TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục hình .viii Tóm tắt ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 1.5 PHẠM VI GIỚI HẠN ĐỀ TÀI 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu 1.6.2.1 Nghiên cứu định tính 1.6.2.2 Nghiên cứu định lượng 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1.1 Khái niệm ý định sử dụng hành vi tiêu dùng 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi 2.1.3 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 2.1.4 Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận (Theory of Perceived Behaviour – TPB) 10 2.1.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Accept Model – TAM) 11 2.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 12 2.3 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 iii 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 20 2.3.2 Giả thuyết nhân tố ảnh hưởng đến định nhận lương hưu qua tài khoản ngân hàng 21 2.3.2.1 Nhận thức hữu ích 21 2.3.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 22 2.3.2.3 Nhận thức tín nhiêm 22 2.3.2.4 Chuẩn chủ quan 22 2.3.2.5 Cảm nhận thuận tiện 23 2.3.2.6 Rủi ro 23 2.3.2.7 Thái độ 23 2.3.3 Diễn giải biến mô hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.2.3 Thiết lập phiếu khảo sát 30 3.2.4 Phương pháp xác định cỡ mẫu chọn mẫu 30 3.2.5 Phương pháp phân tích số liệu 31 3.2.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 31 3.2.5.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 31 3.2.5.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.2.5.4 Phân tích hồi quy Binary Logistic 33 3.2.6 Các kiểm định 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 35 4.1 THỰC TRẠNG CHI TRẢ LƯƠNG HƯU TỈNH KIÊN GIANG 35 4.1.1 Số người hưởng lương hưu địa bàn tỉnh Kiên Giang (2014-2019) 35 4.1.2 Số người hưởng lương hưu qua tài khoản ngân hàng (2014-2019) 37 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 39 4.2.1 Tổng quan mẫu điều tra phân tích 39 4.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo biến kiểm soát 39 iv 4.2.1.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo biến độc lập 40 4.2.2 Kiểm định chất lượng thang đo trước phân tích EFA 42 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.2.4 Kiểm định mơ hình hồi quy 45 4.2.4.1 Kiểm định tương quan biến phụ thuộc với biến độc lập 45 4.2.4.2 Kiểm định đa cộng tuyến 46 4.2.5 Phân tích hồi quy Binary Logistic 46 4.2.6 Kiểm định phương sai thay đổi 51 4.2.7 Kiểm định khác biệt biến giới tính đến định nhận lương hưu qua tài khoản ngân hàng 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 53 5.1 KẾT LUẬN 53 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 53 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ 56 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 56 5.3.2 Khuyến nghị nghiên cứu 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải BHXH: Bảo hiểm xã hội BHXH Kiên Giang: Bảo hiểm xã hội tỉnh Kiên Giang EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại TAM: Technology Accept Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) TKNH: Tài khoản ngân hàng TPB: Theory of Perceived Behaviour (Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận) TRA: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) vi DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Bảng tóm tắt nghiên cứu trước 17 Bảng 2.2 Diễn giải biến mô hình nghiên cứu 24 Bảng 4.1 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 42 Bảng 4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 43 Bảng 4.3 Thang đo đại diện cho quan sát 45 Bảng 4.4 Phân tích tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc mơ hình 45 Bảng 4.5 Phân loại định nhận lương hưu qua TKNH người hưởng 46 Bảng 4.