UBND TỈNH HÀ TĨNH ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ HỒNG LĨNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Số /KH UBND Hồng Lĩnh, ngày tháng 10 năm 2021 KẾ HOẠCH Khảo sát, đo lường sự hài lòng của[.]
ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÃ HỒNG LĨNH Số: /KH-UBND CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hồng Lĩnh, ngày tháng 10 năm 2021 KẾ HOẠCH Khảo sát, đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước địa bàn thị xã Hồng Lĩnh năm 2021 Thực Kế hoạch số 349/KH-UBND ngày 22/9/2021 UBND tỉnh Hà Tĩnh; UBND thị xã Hồng Lĩnh ban hành kế hoạch khảo sát, đo lường hài lòng tổ chức, cá nhân phục vụ quan hành nhà nước địa bàn thị xã năm 2021, sau: I MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU Mục đích - Đo lường hài lịng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước (sau gọi tắt đo lường hài lòng) năm 2021 nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng quan hành nhà nước địa bàn thị xã Qua đó, giúp quan, đơn vị nắm bắt yêu cầu, mong muốn người dân, tổ chức để có biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao hài lịng lợi ích người dân, tổ chức - Kết đo lường hài lịng nội dung (tiêu chí) để đánh giá, xác định Chỉ số cải cách hành năm 2021 UBND thị xã, UBND phường, xã theo quy định UBND tỉnh Yêu cầu - Việc tổ chức triển khai thực phải đảm bảo khách quan, đối tượng, công khai, khoa học minh bạch; phản ánh trung thực kết đánh giá người dân, tổ chức chất lượng phục vụ cung cấp dịch vụ hành cơng quan, đơn vị địa bàn thị xã - Việc triển khai thực đảm bảo kế hoạch, tiết kiệm, đạt mục tiêu đề ra; có phối hợp chặt chẽ, kịp thời quan có liên quan - Ý kiến người dân, đại diện tổ chức/doanh nghiệp đảm bảo bí mật theo quy định công tác điều tra xã hội học II PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG Phạm vi đo lường hài lòng - UBND thị xã - UBND xã, phường Đối tượng, khoảng thời gian xác định lấy mẫu để đo lường hài lòng: Là người dân cá nhân đại diện cho tổ chức/doanh nghiệp trực tiếp giao dịch thủ tục hành chính, sử dụng dịch vụ quan nhà nước, nhận kết giải TTHC Trung tâm Hành cơng thị xã Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp xã từ ngày 01/9/2020 đến hết ngày 31/8/2021 (đảm bảo đủ 12 tháng) III NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LỊNG Đơn vị chủ trì: Phịng Nội vụ Đơn vị phối hợp: Trung tâm Hành cơng thị xã; UBND phường, xã Quy mô mẫu đo lường hài lịng Việc xác định quy mơ lấy mẫu đo lường hài lòng quan, đơn vị, địa phương cụ thể sau: STT Đơn vị Số lượng đơn vị Cỡ mẫu/đơn vị (phiếu) Mẫu Mẫu cá tổ nhân chức Tổng cỡ mẫu Tổng cộng cỡ mẫu Đơn vị chủ trì thực UBND thị xã 60 40 100 100 Sở Nội vụ UBND phường, xã 40 10 50 300 UBND thị xã Tổng 400 Lưu ý: Đối với đơn vị khơng có có số lượng thủ tục hành giải cho tổ chức/doanh nghiệp cỡ mẫu quy định số lượng phiếu tổ chức/doanh nghiệp chuyển sang số lượng phiếu cá nhân có thủ tục hành giải quyết, nhận kết ngược lại Phương pháp đo lường hài lòng - Sở Nội vụ ký hợp đồng với đơn vị tư vấn cung cấp dịch vụ triển khai đo lường hài lịng Trung tâm Hành cơng thị xã; Phịng Nội vụ tham mưu UBND thị xã tiến hành triển khai đo lường hài lòng UBND phường, xã theo kế hoạch - Việc khảo sát tiến hành cách hỏi trực tiếp ý kiến người dân, tổ chức thông qua phiếu khảo sát Cụ thể, điều tra viên tiếp xúc trực tiếp đối tượng khảo sát, phát phiếu để lấy ý kiến thực việc thu hồi phiếu, bảo quản phiếu, thông tin người cung cấp theo quy định - Ý kiến người dân, đại diện tổ chức/doanh nghiệp đảm bảo bí mật nguyên tắc khuyết danh theo quy định công tác điều tra xã hội học - Ủy ban Mặt trận tổ quốc, Hội Cựu chiến binh thị xã phường, xã theo dõi, giám sát trình đo lường hài lòng theo quy định 3 Kế hoạch thực công việc cụ thể TT Nội dung Thời gian Cơ quan chủ trì Xây dựng Kế hoạch văn hướng dẫn lấy mẫu phiếu để tiến hành đo lường hài lịng Hồn thành trước ngày 02/10/2021 Phòng Nội vụ Lập danh sách cá nhân, tổ chức có giao dịch thủ tục hành nhận kết từ 01/9/2020 đến 31/8/2021 theo hướng dẫn Sở Nội vụ Hồn thành cơng tác lập danh sách gửi Phòng Nội vụ trước ngày 05/10/2021 