Data khách hàng là gì cách thu thập và khai thác data khách hàng

Data khách hàng gì? Cách thu th ập khai thác data khách hàng Thời đại công nghiệp phát triển, nhu cầu mua bán trở nên đơn giản hơn, với cách tìm hi ểu thơng tin khách hàng c doanh nghi ệp trở nên phổ biến Tuy nhiên, khôn g phải lúc doanh nghi ệp lấy liệu khách hàng dễ dàng Vậy cụ thể data khách hàng gì? Làm để thu thập data khách hàng hiệu quả, Bizfly tìm hiểu qua vi ết Data khách hàng gì? Data khách hàng nguồn tài liệu quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Thông qua liệu, doanh nghiệp biết thông tin khách hàng mua sản phẩm mà cịn nguồn tư liệu hữu ích để chạy chương trình marketing chăm sóc khách hàng hi ệu Data khách hàng gì? Tầm quan trọng Data khách hàng doanh nghiệp Việc nắm giữ data người dùng mang t ới nhiều phương thức quảng cáo, giúp ông lớn Facebook, Google t ạo nguồn thu khổng lồ từ việc khai thác danh sách khách hàng T thấy data khách hàng quan trọng doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng Khi có tay m ột data khách hàng doanh nghi ệp tiện lợi việc chăm sóc khách hàng Ví dụ, có khách hàng gọi điện thắc mắc dịch vụ, sản phẩm, bạn biết khách hàng mua sản phẩm gì, mua vào lúc nào, mua m lần… Từ dễ dàng biết vấn đề khách cách nhanh chóng, đem l ại trải nghiệm tốt cho khách sử dụng dịch vụ Xây dựng chân dung khách hàng Dựa vào thông tin danh sách khách hàng, doanh nghi ệp hình dung chân dung, đặc điểm chung t ệp khách hàng từ giúp đưa chiến dịch tiếp cận với khách hàng mới, làm tăng tệp đối tượng Data khách hàng quan trọng nào? Ví dụ, bạn bán sản phẩm thuốc trị đau nhức xương khớp Thuốc bạn dùng cho lứa tuổi, người thực tìm hiểu mua thuốc bạn? Nếu khơng có chân dung khách hàng rõ ràng, b ạn rơi vào tình trạng target đối tượng chung chung Khi có tay b ản danh sách thơng tin khách hàng này, d ựa vào số liệu có, chân dung khách hàng m ục tiêu lên rõ ràng Cho biết tình hình kinh doanh c cơng ty Khi có danh sách khách hàng cá nhân, doanh nghi ệp biết thơng tin độ tuổi, giới tính, giá trị trung bình đơn hàng mà khách hàng mua, v ị trí địa lý sinh sống nhóm khách hàng mục tiêu…Tất thông tin cần thiết báo cáo tình hình kinh doanh c công ty Data khách hàng giúp re-marketing (tiếp thị lại) Một nghiên cứu cho thấy khách hàng cũ có khả mua hàng cao 61% so với khách hàng Có tay data khách hàng s ẽ giúp bạn định hướng đối tượng khách hàng mục tiêu data cũ, lo ại bỏ khách hàng khơng cịn có nhu c ầu đưa chương trình khuy ến mại phù hợp với nhóm, giúp tăng doanh thu hi ệu Vậy làm để khai thác hiệu thông tin danh sách khách hàng này? Làm nào để đạt data khách hàng chất lượng? Lấy liệu, thơng tin khách hàng khó, s dụng xếp lại cho hiệu cơng việc cịn khó Có nhiều doanh nghiệp bỏ sót khơng tận dụng hết, để lãng phí nguồn tài liệu q giá Hiểu data khách hàng khơng quan tr ọng việc làm để nguồn data thực chất lượng Tìm hiểu mẹo nhỏ Xây dựng nội dung web chuyên nghiệp Website công cụ thiếu thời đại kinh doanh bán hàng online hi ện Để quản lý thơng tin khách hàng việc xây dựng website bắt mắt, chuyên nghiệp với nội dung hữu ích phương pháp hữu ích cần phải bổ sung sách phát triển doanh nghiệp Xây dựng nội dung web chuyên nghi ệp Thông qua website doanh nghi ệp dễ dàng tiếp cận người mua cách đăng blog chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm Từ hình thành nên khách hàng tiềm hiệu mà không tốn nhiều chi phí Liên kết với mạng xã hội Các doanh nghiệp bán hàng hầu hết liên kết app internet lại với Các trang mạng xã hội thường tích hợp cách phổ biến facebook, instagram, sh oope, ều kiện thuận vô thuận lợi cho công việc kinh doanh bán hàng l data khách hàng Điều đặc biệt facebook, bạn lấy data khách hàng đơn giản mà hiệu cách đăng tải, chia sẻ phần quà hấp dẫn vào trang, nhóm với slogan Bên c ạnh kêu gọi người tham gia like, share viết để thu hút nhiều lượt khách hàng vào xem Đây m ột chiến thuật ăn điểm mà doanh nghiệp nên áp dụng sớm có lợi Thu thập email từ hội thảo Để lấy nhiều data khách hàng ch ất lượng bạn cần tổ chức chương trình kiện thường xun với hội thảo miễn phí nói sản phẩm mà bạn kinh doanh Đi ều giúp thu thập lượng email đáng kể thông qua link khách hàng đăng ký tham d ự Vì vậy, bạn nên tổ chức theo định kỳ khơng hội bạn quảng bá sản phẩm mà giúp thu th ập quản lý data khách hàng hiệu phục vụ cho chương trình marketing c bạn Thu thập email từ hội thảo Kết hợp với đối tác ngồi Bạn kết hợp với số đối tác nước để tăng data khách hàng như: • Cùng đối tác thiết kế trang web, ch ạy chương trình qu ảng cáo, khuyến trang web đ ể thu thập email khách hàng • Yêu cầu người dùng đăng ký thông tin, đ ịa tham gia nhận mã giảm giá nhận voucher hấp dẫn • Để tiết kiệm chi phí với nguồn ngân sách hạn hẹp, bạn nên kết hợp đối tác để chạy quảng cáo để giúp sản phẩm tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng • Để tránh dẫm chân chi ến dịch bán hàng sau có data từ chương trình hợp tác, bạn cần lưu ý tìm đ ối tác khác với lĩnh vực kinh doanh Top cách khai thác data khách hàng triệt để Chạy quảng cáo Facebook từ data cũ Fanpage kênh truyền thơng phổ biến Ngồi việc chạy quảng cáo để target vào nhóm đối tượng khách hàng m ới bạn khơng nên bỏ qua nhóm đối tượng khách hàng cũ tương tác với page Trong trình quản lý quảng cáo, chọn mục “Đối tượng tùy chỉnh”, chọn tiếp “Tương tác Facebook” ch ọn Fanpage bạn quản lý Cách khai thác hiệu data khách hàng chạy quảng cáo facebook Như vậy, nhóm đối tượng khách hàng cũ tương tác với page bạn chọn Khi có chương trình khuy ến mại phù hợp chiến dịch quảng bá sản phẩm nhóm r ất có ích với bạn Gửi tin nhắn SMS Gửi tin nhắn SMS có data khách hàng cách làm truy ền thống Nếu trước có nhà mạng nhắn tin đến cho khách hàng doanh nghiệp, tổ chức hợp pháp đăng ký Brand Name (tên thương hi ệu) với nhà mạng sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn SMS đến khách hàng Áp dụng Telesale marketing Telesale marketing thư ờng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ có giá trị cao Đây phương pháp khai thác data khách hàng hiệu trường hợp khách hàng cần tư vấn thông tin, đồng thời đánh giá đư ợc chất lượng danh sách khách hàng mà doanh nghi ệp sở hữu Chuyển đổi danh sách số điện thoại khách hàng UID Facebook Một số khách hàng không tương tác v ới fanpage bạn mua hàng cửa hàng sàn thương mại điện tử, mua hàng online, mua hàng qua bạn bè giới thiệu… có cách khai thác data khách hàng hiệu Đó chuyển đổi thành UID Facebook chạy quảng cáo cho tệp Cách làm đơn giản • Từ Trình quản lý quảng cáo, tới phần Đối tượng • Chọn Tạo đối tượng > Đối tượng tùy chỉnh > Danh sách khách hàng • Nhấp vào Thêm từ danh sách bạn Chạy quảng cáo Zalo Từ năm 2018, Zalo cán m ốc 100 triệu người sử dụng Đến nay, người sử dụng Zalo tiếp tục gia tăng Vì vậy, để khai thác hiệu database khách hàng, bạn không sử dụng chạy quảng cáo Zalo Để quảng cáo Zalo có hai cách • Tạo quảng cáo sản phẩm trực tiếp từ Cửa hàng • Tạo quảng cáo từ trang Zalo Ads Khai thác data khách hàng b ằng cách chạy kết bạn Zalo Mục đích chạy kết bạn Zalo theo data số điện thoại hướng người dùng theo dõi tin tức bạn Zalo, đồng thời gửi tin nhắn hàng loạt có chương trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm mời tham dự kiện Ngồi ra, bạn chạy quảng cáo Zalo theo danh sách s ố điện thoại khách hàng để tiếp cận Zalo Kết hợp với CRM để gửi email marketing Ngoài việc khai thác số điện thoại, email marketing xu hư ớng doanh nghiệp khai thác data khách hàng s dụng hiệu Bạn nhắc nhở khách hàng hồn thành vi ệc toán khách b ỏ sản phẩm vào giỏ hàng, giới thiệu sản phẩm thông qua tin hàng tuần, tương tác với khách hàng báo h ọ dùng thử sản phẩm… Kết hợp với CRM để gửi email marketing Để gửi email marketing đến đối tượng khách hàng, bạn cần kết nối API với website thông qua CRM (công cụ cung cấp giải pháp lưu trữ tự động database khách hàng từ nhiều nguồn, hợp thông tin trùng lặp, phân loại khai thác thông tin khách hàng hi ệu quả) Sử dụng phần mềm CRM chuyên nghiệp từ Bizfly CRM để ứng dụng marketing giúp doanh số bạn đạt cao • Phần mềm Bizfly CRM giúp lưu tự động thông tin khách hàng t nhiều nguồn khác • Giúp lưu trữ tập trung hệ thống vô dễ dàng hiệu • Cho phép tự động đẩy liệu sang công cụ Automation như: Chatbot, Email Marketing thông qua vi ệc kết nối với API • Giúp target xác khách hàng theo kênh, theo t ừng thời điểm mong muốn Cách quản lý data khách hàng hiệu cho doanh nghiệp Để sử dụng quản lý liệu khách hàng cách hiệu quả, người tham khảo số cách đây: Bảo mật thông tin khách hàng Một nhiệm vụ hàng đầu để doanh nghiệp quản lý data khách hàng hiệu coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng Một thông tin b ị rị rỉ gây tổn thất lớn cho khách hàng doanh nghiệp Vì để tránh uy tín thân tin tưởng khách hàng dành cho b ạn Bảo mật thông tin khách hàng cách qu ản lý data khách hàng hi ệu Sao lưu liệu thường xuyên Để liệu thông tin khách hàng m ột cố nghiêm trọng làm ảnh hưởng lớn đến tốc độ bán hàng uy tín c doanh nghiệp Vì để quản lý data khách hàng an tồn gặp cố, bạn cần lưu liệu thường xuyên Công việc giúp việc lấy lại thông tin khôi phục lại dễ dàng Việc chép liệu khách hàng thư ờng xuyên khiến doanh nghiệp trở thành đối tác uy tín, nh ận nhiều tin cậy khách hàng Phân quyền truy cập quản lý cho nhân viên Để tăng hiệu cho công việc kinh doanh quản lý data khách hàng cách dễ dàng, doanh nghiệp cần phân quyền quản lý cho nhân viên Việc giúp cho nhân viên bi ết thơng tin hữu ích khách hàng, từ đưa khách hàng vào h ạng mục tiềm khác ti ện cho việc chăm sóc khách hàng c ần thiết Sử dụng công cụ CRM Trong thời đại công nghệ phát triển, việc sử dụng công cụ CRM lựa chọn thông minh đại mang lại nhiều lợi ích việc quản lý data khách hàng Các công cụ thiết lập cách bảo mật hệ thống quản lý an tồn kín đáo Sử dụng cơng cụ CRM Bên cạnh phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp marketing, tăng hiệu cho chiến dịch quảng cáo