Bài giảng Quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp

Microsoft PowerPoint ECIT1421 Quan tri HTTT DN 072020 21/07/2020 1 QUẢN TRỊ HTTTDN Bộ môn Công nghệ thông tin Khoa HTTTKT&TMĐT Giới thiệu học phần • Tên học phần (tiếng Việt) Quản trị Hệ thống thông t[.]

21/07/2020 Giới thiệu học phần Tên học phần (tiếng Việt): Quản trị Hệ thống thông tin doanh nghiệp Tên học phần (tiếng Anh): Managing Enterprise Information System Mã học phần: ECIT1421 Cấu trúc: (36,9) • • • • QUẢN TRỊ HTTTDN Bộ môn Công nghệ thông tin Khoa HTTTKT&TMĐT 21/07/2020 Mục tiêu học phần Bộ môn Công nghệ thông tin - Bài giảng điện tử 2020 Tài liệu tham khảo Mục tiêu chung HP: o Cung cấp kiến thức bao quát hoạt động quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp Mục tiêu cụ thể: o Cung cấp khái niệm quản trị, quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp o Cung cấp kiến thức yếu tố tác động đến hiệu hoạt động HTTT doanh nghiệp Trên sở định hướng hoạt động khác để khai thác tối đa hiệu giá trị kinh doanh HTTT DN o Cung cấp kiến thức Mơ hình lý thuyết nghiên cứu nhân tố tác động đến định sử dụng công nghệ tổ chức doanh nghiệp (HTTT, CNTT, Thương mại điện tử ) 21/07/2020 Bộ môn Công nghệ thông tin - Bài giảng điện tử 2020 • Boddy Boonstra Kennedy, Managing Information System: Strategy and Organisation, 3rd Edition, Prentice Hall, USA, 2008 • Kenneth C Laudon, Management Information System, 13th Edition, Prentice Hall, USA, 2008 • www.pearsoned.co.uk/boddy4 21/07/2020 Bộ môn Công nghệ thông tin - Bài giảng điện tử 2020 21/07/2020 Chương 1: Tổng quan quản trị HTTTDN QUẢN TRỊ HTTTDN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THƠNG TIN DOANH NGHIỆP • 1.1 Một số khái niệm • • • • 1.2 Vai trị quản trị hệ thống thơng tin doanh nghiệp • • • • • • Quản trị: Là sự tác động chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm thực mục tiêu đã vạch cách tối ưu điều kiện biến động môi trường Quản trị doanh nghiệp: Là tổng hợp hoạt động thực nhằm đạt mục tiêu xác định thông qua nỗ lực (sự thực hiện) người doanh nghiệp Quản trị HTTT doanh nghiệp: Là tổng hợp hoạt động thực nhằm đạt mục tiêu hệ thống thông tin thông qua nỗ lực (sự thực hiện) người doanh nghiệp 1.2.1 Vai trò hỗ trợ cấp quản lý 1.2.2 Vai trò hỗ trợ tác nghiệp 1.3 Các nguyên tắc Quản trị HTTT DN • • • • 1.1.Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Quản trị 1.1.2 Khái niệm Quản trị doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm Quản trị HTTT doanh nghiệp 1.3.1 Nguyên tắc chung Quản trị HTTT DN 1.3.2 Quản trị HTTT theo mô hình truyền thống 1.3.3 Quản trị HTTT theo mơ hình định 1.3.4 Quản trị HTTT theo mơ hình tương tác 1.2 Vai trị quản trị hệ thống thơng tin doanh nghiệp • • 1.2.1 Vai trị hỗ trợ cấp quản lý 1.2.2 Vai trò hỗ trợ tác nghiệp 21/07/2020 1.2.1 Vai trò hỗ trợ cấp quản lý • Vai trị hỗ trợ cấp quản lý: • Đưa sách cho doanh nghiệp để hướng tới mục tiêu mang lại hiệu phục vụ kinh doanh HTTT (Mơi trường HTTT) • Đưa định môi trường khác HTTT (chính trị, văn hố, kinh tế…) 1.3 Các nguyên tắc Quản trị HTTT DN • • • • 1.3.1 Nguyên tắc chung Quản trị HTTT DN 1.3.2 Quản trị HTTT theo mơ hình truyền thống 1.3.3 Quản trị HTTT theo mơ hình định 1.3.4 Quản trị HTTT theo mơ hình tương tác 1.2.2 Vai trị hỗ trợ tác nghiệp • Vai trị hỗ trợ tác nghiệp giúp người sử dụng: • Nhận thức lợi ích mà HTTT mang lại • Khai thác HTTT cách hiệu • Phối hợp tốt với phận khác trình sử dụng HTTT 1.3.1 Nguyên tắc chung Quản trị HTTT DN • Đảm bảo HTTT: Hoạt động hiệu • Hoạt động theo mục tiêu, chiến lược HTTT • • Ln đảm bảo hệ thống thông tin phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp • Người quản trị cần ln bao qt kiểm sốt tất yếu tố tác động đến hiệu HTTT 21/07/2020 1.3.2 Quản trị HTTT theo mô hình truyền thống • • Quản trị HTTT theo mơ hình truyền thống: Phù hợp với doanh nghiệp truyền thống, chưa có hỗ trợ CNTT quy trình kinh doanh QT HTTT QT DN 1.3.4 Quản trị HTTT theo mơ hình tương tác • • 1.3.3 Quản trị HTTT theo mơ hình định • • Quản trị HTTT theo mơ hình định: Phù hợp với doanh nghiệp truyền thống có triển khai ứng dụng HTTT số công đoạn Kết hợp quản trị doanh nghiệp với quản trị HTTT theo mơ hình tương tác Định hướng xã hội cơng nghệ HTTT Quản trị HTTT theo mơ hình tương tác: Phù hợp với doanh nghiệp số (digital firms) Google, Grap, Uber, Youtube Tìm tất yếu tố có tác động đến hoạt động HTTT; Kiểm sốt yếu tố để có điều chỉnh đảm bảo HTTT luôn hoạt động theo mục tiêu DN mong muốn 16 21/07/2020 Mơ hình tương tác QT HTTT Mơ hình tương tác QT HTTT (t)  • • • Mơ hình tương tác QT HTTT (t) Giải thích yếu tố mơ hình: External contexts: Phạm vi bên ngồi DN • General context: Bối cảnh xã hội • Macro: Vĩ mơ • Competive context: Bối cảnh cạnh tranh • Micro: Vi mơ Internal context: Phạm vi bên DN Stakeholders: Những người có liên quan • Interests: Quyền lợi • Intention: Mục đích • Actions: Cơng việc Mơ hình quản trị HTTT DN Giải thích yếu tố mơ hình: Implementations: Qúa trình thực ◦ Learning processes: Quá trình học hỏi Information system project: Dự án HTTT Outcomes: Kết 21/07/2020 Mô hình quản trị HTTT DN  •  • • • Ý nghĩa mơ hình: Mơ tả nhân tố thuộc môi trường bên trong, môi trường cạnh tranh mơi trường bên ngồi có tác động đến HTTT doanh nghiệp Các nhân mơ hình chia làm nhóm: (1) Nhóm 1: Mơi trường vĩ mơ (Macro) yếu tố thuộc môi trường xã hội (2) Nhóm 2: Mơi trường vi mơ (Micro) yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh cạnh tranh (competitive contexts) (3) Nhóm 3: Mơi trường bên doanh nghiệp (internal contexts) Mơ hình quản trị HTTT DN • • • Nhóm 1: Các yếu tố thuộc mơi trường Xã hội Bao gồm: Kinh tế (economic), văn hố xã (socio-cultural), pháp luật (legal) Nhóm 2: Các yếu tố thuộc mơi trường cạnh tranh Bao gồm: Nhà cung cấp (suppliers); khách hàng (customers); đối thủ cạnh tranh (competitors); doanh nghiệp (potential entrants); sản phẩm thay (substitutes) Nhóm 3: Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp Bao gồm: Con người (people); Cấu trúc (structure); chiến lược (strategy); văn hố doanh nghiệp (culture); q trình kinh doanh (business processes); tài (finance); cơng nghệ (technology); quyền lưc (power) Câu hỏi ôn tập chương 1 Thế quản trị? Quản trị doanh nghiệp? Quản trị HTTT DN? Nêu vai trị QT HTTT DN? Có nguyên tắc QT HTTT DN Hãy trình bày ngun tắc cho ví dụ minh hoạ? QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI VÀ CHIẾN LƯỢC HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP 24 21/07/2020 Chương 2: Bối cảnh xã hội, chiến lược Doanh nghiệp HTTTDN 2.1 Bối cảnh xã hội HTTTDN 2.1.1 Yếu tố trị 2.1.2 Yếu tố kinh tế 2.1.3 Yếu tố văn hoá xã hội 2.1.4 Yếu tố pháp luật 2.1.5 Đạo đức 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến HTTT DN 2.1.1 Yếu tố trị 2.1.2 Yếu tố kinh tế 2.1.3 Yếu tố văn hoá xã hội 2.1.4 Yếu tố pháp luật 2.1.5 Đạo đức 2.2 Sự tương tác chiến lược HTTT chiến lược DN 2.2.1 Chiến lược HTTT 2.2.2 Quy trình kinh doanh doanh nghiệp 2.2.3 Mối quan hệ HTTT quy trình kinh doanh doanh nghiệp 25 2.1.1 Yếu tố trị 2.1.1 Yếu tố trị  Định hình nên nhà quản lý cơng ty cơng nghệ khơng thể làm (Google, Facebook, Trung Quốc)  26 Ví dụ 1: Wipro Ví dụ 2: Microsoft Tác động đến hoạt động cơng ty  Các định trị ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức cạnh tranh, gây trở ngại cho cơng ty (Khuyến khích hạn chế việc Ví dụ 3: Sự cố gắng phát triển dự án Châu Âu, cạnh tranh với dự án thư viện Google sử dụng internet) Hoặc bảo vệ chúng thức thành lập (Ban hành đạo luật liên quan đến bảo vệ liệu cá nhân sở hữu trí tuệ) 27 28 21/07/2020 2.1.2 Yếu tố kinh tế  2.1.3 Yếu tố văn hố xã hội Những khía cạnh bật môi trường kinh tế ảnh hưởng đến việc ứng dụng HTTT gồm có: • Số lượng người tiếp cận với cơng nghệ • Cách họ sử dụng chúng (tìm kiếm thơng tin, mua sắm, sử dung trang mạng xã hội)  Văn hóa tượng tập thể, chia sẻ người sống mơi trường xã hội nơi nghiên cứu văn hóa  Văn hóa tác động đến cách người sống làm việc với nhau, có khác biệt vùng miền nhóm người xã hội  Ví dụ: Văn hóa ảnh hưởng đến cách người sử dụng trang mạng xã hội thái độ họ thông tin trực tuyến 29 30 2.1.3 Yếu tố văn hố xã hội (tiếp) • • 2.1.4 Yếu tố pháp luật Ví dụ: Sử dụng mạng xã hội để gặp gỡ người chưa quen biết thúc đẩy doanh nghiệp cho đời nhiều trang mạng xã hội – số trang xã hội trở thành trang phổ biến mạng Nhiều doanh nghiệp tìm cách sử dụng tiện ích mà mạng xã hội đem lại để khai thác lợi ích phát triển hình thức kinh doanh  • Cơng nghệ phát triển tạo cho việc chép dễ dàng  vai trò luật sở hữu trí tuệ cần nâng cao Quyền sở hữu trí tuệ (Intellectual property rights_IPR) nhằm bảo vệ người sáng tạo ý tưởng, âm nhạc, video, sách…)  Bảo vệ thơng tin cá nhân • 31 32 21/07/2020 Ranh giới của: Luật pháp, đạo đức tự cá nhân Ranh giới của: Luật pháp, đạo đức tự cá nhân  Giải thích sơ đồ: Domain of codified law: Phạm vi điều luật  Domain of ethics: Phạm vi đạo đức (nguyên tắc xử thế)  Domain of free choice: Phạm vi quyền tự lựa chọn • • • •   Legal standard: Chuẩn mực pháp luật Social standards: Chuẩn mực xã hội Personal standards: Chuẩn mực cá nhân High/Low: Cao/ Thấp