Kinh doanh quốc tế 3

Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PH N T CH HOẠT Đ NG GIAO NHẬN H NG HO QUỐC T ẰNG ĐƢỜNG H NG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH TM ĐỈNH V NG Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƢƠNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S Ngô Ngọc Cƣơng Sinh viên thực MSSV: 1054010177 : Hà Thị Mỹ Duyên Lớp: 10DQN04 TP Hồ Chí Minh Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com BM03/QT04/ĐT PHI U GIAO ĐỀ T I KHO LUẬN TỐT NGHIỆP Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHI U ĐĂNG KÝ ĐỀ T I ĐỒ N/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hệ: đại học CQ (CQ, LT, B2, VLVH) Họ tên sinh viên: H THỊ MỸ DUYÊN MSSV: 1054010177 Lớp: 10DQN04 Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành : Quản Trị Ngoại Thương Tên đề tài đăng ký : Ph n t ch ho t đ ng gi o nhận hàng ho quốc t ằng đƣờng hàng không t i Công ty TNHH TM Đỉnh Vàng Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S Ngô Ngọc Cương Sinh viên hiểu rõ yêu cầu đề tài cam kết thực đề tài theo tiến độ hoàn thành thời hạn Ý ki n giảng viên hƣớng dẫnTP HCM, ngày … tháng … năm ……… (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên đăng ký (Ký ghi rõ họ tên) Trƣởng kho ký duyệt Khóa Luận Tốt Nghiệp ii GVHD: Th.S Ngơ Ngọc Cương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan r ng kho hàng ho quốc t uận tốt nghiệp ” Ph n t ch ho t đ ng gi o nhận ằng đƣờng hàng không t i Công ty TNHH TM Đỉnh Vàng” công tr nh nghiên c u riêng C c số iệu o c o đư c s d ng trung thực C c số iệu có nguồn trích dẫn, kết báo cáo trung thực Tp HCM, Ngày 14 th ng năm 2014 Sinh viên Hà Thị Mỹ Duyên SVTH: Hà Thị Mỹ Dun Khóa Luận Tốt Nghiệp iii GVHD: Th.S Ngơ Ngọc Cương LỜI CẢM ƠN Kính g i:  Kho Quản Trị Kinh Do nh  Th.S Ngô Ngọc Cƣơng – Giảng viên hƣớng dẫn  Công ty TNHH TM ĐỈNH V NG c ng tồn thể c c ch nh chị công ty Lời xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Công Nghệ TP HCM, cảm ơn Khoa Quản Trị Kinh Doanh giúp chúng tơi có hội đư c học tập, trao đổi có thời gian thực hành trực tiếp sở kiến th c học Lời tiếp theo, xin chân thành cảm ơn cô gi o hướng dẫn Th.S Ngô Ngọc Cương tận t nh giúp đỡ dạy suốt thời gian àm o c o thực tập tốt nghiệp Và c ng xin chân thành cảm ơn Công Ty TNHH TM Đỉnh Vàng anh chị công ty tạo điều kiện cho thực chun đề Lời cuối, tơi kính chúc q thầy cô s c khỏe, thành công thành công đường giảng dạy Kính chúc trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh ngày tiến xa nghiệp gi o d c, niềm tin tưởng hệ trẻ Kính chúc tồn thể c c anh chị cơng ty TNHH TM Đỉnh Vàng dồi s c khỏe để cống hiến nhiều cho công ty m nh; đồng kính chúc Cơng Ty TNHH TM Đỉnh Vàng kinh doanh ngày thuận i không ng ng ph t triển TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng năm 2014 Sinh viên Hà Thị Mỹ Duyên SVTH: Hà Thị Mỹ Duyên Khóa Luận Tốt Nghiệp iv GVHD: Th.S Ngô Ngọc Cương C NG HÕA XÃ H I CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đ c lập – Tự – H nh ph c - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên: MSSV: Khoá :   Hà h u ên 1054010177 2010-2014 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………  Tinh thần tr ch nhiệm với công việc ý th c chấp hành kỷ uật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………  Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………  Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập SVTH: Hà Thị Mỹ Duyên Khóa Luận Tốt Nghiệp v GVHD: Th.S Ngô Ngọc Cương NHẬN XÉT CỦA GI O VIÊN HƢỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày…… th ng…… năm…… Gi o viên hƣớng dẫn SVTH: Hà Thị Mỹ Duyên Khóa Luận Tốt Nghiệp vi GVHD: Th.S Ngô Ngọc Cương MỤC LỤC PHI U GIAO ĐỀ T I KHO LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LUẬN TỐT NGHIỆP ii iii vi xi DANH MỤC VI T TẮT DANH MỤC ẢNG xii IỂU DANH MỤC IỂU ĐỒ ĐÕ THỊ SƠ ĐỒ H NH ẢNH LỜIMỞĐ U xiii Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ph m vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phƣơng ph p nghiên cứu CHƢƠNG 1: KH I QU T VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN H NG HO QUỐC TẰNG ĐƢỜNG H NG KHÔNG 1.1 Kh i niệm chung gi o nhận 1.1.1 Gi o nhận v i tr củ gi o nhận Thƣơng m i quốc t Khái niệm gi o nh n 2V i tr c gi o nh n đ i v i s phát tri n c gi o nh n hàng h qu c tế 1.1.2 Ngƣời gi o nhận .2 Khái niệm v ng i gi o nh n 2.2 c tr ng c ng i gi o nh n 1.1.3 Vai tr củ 1.2 C c t ngƣời gi o nhận chức gi o nhận hàng ho quốc t không 1.2.1 T chức hàng không d n dụng quốc t Organization – ICAO) SVTH: Hà Thị Mỹ Duyên 4 chuyên chở ằng đƣờng hàng Intern tion l Civil Avi tion Khóa Luận Tốt Nghiệp vii GVHD: Th.S Ngô Ngọc Cương 1.2.2 Hiệp hôi vận tải hàng không quốc t Intern tion l Air Tr nsport Association – IATA) 1.2.3 Liên đoàn c c hiệp h i gi o nhận quốc t 1.3 Gi o nhận hàng ho quốc t IATA ằng đƣờng hàng không 1.3.1 Kh i niệm gi o nhận hàng không 1.3.2 V i tr củ ngƣời kinh nh dịch vụ gi o nhận hàng không thƣơng m i quốc t 3.2 V i tr c 3.2.2 V i tr c đại lý hàng h ng c hãng hàng không i gi o nh n hàng không 10 1.4 N i dung nghiệp vụ gi o nhận hàng ho quốc t ằng đƣờng hàng khơng 11 1.4.1 Chuẩn ị hàng ho nắm tình hình củ hãng hàng không 11 1.4.2 Làm thủ tục kiểm nghiệm gi m định kiểm ho t nh thu 11 1.4.3 Gi o hàng ho xuất cho hãng hàng không 11 1.5 C c chứng từ đƣợc sử dụng gi o nhận hàng ho ằng đƣờng hàng không 12 1.5.1 Vận đơn hàng không AW - AirwayBill) 12 1.5.2 Vận đơn gom hàng House /L House Airw y ill) .12 1.5.3 Hó đơn thƣơng m i 12 1.5.4 Chứng từ ảo hiểm 13 1.5.5 Giấy chứng nhận giấy phép 13 1.5.6 Hối phi u 13 1.5.7 Hợp đồng mu n hàng hó 14 1.5.8 ảng lƣợc kh i hàng hó 14 1.5.9 Phi u c n 14 1.5.10 Booking note 14 1.5.11 Chứng từ củ hải qu n c c giấy tờ kh c 14 1.6 Hệ thống c c tiêu phản nh thực tr ng củ dịch vụ gi o nhận hàng ho xuất nhập ằng đƣờng hàng không 14 1.6.1 Chất lƣợng dịch vụ cung ứng 14 1.6.2 Sự thỏ mãn hài l ng củ kh ch hàng 15 1.6.3 Số lƣợng kh ch hàng củ nh nghiệp 15 1.6.4 Khối lƣợng hàng ho gi o nhận 15 SVTH: Hà Thị Mỹ Duyên Khóa Luận Tốt Nghiệp viii GVHD: Th.S Ngô Ngọc Cương 16 Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT Đ NG DỊCH VỤ GIAO NHẬN H NG HO QUỐC T ẰNG ĐƢỜNG H NG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH TM ĐỈNH V NG 17 2.1 Giới thiệu kh i qu t Công ty TNHH TM Đỉnh Vàng 17 2.1.1 Lịch sử hình thành ph t triển 17 2.1.2 T ng qu n l nh vực ho t đ ng định hƣớng 18 .2 Tổng qu n lĩnh v c hoạt động 18 .2.2 18 ịnh h ng 2.1.2 Cơ cấu t chức hành ch nh củ công ty 18 .2 đ .2.2 M i liên hệ gi ộ ph n 19 2.1.3 C c nguồn lực củ công ty .3 C s 18 tổ ch c công ty v t ch 20 20 t hạ t ng .3.2 Ngu n nh n l 20 c 21 2.2 L nh vực ho t đ ng kinh doanh 2.2.1 Kh ch hàng củ công ty TNHH TM Đỉnh Vàng 22 2.2.2 T nh c nh tr nh củ công ty TNHH TM Đỉnh Vàng 23 2.3 Quy trình gi o nhận hàng hó quốc t ằng đƣờng hàng khơng Cơng ty 24 TNHH TM Đỉnh Vàng 2.3.1 Quy trình xuất hàng hó củ cơng ty 25 2.3 Quy trình nh n hàng c tổ gi o nh n ( PUD – Pick up and delivery) 25 2.3 .2 Quy trình th c hàng xu t tổ Kho hàng ( W rehouse ) 27 2.3 .3 Các hàng không c c làm th tục hải qu ộ ph n kh i n th tục v n chuy n hàng ằng đ ng áo hải qu n 34 2.3.2 Quy trình nhận hàng nhập 36 2.4 K t ho t đ ng kinh nh dịch vụ gi o nhận hàng ho quốc t chuyên chở ằng đƣờng hàng không t i Công ty TNHH TM Đỉnh Vàng 40 2.4.1 K t ho t đ ng kinh nh củ công ty qu 2.4.2 Ph n t ch t ng chi ph củ công ty qu 2.4.2 Ph năm 2010-1012 40 năm 2010-1012 42 n t ch nh thu theo lo i hợp đồng dịch vụ gi o nhận 43 SVTH: Hà Thị Mỹ Dun Khóa Luận Tốt Nghiệp ix GVHD: Th.S Ngơ Ngọc Cương 2.5 Đ nh gi chung gi o nhận hàng hó Cơng ty TNHH Đỉnh Vàng quốc t ằng đƣờng hàng không t i 46 2.5.1 Thuận lợi 46 2.5.2 Khó khăn 48 Tóm tắt chƣơng 51 : 52 3.1 Định hƣớng ph t triển củ công ty 52 3.2 M t số giải ph p đề xuất nhằm h n ch ho t đ ng dịch vụ gi o nhận hàng hó nh ng khó khăn c n tồn t i quốc t ằng đƣờng hàng không t i Công ty TNHH TM Đỉnh Vàng 52 3.2.1 Ph t triển nguồn nh n lực 52 3.2 C s giải pháp 52 3.2 .2 Nội dung giải pháp 53 3.2 .3 Kết d kiến 54 3.2.2 Cắt giảm chi ph 55 3.2.2 C s giải pháp 55 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 55 3.2.2.3 Kết d kiến 56 3.2.3 X y dựng chi n lƣợc kh ch hàng n ng c o chất lƣợng dịch vụ .56 3.2.3 C s giải pháp 56 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 57 3.2.3.3 Kết d kiến 59 3.2.4 Ph t triển thị trƣờng 59 3.2.4 C s giải pháp 59 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 59 3.2.4.3 Kết d kiến 60 3.2.5 Ch nh s ch đãi ng củ công ty 61 3.2.5 C s giả pháp 61 3.2.5.2 Nội dung giải pháp 62 SVTH: Hà Thị Mỹ Duyên Khóa Luận Tốt Nghiệp 64 quan giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, v GVHD: Th.S Ngô Ngọc Cương thời gian tới công ty cần nghiên c u để mở rộng ĩnh vực hoạt động Trong c c ĩnh vực dịch v mà công ty cung cấp, doanh số cước nhập n chiếm vị trí thấp nên công ty cần củng cố đẩy mạnh thị trường cước nhập Trong c c uổi họp công ty, an ãnh đạo công ty nên khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp, ý vướng mắc quan tâm tới c c ý tưởng c ng đề xuất t phía nhân viên Cơng ty c ng cần có s ch chăm sóc kh ch hàng để giữ kh ch hàng có thu hút thêm kh ch hàng Nâng cao chất ng sản phẩm Củng cố, đào tạo đội ng c n ộ công nhân viên ngày vững chuyên môn nghiệp v , đồng thời có s ch khen thưởng thích h p cho nhân viên xuất sắc để cổ v tinh thần àm việc SVTH: Hà Thị Mỹ Duyên Khóa Luận Tốt Nghiệp 65 GVHD: Th.S Ngơ Ngọc Cương Tóm tắt chƣơng Trong chương 3, ài o c o nghiên c u đề xuất c c giải ph p mang tính tổng thể như: phát triển nguồn nhân lực; cắt giảm chi phí; xây dựng chiến c khách hàng, nâng cao chất ng dịch v ; phát triển thị trường; sách đãi ngộ cơng ty nh m khắc ph c khó khăn cịn tồn dịch v giao nhận Công ty TNHH TM Đỉnh Vàng c ng sâu phân tích c c giải ph p mang tính cấp thiết có tính khả thi cao SVTH: Hà Thị Mỹ Dun Khóa Luận Tốt Nghiệp 66 GVHD: Th.S Ngơ Ngọc Cương K T LUẬN Vận tải hàng ho quốc tế so với c c phương th ng đường hàng không ngày tỏ rõ ưu c vận tải kh c Khi thương mại quốc tế ngày mở rộng ph t triển th c ng úc ngành vận tải hàng không vào giai đoạn tăng trưởng mạnh Nó giúp ta mở rộng quan hệ giao giới, c c trung tâm thương mại ưu với tất c c c địa ớn c ch dễ dàng nhanh chóng mà cịn góp phần khẳng định đắn “ i so s nh” David Ricacdo việc trao đổi hàng ho Để khai th c tốt ĩnh vực mẻ này, c c công ty giao nhận (Forwarder) nói chung Cơng ty TNHH Đỉnh Vàng nói riêng cần n ực việc khai th c tư vấn cho kh ch hàng i ích vận tải hàng mặt hàng có gi trị cao, mặt hàng tươi sống, hàng nguy hiểm,… để khai th c tốt vận tải hàng khơng nước ta mà cịn tạo điều kiện cho hoạt động Ngoại thương ph t triển V Ngoại thương uôn ĩnh vực kinh tế đư c đưa ên hàng đầu xu hội nhập, ch a kho cho ph t triển kinh tế quốc gia nước ta kinh tế nhập siêu th việc đẩy mạnh xuất để đ p ng nhu cầu nhập ph c v cho việc đẩy nhanh tiến tr nh Công nghiệp ho – Hiện đại ho đất nước, đặc iệt ối cảnh đất nước tâ trở thành thành viên th 150 tổ ch c thương mại giới WTO Nhiều c c doanh nghiệp nước kinh doanh ĩnh vực giao nhận vận tải nước mà công ty Đỉnh Vàng ngoại ệ Với kiến th c đư c trang ị trường Đại học với số kiến th c học hỏi đư c thời gian thực tập Công ty TNHH TM Đỉnh Vàng, vào nghiên c u thực trạng dịch v giao nhận hàng không công ty đưa số kiến nghị với mong muốn góp phần đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng ho xuất nhập ng đường hàng không cơng ty Trước mắt, cơng ty cịn nhiều việc phải àm đồng thời phải đối mặt khó khăn, th ch th c mà thị trường sơi động mang ại với đội ng nhân viên chun nghiệp mà cơng ty Đỉnh Vàng có đư c, chắn thời gian tới công ty đ ng vững ph t triển không ng ng Chúng ta hy vọng tin tưởng r ng với ãnh đạo s ng suốt Đảng Nhà nước, kinh tế nước ta nói chung hoạt động Ngoại thương có vận tải giao nhận hàng không ngày ph t triển, đất nước ta ngày hùng mạnh tương gần SVTH: Hà Thị Mỹ Duyên Khóa Luận Tốt Nghiệp 67 GVHD: Th.S Ngô Ngọc Cương TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hồng Đàm (2003), Vận tải giao nhận ngoại thương, Nhà xuất ản giao thông vận tải Dương Hữu Hạnh (1999), Nghiệp v vận tải ảo hiểm ngoại thương, Nhà xuất ản tài Đinh Ngọc Viện (2002), Giao nhận vận tải hàng ho quốc tế, Nhà xuất ản giao thơng vận tải Đồn Thị Hồng Vân, Quản Trị Logistics, nhà xuất ản Thống kê, 2006 Nguyễn Thanh Hội, TS Phan Thăng, Quản Trị Học, nhà xuất ản Thống Kê, 2001 Hà Thị Ngoc Oanh, Kỹ Thu t Kinh Do nh Th ng Mại Qu c tế, nhà xuất ản Thống kê, 2004 Kinh tế thương mại – dịch v (1998), Đại học kinh tế Quốc Dân Trang web giao nhận hàng ho ng đường hàng không http://www.lfb.vn/thuong-mai-quoc-te/305-giao-nhan-hang-hoa-bang-duong-hangkhong.html Cổng thương mại điện t quốc gia http://www.ecvn.com 10 Tạp chí hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam http://vietforward.com 11 Hiệp hội giao nhận Việt Nam http://www.vla.info.vn/ 12 Dịch v giao nhận uật thương mại http://www.lfb.vn/thuong-maiquoc-te/177-dich-vu-giao-nhan-van-tai-trong-luat-thuong-mai.html SVTH: Hà Thị Mỹ Duyên PHỤ LỤC ... diện cho 35 000 người giao nhận 130 nước C c quan Liên hiệp quốc tế Hội đồng kinh tế xã hội Liên hiệp Quốc (ECOSOC), Hội nghị Liên Hiệp Quốc thương mại ph t triển (UNCT D), Uỷ an kinh tế Châu u... đốc công ty đề tiêu kinh doanh cho t ng năm đưa xuống ộ phận kinh doanh, trưởng phòng kinh doanh tiếp nhận ập kế hoạch riêng cho t ng ộ phận kinh doanh c thể Nếu ộ phận kinh doanh có kh ch SVTH:... 55 3. 2.2.2 Nội dung giải pháp 55 3. 2.2 .3 Kết d kiến 56 3. 2 .3 X y dựng chi n lƣợc kh ch hàng n ng c o chất lƣợng dịch vụ .56 3. 2 .3 C s giải pháp 56 3. 2 .3. 2 Nội