Luận văn thạc sĩ nghiên cứu văn hoá tổ chức tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên woori việt nam – chi nhánh bình dương

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ THU TRINH NGHIÊN CỨU VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN WOORI VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƢƠNG – NĂM 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ THU TRINH NGHIÊN CỨU VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN WOORI VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DUY PHƢƠNG BÌNH DƢƠNG – NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “NGHIÊN CỨU VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN WOORI VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Bình Dƣơng, ngày tháng Ngƣời thực Trần Thị Thu Trinh i năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành luận văn này, tơi nhận đƣợc giúp đỡ nhƣ quan tâm, động viên từ nhà trƣờng, thầy cô bạn học viên Luận văn đƣợc hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, tài liệu sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trƣờng Đại học, tổ chức nghiên cứu nƣớc Đặc biệt hỗ trợ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp từ Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng Trƣớc hết, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Duy Phƣơng – ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn khoa học tận tâm dành thời gian công sức hƣớng dẫn tơi suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Thủ Dầu Một tồn thể thầy giảng viên, nhân viên cơng tác trƣờng tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, nhƣng luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tơi kính mong Q thầy cơ, chun gia, ngƣời quan tâm đến luận văn, đồng nghiệp, gia đình bạn bè thơng cảm nhƣ đóng góp ý kiến xây dựng để luận văn đƣợc hoàn thiện Tơi xin chân thành cám ơn! ii TĨM TẮT Dƣới góc nhìn nhà quản lý, văn hóa tổ chức đóng vai trị quan trọng việc quản lý hiệu tích cực mà mang lại Văn hóa tổ chức mạnh mẽ khơng chất keo gắn kết toàn thành viên tổ chức, vốn đến từ tảng khác với thói quen, mà cịn thể đặc trƣng văn hóa riêng tổ chức Hoạt động văn hóa tổ chức hầu hết ngân hàng tạ Việt Nam đa dạng, có chiều sâu, bao gồm văn hóa làm gƣơng Ban lãnh đạo, tăng kết nối hỗ trợ hiệu phận, bậc đặc trƣng tiêu biểu cho ngân hàng, tạo nên lợi ích tích cực tổ chức tài Để góp phần xây dựng văn hố tổ chức nơi làm việc mình, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu văn hoá tổ chức Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Woori Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương” Mơ hình nghiên cứu tác giả dựa Mơ hình đánh giá văn hố tổ chức Cameron and Quinn (2011), thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943), nghiên cứu liên quan trƣớc Để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu đạt hiệu quả, tác giả sử dụng kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng cho mẫu nghiên cứu bao gồm 205 nhân viên Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng Sau đó, tiến hành xử lý liệu kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha, kiểm định giá trị trung bình cặp (Paired Samples T–test), kiểm định giá trị trung bình mẫu phụ thuộc (Independent Samples T–test) áp dụng mơ hình OCAI để đánh giá thực trạng văn hoá tổ chức tại, mong muốn số tiêu chí phụ thuộc giả định Kết nghiên cứu cho thấy có khác nhận định văn hóa tổ chức mong muốn nhân viên Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng Trong đó, bậc lên xu hƣớng văn hóa cấp bậc chi phối lớn (2,702/10 điểm), văn hóa gia đình (2,528/10 điểm), văn hóa thị trƣờng (2,429/10 điểm) cuối văn hóa sáng tạo (2,278/10 điểm) So với mong muốn nhân viên văn hóa tổ chức kết nhƣ sau: trọng xu hƣớng văn hoá thị trƣờng (2,630/10 điểm), văn hóa gia đình (2,505/10 điểm), văn hóa sáng tạo (2,498/10 điểm), giảm bớt áp lực từ ảnh hƣởng iii xu hƣớng văn hóa cấp bậc (2,367/10 điểm), mong muốn xu hƣớng mạnh mẽ độ chênh lệch so với mức lớn (-0,335 điểm) Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cịn có khác biệt nhận định văn hoá tổ chức theo chức vụ, quốc tịch nhân viên Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng Dựa vào kết nghiên cứu trên, tác giả đề xuất giải pháp cụ thể để đáp ứng nguyện vọng nhân viên Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng, nhƣ xây dựng phát triển văn hóa tổ chức Trong đó, trọng định hƣớng giảm bớt đặc tính ảnh hƣởng từ văn hoá cấp bậc, đồng thời định hƣớng cân xây dựng văn hoá thị trƣờng văn hố gia đình số giải pháp chi tiết iv MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xii CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa luận văn 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Văn hóa tổ chức .6 2.1.1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức 2.1.1.2 Phân loại văn hóa tổ chức 2.1.1.3 Vai trị văn hóa tổ chức 18 2.1.2 Ngân hàng thƣơng mại 100% vốn nƣớc 23 2.1.3 Văn hóa tổ chức tập đồn đa quốc gia 24 v 2.2 Các lý thuyết mơ hình văn hóa tổ chức 28 2.2.1 Lý thuyết cấp độ văn hóa tổ chức Schein (2004) 28 2.2.2 Mơ hình văn hóa tổ chức DOCS Denison (1990) 29 2.2.3 Mơ hình đánh giá văn hóa tổ chức OCAI Cameron and Quinn 31 2.3 Các nghiên cứu liên quan 35 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc liên quan 37 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc liên quan 39 2.4 Mơ hình nghiên cứu 41 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 44 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính .44 3.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 44 3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 44 3.3 Quy trình nghiên cứu .45 3.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý liệu .46 3.4.1 Thu thập liệu 46 3.4.2 Phân tích xử lý số liệu 46 3.4.2.1 Kiểm định trung bình mẫu cặp (Paired Samples T–test) 46 3.4.2.2 Kiểm định trung bình mẫu độc lập (Independent Samples T–test) 47 3.4.2.3 Phƣơng pháp đo lƣờng Văn hóa tổ chức mơ hình OCAI 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 4.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG WOORI VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 50 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 50 vi 4.1.2 Cơ cấu tổ chức .54 4.1.3 Các sản phẩm dịch vụ .60 4.1.4 Phân tích ƣu điểm nhƣợc điểm Ngân hàng Woori thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam 61 4.1.4.1 Ƣu điểm Ngân hàng Woori thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam 61 4.1.4.2 Nhƣợc điểm Ngân hàng Woori thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam 63 4.1.5 Thực trạng văn hóa tổ chức Ngân hàng Woori Việt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng 65 4.1.5.1 Cấu trúc văn hóa hữu hình 65 4.1.5.2 Mâu thuẫn khác biệt văn hóa điển hình tập đồn đa quốc gia 66 4.2 VĂN HÓA TỔ CHỨC NGÂN HÀNG WOORI VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA TỔ CHỨC CỦA CAMERON AND QUINN (OCAI) 68 4.2.1 Đặc điểm nhân học đối tƣợng nghiên cứu .68 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .70 4.2.3 Nhận diện đo lƣờng văn hóa tổ chức Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 70 4.2.3.1 Nhận diện văn hóa tổ chức Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 71 4.2.3.2 Nhận diện văn hóa tổ chức mong muốn ngƣời lao động làm việc Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 72 4.2.3.2.1 Đặc tính bật 72 4.2.3.2.2 Phong cách lãnh đạo 74 4.2.3.2.3 Quản lý nhân viên .76 vii 4.2.3.2.4 Chất keo gắn kết 77 4.2.3.2.5 Trọng tâm chiến lƣợc 79 4.2.3.2.6 Tiêu chí thành cơng .80 4.2.3.3 Kiểm định khác văn hóa tổ chức theo giới tính Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 82 4.2.3.4 Kiểm định khác văn hóa tổ chức mong muốn theo giới tính Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng .82 4.2.3.5 Kiểm định khác văn hóa tổ chức theo chức vụ Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 83 4.2.3.6 Kiểm định khác văn hóa tổ chức mong muốn theo chức vụ Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 84 4.2.3.7 Kiểm định khác văn hóa tổ chức theo quốc tịch Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng .85 4.2.3.8 Kiểm định khác văn hóa tổ chức mong muốn theo quốc tịch 86 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 88 5.1 KẾT LUẬN 88 5.2 GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG VĂN HÓA TỔ CHỨC NGÂN HÀNG WOORI VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG .89 5.2.1 Định hƣớng giảm bớt đặc tính văn hóa cấp bậc 89 5.2.2 Định hƣớng cân xây dựng văn hóa thị trƣờng văn hóa gia đình 89 5.2.3 Chú trọng xây dựng văn hóa tổ chức mơi trƣờng đa quốc gia 91 5.2.4 Nâng cao lực quản lý nhân môi trƣờng đa văn hóa 92 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .94 viii 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 ... dựng văn hố tổ chức nơi làm việc mình, tác giả chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu văn hoá tổ chức Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Woori Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương? ?? Mơ hình nghiên cứu tác... hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu văn hóa tổ chức Ngân hàng Woori Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng ngƣời lao động làm việc Ngân hàng Woori Việt Nam. .. BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ THU TRINH NGHIÊN CỨU VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN WOORI VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN