NHỮNG vấn đề cơ bản về MARKETING

Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING I KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING KHÁI NIỆM Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi - Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu người đa dạng phong phú, bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, an toàn nhu cầu xã hội thân thiết gần gũi, tình cảm gắn bó, uy tín, nhu cầu tri thức, tự thể - Mong muốn nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hoá nhân cách cá thể Mong muốn biểu thành đối tượng có khả thoả mãn nhu cầu Những mong muốn đa dạng khác nhau, liên tục uốn nắn điều chỉnh lực lượng tổ chức xã hội: đồn thể, trường học, gia đình công ty kinh doanh - Yêu cầu mong muốn kèm thêm điều kiện có khả tốn - Hàng hố tất thoả mãn mong muốn hay nhu cầu cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng Khái niệm hàng hố khơng giới hạn đối tượng có hình thái vật chất Hàng hố tất có khả phục vụ, tức thỏa mãn nhu cầu - Trao đổi hành vi nhận từ người thứ mà muốn đưa lại cho người thứ Trao đổi tiến hành với điều kiện sau: + Có hai bên + Mỗi bên phải có có giá trị bên kia; + Mỗi bên có khả thơng tin và' phân phối cung cấp (giao hàng); + Mỗi bên hoàn toàn tự chấp nhận hay khước từ đề nghị bên kia; + Mỗi bên mong muốn trao đổi với bên Đây điều kiện cần trao đổi Cuộc trao đổi có diễn hay khơng tuỳ thuộc vào thoả thuận bên Tuy nhiên, trao đổi diễn khẳng định bên tham gia có lợi hay khơng bên bị thiệt Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN - Thị trường tập hợp khách hàng tiềm chia sẻ mong muốn hay nhu cầu đặc biệt đó, họ sẵn lịng có khả trao đổi để thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu - Tiếp thị người làm tiếp thị: Mục đích tiếp thị chuyển thông báo, thông điệp sản phẩm đến người tiêu dùng Bên tích cực việc tìm kiếm trao đổi so với bên làm người tiếp thị Như người làm tiếp thị gọi khác người bán hay người mua Nếu hai bên người làm tiếp thị gọi tình Marketing hai chiều CHỨC NĂNG CỦA MARKETING - Chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trƣờng Thực chức này, Marketing nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cho họ cần phải sớm sản xuất gì, sản xuất nào, sản xuất với khối lượng đưa vào thị trường - Chức phân phối Chức bao gồm toàn hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm từ kết thúc q trình sản xuất đến giao cho cửa hàng bán buôn, bán lẻ giao trực tiếp cho người tiêu dùng - Chức tiêu thụ hàng hóa Chức gồm hai hoạt động lớn: + Kiểm soát giá + Chỉ nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng - Chức yểm trợ Thực chức Marketing có nhiều hoạt động phong phú, đóng vai trị quan trọng toàn hoạt động Marketing Tuy nhiên cần phải giữ liều lượng mức độ không chúng trở nên tác dụng Thuộc chức Marketing bao gồm hoạt động sau quảng cáo, xúc tiến bán hàng, dịch vụ sản phẩm, hội chợ v.v II MỤC TIÊU CỦA HỆ THỐNG MARKETING Hoạt động thực tiễn Marketing có ảnh hưởng lớn tới người xã hội cho dù họ người mua, người bán hay người dân thường, ảnh hưởng Marketing đến người xã hội theo nhiều phưng thức khác nhau, nảy sinh nhiều mâu thuẫn ý kiến trái ngược Một số người kịch liệt phản đối hoạt động Marketing đại, lại có số người hăng hái bảo vệ Marketing Tuy nhiên, mục tiêu toàn hệ thống Marketing xác định mục tiêu sau: Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn - Đạt mức tiêu dùng cao Nguồn: TANGGIAP.VN - Đạt mức độ thoả mãn người tiêu dùng cao - Dành cho người tiêu dùng quyền lựa chọn lớn - Nâng cao hết mức chất lượng đời sống CHƢƠNG 4: HÀNH VI MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG I CÁC YẾU TỐ ẢNH HUỞNG ĐẾN HÀNH VI NGUỜI TIÊU DÙNG (NTD) CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng sâu rộng hành vi NTD bao gồm văn hóa, nhánh văn hóa tầng lớp xã hội Văn hóa nguyên nhân dẫn đến nhu cầu hành vi người Trong xã hội cá nhân tiếp thu tập hợp giá trị, quan điểm, sở thích hành vi thơng qua q trình xã hội hóa, bao gồm gia đình định chế xã hội khác Mỗi văn hóa bao gồm nhóm nhỏ hơn, hay nhánh văn hóa, tạo xã hội hóa đặc điểm cá nhân rõ nét thành viên nhóm có loại nhánh văn hóa lớn: + Dân tộc + Tơn giáo + Chủng tộc + Các nhóm có xuất xứ từ vùng địa lý định Tầng lớp xã hội phận tương đối đồng bền vững xã hội xếp thứ tự theo đẳng cấp Các thành viên tầng lớp xã hội có chung các: giá trị, mối quan tâm hành vi Tầng lớp xã hội hàm nhiều biến, có thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn cá nhân, thiên hướng giá trị v.v CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI Hành vi NTD chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội như: nhóm liên quan gia đình, vai trị địa vị xã hội Những nhóm liên quan có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ hành vi người nhóm thành viên, nhóm ước vọng, nhóm khơng ưa Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Các thành viên gia đình người mua có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Gia đình có thiên hướng gia đình mà thiên hướng tơn giáo, trị, kinh tế, hồi bão cá nhân truyền từ hệ sang hệ khác Gia đình nhiều hệ bao gồm cha mẹ cái, có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày Một cá nhân thuộc nhiều nhóm xã hội: Như gia đình, câu lạc bộ, tổ chức Vị trí cá nhân nhóm xác định vai trị vị trí Vai trị cá nhân thể qua mặt công tác mà anh tạ đảm đương Mỗi vai trị mang địa phản ánh trọng vọng mà xã hội giành cho người Con người thường lựa chọn hàng thể địa vị xã hội CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN Quyết định người mua chịu ảnh hưởng yếu tố cá nhân bao gồm tuổi tác, giai đoạn chu kỳ đời sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế phong cách sống, nhân cách lẽ sống người CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ Việc lựa chọn mua sắm NTD chịu ảnh hưởng yếu tố tâm lý: động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ Tại thời điểm đó, người có nhiều nhu cầu khác Động hay thúc nhu cầu trở thành khẩn thiết đến mức độ buộc người phải tìm cách phương thức thoả mãn Một người có động ln sẵn sàng hành động Tuy nhiên, người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình xảy lúc đó… Tóm lại, cách lựa chọn hàng hoá NTD kết tác động qua lại phức tạp yếu tơ văn hố, xã hội, cá nhân tâm lý II Q TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA Q trình mua người tiêu dùng diễn qua giai đoạn Bước 1: Nhận thức vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu người tiêu dùng hình thành từ hai nguồn khác + Nguồn kích thích bên cá nhân Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN + Nguồn kích thích bên ngồi tác nhân bên ngồi tác động hình thành nên nhu cầu Bước 2: Tìm kiếm thơng tin Sau hình thành nhu cầu hay nhận nhức vấn đề, NTD tìm kiếm thơng tin liên quan sản phẩm, dịch vụ, nhãn hiệu thoả mãn nhu cầu Thơng tin thu thập từ nguồn khác nhau: + Thông tin từ gia đình, người quen + Thơng tin thương mại Marketing + Thông tin đại chúng + Thông tin kinh nghiệm thân Bước 3: Đánh giá lựa chọn phương án Việc đánh giá, lựa chọn nhãn hiệu hay phương án mua nhầm tìm nhãn hiệu sản phẩm phù hợp cá nhân NTD Việc đánh giá, lựa chọn diễn sau: + Chỉ thuộc tính sản phẩm + Đánh giá ưu điểm thuộc tính phương án mua + Phân biệt mức độ quan trọng thuộc tính cá nhân NTD Bước 4: Quyết đinh mua Kết thúc việc đánh giá, lựa chọn phương án, NTD có ý định mua Tuy nhiên ý định mua có thành hành động mua cụ thể hay khơng cịn tuỳ thuộc vào yếu tố: + Phản ứng người xung quanh Những người xung quanh đơi có ý kiến trái ngược NTD Trước phản ứng đó, NTD thay đổi ý định mua không tuỳ thuộc vào cá tính thân, mối quan hệ mức độ phản ứng người xung quanh + Yếu tố bất ngờ: ý định mua NTD xây dựng dựa giá trị dự kiến, chi phí dự kiến, thu nhập dự kiến Những dự kiến bị thay đổi có yếu tố bất ngờ xảy ra, NTD thay đổi ý định mua Bước 5: Phản ứng sau mua Sau mua, NTD có thái độ phản ứng khác sản phẩm, hài lịng khơng hài lịng mức độ sản phẩm mua Hài lòng trạng thái cảm giác so sánh giá trị thực tế thu từ sản phẩm với mong muốn, kỳ vọng vào sản phẩm Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Sự hài lịng hay khơng có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử mua tiếp, ngừng mua tuyên truyền khơng tốt hàng cho hài lịng CHƢƠNG 5: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG I KHÁI NIỆM CHUNG VỀ THỊ TRƢỜNG Hàng hoá sản phẩm sản xuất để bán thị trường, nơi diễn hoạt động mua bán- hàng hóa tiền tệ Thị trường chứa tổng cung cầu loại hay nhóm hàng hóa Thị trường bao gồm yếu tố không gian thời gian Thị trường có chức năng: CHỨC NĂNG THỪA NHẬN Thị trường thừa nhận người mua chấp nhận mua hàng hàng hóa bán Thị trường thừa nhận tổng khối lượng hàng háo đưa thị trường, cấu cung cầu, quan hệ cung cầu hàng hóa, chuyển giá trị sử dụng giá trị cá biệt hàng hóa thành giá trị sử dụng giá trị xã hội, thừa nhận hoạt động mua bán CHỨC NĂNG THỰC HIỆN Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Thị trường thực Nguồn: TANGGIAP.VN - Hành vi trao đổi hàng hóa - Thực tổng số cung cầu loại hàng hóa - Thực giá trị (thơng qua giá cả) thực việc trao đổi giá trị… CHỨC NĂNG ĐIỂU TIẾT, KÍCH THÍCH - Thơng qua nhu cầu thị trường người sản xuất chuyển hoạt động từ ngạch qua ngạch khác, sản phẩm sang sản phẩm khác để có lợi nhuận cao - Thơng qua hoạt động quy luật kinh tế thị trường, người sản xuất biết sức mạnh để phát triển sản xuất Thông qua hoạt động quy luật kinh tế thị trường, NTD buộc phải tính tốn cân nhắc tiêu dùng mình, lúc thị trường có vai trị hướng dẫn NTD - Thị trường có vai trị kích thích việc tiết kiệm chi phí, tiết kiệm lao động chúng chỗ để đo mức xã hội chấp nhận CHỨC NĂNG THƠNG TIN Thị trường thơng tin tổng số cung tổng số cầu, cấu cung cầu, quan hệ cung cầu loại hàng hóa, giá thị trường, yếu tố ảnh hưởng đến thị trường, đến mua bán hàng hóa, chất lượng sản phẩm, điều kiện dịch vụ cho mua bán II PHÂN LOẠI THỊ TRƢỜNG Phân loại thị trường chia thị trường theo góc độ khách quan khác CĂN CỨ VÀO QUAN HỆ MUA BÁN GIỮA CÁC NƯỚC - Thị trường dân tộc hoạt động mua bán người nước - Thị trường giới nơi diễn hoạt động mua bán nước với CĂN CỨ VÀO MỨC ĐỘ XÃ HỘI HÓA CỦA THỊ TRƯỜNG - Thị trường khu vực bị chi phối nhiều nhân: tố kinh tế, xã hội, tự nhiên khu vực Sức chứa thị trường không lớn, can thiệp nhà nước vào thị trường không nhiều - Thị trường thống tồn quốc có vai trị quan trọng kinh tế Sức chứa thị trường lớn, can thiệp nhà nước vào thị trường mạnh CĂN CỨ VÀO HÀNG HĨA LƯU THƠNG TRÊN THỊ TRƯỜNG - Thị trường tư liệu sản xuất: Sự cạnh tranh diễn mạnh mẽ Nhu cầu thị trường không phong phú, đa dạng Thị trường tư liệu sản xuất chủ yếu thị trường bán bn phụ thuộc vào thị trường tư liệu tiêu dùng Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN - Thị trường tư liệu tiêu dùng đa dạng, phong phú sôi động, số lượng người mua, người bán nhiều, cạnh tranh không gay gắt, chủ yếu thị trường bán lẻ CĂN CỨ VÀO VAI TRÒ NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN TRÊN THỊ TRƯỜNG - Thị trường người bán: Vai trò định thuộc người bán, giá bị áp đặt, cạnh tranh bị thủ tiêu không đủ điều kiện hoạt động Vai trị người mua đơi bị thủ tiêu - Thị trường người mua: vai trò định người mua, giá hình thành cách khách quan, vai trò quy luật kinh tế thị trường phát huy CĂN CỨ VÀO VAI TRÒ SỐ LƯỢNG NGƯỜI MUA, NGƯỜI BÁN TRÊN THỊ TRƯỜNG - Thị trường độc quyền (bán, mua): Giá quy luật kinh tế khác bị chi phối lớn nhà độc quyền Trên thị trường cần nhà bán, nhà mua khối lượng lớn - Thị trường cạnh tranh có nhiều người bán, mua, quy luật kinh tế diễn thị trường tương đối khách quan thị trường cạnh tranh chủ yếu xảy người bán III PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG KHÁI NIỆM: Lý thuyết phân đoạn thị trường xây dựng quan niệm cho sản phẩm riêng lẻ thoả mãn nhu cầu sở thích tất khách hàng Thông thường khách hàng khác nhu cầu, thị hiếu sản phẩm, dịch vụ, cụ thể Mặt khác sản phẩm cụ thể lại đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng Do kết luận rằng, sản phẩm thường đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng Nhiệm vụ nhũng người làm Marketimg tìm nhóm khách hàng xây dựng chương trình Marketing đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng Phân đoạn thị trường trình phân chia thị trường thành nhiều nhóm khách hàng khác có đặc điểm chung lựa chọn hay số nhóm khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp CÁC BƯỚC CỦA QUÁ TRÌNH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG Bước 1: Xác đinh vị doanh nghiệp Mỗi DN cần tiến hành phân tích tình hình cách cụ thể trước tiến hành chương trình Marketing Việc phân tích giúp cho DN xác định mục tiêu, hội hay nguy cách đắn trước lựa chọn thị trường mục tiêu Vị DN thể thông qua môi trường sau Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN - Môi trường hợp tác bao gồm tất DN cá nhân có lợi ích liên quan việc thực mục tiêu DN Cụ thể nhà cung cấp, hệ thống phân phối, toàn nhân viên DN, đơn vị liên doanh liên kết - Môi trường cạnh tranh bao gồm DN khác ngành cạnh tranh với DN nguồn lực lẫn doanh số bán Thời môi trường kể đến kết nạp đối thủ cạnh tranh hay đưa giá trị thuyết phục NTD để thu hút họ khỏi đối thủ cạnh tranh - Môi trường kinh tế: Nền kinh tế thay đổi mang lại thời nguy khác cho DN Ví dụ, lạm phát hay thất nghiệp hạn chế quy mô thị trường, tạo nguy cho sản phẩm cao cấp DN Ngược lại; nhân tố tạo hội để phát triển loại sản phẩm giá rẻ - Môi trường xã hội bao gồm cá giá trị đạo đức , truyền thống, quan niệm xã hội văn hố chung Nhìn chung, giá trị thay đổi chậm chúng thay đổi thường đem lại nhu cầu sản phẩm, dịch vụ Đồng thời cần lưu ý rằng, giá trị văn hoá xã hội tạo giới hạn cho hoạt động Marketmg - Mơi trường trị bao gồm quan điểm phản ứng tổ chức xã hội quần chúng tổ chức khác Các tổ chức hoạt động gây ảnh hưởng đến hình ảnh DN lịng trung thành NTD - Mơi trường luật pháp bao gồm luật trung ương địa phương nhằm bảo vệ cạnh tranh kinh doanh lẫn quyền lợi NTD Khi phân tích mơi trường cần phải nghiên cứu thời nguy Thời Marketing thường xuất thay đổi môi trường đem đến nhu cầu phải thoả mãn Nguy khan nguồn lực xuất từ môi trường Bước 2: Xác định nhu cầu thị hiếu khách hàng Marketingcủa DN có thành cơng hay khơng tùy thuộc vào việc DN có tìm nhu cầu thị hiếu