UBND TỈNH HẢI DUƠNG UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÀO CAI TẬP BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Trình độ Cao đẳng & Trung cấp LỜI NÓI ĐẦU Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang[.]
UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÀO CAI TẬP BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Trình độ: Cao đẳng & Trung cấp LỜI NÓI ĐẦU Chúng ta sống giới mà thay đổi diễn cách nhanh chóng phương diện Khoa học – công nghệ phát triển làm xuất sản phẩm khái niệm tổ chức không gian làm việc Cách thức tiến hành hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp cần phải cải tiến để đáp ứng tốt yêu cầu từ thị trường Điều đặt thách thức lớn nhà quản trị tổ chức cần xây dựng chế hoạt động phù hợp, khả ứng xử linh hoạt, thích nghi nhanh với biến đổi môi trường để tồn phát triển Tập giảng “Quản trị học” biên soạn nhằm hệ thống lại kiến thức quản trị tổ chức Bên cạnh đó, tập giảng có bổ sung ví dụ minh họa, hệ thống câu hỏi ơn tập tình thảo luận làm rõ lý thuyết, nhờ giúp sinh viên tự nghiên cứu luyện tập Tập giảng dùng làm tài liệu học tập cho đối tượng học sinh sinh viên chun ngành kế tốn kinh tế nói chung Ngồi lời mở đầu, mục lục, tập giảng kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề chung quản trị; Chương 2: Các lý thuyết quản trị; Chương 3: Thông tin định quản trị;; Chương 4: Chức hoạch định; Chương 5: Chức tổ chức; Chương 6: Chức lãnh đạo; Chương 7: Chức kiểm tra Mặc dù cố gắng, chắn tài liệu tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến bạn đọc để tiếp tục hồn thiện nâng cao chất lượng tài liệu Các tác giả Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ 1.1 TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 1.1.1 Tổ chức gì? Thời nguyên thuỷ, người phải sống với thành bầy, đàn để săn bắn hái lượm Khi thứ có sẵn tự nhiên dần cạn kiệt, họ phải phối hợp với nhiều để thu kết tốt từ săn bắn Xã hội ngày phát triển, công việc phức tạp, khó khăn ngày nhiều, người lại phải liên kết với chặt chẽ Đó doanh nghiệp, tổ chức trị, tổ chức xã hội …để tạo cải vật chất, bảo vệ quốc gia, phục vụ nhu cầu tinh thần cho người… Trên phạm vi quốc tế, ngày có nhiều tổ chức thành lập nhằm giải mối quan tâm chung nhân loại, giải mâu thuẫn riêng quốc gia với mục đích tồn lâu dài phát triển bền vững Như vậy, tổ chức yếu tố cần thiết xã hội loại người, từ xã hội sơ khai đến xã hội đại Tổ chức giúp thực việc mà cá nhân làm Vậy tổ chức? Có dấu hiệu: - Do nhóm người liên kết lại với - Có mục đích, mục tiêu chung - Có cấu xếp định Tổ chức tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái, cấu định hoạt động mục tiêu chung Chẳng hạn đối tượng: doanh nghiệp, đám đơng, đội bóng đám đông tổ chức 1.1.2 Khái niệm quản trị phương diện quản trị 1.1.2.1 Khái niệm quản trị Tại thời cổ xưa người tạo lên cơng trình cổ vĩ đại Vạn Lý Trường Thành, Tháp Ai Cập? Để làm điều tất yếu phải huy động nhiều người, họ phải chung chí hướng, phải có đạo người này… Hay nói cách khác phải có hoạt động quản trị Quản trị - hiểu đơn giản hoạt động cần thiết thực người liên kết lại với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Như hoạt động quản trị xuất người hợp lại với thành tổ chức Mỗi cá nhân khơng thể tồn mà khơng có liên kết với (như Rơ- bin sơn hoang đảo) mà cần phải có tổ chức Và có hoạt động quản trị để họ phải làm làm nào, làm cho mục tiêu chung Các chuyên gia phát triển kinh tế nước phát triển tổng kết năm gần cho thấy: Sự cung cấp tiền bạc