Triển khai lấy phiếu đo lường hài lòng tổ chức, cá nhân Từ ngày 25/10/2021 đến ngày 15/11/2021 Giám sát công tác lấy phiếu đo lường hài lòng tổ chức, cá nhân Nhập phiếu đo lường hài lòng tổ chức, cá nhân; tổng hợp kết Tổng hợp, xây dựng báo cáo kết đo lường hài lòng tổ chức, cá nhân Từ ngày 25/10/2021 đến ngày 15/11/2021 Cơ quan phối hợp Trung tâm HCC thị xã; UBND Phòng Nội vụ phường, xã Sở Nội vụ (đơn vị tư Trung tâm HCC vấn); thị xã; UBND Phòng phường, xã Nội vụ Ủy ban mặt trận Sở Nội vụ (đơn vị tổ quốc tư vấn); Hội CCB Phòng Nội vụ thị xã, phường xã Hồn thành trước 25/11/2021 Phịng Nội vụ UBMTTQ thị xã; Hội CCB thị xã Hoàn thành trước 01/12/2021 Phòng Nội vụ UBMTTQ thị xã; Hội CCB thị xã IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Kinh phí thực hiện: - Kinh phí trích từ nguồn ngân sách nhà nước nguồn kinh phí huy động từ nguồn hợp pháp khác (nếu có) 4 - Căn Thông tư số 109/2016/TT-BTC ngày 30/6/2016 Bộ Tài quy định lập dự tốn quản lý, sử dụng tốn kinh phí thực điều tra thống kê, tổng điều tra thống kê quốc gia quy định hành có liên quan Trách nhiệm phòng, ban, đơn vị: a) Phịng Nội vụ - Chịu trách nhiệm hướng dẫn, đơn đốc, kiểm tra toàn diện việc thực nội dung Kế hoạch - Chủ trì, phối hợp với phịng Tài - Kế hoạch lập dự tốn kinh phí thực theo Kế hoạch thuộc ngân sách thị xã trình Chủ tịch UBND thị xã xem xét, định - Báo cáo UBND thị xã, Sở Nội vụ kết đo lường hài lòng cá nhân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước giải thủ tục hành địa bàn thị xã năm 2021 b) Phịng Tài chính- Kế hoạch Phối hợp với phịng Nội vụ tham mưu, bố trí đủ kinh phí để thực đo lường hài lòng người dân doanh nghiệp địa bàn thị xã theo Kế hoạch đề c) Ủy ban Mặt trận Tổ quốc thị xã Hội Cựu Chiến binh thị xã Ủy ban nhân dân thị xã đề nghị đơn vị: - Cử đầu mối liên lạc với phòng Nội vụ đơn vị liên quan trình thực Kế hoạch - Phối hợp phòng Nội vụ tổ chức thực việc giám sát, kiểm tra suốt thời gian từ khâu lập danh sách, thu thập, tổng hợp nhanh số liệu đo lường hài lòng đơn vị d) Phịng Văn hóa - Thơng tin Trung tâm Văn hóa - TT thị xã Tuyên truyền mục đích, ý nghĩa, nội dung việc triển khai đo lường hài lòng cá nhân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước giải thủ tục hành Cổng Thông tin điện tử hệ thống truyền thị xã để cá nhân, tổ chức biết thực e) Trung tâm Hành cơng thị xã Thực việc lập danh sách cá nhân, tổ chức giải nhận kết thủ tục hành trung tâm Hành cơng thị xã thời gian từ ngày 01/9/2020 đến ngày 31/8/2021 - Lập danh sách cá nhân, tổ chức thực TTHC gửi Phòng Nội vụ trước ngày 05/10/2021 f) UBND phường, xã - Lập danh sách cá nhân, tổ chức giải thủ tục hành Bộ phận cửa phường, xã từ ngày 01/9/2020 đến ngày 31/8/2021 5 - Cử cán bộ, công chức đầu mối phối hợp với phòng Nội vụ đơn vị liên quan trình triển khai lấy phiếu đo lường hài lòng - Lập danh sách cá nhân, tổ chức thực TTHC gửi Phòng Nội vụ trước ngày 08/10/2021 Trên Kế hoạch khảo sát, đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước năm 2021 Trong q trình thực hiện, có khó khăn, vướng mắc, kịp thời phản ánh phịng Nội vụ (qua bà Bùi Thị Hiền Lương, điện thoại 0942.430.650) để hỗ trợ kịp thời./ Nơi nhận: - Thường trực: Thị ủy, HĐND thị xã (để b/c); - Chủ tịch, PCT UBND thị xã; - UBMT Tổ quốc thị xã (để p/h); - Hội Cựu chiến binh thị xã (để p/h); - Trung tâm Hành cơng thị xã; - Các phịng chun mơn; - UBND phường, xã; - Lưu: VT, NV TM UỶ BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Nguyễn Huy Hùng ... sách thị xã trình Chủ tịch UBND thị xã xem xét, định - Báo cáo UBND thị xã, Sở Nội vụ kết đo lường hài lòng cá nhân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước giải thủ tục hành địa bàn thị xã năm 2021... tâm Hành cơng thị xã; Phịng Nội vụ tham mưu UBND thị xã tiến hành triển khai đo lường hài lòng UBND phường, xã theo kế hoạch - Việc khảo sát tiến hành cách hỏi trực tiếp ý kiến người dân, tổ... ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG Đơn vị chủ trì: Phịng Nội vụ Đơn vị phối hợp: Trung tâm Hành cơng thị xã; UBND phường, xã Quy mô mẫu đo lường hài lịng Việc xác định quy mơ lấy mẫu đo lường hài lòng quan,