Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019Luận văn Thạc sĩ Y học: Nghiên cứu cơ cấu bệnh tật và hoạt động khám chữa bệnh của Bệnh viện Y học cổ truyền Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng năm 20182019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM N UY N T Y N N CỨU C ĐỘN KHÁM CHỮA BỆNH CỦ Y C U ỆN N T T VÀ ỆN ỌC CỔ TRUYỀN O ỘC TỈN Đ N - 2019 N LU N V N T ẠC SĨ Y HÀ NỘI - 2019 ỌC OẠT V ỆN LÂM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM N UY N T N N CỨU C ĐỘN Y N C U ỆN T T VÀ KHÁM CHỮA BỆNH CỦ ỌC CỔ TRUYỀN O ỘC TỈN N V ỆN Y Đ N - 2019 LU N V N T ẠC SĨ Y C Y ọ 87 N ỆN OẠT ọ TS ỌC ổ Q PGS.TS Trần Thị Minh Tâm HÀ NỘI - 2019 LỜI C N Với tất lịng chân thành tơi xin trân trọng cảm ơn tới: - Đảng ủy, Ban Giám đố ọ Vi n Y ƣợ ọ Truyền Vi t am - Đảng ủy, Ban Giám đốc B nh vi n Y học c truyền Bảo Lộc - Phòng Đào tạo Sau Đại học Hội đồng đánh giá luận v n Y ƣợ ọ Truyền Vi t am ọ Vi n Đã tạo điều ki n thuận lợi cho tơi q trình học tập, cơng tác hồn thành luận v n Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắ đến PGS.TS Trần Thị Minh Tâm, TS Lƣ Quố ùng ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn, góp ý, giúp đỡ tơi hồn thành luận v n Tơi ũng xin trân trọng cảm ơn tới: - Tập thể y, bác sỹ B nh vi n YHCT Bảo Lộ hết lòng tạo điều ki n giúp đỡ tơi q trình học tập, lấy số li u thực hi n luận v n Cuối xin chân thành cảm ơn tình cảm động viên, giúp đỡ nhi t tình gia đình, ngƣời thân bạn bè ội, ngày 03 tháng 12 n m 2019 HỌC VIÊN Nguyễn Thùy Linh LỜ C ĐO N Tơi xin am đoan ơng trình nghiên ứu riêng tơi, tồn số li u, kết nghiên cứu luận v n trung thự , hính xá hƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Nếu sai tơi hoàn toàn chịu trách nhi m HỌC VIÊN Nguyễn Thùy Linh ỤC ỤC Đ T VẤ ĐỀ hƣơng 1- T G QU T L U 1 T ng quan vấn đề nghiên ứu -10 Tình hình nghiên ứu ấu nh tật hoạt động nh vi n giới Vi t am 11 11 14 1.3 Khái quát tỉnh Lâm Đồng B nh vi n y học c truyền Bảo Lộ tỉnh Lâm Đồng 18 1.3.1.Vài nét ịa lý, kinh t , ă 1.3.2 Về B nh vi n y học cổ truyền , xã i tỉnh L L , ỉ Đồng 19 Lâm Đồng 20 hƣơng 2- ĐỐ TƢỢ G V P ƢƠ G P ÁP G Ê ỨU 22 Đối tƣợng nghiên cứu 22 2 Địa điểm nghiên cứu 23 2.3 Thời gian nghiên cứu 23 Phƣơng pháp nghiên ứu 23 25 ỡ mẫu 23 Phƣơng pháp họn mẫu 24 2.7 Các biến số nghiên cứu 24 Phƣơng pháp thu thập thông tin 28 2.9 Các loại sai số bi n pháp khắc phục sai số 30 2.10 Phƣơng pháp phân tích số li u 31 11 Đạo đức nghiên cứu 31 hƣơng 3- KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Tình