Amount of explicit control: Mức độ rõ ràng việc kiểm soát (các hành vi) 33 2.2 Sự tương tác chiến lược HTTT chiến lược DN 2.2.1 Chiến lược HTTT 2.2.2 Quy trình kinh doanh doanh nghiệp 2.2.3 Mối quan hệ HTTT quy trình kinh doanh doanh nghiệp 34 2.2.1 Chiến lược HTTT • • • 35 Chiến lược HTTT cần phải gắn liền với chiến lược doanh nghiệp Ví dụ: Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược khác biệt sản phẩm HTTT phục vụ cho việc làm cho sản phẩm DN có đặc trưng mà đối thủ cạnh tranh khơng có được; … Trước xây dựng HTTT cần xác định rõ xác chiến lược doanh nghiệp để đảm bảo HTTT phục vụ nhu cầu doanh nghiệp 36 21/07/2020 2.2.2 Quy trình kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược doanh nghiệp • • Quy trình kinh doanh chuỗi nhiệm vụ từ việc mua hàng, sản xuất tới bán hàng vận chuyển Các quy trình kinh doanh chia thành q trình vận hành, trình quản lý trình hỗ trợ 37 Một số hình thức đổi quy trình kinh doanh    38 2.3.1 Mối quan hệ HTTT quy trình kinh doanh doanh nghiệp Cải tổ sản phẩm dịch vụ: giới thiệu sản phẩm dịch vụ Cải tổ mô hình kinh doanh: thay đổi cách kinh doanh thêm giá trị cho nguồn lực Cải tổ chuỗi cung ứng: thay đổi nhập nguyên liệu đầu vào từ nhà cung cấp vận chuyển đầu tới khách hàng 39 40 10 21/07/2020 Giải thích yếu tố mơ hình 3.3.2 Lý thuyết nhu cầu người • • • • • • • • • • Mô hình thuyết chấp nhận cơng nghệ TAM_ Technology Acceptance Model TÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬN Biến bên ngồi Ứng dụng mơ hình TAM   Ý ĐỊNH SD HÀNH ĐỘNG SD  TÍNH DỄ SD CẢM NHẬN Hiệu mong đợi sử dụng Sự nỗ lực sử dụng (tính dễ-khó sử dụng) Ảnh hưởng xã hội Điều kiện thuận lợi Ý định hành vi Hành vi sử dụng Giới tính Tuổi Kinh nghiệm Sự tự nguyện Mục tiêu: Liên quan đến ứng dụng công nghệ Trong thực tiễn: Điều tra chấp nhận công nghệ (HTTT ) Ví dụ: nghiên cứu: Phục vụ cho đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng CNTT/HTTT” (Davis, 1993) 16 21/07/2020 Câu hỏi ôn tập chương 3 Hãy nêu yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp có ảnh hưởng đến HTTT nào? Cho ví dụ minh hoạ? Vấn đề nhân mơi trường kinh doanh số, theo bạn hình thức thuê hay truyền thống phù hợp hơn? Tại sao? Thuyết chấp nhận cơng nghệ có ứng dụng quản trị HTTT DN? Phân tích để làm rõ nhận định mình? Q&A Chương 4: Quản trị nguồn lực CNTT QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC CNTT 4.1.Khái niệm chung 4.2 Quản trị phần cứng 4.3 Quản trị phần mềm 4.4 Quản trị sở liệu 4.5 Quản trị mạng kênh truyền thông 4.6 Quản trị nguồn nhân lực 17 21/07/2020 4.1.Khái niệm chung • • 4.1.1 Các nguồn lực HTTT doanh nghiệp 4.1.2 Nguyên tắc chung quản trị nguồn lực 4.1.1 Các nguồn lực HTTT doanh nghiệp Nguồn lực phần cứng Nguồn lực phần mềm Nguồn lực sở liệu Nguồn lực mạng kênh truyền thông Nguồn nhân lực 4.1.2 Nguyên tắc chung quản trị nguồn lực • • • Hiểu rõ nguồn lực Xác định mức độ thách thức nguồn lực ảnh hưởng đến hình thành, tồn hiệu HTTT Trên sở nhà quản trị định hướng công việc cần làm để giảm thiểu, loại bỏ thách thức 4.2 Phần