khách hàng hay không Trong số trường hợp, DN với lượng vốn lớn tìm cách đáp ứng nhiều loại nhu cầu chưa thoả mãn đoạn thị trường khác Tuy nhiên, tùy thuộc đặc điểm ngành nghề kinh doanh mà DN định phạm vi hoạt động Chính vậy, thơng qua nghiêm cứu Marketing để Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN xác định nhu cầu, sở thích, thị hiếu khách hàng yếu tố sử dụng cho việc phân đoạn thị trường Bước 3: Phân chia thi trường theo tiêu thức phù hợp Việc phân chia thị trường sử dụng nhiều tiêu thức khác Các tiêu thức nhóm lại thành nhóm tiêu thức, làm sở cho việc phân đoạn thị trường - Vùng địa lý Phân chia thị trường theo nhóm tiêu thức vùng địa lý tức chia thị trường thành nhiều đơn vị địa lý khác quốc gia, khu vực, thành phố, ngoại thành, nông thôn - Đặc điểm nhân chủng học Phân chia thị trường theo nhóm tiêu thức tức chia thị trường thành nhóm sở đặc điểm nhân chủng học: tuổi tác, giới tính, gia đình, chu kỳ sống gia đình, thu nhập, nghề nghiệp giáo dục, tôn giáo, chủng tộc, quốc tịch - Đặc điểm tâm lý Phân chia thị trường theo nhóm tiêu thức chia thị trường thành nhóm khách hàng có đặc điểm tâm lý giống biểu chủ yếu qua địa vị xã hội, lối sống, nhân cách - Hành vi ứng xử Theo nhóm tiêu thức này, khách hàng chia thành nhóm sở hiểu biết, thái độ sản phẩm DN, lợi ích tìm thấy từ sản nhẩm, mức độ trung thành, tỷ lệ sử dụng DN sử dụng hay nhiều tiêu thức khác để phân đoạn thị trường việc sử dụng tiêu thức phân đoạn, khơng rõ có khả phục vụ tốt khách hàng cao phức tạp tốn nhiều chi phí Khi tiến hành phân đoạn thị trường cần phải đảm bảo yêu cầu sau: Đo lường được: Đoạn thị trường phải đảm bảo xác định đặc tính nhu cầu đo lường quy mô Đáng kể : Một đoạn thị trường tiềm cần đủ lớn để xem xét lại doanh số tăng trưởng đủ nhằm tạo lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp Khả thi: Trên đoạn thị trường DN có khả tiếp cận thực thi chương trình Marketing hữu hiệu Bước 4: Quyết định chiến lược phân đoạn DN cần lựa chọn chiến lược phân đoạn thị trường tức xác định xem thâm nhập chiếm lĩnh đoạn thị trường 10 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Thay đổi kiểu dáng mẫu mã sản phẩm, cố gắng làm khác sản phẩm để tỏ giữ uy tín Tìm đến khu vục tiêu thụ mới, thơng qua việc cải tiến đặc tính sử dụng để tạo chu kỳ sống Ra sức quảng cáo với mục đích giữ uy tín cho sản phẩm - dịch vụ Pha suy thoái : Đặc trưng Giảm nghiêm trọng khối lượng sản phẩm tiêu thụ lợi nhuận Nếu khơng sắn sàng đối phó dẫn tới phá sản Nhiệm vụ Marketing Kiểm tra hệ thống tiêu thụ - hệ thống sản xuất Nếu tiêu thụ giảm mạnh đặt vấn đề đình sản xuất Ngay cuối giai đoạn trước phải dự đốn thời gian bão hịa đến đến giai đoạn sẵn có sản phẩm - dịch vụ kế cận Hạ giá để nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư sang lĩnh vực khác Tuy nhiên để giai đoạn có hội tìm thị trường khác, đảm bảo thu lợi nhuận thấp phá sản Giảm mạnh chi phí quảng cáo chi phí khác liên quan đến yểm trợ - Nhường phần thị trường cho đối thủ II NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM MỚI KHÁI NIỆM - Sản phẩm nguyên tắc sản phẩm lần DN cung cấp xét lúc thâm nhập thị trường so với sản phẩm cung cấp chưa có loại tương tự - Sản phẩm nguyên mẫu sản phẩm bắt chước theo kiểu DN bạn hay DN nước - Sản phẩm cải tiến sản phẩm phát triển sở sản phẩm dịch vụ trước tham số cải tiến nâng cao Trong thực tế sản phẩm nguyên tắc chiếm tỷ lệ nhỏ, đa số sản phẩm nguyên mẫu sản phẩm cải tiến Do khái niệm sản phẩm tương đối: Một sản phẩm mới so với sản phẩm nước khu vực khác 15 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Lưu ý: Khi phát triển sản phẩm cần lưu ý mặt sau đây: - Sản phẩm phải thỏa mãn hai phương diện tiến mặt kỹ thuật tiến mặt kinh tế - Sản phẩm sống DN, không chắn liệu sản phẩm đưa có khách hàng chấp nhận hay không phải tốn bao nhiêu, phản ứng đối thủ cạnh tranh Vì định sản phẩm dịch vụ nhiều mang tính mạo hiểm QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI Hình thành ý tƣởng Thực chất tìm kiếm ý tưởng cách hệ thống Có nhiều nguồn hình thành ý tưởng: Trong nội DN, từ phía NTD đối thủ cạnh tranh, từ người phân phối, người cung ứng … Sàng lọc ý tƣởng Vì chi phí cho việc phát triển sản phẩm lớn (đặc biệt tăng mạnh bước sau) nên cần phải sàng lọc ý tưởng kém, nghiên cứu, xử lý ý tưởng có khả cho đời sản phẩm dịch vụ có lợi nhuận Các ý tưởng giữ lại phải phù hợp với mục tiêu, chiến lược nguồn lực doanh nghiệp Lập dự án Các ý tưởng giữ lại cần phát triển thành dự án Đó thuyết minh chi tiết ý tưởng thể khái niệm ý nghĩa khách hàng tiến hành giới thiệu Dựa vào kết thử nghiệm để lựa chọn phương án tốt Xây dựng chiến lƣợc Marketing Để đưa sản phẩm dịch vụ thị trường, DN phải xây dựng chương trình Marketing phù hợp, phải mơ tả quy