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến định nhận lương hưu qua TKNH 47 Bảng 4.7 Mô xác xuất nhận lương hưu qua TKNH (%) 48 Bảng 4.8 Kiểm định khác biệt định nhận lương hưu qua TKNH theo giới tính 51 vii kỳ biến đơn lẻ Tuy nhiên, cá nhân chuyển từ tầng lớp xã hội sang tầng lớp khác - lên xuống - suốt đời họ Bởi lớp xã hội thường thể sở thích sản phẩm thương hiệu riêng biệt, số nhà tiếp thị tập trung nỗ lực họ vào lớp xã hội Các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi người mua gồm (Kotler, 2001): - Nhóm tham khảo: Các nhóm tham khảo bao gồm tất nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ hành vi người Các nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên Một số nhóm thành viên gia đình, bạn bè, hàng xóm đồng nghiệp, người mà cá nhân tương tác liên tục khơng thức Các nhóm thứ cấp, chẳng hạn nhóm chuyên nghiệp thương mại - cơng đồn, có xu hướng trang trọng yêu cầu tương tác liên tục Các nhóm tham khảo đưa người đến hành vi lối sống mới, tầm ảnh hưởng khái niệm thân tạo áp lực cho phù hợp ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm thương hiệu - Gia đình: Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội nghiên cứu rộng rãi Gia đình định hướng bao gồm cha mẹ anh chị em họ Từ cha mẹ, người có định hướng tơn giáo, trị kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, giá trị thân tình u - Vai trị địa vị: Một người tham gia vào nhiều nhóm, chẳng hạn gia đình, câu lạc tổ chức Vị trí cá nhân nhóm xác định theo vai trò trạng thái Một vai trò bao gồm hoạt động mà người dự kiến thực Mỗi vai trò mang trạng thái Một cơng lý Tịa án Tối cao có nhiều địa vị người quản lý bán hàng người quản lý bán hàng có nhiều địa vị trợ lý hành Nói chung, người chọn sản phẩm truyền đạt vai trò địa vị họ xã hội Nhóm yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (Kotler, 2001): - Tuổi tác giai đoạn đời: Mọi người mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Họ ăn thức ăn trẻ em năm đầu, hầu hết loại thực phẩm năm trưởng thành chế độ ăn uống đặc biệt năm sau Lựa chọn quần áo, đồ nội thất giải trí liên quan đến tuổi tác - Nghề nghiệp hồn cảnh kinh tế: Một cơng nhân cổ xanh mua quần áo làm việc hộp cơm trưa, chủ tịch công ty mua đồ đắt tiền thành viên câu lạc quốc gia Ngoài ra, lựa chọn sản phẩm bị ảnh hưởng nhiều hoàn cảnh kinh tế người tiêu dùng: thu nhập chi tiêu (mức độ, ổn định mơ hình thời gian), tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm khoản), nợ, khả vay thái độ chi tiêu so với tiết kiệm - Lối sống: Những người thuộc văn hóa, tầng lớp xã hội nghề nghiệp thực có lối sống khác Một lối sống mô hình người sống giới thể hoạt động, sở thích ý kiến Lối sống miêu tả tồn người tương tác với mơi trường người - Tính cách khái niệm thân: Mỗi người có tính cách riêng biệt ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Tính cách đề cập đến đặc điểm tâm lý phân biệt dẫn đến phản ứng tương đối phù hợp lâu dài với mơi trường Tính cách thường mơ tả theo đặc điểm tự tin, thống trị, tự chủ, bảo vệ, hịa đồng, tự vệ thích nghi Cũng theo Kotler (2001) nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng yếu tố thuộc nhóm yếu tố tâm lý: - Động cơ: Một người có nhiều nhu cầu thời điểm Một số nhu cầu sinh học; chúng phát sinh từ trạng thái căng thẳng sinh lý đói, khát, khó chịu Các nhu cầu khác tâm sinh lý; chúng phát sinh từ trạng thái tâm lý căng thẳng nhu cầu công nhận, quý trọng thuộc Một nhu cầu trở thành động lực khơi dậy mức độ đủ mạnh Một động nhu cầu đủ mạnh để thúc đẩy người hành động - Nhận thức: Một người có động lực sẵn sàng hành động, cách người thực hành động bị ảnh hưởng nhận thức họ tình Nhận thức trình cá nhân lựa chọn, tổ chức diễn giải thông tin đầu vào để tạo tranh có ý nghĩa giới Nhận thức không phụ thuộc vào kích thích vật lý, mà cịn phụ thuộc vào kích thích trường xung quanh điều kiện cá nhân Từ khóa cá nhân Các cá nhân có nhận thức khác đối tượng ba trình nhận thức: ý chọn lọc, biến dạng chọn lọc trì chọn lọc - Hiểu biết: Khi người hành động, họ học hỏi Việc học bao gồm thay đổi hành vi cá nhân người phát sinh từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người học Các nhà lý luận tin học tập tạo thông qua tương tác ổ đĩa, kích thích, tín hiệu, phản ứng củng cố Một ổ đĩa kích thích nội mạnh mẽ thúc đẩy hành động Tín hiệu kích thích nhỏ định nào, đâu làm người phản ứng - Niềm tin thái độ: Thông qua việc làm học hỏi, người có niềm tin thái độ, đến lượt nó, ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Một niềm tin suy nghĩ mô tả mà người nắm giữ Niềm tin dựa kiến thức, ý kiến đức tin chúng khơng thể mang trách nhiệm cảm xúc 2.1.3 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) Fishbein Ajzen (1975) nghiên cứu hành vi tiêu dùng Theo mơ hình này, hành vi người xác định ý định hành vi họ để thực Ý định tự định thái độ người chuẩn mực chủ quan hành vi Theo TRA, thái độ người hành vi xác định niềm tin hậu hành vi này, nhân với đánh giá hậu Do xét đến yếu tố thái độ người tiêu dùng phải xem xét sở niềm tin họ thuộc tính sản phẩm/dịch vụ tích cực hay tiêu cực có quan trọng hay khơng quan trọng thân họ thứ hai sở họ đánh giá kết mà thực hành vi Niềm tin vào kết hành động Thái độ Đánh giá kết hành động Niềm tin vào quy chuẩn người xung quanh Ý định hành vi Chuẩn chủ quan Động lực để tuân thủ người xung quanh Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Nguồn: Fishbein Ajzen, 1975) Hành vi Các chuẩn mực chủ quan nhận thức người mà hầu hết người quan trọng nghĩ nên hay không nên thực hành vi (Fishbein Ajzen, 1975) Do đó, Chuẩn chủ quan tác động đến hành vi tiêu dùng tác động người ảnh hưởng người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người sử dụng dịch vụ hay tư vấn viên,… tác động đến hành vi ý định tiêu dùng khách hàng? Chuẩn chủ quan phụ thuộc vào niềm tin người ảnh hưởng đến người tiêu dùng mua không mua, sử dụng hay không sử dụng thúc đẩy làm theo ý định người tiêu dùng/người sử dụng 2.1.4 Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận (Theory of Perceived Behaviour – TPB) Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận (Ajzen, 1991) phần mở rộng lý thuyết hành động hợp lý (TRA; Fishbein Ajzen, 1975) Theo tác giả, cần thiết mơ hình xuất phát từ hạn chế hành vi mà người kiểm sốt Mơ hình TPB khắc phục nhược điểm TRA cách thêm vào biến nửa hành vi kiểm soát cảm nhận Kiểm soát hành vi nhận thức đề cập đến nguồn lực, kỹ hội sẵn có nhận thức người tầm quan trọng việc đạt kết Điều giải thích niềm tin cá nhân liên quan đến lực thân ảnh hưởng đến lựa chọn hoạt động anh ta, chuẩn bị cho hoạt động cuối nỗ lực mà nỗ lực suốt hoạt động đề cập Do đó, ví dụ hai cá nhân có ý định mạnh mẽ để học ngơn ngữ mới, người nghĩ thành cơng việc thành thạo nó, người có xu hướng kiên trì người khác nghi ngờ lực (Ajzen, 1991) Niềm tin đánh giá Thái độ Niềm tin quy chuẩn động Quy chuẩn chủ quan Niềm tin kiểm soát dễ sử dụng Hành vi kiểm soát cảm nhận Ý định hành vi Hình 2.3 Mơ hình thuyết hành vi kiểm sốt cảm nhận (Nguồn: Ajzen, 1991) 10 Mơ hình TPB Ajzen sử dụng ba biến số (thái độ, chuẩn mực chủ quan kiểm soát hành vi nhận thức) để chứng minh ảnh hưởng trực tiếp mà họ có ý định hành vi xem tối ưu TRA việc dự đốn giải thích hành vi người tiêu dùng nội dung hoàn cảnh nghiên cứu 2.1.