cứng nguyên tắc lựa chọn thiết bị phần cứng Tìm hiểu kỹ cấu trúc máy tính  Xác định công việc làm máy tính/ Hiểu rõ hệ thống doanh nghiệp  Lên kế hoạch cho thời gian sử dụng máy tính  18 21/07/2020 4.2 Phần cứng nguyên tắc lựa chọn thiết bị phần cứng (tiếp )   Bài toán ứng dụng định cho doanh nghiệp Xác định thời điểm mua sắm phần cứng Lựa chọn phương án trang bị phần cứng  Thuê ngắn hạn  Thuê dài hạn  Mua  Cân nhắc nhà cung cấp • Lựa chọn trang thiết bị phần cứng cho doanh nghiệp Các bước trình QĐ Ra QĐ điều kiện rủi ro Bước 1: Xác định rõ vấn đề cần giải Bước 2: Liệt kê tất phương án có  Bước 3: Nhận tình hay trạng thái  Bước 4: Ước lượng tất lợi ích chi phí cho phương án ứng với trạng thái  Bước 5: Lựa chọn mơ hình hệ hỗ trợ định để tìm lời giải tối ưu  Bước 6: Áp dụng mơ hình để tìm lời giải dựa vào để định    75 Khi định điều kiện rủi ro, ta biết xác suất xảy trạng thái Ra định điều kiện rủi ro, thường sử dụng tiêu chuẩn sau: a) Cực đại giá trị kỳ vọng tính tiền EMV (Expected Moneytary Value) b) Cực tiêu thiệt hại ỳ vọng EOL (Expected Opportunity Loss) 76 19 21/07/2020 a) Mơ hình MaxEMV(i)  b) Mơ hình MinEOL(i) Trong mơ hình này, chọn phương án i có giá trị kỳ vọng tính tiền lớn EMV (i) : giá trị kỳ vọng tính tiền phương án i m EMV (i )   P ( S j ).Pij  j=1 j=1  Trong đó: P(S j )  xác suất để trạng thái j xuất Pij lợi nhuận/chi phí phương án i ứng với  trạng thái j ⇒Chọn phương án i* ứng với MaxEMV(i) Trong đó:    P(S j ) xác suất để trạng thái j xuất OLij thiệt hại hội phương án i ứng với trạng thái j OL (i )  MaxPij  Pij ⇒ chọn phương án i* ứng với MinEOL(i) 77 Ra QĐ nhiều yếu tố  Thiệt hại kỳ vọng EOL(i)m(Expected Opportunity loss) EOL(i )   P ( S j ).OLij 78 Mơ hình MFEP Để giải tốn định đa yếu tố làm cách sau:  Nhiều người xem xét yếu tố khác cách chủ quan trực giác  Dùng mơ hình đánh giá yếu tố MFEP Multi Factor Evaluation Process 79   Trong mơ hình MFEP yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến QĐ gán hệ số nói lên tầm quan trọng tương đối yếu tố với Sau đánh giá phương án theo hệ số Các bước thực MEFP:   Bước 1: Liệt kê tất yếu tố gán cho yếu tố thứ i trọng số FWi (Factor weight), 0< FWi < FWi nói lên tầm quan trọng yếu tố cách tương đối ΣFWi = Bước 2: Lượng giá theo yếu tố Với yếu tố i ta đánh giá phương án j cách gián hệ số FEij gọi lượng giá phương án j yếu tố i (FE: Factor Evaluation) 80 20 ... Tổng quan quản trị HTTTDN QUẢN TRỊ HTTTDN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THƠNG TIN DOANH NGHIỆP • 1.1 Một số khái niệm • • • • 1.2 Vai trị quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp •... mối liên hệ nào? Lấy ví dụ minh hoạ? 41 42 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Q&A CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 43 11 21/07/2020 Chương 3: Môi trường doanh nghiệp. .. trị QT HTTT DN? Có ngun tắc QT HTTT DN Hãy trình bày ngun tắc cho ví dụ minh hoạ? QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI VÀ CHIẾN LƯỢC HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP