Luận văn thạc sĩ vai trò của nhân viên công tác xã hội trong hỗ trợ trẻ em lang thang tại tổ chức trẻ em rồng xanh hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI - TRẦN THỊ THU UN VAI TRỊ CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ TRẺ EM LANG THANG TẠI TỔ CHỨC TRẺ EM RỒNG XANH – HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI - TRẦN THỊ THU UYÊN VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ TRẺ EM LANG THANG TẠI TỔ CHỨC TRẺ EM RỒNG XANH – HÀ NỘI Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã ngành: 8760101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỒNG LINH Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Vai trị Nhân viên Cơng tác xã hội hỗ trợ Trẻ em lang thang Tổ chức Trẻ em Rồng Xanh – Hà Nội” nghiên cứu riêng Các kết số liệu đƣa luận văn trung thực dựa tình hình thực tế địa bàn nghiên cứu Ngƣời cam đoan Trần Thị Thu Uyên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Vai trị Nhân viên Cơng tác xã hội hỗ trợ Trẻ em Lang thang Tổ chức Trẻ em Rồng Xanh- Hà Nội”, Em xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo: TS Nguyễn Hồng Linh ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp, tận tâm bảo nhiệt tình, đóng góp ý kiến quý báu sửa chữa thiếu sót suốt thời gian em thực cơng việc nghiên cứu đề tài Em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học lao động xã hội, thầy cô giáo khoa Công tác xã hội, thầy cô khoa Sau Đại Học - trƣờng đại học lao động xã hội tạo điều kiện cho chúng em có hội để học tập, nghiên cứu hồn thiện đề tài luận văn Cùng nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới em, cán Nhân viên Công tác xã hội Tổ chức Trẻ em Rồng Xanh – Hà Nội, tham gia trả lời phiếu hỏi để em có đƣợc kết nghiên cứu xác thực tế Trong q trình nghiên cứu, hạn chế vốn kiến thức, điều kiện thời gian có hạn nên luận văn em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến, cảm thông quý thầy cô giáo để luận văn em đƣợc hoàn thiện đạt kết cao Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng năm 2020 Học Viên Trần Thị Thu Uyên I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ VII MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu 3 Mục đích nghiên cứu 13 Nhiệm vụ nghiên cứu 13 Đối tƣợng nghiên cứu 14 Khách thể nghiên cứu 14 Phạm vi nghiên cứu 14 Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 14 Phƣơng pháp nghiên cứu 15 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VAI TRỊ CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ TRẺ EM LANG THANG 20 1.1 Các khái niệm 20 1.1.1 Khái niệm công tác xã hội 20 1.1.2 Khái niệm nhân viên công tác xã hội 21 1.1.3 Khái niệm vai trò 22 1.1.4 Khái niệm vai trò nhân viên công tác xã hội 22 II 1.1.5 Khái niệm hỗ trợ 24 1.1.6 Khái niệm trẻ em 24 1.1.7 Khái niệm trẻ em lang thang 25 1.1.8 Khái niệm vai trị nhân viên cơng tác xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang 25 1.2 Một số vai trị nhân viên cơng tác xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang 29 1.2.1 Vai trò nhà tham vấn 29 1.2.2 Vai trò nhà giáo dục 31 1.2.3 Vai trò nhà biện hộ 33 1.2.4 Vai trò nhà kết nối nguồn lực 35 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến vai trò nhân viên công tác xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang 36 1.3.1 Yếu tố từ phía nhân viên xã hội 36 1.3.2 Yếu tố từ phía thân trẻ em lang thang 38 1.3.3 Yếu tố từ gia đình trẻ 39 1.3.4 Yếu tố từ cộng đồng, tổ chức xã hội, sách xã hội 40 1.4 Quan điểm, sách Đảng Nhà nƣớc vấn đề hỗ trợ cho trẻ em lang thang 42 1.4.1 Quan điểm Đảng công tác xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang 42 1.4.2 Chính sách hệ thống pháp luật nhà nƣớc vấn đề trẻ em lang thang 44 Tiểu kết chƣơng 1: 46 III CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ TRẺ EM LANG THANG TẠI TỔ CHỨC TRẺ EM RỒNG XANH – HÀ NỘI 47 2.1 Khái quát Địa bàn nghiên cứu Khách thể nghiên cứu 47 2.1.1 Khái quát tổ chức trẻ em Rồng Xanh 47 2.1.2 Đặc điểm khách thể nghiên cứu 50 2.2 Kết thực vai trị nhân viên cơng tác xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang tổ chức trẻ em Rồng xanh 60 2.2.1 Thực trạng nhu cầu hỗ trợ trẻ từ nhân viên xã hội 60 2.2.2 Thực trạng thực vai trị nhân viên cơng tác xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang tổ chức trẻ em Rồng xanh 66 2.2.2.1 Thực trạng thực vai trò tham vấn cho trẻ em lang thang 66 2.2.2.2 Thực trạng thực vai trò giáo dục cho trẻ em lang thang 73 2.2.2.3 Thực trạng thực vai trò biện hộ cho trẻ em lang thang 81 2.2.2.4 Thực trạng thực vai trò kết nối nguồn lực cho trẻ em lang thang 87 2.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến vai trò hỗ trợ nhân viên công tác xã hội với trẻ em lang thang tổ chức trẻ em Rồng xanh 91 2.3.1 Yếu tố từ phía nhân viên xã hội 91 2.3.2 Yếu tố từ phía trẻ em lang thang 93 2.3.3 Yếu tố từ phía gia đình Trẻ em lang thang 97 2.3.4 Yếu tố từ phía cộng đồng, tổ chức xã hội 98 Tiểu kết chƣơng 100 IV CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ TRẺ EM LANG THANG 102 3.1 Giải pháp việc nâng cao vai trò nhân viên xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang 102 3.1.1 Đào tạo, nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên xã hội, nhân viên chăm sóc 102 3.1.2 Đẩy mạnh truyền thông tầm quan trọng nhân viên xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang 103 3.1.3 Nâng cao nhận thức cho trẻ gia đình trẻ 103 3.1.4 Đầu tƣ nâng cấp sở vật chất tổ chức 104 3.2 Khuyến nghị nâng cao vai trò nhân viên xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang 105 3.2.1 Với nhân viên xã hội 105 3.2.2 Với Trẻ em lang thang 106 3.2.3 Với gia đình trẻ em lang thang 106 Tiểu kết chƣơng 110 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC 117 PHỤ LỤC 126 V DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Dịch nghĩa CTXH Công tác xã hội NVXH Nhân viên xã