Báo cáo đánh giá Mức độ hài lòng của doanh nghiệp và thời gian thực hiện thủ tục hành chính qua cơ chế một cửa quốc gia

Báo cáo đánh giá MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ THỜI GIAN THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH QUA CƠ CHẾ MỘT CỬA QUỐC GIA www.vnsw.gov.vn Hà Nội, Tháng 5/ 2020 NHÓM NGHIÊN CỨU Đậu Anh Tuấn Phạm Ngọc Thạch Ngô Vĩnh Bạch Dương Trương Đức Trọng Lê Thanh Hà Phan Tuấn Ngọc BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ THỜI GIAN THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH QUA CƠ CHẾ MỘT CỬA QUỐC GIA www.vnsw.gov.vn Hà Nội, Tháng 5/2020 Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Báo cáo đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia kết hợp tác Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, Tổng cục Hải quan (Bộ Tài chính) Dự án Tạo thuận lợi Thương mại Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ nhằm thúc đẩy, nâng cao hiệu Cổng thông tin cửa quốc gia tạo thuận lợi thương mại cho doanh nghiệp thực thủ tục hành xuất, nhập Báo cáo xây dựng phát triển đạo trực tiếp TS Vũ Tiến Lộc, Chủ tịch Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam, Phó Chủ tịch Hội đồng tư vấn cải cách thủ tục hành Thủ tướng Chính phủ; Ông Nguyễn Văn Cẩn, Tổng cục trưởng Ông Hoàng Việt Cường, Phó Tổng cục trưởng, Tổng cục Hải quan, Bộ Tài chính; với đóng góp quan trọng Ông Claudio Dordi, Giám đốc Dự án Tạo thuận lợi Thương mại Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ (USAID-Trade Facilitation Program) Ông Alistair Gall, chuyên gia cao cấp Tạo thuận lợi Thương mại Bà Lê Thu Hiền, chuyên gia kinh tế tư nhân Dự án USAID-Trade Facilitation Program đóng góp nhận xét bình luận giá trị cho báo cáo, đồng thời hỗ trợ quản lý hoạt động Báo cáo có phối hợp chặt chẽ tích cực mặt chuyên môn chuyên gia tới từ Tổng cục Hải quan, bao gồm: Ông Kim Long Biên (Vụ trưởng, Phó Trưởng ban Ban Cải cách Hiện đại hóa), Bà Nguyễn Thị Hồng Tuyết, Ơng Trần Văn Tráng, Bà Phạm Thúy Quỳnh, Bà Nguyễn Thị Huyền, Ông Hà Văn Dương, Bà Hoàng Thu Huyền (Ban Cải cách Hiện đại hóa) nhiều chuyên gia khác Tổng cục Hải quan Cuối quan trọng nhất, xin trân trọng cảm ơn doanh nghiệp xuất nhập dành thời gian quý báu tham gia khảo sát Những thông tin, phản ánh doanh nghiệp thông qua việc trả lời phiếu khảo sát thông tin giá trị để chúng tơi tổng hợp, phản ánh tới quan Nhà nước có thẩm quyền nhằm điều chỉnh, sửa đổi vấn đề cịn bất cập, từ nâng cao hiệu thực thi, góp phần mang lại lợi ích thiết thực cho phát triển cộng đồng doanh nghiệp Báo cáo đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam, Tổng cục Hải quan (Bộ Tài chính) Dự án Tạo thuận lợi Thương mại Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ phối hợp thực Mọi phân tích nhận định báo cáo nhóm nghiên cứu, không thiết đại diện cho quan điểm tổ chức hay cá nhân mà chúng tơi có nêu tên Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá Danh mục từ viết tắt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Cổng MCQG Cổng thông tin cửa quốc gia Cơ chế MCQG Cơ chế cửa quốc gia TCHQ Tổng cục Hải quan TTHC Thủ tục hành UN/CEFACT Tổ chức Liên hiệp quốc Thương mại điện tử USAID Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ USAID-Trade Faciliation Program Dự án Tạo thuận lợi Thương mại USAID tài trợ Ủy ban 1899 Ủy ban đạo quốc gia Cơ chế cửa ASEAN, Cơ chế cửa quốc gia tạo thuận lợi thương mại VCCI Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam XNK Xuất nhập Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Mục lục MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH, HỘP VÀ BẢNG TÓM TẮT GIỚI THIỆU Bối cảnh Mục tiêu 18 21 Phương pháp tiến hành 22 Đặc điểm doanh nghiệp phản hồi khảo sát 28 CHỨC NĂNG VÀ SỰ VẬN HÀNH CỦA CỔNG THÔNG TIN MỘT CỬA QUỐC GIA Các chức Cổng thông tin cửa quốc gia 37 Đánh giá số yếu tố kỹ thuật vận hành Cổng thông tin cửa quốc gia 42 THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRÊN CỔNG THƠNG TIN MỘT CỬA QUỐC GIA Tình hình triển khai thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia 49 Mức độ thuận lợi thực thủ tục hành Cổng thơng tin cửa quốc gia 51 Thay đổi đến từ thực thủ tục hành qua Cổng thơng tin cửa quốc gia 55 TRIỂN KHAI THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN CỔNG THÔNG TIN MỘT CỬA QUỐC GIA Các phương thức toán chủ yếu doanh nghiệp 73 Mức độ sẵn sàng sử dụng toán điện tử 77 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT Đề xuất cải thiện chức vận hành Cổng thông tin cửa quốc gia 85 Đề xuất tạo thuận lợi thực thủ tục hành Cổng thơng tin cửa quốc gia 92 Phụ lục Tình hình triển khai thủ tục hành Cơ chế cửa quốc gia giai đoạn 2016 – 2020 94 Phụ lục Một số thống kê thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia 95 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá Danh mục Hình, Hộp Bảng DANH MỤC HÌNH, HỘP VÀ BẢNG Danh mục hình Hình 1.1 Các bên tham gia vào Cơ chế MCQG Việt Nam 23 Hình 1.2 Số năm hoạt động doanh nghiệp trả lời khảo sát 28 Hình 1.3 Cục Hải quan nơi doanh nghiệp thực thủ tục 29 Hình 1.4 Đặc điểm thành phần kinh tế 30 Hình 1.5 Đặc điểm quy mơ doanh nghiệp 30 Hình 1.6 Ngành nghề kinh doanh quy mô xuất nhập doanh nghiệp 31 Hình 1.7 Số năm sử dụng Cổng MCQG 32 Hình 1.8 Hình thức thực TTHC Cổng MCQG 32 Hình 1.9 Hình thức thực TTHC Cổng MCQG phân theo thành phần kinh tế doanh nghiệp 33 Hình 2.1 Mức độ thuận tiện thực nhóm chức tạo tài khoản đăng nhập 38 Hình 2.2 Mức độ thuận tiện thực nhóm chức quản lý hồ sơ 39 Hình 2.3 Mức độ thuận tiện thực nhóm chức cịn lại 40 Hình 2.4 So sánh mức độ thuận lợi chung nhóm chức 41 Hình 2.5 Đánh giá mức độ hài lịng với số khía cạnh kỹ thuật Cổng MCQG 43 Hình 2.6 Tỷ lệ doanh nghiệp khơng hài lịng với số khía cạnh kỹ thuật, phân theo số năm kinh nghiệm sử dụng Cổng MCQG 44 Hình 2.7 Tỷ lệ doanh nghiệp khơng hài lịng với số khía cạnh kỹ thuật, phân theo phương thức thực thủ tục hành Cổng MCQG 45 Hình 3.1 Tiến độ tích hợp thủ tục hành lên Cơ chế Cổng MCQG Bộ ngành 50 Hình 3.2 Thực thủ tục hành qua Cổng MCQG 52 Hình 3.3 So sánh số ngày làm việc doanh nghiệp thực thủ tục hành qua phương thức truyền thống qua Cổng MCQG 56 Hình 3.4 Đánh giá chung mức độ tốn thời gian cơng đoạn thực TTHC 58 Hình 3.5 Đánh giá mức độ tốn thời gian giai đoạn thực TTHC cụ thể 59 Hình 3.6 Đánh giá chung mức độ tốn chi phí thực TTHC 60 Hình 3.7 Đánh giá chung mức độ tốn chi phí khâu thực TTHC 61 Hình 3.8 Đánh giá mức độ tốn chi phí khâu thực TTHC 62 Hình 3.9 Một số thay đổi khác nhờ thực thủ tục hành qua Cơ chế MCQG so với phương thức nộp hồ sơ truyền thống 64 Hình 3.10 Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá Cơ chế MCQG đem lại thay đổi tích cực so với phương thức nộp hồ sơ truyền thống, số khía cạnh cụ thể 65 Hình 3.11 Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá Cơ chế MCQG đem lại thay đổi tích cực so với phương thức nộp hồ sơ truyền thống, số khía cạnh cụ thể (tiếp) 66 Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Danh mục Hình, Hộp Bảng Hình 4.1 Các phương thức tốn doanh nghiệp giao dịch 74 Hình 4.2 Mức độ thường xuyên sử dụng toán điện tử doanh nghiệp giao dịch kinh doanh 75 Hình 4.3 Mức độ sẵn sàng tham gia toán điện tử doanh nghiệp 77 Hình 4.4 Lý doanh nghiệp chưa sẵn sàng sử dụng tốn điện tử 78 Hình 4.5 Thời điểm doanh nghiệp mong muốn toán điện tử triển khai 79 Hình 4.6 Cơ quan nên áp dụng toán điện tử 80 Danh mục Bảng Bảng 1.1 Một số mốc kiện quan trọng Cơ chế cửa quốc gia Việt Nam 19 Bảng 1.2 Danh sách thủ tục hành phạm vi nội dung khảo sát 25 Bảng 1.3 Thống kê số doanh nghiệp phản hồi 27 Bảng 2.1 Các chức cung cấp Cổng thông tin cửa quốc gia 37 Bảng 3.1 So sánh số ngày thực thủ tục qua Cơ chế cửa quốc gia thời hạn theo quy định 57 Danh mục hộp Hộp 3.1 Phối hợp liên ngành giải TTHC Cổng MCQG – Kinh nghiệm Hàn Quốc 68 Hộp 5.1 Thực tiễn tốt: Hợp tác công tư xây dựng Nền tảng hệ thống thương mại Singapore 87 Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia 84 Căn vấn đề nêu phần trước Báo cáo, Phần đề xuất khuyến nghị từ góc nhìn doanh nghiệp nhằm cải thiện hiệu cung cấp thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Một số đề xuất Đề xuất cải thiện chức vận hành Cổng thông tin cửa quốc gia ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN CHỨC NĂNG VÀ SỰ VẬN HÀNH CỦA CỔNG THÔNG TIN MỘT CỬA QUỐC GIA Dựa đánh giá từ doanh nghiệp, đề xuất với Tổng cục Hải quan bao gồm: (1) Cải thiện hạ tầng kỹ thuật Cổng thông tin cửa quốc gia; (2) Triển khai toán điện tử; (3) Tăng cường chất lượng cung cấp thông tin hỗ trợ doanh nghiệp; (4) Tiếp tục tăng cường hợp tác với Bộ ngành để thúc đẩy hồn thành việc đưa thủ tục hành lên Cơ chế cửa quốc gia; (5) Nâng cao hiệu công tác thông tin, phổ biến hướng dẫn Cơ chế cửa quốc gia đến doanh nghiệp Đối với chức cung cấp cổng thông tin cửa quốc gia Khắc phục trục trặc đăng ký chữ ký số Trong thực TTHC Cổng MCQG, doanh nghiệp phải sử dụng chữ ký số yêu cầu quy định pháp luật chuyên ngành Trước đó, doanh nghiệp phải đăng ký chữ ký số việc thực mở tài khoản sử dụng Cổng MCQG Khó khăn doanh nghiệp chữ ký số chủ yếu phát sinh giai đoạn Thứ nhất, hướng dẫn cài đặt Java, sử dụng trình duyệt Internet Explorer (một trình duyệt cũ khơng phổ biến) phức tạp với doanh nghiệp Chính thế, Tổng cục Hải quan cần có giải pháp để hướng dẫn dễ hiểu Bên cạnh đó, đơn vị kỹ thuật Tổng cục cần thiết tìm hiểu phương án cho phép doanh nghiệp dùng nhiều trình duyệt khác đăng ký chữ ký số có hình thức tư vấn cài đặt giải trực tuyến cho doanh nghiệp Thứ hai, có tỷ lệ đáng kể doanh nghiệp ủy quyền cho bên thứ ba thực thủ tục hành Cổng MCQG, chẳng hạn đại lý hải quan Một số doanh nghiệp mong muốn Cổng MCQG nghiên cứu tính khả thi đề xuất cho phép đại lý hải quan sử dụng chữ ký số đại lý để ký, gửi thực thao tác MCQG Việc bổ sung tính giúp cắt giảm thời gian làm thủ tục thuận tiện cho đại lý hải quan làm nhiệm vụ Bổ sung chức toán điện tử Những phân tích Phần Báo cáo cho thấy nhu cầu sẵn sàng toán điện tử Cổng MCQG doanh nghiệp Đây tính cần có Cơ chế MCQG Việc triển khai toán điện tử rút ngắn thời gian đem lại tiện lợi cho doanh nghiệp quan Nhà nước Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá 85 86 Một số đề xuất Đề xuất cải thiện chức vận hành Cổng thông tin cửa quốc gia Chính vậy, thời gian tới, Tổng cục Hải quan cần nghiên cứu đề xuất với Ủy ban 1899 Bộ Tài để sớm triển khai đưa chức toán điện tử vận hành Cổng thơng tin cửa quốc gia Việc tích hợp toán điện tử lên Cổng MCQG cần thực song song với việc hoàn thiện quy định để quản lý, giám sát hệ thống toán điện tử mới, dịch vụ trung gian toán ban hành quy định trách nhiệm nhà cung cấp dịch vụ, người sử dụng bên thứ ba Q trình triển khai tốn điện tử cần có phối hợp quan Nhà nước với có tham gia khu vực tư nhân cung cấp dịch vụ tốn Hợp tác cơng tư việc thiết kế cung cấp dịch vụ toán điện tử có vai trị quan trọng suốt q trình triển khai Đối với tỷ lệ nhỏ doanh nghiệp chưa sử dụng toán điện tử, Tổng cục Hải quan đẩy mạnh hoạt động truyền thơng phối hợp với quan báo chí để phổ biến thơng tin, hướng dẫn cách sử dụng tốn điện tử củng cố niềm tin doanh nghiệp lợi ích tốn điện tử thực thủ tục hành xuất nhập nâng cấp chức giải đáp vướng mắc cho doanh nghiệp giải thủ tục hành Cơng tác hỗ trợ giải khó khăn thực thủ tục hành khía cạnh cịn gặp nhiều thách thức Những tính “Hỏi đáp giải thắc mắc thủ tục hành chính” thực tế hoạt động chưa đáp ứng kỳ vọng số đơng doanh nghiệp Như phân tích Phần 3, doanh nghiệp thường gặp khó khăn muốn liên hệ để hỏi khúc mắc thủ tục hành Tình trạng khơng liên lạc liên hệ đến không gặp người phụ trách thường xuyên diễn Ở đa số thủ tục hành chính, tỷ lệ doanh nghiệp khơng hài lịng cơng tác giải đáp thắc mắc cịn nhiều Những đề xuất doanh nghiệp Tổng cục Hải quan để khắc phục tình trạng bao gồm: Nâng cao hiệu phận giải đáp thắc mắc qua tổng đài hỗ trợ; Xây dựng đa dạng kênh giải vướng mắc thủ tục hành chính: diễn đàn, mạng xã hội dịch vụ tảng di động (SMS mobile app); Cung cấp trang thông tin thường xuyên cập nhật chi tiết tình doanh nghiệp gặp lỗi hồ sơ hướng giải cụ thể; Bên cạnh đó, Tổng cục Hải quan cần phối hợp với Bộ ngành quản lý thủ tục hành chế hợp tác phân rõ nhiệm vụ hỗ trợ doanh nghiệp Thực tế, với tốc độ gia tăng số tài khoản Cổng số lượng thủ tục hành Cổng, phận hỗ trợ doanh nghiệp Tổng cục Hải quan trở nên q tải Chính thế, hỗ trợ nghiệp vụ từ Bộ ngành khác cần thiết để hỗ trợ doanh nghiệp kịp thời Các quan Nhà nước nghiên cứu giải pháp hợp tác công tư, tức cho phép đơn vị tư nhân tham gia khâu hỗ trợ, tư vấn cho doanh nghiệp họ gặp thắc mắc với thủ tục hành Cơ chế MCQG Điều đem lại chất lượng dịch vụ tốt giảm tải gánh nặng cho cán Nhà nước Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Một số đề xuất Đề xuất cải thiện chức vận hành Cổng thông tin cửa quốc gia Cuối cùng, Tổng cục Hải quan cần tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn Cơ chế MCQG đến đông đảo doanh nghiệp để doanh nghiệp biết sẵn sàng sử dụng Cơ chế MCQG thực thủ tục hành Bên cạnh buổi tập huấn cho doanh nghiệp, đơn vị vận hành Cổng MCQG cần bổ sung thêm tài liệu trực quan, dễ hiểu dạng sơ đồ quy trình video hướng dẫn cho chức Cổng cách làm thủ tục với thủ tục hành Cổng Bổ sung dịch vụ giá trị gia tăng hỗ trợ doanh nghiệp Trong nhiều quốc gia khu vực xây dựng Cơ chế MCQG cho phép tích hợp nhiều dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp xuyên suốt chuỗi giá trị, Cơ chế MCQG Việt Nam chủ yếu hạn chế mức độ cung cấp thủ tục hành đơn Các dịch vụ giá trị gia tăng cho doanh nghiệp thiếu vắng Cơ chế MCQG Việt Nam chưa phải điểm kết nối tập trung mà doanh nghiệp đến để tìm giải pháp cho vấn đề sản xuất kinh doanh Cho đến thời điểm tại, Bộ Tài xây dựng đề án tổng thể phát triển hệ thống công nghệ thông tin tập trung phục vụ triển khai Cơ chế MCQG Đề án có đề cập đến việc cung cấp dịch vụ tiện ích phục vụ tổ chức, người dân, doanh nghiệp cán bộ, công chức Bộ ngành Tuy nhiên, nội dung dịch vụ bổ sung giới hạn dịch vụ công mà chưa có chế kết nối doanh nghiệp với dịch vụ hỗ trợ tư nhân cung cấp Chính vậy, đặt tư phát triển Cơ chế MCQG, Tổng cục Hải quan Bộ ngành cần nghiên cứu xây dựng Cơ chế MCQG có tính tập trung cao hơn, khơng nơi cung cấp dịch vụ cơng mà cịn cung cấp tảng kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp Một doanh nghiệp truy cập Cổng MCQG không giải thủ tục hành mà cịn tìm kiếm đối tác mạng lưới dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Mơ hình mà số quốc gia khu vực áp dụng Singapore, Hàn Quốc hay Thái Lan gợi ý tốt để nâng cấp Cơ chế MCQG Việt Nam tương lai hộp 5.1 Thực tiễn tốt: hợp tác công tư xây dựng tảng hệ thống thương mại Singapore Singapore quốc gia tiên phong khu vực ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục hành thương mại vận tải quốc tế Cổng MCQG Singapore có tên gọi Nền tảng hệ thống thương mại (Networked Trade Platform – NTP) đạt giải thưởng cao World Summit on the Information Society (WSIS) Prizes năm 2017 hạng mục kinh doanh số NTP đạt giải thưởng Smart City Project hạng mục Phát triển Kinh tế lễ trao giải Smart City/Asia Pacific Awards (SCAPA) 2016 Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDC) tổ chức Trước có NTP, Chính phủ Singapore nhiều năm trước vận hành hệ thống tên TradeNet Đó Cổng MCQG riêng nước này, vận hành từ năm 1989 Bên cạnh TradeNet, từ năm 2007 Singapore còn phát triển hệ thống mang tên gọi TradeXchange Đây Cơ chế cửa điện tử cho phép doanh nghiệp kết nối với hệ sinh thái dịch vụ thương mại logistics TradeNet TradeXchange song song phát triển tháng 09/2018 hai quan Hải quan Singapore Cơ quan Cơng nghệ Chính phủ (GovTech) phối hợp xây dựng thành công Nền tảng hệ thống thương mại (Networked Trade Platform – NTP) hợp TradeNet TradeXchange, đồng thời Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá 87 88 Một số đề xuất Đề xuất cải thiện chức vận hành Cổng thông tin cửa quốc gia bổ sung thêm nhiều chức dịch vụ NTP xây dựng với định hướng trở thành hệ sinh thái thương mại - vận tải, cho phép kết nối tất bên liên quan chuỗi giá trị Singapore đối tác nước Triết lý phục vụ dịch vụ mà doanh nghiệp cần thực triệt để thông qua tảng số mở mà bên cung cấp dịch vụ phát triển ứng dụng riêng thúc đẩy đổi hệ sinh thái Các doanh nghiệp không tiếp cận NTP để làm thủ tục hành với quan Nhà nước mà cịn tìm kiếm đối tác phù hợp thương mại, vận tải, ngân hàng, bảo hiểm nhiều dịch vụ khác Để xây dựng NTP, Hải quan Singapore Cơ quan Cơng nghệ Chính phủ thực cách tiếp cận từ vào (outside-in approaches) để thấu hiểu nhu cầu tìm giải pháp tổng thể hài hòa mong muốn bên sử dụng Nhóm phụ trách NTP tìm kiếm tham vấn từ nhiều bên liên quan từ doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu, quan Bộ ngành, nhà cung cấp dịch vụ bên cung cấp giải pháp cơng nghệ Nhóm phụ trách NTP tích cực thực nhiều vấn với doanh nghiệp ngành, tổ chức buổi tọa đàm, trình bày mơ mời bên liên quan thử nghiệm hệ thống Ví dụ, riêng tháng 11/2016, nhóm phụ trách NTP có 20 phiên làm việc với lập trình viên, doanh nghiệp sử dụng TradeNet TradeXchange giám đốc đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Những người tham dự tiếp cận hình ảnh khung thiết kế (wireframe) NTP có hiển thị thành phần chức Cổng thông tin điện tử yêu cầu thực chuỗi thao tác Kỹ thuật viên dự án NTP đặt câu hỏi để tìm hiểu xem liệu người sử dụng định vị chức năng, hiểu cấu trúc trang, bố cục trang, nội dung thu thập góp ý cần thiết Bên cạnh đó, tham gia tích cực nhiều bên cung cấp 300 ý tưởng ứng dụng dịch vụ gia tăng tiềm mà phát triển liên kết với NTP Các dịch vụ giá trị gia tăng đảm bảo NTP giải nhu cầu doanh nghiệp từ đầu tới cuối – từ tìm hiểu hội rủi ro thị trường mới, đến chuẩn bị chứng từ thương mại, tiếp cận tài bảo hiểm, xếp vận tải, theo dõi lộ trình hàng hóa, khai báo Hải quan, cuối lập hóa đơn toán Sơ đồ thể số dịch vụ giá trị gia tăng cốt lõi NTP Với loại hình dịch vụ, NTP cung cấp kết nối với nhà cung cấp để tích hợp dịch vụ phục vụ cho nhu cầu doanh nghiệp Nguồn: Singapore Customs (2018) Fact Sheet Networked Trade Platform Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Một số đề xuất Đề xuất cải thiện chức vận hành Cổng thông tin cửa quốc gia Đối với yếu tố kỹ thuật cổng thông tin cửa quốc gia Thúc đẩy việc phát triển hệ thống công nghệ thông tin tập trung phục vụ triển khai chế cửa quốc gia Nhiều khó khăn doanh nghiệp phản ánh khắc phục đáng kể có đầu tư tốt cho hạ tầng kỹ thuật Cổng MCQG Cơ chế MCQG Việt Nam triển khai theo mô hình xử lý phân tán, có phần tập trung Khoảng 89,1% số lượng thủ tục hành xử lý phân tán 10,9% kết nối hoàn toàn đến Cổng MCQG14 Hiện tại, Bộ ngành có hệ thống hạ tầng kỹ thuật riêng rẽ để tiếp nhận, xử lý thủ tục hành gửi trả lại Cổng MCQG Tổng cục Hải quan có Hệ thống thơng quan tự động (VNACCS/VCIS) hệ thống sử dụng cho mục đích thơng quan hàng hóa xuất nhập Hệ thống thơng quan tự động triển khai 100% đơn vị hải quan thu hút 99% doanh nghiệp xử lý khoảng 99,6% lượng tờ khai15 Với Bộ ngành, nhìn chung hệ thống riêng hoạt động ổn định Tuy nhiên, từ góc độ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, thiếu thống chia sẻ thông tin khiến cho doanh nghiệp nhiều thời gian chi phí để chuẩn bị hồ sơ, chứng từ dù nhiều loại giấy tờ trùng lặp thực thủ tục hành khác Q trình vận hành Cơ chế MCQG cho thấy mơ hình hạ tầng phân tán khiến việc quản lý, nâng cấp phần mềm khó thực khả liên thông không hiệu quả, hay phát sinh lỗi doanh nghiệp tiến hành thủ tục Trong đó, Cơ chế MCQG hoạt động tốt chế phải đảm bảo tất thủ tục đưa lên cần giải qua môi trường điện tử, tránh yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thêm giấy trình giải hồ sơ, tránh yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thêm giấy tờ khác ngồi quy định q trình thực Tuy nhiên, thực tế tình trạng xảy với đa số thủ tục hành Chính thế, TCHQ cần đề xuất giải pháp nâng cấp chuyển đổi hệ thống chuyên ngành Bộ ngành từ mơ hình phân tán sang mơ hình xử lý tập trung Cơ chế MCQG xây dựng theo mơ hình tập trung tăng tốc kết nối, trao đổi thông tin kết xử lý, đồng thời hình thành sở liệu quản lý Nhà nước tập trung, phục vụ thực thủ tục hành việc tổng hợp liệu, báo cáo, thống kê Đây nguồn thông tin phong phú có tính xác cao phục vụ cho cơng tác đạo điều hành Chính phủ 14 Bộ Tài (2019) Thuyết minh đề án tổng thề xây dựng phát triển hệ thống công nghệ thông tin tập trung phục vụ triển khai Cơ chế cửa quốc gia, Cơ chế cửa 15 Hải quan Online (2020) Tích hợp dịch vụ cơng Hải quan lên Cổng dịch vụ công quốc gia Truy cập ngày 27/03/2020 tại: https://haiquanonline.com.vn/tich-hop-dich-vu-cong-cua-hai-quan-len-cong-dich-vu-cong-quoc-gia-121509-121509.html Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá 89 90 Một số đề xuất Đề xuất cải thiện chức vận hành Cổng thông tin cửa quốc gia Mức độ tập trung hạ tầng kỹ thuật gồm: Cơ sở hạ tầng (máy chủ, mạng, đường truyền), sở liệu, dịch vụ hỗ trợ thiết lập cài đặt trung tâm liệu chung Cơ sở liệu cần thiết lập tập trung, gồm thành phần thơng tin sau: Hồ sơ hành điện tử Quyết định quan quản lý Nhà nước thực thủ tục hành dạng điện tử Hồ sơ đối tượng (tổ chức, doanh nghiệp người dân) thực thủ tục hành Lịch sử thực giao dịch (trạng thái xử lý hồ sơ) Các thông tin, chứng từ trao đổi với nước gắn với trình thực thủ tục hành như: Chứng nhận xuất xứ C/O, tờ khai hải quan, chứng nhận kiểm dịch động thực vật SPS Cơ sở liệu mơ tả hàng hóa thơng qua kết nối, trao đổi thông tin với nhà sản xuất Đối tượng xuất nhập cảnh, phương tiện xuất nhập cảnh chuyên chở hàng hóa xuất nhập thông tin liệu liên quan khác Một hệ thống tập trung tạo điều kiện cho Tổng cục Hải quan chủ động thực nâng cấp cần thiết phần cứng phần mềm hệ thống Ngoài ra, sở liệu tập trung cần ghi nhận, lưu trữ thời gian thực giao dịch qua Cổng doanh nghiệp có thực TTHC Những thơng tin có giá trị cho việc theo dõi, đánh giá việc triển khai TTHC Cổng, từ góp phần vào việc nâng cao hiệu hoạt động Cổng cách thường xuyên, kịp thời nâng cấp kỹ thuật bảo trì thường xuyên để cổng mcQg hoạt động ổn định, tăng tốc độ xử lý tác vụ giải trục trặc kỹ thuật Tổng cục Hải quan có nhiều cố gắng để cải thiện hiệu vận hành Cổng MCQG năm qua Dù vậy, gia tăng số lượng tài khoản, số hồ sơ thủ tục hành tạo nhiều áp lực đến trình vận hành Cổng MCQG dẫn đến tình trạng phát sinh lỗi kỹ thuật Như phân tích Phần 2, yêu cầu mà doanh nghiệp mong muốn Tổng cục Hải quan sớm hồn thành cải thiện tính ổn định Cổng MCQG, phép truy cập thuận lợi vào Cổng vào lúc cao điểm Bộ phận kỹ thuật vận hành Cổng MCQG cần tiến hành rà soát lỗi phần mềm hệ thống để khắc phục tình trạng doanh nghiệp gặp lỗi thực thủ tục, chẳng hạn việc không đăng nhập vào tài khoản, lỗi không in hồ sơ hay không gửi chữ ký số Bên cạnh việc rà sốt kỹ thuật tối ưu hóa phần mềm nâng cấp phần cứng khác hệ thống để Cổng MCQG tăng tốc xử lý liệu Tốc độ xử lý tác vụ Cổng cần nhanh để tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Một số đề xuất Đề xuất cải thiện chức vận hành Cổng thông tin cửa quốc gia Đồng thời, hệ thống tiếp nhận tập tin Cổng MCQG cần cho phép doanh nghiệp tải lên tập tin có dung lượng lớn so với để tránh phiền hà phải chia nhỏ file thành nhiều tập tin Đồng thời, doanh nghiệp kỳ vọng Cổng MCQG tiếp tục đổi giao diện trình bày, hỗ trợ tốt cho tra cứu thông tin Cổng MCQG cần trì việc cập nhật thường xun thơng tin cải cách thủ tục hành số thủ tục hành tích hợp Cổng Cổng MCQG nên bổ sung nội dung cho phép doanh nghiệp giám sát đánh giá chất lượng thực dịch vụ công quan quản lý Nhà nước Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá 91 92 Một số đề xuất Đề xuất tạo thuận lợi thực TTHC Cổng thông tin cửa quốc gia ĐỀ XUẤT VỀ TạO THUẬN LợI KHI THỰC HIỆN TTHC TRÊN CỔNG THÔNG TIN MỘT CỬA QUỐC GIA Đẩy nhanh việc triển khai thủ tục hành chế mcQg Tính đến hết ngày 31/1/2020, cịn số Bộ ngành chưa hồn thành việc tích hợp thủ tục hành Bộ ngành lên Cơ chế MCQG theo mục tiêu Ủy ban 1899 đề Tiến độ đưa thủ tục hành lên Cổng nhìn chung cịn chậm nhiều thủ tục thực dang dở, chưa kết nối hoàn toàn với Cơ chế MCQG Theo danh mục 61 thủ tục hành cần triển khai năm 2019, Bộ Cơng Thương cần hồn tất vận hành thêm thủ tục Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thơn cần bổ sung 15 thủ tục Bộ Quốc phịng có 11 thủ tục cần tích hợp Trong đó, Bộ Y tế 14 thủ tục chưa khởi động triển khai Như vậy, Bộ ngành cần khẩn trương phối hợp với Tổng cục Hải quan để hoàn thành kế hoạch triển khai thủ tục hành năm 2019-2020 theo Quyết định số 1254/QĐ-TTg, Quyết định sửa đổi, bổ sung Quyết định số 1254/QĐ-TTg thông báo kết luận Ủy ban 1899 Trong Bộ ngành cần khẩn trương rà soát sở pháp lý, yêu cầu nghiệp vụ, chuẩn bị nguồn lực xây dựng, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, phối hợp với Cơ quan thường trực để sớm triển khai hết thủ tục thông qua Cơ chế MCQG Tiếp tục đẩy mạnh việc cải cách thủ tục hành chính, giảm chi phí tuân thủ doanh nghiệp Như phân tích Phần khía cạnh thời gian, chi phí thay đổi khác nhờ triển khai Cơ chế MCQG, Bộ ngành cần tiếp tục ưu tiện việc cải cách thủ tục hành để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp đề xuất Bộ quản lý chuyên ngành cần phối hợp với Tổng cục Hải quan để thực công việc sau: minh bạch thông tin Các Bộ ngành cần phối hợp với Tổng cục Hải quan để tiếp tục minh bạch thông tin tiến độ giải thủ tục hành đưa thơng tin lên Cổng MCQG để doanh nghiệp tiếp cận Những thông tin doanh nghiệp cần thời hạn xử lý thủ tục, lịch sử tiếp nhận/xử lý hồ sơ thông tin giúp làm rõ hồ sơ không hợp lệ (trong trường hợp bị quan quản lý từ chối) để doanh nghiệp có hướng khắc phục Các trường hợp hồ sơ bị từ chối cần dẫn chứng rõ ràng văn pháp luật để doanh nghiệp đối chiếu thực Doanh nghiệp mong muốn Cổng MCQG cung cấp tên cán phụ trách giải thủ tục hành số điện thoại cơng vụ nhiều tình họ khơng biết phải liên lạc với để thắc mắc Nếu thông tin minh bạch hơn, doanh nghiệp vừa khai báo qua Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Một số đề xuất Đề xuất tạo thuận lợi thực TTHC Cổng thông tin cửa quốc gia mạng, vừa cử gửi người trực tiếp đến quan quản lý chuyên ngành để làm rõ vấn đề từ tiết kiệm nhiều chi phí thời gian Các Bộ ngành cần có quy định phản hồi thư điện tử trường hợp doanh nghiệp đặt câu hỏi Thời gian phản hồi nên nhanh chóng, ví dụ vịng 24h, thay khơng trả lời nhiều ngày sau trả lời thư doanh nghiệp Thống mẫu biểu Các Bộ ngành cần thống lại form mẫu biểu, giấy tờ để sử dụng mẫu biểu thống nhất, dễ hiểu với doanh nghiệp Việc rà sốt lại quy trình chia sẻ liệu Bộ ngành cần thiết để tránh yêu cầu doanh nghiệp phải chuẩn bị nhiều mẫu biểu gây tốn thời gian chi phí doanh nghiệp Chính phủ, Bộ ngành quyền địa phương cần tạo lập sở liệu điện tử liên thông Bộ ngành để giảm thiểu yêu cầu cung cấp hồ sơ trùng lặp Bộ ngành doanh nghiệp Các giấy tờ quan Nhà nước cấp cần đưa vào sở liệu điện tử, để xem xét hồ sơ, quan Nhà nước sử dụng mà không cần phải yêu cầu doanh nghiệp cung cấp Các Bộ ngành (gồm Cục Tổng cục), địa phương cần mở “kho liệu” thu thập quản lý, tạo thành kho liệu dùng chung quan Nhà nước; bên khác có quyền tiếp cận dễ dàng liệu chung Áp dụng triệt để hồ sơ văn điện tử Để giải TTHC Cổng MCQG cách thông suốt tiết giảm chi phí cho doanh nghiệp, Bộ ngành cần áp dụng triệt để việc ứng dụng công nghệ thông tin giải TTHC Cổng MCQG Cần loại bỏ triệt để tượng “bán thủ công” giải TTHC Cổng MCQG, tránh tình trạng có thực khai báo điện tử, doanh nghiệp phải nộp hồ sơ giấy Tình trạng “bán thủ cơng” cịn kéo dài làm giảm hiệu của Cổng MCQG gây tốn thời gian chi phí doanh nghiệp Rà sốt quy trình thực thủ tục hành để giảm thời gian chi phí Các Bộ ngành cần tiếp tục thực nhiệm vụ rà soát, sửa đổi quy định bất cập, gây nhiều phiền hà cho doanh nghiệp Trên tinh thần Nghị 02/NQ-CP16 năm 2020 Nghị 139/NQ-CP17, Bộ ngành cần cắt giảm chi phí tuân thủ pháp luật cho doanh nghiệp, cần trọng đơn giản hóa khâu thủ tục hành giảm bớt giấy tờ khơng cần thiết 16 Chính phủ (2020) Nghị số 02/NQ-CP tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2020 17 Chính phủ (2018) Nghị số 139/NQ-CP ban hành chương trình hành động cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá 93 B Qu c phịng B Tài ngun Mơi tr B Thông tin Truy n thông B V n hóa, Th thao Du l ch B Yt Ngân hàng Nhà n Phịng Th Liên ngành: B Giao thơng v n t i ch trì, B Tài chính, B Qu c phịng, B Nơng nghi p Phát tri n nông thôn, B Y t ph i h p 10 11 12 13 Liên ngành: B Tài ch trì, B Giao thơng V n t i ph i h p tài chính, B Cơng an, B Nông nghi p Phát tri n nông thôn, B Y t Th t c tàu bay xu t c nh, c nh, nh p c nh (hàng không) - Liên ngành: B Giao thông v n t i, B ng m i Công nghi p Vi t Nam c Vi t Nam 61 0 0 24 11 15 188 15 1 28 16 10 0 (2) 15 0 0 10 0 46 0 0 16 0 250 15 42 0 (v) 14 5(vi) 17 22 33 72 17 (6) 0 11(iv) 0 (iii) 0 (ii) 0 2(i) (5) (4) 13 0 0 (3) Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Nguồn: Bộ Tài chính, Báo cáo kết công tác năm 2019 phương hướng nhiệm vụ năm 2020 triển khai Cơ chế cửa quốc gia, Cơ chế cửa ASEAN, cải cách công tác kiểm tra chuyên ngành tạo thuận lợi thương mại Ghi chú: (i) đề xuất rút thủ tục; (ii) triển khai; (iii) đề xuất rút thủ tục; (iv) triển khai 6, đề xuất rút 5; (v) chưa triển khai; (vi) đề xuất rút Số liệu cập nhật đến ngày 15/03/2020 15 14 17 B Nông nghi p Phát tri n nông thôn ng B Khoa h c Công ngh 72 11 B Giao thông V n t i ng B Công th 2 (1) B Công an STT Tên B , ngành Chú thích tên cột: (1) Số thủ tục triển khai đến 15/12/2019; (2) Số thủ tục cần triển khai năm 2019; (3) Số thủ tục kết nối năm 2019; (4) Số thủ tục cần tiếp tục kết nối; (5) Số thủ tục cần triển khai năm 2020 theo Quyết định 1254/QĐ-TTg; (6) Tổng số thủ tục giai đoạn 2016 – 2020 theo Quyết định 1254/QĐ-TTg; phụ Lục Tình hình triển khai thủ tục hành chế cửa quốc gia giai đoạn 2016 – 2020 94 Phụ lục 1.00 15.00 5.28 365.00 3.01 100.00 3.36 2.71 2.43 5.48 1.00 4.18 1.00 8.14 1.00 5.00 5.00 5.00 3.51 6.86 6.29 30.00 30.00 30.00 7.05 240.00 CI 95% Min Median Mean Max UB 3.71 1.00 2.00 4.96 200.00 3.11 5.33 4.83 5.40 CI 95% LB 3.70 3.91 8.40 7.75 8.70 CI 95% UB 6.23 ng th c truy n th ng 1.00 2.00 3.45 25.00 2.00 Th c hi n qua ph 0.00 3.00 4.42 3.10 1.00 Min Median Mean 1.00 3.00 2.16 Max CI 95% LB 2.30 1.00 30.00 4.72 5.00 48.72 2.63 3.84 3.76 35.15 17.11 1.00 4.00 4.28 14.00 3.00 4.38 38.00 30.00 41.93 150.00 12.32 3.24 1.00 45.00 1.79 2.52 9.49 13.00 14.72 12.00 1.48 4.99 2.86 1.00 3.10 1.00 40.76 1.00 2.51 5.00 90.00 2.31 2.24 28.65 18.88 1.00 2.00 2.00 7.24 2.00 2.59 7.00 2.00 2.67 30.00 30.00 34.71 120.00 12.29 1.60 1.00 2.00 5.00 60.00 1.07 1.70 1.00 6.06 1.00 14.00 15.58 5.00 0.87 3.08 1.00 1.00 1.00 1.33 5.00 60.00 1.00 1.00 1.29 4.57 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 Th c hi n qua C ch m t c a qu c gia phụ Lục số thống kê thời gian thực thủ tục hành qua chế cửa quốc gia Th t c hành C p ch ng nh n xu t x u ãi C/O C p gi y phép nh p kh u/xu t kh u ti n ch t công nghi p C p gi y ch ng nh n ch t l ng an toàn k thu t b o v môi tr ng xe c gi i nh p kh u C p gi y ch ng nh n ch t l ng an toàn k thu t b o v môi tr ng xe máy chuyên dùng C p Gi y ch ng nh n ki m d ch th c v t nh p kh u, c nh v n chuy n n i a ng k ki m tra xác nh n ch t l ng th c n ch n nuôi nh p kh u C p gi y ch ng nh n ki m d ch ng v t, s n ph m ng v t c n nh p kh u Th t c ki m tra ch t l ng hàng hoá nh p kh u C p gi y phép nh p kh u trang thi t b y t Th t c c p s ti p nh n Phi u công b s n ph m m ph m nh p kh u Th t c tàu bi n Vi t Nam n c nh p c nh vào c ng bi n qu c t Th t c tàu bi n Vi t Nam n c xu t c nh r i c ng bi n qu c t Min: Giá trị nhỏ nhất, Max: Giá trị lớn nhất, Mean: Giá trị trung bình, Median: Giá trị trung vị, CI 95% LB: cận khoảng tin cậy 95%, CI 95% UB: Cận khoảng tin cậy 95% Dữ liệu tính tốn từ thơng tin doanh nghiệp cung cấp khảo sát Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá 95 Phụ lục 96 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO ADB (2016) Survey of trade-related private sector in Vietnam APEC (2018) Study on Single Window Systems’ International Interoperability: Key Issues for Its Implementation Bộ Tài (2019) Quyết định số 876/QĐ-BTC việc ban hành kế hoạch triển khai giải pháp nâng cao xếp hạng số Giao dịch qua biên giới Việt Nam giai đoạn 2019-2021 Bộ Tài (2019) Thuyết minh đề án tổng thề xây dựng phát triển hệ thống công nghệ thông tin tập trung phục vụ triển khai Cơ chế cửa quốc gia, Cơ chế cửa ASEAN Charles Sturt University (2018) Review of Australia’s Progress Towards Implementation of the Single Window Concept David Widdowson et al (2019) Single Window in the Context of the WTO Trade Facilitation Agreement Economic Commission for Europe (2005) Recommendation and Guidelines on establishing a Single Window European Commission (2015) National Single Window Guidelines Feiyi Wang (2018) Interagency coordination in the implementation of single window: Lessons and good practice from Korea World Customs Journal, Volume 12, Number Forfas (2010) Single Window: Assessment of the Costs of Trade-related Regulatory Requirement Hongkong Commerce and Economic Development Bureau (2016) Development of Trade Single Window in Hongkong IFC-WB (2018) Impact Evaluation of the Kenya National Electronic Single Window Johan Ponten (2011) Single Window – Best practice and the Way Forward Singapore Customs (2018) Fact Sheet Networked Trade Platform Tạp chí Tài (2019) Thúc đẩy toán điện tử lĩnh vực dịch vụ công Truy cập ngày 26 tháng 03 năm 2020 tại: http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/thuc-day-thanh-toan-dien-tu-doi-voi-linh-vuc-dichvu-cong-308746.html Tổng cục Hải quan (2020) Thông tin số Giao dịch thương mại qua biên giới Nghiên cứu Môi trường kinh doanh 2021 (DB2021) Ngân hàng Thế giới Tổng cục Hải quan Sổ tay hướng dẫn sử dụng Cổng thông tin cửa quốc gia Truy cập tại: https://www.customs.gov.vn/Lists/TinHoatDong/ViewDetails.aspx?ID=22256& Category=Th%C3%B4ng%20b%C3%A1o%20quan%20tr%E1%BB%8Dng UN-ESCAP (2013) Trade Facilitation and Paperless Trade in Asia: Results from an Expert Survey UN-ESCAP (2017) Workshop on Cross-border Paperless Trade Facilitatio and Single Window Systems in Southern and Central Asia UN-ESCAP (2018) Single Window for Trade Facilitation: Regional Best Practices and Future Development Văn phịng Chính phủ (2020) Thơng báo kết luận Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ Phiên họp lần thứ sáu Ủy ban đạo quốc gia Cơ chế cửa ASEAN, Cơ chế cửa quốc gia tạo thuận lợi thương mại VCCI Tổng cục Hải quan (2018) Khảo sát mức độ hài lòng doanh nghiệp thực thủ tục hành hoạt động xuất nhập World Bank (2013) Lao PDR Preparation of a National Single Window Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia SÁCH KHÔNG BÁN ... 87 Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa. .. hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia | Báo cáo đánh giá 33 Báo cáo đánh giá | Mức độ hài lòng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia. .. nghiệp thời gian thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Mức độ hài lòng doanh nghiệp thực thủ tục hành qua Cơ chế cửa quốc gia Tóm tắt Mức độ hài lịng doanh nghiệp thời gian thực thủ tục hành