MÔN MARKETING NHÀ HÀNG KHÁCH sạn đề tài xây DỰNG gói bán PHÒNG CHO KHÁCH sạn BATDAT SAIGON GIAI đoạn QUÝ IV năm 2021

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN MARKETING NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG GĨI BÁN PHỊNG CHO KHÁCH SẠN BATDAT SAIGON GIAI ĐOẠN QUÝ IV NĂM 2021 Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Hùng Hào Lớp: N01_Ca Thứ Nhóm SV thực hiện: Nhóm 05 TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2022 0 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN ST T Họ tên Đặng Ngọc Thanh Huyền Nguyễn Thanh Điền Đồng Nhật Anh Nguyễn Thị Dân An Tống Thị Kim Ngân Nguyễn Thị Minh Thư Nguyễn Thị Ngọc Thi Võ Trần Bảo Trinh Hồ Xuân Mai 10 Bành Nguyễn Trường Thịnh 11 Nguyễn Ngọc Tài 12 Huỳnh Minh Hồng MSSV Cơng việc Chương 3: Chính 719015 sách phân phối 86 717051 46 Chương 1: Chiến lược sản phẩm Chương 3: Chính sách phân phối Chương 3: Chính sách phân phối Chương 2: Chiến 719015 lược xây dựng 98 giá Chương 4: 718012 Truyền thông 11 chiêu thị Chương 4: 718005 Truyền thông 78 chiêu thị Chương 2: Chiến 719019 lược xây dựng 45 giá Chương 4: 717050 Truyền thông 84 chiêu thị 717051 Chương 1: Chiến lược sản phẩm 46 Chương 2: Chiến 719019 lược xây dựng 11 giá 719018 Chương 1: Chiến lược sản phẩm 68 719018 41 719018 38 0 Đán h giá Ghi Nhó m 100 trưởn % g Lớp 95% trưởn g 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 95% 100 % 95% MỤC LỤC Contents CHƯƠNG 1: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 Phân tích nội dung khách sạn 1.2 Các đối thủ cạnh tranh khách sạn: 1.3 Phương án định vị: .8 1.4 Nô i3dung s4 CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG GIÁ 13 2.1 Lý thuyết giá 13 2.2 Xây dựng gói bán phòng 15 2.3 Thuyết minh chương trình 19 CHƯƠNG 3: CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 21 3.1 Mô tả kênh phân phối: 21 3.1.1 Khái niệm: 21 3.1.2 Các kênh phân phối: 21 3.2 Xác định mục tiêu kênh phân phối .24 3.3 Thiết lập sơ đồ tổ chức kênh phân phối .27 3.3.1 Cơ s4 y tế 27 3.3.2 Hàng không 28 3.3.3 Liên kết với doanh nghiệp 28 3.3.4 Kênh trực tiếp ( hotline, email, walk-in) .29 3.4 Mức đầu tư doanh thu dự kiến kênh phân phối tháng: 29 3.5 Chính sách bán hàng kênh phân phối: 30 3.6 Bảng đánh giá kết hoạt động kênh phân phối: 30 CHƯƠNG 4: TRUYỀN THÔNG CHIÊU THỊ 32 4.1 Tổng quan chiến lược 32 4.2 Chiến lược truyền thông chiêu thị: .32 MISSION .33 0 MESSAGE 33 MEDIA 33 MONEY .33 MEASUREMENT .33 4.3 Các giai đoạn truyền thông chiêu thị: 34 A Giai đoạn 1: từ 20/09 đến 19/10 34 B Giai đoạn 2: từ 20/10 đến 31/12 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 0 CHƯƠNG 1: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 Phân tích nội dung khách sạn Trong năm gần đây, nhờ đường lối đổi mới, sách mở cửa Đảng, Nhà nước cấp ngành du lịch Du lịch Việt Nam phát triển vượt bậc nhiều mặt đạt thành tựu đáng khích lệ Kết tăng trưởng du lịch Việt Nam có đóng góp quan trọng lĩnh vực kinh doanh khách sạn Cơ sở lưu trú tăng nhanh số lượng chất lượng, dịch vụ ngày nâng cao đáp ứng nhu cầu khách du lịch Kinh doanh khách sạn bước mang lại hiệu kinh tế – trị – xã hội, an ninh, giữ gìn phát huy sắc văn hố dân tộc Tuy nhiên, từ cuối năm 2019 tình hình đại dịch Covid 19 diễn phức tạp ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch, dẫn đến hoạt động sở kinh doanh lưu trú dường bị đóng băng Dịch Covid 19 diễn & kéo dài phức tạp Các chuyến bay quốc tế liên tục bị tạm ngưng theo đạo phủ có dấu hiệu quay trở lại gần Đặc biệt, đợt dịch lần thứ 4, tháng 5/2021 hoàn toàn làm cho kinh tế TP.HCM bị tê liệt, đặc biệt ngành dịch vụ lưu trú vốn chuyên phục vụ khách du lịch Nhờ vào cố gắng hàng triệu y bác sĩ, tình nguyện viên sách đẩy mạnh tiêm chủng cho TP.HCM Chính phủ, tình hình dịch bệnh có dấu hiệu hạ nhiệt kể từ tháng 10/2021 Mặc dù vậy, hội khôi phục hoạt động ngành lưu trú gần 0, cơng suất phịng khách sạn 3, & TPHCM có 35,2% Căn theo lời kêu gọi Chính phủ, khách sạn phải tiến hành tập trung khai thác nguồn khách hàng nước nhiều có nhiều khách sạn chuyển sang mơ hình “Khách sạn cách ly” Đây xem phao cứu sinh cho ngành lưu trú TP.HCM, đồng thời góp phần giảm bớt áp lực cho ngành y tế y bác sĩ viện cho tuyến điểm miền Tây Nam Bộ, bệnh viện dã chiến trưng dụng từ trường học phải trả sở để phục vụ cho việc đến trường học sinh Nắm bắt hội đó, Khách sạn Bát Đạt Sài Gòn đặt nhiệm vụ xây dựng chiến lược bán phịng, truyền thơng chiêu thị với mục đích tối đa hóa cơng suất phịng giai đoạn q 4/2021 Sau nghiên cứu thị trường, nhóm thấy 0 nhu cầu khách hàng khách hàng mục tiêu giai đoạn quý 4/2021 gồm: Thứ nhất: chuyến bay Quốc tế mở trở lại với số lượng kiểm soát, đối tượng người nhập cảnh vào TP.HCM phép lựa chọn thực cách ly y tế theo quy định Chính phủ khách sạn cấp phép Nhu cầu tìm địa điểm cách ly an toàn, dịch vụ tốt, riêng tư nhằm hạn chế lây nhiễm chéo Thứ hai: khách hàng đối tượng F0 phát cộng đồng, khơng có triệu chứng có triệu chứng nhẹ, phép cách ly điều trị nhà khơng muốn quay nhà e ngại ảnh hưởng đến người thân Thứ ba: khách hàng F0 điều trị bệnh viện, không triệu chứng triệu chứng hết có kết xét nghiệm dương tính Đã điều trị bệnh viện tối thiểu 10 ngày có kết xét nghiệm RT-PCR vào ngày thứ 10 F0 (tính từ ngày vào viện) trước 24h phải âm tính có tải lượng virus thấp (giá trị CT > 30) có đủ tiêu chuẩn trở nhà tiếp tục điều trị khơng muốn quay nhà e ngại ảnh hưởng đến người thân Bát Đạt Hotel khách sạn sao, 200 phịng, có vị trí đắc địa (248 Đ Trần Hưng Đạo, Phường 11, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh) với định vị ban đầu giá thấp, chất lượng cao, Bộ y tế cấp phép trở thành khách sạn cách ly TP.HCM Nhóm chúng em định thực đề tài “ Xây dựng gói sản phẩm, giá bán, kế hoạch truyền thơng cho Bat Dat Hotel TP.HCM” với mục đích tối đa hóa cơng suất, doanh thu phịng cho Khách sạn giai đoạn quý 4/2021 Trong phần học kỳ, nhóm tiến hành nghiên cứu Vĩ Mơ, Vi mơ phân tích Thị trường, phân tích Ngành, phân tích nội doanh nghiệp, hành vi tiêu dùng khách hàng & lựa chọn thị trường mục tiêu cho việc cơng suất phịng tạo doanh thu cho khách sạn Bát Đạt Sài Gòn Tiếp tục đề tài xây dựng gói bán phịng nhóm xây dựng theo cấu trúc sau: Xác định chiến lược sản phẩm, Xác định chiến lược giá, Xác định kênh phân phối Lên kế hoạch truyền thông chiêu thị giai đoạn quý 4/2021 1.2 Các đối thủ cạnh tranh khách sạn: Nhóm dựa vào khoảng cách địa lý từ Khách sạn Bát Đạt đến khách sạn sao, cấp phép cách ly, chọn Khách sạn có khoảng cách gần gần quận Do đặc thù khách hàng đối tượng cách ly, có xu hướng lựa chọn 0 khách sạn gần nhà đặc biệt gần bệnh viện lớn Bệnh viện Đại học Y dược TPHCM, Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, Bệnh viện Trưng Vương, Bệnh viện Từ Dũ, Bệnh viện Chợ Rẫy, Khách sạn Giá Khách sạn Bát Đạt 1,599,000 đơn, 1,099,000 phòng đôi Sản phẩm Phân phối - bữa ăn theo tiêu chuẩn nhà hàng - Nước uống - Miễn phí test COVID - Có dịch vụ đưa rước sân bay, dịch vụ giặt ủi cho khách cách ly iBooking, VietNam Booking, 899,000 đơn, 599,000 đơi - Phịng đầy đủ tiện nghi - Xử lý chất thải y tế - Xét nghiệm Covid 19, lần theo y tế - Đáp ứng đầy đủ yêu cầu y tế - Bao gồm bữa ăn ngày iBooking, VietNam Booking, Khách sạn Thiên Hồng Quận 1,399,000 đơn, 1,199,000 đôi - Đầy đủ trang thiết bị - Nhân viên y tế hỗ trợ - 21 ngày cách ly chuẩn theo yêu cầu y tế - Có đủ bữa ăn ngày - Đồ uống chuẩn bị phòng iBooking, VietNam Booking, Khách sạn White Lion Quận 1,799,000 đơn, 1,399,000 đôi - Nằm trung tâm quận - Miễn phí giặt đồ cho khách cách ly - Trang thiết bị đầy đủ - Cung cấp đầy đủ bữa ăn ngày - Xe đón từ sân bay khách sạn iBooking, VietNam Booking, 1,699,000 đơn, 1,199,000 đôi - Xử lý chất thải y tế - Phục vụ bữa ăn ngày - Cung cấp nước đầy đủ - Phòng đầy đủ tiện nghi - Được cách ly đảm bảo tuân thủ iBooking, VietNam Booking, Khách sạn The Hammock Fine Arts Museum (3 sao) Khách sạn Nakwon Phú Mỹ Hưng Quận 0 (3 sao) theo Bộ Y Tế Về truyền thơng chiêu thị: Do tính chất nguồn khách đă ›c biê ›t khách sạn cách ly đối tượng khách có liên quan COVID- 19 nên cách truyền thông chiêu thị khách sạn không nỗi trô ›i khách sạn thông thường, quy định bán phòng cách ly khách sạn cách ly kể đa số giống quy định bô › y tế, cách chiêu thị khách sạn thường qua sở y tế, bênh viê ›n hoă ›c khách biết đến khách sạn từ danh sách công bố mạng 1.3 Phương án định vị: Đối với khách sạn phân khúc khách sạn sao, đối tượng khách tương đối nhạy cảm giá, với mức chất lượng, vị trí địa lý, giá yếu tố định Tiến trình cách ly khách sạn khoảng thời gian dài, ngày, nên việc xem xét cẩn thận giá xu hướng tất yếu việc định chọn phòng khách Mức giá khách sạn Bát Đạt so với đối thủ cạnh tranh nằm mức trung bình khách sạn cung cấp thêm nhiêu dịch vụ tiện ích kèm, đặc biệt ưu việc có nhà hàng riêng khách sạn, điều mà đối thủ cạnh tranh khơng có Về chất lượng, để phê duyệt sở khách sạn cách ly TP.HCM, Bát Đạt y tế thông qua quy định phòng chống dịch, đảm bảo việc đội ngũ nhân viên training kỹ càng, có khả ứng phó với tình bất ngờ xảy Bên cạnh đó, sở vật chất khách sạn mức tốt cung cấp thêm nhiều tiện ích miễn phí test COVID, bổ sung dịch vụ đưa đón sân bay người nhập cảnh vào thành phố, bữa ăn khách lưu trú phục vụ phận nhà hàng khách sạn… Dựa so sánh với đối thủ cạnh tranh, nhóm đưa phương án định vị tiêu chí: Giá Chất lượng dịch vụ 0 Hình 1: Sơ đồ định vị 1.4 Nô i› dung sở Khách sạn Bát Đạt trực thuộc cụm khách sạn Thiên Hồng - Bát Đạt, đơn vị thành viên Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn Khách sạn xây dựng trước năm 1975 Năm 1997 Khách sạn Bát Đạt sáp nhập với Khách sạn Thiên Hồng lấy tên Cụm Khách sạn Thiên Hồng – Bát Đạt, tọa lạc số 238 – 244 Trần Hưng Đạo, Phường 11, Quận 5, Tp HCM nằm trung tâm thương mại Chợ Lớn khu phố người hoa Du khách có hội tìm hiểu cộng đồng người Hoa nơi thích hợp cho du khách trải nghiệm thú vui mua sắm, thư giãn Chỉ 10 phút để đến trung tâm thành phố tham quan chợ Bến Thành trung tâm thương mại tiếng, sầm uất Khách sạn nằm gần trung tâm hội chợ SECC quận sân bay Tân Sơn Nhất- từ khách sạn khoảng 30 phút đến sân bay 20 phút đến hội chợ Khách sạn có 200 phịng với trang thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế Khách sạn có khơng gian rộng rãi thống đãng phịng có cửa sổ Khách sạn Bát Đạt có cách trang trí đại khơng phần trang trọng với tồn hành lang trải thảm Được chi làm loại phòng như: Phòng Suite, Phòng Deluxe, Phòng Superior, Phòng Standard, Ngồi ra, khách sạn cịn có loại phịng liên kết (connecting room) thích hợp cho khách gia đình Các phòng ngủ 0 trang bị tivi hình phẳng với 70 kênh truyền hình nước quốc tế Đội ngũ nhân viên phục vụ đào tạo ngồi nước, thơng thạo ngoại ngữ Anh, Hoa, Pháp Thái độ phục vụ ân cần, chu đáo, sẵn sàng đón tiếp phục vụ theo yêu cầu quý khách Về Tiê [n nghi Nhà hàng Bát Đạt: Được trang bị với âm thanh, ánh sáng đại, trang trí theo phong cách hài hòa cổ điển đại Phục vụ lúc 400 khách (33 bàn/12 khách), thích hợp với loại tiệc Đặc biệt với phòng tiệc nhỏ trang trí sang trọng phù hợp cho buổi họp mặt gia đình, bạn bè, sinh nhật • • • Vị trí: tầng khách sạn Bát Đạt Sức chứa: 400 khách Giờ mở cửa: 6.00am – 22.00pm ngày tuần, kể ngày lễ, Tết Lobby Bar: Một Lobby Bar với khung cảnh tĩnh lặng điệu nhạc du dương, thức uống đa dạng, làm ấm lòng quý khách phương xa cư ngụ khách sạn Bát Đạt Một ly cà phê ngon, ly cocktail, khung cảnh êm đềm, tất cần để rũ bỏ mệt mỏi đời sống thường nhật, nơi thỏa mãn nhu cầu • • • Vị trí: tầng khách sạn Bát Đạt Sức chứa: 60 khách Giờ mở cửa: 6.00am – 22.00pm ngày tuần, kể ngày lễ, Tết Về khách sạn: T\ng 200 ph]ng Loại Phịng Diê ›n tích Số giường Giá tiền Phịng Phịng Superior người Phịng rơ ›ng 24m2 gường đôi hoă ›c giường đơn 2,570,000 VND Phịng Phịng Deluxe người Phịng rơ ›ng 32m2 gường đôi hoă ›c giường đơn 2,998,572 VND Phịng Senior Deluxe người Phịng rơ ›ng 44m2 gường đôi hoă ›c giường đơn 3,284,286 VND 0 ● Bệnh viện Đại học y dược Địa chỉ: 128 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 028 3855 8532 Tiến hành thành lập Trung tâm Hồi sức tích cực COVID, bệnh viện đưa vào hoạt động 50-70 giường sẵn sàng nâng dần tổng số giường lên 250 Mỗi giường bệnh cách xa nhau, đặt khơng gian phịng thống mát, rộng rãi 3.3.2 Hàng khơng ● Sân bay Tân Sơn Nhất Địa chỉ: Trường Sơn, Phường 2, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 028 3848 5383 Website: https://vietnamairport.vn/tansonnhatairport/ 3.3.3 Liên kết với doanh nghiệp ● Công ty cổ phần bất động sản VINA Địa chỉ: 628-630 VÕ VĂN KIỆT, PHƯỜNG 1, QUẬN 5, TP HCM Email:info@landsaigon.vn Điện thoại: (028) 22418282 Website: www.landsaigon.vn ● Công ty TNHH Gotec Việt Nam Địa chỉ: Trần Bình Trọng, 2, Quận 5, Hồ Chí Minh, Việt Nam Email: info@gotecvietnam.com Điện thoại: 08 6290 7668 Website: https://gotecland.vn/ ● Công ty cổ phần tập đoàn Hoàng Long Địa chỉ: 149 Nguyễn Văn Cừ, 2, Quận 5, Tp.HCM, Việt Nam Email: thongtinhoanglong@gmail.com Điện thoại: 072 3872 848 Website: www.hoanglonggroup.com/ 0 3.3.4 Kênh trực tiếp ( hotline, email, walk-in) Địa khách sạn: 238 – 244 Trần Hưng Đạo B, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Hotline khách sạn Bát Đạt: 0901311699 3.3.5 Kênh OTA ● Traveloka Hotline: 1900 6978 Website: https://www.traveloka.com/ ● Vietnambooking Website: https://www.vietnambooking.com/ 3.4 Mức đầu tư doanh thu dự kiến kênh phân phối tháng: Kênh phân phối Số gói dự kiến bán Số gói dự kiến bán Chiết Khấu (%) Doanh thu dự kiến (VNĐ) Cơ sở y tế 400 300 8% $10,165,200,000.00 Hãng hàng không 150 200 15% $4,800,700,000.00 Doanh nghiệp 100 50 13% $2,258,800,000.00 Kênh trực tiếp (hotline, email, walk-in) 80 70 0% OTA 80 50 T\ng 810 670 $2,258,800,000.00 12% $1,920,040,000.00 $21,403,540,000.00 3.5 Chính sách bán hàng kênh phân phối: Cơ sở y tế: Liên hệ với sở y tế gần khu vực, bệnh viện, bệnh viện dã chiến, trung tâm tâm kiểm sốt dịch bệnh thành phố… để trao đổi sách 0 phòng cho trường hợp bệnh nhân cần cách ly Bên cạnh đó, khách sạn cịn cung cấp chỗ cho đội ngũ y, bác sĩ trường hợp nhà xa không tiện cho việc lại Vì ý nghĩa xã hội nên khách sạn xây dựng chương trình giảm giá, hỗ trợ chi phí test nhanh cho khách hàng lưu trú Hàng không: Đại diện khách sạn liên hệ giới thiệu gói bán phịng cách ly với đại diện sân bay Tân Sơn Nhất để có đồn khách nhập cảnh cần nơi cách ly liên hệ với khách sạn Doanh nghiệp: Một vài cơng ty khơng muốn nhân viên cách ly khu cách ly tập trung doanh nghiệp khác địa bàn, họ định thuê khách sạn địa bàn để tồn nhân viên đến cách ly theo quy định Kênh trực tiếp: Đăng website, fanpage facebook khách sạn, kèm theo thông tiên liên hệ khách sạn (hotline, email) Thiết kế băng rôn treo trước cổng khách sạn, ngã tư, khu vực bán kính 5km để tiếp cận với nhiều khách hàng Các kênh OTA: Hệ thống đặt khách sạn cách ly trực tuyến website ứng dụng di động Traveloka Tại người dân tìm kiếm thơng tin khách sạn cách ly, loại phịng, giá phịng tình trạng phịng trống để lựa chọn, đặt phịng tốn trực tuyến website www.traveloka.com/vivn/promotion/khachsancachly ứng dụng Traveloka 3.6 Bảng đánh giá kết hoạt động kênh phân phối: Bảng đánh giá tổng hợp tuần để kịp thời có phương án điều chỉnh, cập nhật sách phân phối cách khách quan, phù hợp với điều kiện thực tế vi mô vĩ mô diễn Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá 0%20% Lợi nhuận từ kênh gián tiếp Lợi nhuận từ kênh trực tiếp Lợi nhuận từ kênh trực tiếp Cơng suất phịng Chi phí bán hàng 20%40% 40%60% 60%80% x 80%100% Ghi Đạt khoảng 69,7% x Đạt khoảng 15,6% x Đạt khoảng 15,6% x x 0 Đạt khoảng 65% Chiếm khoảng marketing Lợi nhuận gộp từ phận phòng Lợi nhuận gộp từ phận F&B x 11,5% tổng chi phí Đạt khoảng 14,3% x Đạt khoảng 8,8% 0 CHƯƠNG 4: TRUYỀN THÔNG CHIÊU THỊ 4.1 Tổng quan chiến lược Tính đến thời điểm tình hình dịch bệnh Covid-19 phần ổn định, ca nhiễm nước nói chung khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng giảm đáng kể, nhiên thực tế nguy lây nhiễm cao nước cần có nơi cách ly tập trung để hỗ trợ cho việc phòng chống dịch bệnh từ người dân đồn khách nhập cảnh Hiểu tình hình cấp thiết xã hội, Bát Đạt Hotel định trở thành khách sạn cách ly tập trung thành phố Hồ Chí Minh Hình 2: Thống kê số ca nhiễm Tp Hồ Chí Minh Số lượng người bị nhiễm xu hướng tăng lên xã hội vừa hội vừa thách thức lớn khách sạn cách ly nước Do mà địi hỏi khách sạn phải đưa mục tiêu chiến lược cụ thể để nắm bắt tâm lý nhóm khách hàng tiềm Nhận thức rõ vị trí vai trị khách sạn, với gói bán phịng “đặc biệt” cho khách cách ly quý 4/2021 Bát Đạt triển khai xây dựng chiến lược truyền thông nhằm thu hút tiếp cận khách hàng, từ bước nâng cao vị đưa khách sạn trở lại thị trường 4.2 Chiến lược truyền thông chiêu thị: 0 MISSION Mục đích ● Khai thác nguồn khách ● Nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp khách sạn lấy lại vị thị trường Mục tiêu ● 90% nguồn khách hàng mục tiêu biết đến gói bán ● 80% sử dụng dịch vụ 70% có đánh giá, lời khen cho khách sạn ● 85% full phòng MESSAGE “Bát Đạt Hotel - Sự lựa chọn an tồn cho gia đình bạn” MEDIA ● Tại khách sạn: Standee, poster trước cửa ● Internet: thuê seeding facebook, đăng báo điện tử, banner website khác ● Bảng poster/ banner đặt trung tâm thương mại, bệnh viện, phòng chờ, sân bay ● Gửi email, sms marketing đến khách hàng công ty đối tác ● Liên kết với bệnh viện, sở y tế để giới thiệu với bệnh nhân có nhu cầu cách ly khách sạn MONEY ● Giai đoạn 1: 53.740.000 ● Giai đoạn 2: 91.775.000 ● Dự phịng: 4.485.000 ● Tổng chi phí cho chiến lược truyền thông: 150.000.000 MEASUREMENT ● ● ● ● ● ● Lượt truy cập Website, Facebook Lượng like fanpage tăng Lượt like, comment, share viết Tỉ lệ bấm vào link Lượng khách đến giai đoạn Số lượng gọi, tin nhắn đặt phòng 0 4.3 Các giai đoạn truyền thông chiêu thị: A Giai đoạn 1: từ 20/09 đến 19/10 Mission (Nhiệm vụ) Mục đích ● Tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu ● Tạo nên luồng thông tin khách sạn cách ly Bát Đạt Mục tiêu: ● Đợt (20/09 – 30/09): ⮚ Lượt view tiếp cận đăng mạng xã hội ước tính khoảng 5.000 view/ngày ⮚ 50% full phịng: Do hình thức cách ly khách sạn cịn khách sạn bắt đầu chạy quảng cáo nên số lượng đặt phịng thấp khơng tránh khỏi ● Đợt (01/10 – 19/10): ⮚ Thông tin lan truyền: Được quảng cáo rộng khắp mạng xã hội ⮚ Lượt view tiếp cận tăng lên ước tính khoảng 10.000 view/ngày ⮚ Dự đốn 80% full phịng ⮚ Lượt khách đến dao động từ 160-200 lượt/tháng Message (Thông điệp) “ Best Service, Right Time, Right People” (Dịch vụ tốt nhất, Đúng lúc, Đúng người) Media (Phương tiện) ● Từ 20/09 đến 19/10: ⮚ Thuê chạy PR Facebook, (thực hiện: Công ty TNHH Truyền thông Dịch vụ DPS) ⮚ Đăng Quảng cáo báo Online Dân trí, Báo Mới, VNExpress, VTV.vn ⮚ Chạy email, sms marketing đến khách hàng thân thiết 0 ⮚ Nhân viên telesales tiếp nhận gọi tư vấn từ khách hàng công ty Đối với cơng ty có nhu cầu ký kết cho nhân viên direct sales liên hệ làm hợp đồng ⮚ Treo banner/ poster gần sở y tế, nhà ga, phòng chờ; bảng poster sân bay Tân Sơn Nhất, frame thang máy tòa nhà văn phịng ⮚ Liên kết với hãng hàng khơng theo dõi hãng hàng khơng lịch trình bay Vì cách ly khách sạn hay khu cách ly lựa chọn khách sạn ko phải booking trước nên khách sạn Bát Đạt phải có động thái sau đây: ● Theo dõi lịch bay cử nhân viên đến tận sân bay khai thác khách trực tiếp, truyền thông chỗ, phục vụ chỗ để lấy thiện cảm(phải tuân thủ quy định an tồn phịng dịch đc cho phép nhân viên y tế); ● Liên kết với bên y tế đưa khách sạn vô danh sách liên kết cho khách hàng chọn, đc dùng thủ thuật để khách sạn đc đặt vị trí cao danh sách; ● Trãi quảng cáo hình sau ghế máy bay, thiết kế tờ phướn để vào kệ tạp chí ghế máy bay thay cho vào báo hay tạp chí ⮚ Liên kết với sở Y Tế để hỗ trợ khách hàng có nguyện vọng chuyển sang cách ly khách sạn,… Có thể cho thêm hoa hồng cho nhân viên y tế để họ giới thiệu khách sạn đến bệnh nhân ● Ngày 01/10: gói bán phịng mở bán ⮚ Dựng banner đứng trước cửa khách sạn để PR cho gói bán phịng đặc biệt ⮚ Đăng ảnh chụp video lên Facebook, Website khoảnh khắc khách đến làm thủ tục ngày chương trình bắt đầu ⮚ Quảng cáo frame thang máy chung cư TPHCM (phạm vi 5km) đối tượng khách cư dân chung cư lớn, tập trung nhiều chỗ nên việc quảng cáo chổ tiếp cận nhiều người Có thể chi hoa hồng cho ban quản lý chung cư bảo vệ để họ giới thiệu Money (Kinh phí) 0 ST T Phương tiện Thời gian Báo Dân trí mạng 2360000 Bài PR, 3.000.000 tháng quảng cáo 3130000 banner 3.000.000 tháng Báo Số lượng, truy cập/ ngày Vị trí 3900000 VNExpres tháng s Mạn g xã hội Đơn giá Thành tiền 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 12.000.000 12.000.00 VTV.vn 28700 tháng Facebook Fanpag 3.000.000/bài tháng content e 20.000/ 50 comment commen t 15.000.00 1.000.000 Youtube Youtub 50 video commen e /1 t tháng 1.000.000 Poster Banner 10 tháng poster nhà khổ A2 10 poster trời khổ A1 Tại sở y tế, nhà ga, phòng chờ sân bay tháng banner 15.000/poster A2 150.000 350.000 35.000/ poster A1 3.000.000/ tuần 15.000.00 0 Standee 1 tháng Standee đứng cửa khách sạn Standee mini để bàn 140.000/Stande 140.000 e đứng 100.000/Stande 100.000 e để bàn Tổng tiền 53.740.00 Measurement (Đo lường) ● Các lượt truy cập vào trang Facebook, Website ● Số lượt like tăng lên, comment Facebook, tin nhắn tư vấn ● Tỉ lệ mở email, tỉ lệ click vào đường link mail (được đo thông qua phần mềm tiếp thị email) ● Số lượt gọi đến để tư vấn, đặt trước phòng ● Lượt khách đến 19 ngày đầu từ ngày mở bán gói B Giai đoạn 2: từ 20/10 đến 31/12 Mission (Nhiệm vụ) Mục đích: Xây dựng hình ảnh nhấn mạnh vai trò Bát Đạt Hotel Tạo điều kiện để người cách ly yên tâm thực cách ly khách sạn Mục tiêu: ● ● ● Lượt view tiếp cận đăng mạng xã hội ước tính khoảng 10.000 view/ngày ● Lượng like tương tác ước tính 3000 lượt/ ngày ● Dự đốn tiêu đạt được: ⮚ 95% khách hàng biết đến Bát Đạt Hotel 0 ⮚ 85% khách hàng hiểu vai trò Bát Đạt thời điểm dịch Covid ⮚ 80% full phịng ⮚ 90% khách hàng u thích sử dụng dịch vụ ● Đánh giá khách hàng trang trang web bán phòng: ⮚ 10% khách hàng đánh giá Tuyệt vời ⮚ 50% đánh giá Rất tốt ⮚ 30% đánh giá Trung bình ⮚ 10% đánh giá Tệ Message (Thông điệp): “Chúng tự tin cung cấp đến cho bạn dịch vụ chất lượng phục vụ tốt thời gian cách ly, giúp bạn an tâm thoải mái nhà Bát Đạt - người bạn đồng hành bạn.” Media (Phương tiện) ⮚ Đăng tạp chí Heritage số tháng 11 ⮚ Chạy quảng cáo Facebook ads ⮚ Quay viral clip khách sạn gồm: nội thất, dịch vụ gói bán quý ⮚ Chia loại poster: ● Loại nhà: chất liệu bình thường dán phịng chờ, nhà ga ● Loại ngồi trời: chất liệu bền không thấm nước, hạn chế phai màu Dán trước bệnh viện, sở y tế, trạm xe… ● Lễ 20/10 ⮚ Tặng kèm phần quà nhỏ để tri ân ngày Phụ nữ Việt Nam ⮚ Tạo đăng, chương trình hấp dẫn để thu hút khách hàng ⮚ Chạy quảng cáo rộng khắp mạng xã hội Facebook, Google Ads ● Lễ Giáng Sinh (24/12 25/12) ⮚ Gửi email Chúc mừng Giáng sinh đến tất khách hàng thân thiết khách sạn, khách hàng cách ly khách sạn 0 ⮚ Tổ chức thi mạng xã hội nhảy nhạc Giáng sinh kèm theo hashtag #Xmas #BatDatHotel Nếu thắng thi tặng phần quà hấp dẫn ⮚ Tạo video nhảy nhân viên khách sạn (nhân viên mặc đồ bảo hộ) nhạc Giáng sinh từ tạo viral tảng mạng xã hội Money (Kinh phí) STT Phương tiện Mạn g xã hội Thời Số gian lượng Vị trí Faceboo k CTKM thán 20 commen g t 100.000 like Youtube 20 thán commen t g 100.000 like Facebook Ads 2 thán g Poster 10 thán poster g nhà khổ A2 10 poster trời khổ A1 Banner 1000 thán click Đơn giá Thành tiền 3.000.000/bài 20.000/comment 300đ/100 like 18.000.000 400.000 300.000 400.000 300.000 Cơ sở y tế, phòng chờ, sân bay Các website đặt phòng 5.000.000 10.000.000 15.000/poster nhà A2 35.000/ poster trời A1 150.000 350.000 4.500/click 4.500.000 g (CPC) Standee 2 thán g Frame thang máy thán Frame/ tòa g nhà Bài đăng tạp chí thán Heritage tháng g 11 Viral clip 100.000/ 200.000 bệnh viện, tòa nhà văn phòng đơng người 1.035.000/cái/tuầ n 5.175.000 ¼ trang tạp chí Heritag e 45.000.000/bài 45.000.000 7.000.000/ clip 7.000.000 video thán g Tổng tiền 91.775.000 Measurement (Đo lường) ● ● ● ● ● Lượt khách đến Đánh giá web ks, web bán phòng Số lượt xem tảng xã hội Số lượng like share viết tăng cao Số lượng khách đến tăng lên, tỷ lệ full phòng cao 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sở thông tin truyền thông thành phố hồ chí minh (24/12/2021) Bản đồ covid 19 – tp.hcm Https://bando.tphcm.gov.vn/ogis/thongke?Province=79 Cổng thông tin covid-19 thành Https://covid19.hochiminhcity.gov.vn/ phố hồ chí minh (24/12/2021) Cơng ty TNHH Grant Thornton Việt Nam (20/09/2020) https://www.grantthornton.com.vn/globalassets/1.-memberfirms/vietnam/publications/2020-hs -executive-summary -vie -final.pdf Simple Seeding - 27/11/2019 - Tổng hợp bảng giá quảng cáo booking báo Online https://seeding.vn/tong-hop-bang-gia-quang-cao-booking-bao-online/ DPS Media - 18/08/2021 - Dịch vụ Seeding Facebook giá rẻ trọn gói https://truyenthongdps.com/dich-vu-seeding-facebook-gia-re-tron-goi/#ftocheading-8 BÁO GIÁ DỊCH VỤ SEEDING DPS MEDIA https://docs.google.com/spreadsheets/d/1U6R5R_wRjSMnZLDtI3kwMbrScTwTDw_DZBsMJ4lpWI/edit#gid=0 Việt Nam Booking (2021) - Đặt khách sạn cách ly Việt Nam https://www.vietnambooking.com/combo/gia-va-danh-sach-khach-san-cach-ly-oviet-nam.html? fbclid=IwAR3qn8k4EKkYR5hilOm2FZ3YuUkq1P7SFpuUNs8g5Nhd1NXjq4Tap GSeyr8 ezCloud - 30/11/2018 - ý tưởng Marketing khách sạn tuyệt vời dịp Giáng Sinh https://ezcloud.vn/5-y-tuong-marketing-khach-san-tuyet-voi-trongdip-giang-sinh-2018/? fbclid=IwAR0CiKdoxjcE3WCIwbVhjJiW70_Fr41bvvtDykv3IRFF4GnrQVofXtJ 5Dlw Á Châu Media (2021) - Bảng báo giá Kol Việt Nam chi phí thuê Kols https://achau.vn/thue-kols/#bang-bao-gia-kol-viet-nam 0 0 ... tranh cho khách hàng để thu hút ý họ, tăng doanh số bán hàng giá trị thương hiệu bạn 2.2 Xây dựng gói bán phịng Mục tiêu xây dựng gói bán phịng tăng cơng suất phịng thêm 30% giai đoạn q 4 /2021. .. dụng phòng dịch vụ khách sạn khoảng thời gian cách ly y tế nên chiến lược lần xây dựng gồm gói phịng Gói dành cho khách cách ly ngày gói thứ dành cho khách cách ly 14 ngày Với gói khuyến này, khách. .. hoạt động: Nhà hàng/ khách sạn giảm giá nhiều giá bán cho kênh Sau khách book dịch vụ, kênh chuyển khách cho doanh nghiệp Cuối kỳ, vào số lượng khách mà đại lý cung cấp, nhà hàng/ khách sạn trích