MARKETING MẠNG XÃ HỘI giày thể thao young sport

ASSIGNMENT MARKETING MẠNG XÃ HỘI Giày Thao Thể YOUNG SPORT Thành viên nhóm : Lớp: GVHD: Nguyễn Thế Hiếu Nguyễn Anh Tài Hà Đăng Lý Giáp Quốc Việt Thành Luân Trịnh Đức Nam Quang Huy PB14121 – DIG VuNQ3 PHẦN I: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Phân tích sản phẩm, thương hiệu  Sản phẩm: Giày thể thao giá rẻ Young Sport Giày thể thao giá rẻ Young Sport sản phẩm công ty với thiết kế phù hợp cho việc di chuyển lại ngày, hạn chế việc đau chân, chất liệu vải đặc biệt giúp chân không bị bí, nóng, khơng khí lưu thơng tốt, ngón chân cử động thoải mái, đế thiết kế theo công nghệ boost giúp tạo cảm giác êm hoạt động, giày sử dụng nhiều hoạt động học, chơi, tham gia hoạt động thể thao nhẹ  Phân tích thị trường o Việt Nam nhà sản xuất xuất sản phẩm giày dép với khoảng 50 quốc gia Giày thể thao chiếm thị phần lớn tổng sản lượng giày dép Việt Nam Tuy nhiên, giày thể thao chủ yếu dành cho xuất o Hầu hết thương hiệu giày thể thao quốc tế lớn Nike, Adidas Reebok … có nhà sản xuất “gia cơng phần mềm” (tức nhận dự án, sau phát triển thành sản phẩm hoàn thiện giao lại cho chủ sản phẩm) Việt Nam Giày thể thao chủ yếu xuất sang nước châu Âu Mỹ từ Việt Nam, khu vực xuất hàng đầu tổng xuất giày dép o Là nước sản xuất xuất giày dép lớn giới, bên cạnh Việt Nam quốc gia phát triển thị trường tiềm cho ngành giày dép với dân số khoảng 90 triệu người  Đánh giá triển vọng tiềm phát triển thị trường nước  Xu hướng: ngày nhiều người sử dụng giày sống ngày ngày trọng chất lượng độ thẩm mỹ sản phẩm  Nhu cầu thị trường nội địa mặt hàng giày dép năm khoảng 1,5 tỷ USD Tuy nhiên, doanh nghiệp nước đáp ứng khoảng 40%  Số liệu thống kê Bộ Công Thương cho thấy, năm nước tiêu thụ từ 130-140 triệu đôi giày dép, giá trị 1,5 tỷ USD, chiếm khoảng 30% doanh thu xuất ngành Nhưng thực tế thị trường bị hàng nước chiếm lĩnh, sản phẩm Trung Quốc nhiều  Theo nguồn tin từ Hiệp hội Da giày Việt Nam (Lefaso) cho biết thêm: khoảng 90% sản lượng toàn ngành phục vụ cho xuất Các doanh nghiệp nước đáp ứng 40% nhu cầu tiêu dùng nội địa Do vậy, mục tiêu phấn đấu toàn ngành đến năm 2020 nâng tỷ lệ lên khoảng 60-70%  Thị trường hướng tới học sinh cấp - sinh viên Việt Nam (tính đến năm 2017 1,76 triệu sinh viên chưa kể học sinh cấp 3) Một thị trường lí tưởng cho mặt hàng giày dép giá rẻ công ty  Các đối thủ cạnh tranh công ty  Công ty Cổ Phần Quốc Tế VIT o Công ty Cổ Phần Quốc Tế VIT chủ sở hữu thương hiệu Giày thời o o o o o o o o o o trang công sở Evashoes Với hệ thống 112 showroom hãng 400 đại lý tồn quốc, Evashoes mang đến cho phái đẹp sản phẩm giày chất lượng với ưu điểm: Chất liệu da thật 100%, thấm hút mồ chân an tồn cho sức khỏe phụ nữ Màu sắc đa dạng, trẻ trung, dễ phối hợp trang phục Kiểu dáng tinh tế, lịch & thời trang Thiết kế giày ôm chân chắn, di chuyển dễ dàng Evashoes có nhiều loại sản phẩm để khách hàng thoải mái lựa chọn như: giày cao gót, giày cơng sở, giày sandal,giày búp bê Đặc biệt, giá hợp lý, phù hợp với đối tượng khách hàng Thông thường, giá đôi giày công sở dao động từ 300.000 đến 500.000 đồng tùy theo kiểu dáng chất liệu Ngoài sản phẩm khác Evashoes có giá triệu đồng, rẻ so với thương hiệu khác thị trường Hiện nay, Evashoes có 31 showroom khắp tỉnh, thành phố gồm Hà Hội, Vinh, Hà Tĩnh, Quảng Ninh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Phú Thọ,Thanh Hóa, Bắc Giang Trụ sở chính: 26 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: (024) 37932702 Hotline: 0903.586.669 Website: evashoes.com.vn Email: Info@evashoes.com.vn  Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Kinh Tế Đông Ấn o Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Kinh Tế Đông Ấn sở hữu nhãn o o o o o o hiệu giày Urban, D&A Thashoco Các sản phẩm thương hiệu D&A thuộc dòng Sneaker tiện dụng, mềm mại thân thiện với môi trường Với ưu sản phẩm thiết kế sản xuất nhà máy giày Việt Nam đối tác sản xuất hãng thời trang lớn Zara, Sketcher, Umbro, Next…các đôi giày D&A sản xuất dây chuyền công nghệ đại, đảm bảo tính lý theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời thiết kế phù hợp với phom dáng bàn chân người Việt Nam, đặc biệt thiết kế bắt nhịp với thở thời trang khu vực giới Ngoài ra, cơng ty cịn nhà phân phối thức sản phẩm giày bóng đá ép phun mang thương hiệu Thashoco Công ty Cổ phần Giầy Thăng Long Mỗi sản phẩm có giá thành khác tùy vào nhãn hiệu chất liệu giày Giá rẻ cho đơi giày bóng đá Thashoco 80.000 đồng Các sản phẩm khác có giá từ 100.000 đến 500.000 đồng Với giá thành rẻ vậy, sản phẩm dễ dàng cạnh tranh thị trường, thu hút khách hàng tầm trung học sinh, sinh viên lao động tự Địa chỉ: Cụm 13, Thôn Hạnh Đàn, Tân Lập, Đan Phượng, Hà Nội Điện thoại: 0976 753 331 Email: quantri@donganshoes.vn Website: http://donganshoes.vn  Già Thể Thao Young Sport – Giầy đẹp giá rẻ - - Thị trường: Giầy dép giá rẻ VN Đặc điểm sản phẩm: Hàng mẫu mã đa dạng, chất lượng tốt, giá phù hợp với học sinh, sinh viên Đặc điểm bật: o Nguồn hàng chất lượng tốt o Các sách chăm sóc khách hàng tuyệt vời vệ sinh giày free trọn đời, bảo hành năm có lỗi nhà sản xuất, hỗ trợ đổi trả hàng nhầm size Giá : trung bình khoảng 350K Đối thủ cạnh tranh: Nhiều cửa hàng, shop bán lẻ, chợ bán sản phẩm chất lượng kèm giá khác nhau, họ MKT chưa tốt, khách xa gặp nhiều khó khăn mua hàng Đặc điểm MKT đối thủ:  Công ty Cổ Phần Quốc Tế VIT Website công ty https://evashoes.com.vn/ - Trang Fanpage facebook với 58K lượt like follow Link: https://www.facebook.com/NhanhangEvashoes/ Có sử dụng hệ thống chatbot - Kênh Youtube cơng ty https://bit.ly/2O4aTC3 Có 360 người đăng kí, với 86 video xoay quanh giới thiệu sản phẩm , cảm nhận sau mua hàng cách sử dụng giày bền lâu  Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Kinh Tế Đông Ấn Website công ty http://donganshoes.vn/ • • Trang Fanpage facebook cơng ty https://www.facebook.com/giayvaidongan/ Với 9149 người like fanpage Khách hàng mục tiêu o Who  Tuổi 12-24  Giới tính: Nam, nữ  Ngành: HS-SV  Sở thích: Giày thể thao (sneaker)  Tình trạng nhân (Độc thân, kết hơn)  Nơi sống: Thành thị, vùng kinh tế phát triển  Thu nhập: không o Where  Online  MXH sử dụng: FB,YTB, Zalo  Hay vào sàn TMĐT xem sản phẩm  Offline  Thành thị o Why  Vấn đề khách hàng gặp phải: Muốn sử dụng giày hãng mà điều kiện tài chưa cho phép nên chuyển sang hướng sử dụng hàng fake  Giải pháp khách hàng tìm kiếm: Tham gia vào sàn TMĐT để xem mẫu hàng, vào