QUIZ - HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ 1.Nguyên nhân thứ hai khiến khách hàng e ngại mua hàng trực tuyến qua website bán hàng gì? Choose one answer a Lo ngại sản phẩm đặt mua không giao - concern that ordered products won’t be delivered b Lo ngại khơng trả lại hàng - the absence of a good return mechanism c Không sờ thấy sản phẩm trước mua - the inability to see a product before buying it d Lo ngại tính an tồn mua hàng internet - concern over the potential for fraud Correct Marks for this submission: 1/1 2.Khi TS Vu vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua hộp mực in cho máy in mình, website cơng ty TA đưa gợi ý hộp mực màu cho loại máy in loại giấy in phù hợp Đây ví dụ hình thức bán hàng nào? Choose one answer a Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program b Bán sản phẩm liên quan - cross-selling c Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up-selling d Thu hút khách hàng tiềm - prospecting Correct Marks for this submission: 1/1 Chiến lược thực đơn hàng theo linh kiện, phận cấu thành sản phẩm tập hợp từ nhiều hai địa điểm gọi gì? Choose one answer a Kho hàng lưu động - a rolling warehouse b Trì hỗn thực đơn hàng - order postponement c Giao hàng tập trung - leveraged shipments d merge-in-transit Correct Marks for this submission: 1/1 Đối với cơng ty bán hàng trực tuyến, ví dụ người sản xuất hay bán lẻ, bước thứ hai trình thực đơn hàng gì? Choose one answer a Dự báo nhu cầu - demand forecasting b Thực đơn hàng - order fulfillment c Nhận đơn đặt hàng - receiving the customer’s order d Kiểm tra nguồn hàng kho - checking for product availability Correct Marks for this submission: 1/1 5.Tất dịch vụ nhằm đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm mà họ đặt mua qua mạng thời gian cam kết gọi gì? Choose one answer a back-office operations b Thực đơn hàng - order fulfillment c logistics d Vận tải - transport Correct Marks for this submission: 1/1 6.Cơng ty ABC nhận hình từ Đài Loan, CPU từ Malaysia lắp ráp Trung Quốc giao cho khách hàng Đây ví dụ hình thức nào? Choose one answer a Giao hàng tập trung - leveraged shipments b Trì hỗn thực đơn hàng - order postponement c Kho hàng lưu động - a rolling warehouse d merge-in-transit Correct Marks for this submission: 1/1 7.FTU lập danh mục câu hỏi câu trả lời mà sinh viên vào trường hay quan tâm dựa điều tra quy mô vài năm Đây hình thức gì? Choose one answer a Bảng câu hỏi - a FAQ page b Ứng dụng chiến lược khách hàng trung tâm - a customer-centric intelligence application c Ứng dụng chiến lược giao tiếp với khách hàng - a customer-facing application d Hoạt động trực tuyến - online networking Correct Marks for this submission: 1/1 8.Dr Tang đặt mua laptop Denn Computer qua website công ty Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút hạn giao hàng ngày Mỗi ngày sau đó, Denn gửi cho Dr Tang email thơng báo tình hình lắp ráp laptop theo yêu cầu Khi hàng bắt đầu giao, Dr Tang nhận email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng Đây ví dụ về: Choose one answer a Hỗ trợ khách hàng suốt trình mua hàng - customer support during purchase b Hỗ trợ trước mua hàng - pre-purchase support c Hỗ trợ sau mua - postpurchase support d Giao hàng - purchase dispatch Correct Marks for this submission: 1/1 Công cụ sử dụng phổ biến để hỗ trợ khách hàng trực tuyến gì? Choose one answer a Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center b Thư rác - spam c Hệ thống thảo luận đạithe moderated discussion board d Thư điện tử - e-mail Correct Marks for this submission: 1/1 10 Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ khách hàng khơng hài lịng đến người cung cấp gọi gì? Choose one answer a order fulfillment b logistics c front-office operations d reverse logistics Correct Marks for this submission: 1/1 11 Việc tập hợp phân tích liệu khách hàng thu thập qua website để tìm thói quen mua hàng gọi gì? Choose one answer a Xử lý liệu - data mining b Khảo sát theo nhóm - focus group surveying c Theo dõi đơn lẻ - cookie tracking d Khảo sát dựa web - Web-based surveying Correct Marks for this submission: 1/1 12.Với mức thiệt hại 1.2 tỷ USD, thiệt hại lớn lịch sử công ty dot.com xảy với: Choose one answer a Amazon.com b E-Toys c Webvan d Kozmo.com Correct Marks for this submission: 1/1 13 PGS Nguyen gửi thông báo cho ngân hàng để hủy bỏ việc sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng trả lời email đề nghị giảm 3% lãi suất năm PGS Nguyen tiếp tục sử dụng loại thẻ Đây ví dụ hình thức nào? Choose one answer a Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up-selling b Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program c Thu hút khách hàng tiềm - prospecting d Hỗ trợ giữ chân khách hàng - save or win back Correct Marks for this submission: 1/1 14.Khả giao hàng thời hạn vấn đề của: Choose one answer a Chỉ thương mại điện tử - unique to e-commerce b Đối với tất hoạt động giới, nhiên trở ngại hoạt động nội địa - in global operations, but it is rarely a problem in domestic operations c Cả thương mại truyền thống thương mại điện tử - in both off-line and online commerce d Các dịch vụ logistics truyền thống, vấn đề thực thương mại điện tử - in traditional logistics, but the problem has been solved in ecommerce Correct Marks for this submission: 1/1 15 Kế toán logistics hai ví dụ mảng hoạt động triển khai thương mại điện tử? Accounting and logistics are examples of: Choose one answer a Dịch vụ khách hàng - customer service b Thực đơn hàng - order fulfillment c Back-office operations d Dịch vụ vận chuyển - transportation services Correct Marks for this submission: 1/1 16 Bán hàng, quảng cáo hỗ trợ khách hàng trực tuyến ví dụ mảng hoạt động thương mại điện tử? Choose one answer a Back-office operations b Dịch vụ khách hàng - customer service c Hoạt động bán hàng - front-office operations d Thực đơn hàng - order fulfillment Correct Marks for this submission: 1/1 17 Chỉ hoạt động cải tiến để nâng cao hiệu giao dịch thương mại điện tử trực tuyến Choose one answer a Tất lựa chọn - may come from within the organization, from improved links with logistics, and through linkages with payment systems b logistics - are accomplished solely through improved links with logistics c thay đổi cấu công ty - are accomplished solely through improvements within the organization d cải tiến hệ thống toán - are accomplished solely through implementing linkages with payment systems 18 Trong thương mại điện tử, hoạt động sau ví dụ hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến, NGOẠI TRỪ: Choose one answer a Thời gian trả lời - response time b Hỗ trợ sản phẩm hư hỏng - product failure rate c Sự diện website - site availability d Cung cấp liệu kịp thời website - timeliness of data on the Web site 19.Vai trò 3PL logistics cơng ty thương mại điện tử có đặc điểm gì? Choose one answer a Tất dịch vụ logistics phục vụ cho công ty kinh doanh trực tuyến phải bên thứ ba cung cấp- all logistics services for online companies must be provided by 3PL suppliers b Các doanh nghiệp thương mại điện tử phối hợp với bên thứ ba để thực hoạt động logistics - 3PL suppliers coordinate internal and external logistics functions in e-commerce companies c Rất quan trọng lúc giai đoạn khởi đầu doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử lớn tự triển khai hệ thống logistics nội - crucial at start-up, but many large e-commerce companies are now developing internal logistical components d Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng bên thứ ba - 3PL suppliers are rarely used by e-commerce companies 20 GS Dang lên website công ty Denn Vn để mua máy tính Tron q trình mua hàng, GS.Dang lựa chọn linh kiện cấu hình máy phù hợp nhận mức giá cụ thể loại máy tính mà bà xem xét thời hạn giao hàng loại Đây ví dụ hoạt động nào? a Giao hàng - purchase dispatch b Hỗ trợ sau mua - postpurchase support c Hỗ trợ trước mua - pre-purchase support d Hỗ trợ khách hàng suốt trình mua hàng- customer support during purchase 21 Bước trình thực đơn đặt hàng trực tuyến gì? a Xác nhận chắn khách hàng thực toán - making sure the customer will pay b Thu xếp dịch vụ vận chuyển - arranging for shipment c Kiểm tra nguồn hàng kho -checking to assure that the ordered item is in stock d Sản xuất sản phẩm - producing the product 22 Ngược với giao dịch truyền thống theo kiểu đẩy-push, giao dịch thương mại điện tử thường theo kiểu kéo-pull có đặc điểm là: a Có số lượng hàng thành phẩm lưu kho lớn - has a much larger finished goods inventory level b Bắt đầu với việc tiến hành sản xuất sản phẩm để lưu kho - begin with manufacturing a product which is shipped to inventory c Khởi đầu với đơn hàng - begín with an order d Xây dựng kho hàng mà không cần quan tâm đến nhu cầu tiềm - build inventory without regard for potential demand ... many large e-commerce companies are now developing internal logistical components d Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng bên thứ ba - 3PL suppliers are rarely used by e-commerce companies... tử trực tuyến Choose one answer a Tất lựa chọn - may come from within the organization, from improved links with logistics, and through linkages with payment systems b logistics - are accomplished... mức thiệt hại 1.2 tỷ USD, thiệt hại lớn lịch sử công ty dot .com xảy với: Choose one answer a Amazon .com b E-Toys c Webvan d Kozmo .com Correct Marks for this submission: 1/1 13 PGS Nguyen gửi