hội NVCTXH Nhân viên công tác xã hội TELT Trẻ em lang thang TERX Trẻ em rồng xanh PVS Phỏng vấn sâu VI DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đặc điểm trẻ em lang thang rồng xanh 51 Bảng 2.2: Nhu cầu cần đƣợc hỗ trợ trẻ em lang thang 61 Bảng 2.3: Hiểu biết trẻ em lang thang vai trò tham vấn 66 Bảng 2.4: Nội dung trẻ em lang thang đƣợc tham vấn 68 Bảng 2.5: Hiểu biết trẻ em lang thang vai trò giáo dục 74 Bảng 2.6: Nội dung trẻ em lang thang đƣợc hỗ trợ giáo dục 77 Bảng 2.7: Hiểu biết trẻ em lang thang vai trò biện hộ 82 Bảng 2.8: Hiểu biết trẻ em lang thang vai trò kết nối nguồn lực 87 Bảng 2.9: Dịch vụ đƣợc kết nối hỗ trợ từ nhân viên xã hội 90 Bảng 2.10: Khó khăn nhân viên xã hội thực vai trị giáo dục 92 Bảng 2.11: Vấn đề khó khăn nhân viên xã hội thực vai trò tham vấn 95 Bảng 2.12: Khó khăn nhân viên xã hội thực vai trò kết nối nguồn lực 98 112 nhà trƣờng xã hội để tạo điều kiện môi trƣờng cho em đƣợc phát triển lành mạnh phát huy hết khả Hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội cho trẻ em lang thang Tổ chức trẻ em Rồng Xanh đạt đƣợc thành tựu đáng kể Giúp cho trẻ có hội đƣợc đến trƣờng, ổn định tâm lý, sức khỏe nâng cao lực tự bảo vệ thân Giúp em thay đổi sống, có hội đƣợc hịa nhập cộng đồng phát huy lực thân Kết nối đƣợc với số tổ chức hoạt động lĩnh vực hỗ trợ trẻ em có hồn cảnh đặc biệt có trẻ em lang thang Bƣớc đầu thiết lập mối quan hệ với quan ban ngành, đồn thể, quyền địa phƣơng Phối hợp với Nhà trƣờng để làm việc giúp đỡ trẻ lang thang em quay trở lại trƣờng học Trong hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội, nhân viên xã hội đóng đặc biệt quan trọng nhƣ ngƣời giáo dục, ngƣời tổ chức, quản lý, kết nối nguồn lực, ngƣời biện hộ ngƣời hỗ trợ tâm lý Đảm bảo cung cấp cho trẻ dịch vụ hiệu có chất lƣợng, giúp em thay đổi sống, tạo dựng tƣơng lai phát triển ổn định, bền vững Phần lớn em thấy hài lòng tổ chức nhƣ dịch vụ mà tổ chức cung cấp, có mối quan hệ gắn bó với nhân viên xã hội hài lịng nhƣ đánh giá cao q trình nỗ lực hỗ trợ nhân viên xã hội, nhiên tổ chức có số khó khăn vấn đề kết nối với dịch vụ, chƣa có phòng tƣ vấn tâm lý với chuyên gia tâm lý hỗ trợ trình trị liệu Cơ hội lựa chọn trƣờng học cho em hạn chế Chƣa đủ lực tạo đƣợc mạng lƣới liên kết với tổ chức nƣớc quốc tế hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội Nhân viên xã hội mỏng số chƣa đƣợc đào tạo bản, chuyên nghiệp Một yếu tố quan ngại tính cam kết trẻ tham gia vào chƣơng trình, nhiều em sống lang thang đƣờng phố dài dẫn đến việc thích nghi mơi 113 trƣờng có nội quy, quy định gặp nhiều khó khăn Gia đình nhiều mải mƣu sinh kiếm sống, khơng có thời gian chăm sóc Có gia đình phức tạp em bị bạo hành, lạm dụng sức lao động thiếu hợp tác với tổ chức Nhằm nâng cao chất lƣợng, hiệu dịch vụ công tác xã hội cho trẻ em lang thang Tổ chức trẻ em Rồng Xanh cần có thay đổi, biện pháp nâng cao lực đội ngũ nhân viên xã hội Tăng cƣờng mối liên kết với tổ chức, ban ngành, đoàn thể, quyền địa phƣơng Nâng cao chất lƣợng hoạt động pháp lý, mở phòng tƣ vấn tâm lý với chuyên gia tâm lý Tăng cƣờng hợp tác với nhà trƣờng tạo hội học tập cho trẻ lang thang đƣợc hòa nhập Phối hợp với địa phƣơng để nâng cao chất lƣợng hồi gia cho trẻ Giữ mối quan hệ thƣờng xuyên với trẻ gia đình, hỗ trợ em hồi gia Tăng cƣờng hoạt động truyền thông gây quỹ đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội cho trẻ em lang thang ổn định, chất lƣợng bền vững 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Nguyễn Thanh Bình “Cuộc sống trẻ em lang thang tr n đ a bàn Hà ội”, Đại học Sƣ phạm Hà Nội đăng Trang tin Tổng cục Dân số phát triển số Bộ Lao động Thƣơng binh Xã hội (2013), “Giải vấn đề lao động trẻ em trẻ em lang thang chiến lược bảo vệ, chăm sóc giáo dục trẻ em”, Trang thông tin điện tử Bộ lao động Thƣơng binh Xã hội Bộ lao động thƣơng binh xã hội (2016), “Nhập môn Công tác xã hội”, Tài liệu hƣớng dẫn thực hành giành cho cán cấp sở, T.19 Công ƣớc Quốc tế Quyền trẻ em Liên hiệp quốc công bố năm 1989 Điều Cục bảo vệ, chăm sóc trẻ em (2018), “Giải vấn đề lao động trẻ em trẻ em lang thang chiến lược bảo vệ chăm sóc giáo dục trẻ em”, Trung tâm nghiên cứu giới, gia đình phát triển cộng đồng Vũ Trùng Dƣơng (2012),“Cơ hội học tập trẻ em lang thang - vấn đề cần quan tâm”, Cổng thông tin điện tử đƣờng dây tƣ vấn hỗ trợ trẻ em 1800 1567 Hiệp hội Quốc gia NVCTXH (NASW) (1996), Zastrow, 1996: 5) Hiệp hội nhà Công tác xã hội chuyên nghiệp Quốc tế - IASW năm 2005) Dƣơng Kim Hồng, Kenichi Ohno Viện nghiên cứu sách quốc gia sau Đại học Nhật Bản (2005), “Trẻ đường phố Việt Nam”, Diễn đàn phát triển Việt Nam 10.Luật bảo vệ, chăm sóc giáo dục trẻ em (2004), khoản điều 11.Luật Bảo vệ chăm sóc giáo dục trẻ em sửa đổi (2004), Điều 11 115 12.Bùi Thị Xuân Mai (2014), “Giáo trình Nhập môn Công tác xã hội”, Nhà xuất Lao động Xã hội, T.19 13.Nghiên cứu “Làm việc với trẻ em đường phố, Khám phá cách để hỗ trợ” ADB, Ngân hàng Phát triển, Manila, Philippines (2003) 14.Đỗ Ngọc Phƣơng (1995), “Trẻ em lang thang- vấn đề xã hội cần quan tâm”, Xã hội học số 2, T.50 15.Nguyễn Văn Quảng (2016),“Cơng tác xã hội nhóm trẻ em lang thang từ thực tiễn trung tâm bảo trợ xã hội 1, Thành phố Hà Nội”, , Luận văn thạc sỹ Công tác xã hội, Học viện khoa học xã hội 16.Quan điểm số tổ chức quốc tế trực thuộc Liên hiệp quốc nhƣ Quỹ Dân số (UNFPA), Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa (UNESCO) 17.Quyết định Thủ tƣớng phủ (2010), “Phê duyệt đề án phát triển nghề công tác xã hội giai đoạn 2010 – 2020”, Văn pháp luật 18.Street Child “125 triệu trẻ em khắp giới đến trƣờng Chúng làm việc để thay đổi điều đó” trang thơng tin Street Child 19.Tạp chí Phục hồi chức Iran (2015), “Hướng dẫn công tác xã hội cho trẻ em lang thang sử dụng chất rối loạn”, tập 13 số 20.The Homestead “Cách giúp trẻ em đƣờng phố” trang thông tin The Homestead - Tổ chức phi lợi nhuận (NPO 003-217) Tổ chức lợi ích cơng cộng 21.Theo Cố Thạc sĩ Nguyễn Thị Oanh (trích từ tài liệu hội thảo 2004)) 22.Nguyễn Thanh Trúc (2016), “Công tác xã hội trẻ em lang thang từ thực tiễn thành phố Thủ dầu một, Tỉnh Bình Dương”, Luận văn Thạc sỹ Công tác xã hội, Học viện khoa học xã hội 116 Tiếng anh 23.Boateng, AB (2008) “Street Children Cameron: Experience from the Street Accra, Greensboro” Journal of International Studies - No 24.Claude Nelson (2018), “Chapter Street Children: An Area for Social Work Intervention”, Silo.tips, 122 25.Lewis, Aptekar (2000), “A Global Perspective on Street Children in 2000”, Jose State University: California Các Website 26.Theo Bách khoa toàn thƣ mở (Wikipedia), “Khái niệm hỗ trợ” https://vi.wiktionary.org/wiki/h%E1%BB%97_tr%E1%BB%A3#Ti%E 1%BA%BFng_Vi%E1%BB%87t 27.Theo Bách khoa toàn thƣ mở (Wikipedia), “Khái niệm trẻ em đƣờng phố” https://vi.wikipedia.org/wiki/Tr%E1%BA%BB_em_%C4%91%C6%B 0%E1%BB%9Dng_ph%E1%BB%91#:~:text=Tr%E1%BA%BB%20e m%20%C4%91%C6%B0%E1%BB%9Dng%20ph%E1%BB%91%2C %20hay,ph%E1%BB%91%20c%C3%B3%20s%E1%BB%B1%20kh% C3%A1c%20bi%E1%BB%87t 28.Theo Bách khoa toàn thƣ mở (Wikipedia), “Khái niệm vai trò” https://vi.wikipedia.org/wiki/Vai_tr%C3%B2_x%C3%A3_h%E1%BB %99i 117 PHỤ LỤC PHIẾU HỎI Các bạn thân mến! Tôi học viên khoa Công tác Xã hội Trƣờng Đại học Lao động Xã hội Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Vai trò Nhân viên Công tác xã hội hỗ trợ Trẻ em lang thang tổ chức Trẻ em Rồng Xanh” Rất mong bạn tham gia giúp đỡ trả lời câu hỏi dƣới Các ý kiến trả lời bạn quan trọng, thông tin thu đƣợc sử dụng mục đích nghiên cứu đề tài đảm bảo tính khuyết danh cho ngƣời trả lời Chân thành cảm ơn bạn! Phiếu số: …… Ngày: ………………… Điều tra viên: Trần Thị Thu Uyên Địa điểm: Tổ chức Trẻ em Rồng Xanh – Hà Nội A Thông tin cá nhân: Họ tên: (Không bắt buộc) ……………………………… Giới tính: Nữ Nam Quê Quán: B Câu hỏi: Câu 1: Độ tuổi em rời gia đình? Dƣới 12 tuổi Từ 12 đến dƣới 14 tuổi Từ 14 đến 16 tuổi Câu 2: Trình độ học vấn em trƣớc em đến với Rồng Xanh? Không biết chữ Tiểu học Trung học sở Trung học phổ thông 118 Câu 3: Khi rời gia đình em sống đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án) Nhà bạn bè, ngƣời thân Bến tàu xe Hè phố Gầm cầu Khác Câu 4: Công việc em thƣờng làm trƣớc em đến với Rồng Xanh? Xin ăn Thu nhặt phế liệu Làm thuê Đánh giày Bán dạo Làm việc khác Câu 5: Nguồn gốc gia đình em? Gia đình nơng dân Gia đình bn bán nhỏ Gia đình cơng nhân Gia đình cán Khác Câu 6: Cơng việc em gì? Học sinh Học nghề Đi làm Khác 119 Câu 7: Nguyên nhân khiến em rời gia đình lang thang? Bạn bè lơi kéo Bố mẹ ghét bỏ Gia đình khó khăn Bố mẹ li dị Chán nản, thích lang thang Câu 8: Nhu cầu em mong muốn gì? (Có thể chọn nhiều phƣơng án) Hỗ trợ Tâm Lý Hỗ trợ Pháp lý Hỗ trợ Giáo dục Hỗ trợ Y tế Hỗ trợ chỗ Học nghề tìm kiếm cơng việc Câu 9: Mức độ hài lòng nhân viên xã hội thực hoạt động hỗ trợ Rồng Xanh? Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng B1: Nhận thức “Vai trị Nhân viên Cơng tác xã hội hỗ trợ Trẻ em lang thang Tổ chức Trẻ em Rồng Xanh” Vai trò tham vấn: 120 Câu 10: Em hiểu Vai trò Tham vấn là? (Lựa chọn phƣơng án phù hợp nhất) A: Là trợ giúp tâm lý ngƣời B: Là trình tạo lập mối quan hệ thân thiết Nhà tham vấn với thân chủ C: Giúp đỡ thân chủ hiểu đƣợc vấn đề, đến tìm kiếm giải pháp phù hợp D: Tất phƣơng án Câu 11: Em có nhận đƣợc tham vấn từ Nhân viên xã hội khơng? Thƣờng xun Thi thoảng Ít Câu 12: Em có hài lịng vai trị tham vấn Nhân viên xã hội khơng? Khơng hài lịng c Bình thƣờng c Hài lòng Rất hài lòng Câu 13: Theo em mức độ cần thiết tham vấn trình hỗ trợ Trẻ em lang thang nhƣ nào? Không cần thiết Cần thiết Rất cần thiết Câu 14: Thời gian đầu, đƣợc hỗ trợ tham vấn, em có sẵn sàng chia sẻ thơng tin cho nhân viên xã hội không? Đã sẵn sàng Chƣa sẵn sàng 121 Câu 15: Theo em, vấn đề khó khăn Nhân viên xã hội thực vai trò tham vấn là? Sự thiếu hợp tác trung thực chia sẻ thông tin từ đối tƣợng Tâm lý sợ hãi, ngại ngùng đối tƣợng Không gian không phù hợp để chia sẻ thông tin Kỹ năng, kinh nghiệm Nhân viên xã hội Câu 16: Em đƣợc tham vấn nội dung sau đây? (Có thể chọn nhiều phƣơng án) Tham vấn tâm lý, tình cảm Tham vấn vấn đề học tập Tham vấn vấn đề việc làm Tham vấn lĩnh vực khác Vai trò giáo dục: Câu 17: Em hiểu Vai trò giáo dục là? (Lựa chọn phƣơng án phù hợp nhất) Cung cấp thông tin liên quan đến lĩnh vực giáo dục Nâng cao nhận thức Tăng cƣờng kiến thức, kỹ Trao đổi thảo luận chia sẻ kinh nghiệm Tất phƣơng án Câu 18: Em nhận đƣợc hỗ trợ Giáo dục từ Nhân viên xã hội khơng? (Nếu Khơng bỏ qua câu 20 Câu 21) Đã Chƣa 122 Câu 19: Em đƣợc hỗ trợ dịch vụ dịch vụ hỗ trợ giáo dục sau đây? STT Dịch vụ hỗ trợ Đƣợc hỗ giáo dục trợ Học phí Đồng phục Sách Phƣơng tiện di Không Tỉ lệ (%) đƣợc hỗ Tỉ lệ (%) trợ chuyển Hỗ trợ ăn trƣờng Định hƣớng nghề Học kỹ sống Câu 20: Em có hài lịng vai trị giáo dục Nhân viên xã hội không? Không hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng Câu 21: Theo em mức độ cần thiết vai trị giáo dục trình hỗ trợ Trẻ em lang thang nhƣ nào? Khơng cần thiết Bình thƣờng Cần thiết Rất cần thiết 123 Câu 22: Khi đƣợc hỗ trợ giáo dục, em có sẵn sàng cho việc học lại kiến thức hay không? Chƣa sẵn sàng Cần thời gian suy nghĩ Đã sẵn sàng Câu 23: Theo em, vấn đề khó khăn Nhân viên xã hội thực vai trị giáo dục là? Khó khăn việc liên kết với trƣờng học Vƣớng mắc thủ tục để em quay lại trƣờng học Các em chƣa sẵn sàng cho việc học Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm Nhân viên xã hội Vai trò Biện hộ Câu 24: Em hiểu Vai trò Biện hộ là? (Lựa chọn phƣơng án phù hợp nhất) - Bênh vực quyền lợi đáng cho ngƣời bị thiệt thòi - Giúp đối tƣợng đƣợc hƣởng dịch vụ sách, quyền lợi họ - Chuyển tiếng nói thân chủ đến quan ban ngành - Tất phƣơng án Câu 25: Bản thân em nhận đƣợc Biện hộ từ Nhân viên xã hội không? Đã Chƣa 124 Câu 26: Theo em mức