trang MXH để tham khảo video review, video giới thiệu sản phẩm o When: Cần sử dụng ngày o How: Tiếp cận khách hàng cách  Tung mẫu sản phẩm  Ưu đãi 25% cho khách hàng mua hàng lần  Tặng thẻ khách hàng kèm phiếu tích điểm giảm giá cho lần mua sau  Nhờ chạy quảng cáo facebook  Thuê KOL  Minigame PHẦN II: LẬP KẾ HOẠCH, KPI, THỰC THI KẾ HOẠCH 10 Lập kế hoạch, KPI • Theo thống kê theo ước tính nước có khoảng triệu sinh viên hệ đại học, cao đẳng tăng hàng năm ( new.zing.vn ) • Mỗi sinh viên hâu tất mua sắm cho riêng đơi giày Có thể có sinh viên mua đến đơi, đơi Nhưng có sinh viên mua đến đơi, 10 đơi Bởi nhu cầu thời trang nên người ý đến Tính vậy, trung bình người mua khoảng 1,5 đôi giày Với lượng sinh viên nước năm có khoảng 7,5 triệu đôi giày tiêu thụ năm thị trường bạn học sinh sinh viên • Trên thị trường có nhiều thương hiệu tiếng Bitis, Nike, Adidas, Sneaker,… thành cơng thị trường Với ước tính dự đốn năm Bitis bán khoảng 1,8 triệu đôi, hãng Nike khoảng 1,9 triệu đôi, hãng Adidas, Sneaker khơng thua ước tính khoảng 1,2 triệu đơi 1,4 triệu đơi Cịn lại khoảng 1,2 triệu đơi cịn lại đến từ hãng cịn lại • Giày thể thao Young Sport chủ yếu hướng đến thị trường 1,2 triệu đơi cịn lại Với mục tiêu năm bán khoảng 12,000 đôi giày (chiếm 0,01% thị trường nước) Thực thi kế hoạch • Giày thể thao Young Sport thực việc bán hàng kênh bán sàn Thương mại điện tử, kênh mạng xã hội kênh bán offline (trực tiếp từ cửa hàng) 11 • a) Kênh thương mại điện tử Giày thể thao Young Sport đẩy mạnh bán hàng kênh TMĐT chủ yếu Lazada, Shopee • Với ước tính khoảng 20% KPI đề kênh bán vào quỹ đạo đạt giới hạn mục tiêu Có thể tăng lên đến 30% • Chi phí hoạt động cho kênh bán chưa Dự tính kênh Lazada khoảng 6%/1sp b) Kênh Offline bán trực tiếp • Giày thể thao Young Sport mở thêm cửa hàng mua trực tiếp Hà Nội • • • • • • Vì KPI đề khoảng 20% nên dự tính mở cửa hàng vừa để làm nơi bán trực tiếp kho hàng Ước tính chi phí mở cửa hàng năm lên đến khoảng 600 triệu (tổng lương nhân viên, chi phí hoạt động, thuê mặt bằng) c) Mạng xã hội Giày thể thao Young Sport trọng vào kênh nhiều với mục tiêu đạt 60% doanh thu năm Công ty kết hợp sử dụng công cụ MXH Facebook, Youtube, Google Adword,… kênh Website Đối với Website, công ty đăng viết review sản phẩm, sản phẩm mới, sản phẩm bật,… giới thiệu công ty feeback khách hàng Chính doanh thu từ kênh ước tính cần đạt khoảng 10% Chi phí cho kênh không cao, khoảng triệu đồng có kênh website ý muốn Đối với Mạng Xã Hội, Giày thể thao Young Sport trọng vào kênh này, đặc biệt mạng xã hội Facebosok với mục tiêu đề chiếm 45% doanh thu cơng ty, cịn lại mảng khác chiếm 5% Chi phí cho kênh FB ước tính khoảng 2030% doanh thu kênh Cịn mảng cịn lại khoảng 5% doanh thu từ kênh 12 d) Thực kênh Mạng xã hội Facebook • Sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook để tiếp cận nhiều người cách nhanh chóng hiệu • Hướng đối tượng nhắm đến:  Tuổi 12-24  Giới tính: Nam, nữ  Ngành: SV  Sở thích: Giày thể thao, bộ, thể thao, thời trang,…  Tình trạng nhân: tình trạng  Nơi sống: Thành thị, vùng kinh tế phát triển Hà Nội,…  Thu nhập: khơng • Lập Fanpage để làm việc kênh này:  Tạo Chatbot tự động: tự làm  Trực tuyến 24/24 để chăm sóc khách hàng  Xây dựng nhóm, cộng đồng yêu giày,… liên kết với kênh bán  Chăm sóc khách hàng sau sử dụng giày gửi lời chào, tin khuyến mại để khách hàng cũ quay lại mua  Xây dựng nội dung đặc sắc để tiếp cận khách hàng cách tối đa, sử dụng hình ảnh, video,…  Giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, đổi sản phẩm có yêu cầu phù hợp,…  Duy trì viết, post hàng ngày,… vào khung tốt • Ước tính lượt tiếp cận sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook: để nhắm đến số lượng sinh viên nước với ước tính triệu sinh viên cơng ty cần có giải pháp cách thức tốt để tiếp cận  Hình thức: Quảng cáo với mục tiêu tương tác với khách hàng  Chi phí lượt tiếp cận thành cơng ước tính 70vnđ  Số người tiếp cận vòng tháng triệu sinh, nên năm có lần tiếp cận khách hàng Dự kiến tổng lượt tiếp cận 20 triệu lượt, ước tính khoảng 1,5 tỷ đồng • Lập báo cáo hàng ngày, hàng tuần để có điều chỉnh phù hợp tiếp cận tối đa khách hàng mục tiêu 13 III Thực hành công cụ mạng xã hội Kênh sử dụng Facebook: Mục tiêu bán 4500 sản phẩm Chiếm 45% số lượng sản phẩm (tổng năm 10000 sản phẩm) KPI kênh facebook Tỉ lệ chuyển đổi dự kiến 1% => 450.000 người số người tiếp cận năm dự kiến Số người tiếp cận / tuần: 450.000/52= 8653 người/ tuần Với tỉ lệ chuyển đổi dự kiến ban đầu 1% Số đơn hàng dự kiến tuần 1% x 8653 = 8,6 đơn/tuần Số đơn ngày = 8,6/7 = 1,22 đơn / ngày Bảng KPI kênh Facebook ( chiến dịch diễn tra ngày) Lượt tiếp Tổng Like Comment Share toàn cận viết biết chiến dịch Dự kiến 20000 140 70 75 Tổng Đơn hàng Chạy quảng cáo (7 ngày) Ngân sách: 70.000 x ngày = 490000 vnđ Giá lượt tiếp cận: 10.000 vnđ/1000 lượt tiếp cận 14 Báo cáo kết chiến dịch MKT kênh Facebook (7 ngày) Lượt tiếp Tổng Like Comment Share viết cận viết biết Thực tế Bài https://bit.ly/2 yyOAe3 Bài https://bit.ly/2 CcGriK Tổng hợp toàn chiến dịch 17309 285 - 118 Tổng tiếp cận 17427 (87.135%) tăng 150 like 26 10 - tăng 10 cmt KPI sau toàn chiến dịch Tổng like Tổng comment 176 (125,7%) (=150 +26) 17(24.28%) 26 - 20000 140 70 tăng 17 share Tổng share Tổng đơn hàng 21 (28%) (=17+4) (22.2 %) Bảng KPI kênh Facebook dự kiến ( chiến dịch diễn tra ngày) Lượt tiếp Tổng Like Comment Share toàn cận viết biết chiến dịch Dự kiến Tổn g Đơn hàng 75 Tổng Đơn hàng Đánh giá nhận xét chiến dịch: - - Điểm yếu tồn o Phụ thuộc nhiều vào quảng cáo facebook o Content chưa chất lượng o Target chưa sát o Sự liên hệ thành viên chưa cao Các phương pháp đề xuất để cải thiện kết o Sửa lại content theo hướng sale sốc vàng o Live stream o Minigame o SEO facebook 15 16 ... sản phẩm giày dép với khoảng 50 quốc gia Giày th? ?? thao chiếm th? ?? phần lớn tổng sản lượng giày dép Việt Nam Tuy nhiên, giày th? ?? thao chủ yếu dành cho xuất o Hầu hết th? ?ơng hiệu giày th? ?? thao quốc... tính: Nam, nữ  Ngành: SV  Sở th? ?ch: Giày th? ?? thao, bộ, th? ?? thao, th? ??i trang,…  Tình trạng nhân: tình trạng  Nơi sống: Th? ?nh th? ??, vùng kinh tế phát triển Hà Nội,…  Thu nhập: khơng • Lập Fanpage... DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN TH? ?NG MẠNG XÃ HỘI Phân tích sản phẩm, th? ?ơng hiệu  Sản phẩm: Giày th? ?? thao giá rẻ Young Sport Giày th? ?? thao giá rẻ Young Sport sản phẩm công ty với thiết kế phù hợp cho