LUẬN văn THẠC sỹ mô HÌNH CÔNG tác xã hội từ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN đa KHOA TỈNH PHÚ THỌ

NGƠ ÁNH MINH MƠ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2019 NGƠ ÁNH MINH MƠ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số : 8760101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THÁI LAN HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Ngơ Ánh Minh LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Thái Lan, người trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình tơi suốt q trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo khoa tất thầy, cô giảng viên Khoa Công tác xã hội –Trường Đại học Lao động - Xã hội trang bị kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập thực luận văn Trường Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, lãnh đạo cán khoa phòng, trung tâm đặc biệt cán Phòng Marketing Truyền thông, hết Tổ Công tác xã hội - Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành việc thu thập số liệu phục vụ luận văn Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn tới người thân gia đình, bạn bè bên cạnh quan tâm, giúp đỡ suốt trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2019 Tác giả Ngô Ánh Minh Các bạn xem tài liệu Trangluanvan.com Nhận viết thuê luận văn Đại Học – Thạc sĩ liên hệ SĐT/Zalo: 0934 536 149 MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IIV DANH MỤC BẢNG BIỂU .V DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Khách thể nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn 14 Kết cấu luận văn 14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 16 1.1 Hệ thống khái niệm đề tài nghiên cứu 16 1.1.1.Khái niệm Bệnh viện người bệnh 16 1.1.2.Khái niệm công tác xã hội công tác xã hội Bệnh viện .17 1.1.3.Định nghĩa mơ hình mơ hình Cơng tác xã hội Bệnh viện 19 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực mơ hình Cơng tác xã hội Bệnh viện 20 1.2.1 Yếu tố thuộc nhân viên công tác xã hội 20 1.2.2 Yếu tố thuộc người bệnh 21 1.2.3 Yếu tố thuộc sở vật chất 21 1.2.4 Yếu tố kinh phí 21 1.3 Lý thuyết sử dụng nghiên cứu 22 Các bạn xem tài liệu Trangluanvan.com Nhận viết thuê luận văn Đại Học – Thạc sĩ liên hệ SĐT/Zalo: 0934 536 149 1.3.1 Lý thuyết nhu cầu 22 1.3.2 Lý thuyết hệ thống sinh thái 26 1.4 Hệ thống sách pháp luật Công tác xã hội Bệnh viện .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MƠ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ .31 2.1 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu 31 2.1.1.Đặc điểm chung tỉnh Phú Thọ 31 2.1.2 Hệ thống chăm sóc sức khỏe chương trình chăm sóc sức khỏe tỉnh Phú Thọ 32 2.1 Thực trạng chăm sóc sức khỏe cho người dân địa bàn tỉnh Phú Thọ 33 2.1.4 Đặc điểm Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 34 2.2 Thực trạng khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 36 2.3 Cơ cấu tổ chức mơ hình Cơng tác xã hội Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 38 2.4.Các chức năng, nhiệm vụ Công tác xã hội Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ triển khai 40 2.5 Thực trạng hoạt động theo mơ hình Cơng tác xã hội triển khai Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 41 2.5.1 Quy trình Hướng dẫn, dẫn đón tiếp người bệnh tới khám Bệnh viện 41 2.5.2 Quy trình Hỗ trợ vật chất trực tiếp người bệnh 47 2.5.3 Quy trình quản lý, sử dụng trì Ngân hàng suất ăn từ thiện 49 2.5.4 Quy trình quản lý Hịm từ thiện 51 2.6 Thực trạng dịch vụ hỗ trợ xã hội khác có người bệnh đến khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 53 2.6.1 Mức độ hiệu hình thức hỗ trợ tâm lý, động viên tinh thần người bệnh người nhà người bệnh 54 Các bạn xem tài liệu Trangluanvan.com Nhận viết thuê luận văn Đại Học – Thạc sĩ liên hệ SĐT/Zalo: 0934 536 149 2.6.2 Mức độ thỏa mãn người bệnh người nhà người bệnh hoạt động vận động nguồn lực 56 2.6.3 Hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu 57 2.6.4 Người bệnh đánh giá dịch vụ trợ giúp xã hội 59 2.7 Kết người bệnh nhận hỗ trợ Tổ Công tác xã hội 60 2.8 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến mơ hình Cơng tác xã hội Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 61 2.8.1 Yếu tố thuộc nhân viên công tác xã hội 61 2.8.2 Yếu tố thuộc người bệnh 64 2.8.3 Yếu tố thuộc sở vật chất 65 2.8.4 Yếu tố kinh phí 67 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN MƠ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 69 3.1 Xây dựng mơ hình cơng tác xã hội bệnh viện 69 3.1.1 Căn xây dựng 69 3.1.2 Mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện 70 3.2 Hồn thiện mơ hình cơng tác xã hội Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 72 3.3 Các giải pháp thực mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện nhằm nâng cao hiệu hoạt động công tác xã hội Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 73 3.3.1 Giải pháp nguồn nhân lực công tác xã hội 73 3.3.2 Giải pháp thực vai trò kết nối nguồn lực 74 3.3.3 Biện pháp sách xã hội 75 3.4 Khuyến nghị 76 3.4.1 Đối với Bộ Y tế 76 Các bạn xem tài liệu Trangluanvan.com Nhận viết thuê luận văn Đại Học – Thạc sĩ liên hệ SĐT/Zalo: 0934 536 149 3.4.2 Đối với bệnh viện 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 BẢNG HỎI PHỎNG VẤN .86 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT BHYT BV NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ Bảo hiểm y tế Bệnh viện CSKH Chăm sóc khách hàng CSSK Chăm sóc sức khỏe CTXH Công tác xã hội DVXH Dịch vụ xã hội KB Khám bệnh KCB Khám chữa bệnh KH Khách hàng MKT & TT NB NNNB NVCTXH Marketing Truyền thông Người bệnh Người nhà người bệnh Nhân viên công tác xã hội PVS Phỏng vấn sâu TC Thân chủ TW Trung ương DANH MỤC BẢNG BIỂU TRANG Bảng 1.1: Số lượng vấn sâu phân theo nhóm đối tượng 11 Bảng 2.1: Số lượng cán y tế làm việc phòng MKT&TT theo độ tuổi 39 Bảng 2.2: Quy trình chăm sóc khách hàng khám bệnh thường quy 42 Bảng 2.3: Quy trình chăm sóc khách hàng khám bệnh theo yêu cầu 44 Bảng 2.4: Quy trình Hỗ trợ vật chất trực tiếp người bệnh 47 Bảng 2.5: Quy trình quản lý, sử dụng trì Ngân hàng suất ăn từ thiện 50 Bảng 2.6: Quy trình quản lý Hịm từ thiện 52 ... viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 36 2.3 Cơ cấu tổ chức mơ hình Cơng tác xã hội Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 38 2.4.Các chức năng, nhiệm vụ Công tác xã hội Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ. ..NGƠ ÁNH MINH MƠ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số : 8760101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN... người bệnh bối cảnh tỉnh Phú Thọ, tác giả định chọn đề tài: “Mơ hình Cơng tác xã hội từ thực tiễn Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ? ?? cho nghiên cứu luận văn thạc sĩ Cơng tác xã hội 2 Tình hình nghiên