MÔN học kỹ năng giao tiếp đề tài GIAO TIẾP GIỮA cấp dưới và cấp TRÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Khoa Quản Trị Kinh Doanh TIỂU LUẬN GIỮA KỲ NĂM HỌC 2022-2023 MÔN HỌC: Kỹ giao tiếp Đề tài: GIAO TIẾP GIỮA CẤP DƯỚI VÀ CẤP TRÊN Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thu Hà Lớp HP: DHMK18GTT STT Mã HP: 422000380343 Họ tên Nhóm: Mã số sinh viên Số điện thoại Vũ Việt Anh 22716771 0395720664 Phan Thị Khánh Huyền 22723111 0328655965 Nguyễn Nữ Tố Kim (NT) 22718601 0888172655 Hoàng Khánh Linh 22711781 0338686036 Lâm Sim Mi 22716991 0931804714 Tạ Như Quỳnh 22722491 0868829719 Nguyễn Lê Kim Xuyến 22715071 0924162041 TP HCM, THÁNG 11 NĂM 2022 0 S T T Thái Kết Họ Mã số Nội dung độ tên SV phân công làm thực việc Điểm nhóm thang điểm 10 Nguyên tắc Vũ Việt Anh 22716771 Hồn chung, tình Tốt, thành tích 100% cách giải cực cơng Phan Thị Khánh Nguyên nhân chọn đề tài tích Huyền cực Nguyễn Nữ Tố việc Tốt, 22723111 Nguyên tắc chung, tình 22718601 Kim 0 9,5 Tốt, tích cực Hồn thành 100% 10 cơng việc Hồn thành 100% 10 Hồng Khánh 22711781 Linh cách giải công việc Khái niệm, Tốt, tình cách giải tích cực Phương Lâm Sim Mi pháp tiến 22716991 hành tiểu luận Khái niệm, Tạ Như Quỳnh tình 22722491 cách giải Lê Kim 22715071 Xuyến 10 cơng việc thành tích 100% cực cơng 9,5 việc Hồn Tốt, thành tích 100% cực cơng 9.5 việc Mục đích nghiên cứu tích 100% Tốt, cực thành Hồn Tốt, Nguyễn Hồn Hồn thành 100% cơng việc 10 MỤC LỤC PHẦN I : MỞ ĐẦU Nguyên nhân chọn đề tài…………………………………………………… Phương pháp tiến hành, nghiên cứu……………………………………… Mục đích…………………………………………………………………… 5 PHẦN II: NỘI DUNG Khái niệm………………………………………………………………… Nguyên tắc chung………………………………………………………… 2.1 Kỹ lắng nghe phê bình, đóng góp – Quy tắc cốt lõi giao tiếp với cấp trên…………………………………………………………………… 2.2 Tôn trọng cấp trên, sử dụng lời nói chuẩn mực giao tiếp……… 2.3 Kỹ kiềm chế cảm xúc đưa ý kiến………………………… 2.4 Những hạn chế cần tránh giao tiếp với cấp trên……………… 3.Tình hướng giải quyết………………………………………… Tình cách giải quyết………………………………………… 10 PHẦN III KẾT LUẬN Nhận định chung…………………………………………………………… Kinh nghiệm sau thực tiểu luận……………………………… 0 11 11 12 PHẦN I : MỞ ĐẦU Nguyên nhân chọn đề tài Giao tiếp hoạt động diễn thường xuyên người Nó phần khơng thể tách rời sống, xã hội Chỉ có giao tiếp giúp người mở rộng vốn hiểu biết, nâng cao vốn sống tri thức Hành vi giao tiếp người diễn người nào, địa điểm cấp bậc Đặc biệt quan, doanh nghiệp giao tiếp người với người việc tránh khỏi Ngoài ra, hoạt động nội tổ chức, cơng ty việc giao tiếp cấp với cấp điều cần thiết Hành động giao tiếp hai đối tượng không cấp bậc báo cáo đơn vị đội nhóm với người quản lý hay trình bày khó khăn, vướng mắc gặp phải công việc; quan điểm, ý tưởng mang tính xây dựng cho cơng ty Qua giúp cho ban lãnh đạo quan nắm bắt tiến độ, tình hình thực tế đơn vị nhanh chóng đưa định giải pháp phù hợp cho tổ chức nhằm thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hiệu Mặt khác, số cá nhân chưa có hiểu biết nhiều phương thức giao tiếp với cấp cho phù hợp cách giao tiếp giúp giao tiếp trở nên thành cơng Nắm bắt tính quan trọng việc nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “Giao tiếp cấp với cấp trên” Phương pháp tiến hành, nghiên cứu: - Hệ thống hóa tổng hợp lý luận thực tiễn