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Accept Model – TAM) Dựa lý thuyết hành động hợp lý, Davis (1989) phát triển mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Accept Model) liên quan cụ thể đến dự đoán khả chấp nhận hệ thống thơng tin Mục đích mơ hình dự đốn khả chấp nhận cơng cụ xác định sửa đổi phải đưa vào hệ thống để làm cho người dùng chấp nhận Mơ hình cho thấy khả chấp nhận hệ thống thông tin xác định hai yếu tố chính: tính hữu dụng nhận thức tính dễ sử dụng Sự hữu ích cảm nhận Thái độ sử dụng Biến bên ngồi Ý định Thói quen sử dụng hệ thống Sự dễ sử dụng cảm nhận Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Nguồn: Davis, 1989) Trong mơ hình TAM, có hai yếu tố nhận thấy tính hữu dụng mức độ dễ sử dụng có liên quan đến hành vi sử dụng máy tính Davis (1989) định nghĩa hữu ích nhận thức xác suất chủ quan người dùng tiềm việc sử dụng hệ thống ứng dụng cụ thể nâng cao hiệu suất công việc sống anh cô Dễ sử dụng định nghĩa mức độ mà người dùng tiềm mong muốn hệ thống mục tiêu nỗ lực Theo TAM, tính dễ sử dụng nhận thấy hữu ích yếu tố định quan trọng việc sử dụng hệ thống thực tế Hai yếu tố bị ảnh hưởng biến bên ngồi Các yếu tố bên ngồi thường biểu yếu tố xã hội, yếu tố văn hóa yếu tố trị Các yếu tố xã hội bao 11 gồm ngôn ngữ, kỹ điều kiện thuận lợi Các yếu tố trị chủ yếu tác động việc sử dụng công nghệ trị khủng hoảng trị Thái độ sử dụng liên quan đến đánh giá người dùng tính mong muốn việc sử dụng ứng dụng hệ thống thông tin cụ thể Ý định hành vi thước đo khả người sử dụng ứng dụng 2.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Tạ Đức Thành (2018), Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội qua ngân hàng tỉnh Lâm Đồng Theo kết nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ công lĩnh vực chi trả lương hưu qua ngân hàng chịu tác động nhân tố với 23 biến quan sát sau: (1) Sự Tin Cậy; (2) Khả tiếp cận, (3) Năng lực phục vụ, (4) Khả đáp ứng yêu cầu (5) Phương pháp quản lý Trong đó, thành phần Sự Tin Cậy thành phần Khả tiếp cận có ý nghĩa quan trọng ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Kết nghiên cứu cho thấy việc thực chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH đánh giá mức đồng ý, hài lòng, quan trọng với phần lớn đáp viên (265 người, tỉ lệ 84,2%) xem hình thức giao dịch thức, 86% khơng có mong muốn thay đổi hình thức trả lương nói phương thức chi trả mới, phù hợp mang tính xã hội cao, lấy hiệu xã hội làm mục tiêu hoạt động, góp phần thực tốt chủ trương Nhà nước chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH qua ngân hàng, phục vụ người hưởng hưu, trợ cấp BHXH cách linh hoạt, sáng tạo có hiệu khơng đơn chi trả mà nhân viên bưu điện cịn góp phần tăng giá trị an sinh xã hội Tuy nhiên, với kết đánh giá chất lượng dịch vụ mức trung bình Điều địi hỏi quan bưu điện cần phải nỗ lực việc cung cấp dịch vụ công chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH qua ngân hàng ngày tốt Và mục tiêu mà nghiên cứu đặt tiến hành nghiên cứu đề tài Đoàn Thị Mỹ Hạnh (2016), xây dựng mơ hình nghiên cứu dựa sở lý thuyết mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA), thuyết hành vi dự định (TPB), mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), mơ hình kết hợp TAM TPB (c – TAM – TPB), mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) Và sở điều tra thông qua bảng câu hỏi với số lượng mẫu 250 để tiến hành phân tích nhân tố khám phá đại diện cho tổng thể nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích liệu thống kê mô tả, đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, 12 phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính, phân tích phương sai (ANOVA) Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM ngân hàng Đông Á huyện Duy Xun là: sách marketing, hạ tầng cơng nghệ, độ an tồn, nhận thức vai trị, thói quen sử dụng uy tín ngân hàng cung cấp Trong nhân tố tác động mạnh sách marketing, nhân tố tác động thói quen sử dụng Hồ Huy Tựu Nguyễn Quốc Bình (2014), vận dụng lý thuyết hành vi dự định TPB với số biến mở rộng để giải thích quan tâm tham gia Bảo hiểm xã hội tự nguyện người buôn bán nhỏ, lẻ Trên sở mẫu điều tra 323 người vấn trực tiếp bảng câu hỏi sử dụng phương pháp phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết Kết mơ hình phù hợp tốt với liệu ủng hộ giả thuyết đề xuất Cụ thể, thái độ, kỳ vọng gia đình, trách nhiệm đạo lý, kiến thức, cảm nhận rủi ro có tác động dương đến quan tâm tham gia BHXH tự nguyện Đặc biệt, tuổi thu nhập phát có ảnh hưởng phi tuyến bậc hai quan tâm tham gia BHXH tự nguyện Nguyễn Thị Hà (2014), Nghiên cứu hài lịng khách hàng hưởng lương hưu trí (BHXH) sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu qua bưu điện tỉnh Tây Ninh, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh Tác giả đề xuất xây dựng mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ trả lương hưu qua bưu điện dựa nghiên cứu Parasuraman cộng (1988) Tuy nhiên yếu tố đo lường chỉnh sửa cho phù hợp với tình hình thực tế Việt Nam Nghiên cứu sử dụng liệu sơ cấp thu thập từ kết khảo sát phiếu thăm dò ý kiến người hưởng lương hưu qua dịch vụ chi trả lương hưu bưu điện Đề tài khảo sát người hưởng lương hưu qua bưu điện địa bàn tinh Tây Ninh Với 255 phiếu khảo sát thu có đầy đủ số liệu quan tâm, qua phân tích nhân tố khám phá, đề tài xác định nhân tố với 25 biến quan sát ảnh hưởng đến hài lòng người hưởng lương hưu qua dịch vụ chi trả lương hưu bưu điện Sáu nhân tố bao gồm: Phương tiện hữu hình; Năng lực phục vụ; Tin cậy; Tin phục vụ; Khả đáp ứng; Khả tiếp cận Kết cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp giả thuyết đưa chấp nhận Các yếu tố có tác động chiều đến chất lượng dịch vụ hài lòng người hưởng lương hưu dịch vụ chi trả lương hưu qua bưu điện Trong đó, thành phần “Tin cậy” ảnh hưởng mạnh với hệ số Beta 0,581 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn pháp luật [1] Quyết định số 241/QĐ-TTg ngày 23/02/2018 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt đề đẩy mạnh toán qua ngân hàng dịch vụ cơng: Thuế, điện, nước, học phí, viên phí chi trả chương trình an sinh xã hội Tài liệu tiếng Việt [2] Nguyễn Xuân Cường, Nguyễn Xuân Thọ, Hồ Huy Tựu (2014), “Một số nhân tố ảnh hưởng đến quan tâm tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện người buôn bán nhỏ lẻ địa bàn tỉnh Nghệ An”, Tạp chí Khoa học, Đại học quốc gia Hà Nội, 30(1), tr 36-45 [3] Lưu Thị Mỹ Hạnh (2013), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng thẻ Techcombank thành phố Đã Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại Học Đà Nẵng [4] Đoàn Thị Mỹ Hạnh (2016), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM ngân hàng Đông Á huyện Duy Xuyên, tỉnh Quảng Nam Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng [5] Trần Tiến Khai (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh tế, NXB Lao động xã hội [6] Nguyễn Thị Nga, Hồ Huy Tựu (2016), “Sự thích ứng cơng nghệ người lớn tuổi: Tình nhận lương hưu qua thẻ ATM”, Tạp chí Khoa học, Trường đại học Cần Thơ, (15), tr.118-127 [7] Phạm Thị Tâm, Phạm Ngọc Thúy (2010), “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng”, Công nghệ Ngân Hàng, 56(T11) [8] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê [9] Hồ Huy Tựu, Nguyễn Quốc Bình (2014), “Giải thích quan tâm tham gia Bảo hiểm xã hội tự nguyện người buôn bán nhỏ, lẻ tỉnh Phú Yên”, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, 8(81) Tài liệu tiếng Anh [10] Amin, M., Azhar, A., & Akter, A (2016), Factors Affecting Private University Students’ Intention To Adopt E-Learning System in Bangladesh [11] Ajzen, I., (1991), “The theory of planned behavior Organiztional Behavior and Human Decision Processes”, (50), pp.179-211 57 [12] Cegarra-Navarro, J G., Eldridge, S., Martinez-Caro, E., Teresa, M., & Polo, S (2014), “The value of extended framework of TAM in the electronic government services”, Electronic Journal of Knowledge Management, 12(1), pp 14-24 [13] Chen, C (2006), “Identifying significant factors influencing consumer trust in an online travel site”, Information Technology & Tourism, 8(3-4), pp.197-214 [14] Chung, N., & Kwon, S J (2009), “Effect of trust level on mobile banking satisfaction: a multi-group analysis of information system success instruments”, Behaviour & Information Technology, 28(6), pp.549-562 [15] Davis, F D (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology”, MIS quarterly, pp.319-340 [16] Dennis, C and Papamattaiou (2003), “EShoppers motivations for e-shopping ework in progressase”, European Institute of Retail and Services Studies, 10th International Conference on Recent Advances In Retalling and Services [17] Dowling, G R., & Staelin, R (1994), “A model of perceived risk and intended risk-handling activity”, Journal of consumer research, 21(1), pp.119-134 [18] Eagly, A H., & Chaiken, S (1993), The psychology of attitudes, Harcourt Brace Jovanovich College Publishers [19] Fishbein, M & Ajzen, I., (1975), Belief, Attitude, Indention, and Behavior, Addison-Wesley Publishing Company, Inc [20] Fathema, N., Shannon, D., & Ross, M (2015), “Expanding The Technology Acceptance Model (TAM) to Examine Faculty Use of Learning Management Systems (LMSs) In Higher Education Institutions”, Journal of Online Learning & Teaching, 11(2) [21] Fam, K S., Foscht, T., & Collins, R D (2004), “Trust and the online relationship—an exploratory study from New Zealand”, Tourism Management, 25(2), pp.195-207 [22] George, D., & Mallery, P (2003), SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference [23] Kotle, P (2001), Marketing Management Millenium Edition [24] Likert, R (1932), “A technique for the measurement of attitudes”, Archives of psychology 58 [25] Miniard, P W., & Cohen, J B (1983), “Modeling personal and normative influences on behavior”, Journal of Consumer Research, 10(2), pp.169-180 [26] Mallya, J., & Lakshminarayanan, S (2017), “Factors Influencing Usage of Internet for Academic Purposes Using Technology Acceptance Model”, DESIDOC Journal of Library & Information Technology, 37(2) [27] McCarthy, M., & Henson, S (2005), “Perceived risk and risk reduction strategies in the choice of beef by Irish consumers”, Food Quality and Preference, 16(5), pp.435-445 [28] Olsen, S O (2004), “Antecedents of seafood consumption behavior: An overview”, Journal of Aquatic Food Product Technology, 13(3), pp.79-91 [29] Olsen, S O., Scholderer, J., Brunsø, K., & Verbeke, W (2007), “Exploring the relationship between convenience and fish consumption: a cross-cultural study”, Appetite, 49(1), pp.84-91 [30] Olsen, S O (2001), “Consumer involvement in seafood as family meals in Norway: an application of the expectancy-value approach”, Appetite, 36(2), pp.173-186 [31] Radner, R., & Rothschild, M (1975), “On the allocation of effort”, Journal of Economic Theory, 10(3), pp.358-376 [32] Thøgersen, J (2002), “Direct experience and the strength of the personal norm– behavior relationship”, Psychology & Marketing, 19(10), pp.881-893 [33] Tabachnick, B G., & Fidell, L S (1991), “Software for advanced ANOVA courses: A survey Behavior Research Methods”, Instruments, & Computers, 23(2), pp.208-211 Tài liệu điện tử [34] Phạm Lộc (2015), “Lấy hệ số tải nhân tố Factor Loading đúng?”, [www.phamlocblog.com/2015/08/he-so-tai-factor-loading.html], (truy cập ngày: 13/01/2019) 59 ... Lộc (2015), “Lấy hệ số tải nhân tố Factor Loading đúng?”, [www.phamlocblog.com/2015/08/he-so-tai-factor-loading.html], (truy cập ngày: 13/01/2019) 59 ... site”, Information Technology & Tourism, 8( 3-4 ), pp.19 7-2 14 [14] Chung, N., & Kwon, S J (2009), “Effect of trust level on mobile banking satisfaction: a multi-group analysis of information system success... risk and intended risk-handling activity”, Journal of consumer research, 21(1), pp.11 9-1 34 [18] Eagly, A H., & Chaiken, S (1993), The psychology of attitudes, Harcourt Brace Jovanovich College Publishers