UỶ BAN NHÂN DÂN

UỶ BAN NHÂN DÂN ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ QUẢNG VINH Số 60/2019/QĐ UBND CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Quảng Vinh, ngày 18 tháng 6 năm 2019 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy định tiếp nhận,[.]

ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ QUẢNG VINH Số: 60/2019/QĐ-UBND CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Quảng Vinh, ngày 18 tháng năm 2019 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy định tiếp nhận, giải trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Ủy ban nhân dân xã Quảng Vinh ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ QUẢNG VINH Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19 tháng năm 2015; Căn Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 22 tháng năm 2015; Căn Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính; Căn Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 Văn phịng Chính phủ hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính; Căn Quyết định số 34/2019/QĐ-UBND ngày 13 tháng năm 2019 Chủ tịch UBND tỉnh Thừa Thiên Huế ban hành quy định tiếp nhận, giải trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế; Theo đề nghị Cơng chức Văn phịng Ủy ban nhân dân xã QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy định tiếp nhận, giải trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Ủy ban nhân dân xã Quảng Vinh Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 02 tháng năm 2019 Điều Văn phòng Uỷ ban nhân dân xã, ban ngành, cá nhân liên quan chịu trách nhiệm thi hành định này./ Nơi nhận: - Ủy ban nhân dân huyện; - Phòng Tư Pháp; - Thường vụ Đảng uỷ; - TT HĐND xã; - Cán quan; TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH - 13 thôn, Trường, Trạm; - Lưu: VT ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ QUẢNG VINH Hồ Quang Hóa CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY ĐỊNH Tiếp nhận, giải trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Ủy ban nhân dân xã Quảng Vinh (Ban hành kèm theo Quyết định số 60/2019/QĐ-UBND ngày 18 tháng năm 2019 Ủy ban nhân dân xã Quảng Vinh) Chương I CÁC QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy định quy định việc tiếp nhận, giải trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Ủy ban nhân dân (sau viết tắt UBND) xã Quảng Vinh Điều Đối tượng áp dụng Cơ quan, người có trách nhiệm giải thủ tục hành chính, gồm: a) UBND cấp xã (sau gọi UBND cấp xã) b) Các phận chuyên môn thuộc UBND xã Cán bộ, công chức, viên chức UBND cấp xã, quan có trách nhiệm giải thủ tục hành quy định Khoản Điều (sau gọi chung công chức, viên chức) Tổ chức, cá nhân có yêu cầu thực thủ tục hành (sau gọi chung tổ chức, cá nhân) Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích, doanh nghiệp, cá nhân th ủy quyền thực thủ tục hành theo quy định pháp luật Điều Các nguyên tắc thực tiếp nhận trả kết Việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân theo chế cửa, cửa liên thông quản lý tập trung, thống đầu mối Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại UBND cấp xã, trừ thủ tục hành đặc thù Lấy hài lịng tổ chức, cá nhân thước đo chất lượng hiệu phục vụ công chức, viên chức Giải thủ tục hành kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, pháp luật, cơng bằng, bình đẳng, khách quan, cơng khai, minh bạch có phối hợp chặt chẽ quan có thẩm quyền Q trình giải thủ tục hành đơn đốc, kiểm tra, theo dõi, giám sát, đánh giá phương thức khác sở đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin có tham gia tổ chức, cá nhân Công chức, viên chức tiếp nhận không yêu cầu tổ chức, cá nhân nộp thêm