vấn đề nghiên cứu - Cho ta hiểu thêm đặc trưng giao tiếp cấp với cấp mơi trường làm việc để cấp đánh giá tốt tin tưởng 0 - Tìm hiểu vấn đề, yếu tố gây ảnh hưởng để đưa phương pháp giải vấn đề cách tốt Từ đề biện pháp để nâng cao hiệu giao tiếp cấp với cấp - Phương pháp nghiên cứu: chủ yếu nghiên cứu tình huống, tư liệu có sẵn để đưa nội dung lý luận làm sở cho đề tài nghiên cứu Mục đích - Hiểu, biết nhận thức tầm quan trọng kỹ giao tiếp công việc, môi trường công sở - Truyền đạt thông tin cần thiết cơng việc Ví dụ thơng báo tình hình kinh doanh kế hoạch chiến lược công ty nhiệm vụ giao giao - Vận dụng, đưa biện pháp xử lý, giải phù hợp vấn đề môi trường công sở, tổ chức doanh nghiệp - Giới thiệu khái quát công tác lý luận giao tiếp kỹ giao tiếp kỹ ứng xử cấp cấp - Đạt được mục đích giao tiếp cách có hiệu - Và mục đích cuối quan trọng mà nhóm chúng em muốn truyền đạt thông qua tiểu luận đề tài kỹ giao tiếp cấp cấp sinh viên có kiến thức chuyên môn kỹ nghiệp vụ dạy từ giảng viên để có kinh nghiệm chuẩn bị cho hành trang môi trường công sở 0 PHẦN II: NỘI DUNG Khái niệm - Giao tiếp từ cấp lên cấp hoạt động để cấp dễ dàng trình bày khó khăn cơng việc, thơng tin từ lên từ việc thực nhiệm vụ họ sách cơng ty Từ lãnh đạo doanh nghiệp, nhà quản lý dễ dàng nắm bắt tiến độ, tình hình thực tế doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh biện pháp, sách phù hợp cho quan, đơn vị nhằm thúc đẩy phát triển nhanh chóng - Dạng phổ biến giao tiếp từ cấp lên cấp thường bao gồm: báo cáo, hộp thư góp ý, họp nhóm, truyền miệng, Nguyên tắc chung 2.1 Kỹ lắng nghe phê bình, đóng góp – Quy tắc cốt lõi giao tiếp với cấp Thay băn khoăn suy nghĩ mong muốn, tiêu chí đánh giá lực, quan điểm, tư tưởng công việc… lãnh đạo Chúng ta phải ln đặt tâm lắng nghe để từ thuận lợi cho ta người lãnh đạo hoạt động đến mục đích cần đạt giao tiếp Chẳng hạn, cấp thích giao tiếp qua email, điện thoại thay trao đổi trực tiếp; hiểu cấp muốn giải cụ thể, chi tiết vấn đề hay tóm lược nội dung chính… Bên cạnh đó, ghi lại ý cần thiết cấp giao việc 0 2.2 Tôn trọng cấp trên, sử dụng lời nói chuẩn mực giao tiếp Từ khóa quan trọng văn hố ứng xử cộng đồng nói chung với cấp nói riêng “tơn trọng” Trên nhiều phương diện việc tơn trọng người lãnh đạo cịn thể qua tư tưởng tôn trọng công việc, tôn trọng deadline, khơng “tị mị” đời tư cấp hay việc chào hỏi gặp phép lịch sử tối thiểu… Hiểu cách tường tận cấp người trực tiếp lãnh đạo, quản lý, đánh giá lực, thái độ bạn công việc Tôn trọng cấp ta tự tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực, nâng cao uy tín ta mắt người cầm quân Không khỏi phủ nhận, thông qua dễ dàng nâng cao hiệu suất công việc giúp ta rộng mở đường thăng tiến nghiệp 2.3 Kỹ kiềm chế cảm xúc đưa ý kiến Ta cần hiểu, môi trường công việc căng thẳng nên khó tránh khỏi giây phút nóng nảy, cộc cằn Tuy nhiên, lãnh đạo bình tĩnh ta khơng để cảm xúc lấn át mà sử dụng lý trí để điều khiển cảm xúc cách bình tĩnh khéo léo Duy trì cách nói cường độ giọng nói vừa đủ nghe, khơng tỏ thái độ bực tức hay uỷ mị Trong trường hợp có xúc hay kiến riêng cần dựa cách thức giao tiếp có văn hóa, lịch nội dung truyền tải thơng tin phải ngắn gọn xúc tích 0 2.4 Những hạn chế cần tránh giao tiếp với cấp Chúng ta không nên hỏi vấn đề nhiều lần cấp đánh giá khơng tập trung vào cơng việc gây khó chịu cho người lãnh đạo hỏi Người xưa có câu: “ Nhà giàu yêu kẻ thật thà, nhà quan yêu kẻ vào nịnh thần” Tuy rằng, thực tế thích khen ngợi, coi trọng mức độ vừa phải xuất phát từ lịng chân thành Vì vậy, khơng q nịnh bợ, tâng bốc cấp điều làm trở nên thực dụng mắt nhà lãnh đạo Cuối cùng, cần mạnh dạn nêu lên ý kiến cần Tránh trường hợp tỏ yếu kém, nhút nhát, sợ sai Tình hướng giải Anh Hồng nhân viên làm cho cơng ty Khơi Việt thời gian Vì tính tình hiền lành, thân thiện nên nhân viên phận yêu mến cấp Hoàng anh Cường ngược lại Anh Cường cho anh Hồng yêu mến mà anh Cường thường xun cáu gắt giao cơng việc khó nhằn cho anh Hoàng Trong họp gần anh Hồng sai sót khâu kiểm tra hàng tồn anh Cường tức giận có phần muốn đuổi việc anh Hoàng Câu hỏi: Anh Hoàng cần phải làm tình ? 0 Bài học kinh nghiệm rút ? Hướng giải quyết: Đầu tiên anh Hồng kiềm chế thân tránh cảm xúc tiêu cực khơng đáng có ảnh hưởng tới cơng việc mối quan quan hệ với cấp Sau lắng nghe phê bình, Hồng xin lỗi cấp sai sót thận trọng việc khắc phục lỗi sai Bên cạnh anh Hồng cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ mang lại lợi ích danh tiếng cho cơng ty Ngồi giữ mối quan hệ tốt với cấp trên, tránh kiêu ngạo, tự đắc không đặt lớn để tránh xảy mâu thuẫn khơng đáng có Qua tình ta hiểu làm việc phải ln tập trung, tránh tối đa sai sót khơng đáng có Đồng thời, biết lắng nghe sửa đổi để hồn thiện cơng việc thay đổi cách nhìn cấp Tình cách giải Anh Nam anh Minh nhân viên xuất sắc công ty sản xuất bánh kẹo Thuận Phát Hai anh hợp tác đảm nhiệm công việc tiếp thị phân phối sản phẩm công ty đến đối tác khác Từ có hai anh, cơng ty đạt doanh thu gấp nhiều lần số lượng hàng hoá bán năm Trong buổi họp tổng kết cuối năm 2021, tổng giám đốc Bình sếp hai anh tuyên dương thành tích Nam hồn tồn khơng ghi nhận phớt lờ đóng góp Minh, sếp cịn hứa hẹn thăng chức cho Nam Câu hỏi: Theo bạn, Minh nên làm tình này? 0 Bạn rút học từ tình trên? Hướng giải quyết: Đầu tiên Minh cần bình tĩnh, nhìn lại xem Minh làm việc hiệu chưa, đồng thời tìm hiểu lý đằng sau ưu sếp Nam Nếu thiên vị sếp Bình rõ ràng ảnh hưởng đến quyền lợi công việc Minh khéo léo thay đổi thân phù hợp với tiêu chí cấp trên, cho sếp thấy nỗ lực, chăm cách đặn báo cáo, cập nhật tiến độ ngày Nhưng Minh cố gắng chứng tỏ lực thân thay đổi thân mà khơng hiệu quả, Minh nên thử trao đổi với Bình cách tế nhị, khéo léo, thoả thuận rõ công việc nhiệm vụ Minh đề nghị sếp Bình đưa đánh giá đưa ý kiến xây dựng cần thiết Trong thảo luận, đặt câu hỏi cụ thể điều mà Minh cảm thấy chưa thỏa đáng để bảo vệ quyền lợi Thay thất vọng thân, có ý định nghỉ việc bạn cần phải bình tĩnh thay đổi suy nghĩ lập tức, cần phải thay đổi tư hành động để biến tình phức tạp trở nên dễ dàng Khi đó, chăm chỉ, cố gắng làm việc bạn mang kết làm việc tốt chắn sếp ghi nhận, chẳng có sếp bất cơng đến mức bạn cố gắng làm việc đạt kết công việc tốt mà lại không công nhận đâu PHẦN III KẾT LUẬN Nhận định chung Khi bắt đầu làm việc môi trường kinh doanh, có kỹ giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp mực Đã nói kỹ khơng phải tự nhiên mà có, mà hình thành q trình học hỏi, tích lũy sống 0 hàng ngày Kỹ mềm tốt nhân tố giúp thành cơng sống công việc Hơn nữa, điều quan trọng ta vận dụng thành thạo