kỹ thuật, công nghệ không đem lại phát triển Yếu tố hạn chế hầu hết trường hợp thiếu thốn chất lượng sức mạnh nhà quản lý Còn theo Ngân hàng Châu Mỹ “có 90% thất bại kinh doanh thiếu lực kinh nghiệm quản lý" Nguồn: http://voer.edu.vn/ Có nhiều khái niệm quản trị: Quản trị trình làm việc với thông qua người khác để thực mục tiêu tổ chức môi trường biến động - Làm việc với thông qua người khác: Các nhà quản trị phải thông qua người để tác động đến yếu tố khác công nghệ, vốn… - Mục tiêu: mong đợi nhà quản trị tương lai cho tổ chức Mục tiêu mà doanh nghiệp mong đợi thu lợi nhuận Khi thực mục tiêu tổ chức, nhà quản trị phải xem xét tới kết có đạt hay khơng phải trì tính hiệu tổ chức cách sử dụng hợp lý chi phí loại trừ lãng phí nguồn tài nguyên hạn chế - Môi trường biến động: Ngày nay, tốc độ thay đổi môi trường diễn mạnh mẽ Các nhà quản trị phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn phải chuẩn bị cho thay đổi, đồng thời phải thích nghi với thay đổi thay trở nên thụ động tn theo Nhận thức nguồn gốc chủ yếu thay đổi khía cạnh cần thiết tư nhà quản trị Hiểu cách khác: Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu chung định điều kiện biến động môi trường Vậy phải tồn hệ quản trị gồm có chủ thể quản trị đối tượng quản trị: Chủ thể quản trị người nhóm người, tác nhân tạo tác động quản trị, nhằm dẫn dắt đối tượng quản trị đến mục tiêu Nếu quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp chủ thể quản trị Ban Giám đốc, đối tượng quản trị người lao động tài sản doanh nghiệp, mục tiêu quản trị tạo lợi nhuận Nhưng quản trị doanh nghiệp lúc chủ thể quản trị chủ sở hữu doanh nghiệp cịn đối tượng quản trị doanh nghiệp tồn nhân lực, tài lực, vật lực doanh nghiệp (bao gồm Ban giám đốc người lao động, tài sản), mục tiêu phát triển doanh nghiệp Quản trị trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra hoạt động nguồn lực tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với kết hiệu cao điều kiện môi trường biến động Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư, tức tìm phương thức thích hợp để thực cơng việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực Nói chung, quản trị trình phức tạp mà nhà quản trị phải tiến hành nhiều hoạt động từ khâu đầu đến khâu cuối chu kỳ hoạt động tổ chức, thực chất quản trị quản trị yếu tố đầu vào, trình hoạt động, yếu tố đầu theo chu trình trình hoạt động tổ chức Những quan niệm dù có khác cách diễn đạt, nhìn chung thống chỗ quản trị phải gồm ba yếu tố (điều kiện): Thứ nhất: Phải có chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị đối tượng quản trị tiếp nhận tác động Tác động lần cũng nhiều lần Thứ hai: Phải có mục tiêu đặt cho chủ thể đối tượng quản trị Mục tiêu để chủ thể tạo tác động Sự tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị thực môi trường luôn biến động Về thuật ngữ chủ thể quản trị bao gồm người nhiều người, đối tượng quản trị tổ chức, tập thể người giới vơ hình (máy móc, thiết bị, đất đai, thơng tin,…) Thứ ba: Phải có nguồn lực để chủ thể quản trị khai thác vận dụng trình quản trị Chủ Tác động Đối Khai thác hiệu nguồn Mục thể quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra) tượng quản trị lực ( nhân lực, tài chính, thơng tin,…) tiêu Hình 1.1 Sơ đồ trình quản trị 1.1.2.2 Những phương diện quản trị tổ chức Quản trị tổ chức giống người có phương diện: Về kỹ thuật, người giống nhau, người khác mặt xã hội ( tính cách, sở thích, dáng đi, điệu cười, trình độ…) - Phương diện tổ chức - kỹ thuật quản