mơ, cấu, hành vi ứng xử (phản ứng) thị trường mục tiêu, kế hoạch định vị sản phẩm, lượng sản phẩm bán ra, thị phần, lợi nhuận dự kiến, định giá bán sản phẩm chiến lược phân phối, xúc tiến khuyếch trương ngân sách Marketing Phân tích kinh doanh Tức đánh giá triển vọng dự án doanh thu lợi nhuận Nếu thỏa mãn mục tiêu doanh nghiệp đề chuyển sang bước sau 16 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Triển khai sản phẩm - dịch vụ Nguồn: TANGGIAP.VN Nhằm xác định liệu chuyển hóa ý tưởng sản phẩm thành khả thi mặt kỹ thuật hay không? Chế tạo nguyên mẫu tiến hành thử nghiệm chức xem có phù hợp với ý tưởng ban đầu hay -không? Thử nghiệm với khách hàng, chấp nhận chuyển sang bước sau Marketing thử nghiệm Sản xuất sản phẩm với số lượng nhỏ Thử nghiệm thị trường với chương trình Marketing xây dựng bước 4, thành công chuyển sang bước 8 Thƣơng mại hóa sản phẩm - dịch vụ Xác định thời gian bán (thời điểm) Tiến hành sản xuất sản phẩm với số lượng lớn, tung thị trường CHƢƠNG 7: CHÍNH SÁCH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP I CÁC YẾU TỐ CẦN NGHIÊN CỨU KHI ĐỊNH GIÁ MỤC TIÊU CỦA MARKETING Chiến lược định giá DN chịu ảnh hưởng lớn định liên quan đến mục tiêu Marketing DN +Mục tiêu sống Nếu DN gặp phải cạnh tranh gay gắt nhu cầu NTD thị trường thay đổi lấy sống cịn làm mục tiêu Trong trường hợp định giá thấp tốt với hy vọng thị trường nhạy cảm giá + Mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận trước mắt tức giá định không xét đến hậu lâu dài + Mục tiêu đứng đầu thị phần DN định giá mức thấp thị phần lớn cho phép giảm chi phí mang lợi nhuận lâu dài mức cao 17 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN + Mục tiêu dẫn đầu chất lượng sản phẩm DN phải định giá mức cao nhằm bù đắp chi phí sản xuất sản phẩm có chất lượng cao Chiến lƣợc Marketing – Mix Quyết định giá phải đồng với định khác hệ thống Marketing Mix để tạo chương trình Marketing hữu hiệu quán, bao gồm: + Chính sách sản phẩm + Chính sách xúc tiến khuyếch chương + Chính sách phân phối Chi phí sản xuất giá thành sản phẩm dịch vụ Giá thành mức giá thấp mà DN định cho sản phẩm Nó bao gồm chi phí cố định chi phí biến đổi DN định giá đảm bảo chi phí bỏ để sản xuất, phân phối bán sản phẩm phần lợi nhuận Để định giá cho cần phải biết chi phí thay đổi mức sản lượng khác Nói chung sản lượng tăng chi phí bình qn giảm xuống chi phí cố định cho đơn vị sản phẩm giảm xuống Nhưng sản lượng tăng q lớn giá thành tăng lên tính khơng hợp lý quy mơ sản xuất Tính chất thị trƣờng cạnh tranh Việc định giá tùy thuộc vào tính chất thị trường doanh nghiệp + Trong thị trường cạnh tranh hòan hảo gồm nhiều người mua nhiều người bán có quy mô nhỏ sản phẩm mua bán giống Giá thị trường giá đôi bên chấp nhận Người cung cấp tốn chi phí cho chiến lược Marketing chừng thị trường thị trường cạnh tranh hồn hảo + Trong thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo bao gồm nhiều người cung cấp (bán) quy mô sản xuất nhỏ Sản phẩm khác nhãn hiệu thiết kế, chế tạo bao bì, dịch vụ cung cấp, phương thức toán, thời gian bảo hành Con người mua lớn Người mua người bán giao dịch với khoảng giá không đưa giá thị trường Người bán đặt giá khác với đối thủ cạnh tranh nhờ cách đa dạng hóa sản phẩm - dịch vụ, sử dụng nhãn hiệu quảng cáo + Trong thị trường độc quyền túy có người bán, độc quyền Nhà nước độc quyền tư nhân có điều tiết độc quyền tư nhân khơng điều tiết Trong thị trường có độc quyền khơng điều tiết Chính phủ định giá Trong điều kiện thị 18 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN trường không điều tiết, tư nhân tự định giá định giá tối đa sợ phủ điều tiết xuất đối thủ cạnh tranh Nhìn chung, cho dù kinh doanh thị trường nào, định giá DN phải xem xét độ chấp nhận người tiêu dùng, hiểu NTD đánh giá lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại cho họ Tính chất cầu Mỗi mức DN đặt dẫn đến mức cầu khác Thông thường, giá hạ lượng cầu tăng ngược lại Trừ số mặt hàng đặc thù Để đưa chiến lược định giá hợp lý, DN phải xét đến độ co dãn của cầu - Cầu co dãn: Tổng doanh thu tăng giảm giá tổng doanh thu giảm tăng giá - Cầu không co giãn: Tổng doanh thu tăng tăng giá tổng doanh thu giảm giá giảm Các yếu tố môi trƣờng khác - Một yếu tố bên khác ảnh hưởng đến định giá mức giá đối thủ cạnh tranh khả phản ứng họ Công ty chiến lược đối thủ cạnh tranh khả phản ứng họ với Công ty Chiến lược giá cao hấp dẫn đối thủ cạnh tranh Ngược lại giá thấp, tỷ lệ lợi nhuận thấp cho đối thủ cạnh tranh nhụt chí từ bỏ thị trường - Ngoài ra, cần xét đến điều kiện kinh tế xã hội phản ứng người bán lẻ phủ II Các phƣơng pháp định giá thông thƣờng định giá sở giá thành đơn vị Đây phương pháp đơn giản nhất: tức cộng thêm mức lãi vào giá thành sản phẩm Phương pháp khơng tính đến mức cầu, không xét đến đối thủ cạnh tranh Phương pháp đơn giản, thỏa mãn cho người mua lẫn người bán định giá theo lợi nhuận mục tiêu Thực chất phương pháp DN cố gắng định giá cho đạt lợi nhuận mong muốn Muốn cần phân tích điểm hịa vốn tức phản ánh tổng mức chi phí DN thu dự kiến đạt mức sản lượng khác Định giá dựa giá trị mà người tiêu dùng chấp nhận Theo phương pháp này, định giá mức độ chấp nhận khách hàng giá trị sản phẩm – dịch vụ giá thành sản phẩm – dịch vụ 19 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn định giá theo mức giá hành Nguồn: TANGGIAP.VN DN dựa vào giá đối thủ cạnh tranh để định không quan tâm nhiều đến giá thành sản xuất nhu cầu thị trường Phương pháp áp dụng DN lập hồ sơ dự thầu để thực công việc III Các chiến lƣợc định giá Định giá cho sản phẩm Khi tung sản phẩm thị trường, DN lựa chọn chiến lược sau: * Chiến lƣợc “hớt phần ngon” Đầu tiên, DN định giá cao để thu hồi lợi nhuận lớn Sau đó, lượng bán giảm, DN tiến hành giảm giá để thu hút khách hàng nhạy cảm giá Phạm vi áp dụng: + Có đủ lượng người mua với nhu cầu mức cao + Giá cao trì hình ảnh chất lượng cao sản phẩm + Giá cao không thu hút đối thủ cạnh tranh * Chiến lƣợc thâm nhập bám vào thị trƣờng Doanh nghiệp định giá thấp nhằm thu hút người mua giành phần lớn Phạm vi áp dụng + Thị trường nhạy cảm giá + Thị phần tăng làm giảm chi phí giá thấp làm cho đối htủ cạnh tranh nản chí Định giá cho danh mục sản phẩm dịch vụ Hệ thống giá xây dựng phải đảm bảo thu lợi nhuận tối đa cho tịan danh mục hàng hóa Việc địnhgiá lúc khơng đơn giản mặt hàng danh mục có liên quan với nhu cầu chi phí, có mức độ cạnh tranh khác * Định giá trọn gói sản phẩm dịch vụ DN thường đưa mức giá trọn gói thấp so với giá bán lẻ, tiết kiệm chi phí bán hàng, lưu kho *Định giá cho chủng loại sản phẩm dịch vụ DN thường không sản xuất mặt hàng riêng biệt mà sản xuất chủng loại sản phẩm dịch vụ khác nhau, chủng loại có thêm số tính Khi xác định giá cho loại này, DNi ý tới: + Sự khác biệt giá thành loại + Cách đánh giá NTD tính loại + Giá đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, DN cịn phải quan tâm tới yếu tố tâm lý khách hàng Thông thường, khoảng cách giá hai loại kề khơng lớn lắm, NTD có xu hướng mua loại hoàn hảo 20 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN hơn, nhiều tính hơn: khoảng cách giá lớn, NTD có xu hướng mua loại hịan hảo hơn, tính * Định giá cho sản phẩm bắt buộc Trong số trường hợp, sản phẩm sử dụng có sản phẩm phụ tùng kèm theo Đó sản phẩm, phụ tùng bắt buộc Khi đó, DN thường định giá thấp cho sản phẩm ấn định giá cao cho sản phẩm, phụ tùng bắt buộc Định giá phân biệt - Định giá phân biệt cho khách hàng tức người mua khác phải trả giá khác cho loại sản phẩm dịch vụ - Định giá phân biệt cho phương án sản phẩm tức phương án sản phẩm khác định giá khác khơng tính đến chênh lệch chi phí sản xuất chúng - Định giá phân biệt cho địa điểm tức sản phẩm dịch vụ bán với mức giá khác điểm khác - Định giá phân biệt theo thời gian tức thay đổi theo mùa, tháng, ngày, thập chí ngày 21 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Chƣơng 8: Chính sách phân phối I Bản chất kênh phân phối 1.1 Khái niệm Kênh phân phối tập hợp DN cá nhân (người trung gian) nhận quyền sở hữu chuyển giao quyền sở hữu loại sản phẩm dịch vụ chúng chuyển dịch từ người sản xuất sang NTD Các DN cá nhân nằm người sản xuất NTD cuối cùng, gọi trung gian Có nhiều loại trung gian khác tham gia vào kênh phân phối, số loại trung gian chủ yếu bao gồm: - Người bán bn trung gian bán hàng hố dịch vụ cho trung gian khác - Người bán lẻ trung gian bán hàng hoá dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối - Đại lý môi giới trung gian có quyền hành động hợp pháp thay mặt cho nhà sản xuất Kênh phân phối tạo nên dòng chảy để hàng hố lưu thơng từ nhà sản xuất đến NTD cuối cùng, khắc phục ngăn cách thời gian, địa điểm quyền sở hữu hàng hoá dịch vụ với người muốn sử dụng chúng Các thành viên kênh phân phối thực hàng loạt chức có giá trị như: - Nghiên cứu - Khuyến mại - Tiếp xúc - Hồn thiện hàng hố - Thương lượng - Cấp vốn - Lưu thơng hàng hố - Chịu rủi ro 1.2 Đặc trưng kênh phân phối Kênh phân phối đặc trưng số cấp kênh Số cấp biểu thị số trung gian có mặt kênh phân phối + Kênh khơng cấp hay cịn gọi kênh trực tiếp có nhà sản xuất bán sản phẩm trực tiếp cho NTD + Kênh cấp gồm trung gian (bán sỉ, bán lẻ) + Kênh hai cấp gồm hai trung gian + Kênh ba cấp gồm ba trung gian 1.3 Dòng lưu chuyển 22 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Các DN, tổ chức cá nhân hợp thành kênh Marketing liên kết với thông qua dòng lưu chuyển sau: + Dòng lưu chuyển vật chất trình vận động sản phẩm dạng vật từ nguyên liệu thô người tiêu dùng cuối + Dòng quyền sở hữu hàng hóa q trình dịch chuyển quyền sở hữu từ tổ chức Marketing sang tổ chức Marketing khác + Dịng tốn diễn tả q trình mà khách hàng, đại lý nhà sản xuất toán hóa đơn thơng qua ngân hàng tổ chức tài + Dịng thơn tin cho biết kênh phân phối tổ chức trao đổi thông tin + Dịng xúc tiến khuyếch trường mơ tả ảnh hưởng quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mại tuyên truyền a) Dòng vật chất: Người cung ứng Ng vận tải kho bãi Người sản xuất Ng vận tải kho bãi Đại lý Ng vận tải Khách hàng b) Dòng quyền sở hữu: Người cung ứng Người Sản xuất Khách hàng Đại lý c) Dịng tốn: Người cung ứng Ngân hàng Người sản xuất Ngân hàng Người sản xuất Ng vận tải kho bãi ngân hàng Đại lý Ngân hàng Khách hàng d) Dịng thơng tin Người cung ứng Ng vận tải kho hàng ngân hàng Đại lý Người vận tải ngân hàng e) Dòng khuyến mãi: Người cung ứng Công ty quảng cáo Người sản xuất Công ty quảng cáo 23 Đại lý Khách hàng Khách hàng Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN II Tổ chức kênh phân phối hành vi kênh Các kênh phân phối không đơn giản tập hợp tĩnh DN, tổ chức, cá nhân gắn bó với dòng lưu chuyển khác Chúng hệ thống hành vi phức tạp có DN, tổ chức cá nhân có mối quan hệ qua lại để thực mục đích chúng tòan kênh - Kênh phân phối liên minh DN + tổ chức + cá nhân (tổ chức) có tính chất khác nhau, liên kết với lợi ích chung - Mỗi thành viên kênh thực vài chức khác Do phải phối hợp mục đích hoạt động thành viên kênh hợp tác để thực mục đích chung tịan kênh - Tuy nhiên, thành viên kênh thường có bất đồng vai trị mục đích hoạt động làm nẩy sinh xung đột + Xung đột ngang xung đột DN thuộc cấp kênh + Xung đột dọc xung đột cấp khác kênh Các loại hình Marketing - Hệ thống Marketing thông thường: gồm người sản xuất hay vài trung gian Mỗi trung gian kinh doanh riêng biệt, tìm cách tăng tối đa lợi nhuận cho dù làm giảm lợi nhuận tòan hệ thống Chúng liên minh lỏng lẻo với nhau, khơng có thành viên có quyền kiểm sốt thành viên lại - Hệ thống Marketing dọc: Trong hệ thống người sản xuất, người bán buôn, người bán lẻ hành động hệ thống thống nhất, thành viên khác kênh hệ thống Marketing dọc Công ty kết hợp giai đoạn sản xuất phân phối sản phẩm vào người sở hữu Hệ thống Marketing dọc chia thành loại a) Hệ thống Marketing dọc sở hợp đồng hệ thống thành viên liên kết tự nguyện bảo trợ người bán buôn, hợp tác xã bán lẻ tổ chức ủy thác đặc quyền b) Hệ thống Marketing dọc có quản lý hệ thống mà việc điều phối sản xuất phân phối nhờ quy mô quyền lực thành viên 24 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN - Hệ thống Marketing ngang Gần đây, hệ thống có phát triển khác doanh nghiệp kết hợp với sở có thời hạn, lâu dài, thành lập doanh nghiệp riêng để kinh doanh - Hệ thống phân phối kép tức doanh nghiệp sử dụng hai nhiều kênh Marketing để tiếp cận thị trường thị trường khác III Các định cấu kênh Quyết định loại hình số lượng trung gian Đối với loại hình trung gian, DN sử dụng loại hình trung gian khác nhau: + Lực lượng bán hàng + Đại lý riêng + Đại lý phân phối toàn ngành Về số lượng trung gian: Tùy thuộc vào loại hàng hóa mà DN sử dụng chiến lược phân phối khác nhau, định số lượng trung gian kênh + Chiến lược phân phối ạt có số điểm bán lẻ nhiều tốt + Chiến lược phân phối đặc quyền hạn chế số lượng trung gian + Chiến lược phân phối có chọn lọc dung hịa hai chiến lược Điều kiện trách nhiệm thành viên tham gia DN phải lập biểu giá danh mục chiết khấu, điều kiện bán hàng gồm điều kiện toán, bảo hành, quy định địa bàn hoạt động thành viên , dịch vụ trách nhiệm hai bên 25 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Chƣơng 9: Chính sách xúc tiến khuếch trƣơng (Chính sách thơng tin) I Quá trình truyền tin Một trình truyền tin gồm yếu tố sau: + Người gửi người truyền đạt thơng tin đến người nhận + Mã hóa diễn đạt thông tin dạng để truyền + Thơng tin ký hiệu cần truyền + Phương tiện truyền tin kênh truyền tin mà người gửi sử dụng + Giải mã việc người nhận gán nghĩa cho ký hiệu nhận + Người nhận người nhận thông tin + Phản hồi phản ứng người nhận truyền ngược lại cho người gửi + Nhiễu yếu tố làm sai lệch thông tin từ người đến sử dụng người nhận ngược lại Người gửi Mã hóa Thơng tin Giải mã Phương tiện truyền tin 26 Nhiễu Người nhận Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN II Các nguyên tắc chiến lƣợc thông tin Nguyên tắc tồn tại: Bất luận nào, DN phải có chiến lược thơng tin bên hay bên Nguyên tắc liên tục: Một chất lượng chủ yếu chiến lược thông tin phải dự tính lâu dài Nguyên tắc phân biệt: Quảng cáo phương tiện thông tin khác mà DN đưa phải khác biệt, không DN bắt chước Nguyên tắc rõ ràng: Thông tin đưa phải rõ ràng, đơn giản, sáng sủa cách biện luận vận hành Nguyên tắc thực tế: Nghĩa thông tin đưa phải phù hợp với mục tiêu tình hình thực tế DN Nguyên tắc dễ chuyển biến: Tác dụng thông tin làm tăng mức tiêu thụ SP củng cố mối quan hệ quần chúng Nguyên tắc ăn khớp: Dù sử dụng phương tiện truyền tin nào, thông tin đưa phải đồng mục tiêu, phù hợp với chiến lược khác Marketing Nguyên tắc nội chấp nhận đƣợc Thơng tin khơng hướng vào khách hàng mà hướng vào cán bộ, cơng nhân viên DN Vì phần lớn thơng tin truyền cho khách hàng nhân viên III Các biện pháp xúc tiến khuyếch trƣơng Quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền thơng không trực tiếp, thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền - Quảng cáo thông tin, chủ yếu sử dụng giai đoạn triển khai chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ, nhiệm vụ đặt tạo nhu cầu Với mục đích này, nhiệm vụ chủ yếu quảng cáo nhằm thông báo cho thị trường sản phẩm hay cách sử dụng hàng hóa có bao gồm: 27 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn + Thông báo cho thị trường thay đổi giá Nguồn: TANGGIAP.VN + Giải thích ngun tắc hoạt động hàng hóa + Mơ tả dịch vụ + Đính quan niệm khơng hàng hóa - Quảng cáo thuyết phục có giá trị đặc biệt giai đoạn tăng trưởng nhằm hình thành nhu cầu có chọn lọc, ưa thích nhãn hiệu Quảng cáo so sánh nhằm khẳng định ưu điểm bật sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh + Khuyến khích người tiêu dùng chuyển sang nhãn hiệu doanh nghiệp + Thay đổi chấp nhận người tiêu dùng tính chất hàng hóa + Thuyết phục người tiêu dùng mua hàng - Quảng cáo nhắc nhở vô quan trọng giai đoạn bão hòa, buộc NTD nhớ đến hàng hóa, nhắc nhở NTD hàng hóa cần đến thời gian tới + Nhắc nhở người tiêu dùng nơi mua hàng + Duy trì mức dộ hay biết hàng hóa mức cao Quảng cáo thực nhiều phương tiện truyền tin khác báo, tạp chí, phát thanh, truyền hình, quảng cáo ngịai trời hay gửi thư trực tiếp Mỗi phương tiện có ưu, nhược điểm khác Kích thích tiêu thụ Kích thích tiêu thụ sử dụng nhiều phương tiện tác động kích thích nhằm đẩy mạnh hay tăng cường phản ứng đáp lại thị trường Kích thích tiêu thụ bao gồm kích thích NTD, kích thích khu vực thương mại kích thích nhân viên bán hàng DN Mỗi lĩnh vực kích thích tiêu thụ sử dụng phương tiện khác nhìn chung, hiệu tăng lên nhiều sử dụng kích thích tiêu thụ kết hợp với quảng cáo Kích thích người tiêu dùng: Những phương tiện kích thích bao gồm: + Phiếu mua hàng: giấy xác nhận NTD hưởng quyền ưu đãi giảm giá mua loại hàng + Phân phát hàng mẫu: việc chào hàng miễn phí cho NTD hay đưa hàng để dùng thử Hàng mẫu gửi qua bưu điện, phát cửa hàng + Bao gói theo giá ưu đãi: cách chào hàng với NTD mức tiết kiệm so với giá hàng bình thường, thơng tin ghi nhãn hay bao bì hàng hoá 28 Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN + Thưởng: hàng hoá bán với giá thấp, chí cho khơng để khuyến khích khách mua hàng khác Thưởng theo hàng để bên hay bên gói hàng + Phiếu lĩnh thưởng: loại lĩnh thưởng đặc biệt mà NTD nhận mua hàng, sau đổi lấy hàng điểm đổi phiếu riêng + Trưng bày trình diễn nơi bán: việc trưng bày hàng, treo áp phích, tranh quảng cáo, tổ chức trình diễn nơi bán Kích thích khu vực thương mại: Để đảm bảo có hợp tác từ phía người bán sỉ lẻ, người sản xuất sử dụng số biện pháp kích thích như: + Bù trừ mua hàng: dành khoản hoa hồng từ thùng hàng mua khoảng thời gian định + Cấp hàng miễn phí: nhà sản xuất tặng q miễn phí có mang tên công ty bút bi, lịch, chặn giấy, gạt tàn thuốc + Bù trừ cho việc đưa hàng hóa vào danh mục kinh doanh Kích thích nhân viên bán hàng doanh nghiệp hình thức thưởng, tổ chức thi bán hàng Tuyên truyền Tuyên truyền việc sử dụng miễn phí vị trí biên tập thời gian phương tiện truyền tin mà khách hàng có tiềm ẩn DN đọc được, xem hay nghe được, để giải nhiệm vụ cụ thể góp phần đạt mục tiêu đề Nhiệm vụ tuyên truyền đảm bảo cho DN có danh tiếng tốt, chống lại tin đồn thơng tin xấu Tun truyền gây tác động sâu sắc đến mức độ hay biết xã hội So với quảng cáo, tuyên truyền tốt nhiều, DN trả tiền cho phương tiện truyền tin mà trả tiền cho công tác nhân viên việc gửi tài liệu tuyên truyền Mặt khác, công chúng thường tin tưởng vào tài liệu tuyên truyền quảng cáo Tuy vậy, tuyên truyền vận dụng so với phương tiện kích thích khác 29 ... trường mục tiêu Marketing – Mix nhiều khái niệm hệ thóng Marketing đại Nó bao gồm tất mà DN vận dụng để tác dụng để tác động lên nhu cầu NTD sản phẩm Marketing – Mix gồm yếu tố bản: sản phẩm,... Thực chức Marketing có nhiều hoạt động phong phú, đóng vai trị quan trọng toàn hoạt động Marketing Tuy nhiên cần phải giữ liều lượng mức độ không chúng trở nên tác dụng Thuộc chức Marketing bao... v.v II MỤC TIÊU CỦA HỆ THỐNG MARKETING Hoạt động thực tiễn Marketing có ảnh hưởng lớn tới người xã hội cho dù họ người mua, người bán hay người dân thường, ảnh hưởng Marketing đến người xã hội