kỹ mềm vào môi trường quan, tổ chức tránh bất đồng, xung đột với cấp khơng đáng có Nếu tơn trọng trước ta nhận lại tôn trọng Kỹ giao tiếp cấp với cấp phần quan trọng góp phần tạo nên thành cơng quan, tổ chức doanh nghiệp Không tạo mối quan hệ tốt nhân viên lãnh đạo mà bên cạnh cịn dễ dàng trao đổi vấn đề công việc cách hiệu suất Kinh nghiệm sau thực tiểu luận Kỹ giao tiếp cấp với cấp phần quan trọng giao tiếp, giao tiếp khơng giúp thân có thêm kinh nghiệm kỹ xử lý vấn đề, tình khơn khéo, tinh tế với sếp mà cịn lẫn đồng nghiệp mơi trường quan, doanh nghiệp Ngồi ra, cịn tạo khơng gian thoải mái cấp với cấp trên, xây dựng nên mối quan hệ hịa hợp hai bên Đồng thời, khơng nên phô trương thân mà làm cho người chán ghét, khơng thoải mái Từ đó, áp dụng đầy đủ trọn vẹn kiến thức tìm hiểu vào công việc thực tiễn tương lai Dù hay tương lai để thân phát triển nhận ủng hộ toàn vẹn cấp đồng nghiệp, lực, trình độ việc ứng xử, giao tiếp cịn đóng vai trị nâng cao giá trị thân quan trọng hết khả giao tiếp tốt giúp bạn “ghi điểm” mắt người xung quanh 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình, tài liệu: Phan Thị Tố Oanh (2020) - Giáo trình kỹ giao tiếp Kỹ Năng Giao Tiếp Với Cấp Trên - Thông Minh, Khôn Khéo LÀ Chưa đủ (2021) POLIVA Available at: https://poliva.vn/ky-nang-giao-tiep-voi-cap-tren/ (Accessed: November 13, 2022) Hình ảnh https://shrm.pace.edu.vn/getattachment/57d30544-2866-42dc-916e-c087a6535e a6/20140718171459-1379304192c5d730b675-1414743159583.jpg.aspx https://blog.vnresource.vn/wp-content/uploads/2022/06/cach-ren-luyen-va-cai-t hien-ky-nang-giao-tiep-kheo-leo-hieu-qua-6.jpg 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày 14 tháng 11 năm 2022 BIÊN BẢN HỌP NHĨM Về việc hồn thành tiểu luận môn kỹ giao tiếp Buổi 1: Vào lúc 17 giờ, ngày 06 tháng 11 năm 2022 Địa điểm: Highland Coffee Buổi 2: Vào lúc 30 phút, ngày 13 tháng 11 năm 2022 Địa điểm: Google Meet I Thành phần tham dự: Nhóm trưởng: Nguyễn Nữ Tố Kim Thành viên: Vũ Việt Anh, Phan Thị Khánh Huyền, Hoàng Khánh Linh, Lâm Sim Mi, Tạ Như Quỳnh, Nguyễn Lê Kim Xuyến II Nội dung họp: Buổi 1: - Trình bày ý tưởng làm tiểu luận môn kỹ giao tiếp - Bàn luận thống ý kiến - Phân công công việc Buổi 2: - Hoàn chỉnh tiểu luận, đưa đánh giá, nhận xét IV Kết luận họp: Hoàn thành tốt nội dung phân cơng, thành viên tích cực hỗ trợ lẫn - Cuộc họp buổi kết thúc vào lúc 20 00 ngày 06 tháng 11 năm 2022 - Cuộc họp buổi kết thúc vào lúc 11 30 ngày 13 tháng 11 năm 2022 Nội dung họp thành viên dự họp thông qua ký vào biên Biên thành viên trí thơng qua có hiệu lực kể từ ngày ký 0 CÁC THÀNH VIÊN KHÁC (Ký, ghi rõ họ tên) NHÓM TRƯỞNG (Ký, ghi rõ họ tên) Nguyễn Nữ Tố Kim 0 ... nhiều phương thức giao tiếp với cấp cho phù hợp cách giao tiếp giúp giao tiếp trở nên thành cơng Nắm bắt tính quan trọng việc nhóm chúng em lựa chọn đề tài: ? ?Giao tiếp cấp với cấp trên? ?? Phương pháp... phù hợp vấn đề môi trường công sở, tổ chức doanh nghiệp - Giới thiệu khái quát công tác lý luận giao tiếp kỹ giao tiếp kỹ ứng xử cấp cấp - Đạt được mục đích giao tiếp cách có hiệu - Và mục đích... trao đổi vấn đề công việc cách hiệu suất Kinh nghiệm sau thực tiểu luận Kỹ giao tiếp cấp với cấp phần quan trọng giao tiếp, giao tiếp khơng giúp thân có thêm kinh nghiệm kỹ xử lý vấn đề, tình khơn