trị tổ chức (tương đồng hoạt động quản trị tổ chức nhà quản trị.) Xét phương diện này, quản trị trả lời câu hỏi: Quản trị làm gì? Dù loại hình tổ chức nhà quản trị phải thực trình quản trị gồm lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Đối tượng chủ yếu quản trị? Đó mối quan hệ người bên bên tổ chức Chủ thể quản trị tác động lên đối tượng người, thông qua tác động lên yếu tố vật chất phi vật chất khác vốn, vật tư, máy móc, thiết bị, cơng nghệ, thơng tin để tạo kết cuối cho toàn tổ chức Vậy thực chất quản trị tổ chức quản trị người, biến sức mạnh nhiều người thành sức mạnh chung tổ chức để tới mục tiêu Quản trị tiến hành nào? Đối với tổ chức, quản trị trình thực liên tục theo thời gian Trong mối quan hệ với thời gian, quản trị tập trung cố gắng tạo dựng tương lai mong muốn sở khứ Quản trị hành động gây ảnh hưởng to lớn lâu dài tổ chức Mục đích quản trị tổ chức gì? Nhiệm vụ nhà quản trị thực mục đích tổ chức với hiệu cao Trong loại hình tổ chức, mục đích nhà quản trị tạo giá trị thặng dư cho tổ chức thành viên Để tạo giá trị gia tăng cho tổ chức, nhà quản trị phải xác định mục tiêu (có tính hiệu lực) thực mục tiêu với hiệu cao (tính hiệu quả) Như vậy, quản trị phương diện tổ chức - kỹ thuật cho thấy có nhiều điểm tương đồng hoạt động quản trị tổ chức nhà quản trị Do vậy, quản trị tổ chức lĩnh vực mang tính khoa học học tập để trở thành nhà quản trị - Phương diện kinh tế - xã hội quản trị tổ chức (thể đặc trưng quản trị tổ chức) Xét phương diện này, quản trị trả lời câu hỏi: Tổ chức thành lập hoạt động mục đích gì? Ai nắm quyền lãnh đạo điều hành tổ chức? Ai đối tượng khách thể quản trị? Giá trị gia tăng nhờ hoạt động quản trị thuộc ai? Tổ chức thể nhân, pháp nhân, lực lượng khác lập nhằm thực mục đích riêng Với yếu tố trên, quản trị doanh nghiệp khác với quản trị nhà trường, quản trị hãng hàng không khác với quản trị bệnh viện Như vậy, phương diện kinh tế - xã hội thể đặc trưng quản trị tổ chức - vừa thể tính phổ biến, vừa thể tính đặc thù quản trị Ta xem xét hoạt động quản trị doanh nghiệp may: - Về phương diện tổ chức kỹ thuật: nhà quản trị thực hoạt động quản trị: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra cách liên tục tác động lên đối tượng quản trị, tạo giá trị gia tăng cho tổ chức (tính phổ biến) - Về phương diện kinh tế - xã hội: Mục đích doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận thơng qua sản xuất sản phẩm may mặc với mẫu mã phong phú, cung cấp cho khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt; có văn hóa doanh nghiệp; có nhà lãnh đạo với phong cách phương pháp lãnh đạo riêng hồn thành mục tiêu tổ chức (tính đặc thù) 1.1.3 Các chức quản trị vai trò quản trị 1.1.3.1 Các chức quản trị Có nhiều ý kiến khác phân chia chức quản trị: - Năm 1930, Gulick Urwich nêu chức năng: Lập kế hoạch, tổ chức, quản trị nhân sự, huy, phối hợp, kiểm tra, tài - Năm 1936 Henry Fayol - cha đẻ phương pháp quản trị theo chức rõ chức là : hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp, kiểm tra - Năm 1960, KoontxOKonnell nêu chức năng: Lập kế hoạch, tổ chức, quản trị nhân sự, lãnh đạo, kiểm tra - Trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 Quản trị = Định hướng + Kiểm soát Gần đây, người ta chia chức quản trị thành chức năng : - Lập kế hoạch: Là việc lựa chọn đường lối hành động mà tổ chức phận phải tuân theo Nhà quản trị phải vạch mục tiêu, thiết lập chiến lược thực phối hợp hoạt động - Tổ chức: Là việc xác định cấu định trước vai trị để người đảm