Luận văn Ứng dụng mô hình tầm quang trọng - hiệu suất (IPA) tại Công ty TNHH MTV thương mại du lịch xứ Đà trình bày cơ sở lý luận đánh giá chất lượng dịch vụ và mô hình IPA; thiết kế nghiên cứu và xây dựng mô hình IPA; kết quả ứng dụng mô hình IPA tại Công ty DL Xứ Đà; đề xuất chính sách nâng cao CLDV tại Công ty Du lịch xứ Đà.