loại giấy tờ khác danh mục thành phần hồ sơ Việc hướng dẫn, yêu cầu bổ sung, điều chỉnh nội dung, gia hạn thời gian giải hồ sơ cho tổ chức, cá nhân thực lần, cụ thể, đầy đủ văn Không làm phát sinh chi phí thực thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân quy định pháp luật Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã làm việc ngày tuần từ thứ hai đến thứ sáu theo hành chính, trừ ngày lễ, tết theo quy định pháp luật Chương II QUY TRÌNH TIẾP NHẬN, XỬ LÝ, TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Điều Phạm vi tiếp nhận thủ tục hành Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã Bộ phận Tiếp nhận Trả kết đại xã tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải cấp xã thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải cấp huyện giao tiếp nhận hồ sơ cấp xã Điều Cách thức tiếp nhận hồ sơ trả kết Trực tiếp Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã Thông qua dịch vụ bưu cơng ích theo quy định Thủ tướng Chính phủ, qua thuê dịch vụ doanh nghiệp, cá nhân qua ủy quyền theo quy định pháp luật; Trực tuyến Cổng Dịch vụ công tỉnh Điều Hướng dẫn kê khai, đăng ký giải thủ tục hành Cơng chức Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã có trách nhiệm hướng dẫn tổ chức, cá nhân: a) Các hồ sơ, giấy tờ mà tổ chức, cá nhân phải nộp giải thủ tục hành chính; b) Quy trình, thời hạn giải thủ tục hành chính; c) Mức cách thức nộp thuế, phí, lệ phí nghĩa vụ tài khác (nếu có); d) Cách thực tạo tài khoản để đăng ký giao dịch thủ tục hành chính; đ) Cung cấp thơng tin, tài liệu liên quan đến việc thực thủ tục hành tổ chức, cá nhân yêu cầu theo quy định pháp luật Nội dung hướng dẫn phải bảo đảm xác, đầy đủ, cụ thể theo văn quy phạm pháp luật có hiệu lực, định cơng bố thủ tục hành Chủ tịch UBND xã Việc hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực thông qua cách thức sau: a) Hướng dẫn trực tiếp Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã; b) Hướng dẫn qua số điện thoại quan điện thoại chuyên dùng công bố công khai Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã; c) Bằng văn gửi qua dịch vụ bưu chính; d) Qua hồ sơ điền mẫu, qua video hướng dẫn mẫu dựng sẵn cách thức khác Nội dung hướng dẫn lưu Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã Trường hợp danh mục tài liệu hồ sơ giải thủ tục hành cịn thiếu so với danh mục tài liệu công bố công khai theo quy định khoản Điều tài liệu chưa cung cấp đầy đủ thông tin theo biểu mẫu hướng dẫn quan có thẩm quyền cơng chức tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành hướng dẫn đại diện tổ chức, cá nhân bổ sung lần đầy đủ, xác Công chức Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực tạo tài khoản sử dụng đến nộp hồ sơ Điều Tiếp nhận hồ sơ Đối với hồ sơ nộp trực tiếp, công chức tiếp nhận hồ sơ kiểm tra tính hợp lệ, xác, đầy đủ hồ sơ Nếu hồ sơ không thuộc phạm vi giải hướng dẫn để tổ chức, cá nhân đến quan, người có trách nhiệm giải theo quy định a) Trường hợp hồ sơ chưa hợp lệ, chưa xác, đầy đủ theo quy định hướng dẫn tổ chức, cá nhân bổ sung, hồn thiện hồ sơ Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (Mẫu số 02 Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này); b) Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, công chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý theo mẫu Phiếu từ chối giải hồ sơ thủ tục hành (Mẫu số 03 Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này); c) Trường hợp hồ sơ hợp lệ, công chức tiếp nhận hồ sơ cập nhật thông tin vào Hệ thống xử lý cửa tập trung lập Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả, Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ (Mẫu số 01, số 05 Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này); thực số hóa hồ sơ để lưu trữ, giải hồ sơ môi trường mạng d) Trường hợp thủ tục hành có quy định phải trả kết giải sau tiếp nhận, giải quyết, hồ sơ đầy đủ, xác, đủ điều kiện tiếp nhận, cơng chức tiếp nhận lập Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả, phải cập nhật tình hình, kết giải vào Hệ thống xử lý cửa tập trung; trường hợp người nộp hồ sơ yêu cầu phải có Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết cơng chức tiếp nhận cung cấp cho người nộp hồ sơ Đối với hồ sơ nộp qua dịch vụ bưu chính, cơng chức tiếp nhận hồ sơ nhân viên bưu kiểm đếm hồ sơ, bảo đảm phù hợp với danh mục tài liệu ghi Phiếu gửi hồ sơ bưu a) Công chức tiếp nhận hồ sơ thực công việc theo quy định Khoản 1, Điều b) Thời hạn giải tính từ ngày cơng chức tiếp nhận nhận hồ sơ hợp lệ, đầy đủ từ nhân viên bưu (Biên giao nhận hồ sơ công chức tiếp nhận nhân viên bưu chính) c) Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã có trách nhiệm trả lại hồ sơ khơng thuộc phạm vi giải quyết, hồ sơ chưa hợp lệ, đầy đủ chuyển Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết cho tổ chức, cá nhân ngày theo đường bưu Đối với hồ sơ nộp trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công tỉnh, công chức tiếp nhận hồ sơ phải xem xét, kiểm tra tính xác, đầy đủ hồ sơ a) Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, xác khơng thuộc thẩm quyền giải theo quy định, công chức tiếp nhận phải có thơng báo, nêu rõ nội dung, lý hướng dẫn cụ thể, đầy đủ lần để tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ, xác gửi đến quan có thẩm quyền Việc thông báo thực thông qua chức gửi thư điện tử, gửi tin nhắn tới tổ chức, cá nhân qua Cổng Dịch vụ công tỉnh b) Nếu hồ sơ tổ chức, cá nhân đầy đủ, hợp lệ cơng chức tiếp nhận hồ sơ gửi Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết cho tổ chức, cá nhân qua Cổng Dịch vụ cơng tỉnh chuyển cho quan, người có trách nhiệm để giải theo quy định Điều Chuyển hồ sơ cho quan, người có trách nhiệm giải thủ tục hành Trường hợp cơng chức tiếp nhận người trực tiếp giải thủ tục hành chính, sau tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành theo quy định Điều Quy định này, công chức tiếp nhận hồ sơ phải chuyển hồ sơ đến quan, người có trách nhiệm giải sau: a) Chuyển liệu hồ sơ điện tử số hóa, ký số tiếp nhận trực tuyến tổ chức, cá nhân đến quan, người có trách nhiệm giải thông qua Hệ thống xử lý cửa tập trung tỉnh b) Chuyển hồ sơ giấy (kèm theo Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả, Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ) cho quan, người có trách nhiệm giải ngày làm việc chuyển vào đầu ngày làm việc trường hợp tiếp nhận sau 15 hàng ngày Việc chuyển hồ sơ giấy đến quan, người có trách nhiệm giải thực cách chuyển trực tiếp thông qua dịch vụ bưu cơng ích phải bảo đảm tiết kiệm, hiệu quả, an toàn hồ sơ tài liệu c) Cơ quan, người có trách nhiệm giải tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra trả lại hồ sơ phát hồ sơ Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã chuyển đến không số lượng chưa đầy đủ thành phần theo danh mục thủ tục hành Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã có trách nhiệm liên hệ với tổ chức, cá nhân để xin lỗi đề nghị hoàn chỉnh hồ sơ theo quy định Trường hợp, cơng chức tiếp nhận hồ sơ cơng chức trực tiếp giải hồ sơ khơng thực việc chuyển hồ sơ mà thực việc giải thủ tục hành theo Điều Quy định Điều Giải hồ sơ thủ tục hành Sau tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính, cơng chức, viên chức giao xử lý trực tiếp xem xét, thẩm định hồ sơ, trình phê duyệt kết giải thủ tục hành Trường hợp thủ tục hành khơng quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ, công chức, viên chức giao xử lý hồ sơ thực thẩm định, trình cấp có thẩm quyền định; cập nhật thơng tin vào Hệ thống xử lý cửa tập trung ghi thơng tin vào Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ; chuyển kết giải thủ tục hành cho Bộ phận Tiếp nhận trả kết Trường hợp có quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ a) Công chức, viên chức giao xử lý hồ sơ thực thẩm tra, xác minh, trình cấp có thẩm quyền định, cập nhật thông tin vào Hệ thống xử lý cửa tập trung ghi thơng tin vào Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ; b) Quá trình thẩm tra, xác minh phải lập thành hồ sơ, lưu thông tin vào Hệ thống xử lý cửa tập trung lưu quan giải Trường hợp cần có mặt cá nhân, tổ chức để thẩm tra, xác minh hồ sơ phải cập nhật thơng tin thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung thẩm tra, xác minh Hệ thống xử lý cửa tập trung Đối với hồ sơ qua thẩm tra, thẩm định chưa đủ điều kiện giải quyết, quan, người có trách nhiệm giải thủ tục hành trả lại hồ sơ kèm theo thông báo văn nêu rõ lý do, nội dung cần bổ sung theo mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ để gửi cho cá nhân, tổ chức thông qua Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã Thời gian thông báo trả lại hồ sơ không ba (03) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ, trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định cụ thể thời gian Thời gian giải tiếp tục tính sau nhận đủ hồ sơ Quá thời gian thông báo trả lại hồ sơ để điều chỉnh, bổ sung quan, người có trách nhiệm giải thủ tục hành khơng có văn hướng dẫn, đề nghị bổ sung nội dung hồ sơ hồ sơ xem hợp lệ Trường hợp hồ sơ phải lấy ý kiến đơn vị có liên quan a) Cơng chức, viên chức giải hồ sơ gửi thông báo điện tử văn phối hợp xử lý đến đơn vị có liên quan, nêu cụ thể nội dung lấy ý kiến, thời hạn lấy ý kiến Việc lấy ý kiến phải cập nhật đầy đủ nội dung, thời hạn, quan lấy ý kiến Hệ thống xử lý cửa tập trung Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ; b) Cơ quan, đơn vị lấy ý kiến có trách nhiệm trả lời nội dung lấy ý kiến theo thời hạn lấy ý kiến cập nhật kết tham gia ý kiến vào Hệ thống xử lý cửa tập trung Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ Trường hợp thời hạn lấy ý kiến mà quan, đơn vị lấy ý kiến chưa có văn giấy văn điện tử trả lời cơng chức, viên chức báo cáo với người đứng đầu Bộ phận Tiếp nhận trả kết việc chậm trễ để phối hợp xử lý Trường hợp hồ sơ thực theo quy trình liên thông quan cấp xã a) Trường hợp tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ giấy, Bộ phận Tiếp nhận trả kết xác định thứ tự quan, người có trách nhiệm giải quyết, chuyển hồ sơ giấy đến quan chủ trì giải Cơ quan chủ trì có trách nhiệm xử lý hồ sơ, cung cấp kết giải thuộc thẩm quyền (nếu có); thực chuyển hồ sơ liên thông theo quy định đến quan tham gia giải tiếp theo, Phiếu chuyển xử lý phải nêu rõ nội dung công việc, thời hạn giải quan tham gia; cập nhật thông tin xử lý, thông tin chuyển xử lý vào Hệ thống xử lý cửa tập trung Phiếu kiểm soát trình giải hồ sơ; Cơ quan tham gia giải hồ sơ liên thơng có trách nhiệm xử lý theo thẩm quyền, chuyển kết hồ sơ cho quan có thẩm quyền theo thứ tự Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã xác định; quan có thẩm quyền cuối giải xong chuyển kết hồ sơ kèm theo cho quan có thẩm quyền chủ trì; quan chủ trì chuyển kết giải thủ tục hành cho Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã để trả kết cho cá nhân, tổ chức theo quy định; cập nhật tình hình, kết xử lý hồ sơ liên thông vào Hệ thống xử lý cửa tập trung Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ b) Trường hợp cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ điện tử, Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã chuyển hồ sơ điện tử đến tất quan, đơn vị tham gia giải quyết, ghi rõ trách nhiệm, nội dung công việc, thời hạn trả kết quan, đơn vị tham gia giải Cơ quan, đơn vị tham gia giải hồ sơ liên thông thực xử lý theo thẩm quyền, trả kết giải cho quan, đơn vị cần sử dụng kết giải cho bước gửi cho Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã để trả kết cho cá nhân, tổ chức theo quy định; cập nhật tình hình, kết xử lý hồ sơ liên thơng vào Hệ thống xử lý cửa tập trung Trường hợp hồ sơ thực theo quy trình liên thơng UBND cấp xã quan có thẩm quyền cấp a) Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã chuyển hồ sơ giấy cho cơng chức UBND cấp xã có trách nhiệm xử lý hồ sơ; thực chuyển hồ sơ liên thông theo quy định đến quan tham gia giải liên thông Chuyển thông tin Hệ thống xử lý cửa tập trung cho quan, đơn vị tham gia giải liên thông để giám sát b) Cơ quan tham gia giải liên thông xử lý hồ sơ theo quy định khoản 1, 2, 3, 4, Điều này; chuyển kết giải cho Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã nơi tiếp nhận hồ sơ cá nhân, tổ chức trả kết theo Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết Trường hợp hồ sơ thuộc thẩm quyền giải Phòng, ban chuyên môn cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp huyện giao tiếp nhận Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã a) Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã tiếp nhận chuyển hồ sơ điện tử, hồ sơ giấy đến quan chủ trì giải quyết; b) Cơ quan chủ trì có trách nhiệm xử lý hồ sơ; chuyển kết giải cho Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã nơi tiếp nhận hồ sơ cá nhân, tổ chức trả kết theo Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết Kết giải thủ tục hành quy định khoản 7, khoản Điều phải quan, người có trách nhiệm giải ký số, cập nhật chuyển Hệ thống xử lý cửa tập trung Cơ quan, người có trách nhiệm giải thủ tục hành chuyển kết giải (có kèm theo Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ) cho Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã chậm trước so với hẹn trả ghi Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết 10 Các hồ sơ quy định khoản 1, khoản Điều sau thẩm định không đủ điều kiện giải quyết, quan, người có trách nhiệm giải thủ tục hành trả lại hồ sơ thông báo văn nêu rõ lý không giải hồ sơ theo mẫu Phiếu từ chối giải hồ sơ gửi cho cá nhân, tổ chức thông qua Bộ phận Tiếp nhận trả kết cấp xã Thông báo nhập vào mục trả kết Hệ thống xử lý cửa tập trung Sổ theo dõi hồ sơ (Mẫu số 06 Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định này) Thời hạn thông báo phải thời hạn giải hồ sơ theo quy định 11 Trường hợp khơng thể giải thủ tục hành theo thời gian quy định, thời hạn chậm 01 (một) ngày trước ngày hết hạn, quan giải hồ sơ phải thông báo văn cho Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã gửi Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết (Mẫu số 04 Phụ lục kèm theo Quy định này) cho cá nhân, tổ chức, ghi rõ lý hạn, thời gian xin gia hạn trả kết Việc hẹn lại ngày trả kết thực không lần Đối với công chức cấp xã giải hồ sơ trễ hạn phải báo cáo cho Lãnh đạo UBND cấp xã để gửi Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết cho cá nhân, tổ chức Thời gian gia hạn trả kết yêu cầu không thời hạn giải thủ tục hành (đối với thủ tục hành có thời hạn giải ngày) không 1/2 thời gian giải thủ tục hành (đối với thủ tục hành có thời hạn giải từ ngày trở lên) Căn Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết quả, Bộ phận Tiếp nhận trả kết điều chỉnh lại thời gian trả kết xử lý Hệ thống xử lý cửa tập trung, đồng thời gửi thông báo đến tổ chức, cá nhân qua thư điện tử tin nhắn điện thoại mạng xã hội cấp có thẩm quyền cho phép (nếu có) Điều 10 Trả hồ sơ, kết giải thủ tục hành Kết giải thủ tục hành gửi trả cho tổ chức, cá nhân phải bảo đảm đầy đủ theo quy định Tổ chức, cá nhân nhận kết giải thủ tục hành theo thời gian, địa điểm ghi Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết Trường hợp tổ chức, cá nhân đăng ký nhận kết qua dịch vụ bưu việc trả kết thực qua dịch vụ bưu Khuyến khích việc trả kết giải thủ tục hành trước thời hạn quy định Việc trả kết giải thủ tục hành trước thời hạn quy định Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã thông báo cho tổ chức, cá nhân biết trước qua tin nhắn, thư điện tử, điện thoại qua mạng xã hội cấp có thẩm quyền cho phép Kết giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân lưu trữ Hệ thống xử lý cửa tập trung để phục vụ việc sử dụng, tra cứu thông tin, liệu theo quy định pháp luật Kết thúc việc trả kết quả, thời gian 02 ngày, Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ chụp thêm 01 Bản lưu trữ theo hồ sơ; lưu giữ Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã để phục vụ công tác tổng hợp, báo cáo, đánh giá Điều 11 Trách nhiệm tổ chức, cá nhân có liên quan việc giải hồ sơ, kết bị sai, bị mất, bị thất lạc bị hư hỏng chậm trả kết Trường hợp xảy sai sót kết giải thủ tục hành chính, lỗi thuộc cơng chức, viên chức cơng chức, viên chức phải sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ, thay đính sai sót phải chịu chi phí liên quan đến sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ, thay đính Trường hợp hồ sơ bị mất, bị thất lạc bị hư hỏng trình giải thủ tục hành Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã có trách nhiệm phối hợp với tổ chức, cá nhân có hồ sơ, giấy tờ bị mất, bị thất lạc bị hư hỏng để khắc phục hậu quả; xác định tổ chức, cá nhân làm mất, thất lạc, hư hỏng hồ sơ để quy trách nhiệm chi trả chi phí phát sinh việc xin cấp lại hồ sơ, giấy tờ, trách nhiệm khác có liên quan xin lỗi tổ chức, cá nhân cố Trường hợp làm mất, thất lạc, hư hỏng hồ sơ liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật tùy theo tính chất, mức độ hành vi vi phạm, tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm bị xử lý theo quy định pháp luật Hồ sơ kết giải thủ tục hành trả qua dịch vụ bưu cơng ích bị mất, bị thất lạc, bị hư hỏng xử lý theo quy định Thủ tướng Chính phủ pháp luật có liên quan Cơ quan, đơn vị giải hồ sơ để xảy tình trạng chậm trễ có văn trả hồ sơ, yêu cầu bổ sung hồ sơ, hướng dẫn cơng dân, tổ chức có trách nhiệm giải trình kiến nghị, khiếu nại cơng dân, tổ chức (nếu có) Điều 12 Phương thức nộp phí, lệ phí Tổ chức, cá nhân có trách nhiệm nộp phí, lệ phí giải thủ tục hành quy định (nếu có) theo phương thức sau đây: a) Trực tiếp nộp phận thu phí, lệ phí Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã; b) Trực tiếp nộp chuyển vào tài khoản doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích để chuyển cho Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã trường hợp thực thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích nộp hồ sơ trực tuyến; Trong trường hợp khơng nộp trực tiếp chứng từ nộp tiền, chuyển khoản tiền phí, lệ phí giải thủ tục hành biên lai thu phí, lệ phí giải thủ tục hành (nếu có) gửi kèm theo hồ sơ đến Bộ phận Tiếp nhận trả kết đại xã Chương III CÔNG TÁC KIỂM TRA, BÁO CÁO VÀ LƯU TRỮ Điều 13 Công tác kiểm tra, báo cáo Định kỳ 01 tháng lần, Bộ phận Tiếp nhận trả kết tổng hợp kết tiến độ giải thủ tục hành phận chuyên môn để báo cáo Lãnh đạo UBND xã Định kỳ 06 tháng lần, Bộ phận Tiếp nhận trả kết đánh giá kết quả, rút kinh nghiệm nâng cao chất lượng, hiệu chế phối hợp hoạt động tiếp nhận, giải quyết, trả kết thủ tục hành (có ghi nhận văn bản) UBND cấp xã có trách nhiệm báo cáo tình hình tiếp nhận, giải thủ tục thủ tục hành (kết quả, khó khăn, vướng mắc, kiến nghị, đề xuất) báo cáo kiểm soát thủ tục hành định kỳ hàng quý, năm Điều 14 Lưu trữ hồ sơ Việc lưu trữ hồ sơ thực theo quy định hành công tác lưu trữ Chương IV TRÁCH NHIỆM THI HÀNH Điều 15 Trách nhiệm thi hành Ủy ban nhân dân xã có trách nhiệm tổ chức quán triệt nội dung Quy định đến cán bộ, công chức thuộc thẩm quyền Văn phịng UBND xã có trách nhiệm hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực Quy định này; định kỳ hàng năm đột xuất báo cáo UBND huyện, Phòng Nội Vụ huyện Phòng chun mơn liên quan Trong q trình thực Quy định này, có khó khăn, vướng mắc, phận chuyên môn UBND xã gửi ý kiến Văn phòng UBND xã tổng hợp, báo cáo UBND huyện điều chỉnh, bổ sung phù hợp./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Hồ Qaung Hóa Phụ lục CÁC BIỂU MẪU (Ban hành kèm theo Quyết định số 60/2019/QĐ-UBND ngày 18 tháng năm 2019 Ủy ban nhân dân xã Quảng Vinh) Mẫu số 01 Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết Mẫu số 02 Mẫu phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ Mẫu số 03 Mẫu phiếu từ chối tiếp nhận giải hồ sơ Mẫu số 04 Mẫu phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết Mẫu số 05 Mẫu phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ Mẫu số 06 Mẫu sổ theo dõi hồ sơ Mẫu số 01 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM UBND Chữ ký sốXÃ củaQUẢNG Tổ chức VINH Độc lập - Tự - Hạnh phúc BỘ PHẬN NHẬN (nếu TIẾP biểu mẫu điện tử)VÀ TRẢ KẾT QUẢ Số:…… /BPTNTKQ-GTN Quảng Vinh, ngày …… tháng …… năm…… GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ Mã hồ sơ:…… Bộ phân tiếp nhận trả kết ………… Tiếp nhận hồ sơ của: Địa chỉ: Số điện thoại: …………………… Email: Nội dung yêu cầu giải quyết: Thành phần hồ sơ nộp gồm: Số lượng hồ sơ:…………(bộ) Thời gian giải hồ sơ theo quy định là:…………ngày Thời gian nhận hồ sơ: ….giờ phút, ngày tháng …năm… Thời gian trả kết giải hồ sơ:… phút, ngày….tháng….năm… Đăng ký nhận kết tại:…………… Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:………………… Số thứ tự……… NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người tiếp nhận hồ sơ biểu mẫu điện tử) Mẫu số 02 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NA Độc lập - Tự - Hạnh phúc BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND XÃ QUẢNG VINH Số:…… /BPTNTKQ-HDHS Quảng Vinh, ngày …… tháng …… năm…… Ghi chú: - Giấy tiếp nhận hẹn trả kết lập thành liên; liên giao cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ; liên chuyển kèm theo Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ lưu Bộ phận Tiếp nhận trả kết quả; - Tổ chức, cá nhân đăng ký nhận kết Bộ phận Tiếp nhận trả kết nhà (trụ sở tổ chức) qua dịch vụ bưu PHIẾU U CẦU BỔ SUNG, HỒN THIỆN HỒ SƠ Hồ sơ của: Nội dung yêu cầu giải quyết: Địa chỉ: Số điện thoại……………………Email: Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm nội dung sau: Lý do: …………………………………………………………………………… Trong q trình hồn thiện hồ sơ có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với ………… số điện thoại………………… để hướng dẫn./ NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người hướng dẫn biểu mẫu điện tử) Chữ ký số Tổ chức (nếu biểu mẫu điện tử) Mẫu số 03 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND XÃ QUẢNG VINH Số:…… /BPTNTKQ-TCTN Quảng Vinh, ngày …… tháng …… năm…… PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ Bộ phận Tiếp nhận trả kết ………… Tiếp nhận hồ sơ của: Địa chỉ: Số điện thoại: …………………… Email: Nội dung yêu cầu giải quyết: Qua xem xét, Bộ phận Tiếp nhận trả kết thông báo không tiếp nhận, giải hồ sơ với lý cụ thể sau: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin thơng báo cho Ơng/Bà biết thực hiện./ NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người tiếp nhận hồ sơ biểu mẫu điện tử) Ghi chú: Phiếu lập thành liên; liên giao cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trường hợp nộp hồ sơ; liên lưu Bộ phận Tiếp nhận trả kết Chữ ký số Tổ chức (nếu biểu mẫu điện tử) Mẫu số 04 UBND HUYỆN QUẢNG ĐIỀN UBND XÃ QUẢNG VINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số:…… / -PXL Quảng Vinh, ngày …… tháng …… năm…… PHIẾU XIN LỖI VÀ HẸN LẠI NGÀY TRẢ KẾT QUẢ Kính gửi:…………………………………………… Ngày…tháng… năm…… , (tên quan, đơn vị) tiếp nhận giải hồ sơ đề nghị giải thủ tục hành (tên thủ tục hành chính) Ơng/Bà/Tổ chức); mã số:…… Thời gian hẹn trả kết giải hồ sơ: … giờ…, ngày….tháng… năm… Tuy nhiên đến nay, (tên quan, đơn vị) chưa trả kết giải hồ sơ Ông/Bà/Tổ chức thời hạn quy định ghi Giấy tiếp nhận hồ sơ trả kết quả/Biên nhận hồ sơ Lý do:… Sự chậm trễ gây phiền hà, tốn chi phí, cơng sức Ông/Bà/Tổ chức (tên quan, đơn vị) xin lỗi Ông/Bà/Tổ chức trả kết giải hồ sơ cho Ông/Bà/Tổ chức vào ngày …tháng … năm… Mong nhận thơng cảm Ơng/Bà/Tổ chức chậm trễ này./ THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Thủ trưởng quan, đơn vị biểu mẫu điện tử) Mẫu số 05 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND XÃ QUẢNG VINH Số:…… /BPTNTKQ-PKS Quảng Vinh, ngày …… tháng …… năm…… PHIẾU KIỂM SỐT Q TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ Mã số hồ sơ:………………………………………………………… Cơ quan (bộ phận) giải hồ sơ: Cơ quan phối hợp giải hồ sơ: KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT HỒ SƠ TÊN CƠ QUAN THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ GHICHÚ (Trước hạn/đúng hạn/quá hạn) Giao: Bộ phận Tiếp nhận trả kết …giờ…phút, ngày … tháng … năm Người giao Người nhận Nhận:…… Giao:……… Nhận: ……… …giờ…phút, ngày … tháng … năm Người giao Người nhận Giao: ………… …giờ…phút, ngày … tháng … năm Nhận: ………… Người giao …… …… …… …… …… …… Giao:………… Nhận: Bộ phận Tiếp nhận trả kết Người nhận …giờ…phút, ngày … tháng … năm Người giao Người nhận Mẫu số 06 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc UBND XÃ QUẢNG VINH BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ SỔ THEO DÕI HỒ SƠ Nhận Trả kết Địa chỉ, Tên tổ chức, Cơ quan chủ trì/Người Nhận Hẹn Trả kết Phương Ngày, Ghi TT Mã hồ sơ Tên TTHC số điện hồ sơ trả kết thức Ký cá nhân chủ trì giải tháng, thoại nhận kết nhận năm 10 11 12 13 Ghi chú: - Tại mục Ghi chú: ghi cụ thể trường hợp đề nghị bổ sung hồ sơ (để tính nối thời gian giải quyết);sớm hạn, hạn, hạn ngày - Sổ theo dõi hồ sơ lập chung theo lĩnh vực, nhóm lĩnh vực Bộ phận Tiếp nhận trả kết công tùy thuộc vào số lượng hồ sơ tiếp nhận thực tế ... chỉnh, bổ sung phù hợp./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Hồ Qaung Hóa Phụ lục CÁC BIỂU MẪU (Ban hành kèm theo Quyết định số 60/2019/QĐ-UBND ngày 18 tháng năm 2019 Ủy ban nhân dân xã Quảng Vinh) Mẫu số... hành theo chế cửa, cửa liên thông Ủy ban nhân dân xã Quảng Vinh (Ban hành kèm theo Quyết định số 60/2019/QĐ-UBND ngày 18 tháng năm 2019 Ủy ban nhân dân xã Quảng Vinh) Chương I CÁC QUY ĐỊNH CHUNG... xã nơi tiếp nhận hồ sơ cá nhân, tổ chức trả kết theo Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết Trường hợp hồ sơ thuộc thẩm quyền giải Phịng, ban chun mơn cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp huyện giao tiếp nhận