đương tổ chức Điều có nghĩa xác định hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu, nhóm gộp hoạt động trở thành phận phịng ban, giao cho nhóm người quản lý, giao phó quyền hạn để thực hoạt động phối hợp phận với - Lãnh đạo: Là tác động đến người cho họ sẵn sàng cố gắng hướng tới mục tiêu nhóm, tổ chức - Kiểm tra: Là việc đo lường, điều chỉnh hoạt động phận so với mục tiêu, kế hoạch đặt Những chức phổ biến nhà quản trị, Tổng giám đốc, Hiệu trưởng trường học, trưởng phòng quan, tổ trưởng xí nghiệp Dĩ nhiên, phổ biến khơng phải đồng nhất, tổ chức có đặc điểm môi trường, xã hội, ngành nghề, quy trình cơng nghệ riêng nên hoạt động quản trị khác Những khác khác mức độ phức tạp, phương pháp thực khác chất 1.1.3.2 Vai trò quản trị tổ chức Quản trị hoạt động cần thiết người cần tồn hoạt động tổ chức Quá trình tạo cải vật chất, tinh thần, đảm bảo sống an toàn cho cộng đồng xã hội ngày thực qui mơ lớn với tính phức tạp ngày cao, địi hỏi phân cơng, hợp tác người tổ chức lớn Vì vậy, vai trò quản trị tổ chức thể thông qua việc: - Giúp tổ chức thành viên nhận thấy hướng Đây yếu tố quan trọng người tổ chức, giúp tổ chức thực mục đích mình, đạt được thành tích ngắn hạn dài hạn, tồn phát triển không ngừng - Giúp tổ chức phối hợp nguồn lực để đạt mục đích quản trị Đó nguồn nhân lực, vật lực, tài lực thơng tin Nếu khơng có nguồn lực khơng có sở để thực mụctiêu quản trị - Giúp tổ chức thích nghi với mơi trường, nắm bắt hội, tận dụng hết hội giảm bớt tác động nguy liên quan đến tổ chức, tác động tích cực tới mơi trường, góp phần bảo vệ mơi trường 1.1.4 Bản chất quản trị Quản trị khoa học, nghệ thuật nghề - Tính khoa học (phải có phương pháp, khơng thể tuỳ tiện) Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải nhận thức vận dụng quy luật tự nhiên, xã hội, tư áp dụng thành tựu khoa học - kỹ thuật phương pháp dự đốn, phương pháp tâm lý xã hội, cơng cụ xử lý lưu trữ, truyền thơng: máy vi tính, máy fax, điện thoại, mạng internet trình quản trị giúp họ đạt kết mong muốn, làm ngược lại, kết hiệu quản trị khơng cao, chí tố chức khơng đạt mục tiêu đề - Tính nghệ thuật Tính nghệ thuật xuất phát từ tính đa dạng, phong phú vật tượng kinh tế xã hội Khơng phải tượng mang tính qui luật Mặt khác chất quản trị tổ chức suy cho tác động lên người với nhu cầu đa dạng, phong phú, với tâm tư tình cảm khó cân đo, đong, đếm Những mối quan hệ người địi hỏi nhà quản trị phải có cách xử lý khéo léo, linh hoạt… phải có nghệ thuật - Là nghề: Muốn quản trị có kết trước tiên nhà quản trị tương lai phải phát lực, sau cần phải đào tạo kiến thức, kỹ năng, tay nghề, kinh nghiệm cách chu phát hiện, nhận thức cách chuẩn xác đầy đủ quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đòi hỏi quy luật Các quy luật mà quản trị áp dụng, tính phổ biến quan trọng quản trị tổ chức quy luật cạnh tranh, quy luật cung cầu, quy luật tâm lý… Ngoài ra, nhà quản trị phải có lịng ham mê, u thích nghề quản trị cần có đức tính định Những đức tính là: có hồi bão, tầm nhìn; có nhiệt huyết sung sức; có ham muốn vươn lên; có lịng tự tin lạc quan; khơng nản trí thất bại; có sức sáng tạo; có khả đương đầu với bất trắc; có khả tự kiểm sốt thân Vì vậy, người muốn trở thành nhà quản trị phải có kiến thức đức tính nhà quản trị: ưa mạo hiểm, lực tư duy, khả quan hệ với người 1.2 NHÀ QUẢN TRỊ (QUẢN TRỊ VIÊN – MANAGER) 1.2.1 Khái niệm Nhà quản trị chủ thể hệ thống quản trị, người đưa tác động quản trị - Theo chức quản trị: Nhà quản trị người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức - Theo hoạt động tác nghiệp: Nhà quản trị người đảm nhận chức vụ định tổ chức, điều khiển công việc phận, cá nhân quyền chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản trị người điều khiển công việc người thừa hành Họ tác động lên đối tượng quản trị nhằm thực mục tiêu tổ chức cách hiệu Do vậy, công việc quản trị viên cơng việc quản trị Tuy nhiên, ngồi họ thực công việc chuyên môn Người thừa hành: Trong tổ chức đối tượng quản trị gọi người thừa hành Họ người trực tiếp làm công việc hay nhiệm vụ tổ chức gắn với chun mơn nghề nghiệp Chẳng hạn, cơng nhân dây chuyền sản xuất, nhân viên bán hàng, kỹ sư thiết kế Chúng ta gọi người thừa hành họ khơng có quyền đưa định cho người khác mà phải nhận lệnh để thực công việc chuyên môn hàng ngày đồng thời phải tuân theo qui định, qui tắc, định hướng nhiệm vụ chủ thể qui định giao cho 1.2.2 Các cấp bậc quản trị QTV cÊp cao QTV cÊp trung Các định chiến lược Các định chiến thuật QTV cÊp c¬ së Ng Ngêêii thõa thõa hµnh hµnh Các định tác nghiệp Thực định Hình 1.2 : Các cấp quản trị tổ chức - Nhà quản trị cấp cao ( Top manager) Là người đứng đầu tổ chức, chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Chức quản trị viên cấp cao tổ chức xây đựng chiến lược hành động phát triển tổ chức Các chức danh quản trị viên cấp cao đơn vị sản xuất kinh doanh thường chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch, uỷ viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc - Nhà quản trị cấp trung ( Middle manager) Đó nhà quản trị hoạt động quản trị viên cấp sở quản trị viên cấp cao Nhiệm vụ đưa định chiến thuật thực sách kế hoạch tổ chức, phối hợp hoạt động, công việc thực nhằm hướng đến việc hoàn thành mục tiêu chung Các nhà quản trị viên cấp trung gian trưởng phịng ban, trưởng phận trực thuộc, có trách nhiệm phụ trách mảng lĩnh vực hoạt động Với cương vị này, họ vừa trực tiếp điều hành phối hợp hoạt động quản trị viên cấp sở vừa điều khiển nhân viên khác thuộc quyền Ngày nay, với phát triển hệ thông thơng tin, cho phép nhà quản trị cấp cao trực tiếp điều hành xuống cấp sở nên nhà quản trị cấp trung giảm bớt - Nhà quản trị cấp sở (Fist line manager) Họ nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc quản trị tổ chức như: đốc công, quản đốc hay trưởng phận, trưởng nhóm, trưởng khoa, trưởng mơn Phần lớn thời gian quản trị viên cấp sở sử dụng vào việc giám sát điều hành nhân viên thuộc quyền đưa định tác nghiệp hàng ngày (nhận báo cáo từ nhân viên đưa mệnh lệnh) Phần lại giành cho gặp gỡ, báo cáo hội họp với cấp quan hệ với đồng nghiệp thuộc phận khác Đa số quản trị viên cấp sở tham gia vào công việc chuyên môn Tuy nhiên, tổ chức xã hội không thiết có hệ thống nhà quản trị xếp hình nón Tuỳ theo đặc điểm tổ chức, có trường hợp có số lượng quản trị viên cấp cao nhiều quản trị viên cấp trung cấp sở Ví dụ đồn thể có tính chất trị, thành viên đồn chủ tịch đơng so với cấp quản trị Sự khác nhà quản lý điều hành nhà quản lý cấp cao Xác định chức đặc trưng vị trí quản lý, lãnh đạo giúp tăng lực chung tổ chức đội ngũ nòng cốt Nhà quản lý điều hành Nhà quản lý cao cấp Yêu cầu người khác phải hoàn Truyền cảm hứng cho người theo thành nhiệm vụ ý tưởng Điều hành hoạt động tổ chức theo Hoạt động vượt khỏi quy định, điều lệ, điều lệ, nội quy, sách, chủ trương nội quy,… để tìm kiếm thay đổi phù quy trình, quy định hợp Làm việc cho Làm cho công việc Quan tâm đến suất, kết Quan tâm đến hiệu lực Quản trị trì hoạt động Sáng tạo ý tưởng phát