độ cần thiết vai trị biện hộ q trình hỗ trợ Trẻ em lang thang nhƣ nào? Khơng cần thiết Bình thƣờng Cần thiết Rất cần thiết Câu 27: Theo em Nhân viên xã hội gặp phải khó khăn q trình biện hộ cho thân chủ? Sự gây khó khăn từ quan, sở Chính sách quy định không rõ ràng Bản thân thân chủ thiếu giấy tờ quan trọng (Nhƣ Giấy khai sinh, sổ hộ khẩu…) Kiến thức kĩ nhân viên xã hội Tất phƣơng án Vai trò Kết nối nguồn lực Câu 28: Em hiểu Vai trò Kết nối nguồn lực là? (Lựa chọn phƣơng án phù hợp nhất) Nhân viên xã hội có đƣợc thơng tin dịch vụ, sách Nhân viên xã hội giới thiệu thông tin liên quan đến vấn đề đối tƣợng Cả phƣơng án Câu 29: Bản thân em có nhận đƣợc kết nối chia sẻ thơng tin sách dịch vụ liên quan từ Nhân viên xã hội không? Thƣờng xuyên Thi thoảng Chƣa 125 Câu 30: Đâu dịch vụ em đƣợc kết nối hỗ trợ từ Nhân viên xã hội? Dịch vụ đƣợc kết nối STT Đi học Học nghề Tìm kiếm việc làm Khám chữa bệnh Chƣa có hội Đã đƣợc Chƣa đƣợc Câu 31: Theo em, vấn đề khó khăn Nhân viên xã hội thực vai trò kết nối nguồn lực? Kiến thức, kỹ thông tin dịch vụ Nhân viên xã hội chƣa nhiều Các chế độ sách chƣa cụ thể rõ ràng Sự khó khăn từ phía cung cấp dịch vụ Tất khó khăn 126 PHỤ LỤC PHỎNG VẤN SÂU Với Trẻ em lang thang Câu 1: Sau thời gian gắn bó đây, em đƣợc Nhân viên xã hội hỗ trợ vấn đề xung quanh sống mình? Câu 2: Em cảm thấy thân có thay đổi nhƣ sau thời gian gắn bó nhận đƣợc hỗ trợ từ Nhân viên xã hội Rồng Xanh? Câu 3: Những khó khăn mà em gặp phải em bƣớc chân vào môi trƣờng này? Câu 4: Em nhận khó khăn gây ảnh hƣởng đến trình hỗ trợ nhân viên xã hội giành cho em? Với Nhân viên xã hội Câu 5: Theo anh/chị, trình hỗ trợ Trẻ em lang thang anh chị thƣờng gặp phải khó khăn gì? Câu:6 Với Vai trị ngƣời Kết nối nguồn lực, anh/chị cảm thấy vƣớng mắc hay cản trở trình kết nối trẻ với dịch vụ hỗ trợ? Câu 7: Theo anh/chị vai trị vai trị quan trọng khơng thể thiếu trình hỗ trợ cho trẻ? Câu 8: Anh chị có đề xuất để giúp trình hỗ trợ trẻ đƣợc hiệu tốt hơn? Câu 9: Anh chị gặp phải khó khăn trình Biện hộ cho vấn để thân chủ? Với Cán quản lý Câu 9: Anh/chị có đánh giá nhƣ vai trị Nhân viên xã hội trình hỗ trợ Trẻ em lang thang? Câu 10: Anh chị có đề xuất để giúp Nhân viên xã hội phát huy tốt khả vai trò mình? ... cứu ? ?Vai trị nhân viên cơng tác xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang tổ chức trẻ em Rồng xanh – Hà Nội? ?? tên đề tài luận văn nhằm mục đích tìm hiểu vai trị nhân viên cơng tác xã hội trẻ em lang thang. .. nhằm đánh giá vai trị nhân viên cơng tác xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang tổ chức trẻ em Rồng Xanh Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao vai trò nhân viên xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang 14 Đối... Đối tƣợng nghiên cứu Vai trị nhân viên cơng tác xã hội hỗ trợ trẻ em lang thang tổ chức trẻ em Rồng Xanh – Hà Nội Khách thể nghiên cứu 70 Trẻ em lang thang tổ chức trẻ em Rồng Xanh (Cả Nam Nữ, độ