Báo cáo thực tập tại Công ty TNHH vận tải và thương mại anh đạt

LỜI MỞ ĐẦU Kể từ nước ta thức trở thành thành viên WTO mở thời kỳ phát triển với nhiều hội thách thức Trong ngành kinh doanh dịch vụ Logistics ngành có tiềm phát triển kinh tế đất nước Ngày nay, dịch vụ vận tải đa phương thức trở thành ngành dịch vụ tích hợp nhiều hoạt động có giá trị tăng cao, mang lại lợi ích kinh tế lớn, thúc đẩy tăng trưởng thương mại Tuy nhiên, nước ta ngành nhiều hạn chế, để phát triển mạnh cần có kết hợp quan nhà nước thân doanh nghiệp Năm 2007 nắm bắt nhanh hội, Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt đời nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ logistics khách hàng nước thị trường Việt Nam Công ty vận tải Anh Đạt tiến hành đầu tư mở rộng dịch vụ vận tải đa phương thức, hồn thiện quy trình logistics Cùng với đội ngũ nhân viên lành nghề, đào tạo có hệ thống, với tinh thần trách nhiệm cao, đáp ứng yêu cầu vận chuyển khách hàng Và để hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp này, trình học tập trường Đại học Thương Mại thực tập đơn vị, em cố gắng tìm hiểu, tham gia vào hoạt động Marketing công ty, trau dồi kiến thức Với lòng biết ơn sâu sắc, em chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích năm vừa qua, tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập đơn vị Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn Th.s Đào Cao Sơn cô, chú, anh chị công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt nhiệt tình tư vấn, giúp đỡ em trình làm báo cáo thực tập Vì thời gian thực tập công ty chưa nhiều, việc vận dụng lý thuyết vào thực tế nhiều hạn chế Nên làm không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo để làm hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Giới thiệu công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 1.1 Sự hình thành phát triển a Giới thiệu chung công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Mã số thuế: 0200734706 Tên công ty viết tiếng Anh: Anh Đat transportation and trading company limited Loại hình cơng ty: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên Giấy phép kinh doanh: 0200734706 - ngày cấp: 06/04/2007 Điện thoại: 0225.3979670 Giám đốc: VŨ THỊ HẠNH Vốn điều lệ: 1,8 tỷ VNĐ Địa chỉ: Thửa đất 64/100, tổ dân phố Bình Kiều 2, Phường Đơng Hải 2, Quận Hải An, Thành phố Hải Phịng, Việt Nam Hình 1: Logo Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt b Lịch sử hình thành phát triển Nhận thấy tiềm phát triển dịch vụ logistics thị trường Việt Nam, năm 2007 ban lãnh đạo định thành lập công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Những năm đầu hoạt động, gặp khơng khó khăn vốn hoạt động đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm Bên cạnh đó, cơng ty cịn gặp phải cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp logistics khác Để đứng vững phát triển ngày hôm nay, Ban giám đốc thành viên công ty không ngừng nỗ lực cảo thiện phát triển, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đặc biệt trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ Cho đến nay, sau 13 năm hoạt động cơng ty khẳng định vị trí thị trường nhà vận chuyển giao nhận chuyên nghiệp, nhận tín nhiệm cao khách hàng Nhìn chung, hoạt kinh doanh cơng ty nhiều năm qua có bước phát triển vượt bậc, doanh thu ngày lớn, đời sống công nhân viên ngày cải thiện, thu nhập bình quân đầu người tăng cao c Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Tầm nhìn “Trở thành nhà cung ứng dịch vụ hàng đầu logistics chất lượng cao, khách hàng đối thủ cạnh tranh công nhận thị trường tiếp tục hướng đến thị trường cao cấp hơn.” Sứ mệnh “Mang đến giá trị vượt trội chất lượng, dịch vụ, tín nhiệm khách hàng tiêu chuẩn đạo đức ngành logistics giới hội nghề nghiệp không giới hạn cho nhân viên.” phương châm: “Đoàn kết – Phát triển bền vững, lâu dài – an tồn – uy tín – hiệu quả” tạo dựng đội ngũ CBCNV giàu kinh nghiệm, có trình độ, lực, chun nghiệp công việc d Chức – Vận tải hàng hóa đường – Bốc xếp hàng hóa cảng biển, cảng sông, khu công nghiệp – Kinh doanh dịch vụ cho thuê bến – bãi ô tô e Nhiệm vụ – Kinh doanh theo ngành nghề đăng ký, mục đích cơng ty đề – Thực tuân thủ theo sách Nhà nước đưa tài chính, thuế quy định khác liên quan đến hoạt động công ty – Tuân thủ theo điều khoản hợp đồng kí với khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Với đội ngũ lãnh đạo cán công nhân viên gần 50 người, văn phòng giao dịch riêng, cấu tổ chức tập đoàn chia thành phịng ban là: Phịng Hành chínhnhân sự, Phịng tài chính- kế tốn, Phịng Kinh doanh, Phịng Kỹ thuật, Phịng giao vận Mỗi phòng ban tổ trưởng phụ trách tất đứng quản lý Tổng giám đốc Hình Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH - KẾ TỐN Tổng giám đốc PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHỊNG KINH DOANH PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG GIAO VẬN Là người đại diện theo pháp luật, có nhiệm vụ tổ chức, quản lý, điều hành chịu trách nhiệm cá nhân trước Pháp luật hoạt động kinh doanh công ty Phó tổng giám đốc Chịu quản lý, đạo trực tiếp giám đốc Được phân công chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Trong trường hợp giám đốc vắng mặt, phó tổng giám đốc người thay mặt giám đốc điều hành hoạt động Cơng ty Phịng hành – nhân Phụ trách cơng tác quản lý nhân công ty Theo dõi công việc nhân viên từ tham mưu với cấp chế độ khen thưởng, đề bạt Phụ trách việc tuyển dụng, đào tạo, xếp nhân cho phòng ban Thực chế độ đãi ngộ người lao động, cơng tác hành chính, y tế, bảo hiểm, dịch vụ… Phịng tài – kế tốn – Chịu trách nhiệm công tác quản lý tài – kế tốn, có kế hoạch xây dựng quản lý sử dụng tối ưu tài sản, nguồn vốn cơng ty – Tổ chức hạch tốn kế tốn, lập bảng tổng kết thu chi, lời lỗ theo quy định, báo cáo tình hình hoạt động hàng tháng, hàng năm – Ghi chép sổ sách đầy đủ xác toàn tài sản, kết hoạt động kinh doanh công ty theo quy định Nhà nước Phòng kinh doanh – Chịu trách nhiệm báo giá hoàn tất việc ký kết hợp đồng vận tải hàng hóa với khách hàng – Thực dịch vụ vận tải, dịch vụ cho thuê bến – bãi ô tô – Có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng việc vận chuyển; Trực tiếp phụ trách công tác cho thuê phương tiện, thiết bị chuyên dùng để bốc xếp, bảo quản, vận chuyển hàng hóa – Tổ chức, triển khai kế hoạch, chiến lược ngắn hạn, dài hạn để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường Phòng kỹ thuật Thực việc quản lý kỹ thuật, quản lý chất lượng, thực dịch vụ sửa chữa bảo hành phương tiện vận tải Phòng giao vận Thực việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa đến điểm theo hợp đồng với khách hàng Đảm bảo đúng, đủ số lượng, chất lượng hàng hóa, tuân thủ thời gian vận chuyển 1.3 Các đặc điểm nội công ty a Nguồn nhân lực Giám đốc công ty coi trọng tới vấn đề chất lượng nguồn nhân lực, xem yếu tố then chốt tiến trình hoạt động kinh doanh công ty Đội ngũ cán bộ, công nhân viên công ty đáp ứng tiêu chí: – Đồn kết, trung thành – Năng động sáng tạo – Có trình độ cao – Cùng mục tiêu phát triển bền vững công ty Bảng 1: Bảng phân bố nhân lực công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Phòng/Ban Số nhân lực Tỷ lệ (%) Ban Giám đốc 3,63 Hành - Nhân 9,09 Tài - kế toán 9,09 Kinh doanh 12 21,81 Kỹ thuật 12,7 Giao vận 24 43,64 Tổng 55 100 b Cơ sở vật chất Diện tích văn phịng cơng ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt khoảng 120m2, chia làm tầng, phòng trang bị đầy đủ thiết bị máy tính, máy in, máy photo để phục vụ cho cơng việc Ngồi công ty sở hữu bãi container 3000m2 Cùng với 20 vỏ Container 31 xe đầu kéo romooc (20’,40’), 04 xe cẩu chuyên dùng thiết bị xếp dỡ Công ty tiếp tục đầu tư vào phương tiện thiết bị chuyên dụng, đẩy mạnh phát triển hệ thống kho bãi nhằm tối ưu chuỗi vận chuyển, đáp ứng dịch vụ mức tốt cho khách hàng c Văn hóa nội công ty Với hiệu: Hợp tác thành công – Đồng hành phát triển Trong nội hợp tác ban giám đốc cán công nhân viên, thống tư tưởng, quan điểm, hành động, mục tiêu chung doanh nghiệp Với đối tác mối quan hệ hợp tác đôi bên có lợi 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty – Vận tải đường – Xe container (30 loại romooc 20’, loại romooc 40’, kéo cặp cổ, ISO Tank) – Bảo hiểm vận tải hàng giá trị cao – Chuyên khai thác chuyến Bắc – Trung, Cảng – ICD – Khu công nghiệp, nội thành Thành phố Hải Phịng, … – Kinh doanh dịch vụ bến bãi tô 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Báo cáo kết kinh doanh năm gần Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Bảng 2: Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt năm 2017 - 2018- 2019 Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Mã số Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 (1) (2) (3) (4) (5) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 20.816.544.80 27.711.200.455 29.054.434.850 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 0 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 – 02) 10 20.816.544.80 27.711.200.455 29.054.434.850 11 20.168.128.34 27.025.015.837 28.803.549.819 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 – 11) 20 648.416.458 689.184.618 250.885.031 21 387.521 433.687 Giá vốn hàng hóa Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài 22 0 -Trong đó: chi phí lãi vay 23 0 Chi phí quản lý kinh doanh 24 610.517.068 617.512.099 196.303.857 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 – 22 – 24) 30 38.286.911 69.106.206 54.581.174 10 Thu nhập khác 31 45.864.000 11 Chi phí khác 32 57.197.479 12 Lợi nhuận khác (40 = 31 – 32) 40 (11.908.727) 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 50 38.286.911 57.197.479 54.581.174 14 Chi phí thuế TNDN 51 11.439.496 15 Lợi nhuận sau thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 – 51) 60 38.286.911 45.757.983 54.581.174 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt) Qua số liệu tổng hợp kinh doanh năm gần Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt thấy kết hoạt động kinh doanh công ty có chuyển biến tốt, doanh thu ổn định, tạo đà phát triển sau Năm 2017 công ty đạt doanh thu 20.816.544.800 đồng, lợi nhuận đạt 38.286.911 đồng Tới năm 2019 doanh thu tăng 8.237.890.050 đồng, lợi nhuận lại tăng lên tới 54.581.174 đồng, tăng 16.294.263 đồng so với năm 2017 Một mức tăng đáng kể, số lợi nhuận mà cơng ty thu lại Ở giai đoạn 2018, công ty kinh doanh thêm dịch vụ quản lý khai thác cảng chưa tạo dựng vị trí đủ mạnh để cạnh tranh với đối thủ khác Sang năm, công ty quay trở lại trọng việc phát triển dịch vụ vận chuyển giao nhận hàng hóa để tạo lợi cạnh tranh phương thức quảng bá thông qua việc thành lập phòng Marketing khiến độ nhận diện thương hiệu đẩy mạnh 1.6 Các bước thực công việc trực tiếp tham gia đơn vị thực tập Khi tham gia thực tập công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt, em tham gia đóng góp hỗ trợ hoạt động thường ngày phịng Kinh doanh – Nhóm Marketing Thời gian thực tập từ ngày 28/12/2020 đến ngày 22/1/2021 với công việc cụ thể sau:  Tìm hiểu thơng tin công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt, sản phẩm, dịch vụ công ty kinh doanh Được làm việc phòng Marketing em tiếp cận với công việc liên quan đến Marketing Marketing truyền thống, Digital Marketing,…Tìm hiểu thị trường mà cơng ty hướng tới, tìm hiểu insight khách hàng qua dịch vụ công ty từ phản hồi khách hàng Đặc biệt, em tham gia vào hoạt động mảng Social Marketing nhằm phát triển thương hiệu cho công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt lĩnh vực logistics ngồi nước Các cơng việc như: Học insight khách hàng, viết content, thiết kế banner quảng cáo,…Học webstie cơng cụ khác  Tìm hiểu hoạt động marketing việc xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH vận tải thương mại ngày vững mạnh phát triển Cụ thể bao gồm sách giá, dịch vụ hỗ trợ  Qua trình tham gia vào cơng việc đơn vị thực tập phịng Marketing, sau tìm hiểu có trải nghiệm công việc làm Social Marketing giúp phát triển thương hiệu, đưa thương hiệu công ty đến gần với khách hàng Bản thân em cảm thấy cơng việc vô động sáng tạo, áp dụng kiến thức thầy, cô giảng dạy vào thực tế doanh nghiệp Đưa hướng đi, chiến lược để đưa thương hiệu công ty đến với khách hàng cách hiệu PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 2.1.1 Môi trường vĩ mô  Kinh tế Sau Việt Nam thức thành viên tổ chức thương mại giới, thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam có chuyển biến tích cực với số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics phát triển nhanh có tốc độ tăng trưởng cao Doanh nghiệp nhờ mà có điểm tựa vững để hội nhập lớn mạnh kinh tế nước nhà Tuy nhiên, bước vào năm 2020, ảnh hưởng đại dịch Covid-19 làm cho kinh tế Việt Nam giảm tốc phát triển, kéo theo việc sản xuất, xuất nhập hầu hết doanh nghiệp bị sụt giảm Thị trường, nhu cầu dịch vụ giảm sút đáng kể làm cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics gặp nhiều khó khăn Với 10 năm kinh nghiệm hoạt động nghề công ty vận tải Anh Đạt bị ảnh hưởng nặng Tuy nhiên tháng cuối năm, cơng ty có bước chuyển rõ rệt, tình hình kinh doanh nhiều  Chính trị - pháp luật Hiện Việt Nam đánh giá nước chế trị tương đối ổn định tồn Thế giới, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước kinh doanh phát triển lâu dài Những năm gần đây, nhà nước có nhiều đột phá sách phát triển logistics Điển hình năm 2019, UBND thành phố Hải Phòng ban hành Quyết định số 549/QĐ-UBND phê duyệt quy hoạch phát triển hệ thống dịch vụ logistics thành phố Hải Phòng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 Nâng cấp, cải tạo kết cấu hạ tầng phục vụ vận tải container, dịch vụ logistics khu vực Hải Phòng, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Cần Thơ (Theo báo cáo logistics Việt Nam năm 2019) Doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt hội để phát huy tốt điểm vốn có, nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên, Việt Nam pháp luật điều chỉnh dịch vụ logistics chưa thực hồn thiện, có nhiều điểm chưa thống nhất, tồn bất cập làm hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp  Văn hóa – xã hội Theo thống kê Tổng cục Dân số-Kế hoạch hóa gia đình (DS-KHHGĐ, Bộ Y tế), đến hết năm 2020, dân số Việt Nam tăng lên 97,78 triệu người Với mật độ dân số đông, kèm theo mức thu nhập bình quân đầu người tăng; xu hướng thương mại điện tử phát triển; kim ngạch xuất nhập liên tục tăng trưởng mạnh năm qua, tất 10 làm gia tăng nhu cầu dịch vụ giao nhận, lưu chuyển hàng hóa Đây yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển ngành logistics nói chung công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt nói riêng phát triển  Khoa học – cơng nghệ Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bắt đầu thay đổi toàn viễn cảnh dịch vụ kho bãi phân phối hàng hóa tồn giới Công ty cải tiến công nghệ, trang bị cơng cụ có tính tự động, đại cao để theo kịp thời đại Việc kết nối thiết bị pallet, xe cần cẩu, chí xe rơ-mooc chở hàng với internet ngày đẩy mạnh nâng cao 2.1.2 Môi trường ngành  Khách hàng: Khách hàng nhân tố quan trọng định thành công đối công ty Khách hàng công ty doanh nghiệp trực tiếp sử dụng dịch vụ logistics Hầu hết khách hàng tổ chức nên chất lượng dịch vụ logistics đánh giá qua hệ thống tiêu bị ảnh hưởng tâm lý chủ quan Tuy nhiên khách hàng doanh nghiệp tương tác với theo nguyên tắc cạnh tranh mua tác động vào giá, mục tiêu chất lượng hệ thống cung ứng cơng ty Vì khách hàng người tốn chi phí đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp  Đối thủ cạnh tranh Với phát triển kinh tế với xu hội nhập kinh tế giới, đòi hỏi phát triển tương xứng ngành vận chuyển giao nhận Trong năm gần đây, thị trường ngành vận tải hàng hóa hoạt động sơi công ty cạnh tranh liệt với Các công ty khu vực như: Công ty TNHH vận tải Duyên Hải, Công ty TNHH vận tải Hải Minh, Công ty xếp dỡ vận tải Bạch Đằng, … Giữa cơng ty ln có cạnh tranh, cạnh tranh tiền đề để cơng ty tự hồn nâng cao lực thân Phương thức cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp giá, chất lượng dịch vụ dịch vụ kèm theo Nhưng mạnh yếu tố giá Sẽ khơng có mức giá cố định cho tất khách hàng mà biến động tùy vào đối tượng khách hàng khác theo quy chế riêng công ty 11 Do nhu cầu dịch vụ vận tải, nhu tốc độ tăng trưởng ngành, có nhiều cơng ty muốn gia nhập Đây đối thủ tiềm ẩn công ty Tuy nhiên đối thủ tiềm ẩn muốn gia nhập ngành gặp khơng rào cản Công ty cần thường xuyên theo dõi, giám sát đối thủ cạnh tranh để phát điểm mạnh, điểm yếu, xác định vị trí thị trường đưa định chiến lược đắn 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội Công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt công ty chuyên cung cấp dịch vụ logistics vận chuyển hàng hóa đường chủ yếu xe container Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt chuyên nhận vận chuyển hàng hóa Bắc Nam, đảm bảo uy tín, an toàn giá cạnh tranh 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng Hoạt động kinh doanh công ty nhằm phục vụ cho tất loại hàng hóa đối tượng doanh nghiệp thành phần kinh tế có nhu cầu vận chuyển hàng hóa đường phù hợp với sách pháp luật Việt Nam 2.2.1.3 Các yếu tố nội Công ty Các yếu tố nằm bên doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp yếu tố quan trọng tới hoạt động khác doanh nghiệp: – Đội ngũ nhân viên: Yếu tố người xem trung tâm phát triển công ty, yếu tố then chốt tiến trình hoạt động kinh doanh Ban lãnh đạo trọng công tác đào tạo giáo dục phát triển lực nhân viên Với đội ngũ trẻ trung, động nhiều kinh nghiệm tinh thần trách nhiệm cao, công ty hứa hẹn mang đến cho khách hàng giải pháp tối ưu dịch vụ logistics, đồng thời hỗ trợ khách hàng nhằm đạt kết cao kinh doanh – Môi trường làm việc: 12 Song song với việc phát triển chiến lược kinh doanh, công ty luôn cố gắng kiến tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp sáng tạo dành cho đội ngũ nhân viên Tại người tạo điều kiện tối đa để phát huy hết tính chủ động, sáng tạo công việc Công ty trọng việc trang bị sở vật chất nơi làm việc tạo thuận lợi có thể, mơi trường làm việc thân thiện, động dành cho nhân viên Cùng với chế độ đãi ngộ xứng đáng cho nhân viên, để nhân viên thoải mái làm việc cống hiến cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, cơng ty quan tâm xây dựng giá trị tinh thần dành cho đội ngũ nhân viên, thông qua chuyến tham quan du lịch, bữa tiệc liên hoan, hội thao bóng đá, chương trình tặng q dịp lễ tết, … – Nguồn lực tài chính: Cơng ty có nguồn tài hồn tồn ổn định đảm bảo cho hoạt động kinh doanh mở rộng thị trường mục tiêu thời gian tới 2.2.2 Thực trạng hoạt động nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược Marketing/thương hiệu công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin Phịng kinh doanh người làm việc trực tiếp với khách hàng, thu thập thông tin khách hàng Công ty thu thập thông tin chủ yếu qua phản hồi khách hàng trình sử dụng dịch vụ thông qua tin nhắn zalo, facebook, qua email, hay phản hồi trực tiếp qua điện thoại Ngoài ra, công ty thường xuyên thu thập thông tin xu hướng hoạt động logistics Việt Nam giới Từ đưa giải pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp với phân đoạn thị trường nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu a) Chiến lược sản phẩm (Product) Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt cung ứng thị trường dịch vụ logistics thuộc phạm vi khu vực nước xếp dỡ, giao nhận, vận chuyển, lưu kho bãi hàng hóa Cơng ty trọng đẩy mạnh tuyến vận tải từ cảng biển Hải Phòng tỉnh khu vực miền Bắc miền Trung nỗ lực cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng b) Chiến lược giá (Price) 13 Giá cước bốc xếp, vận chuyển chiếm tỉ trọng cao cấu doanh thu công ty Các tuyến vận tải khác có mức giá cước khác định giá thích ứng theo thời gian, độ dài tuyến đường vận chuyển để phù hợp với thị trường ln biến đổi cạnh tranh với đối thủ công ty Việc định giá phải dựa nhiều yếu tố, để vừa thu hút khách hàng vừa làm tăng doanh thu công ty Nếu đưa biểu giá cước cao đối thủ cạnh tranh khách hàng quay sang sử dụng dịch vụ vận tải đối thủ Nhưng định giá thấp lợi nhuận đạt khơng cao, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Chính cơng ty áp dụng sách giá linh hoạt, phù hợp với loại mặt hàng, đối tượng khách hàng khác Cụ thể:  Đối với chủ hàng: Tùy theo chủ hàng lâu năm, chủ hàng mới, chủ hàng hay thay đổi, chủ hàng bình thường áp dụng sách giá ưu đãi phù hợp  Đối với mặt hàng thông thường, giá trị không cao, công ty áp dụng thu cước theo trọng lượng thể tích hàng bốc xếp Đối với mặt hàng giá trị cao cơng ty có sách giá riêng  Đối với số lượng hàng hóa: Khách có sản lượng hàng lớn có mức giá ưu đãi  Những khách hàng thường xuyên xếp dỡ với số lượng lớn, toán hạn cơng ty ln có mức chiết khấu phù hợp Việc tính giá cước bốc xếp, vận chuyển hàng hóa dựa yếu tố sau:  Giá cước bốc xếp, vận chuyển phải đảm bảo tính có lãi  Giá dựa nhu cầu thị trường  Giá phải đảm bảo cho phát triển cảng  Giá phải đảm bảo cho cạnh tranh c) Chiến lược phân phối (Place) Hiện nay, công ty sử dụng kênh phân phối bán hàng trực tiếp Các hợp đồng cơng ty áp dụng hình thức vận chuyển thẳng Hình 3: Quy trình vận chuyển hàng hóa trực tiếp tới khách hàng 14 bên thống giá cước, kế hoạch vận chuyển Kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa Bốc xếp bảo quản hàng hóa xe Vận chuyển hàng hóa đến khách hàng Bốc xếp hàng hóa cho khách hàng Hoạch tốn nghiệp vụ vận chuyển Trong quy trình trên, khâu kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa đánh giá quan trọng nhất, sau thực thủ tục hợp đồng cần thiết Ở công đoạn này, phải đảm bảo hàng hóa chất lượng, đủ số lượng Nhân viên phải kiểm tra kĩ số lượng hàng hóa trước bốc xếp hàng hóa lên phương tiện vận tải, đối chứng lại chủng loại mặt hàng với số liệu ghi vận đơn Trên sở đó, nhân viên kiểm định cơng ty đánh giá chất lượng hàng hóa dựa việc so sánh với thông số giao bên đối tác d) Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu tần suất lặp lại đủ lớn đủ rộng để ghi dấu ấn tâm trí khách hàng, cơng ty sử dụng kết hợp phương tiện truyền thông trang báo, tạp chí, mạng xã hội, với việc quảng cáo phương tiện vận tải công ty Tổ chức talkshow giao lưu, chia sẻ doanh nghiệp logistics vấn đề ngành, có góp mặt khách hàng thân tín 2.2.2.3 Nội dung thơng điệp truyền thơng cơng ty Trong suốt q trình truyền thơng, cơng ty đưa thông điệp “Dịch vụ vận tải đường an tồn, chun nghiệp, giá ln cạnh tranh thị trường” Thông điệp thể cách ngắn dọn, súc tích, giúp người nhận dễ hiểu Thơng điệp giúp khách hàng hiểu rõ dịch vụ mà công ty cung cấp Dịch vụ vận tải đường bộ, đồng thời khẳng định chất lượng dịch vụ “an tồn, chun nghiệp” Để có vị trí thu hút nhiều doanh nghiệp, công ty phải đáp ứng tối đa thời gian vận chuyển nhanh độ tin cậy dịch vụ cao rút ngắn thời gian giao hàng tới khách hàng cuối Việc khách hàng phải lựa chọn “biển” dịch vụ giao hàng, giá yếu tố cạnh tranh vô quan trọng, khẳng định “giá cạnh tranh thị 15 trường” kèm dịch vụ miễn phí miễn phí đóng gói, miễn phí bốc dỡ bãi giúp cơng ty ghi điểm tiêu chí lựa chọn khách hàng 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 2.3.1 Thực trạng xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp quan thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty Trong môi trường kinh doanh động nay, việc tạo chỗ đứng vững thị trường điều quan trọng Để tiến hành định vị thương hiệu cách thuận lợi thị trường mục tiêu, Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt bước hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu trình kinh doanh nên từ thành lập, ban lãnh đạo công ty tiến hành hoạt động quản trị thương hiệu nhằm xây dựng phát triển thương hiệu công ty Công ty tiến hành xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm biển tên công ty, logo  Tên thương hiệu: phần quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp, yếu tố tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Với việc đặt tên công ty “ Công ty TNHH vận tải thương mại”, ban lãnh đạo công ty thể lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận chuyên nghiệp rộng khắp toàn quốc  Logo: Logo công ty thiết kế với màu chủ đạo màu đỏ màu xanh dương thể lực, uy tín, trách nghiệm cơng ty, với tin tưởng tâm trí khách hàng 16 Trong ngành vận tải, biểu tượng thường điểm đáp ứng giá trị riêng mà công ty muốn thể Do đó, cơng ty lựa chọn biểu tượng logo hình tơ tải với chữ viết tắt tên ngắn gọn công ty V, T, A, D (Vận tải Anh Đạt) thể loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp vận tải đường 2.3.2 Thực trạng truyền thông thương hiệu Công ty Dưới cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường nói chung, ngành logistics nói riêng, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nỗ lực xây dựng giữ vững vị Nhằm tăng nhanh số lượng khách hàng, khối lượng hàng xếp dỡ, phát triển thêm dịch vụ kèm theo hiểu rõ ưu dịch vụ thị trường, công ty áp dụng biện pháp sau: Quảng cáo:  Hiện hoạt động quảng cáo công ty chưa đầu tư nhiều Chưa có website riêng để giới thiệu tên, lịch sử hình thành phát triển, dịch vụ cơng ty cung cấp Có thể thấy ban lãnh đạo công ty chưa quan tâm đến hoạt động quảng cáo, dẫn đến việc công ty chưa phát huy hết tiềm lực chưa tận dụng hết hội thị trường Số khách hàng tự tìm đến tự tìm thấy thơng tin cơng ty ít, chủ yếu phương thức truyền miệng qua khách hàng cũ giới thiệu Đây coi thiếu sót lớn hoạt động xúc tiến cơng ty  Ngồi cơng ty có quảng cáo báo tần suất chưa thực đem lại hiệu Bởi mức độ quảng bá cịn quy mơ nhỏ, số lượng khách hàng biết đến sức hấp dẫn  Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo phương tiện vận tải Phạm vi hoạt động phương tiện vận tải rộng khắp, có tính lưu động cao nên logo hay thơng điệp cơng ty khắc họa xe có mức độ quảng bá với quy mô lớn, nhiều khách hàng biết đến Phương thức quảng cáo vừa giúp công ty tiết kiệm ngân sách mà phát huy tối đa tác dụng  Marketing trực tiếp: Các hình thức marketing trực tiếp triển khai Elepharma bao gồm gọi điện gửi mail giới thiệu sản phẩm chương trình ưu đãi tới khách hàng, trả lời có lời tới khách hàng qua facebook, qua trang web  Xúc tiến bán 17 Nhằm thu hút khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, cơng ty đưa nhiều chương trình giảm giá, khuyến Bên cạnh đó, cơng ty quan tâm đến việc tặng quà vào dịp lễ, Tết, kỉ niệm ngày thành lập công ty như: giỏ quà Tết, ly uống trà, lịch để bàn … đối khách hàng nhỏ lẻ Có chương trình giá cước dịch vụ tốt cho khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành, khách hàng lớn, hay chia tỉ lệ phần trăm cho bên mô giới trung gian  Quan hệ công chúng (PR) Mỗi năm công ty tổ chức chương trình qun góp ủng hộ đồng bào thiên tai lũ lụt, trẻ em mồ cơi, tài trợ xây nhà tình thương cho hộ nghèo Ngồi để mở rộng hình ảnh cơng ty tổ chức buổi giao lưu, chia sẻ doanh nghiệp logistics có góp mặt khách hàng thân tín Cơng ty tài trợ giải bóng đá vừa nhỏ doanh nghiệp 2.3.3 Thực trạng rủi ro trình quản trị thương hiệu công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Đối với doanh nghiệp nào, việc bảo vệ thương hiệu để tránh trường hợp xâm phạm, vi phạm điều nên làm Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt đăng ký với cục Sở hữu trí tuệ thành tố thương hiệu, tiêu biểu là: tên thương hiệu logo Khi xảy trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, công ty dựa thực trạng tình hình để đưa cách giải hợp lý tối ưu để lấy lại quyền lợi cho công ty 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng Công ty Quản trị chất lượng yếu tố hàng đầu để xây dựng máy vững mạnh đem đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng Xác định mục tiêu chất lượng dịch vụ phải đem lại hiệu cho khách hàng sau sử dụng sản phẩm Cơng ty làm kỹ bước để có dịch vụ chất lượng tạo tin tưởng dành cho khách Các dịch vụ cung cấp thực xác tuân thủ quy trình chất lượng, đảm bảo yếu tố thời gian chất lượng theo yêu cầu khách hàng 18 Chất lượng dịch vụ thước đo uy tín công ty Đối với công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt, điều phụ thuộc vào yếu tố thời gian vận chuyển, tốc độ vận chuyển thái độ phục vụ nhân viên Công ty làm tuân thủ bước theo tiêu chuẩn đề để có chất lượng dịch vụ tốt tạo tin tưởng dành cho khách hàng Sự đánh giá: Đánh giá môi trường kinh doanh, nội lực thật kỹ trước tiến hành đưa sản phẩm thị trường Sự đảm bảo: Tính an tồn, chất lượng dịch vụ công ty đề cao theo dõi sát Đội ngũ nhân viên sẵn sàng tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Các hoạt động kiểm tra định kỳ đội ngũ nhân viên sở vật chất ln thực chu Tính pháp lý: Các văn bản, luật pháp, chứng công ty tuân thủ nghiêm ngặt sở lý luận để đưa chiến lược kinh doanh hợp lý, tạo yên tâm cho khách hàng Sự thấu hiểu: Thấu hiểu khách hàng chìa khóa tạo nên thành công doanh nghiệp Từ phản hồi khách hàng với việc nghiên cứu thị trường, cơng ty có kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ kịp thời, từ tạo nên sợi dây gắn kết khách hàng thương hiệu Trách nhiệm: Đội ngũ nhân viên công ty sẵn sàng hỗ trợ khách hàng lúc, nơi, trước sau bán 2.4.2 Thực trạng kiểm soát, đảm bảo chất lượng Cơng ty Thực trạng kiểm sốt chất lượng: - Đội ngũ nhân viên: Công ty trọng việc đào tạo, phát triển kỹ cho nhân viên để nâng cao hiệu suất làm việc Tổ chức tuyên truyền, phổ biến quy định Pháp luật trật tự, an tồn giao thơng; Nội quy lao động quy chế quản lý phương tiện vận tải Công ty… - Phương tiện vận tải: Với phương tiện công ty tiến hành rà soát, kiểm tra, bảo dưỡng thật tỉ mỉ nhằm đảm bảo an tồn giao thơng cho người hàng hóa q trình vận chuyển 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng Công ty 19 Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt tiến hành hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm theo quy trình:  Phía bợ phần Kế tốn: Có trách nhiệm tổ chức hoạch toán kế toán, lập báo cáo tài theo quý theo năm Dựa vào chi phí bỏ doanh thu mang lại bảng báo cáo để đánh giá tình hình hoạt động có hiệu khơng Từ đề xuất chiến lược kinh doanh, khai thác có hiệu chức kinh doanh cơng ty  Phía bợ phận Kinh doanh: Mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhân hỗ trợ khách hàng chăm sóc, hướng dẫn giải đáp thắc mắc Ngồi nhận trực tiếp thơng tin từ phía khách hàng nhân viên chủ liên hệ với khách hàng để xác nhận tình hình  Phía phịng Kỹ thuật: Lập kế hoạch bảo dưỡng, bảo hành, sửa chữa thay phụ tùng, lắp phụ kiện xe ô tô Đôn đốc đội ngũ lái xe vận chuyển, giao nhận hàng hóa thời gian Theo dõi, giám sát hành trình vận chuyển thông qua thiết bị định vị xe Đảm bảo vận chuyển đến địa chỉ, thời gian theo hợp đồng Xử lý cố kịp thời, đảm bảo thời gian vận chuyển nhanh 2.4.4 Hoạt động điều chỉnh cải tiến chất lượng Công ty Sau nhận ý kiến khách hàng, hàng tháng công ty thực đánh giá chất lượng nội tổng hợp, thống kê lỗi hay gặp phải Tất thành viên công ty phải tham gia vào việc đề xuất phương án cải tiến chất lượng, hạn chế tối đa việc xảy lặp lại lỗi trước Xây dựng chiến lược khai thác có hiệu lĩnh vực kinh doanh công ty 2.5 Thực trạng quản trị Logistics của Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty – Vận tải: Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển qua đường bộ, đầu tư lượng tài sản lớn vào phương tiện vận chuyển xe đầu kéo container – Kho: Hiện công ty điều hành quản lý kho bãi với tổng diện tích 15000 m2 có định hướng mở rộng miền Trung – Các dịng thơng tin logistics đảm bảo rõ ràng, thống từ khách hàng đến doanh nghiệp Công ty xác định rõ công nghệ thông tin yếu tố quan trọng kinh doanh 20 Hình Sơ đồ hoạt động dịng thơng tin logistics công ty K ếhoạchchiếnlượcK ếhoạchnguồnlựcK ếhoạchlogistics Các phần mềm kết nối Quảnlývàđápứng Vậnchuyển Hệthốngbáocáo đơnhàng 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng cơng ty Hình Sơ đồ chuỗi cung ứng Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt: Nhà cung cung cấp cấp Công ty Công ty TNHH TNHH vận tải thương vận thương mại Anh Anh Đạt Khách hàng Khách hàng Các chủ thể chuỗi cung ứng kết nối thông qua số lượng số lượng hợp đồng ký kết, số dự án triển khai, công ty phải nỗ lực để đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt chất lượng Công ty trọng đến việc trì mối quan hệ tốt với nhà sản xuất Bởi yếu tố nguyên liệu đầu vào hưởng trực tiếp đến chất lượng cung ứng dịch vụ Đây nhà cung cấp uy tín, có sản phẩm đạt tiêu chuẩn với nhiều khâu kiểm tra nghiêm ngặt Do tạo an tâm lớn cho khách hàng PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu 21 a) Thành tựu đạt  Hoạt động kinh doanh: Hoạt động kinh doanh năm trở lại có tăng trưởng vượt bậc, lợi nhuận tăng cao tương đối ổn định giai đoạn 2017 – 2019 Ngồi chi phí năm 2019 giảm đáng kể, coi thành công doanh nghiệp năm gần đây, nhờ vào việc tận dụng kịp thời hội thị trường chiến lược kinh doanh phù hợp  Hoạt động marketing, thương hiệu: Đến cơng ty khẳng định vị trí thị trường nhà vận chuyển giao nhận chuyên nghiệp, nhận tín nhiệm cao khách hàng, đánh giá phát triển nhanh thành công  Quản trị chất lượng: Với đội ngũ nhân viên đơng đảo có kinh nghiệm kỹ chuyên môn cao lĩnh vực logistics, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng hoạt động vận chuyển giao nhận hàng hóa, bước cải thiện chất lượng dịch vụ công ty đạt kết  Logistics: Quy trình Logistic cơng ty ngày hoàn thiện hơn, thực cách khoa học, bản, nhằm mang tới cho khách hàng quy trình tối ưu 3.1.2 Hạn chế Cơng ty có định hướng đắn sách kinh doanh sách Marketing Song cịn số hạn chế:  Cơng ty chưa có phịng Marketing riêng nhân viên chưa có kiến thức chuyên sâu Marketing để thực hoạt động mở rộng thị trường mục tiêu cho công ty Việc nghiên cứu thị trường nhân viên phòng kinh doanh đảm nhiệm Hoạt động nghiên cứu thị trường chủ yếu dựa vào kinh nghiệm, chưa có kết hợp chun sâu với cơng cụ Marketing Khơng có đầu tư thích đáng cho hoạt động quảng cáo, xúc tiến để thu hút khách hàng Hoạt động kinh doanh chủ yếu dựa vào mối quan hệ làm ăn lâu năm mà thị trường cơng ty cịn nhiều hạn chế  Quy mơ cơng ty nhỏ, dịch vụ đơn lẻ, tính tích hợp chưa cao, chưa đáp ứng nhu cầu trọn gói, thiếu tính chiều sâu chun nghiệp Doanh nghiệp cung cấp dịch 22 vụ đơn giản, như: cho thuê phương tiện vận tải, kho bãi… Phạm vi hoạt động chủ yếu nước, phục vụ phân khúc riêng lẻ, thiếu kết nối chuyên sâu để cung cấp dịch vụ logistics tích hợp Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động logistics doanh nghiệp mức khiêm tốn, chủ yếu tập trung lĩnh vực theo dõi, giám sát phương tiện, kho bãi 3.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty Với xu hướng hội nhập khu vực giới, có nhiều hãng giao nhận vận tải tiếng nước nhảy vào thị trường Việt Nam làm cho môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Để thích ứng bắt kịp xu hướng, hoạt động Marketing thiếu, xây dựng định vị thương hiệu công ty thị trường Cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại phát triển thị phần cho công ty, xây dựng lượng khách hàng ổn định Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa, trở thành doanh nghiệp logistics hàng đầu khu vực miền Bắc Đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiếp tục đầu tư vào phương tiện thiết bị chuyên dụng, nâng cấp hệ thống kho bãi nhằm tối ưu quy trình vận chuyển Một giải pháp quan trọng thiếu tập trung phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng, xây dựng đội ngũ quản lý với kinh nghiệm chun mơn cao có đủ khả quản lý lĩnh vực quan trọng để doanh nghiệp tiếp tục vươn lên, bắt kịp xu hướng phát triển giới 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Phát triển thương hiệu dịch vụ logistics cho công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt thị trường miền Bắc Định hướng 2: Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Định hướng 3: Nâng cao lực cung cấp dịch vụ logistics công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 23 ... thiệu công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt 1.1 Sự hình thành phát triển a Giới thiệu chung công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty TNHH vận tải thương mại Anh. .. hoạt động kinh doanh công ty Báo cáo kết kinh doanh năm gần Công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt Bảng 2: Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH vận tải thương mại Anh Đạt năm 2017 - 2018- 2019... ty cạnh tranh liệt với Các công ty khu vực như: Công ty TNHH vận tải Duyên Hải, Công ty TNHH vận tải Hải Minh, Công ty xếp dỡ vận tải Bạch Đằng, … Giữa công ty có cạnh tranh, cạnh tranh tiền đề