của, thu nhiều khách hàng tiềm Thấu hiểu nhu cầu bảo mật data khách hàng, Bizfly CRM m ột lựa chọn hoàn hảo giúp cho việc kinh doanh c bạn phát triển Ưu điểm phần mềm CRM vi ệc quản lý data khách hàng: • Save tự động thông tin khách hàng t nhiều nguồn (Website, Apps, POS, Comment, Fanpage, Chat • Lưu tập trung h ệ thống nhất, dễ dàng import/export Chu ỗi tự nhận diện thông tin trùng lặp hợp lại • Chủ động đẩy liệu sang công c ụ Automation: SMS, Chat, Email, nhờ tích hợp sẵn cổng API • Segment khách hàng Target xác khách hàng theo kênh, th ời điểm Thống kê & báo cáo hiệu sale chiến dịch Marketing Đào tạo nhân viên qu ản lý data khách hàng Ngồi việc sử dụng cơng cụ CRM để quản lý data khách hàng, vi ệc đào tạo nhân viên quản lý thông tin, liệu khách hàng nhiệm vụ cần thiết doanh nghiệp, việc đào tạo nhân viên quản lý data khách hàng giúp nhân viên có k ỹ năng, Thu thập data khách hàng ch ất lượng Việc thu thập data khách hàng chất lượng yếu tố quan trọng Đây chiến lược quản lý data khách hàng hiệu lâu dài, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Thu thập data khách hàng ch ất lượng Tuy nhiên, thực tế có 60-73% liệu khách hàng bị bỏ phí không sử dụng Đây hội “béo bở” kẻ xấu xâm nhập chiếm gọn thông tin khách hàng c bạn Vì vậy, để sử dụng quản lý data khách hàng bạn đặt câu hỏi: • Làm cách để thu thập quản lý data khách hàng phù h ợp với mục tiêu, chiến lược phát triển doanh nghiệp • Sau thu thập liệu, làm để phân tích, sử dụng, khai thác tối đa nguồn thơng tin khách hàng • Những liệu thu thập mang lại lợi ích cho trải nghiệm khách hàng Kinh nghiệm việc thu thập liệu, thông tin khách hàng, khơng thế, điều cịn giúp doanh nghi ệp tiết kiệm chi phí dài hạn kinh doanh Tạo niềm tin cho khách hàng Niềm tin nguyên tắc để tạo nên tin tưởng Vì việc tạo niềm tin cho khách hàng ều kiện cần thiết việc xây dựng mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp Để xây dựng cho khách hàng m ột niềm tin tuyệt đối, doanh nghiệp cần có sách quản lý data khách hàng rõ ràng, minh b ạch nguồn thơng tin Chính ều tạo nên thân thiết bạn với khách hàng ngày gần Dọn dẹp lại data khách hàng có sẵn Sau lưu liệu khách hàng, công vi ệc dọn dẹp lại liệu khách hàng có sẵn Điều giúp doanh nghi ệp loại bỏ tài nguyên gây lãng phí, gi ải phóng liệu khơng cần thiết, thông tin đư ợc dọn dẹp lại tạo thành hệ thống rõ ràng xác hơn, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phân tích, ki ểm sốt liệu khách hàng Với thông tin mà chia s ẻ giúp bạn hiểu tường tận, chi tiết khái niệm "data khách hàng gì" cách khai thác data khách hàng hiệu Từ giúp ích cho bạn việc tìm kiếm thu thập data khách hàng hiệu  ... việc khai thác danh sách khách hàng T thấy data khách hàng quan trọng doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng Khi có tay m ột data khách hàng doanh nghi ệp tiện lợi việc chăm sóc khách hàng Ví dụ, có khách. .. khách hàng ch ất lượng Việc thu thập data khách hàng chất lượng yếu tố quan trọng Đây chiến lược quản lý data khách hàng hiệu lâu dài, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Thu thập data khách. .. khách hàng bạn đặt câu hỏi: • Làm cách để thu thập quản lý data khách hàng phù h ợp với mục tiêu, chiến lược phát triển doanh nghiệp • Sau thu thập liệu, làm để phân tích, sử dụng, khai thác tối