hình điều trị ngoại trú ấu nh tật ngƣời nh nội trú B nh vi n YHCT Bảo Lộc n m 2018 32 3.1.1 ều trị ngo i trú t i b nh vi n YHCT B o L 3.1.2 ều trị n i trú t i B nh vi n YHCT B o L 32 oạt động hám chữa b nh B nh vi n Y 3.2.1 Ho t ă ă 32 35 T Bảo Lộ n m 2018 43 ng khám chữa b nh 43 3.2.2 Tình hình nguồn nhân lực t i B nh vi n YHCT B o L c 48 ự L ề ị 50 ã , L 56 hƣơng 4- BÀN LUẬN 58 4.1 Cơ ấu 42 nh tật B nh vi n Y T Bảo Lộ n m 2018 58 oạt động hám hữa b nh nh vi n 64 64 67 69 70 4.2.5 Tình hình nguồn nhân lực t i b nh vi n YHCT B o L c 72 ự L ề ị 75 ã , HCT L 76 KẾT LUẬN 78 Về ấu nh tật B nh vi n Y T Bảo Lộ n m 2018 78 Về hoạt động hám hữa b nh nh vi n 78 KHUYẾN NGHỊ 80 T L UT Ả PHỤ LỤC D N ỤC C C C Ữ V ẾT T T BV B nh vi n BVĐ B nh vi n đa hoa BVYHCT B nh vi n y học c truyền BKLN B nh hông lây nhiễm CBYT Cán y tế CCBT CLS ấu b nh tật Cận lâm sàng CSSK DALY h m só sức khoẻ Disability Adjusted Life Years Số n m sống đƣợ điều hỉnh th o mứ độ tàn tật GDP Gross Domestic Product ( T ng sản ph m quố nội ICD -10 International Classification of Diseases-10 (Phân lo i b nh qu c t -10) hám hữa KCB WHO nh World Health Organization (Tổ ch c y t th gi i) Y Đ YHCT Y học hi n đại Y học c truyền D N ỤC C C N Trang Bảng 1 Một số chứng b nh theo YHCT liên h với Y Đ nh điều trị ngoại trú B nh 32 nh điều trị nội trú B nh 35 nh điều trị nội trú B nh 37 ICD10 Bảng Thông tin ngƣời vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 Bảng Thông tin ngƣời vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 Bảng 3 Phân ố tỷ l hƣơng vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 th o -10 Bảng Phân ố 10 b nh có tỷ l ao điều trị nội trú B nh vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 th o - 10 Bảng Phân ố tiền s nh mắ 10 38 ao điều trị nội trú 39 Bảng Phân ố tỷ l nhóm chứng trạng điều trị nội trú 40 B nh vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 B nh vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 Bảng Phân bố tỷ l nhóm chứng trạng điều trị nội trú 41 B nh vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 th o giới tu i Bảng Tình hình hoạt động khám chữa b nh chung B nh vi n 43 YHCT Bảo Lộ n m 2018 Bảng Tình hình điều trị ngoại trú B nh vi n Y T Bảo Lộc 44 Bảng 10 Tình hình hoạt động hám điều trị nội trú B nh 44 n m 2018 vi n Y T Bảo Lộ n m 2018 Bảng 3.11 Tình hình s dụng thuốc y học c truyền B nh vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 46 Bảng 12 Tình hình s ụng thuố thang, thuố nƣớ đóng gói, tân 46 ƣợc B nh vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 Bảng 13 Đặ điểm tu i thâm niên ông tá cán y tế 48 B nh vi n YHCT Bảo Lộc Bảng 14 Đặ điểm giới, dân tộc cán y tế B nh vi n 48 YHCT Bảo Lộc Bảng 15 Đặ điểm trình độ chun mơn cán y tế B nh vi n 49 YHCT Bảo Lộc Bảng 16 Bảng phân loại nhận xét khả n ng tiếp cận 50 Bảng 17 Bảng phân loại nhận xét tính minh bạch thơng tin 51 thủ tục hành Bảng 18 Bảng phân loại nhận xét sở vật chất & phƣơng ti n 52 phục vụ ngƣời b nh Bảng 19 Bảng phân loại nhận xét thái độ ứng x nhân viên y tế 53 Bảng 20 Bảng phân loại nhận xét kết cung cấp dịch vụ 54 Bảng 21 Bảng phân loại nhận xét chi phí khám b nh, chữa b nh 55 Bảng 3.22 Bảng phân loại nhu cầu s dụng dịch vụ, khả n ng quay 55 lại giới thi u ngƣời thân bạn bè Bảng 3.23 Kết vấn sâu lãnh đạo, trƣởng khoa B nh vi n YHCT Bảo Lộc 56 D N ỤC C C U Trang Biểu đồ Phân ố ngƣời nh điều trị ngoại trú B nh vi n 34 YHCT Bảo Lộ th o tháng n m 2018 Biểu đồ Phân ố ngƣời nh điều trị nội trú B nh vi n 42 YHCT Bảo Lộ th o tháng n m 2018 Biểu đồ 3 Tình hình phân ố s ụng x t nghi m ận lâm sàng 45 B nh vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 Biểu đồ 3.4 Tỷ l oanh thu thuố thang, thuố nƣớ đóng gói, tân 47 ƣợc B nh vi n YHCT Bảo Lộ n m 2018 Biểu đồ 3.5 Tỷ l dùng bi n pháp không dùng thuốc B nh 47 vi n YHCT Bảo Lộc n m 2018 Biểu đồ 3.6 Đặ điểm trình độ học vấn cán y tế B nh 49 vi n YHCT Bảo Lộc D N ỤC C C S Đ Trang Sơ đồ 1.1 B nh vi n YHCT tuyến tỉnh h thống y tế Vi t Nam Sơ đồ 1.2 T chức hám hữa tuyến tỉnh, thành nh chung b nh vi n YHCT 10 PHỤ LỤC 1A Số lƣu trữ:……… PHIẾU THÔNG TIN BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ I HÀNH CHÍNH: Họ tên (In hoa): .2 Tu i: Giới:1 Nam Nữ Nghề nghi p: Dân tộc: Ngoại kiều: ………………… Địa chỉ: Số nhà Thôn, phố Xã, phƣờng Huy n (Q, Tx) Tỉnh, thành phố Đối tƣợng: 1.BHYT 2.Thu phí 3.Miễn 4.Khác II QU N Ý N ƯỜI BỆNH 10 hám ngày: 11 T ng số ngày điều trị: III CHẨN ĐO N 13 B nh chính:Theo Y Th o Y Đ T…………………………………… 14 B nh kèm theo: Th o Y ã ã nh: nh……… Đ ã nh Theo YHCT……………………………… ã nh…… V Đ ỀU TRỊ 14 Thuốc: YHCT Y 1.1 Thuốc thang Thuố gói 1.3 Chế ph m Đ 15 Thủ thuật: Châm cứu Xoa bóp bấm huy t Từ trƣờng Siêu âm trị li u Cấy Sóng ngắn Bó nến há :…………………………………… 16 Kết điều trị: Khỏi hông thay đ i Đỡ, giảm Nặng T vong N i thực PHỤ LỤC 1B Số lƣu trữ:……… PHIẾU THÔNG TIN BỆNH NHÂN NỘI TRÚ I HÀNH CHÍNH: Họ tên (In hoa): .2 Tu i: Giới:1 Nam Nữ Nghề nghi p: Dân tộc: Ngoại kiều: ………………… Địa chỉ: Số nhà Thôn, phố Xã, phƣờng Huy n (Q, Tx) Tỉnh, thành phố Đối tƣợng: 1.BHYT 2.Thuphí 3.Miễn 4.Khác II QU N Ý N ƯỜI BỆNH 10 Vào vi n ngày: ./ ./ 11 Ra vi n ngày: ./ ./ 12 T ng số ngày điều trị: ./ ./ III CHẨN ĐO N 13 B nh chính:Theo Y Th o Y Đ ã T…………………………………… 14 B nh kèm theo: Th o Y Th o Y ã nh: nh……… Đ ã nh T……………………………… ã nh…… V Đ ỀU TRỊ 15 Thuốc: YHCT Y 1.1 Thuốc thang Thuố gói 1.3 Chế ph m Đ 16 Thủ thuật:1 Châm cứu Xoa bóp bấm huy t Từ trƣờng Siêu âm trị li u Cấy Sóng ngắn Bó nến há :…………………………………… 17 Kết điều trị: Khỏi hông thay đ i Đỡ, giảm Nặng T vong N i thực PHỤ LỤC 2A PHIẾU PHỎNG V N ÃN ĐẠO BỆNH VIỆN VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRI N NGU N NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN Họ tên: Chức danh: Xin Ơng/Bà cho biết quan điểm vai trị nguồn nhân lực YHCT vi c cung cấp dịch vụ Y T để phục vụ công tác CSSK nhân dân? Xin Ông/ Bà cho biết đánh giá nguồn nhân lực YHCT đơn vị mình: - Về số lƣợng: - Về chất lƣợng: Xin Ông/ Bà cho biết thuận lợi hó h n vi c phát triển nguồn nhân lực YHCT đơn vị mình? Nhu cầu phát triển nguồn nhân lực YHCT đơn vị Ông/ Bà thời gian tới nhƣ nào? Xin Ông/ Bà cho ý kiến đề xuất số giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực YHCT? - Chính sách - Các loại hình đào tạo Theo ý kiến Ơng/ Bà có cần t ng ƣờng hám hữa nh YHCT tuyến y tế hay không? Th o ng Bà giai đoạn tới cần ƣu tiên tập trung t ng ƣờng tuyến nào? (BV YHCT tỉnh, hoa Y T BVĐ , trạm y tế xã) Xin c Ô ! … ÃN … ă 0… ĐẠO BỆNH VIỆN PHỤ LỤC 2B PHIẾU PHỎNG V N ÃN ĐẠO KHOA VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRI N NGU N NHÂN LỰC TẠI KHOA Họ tên: Chức danh: Xin Ông/Bà cho biết quan điểm vai trò nguồn nhân lực YHCT vi c cung cấp dịch vụ Y T để phục vụ công tác CSSK nhân dân? Xin Ông/ Bà cho biết đánh giá nguồn nhân lực YHCT hoa mình: - Về số lƣợng: - Về chất lƣợng: Xin Ông/ Bà cho biết thuận lợi hó h n vi c phát triển nguồn nhân lực khoa mình? 10 Nhu cầu phát triển nguồn nhân lực khoa thời gian tới nhƣ nào? Xin Ông/ Bà cho ý kiến đề xuất số giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực khoa? - Chính sách - Các loại hình đào tạo 11 Nhu cầu đầu tƣ trang thiết ị khoa thời gian tới nhƣ nào? Xin c Ô ! Ngày … ÃN … ă ĐẠO KHOA 0… P Ụ ỤC P ẾU TRƯN CỦ N ƯỜ CẦU Ý ẾN VỀ SỰ À ÒN ỆN /N ƯỜ N À N ƯỜ ỆN ựa th o “ ế hoạ h đo lƣờng, đánh giá hài lòng ngƣời ( nh phong h, thái độ phụ vụ án ộ y tế, sở y tế xanh, sạ h đ p hất lƣợng vi n n m 2017” Bộ Y tế ( 2017) Số: 1333 ọ Ô ý ã Ô Ô -BYT) ị ề ị X Đ , ầ Ô ữ ẽ ý ý ị ă H ớn nh ẫn tr l ự p u: ng đánh ấu h