triển Tập trung đạo hệ thống tổ chức Tập trung vào người nhân viên cụ thực thể Tin cậy vào kiểm sốt, kiểm tra Tin cậy vào tín nhiệm, giao phó, niềm tin, hy vọng Tổ chức cán nhân viên Chỉ hướng cho người Tập trung cho hoạt động mang tính Tập trung cho hoạt động mang tính chiến thuật, tổ chức hệ thống triết lý, giá trị mục tiêu Quan tâm đến kế hoạch ngắn hạn trước Có tầm nhìn lâu dài cho tương lai mắt Phải hỏi trả lời câu hỏi: nào? Hỏi trả lời câu hỏi: Làm gì? Và Tại làm nào? phải làm gì? Lập kế hoạch chi tiết tiến độ thực Phát triển tầm nhìn xây dựng chiến lược Tránh rủi ro mạo hiểm Chấp nhận rủi ro mạo hiểm Động viên người tuân thủ quy Khuyến khích người thay đổi sáng định tiêu chuẩn tạo 1.2.3 Kỹ quản trị Kỹ quản trị lực thực công việc nhà quản trị để hồn thành tốt nhiệm vụ, Robert Katz tổng hợp loại kỹ mà nhà quản trị cần phải có kỹ có ảnh hưởng đến hiệu hoạt động quản trị mà họ phụ trách, đồng thời có ảnh hưởng đến phát triển nghề nghiệp nhà quản trị Ba loại kỹ là: Kỹ kỹ thuật, kỹ nhân kỹ tư - Kỹ kỹ thuật (technical Skills) Là trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị, để thực cơng việc cụ thể Ví dụ soạn thảo hợp đồng pháp lý kinh tế, thiết kế máy móc, lập kế hoạch marketing, tổ chức thực kế hoạch, kiểm tra Những kỹ cần thiết kỹ sư thiết kế, nhà nghiên cứu thị trường, chuyên viên kế toán, lập trình viên vi tính, nhà quản trị, Nhà quản trị muốn có kỹ phải theo học trường chuyên nghiệp, khoá huấn luyện nghề nghiệp lớp bồi dưỡng quan tổ chức - Kỹ nhân truyền thông (Human Skills) - Tương tác với người khác Kỹ nhân kỹ liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển người tập thể tổ chức Một nhà quản trị có thơng đạt hữu hiệu (nói viết), có thái độ quan tâm tích cực đến người khác khung cảnh làm việc, xây dựng khơng khí hợp tác lao động, biết cách tác động hướng dẫn, động viên nhân viên quyền hoàn thành kết kỳ vọng Nhà quản trị muốn có kỹ nhân cần có tri thức Kỹ truyền thông lực gửi nhận thơng tin, ý tưởng, tình cảm quan điếm Chúng bao gồm kỹ dùng lời nói, chữ viết, ngôn ngữ không lời Phần lớn thời gian, nhà quản trị thường dùng kỹ Do nhà quản trị phải có khả truyền thơng có hiệu Tuy nhiên, trường chuyên nghiệp kỹ chưa quan tâm mức, mà thường trọng kỹ kỹ thuật Bên cạnh đó, suất lao động phụ thuộc nhiều vào tâm lý, giới tính giá trị văn hố người lao động, nhà quản trị cần phải có hiểu biết cần thiết văn hoá, tâm lý người, giá trị nhóm chủng tộc để truyền thơng hiệu - Kỹ tư (Concentual Skill) Đây loại kỹ có vai trị đặc biệt quan trọng, địi hỏi nhà quản trị đưa định đắn tình Đặc biệt với bất trắc đe doạ , kìm hãm phát triển tổ chức Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ phận chức tổ chức, thể giải xung đột thay đổi để đưa tổ chức trở trạng thái ổn định, cân Đồng thời họ cần có khả xây dựng mục tiêu, phương án trì phát tổ chức Kỹ nhân & truyền thông Kỹ tư Kỹ kỹ thuật QTV cÊp c¬ së QTV cÊp trung gian QTV cÊp cao ... động quản trị tổ chức nhà quản trị Do vậy, quản trị tổ chức lĩnh vực mang tính khoa học học tập để trở thành nhà quản trị - Phương diện kinh tế - xã hội quản trị tổ chức (thể đặc trưng quản trị. .. nhà quản trị cấp trung gian người liên lạc nhà quản trị viên cấp cao cấp sở Đến lượt nhà quản trị cấp sơ đóng vai trị liên lạc nhà quản trị cấp trung với người thừa hành nhà quản trị cấp cao. .. nhà quản trị Hiểu cách khác: Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu chung định điều kiện biến động môi trường Vậy phải tồn hệ quản trị gồm có chủ thể quản trị