,