o X vào ô vuông tƣơng ứng với phƣơng án trả lời T ÔN T N CỦ N ƯỜ TR Ờ STT C u P n án tr l A1 Nam □ □ ữ A2 T ổ ổ ị : ……………………………… □ A3 T ọ ỉ ọ □ hông iết đọ Tiểu họ Trung họ hông iết viết ấp l □ sở ấp Ph thông Trung họ □ ấp □ A4 Dâ ? Trung ấp, ao đẳng □ Đại họ , đại họ □ Kinh □ A5 N ệp A6 X ô ủ ? / ỉ há Ghi r : ………… ọ ông ân ngƣ ân ề Làm ông n lƣơng ứ □ □ ọ sinh sinh viên □ inh oanh ị h vụ □ Làm thuê nghề tự o □ ghỉ hƣu sứ già yếu □ ội trợ □ hơng ó vi làm thất nghi p □ há ………… □ há giả □ Trung bình □ □ Ghi r ữ x ? ận ngh o □ Nghèo A7 Ô / l ụ ị A8 T C ẩ ự ụ l ị l ầ ? p ử1 ? â ? □ gƣời s ụng ị h vụ ngƣời gƣời nhà ngƣời nh □ nh □ Khác (ghi rõ) …………… □ Ý ẾN N X ụ 1.1 N XÉT VỀ DỊC ợ ệ k xé , ữ ệ năn t p VỤ Y TẾ DO C ủ ô ô SỞ CUN / C P ól / ợ ị ủ p? n: Rất tốt Tốt Bình thƣờng m Rất • Sơ đồ, iển áo hỉ ẫn hƣớng ẫn VYT đến tòa nhà, hoa, □ phòng, uồng nh r ràng, ễ hiểu, ễ tìm □ □ □ □ • Thông áo r ràng thời gian hám nh thời gian ung ấp ị h vụ □ ận lâm sàng thời gian ngƣời thân đƣợ vào th m ngƣời nh □ □ □ □ • B ngƣời nhà B ó thể gọi, hỏi thầy thuố ễ àng, ịp thời hi ó □ nhu ầu ần hỗ trợ □ □ □ □ 1.2 M n v t n tnv t t n m ín Rất tốt Tốt Bình thƣờng m Rất • Quy trình thủ tụ hám nh đƣợ thơng áo ông hai hƣớng ẫn r □ ràng, thuận ti n □ □ □ □ • Đƣợ giải thí h r ràng, đầy đủ tình trạng nh tật, phƣơng pháp điều □ trị, ự iến thời gian điều trị tiên lƣợng iễn tiến nh tật □ □ □ □ • Đƣợ tƣ vấn, giải thí h r ràng, đầy đủ ần thiết, giá ị h vụ trƣớ □ hi đƣợ hỉ định thự hi n ị h vụ □ □ □ □ • Giá ị h vụ y tế đƣợ niêm □ yết thông áo ông hai vị trí ễ □ □ □ □ m quan sát, ễ đọ ngh , ễ hiểu • Đƣợ thông áo ông hai ập nhật thƣờng xuyên anh mụ thuố đƣợ hỉ định, hi phí s ụng □ thuố , hi phí s ụng ị h vụ y tế 1.3 n xét v s v t t&p □ □ n t np Rất tốt Tốt □ v n □ n : Bình thƣờng m Rất • ành lang, lối ằng phẳng, hông trơn trƣợt, hông đọng nƣớ , lại ễ □ dàng □ □ □ □ • Bố trí đầy đủ ghế ngồi hờ ho B ngƣời nhà B hu vự hám □ nh lấy thuố thự hi n thủ thuật □ □ □ □ • ó tài li u truyền thơng SS đƣợ niêm yết trình hiếu hu □ vự phòng hờ □ □ □ □ □ □ □ □ hà v sinh, nhà tắm sạ h s , s ụng thuận ti n, ó sẵn giấy v sinh, □ xà phòng r a tay □ □ □ □ • Đƣợ ung ấp đầy đủ nƣớ uống, □ nƣớ sinh hoạt nóng lạnh □ □ □ □ • ó r m h , vá h ng n hoặ phòng riêng đảm ảo riêng tƣ hi thay quần □ áo, hi sỹ th m hám, hi v sinh cá nhân □ □ □ □ • trƣờng, quang xanh, □ □ □ □ • hu vự hám Buồng thủ thuật hang trang, sạ h s , ó thiết ị điều □ hỉnh nhi t độ thí h hợp quạt máy, điều hịa, • ảnh SYT □ m • ôi trƣờng SYT sạ h □ □ □ □ □ • Quang ảnh SYT đ p □ □ □ □ □ 1.4 t n x a Rất tốt Tốt Bình thƣờng m Rất VYT Bá sỹ, điều ƣỡng, ó hỉ, lời nói phù hợp, r ràng; thái □ độ mự □ □ □ □ • hân viên phụ vụ hộ lý, ảo v , nhân viên , ế tốn ó lời nói, □ hỉ, thái độ giao tiếp mự □ □ □ □ • Đƣợ nhân viên SYT tôn trọng, đối x ông ằng quan tâm □ giúp đỡ □ □ □ □ • VYT x lý ông vi thành thạo, □ đáp ứng ịp thời nhu ầu B □ □ □ □ • Đƣợ sỹ th m hám, động viên □ □ □ □ □ • Đƣợ tƣ vấn s ụng thuố , hế độ n, hế độ vận động ự phịng □ nh tật □ □ □ □ • Trang phụ nhân viên SYT gọn gàng, sạ h đ p, hông □ nhàu nát, đ o iển tên đầy đủ □ □ □ □ m • 1.5 n xét v k t qu un p ị v : Rất tốt Tốt Bình thƣờng m Rất • Thời gian hờ đợi đến lƣợt hám □ nh □ □ □ □ • Thời gian đƣợ □ □ □ □ sỹ hám nh □ m • Thời gian hờ đƣợ ung ấp ị h vụ nhận ết x t nghi m, siêu □ âm hụp hiếu □ □ □ □ • Đƣợ ấp phát & hƣớng ẫn s ụng thuố đầy đủ, đảm ảo hất □ lƣợng □ □ □ □ • Trang thiết ị, vật tƣ y tế đầy đủ, □ đáp ứng đƣợ th o nguy n vọng □ □ □ □ • ết điều trị nhƣ mong đợi □ □ □ □ □ • hất lƣợng điều trị đảm ảo □ □ □ □ □ • □ □ □ □ □ ứ độ tín nhi m SYT 1.6 n xét v p í C : Rất phù Bình Phù hợp hợp thƣờng Cao Rất cao • Số tiền hi trả phù hợp với n ng hi trả ngƣời nh gia đình □ ngƣời nh □ □ □ □ • Số tiền hi trả ho s ụng thuố ị h vụ y phù hợp với n ng hi □ trả ngƣời nh gia đình ngƣời nh □ □ □ □ X ợ ứ lị ủ Ơ / p? Hài lòng □ => huyển âu B 2 Bình thƣờng □ => huyển âu B 3 Khơng hài lịng □ => huyển âu B 2 hơng trả lời hơng ó ý iến □ => huyển âu B ị ụ ủ .2.1 ỉ u “H ọ l n ”; x n tv n n o l m Ôn / l n n t? ý →S U OÀN T ÀN 2.2 u “ n l n n t? ỉ T ẾP TỤC TR l n ” xn ọ ý tv n Ờ n o l m o Ôn / k n →S U N ỒN T ÀN ó â , ầ è T ẾP TỤC TR ụ ị ụ; ô ủ / ó Ờ l ặ ệ ? hắ ó thể s quay lại □ uốn huyển sang sở khác □ hông muốn đến nhƣng phải quay trở lại ó lựa họn □ hắ hông quay trở lại □ há Ghi r :……………………… □ Để s quay lại giới thi u ho ngƣời há ă ;ơ / ự ó lị ữ ủ Ô / ý ó óp ị ? □ ụ ủ X ự Ô ă Đ SĐT: ă viên ! ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM N UY N T N N CỨU C ĐỘN Y N C U ỆN T T VÀ KHÁM CHỮA BỆNH CỦ ỌC CỔ TRUYỀN O ỘC TỈN N V ỆN Y Đ N - 2019 LU N V N T ẠC SĨ Y C Y ọ 87... Đông y, động khám chữa b nh ũng ho ph p hội ội Châm cứu? ?? đƣợc phép hoạt HỘI ĐÔNG Y VIỆT NAM Bệnh viện YHCT Trung ương Bệnh viện Châm cứu Trung ương Tỉnh, thành hội Đông y Bệnh viện YHCT tỉnh, ... thành phố BỘ Y TẾ (CỤC Y DƯỢC CỔ TRUYỀN) Học viện YDHCT Việt Nam Đại học Y, Dược (Khoa, Bộ môn YHCT ) Viện, bệnh viện Trung ương (Khoa YHCT) HỘI CHÂM CỨU VIỆT NAM Viện dược liệu Sở y tế tỉnh, thành